1、 任務評價-總結匯報訓練謝為群任務總結 任務總結是對一項任務或一定時期內的任務加以總結、分析和研討，一定成果，找出問題，探求任務規(guī)律，用于指點下一階段任務的回想與思索。它所要處理和回答的中心問題，不是某項任務或某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對以往任務實際的一種理性認識，和對今后任務的戰(zhàn)略思索。任務總結的內容1、任務的成果與問題2、任務的閱歷與教訓3、今后的改良措施任務總結的方法1、任務反思2、寫日記或博文3、撰寫報告案例分析 有一對夫婦來小曾所在二手車公司多次了，但每次看了又看，都不稱心，遲遲下不了決心。根據(jù)仔細察看，小曾發(fā)現(xiàn)這對夫婦自尊心很強，而且也愛挑剔。但是，小曾對

2、他們的挑剔一點也不埋怨，反倒夸獎他們很有目光，即使不買，他每次還是非常熱情地送他們出門，并懇切地表示以后還要向他們討教。 幾天后，“討教的時機來了。一位顧客到公司想賣掉本人的舊車，經(jīng)過討價討價，最后以15000元的低價成交。 之后，小曾打給那對夫婦，說有人向他推銷一部舊車，但他拿不太準，所以想請他們夫婦過來指教。在熱情的約請下，那對夫婦很快就過來了。小曾帶他們仔細看了這輛車，然后說，“經(jīng)過幾次接觸，我越來越敬仰他們。他們都是知曉汽車的人。這輛車，費事他們看一看，它究竟能值多少錢？ 遭到這樣的尊崇，這對夫婦既吃驚又打動，對這輛車又摸又看，最后說，“我們以為，假設車主情愿以20000元賣掉，您就立

3、刻買下來吧。 小曾對他們的建議再次贊賞，然后提出，“假設我花這么多錢把車買下，您不想再從我這里買走嗎？ “很情愿呀！當妻子的立刻說，不過立刻又開場猶疑，說，“您先買下的話，不要加價嘛？ “沒關系，這點您不用擔憂，既然他們看準的，就照20000元給您吧！ 那對夫婦高高興興地從小曾手上將這輛車買走了。請對案例中小曾的任務進展總結1、小曾在任務中有哪些環(huán)節(jié)是對銷售有利的？2、小曾在任務中主要采用哪些有效的銷售方法？3、這個案例中，小曾的哪些做法迎合了顧客的購買心思。4、小曾的任務有哪些缺乏的地方？案例總結分組記錄小組名稱小組成員姓名總結內容小曾在工作中有哪些環(huán)節(jié)是對銷售有利的？小曾在工作中主要采用哪

4、些有效的銷售方法？這個案例中，小曾的哪些做法迎合了顧客的購買心理？小曾的工作有哪些不足的地方？將上述表格的內容構成一篇銷售任務總結報告。反響與匯報任務訓練目的1、學會經(jīng)過匯報交流了解本人的任務情況；2、掌握匯報過程中的本卷須知；3、養(yǎng)成經(jīng)過反響與匯報完善自我的認識。 反響是一種在方案執(zhí)行一段時間或終了后進展的事后控制，主要為下一步方案的實施總結閱歷，但它卻經(jīng)常是管理控制任務的主要方式。 匯報的方式1、口頭匯報與書面匯報口頭匯報是指一種非文字性的任務匯報，以言語陳說為主要方式。它普通順應于兩種情況：一是比較簡單的問題匯報，只需三言兩語就可以闡明整個情況；另一種情況是由于問題是突發(fā)的，情況比較緊急

5、，來不及采取書面方式?？陬^匯報是一種面對面的思想交流，可以更好地反映問題，其方式有：當面匯報、視頻會議等。書面匯報是以書面方式所做的匯報。采用書面方式，是由于要匯報內容很多、很復雜，用言語難以表達清楚；或者是該問題較重要，為了添加匯報的嚴肅性；或者為了引起聽取匯報者的留意和高度注重。書面匯報為以后的查詢任務和清查有關責任提供了方便。其方式有：紙質書面報告、電子郵件等。2、定期匯報與不定期匯報在規(guī)定的時辰對某一階段的任務進展匯報，其方式有：年度任務匯報、季度任務匯報、月任務匯報、周任務匯報等。不定期匯報經(jīng)常是在遇到異常情況或艱苦問題把握不準的時候所做的一種請示，也能夠是對重要任務完成后的一種交待

6、。 3、事前匯報與事后匯報事前匯報是指在開展某項任務之前，先向上司進展請示。比如，將要開展的任務不在本人的職責范圍之內，無權對其進展處置，或者把握不準需求上司指點。事后匯報是指任務告一段落以后，就其任務情況，如任務進度、任務中遇到的問題、勝利與缺乏、今后的改良措施等進展匯報。事后匯報的任務，普通都在匯報者的權益范圍內，匯報只是對任務過程或結果的闡明，是為了讓上司了解整個任務的始末。匯報過程中應留意的問題1、屬于本人任務責任內的事，不要事事都匯報；2、超出本人任務責權之外的，一定要及時匯報；3、匯報不等于把球踢給上司，就可以推卸責任；4、匯報后不能就此放手不論，要積極想法處理；5、匯報的方式可以

7、靈敏多樣，不可以死板教條；6、匯報不可以單純論述問題，要有本人的見解；7、匯報問題要充分運用數(shù)據(jù)，使上司一目了然；8、匯報任務不可以避重就輕，要成果錯誤清楚?？傊?，“凡是異常問題都要匯報，“凡是本人無權決議的問題都要匯報。口頭匯報的技巧1、營造氣氛向上司匯報任務雖然是在討論任務，但也不用過于嚴肅緊張，反而會影響心態(tài)，進而影響匯報的效果。所以，要營造有利于匯報的氣氛。匯報之前，可先就一些輕松的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報者可借此機穩(wěn)定心情，理清匯報的大致脈絡，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用途。2、突出中心員工找上司匯報，最重要的目的是要獲得決策支持和資源支持，但不要以為指點總

8、是眼觀六路、耳聽八方，信息永遠是不對稱的，指點比他看的全，但永遠沒有他看的細。所以匯報任務要有梗概的來龍去脈，利害關系，上下游影響，然后提出如今的問題點。所以要給指點一條線和一個面的概念，而不是一個點，指點往往不希望頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，會希望窺一斑而見全豹。所以匯報者要有很好的提煉才干，在最短的時間里既交代背景又能把癥結問題點出來，同時最好能跟上建議的處理方案和資源要求，這樣事半功倍。3、簡約明了上司永遠是最忙的人。匯報任務時，一定要做到簡約明了，盡量在最短的時間，把本人如今的任務情況向指點進展匯報，普通來說，匯報內容可包括以下四項：事情的總體情況和詳細細節(jié)、處理問題的方法、匯報者的方案任務方

9、案、最終要達成的目的。案例一：上司交給李琳一項很重要的義務，李琳明白這是上司對她的信任和考驗，自然不敢怠慢。由于義務時間很緊，她自從接到任務之后就開場埋頭苦干，經(jīng)常加班加點。李琳從來沒向上司匯報過任務的進度，只是在上司偶爾問起進度和困難的時候回答“一切順利、“沒有困難。實踐上她遇到了很多困難，但她都咬著牙挺下來了，由于她不想讓上司看到她才干缺乏的一面，希望能把圓滿的結果拿給上司看。等到任務全部完成的時候，得到的卻不是上司的表揚，而是一句冷冷的評價：“他的完成時間比我的預定方案晚了一天。李琳感到非常冤枉，本人那么拼命地完成義務，上司為什么看不見，而只是緊盯著本人的失誤呢？為什么李琳得到的是上司一

10、句冷冷的評價？案例二： 二十年前，大學畢業(yè)后的我，在臺灣某航空公司高雄辦事處求得一份辦公室秘書任務。一次，總部有四位經(jīng)理，要到臺灣東邊的一個小島南嶼去度假，那個島很小，上面只需兩個飯店，而他們要四個連在一同的套房，還要面對太平洋。我打去問，一間都沒有，那時沒有，我馬上回電報給總部，說一間都沒有，但我會努力去找?？偛炕卮鹆藘蓚€字：了解。 我就繼續(xù)我的任務，找到了兩間，兩個飯店各一間，我馬上又回電總部：如今找到兩間，惋惜不在同一飯店，但我還是會繼續(xù)努力地找?？偛康幕仉娨廊皇恰傲私鈨蓚€字。我努力了很久，終于找到了三間在一個飯店里，但仍缺一間。我回電給總部，回答依然是“了解兩個字。 我坐輪船去了南嶼。

11、到達后，我問效力員，“我旁邊那個房間是誰住的？“那是一對夫婦，馬上要來度假，今天下午就要入住。效力員回答。我聽后就坐在那里等。等到那對夫婦到了，我馬上迎過去，“我是某航空公司的，我喜歡他的房間，他能不能讓給我？男的說，“我憑什么讓給他？我說，“他說得對，隔壁我替他找了一間套房，面對太平洋，可以看到夕陽、波濤，遠處有千帆點點，而且免費。他很疑惑地問，“真有這回事？“對，我一定要他的房子。我說。 他拿著行李，牽著他的孩子，挽著他的太太，走向隔壁房間。我馬上回電給總部，“四間套房全部找到，在南嶼的綠島飯店，三樓，連在一同，面對太平洋?？偛康幕仉姸嗔藘蓚€字“謝謝。 在公司任務一年后，我提升了，如今身為

12、公司副總裁的我，想起這件事，就感慨萬千。 “案例一中李琳和“案例二中“我的匯報方法的利弊有哪些？ 為什么“我會得到提升？ 經(jīng)過上述案例，他覺得在匯報交流中，應留意哪些問題，才干完善本人并促進任務義務的開展？口頭匯報訓練 有5道題，經(jīng)過抽簽的方法，挑選5位學生進展口頭匯報訓練。匯報訓練的詳細方法：1、公布口頭匯報的標題2、全體同窗預備5分鐘。3、經(jīng)過抽簽抽出第一個上臺匯報的學生名字，該生匯報終了后抽出下一個學生的名字。4、每一位匯報的學生用時35分鐘?？陬^匯報訓練程序及要求：1、普通話規(guī)范2、過程表述清楚，匯報內容可包括以下四項：事情的總體情況和詳細細節(jié)、處理問題的方法、匯報者的方案任務方案、最終要達成的目的。3、匯報終了后請回答指點教師的提問?？陬^匯報練習標題如下：1.匯報他所在的小組在資源整合訓練中拼圖的任務情況。2.匯報本班的上課出勤情況。3.作為臺灣某航空公司高雄辦事處的秘書，請匯報他的任務情況。4.請匯報“過期面包的處置情況。5.請匯報今