1、提交： 提交人：抄送： 日期：項目組2010-09-06PI2000/U8 關(guān)鍵需求解決方案問題背景1.電力科學(xué)PI2000 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在很多已經(jīng)使用都超過 5 年時間。針對相關(guān)的業(yè)務(wù)管理進行了專業(yè)開發(fā)比較貼合目前業(yè)務(wù)管理的。整個系統(tǒng)在銷售項目管理層面進行了大量開發(fā)，擅于進行單據(jù)流轉(zhuǎn)和突發(fā)事件管理。本文檔解決問題：PI2000/U8 關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求及其 SAP 對應(yīng)解決方案2.銷售業(yè)務(wù)管理(SD)1.01中標信息填寫1.技術(shù)支持1 做標書立項2標書制作過程管理標書文檔管理1.系統(tǒng)之中利用報價訂單投標信息管理投標過程之中的各種信息，并且通過文檔管理標書的詳細內(nèi)容。時即開始投標信息的填寫 2.投標

2、信息的填寫從標書立項開始，等很多信息無法填寫完成，需等到開標結(jié)果出2通過用戶狀態(tài)書制作的過程狀態(tài)標來由技術(shù)支持 3投標 PI2000填寫完成后發(fā)布至標書狀態(tài)序號業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描述SAP 系統(tǒng)界面截屏02合同1填寫：1.合同關(guān)鍵信息管理 1.合同文檔管理合同文檔發(fā)送各個2.部門查詢3.系統(tǒng)外填寫合同合同信息交接表公司銷售拿到合同2.后，填寫交接表合同交接表審批合同交接表、評審表、合同、技術(shù)協(xié)議等提交給合同管理員合同信息錄入 PI2000 系統(tǒng)合同下發(fā)3.系統(tǒng)行合同交接表審批系統(tǒng)外江資料轉(zhuǎn)同管理員系統(tǒng)之中通過銷售訂單管理合同的主要信息含客戶、產(chǎn)品分類、合同金額等信息通過系

3、統(tǒng)的文檔管理達到合同共享分發(fā)的目的4.合同文檔查詢5.03合同成本核算1 技術(shù)支持1合同成本1.系統(tǒng)可以通過對歷史項報表展示為開發(fā)內(nèi)容，數(shù)據(jù)格式和用戶共同制定目的查詢，提供同類項目歷史成本情況，幫助業(yè)務(wù)估算合同成本價在合同下發(fā)后開票前，收到該項目投標的設(shè)備成本2 對該成本進行成本核2 通過開發(fā)不同種算和審核3 成本核算單完成后發(fā)布至PI2000類產(chǎn)品的合同成本價合同接收管理(PS)1.01合同接收管理1.設(shè)計分配1.相關(guān)在系統(tǒng)之參見合同指派填寫屏幕合同錄入 PI2000/合同， 2.紙質(zhì)文本復(fù)印分發(fā)給相關(guān)部 門設(shè)計部資源分配人接收合同/技術(shù)協(xié)議/設(shè)聯(lián)會紀要，轉(zhuǎn)項目工程設(shè)計流程生產(chǎn)管理部計劃員接

4、收合同/技術(shù)協(xié)議/設(shè)聯(lián)會紀要建立生產(chǎn)資料文件夾掛接設(shè)備清冊中根據(jù)銷售合同號設(shè)計碼查詢合同文檔。系統(tǒng)未來開發(fā)程序自動根據(jù)合同產(chǎn)生項目2.3.設(shè)計部在系統(tǒng)針對設(shè)計作業(yè)分配設(shè)計，設(shè)計人員可以根據(jù)系統(tǒng)查詢報表。設(shè)計完成工程設(shè)計并且將設(shè)備清系統(tǒng)可以按照5 在滾動計劃表中信息合同4.查詢其負責(zé)的任務(wù)冊到系統(tǒng)合同調(diào)度加工管理(MM)1.01合同調(diào)度加工管理1 分發(fā)設(shè)計資料1.各類物資交貨日1.系統(tǒng)外確認實際制定每個物料的需求日期交貨日期運行 MRP 手工建立采購申請制定計劃交貨日期期制定采購計劃制定生產(chǎn)計劃2 接收、消化、分解設(shè)計2.2.資料3 聯(lián)系用戶、3.、序號業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描

5、述SAP 系統(tǒng)界面截屏序號業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描述SAP 系統(tǒng)界面截屏工程部確認實際交貨期4 設(shè)置外購設(shè)備到貨時3.根據(jù)采購申請下達采購訂單根據(jù) MRP 結(jié)果建立生產(chǎn)訂單置頂生產(chǎn)計劃間,品加工完成時間4.56下達采購計劃下達加工計劃采購合同采購管理(MM)1.01生產(chǎn)部采購流程1 采購申請按照采購員分配1.采購申請可以按照參考采購申請采購組（對應(yīng)物資1.采購任務(wù)分配員根據(jù)計劃工作員下發(fā)的紙制工程設(shè)備2采購員可以看到分配在自分類的采購管理）/需求人提交的物資采購申己名下的全部物資并根據(jù)請單,在 PI2000 根據(jù)工程合工程合同選擇不同狀態(tài)的合同 2.按照采購組（對應(yīng)物資分類的

6、采購人員）組合查詢各類采購申請或者采購訂單的各種信息 系統(tǒng)具有供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理的功能 系統(tǒng)提供采購詢價管理同號找到相應(yīng)的后選擇3需要供應(yīng)商的信息管理采購合同信息管理采購需要詢價管理相關(guān)采購員保存后即可將任4務(wù)分配出去;界面詳見附件5 6-1，附件 6-22.采購員在 PI2000 中可以看到分配在自己名下的全部3.物資,通過同一界面根4.據(jù)不同需求可以實現(xiàn)下述信序號業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描述SAP 系統(tǒng)界面截屏息查看:A. 全部未到貨清5.系統(tǒng)提供采購訂單歷史的查詢功能，可以查詢采購訂單單;B.未訂貨;C.已訂貨未到貨;D.已訂貨未簽訂采購合同;E.已簽訂的交貨和情況。校驗采

7、購合同;F.全部物資; 界面詳見附件 5采購員制作訂貨單時需要輸入訂貨號，選擇相關(guān)供貨商的名稱（其他詳細資料可在保存時自動帶出），輸入簽發(fā)日期點擊保存,選中此訂貨單選擇訂貨設(shè)備保存即創(chuàng)建完成并輸出發(fā)送至供貨商，格式詳見附表 1；采購員根據(jù)紙制合同在6.系統(tǒng)提供合同價格期間管理，不同時間的采購訂單可以取到不同的合同價格系統(tǒng)提供采購申請和采購訂單審批功能，可以根據(jù)訂單類型和金額對采購申請和采購訂單進行審批，審批通過后方可進行下一操作。7.PI2000 系統(tǒng)登入采購合同號,選擇供貨商名稱(其他詳細資料其他相關(guān)資料可在保存時自動帶出), 合同額,簽約日期,交貨日期,質(zhì)保情況保存,選中此合同選擇訂貨設(shè)備

8、,修改付款方式保存即創(chuàng)建完成,界面詳見附件 2-1,附件 2-2;供應(yīng)部經(jīng)理根據(jù)采購員創(chuàng)建在系統(tǒng)里的合同,在未審合同界面選擇需要審批的合同點擊審批即完成合同審批流程同時在紙制合同上蓋單，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外合同的同步審批，界面詳見附件 3；采購員制作詢價單時需要輸入詢價單號，輸入簽發(fā)日期點擊保存,選中此訂貨單選擇訂貨設(shè)備保存即創(chuàng)建供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理8.系統(tǒng)提供報價單價格錄入功能，提供不同供應(yīng)商之間的價格比較，便于對供應(yīng)商的選擇。9. 系統(tǒng)提供能，采購預(yù)制功可根據(jù)入庫單，采購訂單、先在系統(tǒng)中對三單進行預(yù)制，之后財務(wù)根據(jù)預(yù)制發(fā)票在系統(tǒng)中檢查無誤后，放可過賬到財務(wù)科目，產(chǎn)生供應(yīng)商的應(yīng)付賬款。完成并輸出發(fā)送至不

9、同的供貨商，格式詳見附表 4項目前期管理(PS)1.01項目前期管理1.將合2.合同分發(fā)管理對于存在問題的項目，系統(tǒng)內(nèi)填寫問題反饋1.合同文檔可以通過系統(tǒng)報表查詢對 于 存 在 問 題 的 項1中心合同分發(fā)同、技術(shù)協(xié)議、合同評審、緊急2.加工等資料文件分發(fā)給。 3.設(shè)計部門完成裝置的前目，系統(tǒng)內(nèi)提供通序號業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描述SAP 系統(tǒng)界面截屏2文檔員接收合同資提下，版本管理知單的功能進行各類問題料，并在系統(tǒng)內(nèi)對合同資料簽收。3 對于新建合同，系統(tǒng)內(nèi)新建工填寫項目的裝置本作為生產(chǎn)信息。版3.項目的裝置版本作為生產(chǎn)信息，在 WBS BOM 表的文本字段程項目信息條目，并在

10、簽收注明接收表單內(nèi)容和接收時間。4 在接收到合同資料后，技術(shù)部合同分析協(xié)議進行分析。對合同技術(shù)5 對于存在問題的項目，系統(tǒng)內(nèi)填寫問題反饋饋流程。，進入問題反對于需要二次開發(fā)的項目，系統(tǒng)內(nèi)填寫研發(fā)問題處理申請，進入項目開發(fā)管理流程。根據(jù)生產(chǎn)部周生產(chǎn)計劃，在設(shè)計部門完成裝置的裝置型號、數(shù)量、板件配置的填寫的前提下，填寫項目的裝置產(chǎn)信息。版本管理版本作為生8版本管理工程綜合信息表程序配置單中填寫裝置版本，作為工程調(diào)試、質(zhì)檢的依據(jù)。項目開發(fā)管理(PS)業(yè)務(wù)流程描述項目開發(fā)管理1.序號01SAP 解決方案描述開發(fā)屬于專業(yè)協(xié)調(diào)管1開發(fā)需求申請?zhí)顚?、審核、簽由?.開發(fā)需求提出人在系統(tǒng)內(nèi)填寫字，審核結(jié)果理范

11、圍，建議在系統(tǒng)外管理開發(fā)需求申請2 開發(fā)管理指派具體開發(fā)人2.開發(fā)需求審核人在系統(tǒng)內(nèi)對開員SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求發(fā)需求申請進行審核、簽字，記3 開發(fā)開發(fā)進度錄審核結(jié)果3.開發(fā)管理4 開發(fā)完成后，開發(fā)在系統(tǒng)內(nèi)接收審內(nèi)提交測試申請在系統(tǒng)核通過的開發(fā)需求申請5. 測試根據(jù)要求進行功能測4.開發(fā)管理初步分析 5.開發(fā)管理員實施對開發(fā)需求進行試6 測試通過，如需發(fā)布，開發(fā)人指派具體開發(fā)人員在系統(tǒng)內(nèi)向安全質(zhì)量部申請版本發(fā)布否則將相關(guān)開件歸檔對于可實現(xiàn)的需求，開發(fā)直接進行功能開發(fā)對于不可實現(xiàn)的需求，開發(fā)人員與開發(fā)需求提出人協(xié)商處理措施，滿足雙方要求后再進行功能開發(fā)8.開發(fā)度在系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)進9.開發(fā)完

12、成后，開發(fā)內(nèi)提交測試申請在系統(tǒng)10.測試申請 11.測試測試在系統(tǒng)內(nèi)接收測試根據(jù)要求進行功能測試通過，如需發(fā)布，開發(fā)在系統(tǒng)內(nèi)向安全質(zhì)量部申請版本發(fā)布測試通過但無需發(fā)布或安全質(zhì)量部已受理發(fā)布申請以及經(jīng)協(xié)商仍然不能實現(xiàn)的開發(fā)需求，開發(fā)在系統(tǒng)內(nèi)處理結(jié)果，將相關(guān)開件歸檔生產(chǎn)采購管理(MM)2.01生產(chǎn)采購管理1.采購任務(wù)分配員根據(jù)1.采購訂單可以按照采采購訂單管理購組（對應(yīng)物資分類1. 采購任務(wù)分配員根計劃員下發(fā)的紙制工程據(jù)計劃員下發(fā)的紙制設(shè)備/需求人提交的的采購）管理工程設(shè)備/需求人物資采購申請單2.按照采購組（對應(yīng)物提交的物資采購申請2.采購員在 PI2000 中可單,在 PI2000 根據(jù)工以看

13、到分配在自己名下程合同號找到相應(yīng)的的全部物資后選擇相關(guān)采購3.采購員根據(jù)紙制合同3.員保存后即可將任務(wù)在 PI2000 系統(tǒng)登分配出去;界面詳見附入采購合同號,選擇供貨資分類的采購）組合查詢各類采購訂單的各種信息在采購合同可以供貨商,合同額,簽約日期,交貨日期等信息采購合同管理件 6-1，附件 6-2商,合同額,簽約日期,交4.系統(tǒng)提供簡單的合同審批功能系統(tǒng)提供采購詢價管理功2.采購員在 PI2000 中貨日期,質(zhì)保情況可以看到分配在自己5.供應(yīng)部經(jīng)理審批合同 5名下的全部物資, 6. 采購員制作詢價單時能，可以通過詢價制定采購價通過同一界面根據(jù)不需要輸入詢價單號，輸格同需求可以實現(xiàn)下述入簽發(fā)

14、日期點擊保存,選 信息查看:A.全部未到中此訂貨單選擇訂貨設(shè)貨;B. 未訂貨清備保存即創(chuàng)建完成并輸單;C.已訂貨未到貨清出發(fā)送至不同的供貨商單;D.已訂貨未簽訂采購合同;E.已簽訂詢價單管理：采購合同物資附件 5;F.全部界面詳見;3. 采購員制作訂貨單時需要輸入訂貨號，選擇相關(guān)供貨商的名稱（ 其他詳細資料可在保存時自動帶出），輸入簽發(fā)日期點擊保存,選中此訂貨單選擇訂貨設(shè)備保存即創(chuàng)建完成并輸出發(fā)送至供序業(yè)務(wù)流程描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 解決方案描述SAP 系統(tǒng)界面截屏號貨商， 格式詳見附表1；采購員根據(jù)紙制合同在 PI2000 系統(tǒng)登入采購合同號,選擇供貨商名稱(其他詳細資料其他相關(guān)資料可在保存

15、時自動帶出), 合同額, 簽約日期, 交貨日期, 質(zhì)保情況保存,選中此合同選擇訂貨設(shè)備,修改付款方式保存即創(chuàng)建完成,界面詳見附件 2-1,附件 2-2;供應(yīng)部經(jīng)理根據(jù)采購員創(chuàng)建在系統(tǒng)里的合同,在未審合同界面選擇需要審批的合同點擊審批即完成合同審批流程同時在紙制合同上蓋單， 實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外合同的同步審批，界面詳見附件 3；采購員制作詢價單時 需 要 輸 入 詢 價 單號， 輸入簽發(fā)日期點擊保存,選中此訂貨單選擇訂貨設(shè)備保存即創(chuàng)建完成并輸出發(fā)送至不同的供貨商， 格式詳見附表 4付款管理(FICO)業(yè)務(wù)流程描述預(yù)付款1.序號01SAP 解決方案描述預(yù)付款審批功能建議在實施工作流之前系統(tǒng)外管理系統(tǒng)提供預(yù)

16、付款做賬功能1進行預(yù)付款申請和審批管理系統(tǒng)進行付款動作采購員提交付款申請,并填2寫借款單。付款計劃員在系統(tǒng)內(nèi)審核、登錄供應(yīng)部付款單審批。生產(chǎn)部付款單審批5公司分管審批678大額付款總經(jīng)理審批財務(wù)支付02到期款1.12進行付款申請和審批管理系統(tǒng)進行付款動作1 付款審批功能建議在實施工作流之前系統(tǒng)外管理供應(yīng)部制作應(yīng)付款計劃23計劃 456生產(chǎn)部付款計劃審批付款計劃員在系統(tǒng)內(nèi)做付款2能系統(tǒng)提供采購付款做賬功供應(yīng)部在系統(tǒng)內(nèi)出付款單供應(yīng)部付款單審批。生產(chǎn)部付款單審批7公司分管審批大額付款總經(jīng)理審批財務(wù)10支付場內(nèi)調(diào)試(PS)業(yè)務(wù)流程描述場內(nèi)調(diào)試管理1.序號01SAP 解決方案描述1 系統(tǒng)內(nèi)開工單接收，并

17、根據(jù)開工1.此時系統(tǒng)不會產(chǎn)生裝1 系統(tǒng)內(nèi)開工單接收，并根據(jù)開要求制定裝箱。箱， 調(diào)試完畢發(fā)工要求制定裝箱。2文檔員傳遞開工單、裝箱貨時才會產(chǎn)生裝箱清SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求2箱文檔員傳遞開工單、裝給廠內(nèi)調(diào)試管理，并切換單系統(tǒng)支持項目更改用戶狀態(tài)制定各類項目狀態(tài)系統(tǒng)可以按照工序分配通過項目庫存變更反映物資進入調(diào)試庫存地系統(tǒng)針對調(diào)試可以實給廠內(nèi)調(diào)試管理，并項目狀態(tài)為“正在調(diào)試”。2.切換項目狀態(tài)為“正在調(diào)試”。 3 廠內(nèi)調(diào)試管理3 廠內(nèi)調(diào)試管理根據(jù)開工信息，安排調(diào)試根據(jù)開工信。息，安排調(diào)試廠內(nèi)調(diào)試理設(shè)備領(lǐng)用廠內(nèi)調(diào)試。4 廠內(nèi)調(diào)試去生產(chǎn)部庫房辦理3.去生產(chǎn)部庫

18、房辦設(shè)備領(lǐng)用5 廠內(nèi)調(diào)試實施廠內(nèi)調(diào)試。 6 系統(tǒng)實施廠內(nèi)調(diào)試。4.客戶培訓(xùn)、時間和6 接收來自各個的客戶培訓(xùn)內(nèi)容等信息。信息，制定培訓(xùn)計劃。7 按培訓(xùn)計劃實施客戶培訓(xùn)7 對于調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，填5.寫問題反饋?，F(xiàn)報工功能8 系統(tǒng)客戶培訓(xùn)、時間8 對于尚有遺留問題的發(fā)貨工程， 6.報“帶缺陷完工”，更新項目狀系統(tǒng)通過掛接文檔，培訓(xùn)相關(guān)通過調(diào)試問題類和內(nèi)容等信息。9 接收來自各個的客戶驗收態(tài)。7.信息，制定驗收大綱。9 報項目調(diào)試完工，更新項目狀問題調(diào)試情況10要11實施客戶驗收，簽訂驗收紀態(tài)。8.9.10.標示項目的用戶狀態(tài) 標示項目的用戶狀態(tài)系統(tǒng)提供文檔掛接功能10工程廠內(nèi)調(diào)試文件歸檔對于

19、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫問題反饋。對于調(diào)試過程中需要二次開發(fā)的內(nèi)容，填寫開發(fā)問題處理申請。對于尚有遺留問題的發(fā)貨工程，報“帶缺陷完工”，更新項目狀態(tài)。報項目調(diào)試完工，更新項目狀態(tài)。工程廠內(nèi)調(diào)試文件歸檔現(xiàn)場實施(PS)1.序號01業(yè)務(wù)流程描述現(xiàn)場實施管理SAP 解決方案描述1 工程部經(jīng)理接收客戶現(xiàn)場服務(wù)1 工程部經(jīng)理和用戶核實現(xiàn)場準備需求情況，并檢查項目廠內(nèi)調(diào)試、發(fā)貨2 工程部經(jīng)理和用戶核實現(xiàn)場準遺留問題、備注信息等工程資料。備情況，并檢查項目廠內(nèi)調(diào)試、2發(fā)貨遺留問題、備注信息等工程工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)、分配現(xiàn)場服務(wù)。對于工程調(diào)試中的問題，現(xiàn)場服資料。33 根據(jù)現(xiàn)場實施準備情況，確定務(wù)提出問題反饋。

20、現(xiàn)場服務(wù)計劃。4 檢查是否需要合同外包。4 完成現(xiàn)場服務(wù)后，現(xiàn)場服務(wù)對現(xiàn)場服務(wù)文件歸檔、備份，客戶5 工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)、分配現(xiàn)場服上線，并填寫現(xiàn)場服務(wù)，收集務(wù)?？蛻魸M意度評價。6 現(xiàn)場服務(wù)實施現(xiàn)場服務(wù)。 5文檔員對投運工程系統(tǒng)內(nèi)7 對于工程調(diào)試中的問題，現(xiàn)場錄入現(xiàn)場投運、時間等信息。服務(wù)提出問題反饋。6 設(shè)置項目狀態(tài)為投運或階段投8 對于工程調(diào)試中的二次開發(fā)， 運?，F(xiàn)場服務(wù)申請。提出開發(fā)問題處理7文檔員將現(xiàn)場服務(wù)信息和客戶滿意度情況錄入系統(tǒng)。9 完成現(xiàn)場服務(wù)后，現(xiàn)場服務(wù)人8 現(xiàn)場文件、工程資料、程序歸員對現(xiàn)場服務(wù)文件歸檔、備份， 檔，版本管理錄入客戶上線，并填寫現(xiàn)場服務(wù)記現(xiàn)場實際使用版本情況。錄

21、，收集客戶滿意度評價。10 對于完成項目投運的工程，現(xiàn)場服務(wù) 聯(lián)系用戶蓋章項目投運單。11文檔員對投運工程系統(tǒng)內(nèi)錄入現(xiàn)場投運信息。、時間等設(shè)置項目狀態(tài)為投運或階段投運。工程部經(jīng)理將工程服務(wù)表信息導(dǎo)入系統(tǒng)。14文檔員將現(xiàn)場服務(wù)信息和客戶滿意度情況錄入系統(tǒng)。SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求15 現(xiàn)場文件、工程資料、程序歸檔，版本管理錄入現(xiàn)場實際使用版本情況。問題反饋管理(PS)業(yè)務(wù)流程描述問題反饋管理2.序號01SAP 解決方案描述1.問題提出人對項目問題進行初2.發(fā)現(xiàn)問題部門的相關(guān)步分析，判斷問題類型，制定處內(nèi)創(chuàng)建填寫問題處理在系統(tǒng)理方案2.發(fā)現(xiàn)問題部門的相關(guān)統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建填寫問題處理5.相關(guān)判斷問題

22、需要工程免費在系增補，在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建填寫工程設(shè)備免費增補單3. 相關(guān)判斷問題涉及到開8.相關(guān)將審批通過的工程免費發(fā)，進入開發(fā)管理流程增補單交給設(shè)計部門出設(shè)備4.相關(guān)判斷問題需要設(shè)計更9.相關(guān)根據(jù)設(shè)備到庫房在改，進入設(shè)計管理流程系統(tǒng)內(nèi)辦理出入庫手續(xù)5.相關(guān)判斷問題需要工程免10.相關(guān)憑到財務(wù)部門在費增補，在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建填寫工程系統(tǒng)內(nèi)辦理現(xiàn)場采購報銷設(shè)備免費增補單11.無需采購現(xiàn)場采購設(shè)備，相關(guān)將審批通過的工程免費增補單6.相關(guān)將工程設(shè)備免費增補單遞交給部門導(dǎo)批準審核，公司領(lǐng)直接交給設(shè)計部門出設(shè)備12.生產(chǎn)部門根據(jù)設(shè)備在系統(tǒng)7.如需采購現(xiàn)場采購設(shè)備，相關(guān)內(nèi)安排齊套計劃將工程免費增補單遞交給生13.相關(guān)

23、根據(jù)生產(chǎn)部門產(chǎn)采購部審批在系統(tǒng)內(nèi)進行設(shè)備領(lǐng)用8.相關(guān)將審批通過的工程免14.對于常規(guī)問題，相關(guān)部門在系費增補單交給設(shè)計部門出設(shè)備清統(tǒng)內(nèi)受理單9.相關(guān)15.如問題不能按要求及時處理，根據(jù)設(shè)備到庫房問題受理解決方案和項目管理商討在系統(tǒng)內(nèi)辦理出入庫手續(xù)10.相關(guān)憑到財務(wù)部門16.問題受理進行問題處理，問題處理過程，回復(fù)在系統(tǒng)內(nèi)辦理現(xiàn)場采購報銷在系統(tǒng)內(nèi)SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求11.無需采購現(xiàn)場采購設(shè)備，相問題處理結(jié)果關(guān)將審批通過的工程免費增17. 問題提出人確認問題是否解補單直接交給設(shè)計部門出設(shè)備清決，相關(guān)單在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)果12.生產(chǎn)部門根據(jù)設(shè)備統(tǒng)內(nèi)安排齊套計劃在系13.相關(guān)根據(jù)生產(chǎn)部門的通知在系

24、統(tǒng)內(nèi)進行設(shè)備領(lǐng)用對于常規(guī)問題，相關(guān)部門在系統(tǒng)內(nèi)受理如問題不能按要求及時處理，問題受理 員商討解決方案16. 問題受理理，在系統(tǒng)內(nèi)和項目管理人進行問題處問題處理過程，回復(fù)問題處理結(jié)果17.問題提出人確認問題是否解決，相關(guān)在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)果管理(PS)業(yè)務(wù)流程描述管理3.序號01SAP 解決方案描述1戶接收和分析的客1請求，檢查設(shè)備是否接收和分析的客戶請求，檢查設(shè)備是否過用過用戶質(zhì)保以及是否過供應(yīng)商的戶質(zhì)保以及是否過供應(yīng)商的質(zhì)保，質(zhì)保，并對設(shè)備性能進行檢測。 并對設(shè)備性能進行檢測。2測根據(jù)設(shè)備維修檢2和設(shè)備的質(zhì)保情況判斷是根據(jù)設(shè)備維修檢測和設(shè)備的質(zhì)保情況判斷是否向否向客戶收取費用。客戶收取費用。3 如需

25、向客戶收取費用，售后服3務(wù)與用戶溝通費用的處理方如需向客戶收取費用，與用戶溝通費用的處理方法。法。4如客戶同意支用，可以采用SAP 系統(tǒng)界面截屏關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求4 如客戶同意支用，可以采或合同與客戶新用或合同與客建維修合同或原合同變更的方法處戶新建維修合同或原合同變更的理，進入合同制定流程。方法處理，進入合同制定流程。 5合同將維修合同在5合同將維修合同系統(tǒng)做好， 并移交生產(chǎn)部加在系統(tǒng)做好 加工、采購。 6，并移交生產(chǎn)部工、采購。6維修合同執(zhí)行維修合同執(zhí)的進度， 并安排調(diào)試、拷機、發(fā)行的進度，并安排調(diào)試、拷機、貨。發(fā)貨。77將設(shè)備發(fā)至現(xiàn)場，將設(shè)備發(fā)至現(xiàn)通知用戶簽收和驗機，設(shè)備運催收貨場，通知用戶簽

26、收和驗機，行情況，并為用戶開具設(shè)備運行情況，并為用戶開具發(fā)款。票催收貨款。8 對于客戶不同意支保設(shè)備，用和維修情況通知8 對于客戶不同意支用的過設(shè)備，將維修費維修情況通知，做錄。用的過保和， 做好記將好9。9根據(jù)維修情況判定是繼續(xù)服務(wù)。根據(jù)維修情況判定是否否繼續(xù)服務(wù)。10 對于不繼續(xù)服務(wù)的10 對于不繼續(xù)服務(wù)的申請，告知客戶處理意申請， 理意見。告知客戶處見。11 對于不向客戶收取費用的維11 對于不向客戶收取費用的維修，判斷是否由第三支持。修，實施12判斷是否由第方實施支持。12由第實施時，售由第實施時， 后服務(wù)判斷是否需要向第判斷是否需要向第支用。支用。13 需要向第支用時，售審批13 需要向第支用時， 后服務(wù)填寫設(shè)備填寫設(shè)備單，經(jīng)批準，交生產(chǎn)部簽訂維修合同。審批單，經(jīng) 生產(chǎn)部門與第同。批準，交