1、入職培訓(xùn) 根本禮儀. 禮 儀 的 定 義禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、商定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范；是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。.禮儀的重要性企業(yè)文化的重要組成部分公司和個(gè)人籠統(tǒng)的樹(shù)立專業(yè)化銷售技巧的表達(dá).提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)籠統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)！外強(qiáng)籠統(tǒng)！. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說(shuō)話內(nèi)容第一印象初次見(jiàn)面第二印象第三印象第四印象儀表儀態(tài)說(shuō)話方式說(shuō)話內(nèi)容. 目 錄一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、言語(yǔ)五、禮儀.一、儀表男職員女職員儀表端莊，整潔. 男士1.短發(fā)

2、，清潔、整齊，不要太新潮,不可留長(zhǎng)發(fā)；2.精神豐滿，面帶淺笑；3.每天刮胡須，飯后清潔牙齒；4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾6.西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅(jiān)持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11.全身3種顏色以內(nèi).男性職員頭 發(fā)能否清潔?任務(wù)能否相符?面 孔能否刮臉了?能否剔胡須了? 眼睛能否充血?手臟嗎?指甲長(zhǎng)嗎?襯 衫臟嗎?能否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子能否挽起來(lái)了?領(lǐng) 帶扎系的方法能否正確? 長(zhǎng)度適宜嗎?位置能否正確?沒(méi)有歪嗎?褲 子能否熨燙過(guò)?能否變形了比如膝蓋處突出?腰帶能否有些舊?上 衣整

3、理得能否整齊?能否端正得體?襪 子能否清潔?(白色 )皮 鞋顏色，款式能否得體？.女士1.發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無(wú)破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)。.女性職員頭發(fā)能否整潔?與任務(wù)能否相符?飾品能否適宜?化裝能否給人安康整潔的覺(jué)得?能否過(guò)于艷麗？手指甲長(zhǎng)度能否過(guò)于長(zhǎng)？指甲油顏色能否過(guò)于艷麗?襯衫臟嗎?能否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣能否經(jīng)過(guò)熨燙? 能否整齊?皮鞋能否經(jīng)常擦拭?顏色,款式能否適宜?包質(zhì)量? 款式? 顏色？裙子

4、能否有褶皺?長(zhǎng)短能否適宜?長(zhǎng)襪顏色能否適宜?.職場(chǎng)禮儀 在職場(chǎng)，要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀籠統(tǒng)。上下班 上班提早5-15分鐘到達(dá)任務(wù)地點(diǎn)；下班整齊有序地走出公司大門(mén)，不要一路小跑地沖出廠門(mén)。辦公時(shí) 在職場(chǎng)內(nèi)或在客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食；任務(wù)中不可有大聲喧嘩；不可在職場(chǎng)內(nèi)化裝、吸煙；未經(jīng)贊同，不可隨意翻閱他人資料；進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所時(shí)，宜先敲門(mén)；分開(kāi)座位時(shí)，將椅子推入桌子下。 .淺笑是博得客戶友誼的最正確途徑。二、儀態(tài)視覺(jué)印象儀態(tài)是一個(gè)人的精神情況的反映優(yōu)雅正確的姿態(tài)讓人感到輕松自在加強(qiáng)自自信心心境也會(huì)隨之自然愉快1、站姿2、坐姿3、走姿4、其他姿態(tài).端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、

5、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、淺笑贏人；君子行止、自然文雅 淺笑是博得客戶友誼的最正確途徑。個(gè)人舉止行為本卷須知.站姿坐姿蹲姿淺笑在公司內(nèi)職員應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。 詳細(xì)要求是：. 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 1 站姿.站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要留意站姿的優(yōu)美和典雅.圖

6、左： 正確軀干姿態(tài) 圖右： 1. 生硬的姿態(tài) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述3與4的缺陷姿態(tài)的修正不正確正確“行如風(fēng)， 走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神形狀，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài).“坐如鐘，坐得要象鐘那樣端正，要留意坐姿閑雅自若；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。2 坐姿. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？3 蹲姿.從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn)兩腿靠攏蹲下時(shí)背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要

7、以背部的肌肉用力。不正確正確.淺笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。研討：淺笑該露幾顆牙齒？ 淺笑是博得客戶友 誼的最正確途徑。4 淺笑.握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶引路搭乘電梯三、 禮節(jié).順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間：35秒為宜力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手握手要領(lǐng)： 五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！一 握手.鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)、真實(shí)的印象鞠躬的場(chǎng)所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時(shí)，行15度鞠躬

8、禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。二鞠躬.早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候“早上好！等上午10點(diǎn)鐘前。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶淺笑自動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再分開(kāi)，如“明天見(jiàn)、“再見(jiàn)等 三 問(wèn)候.訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方約定訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)訪問(wèn)時(shí)，要留意遵時(shí)守約到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我引見(jiàn)見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候。談判盡能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別四 訪問(wèn)客戶.在走廊引路

9、時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見(jiàn) 在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)或“留意樓梯等。 五引路.電梯沒(méi)有其他人的情況在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立六 搭乘電梯.請(qǐng)對(duì)不起 費(fèi)事您 勞駕打擾了好的是清楚您好 歡迎 貴公司四、 言語(yǔ)尤其要留意說(shuō)話時(shí)的 語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)稍等 負(fù)疚沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多照顧 拜托再見(jiàn)再會(huì)非常贊賞謝謝.肢體言語(yǔ) 手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。 在表示方向或人物時(shí)，運(yùn)用手掌，切不可用手指。 得體的眼神 自然凝視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光凝視對(duì)方的眼睛。 .五、 禮儀. 接 電 話 1、及時(shí)。超越3聲要致歉