1、PAGE PAGE 44臺(tái)北榮民總醫(yī)院門(mén)診(mnzhn)計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)應(yīng)變措施作業(yè)手冊(cè)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc224123498 .第一(dy)、二、三門(mén)診區(qū) PAGEREF _Toc224123498 h 1 HYPERLINK l _Toc224123499 壹、資訊應(yīng)變措施(cush)作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123499 h 1 HYPERLINK l _Toc224123500 貳、掛號(hào)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123500 h 3 HYPERLINK l _Toc224123501 參、計(jì)價(jià)收費(fèi)應(yīng)變措施

2、作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123501 h 3 HYPERLINK l _Toc224123502 肆、病歷應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123502 h 6 HYPERLINK l _Toc224123503 伍、門(mén)診醫(yī)師應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123503 h 7 HYPERLINK l _Toc224123504 陸、門(mén)診護(hù)理應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123504 h 8 HYPERLINK l _Toc224123505 柒、門(mén)診藥局應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123505 h 11 HY

3、PERLINK l _Toc224123506 捌、門(mén)診檢驗(yàn)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123506 h 13 HYPERLINK l _Toc224123507 玖、門(mén)診放射線檢查應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123507 h 14 HYPERLINK l _Toc224123508 拾、社工室應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123508 h 16 HYPERLINK l _Toc224123509 拾壹、駐警隊(duì)?wèi)?yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123509 h 17 HYPERLINK l _Toc224123510 拾貳

4、、醫(yī)療事務(wù)組應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123510 h 19 HYPERLINK l _Toc224123511 拾參、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)科應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123511 h 21 HYPERLINK l _Toc224123512 .中正樓門(mén)診區(qū) PAGEREF _Toc224123512 h 25 HYPERLINK l _Toc224123513 壹、復(fù)健醫(yī)學(xué)部門(mén)診電腦當(dāng)機(jī)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123513 h 25 HYPERLINK l _Toc224123514 貳、癌病中心門(mén)診電腦當(dāng)機(jī)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGER

5、EF _Toc224123514 h 28 HYPERLINK l _Toc224123515 參、門(mén)診電腦當(dāng)機(jī)中正樓藥局應(yīng)變措施要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123515 h 31 HYPERLINK l _Toc224123516 .神經(jīng)修復(fù)中心(zhngxn)門(mén)診區(qū) PAGEREF _Toc224123516 h 33 HYPERLINK l _Toc224123517 壹、掛號(hào)應(yīng)變措施(cush)作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123517 h 33 HYPERLINK l _Toc224123518 貳、計(jì)價(jià)收費(fèi)應(yīng)變措施(cush)作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc22

6、4123518 h 33 HYPERLINK l _Toc224123519 參、病歷應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123519 h 35 HYPERLINK l _Toc224123520 肆、門(mén)診醫(yī)師應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123520 h 35 HYPERLINK l _Toc224123521 伍、門(mén)診護(hù)理應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123521 h 36 HYPERLINK l _Toc224123522 陸、門(mén)診藥局應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123522 h 37 HYPERLINK l _Toc2

7、24123523 柒、檢驗(yàn)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123523 h 38 HYPERLINK l _Toc224123524 捌、放射線檢查應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123524 h 38 HYPERLINK l _Toc224123525 玖、醫(yī)療事務(wù)組應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) PAGEREF _Toc224123525 h 39.第一(dy)、二、三門(mén)診區(qū)98年3月修訂(xidng)壹、信息(xnx)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、判斷當(dāng)機(jī)種類(lèi)：第一類(lèi)當(dāng)機(jī)：門(mén)診診間系統(tǒng)與聯(lián)合作業(yè)(計(jì)價(jià)收費(fèi)、掛號(hào)、藥局)均當(dāng)機(jī)第二類(lèi)當(dāng)機(jī)：門(mén)診診間系統(tǒng)正常，聯(lián)合作業(yè)(計(jì)價(jià)收費(fèi)、掛號(hào)、

8、藥局)當(dāng)機(jī)第三類(lèi)當(dāng)機(jī)：門(mén)診診間系統(tǒng)當(dāng)機(jī)，聯(lián)合作業(yè)(計(jì)價(jià)收費(fèi)、掛號(hào)、藥局)正常其他類(lèi)當(dāng)機(jī)：如門(mén)診影像傳儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或醫(yī)療報(bào)告系統(tǒng)當(dāng)機(jī)：影響醫(yī)院看診質(zhì)量，但不影響病患看診流程。二、各類(lèi)當(dāng)機(jī)處理方法（使用單位部分）：（一）第一、二類(lèi)當(dāng)機(jī)1.請(qǐng)電信息室用戶服務(wù)專(zhuān)線：2533，并告知機(jī)器位置、終端機(jī)及打印機(jī)代號(hào)及聯(lián)絡(luò)電話。2.信息室每十分鐘廣播一次告知目前處理情形，含中正樓門(mén)診區(qū) (神經(jīng)再生中心以電話通知)，并通知醫(yī)企部協(xié)助傳達(dá)。3.信息室于二十分鐘時(shí)通知醫(yī)企部是否可在三十分鐘內(nèi)修復(fù)；若無(wú)法于三十分鐘內(nèi)修復(fù)時(shí)先通知醫(yī)企部分析后，醫(yī)企部再通知各相關(guān)單位準(zhǔn)備啟動(dòng)停機(jī)人工操作。（二）第三類(lèi)當(dāng)機(jī)1.請(qǐng)電信息室用戶

9、服務(wù)專(zhuān)線：2533，并告知機(jī)器位置、終端機(jī)代號(hào)、及聯(lián)絡(luò)電話。2.信息室每十分鐘對(duì)當(dāng)機(jī)相關(guān)診間區(qū)域或單位以電話告知目前處理情形。3.信息室于二十分鐘時(shí)通知醫(yī)企部是否可在三十分鐘內(nèi)修復(fù)；若無(wú)法于三十分鐘內(nèi)修復(fù)時(shí)先通知醫(yī)企部分析后，醫(yī)企部再通知各相關(guān)單位(dnwi)準(zhǔn)備啟動(dòng)停機(jī)人工操作。（三）其他(qt)類(lèi)當(dāng)機(jī)1.請(qǐng)電信息(xnx)室用戶服務(wù)專(zhuān)線：2533，并告知機(jī)器位置、終端機(jī)及打印機(jī)代號(hào)、當(dāng)機(jī)現(xiàn)象及聯(lián)絡(luò)電話。2.信息室于二十分鐘時(shí)通知醫(yī)企部是否可在三十分鐘內(nèi)修復(fù)；若無(wú)法于三十分鐘內(nèi)修復(fù)時(shí)先通知放射線部（7355、7350、8#0136）或門(mén)診檢驗(yàn)室及醫(yī)企部分析后，醫(yī)企部再通知各相關(guān)單位準(zhǔn)備啟動(dòng)停

10、機(jī)人工操作。三、各類(lèi)當(dāng)機(jī)信息室內(nèi)部工作分配：（一）廿四小時(shí)用戶服務(wù)專(zhuān)線（UHD）：1.加派人員接答信息室與醫(yī)企部當(dāng)機(jī)熱線。2.接聽(tīng)用戶電話，登記單位、機(jī)器代碼、電話、問(wèn)題等。3.判斷問(wèn)題，分配轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人立刻處理。4.聯(lián)絡(luò)并了解問(wèn)題處理現(xiàn)況及是否可于三十分鐘內(nèi)修復(fù)。5.告知單位問(wèn)題處理及解決方式或人工操作。6.每月統(tǒng)計(jì)問(wèn)題及處理制表。（二）應(yīng)用發(fā)展組：1.分析問(wèn)題，找出問(wèn)題可能原因（必要時(shí)至診間現(xiàn)場(chǎng)了解）。2.修改應(yīng)用程序，解決問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)相關(guān)單位之人工操作事宜。4.使用單位系統(tǒng)之善后相關(guān)作業(yè)研訂及應(yīng)用程序撰寫(xiě)。5.協(xié)調(diào)相關(guān)單位之人工操作及善后處理事宜。（三）系統(tǒng)操作組：1.分析問(wèn)題，找出

11、問(wèn)題可能原因(yunyn)（必要時(shí)至診間現(xiàn)場(chǎng)了解）。2.主機(jī)(zhj)及門(mén)診系統(tǒng)（含服務(wù)器、傳送機(jī)等）的調(diào)整、重開(kāi)。3.相關(guān)(xinggun)數(shù)據(jù)庫(kù)、檔案等之恢復(fù)、備存等。4.系統(tǒng)善后相關(guān)作業(yè)研訂及執(zhí)行。（四）技術(shù)網(wǎng)絡(luò)組：1.分析問(wèn)題，找出問(wèn)題可能原因（必要時(shí)至診間現(xiàn)場(chǎng)了解）。2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)整、重開(kāi)等。3.影像系統(tǒng)的調(diào)整、重開(kāi)；影像數(shù)據(jù)庫(kù)、檔案等之恢復(fù)、備存等。4.系統(tǒng)善后相關(guān)作業(yè)研訂及執(zhí)行。（五）總機(jī)房：依信息室說(shuō)明協(xié)助播音相關(guān)事宜，包括播音區(qū)域之設(shè)定與切換。（六）上述各組，互為表里，相輔相成，盡速解決問(wèn)題。四、信息室聯(lián)絡(luò)方式：（一）廿四小時(shí)用戶服務(wù)專(zhuān)線電話：2533（二）門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)指

12、揮專(zhuān)線電話 (供信息室與醫(yī)企部熱線連絡(luò)專(zhuān)用)貳、掛號(hào)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、診間工作站當(dāng)機(jī)，掛號(hào)(guho)系統(tǒng)照常作業(yè)。二、全面(qunmin)當(dāng)機(jī)二十分鐘后，開(kāi)始前置作業(yè)，包括(boku)準(zhǔn)備人工手寫(xiě)掛號(hào)單 、人工收據(jù)及廣播倡導(dǎo)病患如無(wú)必要當(dāng)日看診者請(qǐng)擇期來(lái)院就醫(yī)，并請(qǐng)回家再打電話預(yù)約掛號(hào)或留下個(gè)人資料，協(xié)助掛號(hào)后再以電話通知病人。當(dāng)機(jī)超過(guò)三十分鐘，正式開(kāi)始人工操作。三、采取人工掛號(hào)作業(yè)時(shí)，先對(duì)排隊(duì)久候病人解釋狀況并致歉；人工手寫(xiě)掛號(hào)單請(qǐng)柜臺(tái)人員清楚書(shū)寫(xiě)科別及診室（詳如附件），其第一聯(lián)交與病患，并告知至各科診間報(bào)到編號(hào)就醫(yī)。四、送病歷組之人工掛號(hào)單各聯(lián)，由各在線小組長(zhǎng)收集后送病歷組。五、開(kāi)始人

13、工操作時(shí)，醫(yī)企部協(xié)助廣播倡導(dǎo)事項(xiàng)：（一）已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者七日內(nèi)（含例假日）皆可拿藥。（二）未計(jì)價(jià)收費(fèi)者可于七日內(nèi)計(jì)價(jià)拿藥。（三）無(wú)職榮民請(qǐng)先到第1、2門(mén)診大樓門(mén)診藥局候藥區(qū)編領(lǐng)藥號(hào)。六、計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常作業(yè)后，由本組補(bǔ)輸掛號(hào)基本數(shù)據(jù)。七、聯(lián)絡(luò)電話：7207轉(zhuǎn)210；7207轉(zhuǎn)260或醫(yī)務(wù)組總機(jī)7207轉(zhuǎn)9，小組長(zhǎng)。參、計(jì)價(jià)收費(fèi)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn) 一、須由診間醫(yī)護(hù)人員填妥人工處方及人工檢驗(yàn)單上之資料：（缺任何一項(xiàng)皆無(wú)法報(bào)賬）。（一）病人之病歷號(hào)、姓名、科別（病歷號(hào)含檢查碼，務(wù)必請(qǐng)?jiān)\間填寫(xiě)正確）（二）身分（三）醫(yī)生燈號(hào)（四）疾病分類(lèi)碼（五）符合重大傷病者請(qǐng)注明（請(qǐng)醫(yī)師清楚注明）備注：因基本資料不全或錯(cuò)

14、誤，計(jì)價(jià)收費(fèi)人員需聯(lián)絡(luò)診間而耽誤聯(lián)機(jī)操作時(shí)，需向面前這位及后面幾位病患道歉處理費(fèi)時(shí)，請(qǐng)其原諒；病患大排長(zhǎng)龍時(shí)，應(yīng)對(duì)每位病人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。二、人工處方：（一）診間開(kāi)立處方箋時(shí)，需復(fù)寫(xiě)登載于病歷上，再將人工處方箋三聯(lián)（管制藥品專(zhuān)用處方箋二聯(lián)）交給病患。（二）無(wú)職榮民身分之處方三聯(lián)由病人持往藥局指定之編領(lǐng)藥號(hào)處，直接人工編領(lǐng)藥號(hào)。復(fù)機(jī)后，第三聯(lián)匯整交掛號(hào)收費(fèi)處補(bǔ)輸基本數(shù)據(jù)后，由藥局補(bǔ)輸藥。（三）其他健保身分病人經(jīng)由柜臺(tái)收掛號(hào)費(fèi)與部分(b fen)負(fù)擔(dān)，開(kāi)立人工(rngng)收據(jù)，處方(chfng)箋三聯(lián)均加蓋收費(fèi)章，第一、二聯(lián)由病人持往藥局指定之編領(lǐng)藥處，人工編領(lǐng)藥號(hào)，第三聯(lián)柜臺(tái)留存，復(fù)

15、機(jī)后，藥局當(dāng)日匯整第三聯(lián)處方箋交掛號(hào)收費(fèi)處，分由蓋收費(fèi)章之本人補(bǔ)輸基本數(shù)據(jù)及現(xiàn)金賬（當(dāng)日復(fù)機(jī)當(dāng)日補(bǔ)輸）后，再由藥局補(bǔ)輸藥品資料。（四）醫(yī)囑不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥。（五）民眾身分病人先收基本費(fèi)（開(kāi)立預(yù)繳人工臨時(shí)收據(jù)憑證），處方箋蓋收費(fèi)章戳，藥品可于七天內(nèi)（含例假日）來(lái)院計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。（六）當(dāng)機(jī)前開(kāi)出之處方，由計(jì)價(jià)柜臺(tái)照收費(fèi)通知單頭上之金額開(kāi)立人工收據(jù)，加蓋收費(fèi)章給病人，待復(fù)機(jī)后，再補(bǔ)入計(jì)算機(jī)現(xiàn)金賬務(wù)(有差異時(shí)，多退少補(bǔ))。備注：全面當(dāng)機(jī)使用人工處方時(shí)，藥品部分負(fù)擔(dān)費(fèi)用由本院吸收。人工處方當(dāng)機(jī)當(dāng)日無(wú)法領(lǐng)藥者，可于七日內(nèi)（含例假日）再來(lái)計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。三、人工檢查（驗(yàn)）單：（一）無(wú)職榮民身份病人，由放射線

16、部、門(mén)診檢驗(yàn)室及各檢查驗(yàn)單位留下計(jì)價(jià)聯(lián)，收集后送各樓之計(jì)價(jià)柜臺(tái)，補(bǔ)輸入計(jì)算機(jī)。（二）其他身份之病人到計(jì)價(jià)柜臺(tái)繳交掛號(hào)費(fèi)與部分負(fù)擔(dān)時(shí)，開(kāi)立人工收據(jù)，檢查(驗(yàn))聯(lián)加蓋收費(fèi)章后，病人持往檢查（驗(yàn)）單位檢查，計(jì)價(jià)人員留下計(jì)價(jià)聯(lián)與人工收據(jù)會(huì)計(jì)聯(lián)及存根，待復(fù)機(jī)后補(bǔ)輸入計(jì)算機(jī)（當(dāng)日復(fù)機(jī)，當(dāng)日補(bǔ)輸）。（三）備注：收基本費(fèi)用時(shí)，如檢查（驗(yàn)）代碼不清楚時(shí)，事后再查。四、人工數(shù)據(jù)補(bǔ)輸完成后，請(qǐng)信息室打印按科別、序號(hào)未批價(jià)結(jié)賬病人報(bào)表（當(dāng)機(jī)當(dāng)日掛號(hào)數(shù)據(jù)比對(duì)計(jì)價(jià)數(shù)據(jù)），核對(duì)診間提供之到診及未到診數(shù)據(jù)：（一）病歷小調(diào)單：未開(kāi)藥未檢查者特別圈出，當(dāng)機(jī)看不到報(bào)告者，亦可特別注明取消當(dāng)日看診。（二）到診病人以診間序號(hào)單劃出。（

17、三）到診病歷小調(diào)單，請(qǐng)護(hù)理人員加注醫(yī)師燈號(hào)及疾病診斷代碼，分診釘妥分科裝袋送計(jì)價(jià)柜臺(tái)。核對(duì)上三項(xiàng)資料確實(shí)為已看病未入賬者，補(bǔ)入欠繳檔再行催繳。五、人工收據(jù)之管制：（一）各區(qū)小組長(zhǎng)發(fā)給柜臺(tái)人員人工收據(jù)本時(shí)，即先登記發(fā)給之收據(jù)號(hào)碼總數(shù)，以茲回收時(shí)核對(duì)所使用之張數(shù)相符否。（二）柜臺(tái)人員將使用后之人工收據(jù)會(huì)計(jì)聯(lián)與補(bǔ)輸之計(jì)算機(jī)收據(jù)上之金額，兩者核對(duì)無(wú)誤后釘好，連同存根及剩下之收據(jù)，交還發(fā)給之小組長(zhǎng)。（三）小組長(zhǎng)核對(duì)存根號(hào)碼與會(huì)計(jì)聯(lián)無(wú)誤及張數(shù)相符（同時(shí)于封底登記所用過(guò)之人工收據(jù)號(hào)碼與使用人）后，再交給審帳人員存核。六、聯(lián)絡(luò)電話：一門(mén)診7207轉(zhuǎn)220；二門(mén)診7620；或醫(yī)務(wù)組總機(jī)7207轉(zhuǎn)9，小組長(zhǎng)。七、

18、夜間門(mén)診(mnzhn)如遇當(dāng)機(jī)情況，由信息室分別通知：婦幼(fyu)護(hù)理：7568； 7379 內(nèi)外科門(mén)診(mnzhn)：7414；2396牙科護(hù)理：7572轉(zhuǎn)741 門(mén)診X光室：7432掛號(hào)計(jì)價(jià)：7207轉(zhuǎn)237 急診X光室：7368門(mén)診藥局：2347；2349 門(mén)診檢驗(yàn)室：7444；7445八、掛號(hào)組與門(mén)診藥局協(xié)議事項(xiàng)：（主機(jī)當(dāng)機(jī)處理原則）（一）主機(jī)當(dāng)機(jī)傳送有問(wèn)題時(shí)（掛號(hào)計(jì)價(jià)與藥局系統(tǒng)為主機(jī)系統(tǒng)）：1.診間系統(tǒng)盡量維持計(jì)算機(jī)作業(yè)，榮民如無(wú)領(lǐng)藥號(hào)，主機(jī)系統(tǒng)修復(fù)后，廣播人員請(qǐng)病患先到收費(fèi)臺(tái)叫出資料編領(lǐng)藥號(hào)，再去藥局領(lǐng)藥，可避免人工寫(xiě)藥袋。2.如收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或計(jì)算機(jī)恢復(fù)后傳輸較慢無(wú)法編領(lǐng)藥號(hào)，請(qǐng)

19、病人等十至二十分鐘，確實(shí)無(wú)法恢復(fù)或數(shù)據(jù)漏傳，才請(qǐng)病人到藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，寫(xiě)藥袋。3.收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)恢復(fù)后，前述已去藥局窗口人工編領(lǐng)藥號(hào)的一般健保病患，可廣播或疏導(dǎo)后面大排長(zhǎng)龍的病人到收費(fèi)臺(tái)先編出領(lǐng)藥號(hào)，排在前面的患者，請(qǐng)藥局先收單以免病患不滿。（二）全面大當(dāng)機(jī)三十分鐘計(jì)算機(jī)無(wú)法修復(fù)，診間開(kāi)人工醫(yī)囑：1.掛號(hào)及計(jì)價(jià)收費(fèi)依前述應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)辦理。2.診間醫(yī)囑請(qǐng)勿開(kāi)健保不給付項(xiàng)目。3.藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，寫(xiě)藥袋配藥。（三）全面當(dāng)機(jī)修復(fù)后補(bǔ)輸作業(yè)：1.掛號(hào)組補(bǔ)輸（1）.處方箋基本數(shù)據(jù)（2）.人工收據(jù)入計(jì)算機(jī)結(jié)賬（3）.所有檢（查）驗(yàn)人工單輸入計(jì)算機(jī)2.藥局補(bǔ)輸處方及臺(tái)號(hào)肆、病歷應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、醫(yī)務(wù)(

20、yw)組-掛號(hào)(guho)全面計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)超過(guò)30分鐘時(shí)，電話(dinhu)通知病歷組（專(zhuān)線電話：7023）實(shí)施人工掛號(hào)作業(yè)，由醫(yī)務(wù)組掛號(hào)各在線小組長(zhǎng)將人工掛號(hào)單各聯(lián)收集后送病歷組（醫(yī)務(wù)組-掛號(hào)電話：7207轉(zhuǎn)210、222）。二、病歷組收到人工調(diào)單后，將人工調(diào)單按照病歷號(hào)碼之文件號(hào)分送至各檔，由檔管人員補(bǔ)調(diào)送病歷至診間。人工調(diào)單內(nèi)容應(yīng)注意科別名稱(chēng)、病歷號(hào)碼、病患姓名、看診日期要正確，字體要清晰，掛號(hào)人員要簽名。三、如因人工操作緩慢以致病人久候時(shí)，請(qǐng)?jiān)\間先以病歷單張看診，俟門(mén)診結(jié)束后送回病歷組歸貼原病歷，病歷記錄須注明：（一）病歷號(hào)碼、病患姓名。（二）看診日期及科別名稱(chēng)或蓋科別日期章。（三）蓋醫(yī)

21、師章。四、計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常作業(yè)時(shí)，請(qǐng)醫(yī)務(wù)組-掛號(hào)再使用專(zhuān)線電話告知病歷組，恢復(fù)正常作業(yè)。五、緊急聯(lián)絡(luò)電話：（一）日間門(mén)診時(shí)段（8：0012：00，13：3017：30）電話：7023，專(zhuān)線電話接聽(tīng)人員。（二）中午值班時(shí)段（12：0013：30）電話：7023，中午值班人員。（三）夜間門(mén)診時(shí)段（18：0021：30）電話：3842，夜診值班人員。（四）假日時(shí)段（周六12：00起至周一08：00）電話：2624，急診值班人員。伍、門(mén)診醫(yī)師應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)門(mén)診(mnzhn)醫(yī)囑系統(tǒng)當(dāng)機(jī)時(shí)，立即通知信息室（電話：2533）緊急派員維修，在正式宣布人工操作啟動(dòng)前，仍請(qǐng)各看診醫(yī)師(ysh)繼續(xù)進(jìn)行病患診療作

22、業(yè)。請(qǐng)簡(jiǎn)略記錄該病患(bn hun)之重要醫(yī)囑數(shù)據(jù)，俾于系統(tǒng)恢復(fù)后可快速輸入計(jì)算機(jī)，以節(jié)省補(bǔ)輸入病患數(shù)據(jù)之時(shí)間。人工操作啟動(dòng)后之應(yīng)變措施作業(yè)：開(kāi)立人工處方箋（13級(jí)管制藥品請(qǐng)以管制藥品專(zhuān)用處方箋開(kāi)立）一式二聯(lián)交付病患，處方箋及各類(lèi)檢查驗(yàn)單須：病患相關(guān)數(shù)據(jù)之各項(xiàng)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容須完整且字跡清楚易辨識(shí)，并復(fù)寫(xiě)登載于病歷上。.處方箋務(wù)必填寫(xiě)診斷碼（疾病分類(lèi)碼，ICD-9-CM 2001年版），并清楚書(shū)寫(xiě)藥品名稱(chēng)、劑型、劑量、頻次、天數(shù)、支（瓶）數(shù)。符合重大傷病患者須特別注明。蓋醫(yī)師燈號(hào)章。開(kāi)立急作檢查驗(yàn)項(xiàng)目須在人工檢驗(yàn)單第一、二聯(lián)上注記急作或蓋上急章，但請(qǐng)盡量不開(kāi)急檢、急照。人工操作實(shí)施后，可直接將門(mén)診醫(yī)療

23、數(shù)據(jù)書(shū)寫(xiě)于病歷而免鍵入計(jì)算機(jī)。不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥及慢性疾病連續(xù)處方。盡量不將病患轉(zhuǎn)科診治。不預(yù)約掛號(hào)。查詢(xún)當(dāng)日門(mén)診抽血急作檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，抽血1小時(shí)后請(qǐng)病人代為查詢(xún)時(shí)，須于手寫(xiě)字條清楚注明 姓名，病歷號(hào)及查詢(xún)項(xiàng)目及醫(yī)師或護(hù)士簽名或蓋職章或利用檢驗(yàn)室當(dāng)機(jī)專(zhuān)線電話：3193聯(lián)系。為確立診斷需急看片，由放射線部依據(jù)診間影像系統(tǒng)當(dāng)機(jī)與否之狀況，提供影像或光片之報(bào)告（非正式報(bào)告）。陸、門(mén)診護(hù)理(hl)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)由信息(xnx)室定時(shí)負(fù)責(zé)廣播計(jì)算機(jī)修復(fù)狀態(tài)，醫(yī)企部負(fù)責(zé)下達(dá)”人工操作(cozu)開(kāi)始”指令，相關(guān)聯(lián)系事宜(shy)洽商醫(yī)企部專(zhuān)線處理；假日或非上班時(shí)段，由總值星官下達(dá)”人工操作開(kāi)始”指

24、令。一、診間一般作業(yè)處理：（一）處方箋及各類(lèi)檢驗(yàn)單須注明：須由診間醫(yī)護(hù)人員填妥人工處方及人工檢驗(yàn)單上之?dāng)?shù)據(jù)（缺任何一項(xiàng)皆無(wú)法報(bào)賬）。1.病人之病歷號(hào)、姓名、科別（病歷號(hào)含檢查碼，務(wù)必請(qǐng)?jiān)\間填寫(xiě)正確）2.身分3.醫(yī)生燈號(hào)4.疾病分類(lèi)碼5.符合重大傷病者請(qǐng)注明（請(qǐng)醫(yī)師清楚注明）6.處方箋三聯(lián)（13級(jí)管制藥品請(qǐng)以管制藥品專(zhuān)用處方箋開(kāi)立）清楚書(shū)寫(xiě)藥品名稱(chēng)、劑型、劑量、頻次、天數(shù)、支（瓶）數(shù)，交付病人。7.蓋醫(yī)師章或簽名。8.人工處方箋可于一周內(nèi)領(lǐng)藥；管制藥須用管制處方簽。9.領(lǐng)藥后注射之病人，需依據(jù)病患所持藥局完成發(fā)藥并蓋印之領(lǐng)藥聯(lián)給藥，俟復(fù)機(jī)后收集送回藥局。10.醫(yī)師必要性判讀當(dāng)日所照之X光片子，請(qǐng)

25、聯(lián)絡(luò)X光室。注：開(kāi)始人工操作時(shí)，醫(yī)企部協(xié)助廣播倡導(dǎo)事項(xiàng)：（1）已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者七日內(nèi)（含例假日）皆可拿藥。（2）未計(jì)價(jià)收費(fèi)者可于三日內(nèi)計(jì)價(jià)拿藥。（3）無(wú)職(w zh)榮民先到第1、2門(mén)診(mnzhn)大樓門(mén)診藥局候藥區(qū)編領(lǐng)藥號(hào)。（4）其他健保身分病人經(jīng)由柜臺(tái)收掛號(hào)費(fèi)與部分負(fù)擔(dān)，開(kāi)立人工收據(jù)，第一(dy)聯(lián)處方箋加蓋收費(fèi)章，由病人持往藥局指定之編領(lǐng)藥處，人工編領(lǐng)藥號(hào)。（5）醫(yī)囑不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥。（6）民眾身分病人先收基本費(fèi)（開(kāi)立預(yù)繳人工臨時(shí)收據(jù)憑證），處方箋暫不蓋收費(fèi)章戳，藥品可于七天內(nèi)（含例假日）來(lái)院計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。（7）當(dāng)機(jī)前開(kāi)出之處方，由計(jì)價(jià)柜臺(tái)照收費(fèi)通知單頭上之金額開(kāi)立人工收據(jù)，加蓋

26、收費(fèi)章給病人，待復(fù)機(jī)后，再補(bǔ)入計(jì)算機(jī)現(xiàn)金賬務(wù)(有差異時(shí)，多退少補(bǔ))。11.病歷上小調(diào)單一律交回掛號(hào)室注明科別代碼，醫(yī)師核印，疾病碼，再區(qū)分為：（1）只看病無(wú)處方箋無(wú)檢查。（2）看病后有處方箋有檢查,收集后當(dāng)日交掛號(hào)室，避免漏帳以利掛號(hào)室核對(duì)。（3）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)病患診間依序號(hào)登錄于大張預(yù)約單上。注：病歷小調(diào)單：未開(kāi)藥未檢查者特別圈出，當(dāng)機(jī)看不到報(bào)告者，亦可特別注明取消當(dāng)日看診。到診病人以診間序號(hào)單劃出。到診病歷小調(diào)單，請(qǐng)護(hù)理人員加注醫(yī)師燈號(hào)及疾病診斷代碼，分診釘妥分科裝袋送計(jì)價(jià)柜臺(tái)。12.不開(kāi)自購(gòu)藥品，不開(kāi)慢性處方，診間醫(yī)師不預(yù)約掛號(hào)，盡量不開(kāi)急檢（急照）。13.手術(shù)及特殊檢查依照原作業(yè)流程。14.

27、原則上盡量不轉(zhuǎn)科。15.手寫(xiě)人工檢驗(yàn)單有效期為二個(gè)月。16.查詢(xún)當(dāng)日門(mén)診抽血檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，請(qǐng)?jiān)\間以手寫(xiě)字條注明姓名，病歷號(hào)及查詢(xún)項(xiàng)目及醫(yī)師或護(hù)士簽名或蓋職章或利用檢驗(yàn)室當(dāng)機(jī)專(zhuān)線3193聯(lián)系。17.開(kāi)立(ki l)急檢報(bào)告時(shí)，申請(qǐng)單第一、二聯(lián)填入急作或蓋上急章。注：急作檢驗(yàn)報(bào)告(bogo)查詢(xún)方式：（1）計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)前之計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)單報(bào)告(bogo)查詢(xún)：利用報(bào)告查詢(xún)專(zhuān)線電話：3193。（2）計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)后之人工檢驗(yàn)單報(bào)告查詢(xún)：診間護(hù)士書(shū)寫(xiě)一張便條紙（包括病患姓名、病歷號(hào)、急作檢驗(yàn)項(xiàng)目）及醫(yī)師或護(hù)士簽名或蓋職章交給病患，請(qǐng)病患至二門(mén)診一樓門(mén)診檢驗(yàn)室收標(biāo)本柜臺(tái)查詢(xún)。18.人工手寫(xiě)掛號(hào)單到診間時(shí)，編號(hào)可依當(dāng)

28、日預(yù)約表之序號(hào)，另外加20號(hào)編寫(xiě)于大張預(yù)約單上安排就診(例如號(hào)序78人20人，由98號(hào)開(kāi)始編寫(xiě))。（二）病歷須注明： 1.蓋科別日期章或健保日期章加科別簡(jiǎn)稱(chēng)。2.蓋醫(yī)師章。3.人工操作后醫(yī)師手寫(xiě)病歷可不輸計(jì)算機(jī)。（三）凡有急做檢驗(yàn)或X光，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)單上注明急,并可實(shí)施原人工借片作業(yè)。（四）醫(yī)師各項(xiàng)書(shū)寫(xiě)字跡須清楚易辨識(shí)，內(nèi)容完整尤其處方箋上藥名、劑量、途徑及使用方法，以免病患奔波更正。二、無(wú)法判定為有職榮民則比照無(wú)職榮民作業(yè)流程辦理。三、領(lǐng)藥流程,不論榮民、健保及一般民眾依看診處（如下）編號(hào),診間不必告知領(lǐng)藥窗口。（一）一、三門(mén)診病患至一門(mén)診一樓藥局候藥區(qū)臨時(shí)柜臺(tái)編號(hào)。（二）二門(mén)診、婦幼門(mén)診病患至

29、二門(mén)診一樓藥局候藥區(qū)臨時(shí)柜臺(tái)編號(hào)。四、須經(jīng)排程之檢查單（檢驗(yàn)單全部交與病人），請(qǐng)病患至門(mén)診各計(jì)價(jià)柜臺(tái)辦理檢查排程登記或至原檢查地點(diǎn)排程（例如：核醫(yī)、X光等）。五、假日或非上班時(shí)間因跳電引發(fā)門(mén)診區(qū)域診間系統(tǒng)計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)狀況，請(qǐng)先聯(lián)系總值星官，并電洽工務(wù)室：2944，中央監(jiān)控室，依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，盡速安全復(fù)電，各單位可視需要互相支持，協(xié)調(diào)至其他樓層看診。六、各科緊急聯(lián)絡(luò)電話（日間門(mén)診時(shí)段7:3017:30）：科別負(fù)責(zé)人電話婦幼門(mén)診護(hù)理長(zhǎng) 副護(hù)理長(zhǎng)7568、7569內(nèi)外科門(mén)診護(hù)理長(zhǎng) 副護(hù)理7414、2396牙科門(mén)診護(hù)理長(zhǎng) 護(hù)士7572轉(zhuǎn)700或轉(zhuǎn)777眼科門(mén)診護(hù)理長(zhǎng) 護(hù)理師7325轉(zhuǎn)210耳鼻喉科門(mén)診護(hù)

30、理長(zhǎng) 護(hù)理師7337-106癌病治療中心護(hù)理長(zhǎng) 護(hù)理師7270-263 或轉(zhuǎn)203復(fù)健部復(fù)健醫(yī)學(xué)門(mén)診護(hù)理站7364洗腎室護(hù)理長(zhǎng) 護(hù)理師7028腹膜透析室副護(hù)理長(zhǎng) 護(hù)理師7520輸血中心護(hù)理師 護(hù)理師7719神經(jīng)修復(fù)中心門(mén)診護(hù)理長(zhǎng) 副護(hù)理長(zhǎng)7026七、夜間門(mén)診聯(lián)絡(luò)(linlu)電話（夜間門(mén)診時(shí)段17:3021:30）：內(nèi)外科門(mén)診(mnzhn)：7414婦幼(fyu)護(hù)理：7568；2488；7379牙科護(hù)理：7572轉(zhuǎn)741復(fù)健門(mén)診：7364柒、門(mén)診藥局應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、處方(chfng)箋處理流程全院當(dāng)機(jī)公告采人工操作 慢性病連續(xù)處方箋第2次或第3次調(diào)劑無(wú)領(lǐng)藥號(hào)之計(jì)算機(jī)處方箋手寫(xiě)處方箋（一式

31、三聯(lián)）健保、民眾健保（榮）至作業(yè)中心繳費(fèi)蓋章至各門(mén)診藥局獨(dú)立窗口或指定地點(diǎn)編領(lǐng)藥號(hào)藥局手寫(xiě)藥袋、配方、發(fā)藥復(fù)機(jī)后藥局補(bǔ)輸藥品（一）診間系統(tǒng)當(dāng)機(jī)（含主機(jī)(zhj)正常及當(dāng)機(jī)）：1-4級(jí)管制藥品手寫(xiě)管制藥品專(zhuān)用處方箋，其他藥品使用門(mén)診處方箋，但不可開(kāi)立自費(fèi)藥品，醫(yī)師(ysh)處方后交付病患。健保及民眾身份病患須先至作業(yè)組計(jì)價(jià)，再至藥局編號(hào)；榮民則直接至藥局編號(hào)。編號(hào)后處方箋第一聯(lián)藥局聯(lián)由藥局收入調(diào)劑，第二聯(lián)領(lǐng)藥聯(lián)交付病患為領(lǐng)藥憑證。計(jì)算機(jī)修復(fù)后，由作業(yè)組補(bǔ)輸病患相關(guān)數(shù)據(jù)，藥局輸入用藥。（二）診間系統(tǒng)正常，主機(jī)當(dāng)機(jī)：診間打印出無(wú)領(lǐng)藥號(hào)之計(jì)算機(jī)處方，健保及民眾身分之病患須先至繳費(fèi)柜臺(tái)(guti)計(jì)價(jià)，

32、再至藥局編號(hào)領(lǐng)藥；榮民則直接至藥局編號(hào)領(lǐng)藥。（三）慢性病連續(xù)(linx)處方箋第2次或第3次調(diào)劑(tio j)領(lǐng)藥：主機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)，病患持已開(kāi)立之慢性病連續(xù)處方箋，健保病患須先至繳費(fèi)柜臺(tái)計(jì)價(jià)，再至藥局編號(hào)領(lǐng)藥；榮民則直接至藥局編號(hào)領(lǐng)藥。（四）若有需至治療室（注射室）使用之注射藥品，藥局將蓋印完成發(fā)藥之領(lǐng)藥聯(lián)，連同治療注射藥（或藥袋）攜至治療室（注射室）處置，治療單位最后再將領(lǐng)藥聯(lián)收集送回藥局。二、人工處方受理及編號(hào)處：（一）一、三門(mén)診就診病患（婦兒科病患除外）：至一門(mén)診藥局候藥區(qū)。（二）二門(mén)診及婦兒科就診病患：至二門(mén)診一樓藥局候藥區(qū)臨時(shí)柜臺(tái)編號(hào)。（三）非門(mén)診大樓就診病患：至中正二樓藥局候藥區(qū)。三、

33、藥局聯(lián)絡(luò)人（一）一門(mén)診藥局：一門(mén)診藥局總藥師（二）二門(mén)診藥局：二門(mén)診藥局總藥師（三）中正二樓藥局：住院藥局總藥師四、聯(lián)絡(luò)電話（一）一門(mén)診藥局：2316、2326（二）二門(mén)診藥局：2347、2349（三）中正二樓藥局：7280、2540（四）門(mén)診藥物咨詢(xún)：7282五、夜診當(dāng)機(jī)：（一）處方箋處理流程與日間當(dāng)機(jī)相同。（二）人工處方受理及編號(hào)處：二門(mén)診2號(hào)窗口。（三）藥局聯(lián)絡(luò)人：1.值班藥師 2.門(mén)診藥局總藥師 3.藥劑部值班干部 （四）聯(lián)絡(luò)電話：2347、2349捌、門(mén)診檢驗(yàn)應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、收檢方式(fngsh)：（一）不須繳費(fèi)之第六類(lèi)第一目榮民，由門(mén)診醫(yī)師(ysh)開(kāi)立人工申請(qǐng)單，交由病人直接

34、持往門(mén)診檢驗(yàn)室抽血檢驗(yàn)。（二）需繳費(fèi)之其它各類(lèi)身份(shn fen)（含榮民），持人工檢驗(yàn)單至計(jì)價(jià)中心先行計(jì)價(jià)再抽血。（三）若診間醫(yī)師開(kāi)立急作檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)?jiān)谌斯z驗(yàn)單第一、二聯(lián)上注記急作或蓋上急章。二、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)送方式：（一）對(duì)急須等候報(bào)告者，檢驗(yàn)結(jié)果書(shū)寫(xiě)于第一聯(lián)，申請(qǐng)單直接交給病患。當(dāng)計(jì)算機(jī)恢復(fù)后再將結(jié)果輸入計(jì)算機(jī)。（二）不等候報(bào)告者，當(dāng)計(jì)算機(jī)恢復(fù)后，必須等掛號(hào)組補(bǔ)計(jì)價(jià)作業(yè)完成后，方能輸入檢驗(yàn)結(jié)果。三、急作檢驗(yàn)報(bào)告查詢(xún)方式：（一）計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)前之計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)單報(bào)告查詢(xún)：請(qǐng)利用報(bào)告查詢(xún)專(zhuān)線電話：3193。（二）計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)后之人工檢驗(yàn)單報(bào)告查詢(xún)： 請(qǐng)?jiān)\間護(hù)士書(shū)寫(xiě)一張便條紙（包括病患姓名、病歷號(hào)、急

35、作檢驗(yàn)項(xiàng)目）及醫(yī)師或護(hù)士簽名或蓋職章交給病患，請(qǐng)病患至二門(mén)診一樓門(mén)診檢驗(yàn)室收標(biāo)本柜臺(tái)查詢(xún)。四、聯(lián)絡(luò)人電話：7444、7445。玖、門(mén)診放射線檢查應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、一般(ybn)常規(guī)檢查：（一）不須繳費(fèi)的第六類(lèi)第一目榮民：病人持人工申請(qǐng)單（第一、二聯(lián)）直接到放射線部登記候檢后。計(jì)價(jià)(j ji)單（紅色）則由放射線部工作人員確認(rèn)病患姓名性別(xngbi)病歷號(hào)及勾選檢查部位無(wú)誤后，收取集中送到計(jì)價(jià)收費(fèi)組補(bǔ)入賬（身份欄由診間勾選榮民，到放射線部照像時(shí)，再核對(duì)健保卡確認(rèn)身份）。（二）需繳費(fèi)之各類(lèi)身份（含榮民），持人工申請(qǐng)單（含計(jì)價(jià)聯(lián)），至計(jì)價(jià)窗口計(jì)價(jià)后(計(jì)價(jià)聯(lián)留下待復(fù)機(jī)時(shí)補(bǔ)入賬），持申請(qǐng)單再到放射線

36、部登記候檢。以上之檢查影像均需等待掛號(hào)組入賬后(有申請(qǐng)序號(hào))方能上傳至影像服務(wù)器供全院瀏覽，原則上僅醫(yī)師特別提出需急看影像的個(gè)別特例可將數(shù)據(jù)不全的影像先上傳(或出片)，待掛號(hào)組補(bǔ)入賬后，產(chǎn)生申請(qǐng)序號(hào)可簽收時(shí)才將影像數(shù)據(jù)補(bǔ)齊后送出，才能制發(fā)報(bào)告。二、需排程之特別檢查：（一）不論何種身份之病人皆需辦理計(jì)價(jià)：1.磁振造影檢查：流程同計(jì)算機(jī)單作業(yè)流程，持申請(qǐng)單完成計(jì)價(jià)手續(xù)后到中正樓地下一樓磁振造影登記柜臺(tái)排定檢查時(shí)間。2.其他特殊檢查：持申請(qǐng)單完成計(jì)價(jià)手續(xù)后到中正樓二樓號(hào)窗口排定檢查時(shí)間。三、內(nèi)部作業(yè)門(mén)診檢查診間自動(dòng)排程計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)之緊急流程中正二樓放射線部行政辦公室(電話：7350， 8#0136

37、）收到通知后，立即知會(huì)本部檔案室柜臺(tái)組加開(kāi)號(hào)窗口，由檔案室柜臺(tái)組負(fù)責(zé)人(電話：3094，8#0133)通知各檢查區(qū)依本辦法辦理，通知中正二樓總醫(yī)師辦公室（電話：7594），請(qǐng)總醫(yī)師做必要支持，依原人工排程作業(yè)準(zhǔn)備登記本檢查注意事項(xiàng)與說(shuō)明書(shū)。請(qǐng)?zhí)柎翱谌藛T調(diào)出前一天信息室提供之任務(wù)欄表，查出各單項(xiàng)最近之排檢日期，若不清楚，請(qǐng)洽信息室7264轉(zhuǎn)318，或轉(zhuǎn)333請(qǐng)求協(xié)助。預(yù)估當(dāng)日之可能已排檢人數(shù)，當(dāng)排檢人數(shù)預(yù)估已超過(guò)四分之三時(shí)，即不再排入，彈性人數(shù)可由病房受檢者補(bǔ)充。請(qǐng)受檢者留下電話號(hào)碼，以備排程不對(duì)時(shí)可隨時(shí)更正。計(jì)算機(jī)恢復(fù)功能時(shí)，請(qǐng)?zhí)柎翱谕恃a(bǔ)輸入人工(rngng)已排之名單，以免重復(fù)排入。四、放

38、射線部聯(lián)絡(luò)人：（一）中正(zhn zhn)二樓放射線部行政辦公室（電話： 7350，7043）（二）放射線部技術(shù)(jsh)組負(fù)責(zé)人電話1.技術(shù)組總負(fù)責(zé)人，電話：7350，8#01362.放射線部檔案室、信息組負(fù)責(zé)人，電話：3094，8#01333.技術(shù)組門(mén)診一般常規(guī)檢查負(fù)責(zé)人，電話：7353，8#0132 五、放射線部檢查夜間門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)作業(yè)（一）一般常規(guī)檢查：比照日間門(mén)診之一般常規(guī)檢查作業(yè)處理。（二）需排程之檢查：病人持人工申請(qǐng)單(白色二聯(lián)及紅色計(jì)價(jià)聯(lián)共三聯(lián)，需計(jì)價(jià))至三門(mén)診光室辦理人工排程；排定日期后，第一聯(lián)留下并寫(xiě)上病人電話號(hào)碼，以備排程不對(duì)時(shí)用電話與病人連絡(luò)更正，第二及第三聯(lián)交給病人

39、，并說(shuō)明檢查注意事項(xiàng)，請(qǐng)依約到檢。（三）第二天上午將第一聯(lián)交本部二樓號(hào)柜臺(tái)補(bǔ)輸入排程，如有問(wèn)題需主動(dòng)與病人聯(lián)絡(luò)。（四）病人依約持第二及第三聯(lián)報(bào)到時(shí)，與第一聯(lián)核對(duì)無(wú)誤后執(zhí)行檢查。拾、社工室應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、輔導(dǎo)組（一）第一(dy)、二類(lèi)當(dāng)機(jī)：1. 評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)派病房(bngfng)輔導(dǎo)員到門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)安撫病患情緒，并協(xié)助使其順利就醫(yī)或另行擇期就醫(yī)，領(lǐng)藥以疏解人潮。2. 一、二門(mén)診(mnzhn)服務(wù)臺(tái)人員主動(dòng)轉(zhuǎn)告就診病患狀況，降低病患不滿情緒。（二）第三及其他類(lèi)當(dāng)機(jī)：門(mén)診輔導(dǎo)員協(xié)助疏導(dǎo)安撫病患，并將狀況回報(bào)，視需要增派輔導(dǎo)員支持。（三）聯(lián)絡(luò)電話：第一門(mén)診服務(wù)臺(tái)：7316第二門(mén)診服務(wù)臺(tái)：7317門(mén)診

40、輔導(dǎo)員：3432輔導(dǎo)組：7615，3606，2613組長(zhǎng)：7313二、社工組（一）接獲門(mén)診輔導(dǎo)員電話通知后，隨即召集全組社工師，前往一、二、三門(mén)診支持；其中一門(mén)診置6名、二門(mén)診置6名、三門(mén)診置4名人力，人員遞補(bǔ)則由單位內(nèi)部自行調(diào)度。（二）確認(rèn)本院門(mén)診已啟動(dòng)計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)緊急應(yīng)變措施，則依院內(nèi)各單位（如掛號(hào)、計(jì)價(jià)收費(fèi)、藥局、檢驗(yàn)等）應(yīng)變作業(yè)要點(diǎn)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)向就醫(yī)對(duì)象解釋及說(shuō)明，并設(shè)法安撫情緒，疏散人群。（三）運(yùn)用志工人力協(xié)助無(wú)家屬陪伴或行動(dòng)不便者完成當(dāng)日就醫(yī)、就檢、領(lǐng)藥等程序。（四）社工組人力依一、二、三門(mén)診位置編列，各聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)社工師電話：7318；3928；7320（五）門(mén)診當(dāng)機(jī)時(shí)，社工室緊急聯(lián)絡(luò)人

41、：門(mén)診輔導(dǎo)員3432拾壹、駐警隊(duì)?wèi)?yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、駐警隊(duì)按執(zhí)行維護(hù)(wih)門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)安全防護(hù)實(shí)施計(jì)劃，執(zhí)行各類(lèi)當(dāng)機(jī)安全、秩序維護(hù)。二、確保維護(hù)本院各門(mén)診安全與秩序(zhx)，防制一切危安事件發(fā)生，俾圓滿達(dá)成服務(wù)民眾之目的，通報(bào)專(zhuān)線（院內(nèi)）：1111。三、駐警隊(duì)視當(dāng)機(jī)狀況，警力機(jī)動(dòng)增援(zngyun)。門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)，本隊(duì)接獲電話通知或總機(jī)房播音系統(tǒng)廣播時(shí)，主動(dòng)派員警維護(hù)門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)安全及秩序，防止民眾躁動(dòng)造成危安事件。四、各類(lèi)當(dāng)機(jī)支持處理勤務(wù)：（一）第一類(lèi)當(dāng)機(jī)：（個(gè)別或少數(shù)診間系統(tǒng)當(dāng)機(jī)，引發(fā)民眾秩序混亂時(shí)）1、一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組（代號(hào)：11）優(yōu)先前往計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)之診間（代理人：一號(hào)門(mén)一崗、代號(hào)：1

42、0），配合門(mén)診輔導(dǎo)員維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。（日機(jī)組接替后，一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組返崗執(zhí)行原交通疏導(dǎo)勤務(wù)）2、巡邏組（代號(hào)：07）前往計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)之診間支持維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。（二）第五類(lèi)當(dāng)機(jī)： 1、唯有一門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)：（1）第一責(zé)任區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)指揮。（2）一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組（代號(hào)：11）前往一門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)（前段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全（代理人：一號(hào)門(mén)一崗、代號(hào)：10）。（日機(jī)組接替后，一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組返崗執(zhí)行原交通疏導(dǎo)勤務(wù)）（3）巡邏組（代號(hào)：07）前往一門(mén)診領(lǐng)藥區(qū)（后段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。（4）肅竊組加強(qiáng)查察一門(mén)

43、診計(jì)價(jià)區(qū)、領(lǐng)藥區(qū)，防止竊嫌利用混亂局面行竊。2、唯有二門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)：（1）第一責(zé)任區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)指揮。（2）一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組（代號(hào)：11）前往一門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)（前段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全（代理人：一號(hào)門(mén)一崗、代號(hào)：10）。（日機(jī)組接替后，一號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組返崗執(zhí)行原交通疏導(dǎo)勤務(wù)）（3）巡邏(xnlu)組（代號(hào)：07）前往二門(mén)診領(lǐng)藥區(qū)（后段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)(zodng)情緒及保護(hù)員工安全。（4）肅竊組加強(qiáng)查察二門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)、領(lǐng)藥區(qū)，防止竊嫌利用(lyng)混亂局面行竊。（三）一、二門(mén)診計(jì)算機(jī)同時(shí)當(dāng)機(jī)時(shí)：1、隊(duì)長(zhǎng)機(jī)動(dòng)性全盤(pán)督導(dǎo)指揮。2、第一責(zé)任區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)協(xié)助一門(mén)診區(qū)。3、一

44、號(hào)門(mén)機(jī)動(dòng)組（代號(hào)：11）前往一門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)（前段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全（代理人：一號(hào)門(mén)一崗、代號(hào)：10）。4、巡邏組（代號(hào)：07）前往一門(mén)診領(lǐng)藥區(qū)（后段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。5、第三責(zé)任區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)協(xié)助二門(mén)診區(qū)。6、日機(jī)二組（代號(hào)：17）前往二門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)（前段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。7、日機(jī)一組（代號(hào)：09）前往二門(mén)診領(lǐng)藥區(qū)（后段）維護(hù)秩序，勸導(dǎo)民眾安撫躁動(dòng)情緒及保護(hù)員工安全。8、肅竊組加強(qiáng)查察一、二門(mén)診計(jì)價(jià)區(qū)、領(lǐng)藥區(qū)，防止竊嫌利用混亂局面行竊。五、執(zhí)勤人員應(yīng)服裝儀容整齊清潔、配備齊全，服務(wù)態(tài)度應(yīng)謙恭有禮，發(fā)揮愛(ài)心、誠(chéng)心、

45、熱心，避免發(fā)生糾紛，以維駐警隊(duì)形象。拾貳、醫(yī)療事務(wù)組應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、住院(zh yun)收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)之作業(yè)流程：病房護(hù)理站計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)，計(jì)價(jià)(j ji)收費(fèi)柜臺(tái)未當(dāng)機(jī)1、病患出院在病房護(hù)理站辦理(bnl)結(jié)賬：開(kāi)立人工出院通知單尚未輸入計(jì)算機(jī)之賬單 出院帶回藥品處方先送藥局計(jì)價(jià) 護(hù)理站將（1）（2）（3）交病患至收費(fèi)柜臺(tái)繳費(fèi)2、計(jì)價(jià)收費(fèi)柜臺(tái)作業(yè)收費(fèi)柜臺(tái)檢視病患出院（1）（2）（3）資料先將（2）賬單輸入計(jì)算機(jī)再查詢(xún)藥品是否計(jì)價(jià)計(jì)算機(jī)結(jié)賬印出結(jié)賬通知單向病患收取醫(yī)療費(fèi)用收費(fèi)后在人工出院通知單上蓋收費(fèi)章病患將人工出院通知單交病房護(hù)理站計(jì)價(jià)收費(fèi)柜臺(tái)當(dāng)機(jī)，病房護(hù)理站未當(dāng)機(jī) 病患持計(jì)算機(jī)結(jié)賬通知單至收

46、費(fèi)柜臺(tái)繳費(fèi)，收費(fèi)柜臺(tái)用人工收費(fèi)方式先開(kāi)立人工收據(jù)交病患回病房，待復(fù)機(jī)后將已開(kāi)立人工收據(jù)之病患，立即輸入計(jì)算機(jī)收帳，并核對(duì)金額是否正確。病房護(hù)理站和計(jì)價(jià)收費(fèi)柜臺(tái)同時(shí)當(dāng)機(jī)護(hù)理站開(kāi)立人工出院通知單及預(yù)估病患醫(yī)療費(fèi)用賬單，交病患至收費(fèi)柜臺(tái)繳費(fèi)。收費(fèi)柜臺(tái)用人工(rngng)收費(fèi)先向病患預(yù)收醫(yī)療費(fèi)用，并向病患說(shuō)明待計(jì)算機(jī)復(fù)機(jī)后重新結(jié)賬，已收醫(yī)療費(fèi)用，多退少補(bǔ)。如護(hù)理站無(wú)法預(yù)估病患醫(yī)療(ylio)費(fèi)用，先請(qǐng)病患預(yù)繳部份費(fèi)用，或辦理醫(yī)療費(fèi)用欠繳手續(xù)。病患完成(wn chng)結(jié)賬或欠繳手續(xù)后，收費(fèi)人員在人工出院通知單蓋可先行出院手續(xù)補(bǔ)辦章后，交病患回病房護(hù)理站。計(jì)算機(jī)復(fù)機(jī)后，病房護(hù)理站先完成病患出院結(jié)賬手續(xù)，

47、打印出院結(jié)賬通知單送計(jì)價(jià)收費(fèi)柜臺(tái)，電話或發(fā)函通知病患到院結(jié)清費(fèi)用。二、急診收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)：目前急診收費(fèi)每日均有停機(jī)時(shí)段，急診病患先辦欠繳手續(xù)，待復(fù)機(jī)后如病患仍在急診室，補(bǔ)辦急診掛號(hào)收費(fèi)，如已離院則依病患欠繳案件辦理，電話或發(fā)函通知病患繳交急診所欠之醫(yī)療費(fèi)用。小組長(zhǎng)電話通報(bào)醫(yī)療事務(wù)組組長(zhǎng)，派遣支持人力維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并安撫民眾燥動(dòng)情緒，疏散人潮。三、中正二樓收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)：先以人工收據(jù)收取病患門(mén)診固定醫(yī)療費(fèi)用掛號(hào)費(fèi)及部份負(fù)擔(dān)，如有復(fù)健治療及領(lǐng)藥者，加收部份負(fù)擔(dān)，待計(jì)算機(jī)復(fù)機(jī)后，所有已開(kāi)立人工收據(jù)之病患，需補(bǔ)輸入計(jì)算機(jī)結(jié)賬，核對(duì)金額是否正確。小組長(zhǎng)電話通報(bào)醫(yī)療事務(wù)組組長(zhǎng)，派遣支持人力維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并安撫民眾

48、燥動(dòng)情緒，疏散人潮。四、中英文門(mén)、急診診斷書(shū)之申請(qǐng)核發(fā)：先收取診斷書(shū)費(fèi)用及診斷書(shū)稿件，并請(qǐng)病患寫(xiě)好信封，復(fù)機(jī)后輸入計(jì)算機(jī)打印出診斷書(shū)寄發(fā)病患。拾參、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)科應(yīng)變措施作業(yè)要點(diǎn)一、看診人工操作(cozu)應(yīng)變措施要點(diǎn)：（一）全面(qunmin)當(dāng)機(jī)20分鐘后，開(kāi)始前置作業(yè)(zuy)，包括準(zhǔn)備人工手寫(xiě)診療單 、人工收據(jù)及倡導(dǎo)病患如無(wú)必要當(dāng)日看診者請(qǐng)擇期來(lái)院就醫(yī)。當(dāng)機(jī)超過(guò)30分鐘，正式開(kāi)始人工操作。（二）開(kāi)始人工操作時(shí)，協(xié)助中醫(yī)內(nèi)科倡導(dǎo)事項(xiàng)：1.已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者七日內(nèi)（含例假日）皆可拿藥。2.未計(jì)價(jià)收費(fèi)者可于三日內(nèi)計(jì)價(jià)拿藥。3.無(wú)職榮民請(qǐng)到中藥局候藥區(qū)編領(lǐng)藥號(hào)。協(xié)助針灸倡導(dǎo)事項(xiàng)：1.已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者

49、可依序針灸。2.未計(jì)價(jià)收費(fèi)者，可先針灸，于三日內(nèi)補(bǔ)計(jì)價(jià)。3.無(wú)職榮民以人工紀(jì)錄，依序針灸，亦可預(yù)約同一療程。（三）計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常作業(yè)后，由診間補(bǔ)輸無(wú)職榮民數(shù)據(jù)，并打印針灸同一療程治療單。（四）診間醫(yī)囑請(qǐng)勿開(kāi)健保不給付項(xiàng)目。藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，寫(xiě)藥袋配藥。（五）請(qǐng)?jiān)\間先以病歷單張看診，俟門(mén)診結(jié)束后送回病歷組歸貼原病歷，病歷記錄須注明：1.病歷號(hào)碼、病患姓名。2.看診日期及科別名稱(chēng)或蓋科別日期章。3.蓋醫(yī)師章。（六）病歷須注明：1.蓋科別日期章或健保日期章加科別簡(jiǎn)稱(chēng)。2.蓋醫(yī)師章。3.人工操作后醫(yī)師手寫(xiě)病歷可不輸計(jì)算機(jī)。無(wú)法判定為有職榮民則比照(bzho)無(wú)職榮民作業(yè)流程辦理二、人工計(jì)價(jià)收費(fèi)(shu

50、 fi)應(yīng)變措施要點(diǎn) （一）由診間醫(yī)護(hù)人員填妥人工處方或人工治療單上之資料：（缺任何一項(xiàng)皆無(wú)法(wf)報(bào)賬）。1.病人之病歷號(hào)、姓名、科別（病歷號(hào)含檢查碼，務(wù)必請(qǐng)?jiān)\間填寫(xiě)正確）2.身分3.醫(yī)生燈號(hào)4.疾病分類(lèi)碼5.符合重大傷病者請(qǐng)注明（請(qǐng)醫(yī)師清楚注明）備注：因基本資料不全或錯(cuò)誤，計(jì)價(jià)收費(fèi)人員需聯(lián)絡(luò)診間而耽誤聯(lián)機(jī)操作時(shí)，需向面前這位及后面幾位病患道歉處理費(fèi)時(shí)，請(qǐng)其原諒；病患大排長(zhǎng)龍時(shí)，應(yīng)對(duì)每位病人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。（二）人工處方：1.診間將處方箋二聯(lián)交給病患。2. 無(wú)職榮民身分之處方二聯(lián)由病人持往藥局編領(lǐng)藥號(hào)。復(fù)機(jī)后，第二聯(lián)匯整交掛號(hào)收費(fèi)處補(bǔ)輸基本數(shù)據(jù)后，由藥局補(bǔ)輸藥。3. 其他健保身分

51、病人經(jīng)由柜臺(tái)收掛號(hào)費(fèi)與部分負(fù)擔(dān)，開(kāi)立人工收據(jù)，第一聯(lián)處方箋加蓋收費(fèi)章，由病人持往藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，復(fù)機(jī)后，藥局當(dāng)日匯整第一聯(lián)處方箋交掛號(hào)收費(fèi)處，分由蓋收費(fèi)章之本人補(bǔ)輸基本數(shù)據(jù)及現(xiàn)金賬（當(dāng)日復(fù)機(jī)當(dāng)日補(bǔ)輸）后，再由藥局補(bǔ)輸藥品資料。4. 醫(yī)囑不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥。5. 民眾身分病人先收基本費(fèi)（開(kāi)立預(yù)繳人工臨時(shí)收據(jù)憑證），處方箋暫不蓋收費(fèi)章戳，藥品可于七天內(nèi)（含例假日）來(lái)院計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。6. 當(dāng)機(jī)前開(kāi)出之處方，由計(jì)價(jià)柜臺(tái)照收費(fèi)通知單上之金額開(kāi)立(ki l)人工收據(jù)，加蓋收費(fèi)章給病人，待復(fù)機(jī)后，再補(bǔ)入計(jì)算機(jī)現(xiàn)金賬務(wù)(有差異(chy)時(shí)，多退少補(bǔ))。備注：全面當(dāng)機(jī)使用人工處方時(shí)，藥品部分負(fù)擔(dān)費(fèi)用(fi

52、 yong)由本院吸收。人工處方當(dāng)機(jī)當(dāng)日無(wú)法領(lǐng)藥者，可于七日內(nèi)（含例假日）再來(lái)計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。三、門(mén)診醫(yī)師應(yīng)變措施要點(diǎn)（一）門(mén)診醫(yī)囑系統(tǒng)當(dāng)機(jī)時(shí)，立即通知信息室（電話：2533）緊急派員維修，在正式宣布人工操作啟動(dòng)前，仍請(qǐng)各看診醫(yī)師繼續(xù)進(jìn)行病患診療作業(yè)。（二）請(qǐng)簡(jiǎn)略記錄該病患之重要醫(yī)囑數(shù)據(jù)，俾于系統(tǒng)恢復(fù)后可快速輸入計(jì)算機(jī)，以節(jié)省補(bǔ)輸入病患數(shù)據(jù)之時(shí)間。（三）人工操作啟動(dòng)后之應(yīng)變措施作業(yè)：1.開(kāi)立人工處方箋一式二聯(lián)交付病患，處方箋及各類(lèi)治療單須：（1）病患相關(guān)數(shù)據(jù)之各項(xiàng)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容須完整且字跡清楚易辨識(shí)。（2）處方箋務(wù)必填寫(xiě)診斷碼（疾病分類(lèi)碼，ICD-9-CM 2001年版）。（3）符合重大傷病患者須特別注明

53、。（4）清楚書(shū)寫(xiě)藥品名稱(chēng)、劑型、劑量、頻次、天數(shù)、支（瓶）數(shù)。（5）蓋醫(yī)師燈號(hào)章。（6）人工操作實(shí)施后，可直接將門(mén)診醫(yī)療數(shù)據(jù)書(shū)寫(xiě)于病歷而免鍵入計(jì)算機(jī)。2.不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥及慢性疾病連續(xù)處方。3.盡量不將病患轉(zhuǎn)科診治。4.不預(yù)約掛號(hào)。四、中藥局應(yīng)變措施要點(diǎn)一、處方(chfng)箋處理流程全院當(dāng)機(jī)公告采人工操作手寫(xiě)處方箋（一式三聯(lián)）無(wú)領(lǐng)藥號(hào)之計(jì)算機(jī)處方箋慢性病連續(xù)處方箋第2次或第3次調(diào)劑健保（榮）健保、民眾健保（榮）至掛號(hào)計(jì)價(jià)柜臺(tái)繳費(fèi)蓋章至中藥局獨(dú)立窗口編領(lǐng)藥號(hào)藥局手寫(xiě)藥袋、配方、發(fā)藥復(fù)機(jī)后藥局補(bǔ)輸藥品（一）診間系統(tǒng)(xtng)當(dāng)機(jī)（含主機(jī)正常及當(dāng)機(jī)）：醫(yī)師開(kāi)立人工處方箋一式三聯(lián)，二聯(lián)交

54、付病患。健保及民眾身分之病患須先至作業(yè)組計(jì)價(jià)，并將第二聯(lián)計(jì)價(jià)聯(lián)交作業(yè)組補(bǔ)輸入數(shù)據(jù)，再至藥局編號(hào)；榮民則直接至藥局編號(hào)。編號(hào)后處方箋第一(dy)聯(lián)藥局聯(lián)由藥局收入調(diào)劑，第二聯(lián)領(lǐng)藥聯(lián)交付病患為領(lǐng)藥憑證。（二）診間系統(tǒng)正常，主機(jī)當(dāng)機(jī)：診間打印出無(wú)領(lǐng)藥號(hào)之計(jì)算機(jī)處方，健保及民眾身分之病患須先至繳費(fèi)柜臺(tái)計(jì)價(jià)，再至藥局編號(hào)領(lǐng)藥；榮民則直接至藥局編號(hào)領(lǐng)藥。（三）慢性病連續(xù)處方箋第2次或第3次調(diào)劑領(lǐng)藥：主機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)，病患持已開(kāi)立之慢性病連續(xù)處方箋，直接至藥局編號(hào)領(lǐng)藥（榮民、健保身分皆同）。二、中藥局聯(lián)絡(luò)人及電話：藥師；2875-1389附件 門(mén)診診間計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)作業(yè)流程計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)通知信息室，并安撫病患先看病，以便

55、箋略為記錄，等計(jì)算機(jī)恢復(fù)后再補(bǔ)鍵入數(shù)據(jù)，交付病患。當(dāng)機(jī)達(dá)30分鐘仍未恢復(fù)時(shí)，醫(yī)企部通知護(hù)理、檢查驗(yàn)、藥局、計(jì)價(jià)、掛號(hào)室開(kāi)始人工操作。醫(yī)師開(kāi)立人工藥單及檢驗(yàn)單有職榮民、一般民眾榮民 藥局、檢查驗(yàn)無(wú)藥單、檢查驗(yàn)單時(shí)，護(hù)士留下調(diào)單，并記下診斷代碼、蓋醫(yī)師職章等，送交掛號(hào)組。有藥單、檢查驗(yàn)單計(jì)價(jià)收費(fèi)(基本費(fèi)) 離院有職榮民、一般民眾計(jì)價(jià)收費(fèi)基本費(fèi)榮民離院藥局、檢驗(yàn) 離院 離院.中正(zhn zhn)樓門(mén)診區(qū)壹、復(fù)健醫(yī)學(xué)部門(mén)診計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)應(yīng)變措施作業(yè)(zuy)要點(diǎn)一、看診人工操作(cozu)應(yīng)變措施要點(diǎn)：（一）全面(qunmin)當(dāng)機(jī)二十分鐘后，開(kāi)始前置作業(yè)，包括準(zhǔn)備人工手寫(xiě)診療單 、人工收據(jù)及倡導(dǎo)病患如

56、無(wú)必要當(dāng)日看診者請(qǐng)擇期來(lái)院就醫(yī)。當(dāng)機(jī)超過(guò)三十分鐘，正式開(kāi)始人工操作。（二）開(kāi)始人工操作時(shí)，協(xié)助復(fù)健醫(yī)學(xué)部倡導(dǎo)事項(xiàng)：1.已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者七日內(nèi)（含例假日）皆可拿藥。2.未計(jì)價(jià)收費(fèi)者可于三日內(nèi)計(jì)價(jià)拿藥。3.無(wú)職榮民請(qǐng)到中正二檈藥局候藥區(qū)編領(lǐng)藥號(hào)。有開(kāi)立復(fù)健醫(yī)囑之病患相關(guān)倡導(dǎo)事項(xiàng)：1.已完成計(jì)價(jià)收費(fèi)者可依序接受復(fù)健治療。2.未計(jì)價(jià)收費(fèi)者，可先接受復(fù)健治療，于三日內(nèi)補(bǔ)計(jì)價(jià)。3.無(wú)職榮民以人工紀(jì)錄，依序接受復(fù)健治療，并由治療人員預(yù)約同一療程之其他治療時(shí)段。（三）計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常作業(yè)后，由診間補(bǔ)輸無(wú)職榮民數(shù)據(jù)，并打印復(fù)健同一療程治療單。（四）診間醫(yī)囑請(qǐng)勿開(kāi)健保不給付項(xiàng)目。藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，寫(xiě)藥袋配藥。（五）

57、請(qǐng)?jiān)\間先以病歷單張看診，俟門(mén)診結(jié)束后送回病歷組歸貼原病歷，病歷記錄須注明：1.病歷號(hào)碼、病患姓名。2.看診日期及科別名稱(chēng)或蓋科別日期章。3.蓋醫(yī)師章。（六）病歷須注明：1.蓋科別日期章或健保日期章加科別簡(jiǎn)稱(chēng)。2.蓋醫(yī)師(ysh)章。3.人工操作(cozu)后醫(yī)師手寫(xiě)病歷可不輸計(jì)算機(jī)。無(wú)法判定為有職榮民則比照無(wú)職榮民作業(yè)流程(lichng)辦理二、人工計(jì)價(jià)收費(fèi)應(yīng)變措施要點(diǎn)中正五樓復(fù)健醫(yī)學(xué)部之計(jì)價(jià)處為一簡(jiǎn)易功能之計(jì)價(jià)柜臺(tái)，僅接受復(fù)健醫(yī)學(xué)部門(mén)診病人之計(jì)價(jià)作業(yè)，無(wú)法接受其他科或急、住診病人之計(jì)價(jià)作業(yè)。)（一）由診間醫(yī)護(hù)人員填妥人工處方或人工治療單上之資料：（缺任何一項(xiàng)皆無(wú)法報(bào)賬）。1.病人之病歷號(hào)、姓

58、名、科別（病歷號(hào)含檢查碼，務(wù)必請(qǐng)?jiān)\間填寫(xiě)正確）2.身分3.醫(yī)生燈號(hào)4.疾病分類(lèi)碼5.符合重大傷病者請(qǐng)注明（請(qǐng)醫(yī)師清楚注明）備注：因基本資料不全或錯(cuò)誤，計(jì)價(jià)收費(fèi)人員需聯(lián)絡(luò)診間而耽誤聯(lián)機(jī)操作時(shí)，需向面前這位及后面幾位病患道歉處理費(fèi)時(shí)，請(qǐng)其原諒；病患大排長(zhǎng)龍時(shí)，應(yīng)對(duì)每位病人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。（二）人工處方：1.診間將處方箋二聯(lián)交給病患。2.無(wú)職榮民身分之處方二聯(lián)由病人持往中正二樓藥局編領(lǐng)藥號(hào)。復(fù)機(jī)后，第二聯(lián)匯整交中正五樓收費(fèi)處補(bǔ)輸基本資料后，由中正二樓藥局補(bǔ)輸藥。3.其他健保身分病人經(jīng)由中正五樓柜臺(tái)收掛號(hào)費(fèi)與部分負(fù)擔(dān)，開(kāi)立人工收據(jù)，第一聯(lián)處方箋加蓋收費(fèi)章，由病人持往中正二樓藥局人工編領(lǐng)藥號(hào)，

59、復(fù)機(jī)后，藥局當(dāng)日匯整第一聯(lián)處方箋交掛號(hào)收費(fèi)處，分由蓋收費(fèi)章之本人補(bǔ)輸基本數(shù)據(jù)及現(xiàn)金賬（當(dāng)日復(fù)機(jī)當(dāng)日補(bǔ)輸）后，再由中正二樓藥局補(bǔ)輸藥品資料。4.醫(yī)囑不開(kāi)立自費(fèi)（自購(gòu)）處方用藥。5.民眾身分病人先收基本費(fèi)（開(kāi)立預(yù)繳人工臨時(shí)收據(jù)憑證），處方箋暫不蓋收費(fèi)章戳，藥品可于七天內(nèi)（含例假日）來(lái)院計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。6.當(dāng)機(jī)前開(kāi)出之處方，由計(jì)價(jià)柜臺(tái)(guti)照收費(fèi)通知單上之金額開(kāi)立人工收據(jù)，加蓋收費(fèi)章給病人，待復(fù)機(jī)后，再補(bǔ)入計(jì)算機(jī)現(xiàn)金賬務(wù)(有差異(chy)時(shí)，多退少補(bǔ))。備注：全面(qunmin)當(dāng)機(jī)使用人工處方時(shí)，藥品部分負(fù)擔(dān)費(fèi)用由本院吸收。人工處方當(dāng)機(jī)當(dāng)日無(wú)法領(lǐng)藥者，可于七日內(nèi)（含例假日）再來(lái)計(jì)價(jià)領(lǐng)藥。三、門(mén)診醫(yī)

60、師應(yīng)變措施要點(diǎn)（一）門(mén)診醫(yī)囑系統(tǒng)當(dāng)機(jī)時(shí)，立即通知信息室（電話：2533）緊急派員維修，在正式宣布人工操作啟動(dòng)前，仍請(qǐng)各看診醫(yī)師繼續(xù)進(jìn)行病患診療作業(yè)。（二）請(qǐng)簡(jiǎn)略記錄該病患之重要醫(yī)囑數(shù)據(jù)，俾于系統(tǒng)恢復(fù)后可快速輸入計(jì)算機(jī)，以節(jié)省補(bǔ)輸入病患數(shù)據(jù)之時(shí)間。（三）人工操作啟動(dòng)后之應(yīng)變措施作業(yè)：1.開(kāi)立人工處方箋一式三聯(lián)交付病患，處方箋及各類(lèi)治療單須：（1）病患相關(guān)數(shù)據(jù)之各項(xiàng)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容須完整且字跡清楚易辨識(shí)。（2）處方箋務(wù)必填寫(xiě)診斷碼（疾病分類(lèi)碼，ICD-9-CM 2001年版）。（3）符合重大傷病患者須特別注明。（4）清楚書(shū)寫(xiě)藥品名稱(chēng)、劑型、劑量、頻次、天數(shù)、支（瓶）數(shù)。（5）蓋醫(yī)師燈號(hào)章。（6）人工操作實(shí)