1、班級(jí)管理中的人際溝通主講人：心理研究與咨詢中心田瑞琪.一、人際溝通的一般概念 人際溝通是指人與人之間相互溝通信息的過程，即人們運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見，傳達(dá)思想，表達(dá)感情和需要等的交流過程。.二、 人際溝通的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)（一） 人際溝通對(duì)個(gè)人的影響.（二）組織中人際溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息.二、班級(jí)委員如何提高自己的人際溝通技能（一）如何提升一般的人際溝通技能（二）如何提升班級(jí)管理中的人際溝通技能.（一）如何提升一般的人際溝通技能. 你知道在人際交往中最關(guān)

2、鍵的因素是什么嗎？.真誠. 諾爾曼安德森1968年制作了一個(gè)表，列出了555個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了60個(gè)反映持久吸引力的形容詞。因此，一個(gè)人要想成為一個(gè)有人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，就應(yīng)多注意這些品質(zhì) ：.表一 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)真 誠 固執(zhí)古怪誠 實(shí) 刻板不友好理 解 大膽敵意忠 誠 謹(jǐn)慎饒舌真 實(shí) 易激動(dòng)自私可信文靜粗魯智慧沖動(dòng)自負(fù).續(xù)表 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動(dòng)情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假.續(xù)表 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積

3、極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)快樂好動(dòng)令人討厭不自私空想不老實(shí)幽默追求物欲冷酷負(fù)責(zé)反叛邪惡開朗孤獨(dú)裝假信任依賴別人說謊.我國大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。 . 無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們?cè)谶x擇朋友時(shí)，最看重的就是真誠！請(qǐng)敞開你我的心扉吧，真誠對(duì)待身邊的每一個(gè)人，你會(huì)贏得很多知心朋友的。.2.適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認(rèn)識(shí)自己、了解自己，同時(shí)自己也可以借此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)別人、了解別人。 自我揭示有利于顯示出你的真誠和信任，

4、有利于縮短人我的心理距離。 .3.當(dāng)與人交談時(shí)，選擇他們最感興趣的話題 談話時(shí)找對(duì)方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。.4.巧妙地令別人覺得重要 人類一個(gè)最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應(yīng)盡量使別人意識(shí)到他自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。如何使別人覺得他重要，如：聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名、在回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓、使用這些詞“您” 和“您的”、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注集體中的每一個(gè)人。 .如何

5、做到良好的傾聽傾聽的的言語技巧1.在對(duì)方說話時(shí)，不要打斷對(duì)方2.提問，對(duì)不清楚的地方提出問題，讓對(duì)方講得更清楚、明白和詳細(xì)。3.指出共同的經(jīng)歷和意見。4.多描述少評(píng)論：多描述對(duì)方話語中隱藏的情感，少以權(quán)威和上帝的身份來對(duì)對(duì)方進(jìn)行價(jià)值界定。.5.勿“過度投資” 根據(jù)人際交換理論，對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。不要對(duì)他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。因?yàn)閷?duì)于付出一方，長久以往會(huì)感到不公平；對(duì)于接收的一方來說，會(huì)感到內(nèi)疚。.6.學(xué)會(huì)微笑 良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情

6、而積極的處世態(tài)度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑”。.7.學(xué)會(huì)拒絕 不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現(xiàn)。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請(qǐng)求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。 .小練習(xí)：情景模擬如何得體地拒絕他人？.8.學(xué)會(huì)贊美 要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對(duì)真誠評(píng)價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識(shí)、喜愛，得到好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。.贊美的方式. 比較式的贊美這么多鱷魚當(dāng)中你最好抱了！1。過分“褒揚(yáng)” 2。比較讓人難受 3。易引起嫉妒或 情緒反彈 . 膨脹式的贊美如果沒有你，我的生活就毫無“顏色”！1。超過事實(shí)感 2。讓人感覺到虛偽 3。很可能造成他人的壓力 . 描述式的贊美和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服1。具體描述事實(shí)與 真實(shí)感受 2。真正表達(dá)贊美者的 細(xì)膩觀察 3。讓人真實(shí)感受到被肯定.（二）如何提升班級(jí)管理中 的人際溝通技