1、判斷題1公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。對2在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。對3產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。對4公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。錯5美國著名的未來學家托夫勒將當今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就 是資源，信息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。對6管理形象是整個組織形象的基礎。錯7在組織順利發(fā)展時，公共關系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果， 并力爭提高知名度，擴大組織影響。對8在員工中開展公共關系知識講座，提高員工的公共關系技能，是內(nèi)部公共關系工作中一項 經(jīng)常性的工作。它屬

2、于公共關系的“教育引導”職責。對9公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權。對10在協(xié)調(diào)關系的工作中，以交際為主要手段的公共關系活動，特別容易與庸俗關系活動相 混淆。因此公關人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自 卑。對單選11收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目應該收集 （ d）。選擇一項：產(chǎn)品形象信息內(nèi)部公眾信息競爭對手信息所有與組織形象和聲譽相關的信息1221世紀，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關系人員進行公眾 心理的調(diào)查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（c ）。選擇一

3、項：收集信息傳播溝通咨詢決策D,教育引導13設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（c ）的主要任務選擇一項：發(fā)展困難時期發(fā)展順利時期組織初創(chuàng)時期形象受損時期14重視本組織的形象和聲譽”屬于公共關系職責的（a ）范圍。選擇一項：傳播溝通咨詢決策收集信息教育引導15組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。組織形象的基礎是（d ）。選擇一項：員工形象管理形象機構形象產(chǎn)品形象16（ c ）可以說是公共關系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會 信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的無形資產(chǎn)”。選擇一項：優(yōu)化環(huán)境提高素質塑造形象協(xié)調(diào)關系17公

4、共關系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（d ）的。選擇一項：外部公眾關系顧客公眾關系媒介公眾關系內(nèi)部公眾關系18樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關系的（b ）功能。選擇一項：優(yōu)化環(huán)境提高素質塑造形象協(xié)調(diào)關系19公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行的投資。 如，美國的可口可樂公司，近年來連續(xù)對我國西北貧困地區(qū)的教育事業(yè)進行贊助，前后投資 1500萬元人民幣建設希望小學，對西部大開發(fā)起到了積極的促進作用，得到了我國政府和 人民群眾的好評。這類活動屬于公共關系的（a ）功能。選擇一項：優(yōu)化環(huán)境提高素質塑造形象協(xié)調(diào)關系20組織公共關

5、系活動的出發(fā)點應當是（a）。選擇一項：從事實出發(fā)從理想出發(fā)從利益出發(fā)從專家意見出發(fā)多選21公共關系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關系的管理目標，需要做好許多 具體，即（abe）。這些工作，就是公共關系的職責。選擇一項或多項：收集信息咨詢決策塑造形象傳播溝通教育引導22公共關系的職責之一就是收集信息。公關部門要收集的信息主要包括（abd ）等。選擇一項或多項:產(chǎn)品形象信息組織形象信息政府及媒介信息內(nèi)部公眾信息管理部門信息23公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責后，產(chǎn)生的管理效 益。公共關系的功能包括（acde ）。選擇一項或多項:協(xié)調(diào)關系咨詢決策塑造形象提高素質

6、優(yōu)化環(huán)境24反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（abc）。選擇一項或多項:對聯(lián)訓詞口號圖案標志25組織的標志有很多，但最重要的兩個是（ad ）。選擇一項或多項:組織名稱包裝袋標準字商標標準色26組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象 是由（acde）文化形象綜合反映出來的。選擇一項或多項:員工形象領導形象產(chǎn)品形象機構形象管理形象27員工素質是指組織員工的知識技能、（ acd）法律觀念等方面的綜合品質。員工素質 狀況決定著組織整體的質量。選擇一項或多項：情感態(tài)度儀表儀容價值觀道德合作意識28機構形象主要指組織的機構設置、（bcd ）等有關組織體系的形象問題。選擇一

7、項或多項：經(jīng)營決策人事安排工程程序辦公環(huán)境辦事效率29產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的質量、價格、（abce ）等一系列內(nèi)容共同構成，是整個組織的 形象基礎。選擇一項或多項：性能造型包裝圖案售后服務30公共關系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關部門對員工的教育引導工作主要包括（bd ）。選擇一項或多項：重視產(chǎn)品的質量，加強技能培訓重視本組織的形象和聲譽對員工開展公共關系知識培訓對員工開展公共關系知識培訓概括組織經(jīng)營理念，宣揚組織文化31組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？公共關系部門通過公眾調(diào)查、關注新聞、搜集政府公報、了解對手動向等手段，為組織獲取 大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。公共關系部門要

8、注意搜集以下幾方面的信息：（1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、 行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。（2）組織形象信息。是指組織機構及人員的整體形象以及公眾對組織的評價。公共關系人 員應通過經(jīng)常的公眾調(diào)查，收集社會各界公眾對本組織的看法。公共關系部門要搜集的組織 形象信息包括公眾對組織的機構設置、管理水平、服務水平、人員素質、企業(yè)領導能力、企 業(yè)文化形象等方面的評價。（3）政府信息。是指黨和國家的各項方針政策、有關經(jīng)濟活動的立法、國務院和當?shù)卣?的各種法令、條規(guī)。公共關系人員應當及時了解這些方針政策，因其直接關

9、系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略的制定。公共關系人員應大力搜集有關信息，合理利用國家政策所創(chuàng)造的機會，避免因企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與國家計劃發(fā)生沖突所造成的損失。（4）媒介信息。是指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關本組織的信息及這些媒介本 身的相關信息。組織的公共關系部門應該訂閱本地區(qū)、本行業(yè)的全部報紙、雜志，經(jīng)常收聽、 收看廣播、電視，及時掌握新聞媒介及社會各界對本組織的批評、表揚。同時也應及時了解 新聞媒介的原則、傾向及變化，為搞好媒介關系和宣傳工作奠定基礎。（5）競爭對手信息。是指市場競爭對手各方面的情況，具體包括對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營 方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術能力和設備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占

10、有情況，領導 人的文化水平、能力、個人興趣和愛好等。了解這些信息，可以使組織在以后的競爭中做到 “知己知彼二使自己處于優(yōu)勢地位。（6）市場信息。是指企業(yè)經(jīng)營活動需要的各方面資料，主要包括本企業(yè)的市場占有率，顧 客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、 對產(chǎn)品的期望等。只有把握了顧客的需求，組織才能在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中做到有的放矢， 占有市場的主動權。（7）內(nèi)部公眾信息。是指組織內(nèi)部經(jīng)營管理各方面的情況，主要包括職工對組織管理、勞 資關系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的相互關系及運行情 況，組織的財務狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與

11、看法等。這些都是組織形象設計、員工內(nèi)部 教育、協(xié)調(diào)內(nèi)部關系等工作必不可少的材料。公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內(nèi)容？重視本組織的形象和聲譽。公共關系人員要教育全體員工，使每個人都懂得，組織的形象和 聲譽同大家的切身利益緊密相關，組織形象的好壞足以使組織興旺發(fā)達或是破產(chǎn)倒閉。而良好組織形象的建立不僅僅是少數(shù)領導和公共關系人員的事，還必須經(jīng)過大家的共同努力。眾 所周知，公共關系公司只能傳播形象，不能制造形象，一個組織在公眾心目中的形象好壞， 是全體員工共同努力形成的。在員工中開展公共關系知識培訓。員工僅有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌 握一些基本的公共關系知識和技能，以便在公眾面前樹

12、立一個良好的形象。在員工中進行公 共關系知識講座，提高員工的公共關系技能，是內(nèi)部公共關系工作中一項經(jīng)常性的工作。組織形象的具體內(nèi)容有哪些？組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。如，一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形 象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象由產(chǎn)品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內(nèi)容 共同構成，是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心 目中的地位。在商品經(jīng)濟時代，組織要有創(chuàng)名牌、護名牌的意識。許多企業(yè)家提出：“誰砸

13、 了企業(yè)的牌子，我就砸誰的飯碗”，可見產(chǎn)品形象是第一位的。員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀、行為，構成了組織的員工 形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉 止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，也會影響組織的整體 形象。特別是服務性行業(yè)，員工的形象更加重要。機構形象。機構形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組 織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對 組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等方面形 成一個完整的印

14、象。管理形象。就一個組織而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理決策的方向和目標、對 同行的影響、與國家法令的關系等等)，生產(chǎn)管理(生產(chǎn)組織、資源配置、分工協(xié)調(diào)等，銷售 管理(市場預測、產(chǎn)品定位、廣告宣傳等)，人事管理(勞動組合、干部任用、員工升遷等)。 組織的管理形象不是物化的東西，卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。例如，麥當勞是世界聞 名的快餐公司，其管理有很高的知名度。(5 )文化形象。文化形象主要指組織對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神；組 織領導人的創(chuàng)新意識、遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感、奉獻意識和進取精神；組 織理念的提煉和標志的設計，等等。公共關系有助于提高員工哪些方面

15、的素質？組織將公共關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質。通過公共關系管理， 組織可在以下方面提高員工的素質。公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務 的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確 理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代 社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。 公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間、個人與個人之間，都需要溝 通信息、加強合作，才能實現(xiàn)自

16、己的社會目標。通過公共關系知識及技能的培訓，員工可以 獲得一種開放的心態(tài)，掌握各種交際的禮儀和技巧，善于進行各種溝通活動。個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能 力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公共關系教育，也可以使 組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。個人形象包括內(nèi)外兩個方面，從內(nèi)部形象看， 主要指個人的道德品行、學識修養(yǎng)、心理素質。組織通過進行公共關系相關職業(yè)道德教育， 無疑會提高從業(yè)人員以及組織全體員工的道德水平，提高他們?yōu)榻M織發(fā)展努力工作的奉獻精 神以及在工作中對公眾負責的敬業(yè)精神；公共關系知識的傳播，將會提高組織成員的

17、宣傳能 力和溝通能力。進行必要的公共關系技能培訓，將會提高員工的心理調(diào)節(jié)能力，增加其對各 種突發(fā)事件的應變技巧，使其可以更好地為公眾服務。與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指，樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。 我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力 一日千里，發(fā)展迅猛。一個現(xiàn)代組織的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會 淘汰。所以，組織的工作人員要樹立與時俱進的觀念，隨時注意觀念的更新。與劇烈變動的 時代及不斷求新、求異的社會心理相適應，組織的工作人員在自己所從事的各種崗位上，應 樹立求實創(chuàng)新的意識，提高創(chuàng)造性工作的能力，從而使組織永遠

18、保持競爭的優(yōu)勢。公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？組織公共關系活動的直接目的就是為組織營造良好的關系網(wǎng)絡。但公共關系活動本身大多是 具有社會性和公益性的，如，贊助社會公益福利事業(yè)，主辦文藝、體育比賽，宣傳社會先進 文化，進行社會服務活動，都可以直接或間接地推動社會環(huán)境的改善。這種優(yōu)化作用表現(xiàn)在 以下幾個方面優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境。公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自 己的信譽進行的投資。所以從經(jīng)濟方面看，公共關系活動具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟利益的功能。通過對 社會相對貧困的地區(qū)和行業(yè)進行贊助，組織可以在一定程度上改善社會經(jīng)濟差距過大的情 況，推動經(jīng)濟協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。優(yōu)化社會政治環(huán)境。隨著公共關系在我國的傳播，公共關系的許多方式也被政府機關采 納，變成了政府實現(xiàn)自己管理目標的重要手段。例如，通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府 機關可以加速政府信息的傳播，促進人民群眾對政府施政綱領的了解。通過建立信訪接待制 度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服 務的職能。優(yōu)化社會文化環(huán)境。在現(xiàn)代社會，公共關系本身就是社會精神文明的重要組成部分，對 于推動先進文化傳播具有積極的促進作用。公共關系的實質，是組織與公眾之間的一種互利 互惠行為，公共關系活動的開展，可以使人與人之間形成一種