1、Han Consulting (China) Ltd.1供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組 漢普咨詢 許瑞庭中國企業(yè)ERP實施運用高級培訓班2內(nèi)容索引時代變化過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理方式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段3內(nèi)容索引時代變化過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理方式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段4從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與量變19世紀 70年代前 80年代 90年代 21世紀自在經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟中國企業(yè)時代變化過程的管理變革5時代變化過程的管理變革70年代前80年代 9

2、0年代 21世紀工業(yè)經(jīng)濟 后工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟 傳統(tǒng)資源 +人力資源+信息資源MRPMRPII ERP 科學管理 全面質(zhì)量管理 流程重組時代變化過程的管理變革6面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)運營的最大風險快速呼應(yīng)才干留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟時代的特點7時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)消費組織管理方式失效預測準確性很差，消費方案遭到挑戰(zhàn)研發(fā)無法順應(yīng)客戶個性化，創(chuàng)新速度慢車間消費難度大，經(jīng)常性的插單消費導致消費效率低下、消費本錢高傳統(tǒng)采購方式“招標-競價-

3、合同-供貨不能滿足企業(yè)消費需求8時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的運營風險 傳統(tǒng)躲避風險的手段失效“需求逐級放大帶來宏大風險時間數(shù)量零售商分銷商消費商9時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速呼應(yīng)對企業(yè)的挑戰(zhàn) 建立對客戶快速呼應(yīng)的矯捷型企業(yè)科層制管理方式和組織體系嚴重制約企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程混亂，不注重增值性與效率性。配套管理制度不完善。不注重營銷與研發(fā)創(chuàng)新，企業(yè)仍處于傳統(tǒng)方案經(jīng)濟下的 “橄欖型方式只注重個體企業(yè)優(yōu)化，不注重供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理手段落后，信息化程度低，認識不到位10供應(yīng)商應(yīng)對挑戰(zhàn)的獨一出路：實現(xiàn)“大規(guī)模定制研發(fā)應(yīng)對客戶個性化需求：定制、多種類應(yīng)對市場快速變化：小批量，分工協(xié)作應(yīng)

4、對市場猛烈競爭：如何建立盈利方式采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略和手段11大規(guī)模定制方式客戶需求定單整合定單拆分訂單排方案裝配配件1配件2配件N協(xié)同制造物流公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略和手段12供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略和手段大規(guī)模定制：需求進展全程供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品模塊化設(shè)計協(xié)同化制造協(xié)同化專業(yè)化物流CPCERP/SCMCRMLogisticsEIP/VMIIT創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式與業(yè)務(wù)流程13連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)物流管理：eLogistic營銷管理：CRM客戶關(guān)系管理內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：ERP企業(yè)資源方案供應(yīng)鏈方案協(xié)調(diào)：SCM協(xié)同設(shè)計與制造：CPD/CPC/iVender供應(yīng)商

5、管理庫存：基于EIP的VMI應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略和手段14供應(yīng)商全程供應(yīng)鏈管理的目的：實現(xiàn)“大規(guī)模定制研發(fā)走向未來：快速呼應(yīng)客戶個性化需求從單一企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭 從規(guī)模競爭到速度競爭采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略和手段15面向新經(jīng)濟時代的管理革命70年代前80年代 90年代 21世紀工業(yè)經(jīng)濟 后工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟 傳統(tǒng)資源 +人力資源+信息資源 +客戶+知識+MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科學管理 全面質(zhì)量管理 流程重組全程供應(yīng)鏈管理新經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新16內(nèi)容索引時代變化過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理方式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系

6、統(tǒng)，建立有效支撐手段17基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶ERPERPMISRetail供應(yīng)鏈信息孤島18基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之一供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店iProcurementCRM(iStore)19基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義主干物流最后一公里供應(yīng)商制造商零售商客戶數(shù)據(jù)交換平臺e-MPB:CVMI:供應(yīng)商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡(luò)銀行ASPASPASPe-MP加工商協(xié)同制造CPC：協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)iProcurement / VMICRM (iStore) / VMIB:BB:BRetailI

7、nternet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之二20內(nèi)容索引時代變化過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理方式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段21供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)“科層制管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)！22蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代亞當.斯密在中首創(chuàng)“勞動分工實際亨利.福特根據(jù)“勞動分工建立汽車消費流水線人員協(xié)調(diào)和工人任務(wù)成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德斯隆將“勞動分工運用于管理人員，建立按“職能分工的“科層制管理科層制管理的產(chǎn)生23總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公

8、司子公司典型的“科層制管理方式業(yè)務(wù)處置流程對上擔任24由于手工管理方式下，人的才干局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進展管理，這種分工是按“職能進展分工為了平安性思索，職能分工不得不思索業(yè)務(wù)處置之間的制衡關(guān)系進一步開展導致權(quán)益分配，權(quán)益平衡與相互牽制只需下級之間的矛盾，才干表達本人的權(quán)威科層制管理：存在就是合理？25對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，構(gòu)成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延伸，無效環(huán)節(jié)多，溝通本錢添加，導致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；任務(wù)責任上交，高層忙于簽字，無暇思索戰(zhàn)略開展“官本位景象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大大多數(shù)人向上開展時間長、空間小，缺乏學習

9、與創(chuàng)新機制?！翱茖又乒芾矸绞奖锥?6科層制管理不能實現(xiàn)時代變化的要求：不是以“客戶導向，仍以產(chǎn)品導向不能順應(yīng)市場猛烈“競爭不能對“變化做出快速呼應(yīng)時代開展對科層制管理提出挑戰(zhàn)科層制管理與供應(yīng)鏈管理的思想是不相容的27 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程Process)進展根本性Fundamental)再思索和徹底性Radical再設(shè)計，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。BPR的定義281.為實現(xiàn)某個目的的一系列活動流程2.流程的根本組成單元是活動3.業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性BPR的關(guān)注點流程29管理流程運營流程：業(yè)務(wù)流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財

10、務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 方案 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 方案 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 廢品 分銷 配送 效力戰(zhàn)略流程企業(yè)管理根本模型和流程30管理流程效率性/費用控制戰(zhàn)略流程方向性/資源配置運營流程增值性/收入增長/本錢控制企業(yè)管理根本模型企業(yè)管理根本模型和流程31BPR的中心：系統(tǒng)地反思強調(diào)思索與繼續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思索本人在做什么？思索本人為什么要做這項任務(wù)？/增值性做任何任務(wù)都有一個流程？當前任務(wù)流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎樣做最有效率？我們的做法能否到達目的整體最優(yōu)？去除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)32BPR實施方法BPR生命周期六個階段Envision提出

11、愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評價33BPR的主要原那么從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揚每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾34 組織體系變革： 根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位設(shè)置 根據(jù)崗位設(shè)置確定組織體系 并設(shè)置明確的制度體系和績效體系基于BPR進展組織重構(gòu)35重組革命的結(jié)局早期流程重組工程大多沒有獲得預期效果主要緣由在于沒有思索IT系統(tǒng)的支撐作用也沒有思索IT對流程創(chuàng)新帶來的收效36內(nèi)容索引時代變化過程的管理

12、變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理方式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段37 ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源方案90年代初美國IT分析公司Gartner Group根據(jù)時代變化、IT技術(shù)開展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，提出今后企業(yè)管理信息化開展趨勢和即將發(fā)生的變革，需求ERP系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念38順該當前時代的ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部活動、以及供應(yīng)商的資源 整合在一同，表達了完全按用戶需求制造或為客戶提供個性化效力的思想，加強了企業(yè)順應(yīng)市場與客戶需求快速變化的才干；將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個在

13、全社會范圍內(nèi)緊 密銜接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷 網(wǎng)絡(luò)和客戶等；供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)39支持全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點、多分支機構(gòu)的跨地域運營動作；企業(yè)為了緊跟市場變化，紛紛從單一消費方式向 混合型消費開展，ERP能很好支持和管理混合型 制造環(huán)境，特別是多種類、小批量消費方式；ERP強調(diào)企業(yè)的事前控制才干，它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)冉?jīng)過集成來并行地進展各種 相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、順應(yīng)變化、 客戶稱心、績效等關(guān)鍵問題的實時分析才干。供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)40ERP支撐供應(yīng)鏈管理銷售方案銷售分析消費方案產(chǎn)能平衡作業(yè)方案工藝道路采購方案庫存BOM廢品庫存工程技術(shù)營銷網(wǎng)絡(luò)供

14、應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)41傳統(tǒng)ERP又缺乏以支撐供應(yīng)鏈管理分銷體系消費車間采購客戶iProcurmentERPiStoreCRMERP最新開展真正處理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)42總帳總帳憑證報表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護銷售采購本錢消費原資料產(chǎn)廢品iProcurmentCRM iStore供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)43然而早期ERP系統(tǒng)運用卻并沒有到達預期目的！ERP系統(tǒng)運用面臨“IT黑洞的危險！44對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改動原有的任務(wù)方式。對外，在向顧客提供效力的過程中，將原有的無效果義務(wù)“自動化，往往會把這些義務(wù)鞏固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。早期ERP

15、運用面臨 “IT黑洞的危險45實際證明，ERP實施和BPR結(jié)合的實施方法是企業(yè)信息化建立勝利前提。46采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款案例：采購流程優(yōu)化47采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票案例：采購流程優(yōu)化48采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款核算倉庫貨物收貨確認電子付款采購訂單共享信息平臺發(fā)票存貨核算應(yīng)付帳款核算訂單信息驅(qū)動案例：采購流程優(yōu)化49BPR和ERP結(jié)合實施的方法優(yōu)化預備流程識別流程設(shè)計人機流程詳細方案組織改良系統(tǒng)功能管理白皮書系統(tǒng)實施預備系統(tǒng)上線輔助運轉(zhuǎn)績效監(jiān)控體系流程體系崗位體系制度體系績效體系50Han C