1、接打電話的文明禮儀一導(dǎo)入新課同學(xué)們， 大家都知道電話作為一種通訊工具， 現(xiàn)在已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶， 它不僅為人們的溝通與交流提供了方便， 更能拉近人與人之間的距離。 今天老師給大家?guī)?lái)了一段有趣的打電話的視頻， 請(qǐng)大家一起來(lái)欣賞。播放視頻 .同學(xué)們?cè)诖蠹议_(kāi)懷一笑的同時(shí)， 誰(shuí)愿意來(lái)分享一下你的感受呢？指生答。二、初演，探究接打電話步驟同學(xué)們之所以會(huì)哈哈大笑，是因?yàn)橄嗦曋械倪@位叔叔打電話時(shí)有很多不符合文明禮儀的地方。 那么你們平時(shí)在生活中是怎樣打電話的？誰(shuí)愿意和好朋友到臺(tái)上來(lái)演一演，向大家展示你的風(fēng)采？指生演，師生點(diǎn)評(píng)?？磥?lái)接打電話并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，稍不注意，就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。 那么我

2、們到底應(yīng)該如何正確的文明的接打電話呢？這就是我們這節(jié)課要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，板書(shū)接打電話的文明禮儀 。首先我們一起來(lái)探討一下如何正確的打電話：（一） 我 會(huì)打電話、首先要問(wèn)好， “喂，您好！ ”2、要做簡(jiǎn)單自我介紹，讓對(duì)方知道你是誰(shuí)。3、要交代清楚電話內(nèi)容，說(shuō)明要找的人、時(shí)間、地點(diǎn)、事情長(zhǎng)話短說(shuō)，盡量三分鐘之內(nèi)說(shuō)完。4 、通話結(jié)束，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)” “不好意思，打擾您了” “很高興與您通話”等禮貌用語(yǔ)。如果是給長(zhǎng)輩打電話，則應(yīng)等長(zhǎng)輩掛斷電話之后再掛，以示尊重。（二）我會(huì)接電話? 1 、及時(shí)接聽(tīng)，問(wèn)好。盡量在鈴響三聲之內(nèi)接起，否則就是失禮，應(yīng)主動(dòng)致歉。? 2 、主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方 ,“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)” “請(qǐng)問(wèn)您有

3、什么事情” 。? 3 、認(rèn)真傾聽(tīng)，弄清對(duì)方想要表達(dá)的意思，文明應(yīng)答。? 4 、文明結(jié)束通話。? 三、小小表演家? 老師發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始兩位同學(xué)表演打電話的時(shí)候，其他的同學(xué)也都摩拳擦掌，躍躍欲試?，F(xiàn)在展示自我的機(jī)會(huì)來(lái)了，請(qǐng)同學(xué)們選擇以下其中一個(gè)場(chǎng)景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打電話的短劇。? 明確分工，每組準(zhǔn)備一個(gè)場(chǎng)景。? 場(chǎng)景一：小剛給小強(qiáng)打電話：?jiǎn)栯p休日的數(shù)學(xué)作業(yè)都有什么？? 場(chǎng)景二：小明在公用電話亭給媽媽打電話：告訴媽媽自己要晚些回家。? 場(chǎng)景三： 小紅生病了， 不能到校學(xué)習(xí)， 給張老師打電話請(qǐng)病假。? 同學(xué)們的表演繪聲繪色，非常精彩，也從中學(xué)會(huì)了如何文明的接打電話，老師也想試一試參與進(jìn)

4、來(lái)，誰(shuí)愿意與老師合作一起給大家來(lái)個(gè)即興表演。 （情境：撥錯(cuò)電話）? 四、想一想? 其實(shí)接打電話還有許多細(xì)節(jié)需要注意，下面請(qǐng)同學(xué)們和老師一起想一想，遇到以下幾種情況我們?cè)撊绾翁幚恚?1 、我們應(yīng)該選擇什么時(shí)間打電話比較合適？?2 、如果電話鈴聲想了很久你才接起，應(yīng)該怎么說(shuō)？?3 、來(lái)電話了，你正在看電視怎么辦？?4 、如果對(duì)方要找的人不在，你該怎么回答？?5 、如果你不小心打錯(cuò)了電話，應(yīng)該怎么說(shuō)？五拓展延伸前幾天老師聽(tīng)說(shuō)了一件新鮮事，有人竟然因?yàn)閾艽螂娫挶还簿肿テ饋?lái)了。這是怎么回事呢？我們一起來(lái)看看吧。指生讀。溫馨提示一定要注意：119 、 110 、 120 等，這樣特殊的電話不能隨便打！ ！119 、 110 、 120 這些報(bào)警電話，是為了方便人民群眾應(yīng)急服務(wù)而設(shè)置的專用電話，必須在緊急情況下才能撥打，平時(shí)絕對(duì)不可以隨意撥打報(bào)警電話無(wú)理取鬧。六、暢談收獲，課堂小結(jié)這節(jié)課同學(xué)們付出了很多，相信大家在文明禮儀方面也一定收獲了累累的碩果。誰(shuí)想與大家分享一下你的收獲和感受？、 教師寄語(yǔ)一節(jié)課的時(shí)間很快就要結(jié)束了，很高興今天與大家共同度過(guò)了這段美好的時(shí)光。希望同學(xué)們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和生活中，時(shí)時(shí)處處講文明懂禮儀。文明是一朵花，一朵永久芳香的花。讓文明之花盡情綻放在你我的心中。禮儀是一首詩(shī)，一首清新淡雅的詩(shī)。讓禮儀之詩(shī)永久