1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-0010姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：判斷題（共15題，共15分）（1分）管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（X九（1分）班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒(méi)有必 要也沒(méi)有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略（X九（1分）運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（X九（1分）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)。（J九（1分）班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。（X九（1分）沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，就難以從容應(yīng)對(duì)。（J九（1 分

2、）6S需要全體員工的參與。（J ）。（1分）項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。（J九（1分）質(zhì)量管理小組組合的原則是領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和丁.人“三結(jié)合”，其組合需要經(jīng)過(guò)考核詵拔。（X ）。（1分）在與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，應(yīng)尊重員工陳述意見(jiàn)。（J九（1分）領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（X九（1分）下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。（J ）。（1分）高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力策略（J ）。（1分）班組長(zhǎng)應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改善問(wèn)題。（J九（1分）一

3、般來(lái)說(shuō)，員工績(jī)效差的原因是能力低下。（X九單選題（共20題，共30分）（1.5分）班組長(zhǎng)要成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下列哪類知識(shí)和能力？ （ D ）A、管理知識(shí)和能力B、技術(shù)知識(shí)和能力C、戰(zhàn)略知識(shí)和能力 D、管理與技術(shù)的知識(shí)和能力（1.5分）管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（C九A、領(lǐng)導(dǎo)技能B、組織技能 C、概念技能D、人際技能（1.5分）我國(guó)的國(guó)有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是（C ）A、將企業(yè)都改名為公司B、通過(guò)股權(quán)多樣化籌集資金C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力D、吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營(yíng)（1.5分）下列說(shuō)法不屬于看板管理的作用的是（D ）A、傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

4、B、幫助管理，防微杜漸C、強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) D、清除雜亂騰出空間（1.5分）整理主要是排除（C ）的浪費(fèi)A、時(shí)間B、工具 C、空間 D、包裝物（1.5分）企業(yè)推行6S活動(dòng)，最重要的是（A ）A、人人有素養(yǎng)B、地、物干凈C、工廠有制度D、生產(chǎn)效率高（1.5分）根據(jù)約束管理原則，下列說(shuō)法正確的是（C ）A、非瓶頸工序的滿負(fù)荷工作能提高班組效益B、非瓶頸資源的使用只受瓶頸資源的約束C、有些部門有些崗位的滿負(fù)荷工作反而會(huì)降低系統(tǒng)的效益 D、班組長(zhǎng)應(yīng)允許在瓶頸資源上安排適當(dāng)?shù)拈e置時(shí)間（1.5分）海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（C ）A、遺傳及社會(huì)環(huán)境B、人的缺點(diǎn) C、人的不安全

5、行為和物的不安全狀態(tài) D、事故（1.5分）企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的（A ）、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A、危險(xiǎn)因素 B、人員狀況 C、設(shè)備狀況 D、環(huán)境狀況（1.5分）班組安全管理丁作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（B ）A、意識(shí)B、習(xí)慣C、觀念D、標(biāo)準(zhǔn)（1.5分）庫(kù)存浪費(fèi)可以通過(guò)（A ）減少或消除。A、嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理B、管理者和員工的積極協(xié)商C、加強(qiáng)組織紀(jì)律D、提高員工素養(yǎng)（1.5分）假設(shè)你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（A ）A、在考慮所有可能出現(xiàn)結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B、請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們

6、幫助估算成本C、根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D、提供一份類比估算（1.5分）張班長(zhǎng)在和班組成員討論勞動(dòng)定額制度時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見(jiàn)，你認(rèn)為比較正確的是（B ）A、張班長(zhǎng)認(rèn)為勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B、李副班長(zhǎng)認(rèn)為定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，并有助于班組員工積極性的調(diào)動(dòng)C、組員小常認(rèn)為為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D、組員小師認(rèn)為考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)的平均值（1.5分）“全面質(zhì)量管理”里“全面”的涵義，表述不正確的是（B）A、綜合運(yùn)用各種管理方法和手段B、全面調(diào)動(dòng)所有管理人員C、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題全面把關(guān)D、

7、產(chǎn)品從產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的全面控制（1.5分）下列關(guān)于班組長(zhǎng)的應(yīng)具備能力，由高到低排序，正確的是（D）A、概括技能 技術(shù)技能人際協(xié)調(diào)能力B、技術(shù)技能概括技能人際協(xié)調(diào)能力C、人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)技能概括技能D、技術(shù)技能人際協(xié)調(diào)能力概括技能（1.5分）班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（C）A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代班組成員的利益C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否得到班組員工的歡迎（1.5分）“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)， 這種情況，小李和小張之間的溝通是（C九A、雙向的B、有效的

8、 C、無(wú)效的 D、完整的（1.5分）溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（B九A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有太大關(guān)系C、 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么（1.5分）小王的班長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得 學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長(zhǎng)屬于（B）型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛(ài)管閑事 B、重視班組成員C、顧問(wèn) D、干涉他人生活（1.5分）某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員

9、。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（A）A、傾聽(tīng)B、交談C、思考 D、關(guān)注多選題（共10題，共20分）（2分）班組落實(shí)各項(xiàng)制度的關(guān)鍵是（ABCD九A、班組長(zhǎng)要率先垂范B、嚴(yán)格認(rèn)真，不能有半點(diǎn)松懈C、公開(kāi)公正，一視同仁D、制度管理要同情感管理相結(jié)合，提高制度執(zhí)行的力度（2分）下列關(guān)于“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源”的闡釋正確的是（ABCD九A、超前消耗了材料和人工B、增加了庫(kù)存的費(fèi)用C、降低了資金的周轉(zhuǎn)速度D、物流衰減的風(fēng)險(xiǎn)增加（2分）精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（ABCD）。A、最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B、最低的成本C、最優(yōu)的質(zhì)量 D、設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品（2分）發(fā)生事故的

10、基本因素是（ABCD九A、人 B、物C、環(huán)境 D、安全管理（2分）班組長(zhǎng)對(duì)班組安全生產(chǎn)工作負(fù)有（ABCD）職責(zé)。A、組織制定班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、督促、檢查班組的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患C、組織制定并實(shí)施班組的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案D、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故（2分）項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（ABC）。A、管理的對(duì)象不同B、管理的方法不同C、管理的周期不同D、管理的目的不同（2分）從企業(yè)的層面看質(zhì)量管理，其作用主要包括（ABCD九A、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素B、質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證C、提高質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過(guò)程D、質(zhì)量管理在企業(yè)文

11、化改造重組的層面上，也會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，優(yōu)良的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富（2分）目標(biāo)管理的基本原則（ABCD）。入、目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可8、目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其成為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”。、目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同D、有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)（2分）班組長(zhǎng)應(yīng)該具備（ABC）。A、優(yōu)秀的思想素質(zhì)B、突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)C、健康的身心素質(zhì) D、做班組里業(yè)務(wù)技能最強(qiáng)的人（2分）小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不 斷向小馬強(qiáng)

12、調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題， 別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的 快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀 況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。 下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（AB九A、抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能

13、，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題B、小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高案例分析題（共2題，共18分）（9 分）夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家電力企業(yè)，一年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、 研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)，他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要有：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他 去詢問(wèn)；項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論一人因意見(jiàn)相左而

14、中途離開(kāi)，退出討論。一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他 本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但面對(duì)現(xiàn)在的局面他還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）A、對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰 B、在工作中疏遠(yuǎn)、排擠他C、感謝這位老員工的提醒，正視他所提出的問(wèn)題并積極改正D、其他都不對(duì)2、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）A、停止會(huì)議，以后再開(kāi)B、引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方

15、把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上C、不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)D、會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）A、波動(dòng)階段B、表現(xiàn)階段C、正規(guī)階段 D、形成階段（9 分）黃強(qiáng)是某公司銷售部一位能干的青年業(yè)務(wù)骨干，因工作能力突出，被派到下屬分公司擔(dān)任銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)。分公司銷售部有8位同事， 黃強(qiáng)滿懷信心，決定大展拳腳，出色完成總部交給他的任務(wù)。想不到黃強(qiáng)一到分公司，就遇到了苦惱的事。老李是分公司銷售部資歷最深的“元老”級(jí)員工，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況熟悉，也掌握了很多 客戶資源。他認(rèn)為黃強(qiáng)年齡不大，資歷不夠，利用其在銷售部的影響力，聯(lián)

16、合了幾個(gè)人一起抵制黃強(qiáng)。黃強(qiáng)通知大家下午五點(diǎn)開(kāi)會(huì)，好幾個(gè)人都 用充分的理由來(lái)找他請(qǐng)假。在會(huì)上，老李還就一份銷售計(jì)劃，當(dāng)眾對(duì)黃強(qiáng)提出質(zhì)疑：“這里的市場(chǎng)情況，我比你熟悉得多?！币?yàn)槔侠顩](méi)有按照黃 強(qiáng)的要求完成工作計(jì)劃，黃強(qiáng)扣減了老李的月獎(jiǎng)。以后的工作怎么開(kāi)展呢？黃強(qiáng)感到非常苦惱。1、黃強(qiáng)通過(guò)扣減獎(jiǎng)金的方式開(kāi)展管理，是運(yùn)用了（ C）A、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)B、專長(zhǎng)權(quán)C、懲罰權(quán)D、個(gè)人影響力2、對(duì)于黃強(qiáng)的這種做法，你認(rèn)為（A）A、不合適，這樣會(huì)激化老李的抵觸情緒和部門內(nèi)的矛盾，沒(méi)有充分利用老員工的長(zhǎng)處B、合適，對(duì)不服管的員工就應(yīng)該嚴(yán)格要求，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤C、合適，通過(guò)嚴(yán)厲處罰和“殺雞儆猴”效應(yīng)，樹(shù)立起自己在新部門的權(quán)威D、不合適，懲罰的方式會(huì)影響員工的積極性，黃強(qiáng)應(yīng)該用激勵(lì)、鼓勵(lì)等正激勵(lì)的方式3、對(duì)待老李這樣的資深下屬，如果你是黃強(qiáng)，你不會(huì)（B）A、盡一切機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，以德服人，以才服人B、拉攏、團(tuán)結(jié)部門里的其他人，對(duì)不服從管理的員工進(jìn)行分化，逐個(gè)擊破，孤立老李C、在工作中尊重老李，用真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)