1、醫(yī)院患者滿意度整改措施（共5篇）醫(yī)院患者滿意度整改措施（共5篇）第1篇醫(yī)院滿意度整改措施篇一滿意度調(diào)查改進措施醫(yī)院滿 意度調(diào)查整改措施各科室結(jié)合年4月18日-20日住院部和門診部 患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。醫(yī)療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我 院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各 種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī) 療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力會上一個新臺階。服務(wù)百姓能力.醫(yī)院文化.普及衛(wèi)生知識.后勤保障的滿意度 處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科.孝愛衛(wèi) 生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳.義

2、診.咨詢.普及大眾衛(wèi)生知識.免 費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進行磋商，調(diào)整和加強服務(wù)次數(shù)和 能力；醫(yī)院文化將突出“梅李人民醫(yī)院的名稱效應(yīng)，打造“梅 李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新 名稱.新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要 求做細(xì).做全各種保障服務(wù)。加強技能水平和培訓(xùn)自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼 密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期五培訓(xùn)，二六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得 到大幅提升。解決住院難.床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知 鎮(zhèn)政府。解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人 員一年開展一次體

3、檢。篇二醫(yī)院整改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng) 合辦會同衛(wèi)生局.財政局.物價局.和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī) 藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問 題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如 下醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以 病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治.合理檢查.合 理用藥.合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開 透明.取信于民”。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國 家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目.超標(biāo)收費.分解項目.比照項目 收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目

4、和標(biāo)準(zhǔn)進 一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制.查詢制.費用清單制提高醫(yī)療服務(wù) 收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口 對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設(shè)置 醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù) 收費實行“一日一清單”.門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清 單”制。醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括門診 處方.在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢 查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品.超過100元 的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同 時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服

5、 務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的 違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析.及時整改.堅決糾正相關(guān)責(zé)任 堅決落實到科室和個人。取消原定的套餐收費.組合檢查，真正做到收費透明化。應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息 如每門診人次費用.每住院床日費用.單病種平均住院費用.藥品比 例.平均住院日.術(shù)前平均住院日等。執(zhí)行醫(yī)改政策方面各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學(xué)_，更進一步宣傳三保合 一 “600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征。為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險.避免醫(yī)療事故的發(fā) 生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)

6、上級醫(yī)院 進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和 相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù) 科進行登記。醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學(xué)_，大力弘揚 白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人 民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊.衣著整潔.語言和 藹.主動溝通.關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服 務(wù)。進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品.高值耗 材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品.高值耗材按照合同采購合 理使用。全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病 人或家屬紅包.物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任

7、何方式 的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉 任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進行督 查。開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定 調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人.住院病人對醫(yī) 療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度90?？己宿k公室每季度開展病 人.臨床科室對職能科室.管理科室.醫(yī)技.后勤部門服務(wù)滿意度的 調(diào)查確保服務(wù)滿意度90。今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作， 加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)_，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及 時解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作 的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三患者滿意 度

8、調(diào)查分析整改年xxx市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改 進措施隨著社會的進步，人們生活水平的日益提高,對健康的需求 日益增長，對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患 者家屬期望需求存在差距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能 引發(fā)醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)對年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改 進措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形 式和不同程度的需要。切實履行“熱心接.細(xì)心問.耐心講.精心、做. 主動幫.親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和 恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提

9、高患者對 醫(yī)護人員的親近感.信任感和協(xié)作性。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更 應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)_，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技 術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬 化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放， 整齊有序。安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者 出入安全。門診樓內(nèi)衛(wèi)生每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理.清洗； 樓道每天清掃.擦地不少于三次；玻璃.扶手.墻裙.窗臺.門框等每 周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰 塵；地面清潔無煙蒂.

10、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓. 電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗 明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異 味。通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高.以滿意度調(diào) 查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提 高。x xx市中蒙醫(yī)院年12月20日第2篇醫(yī)院滿意度整改措施篇 1滿意度調(diào)查改進措施醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施各科室結(jié)合年4 月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。醫(yī)療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我 院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各 種措施已

11、在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī) 療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力會上一個新臺階。服務(wù)百姓能力.醫(yī)院文化.普及衛(wèi)生知識.后勤保障的滿意度 處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科.孝愛衛(wèi) 生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳.義診.咨詢.普及大眾衛(wèi)生知識.免 費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進行磋商，調(diào)整和加強服務(wù)次數(shù)和 能力；醫(yī)院文化將突出“梅李人民醫(yī)院的名稱效應(yīng)，打造“梅 李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新 名稱.新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要 求做細(xì).做全各種保障服務(wù)。加強技能水平和培訓(xùn)自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼 密鼓的開展中，目前我

12、院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期.五培訓(xùn)，二.六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得 到大幅提升。解決住院難.床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知 鎮(zhèn)政府。解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人 員一年開展一次體檢。篇2醫(yī)院整改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng) 合辦會同衛(wèi)生局.財政局.物價局.和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī) 藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問 題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如 下醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以 病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治.合理檢查.合 理用藥.合理收費讓病人在

13、我院診療的過程中真正感受到“公開 透明.取信于民”。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國 家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目.超標(biāo)收費.分解項目.比照項目 收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進 一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制.查詢制.費用清單制提高醫(yī)療服務(wù) 收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口 對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設(shè)置 醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù) 收費實行“一日一清單”.門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清 單”制。醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括門

14、診 處方.在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢 查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品.超過100元 的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同 時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服 務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的 違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析.及時整改.堅決糾正相關(guān)責(zé)任 堅決落實到科室和個人。取消原定的套餐收費.組合檢查，真正做到收費透明化。應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息 如每門診人次費用.每住院床日費用.單病種平均住院費用.藥品比 例.平均住

15、院日.術(shù)前平均住院日等。執(zhí)行醫(yī)改政策方面各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學(xué)_，更進一步宣傳三保合 一 “600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征。為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險.避免醫(yī)療事故的發(fā) 生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院 進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和 相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù) 科進行登記。醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學(xué)_，大力弘揚 白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人 民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊.衣著整潔.語言和 藹.主動溝通.關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)

16、的醫(yī)療服 務(wù)。進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品.高值耗 材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品.高值耗材按照合同采購合 理使用。全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病 人或家屬紅包.物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式 的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉 任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進行督 查。開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定 調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人.住院病人對醫(yī) 療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度90?？己宿k公室每季度開展病 人.臨床科室對職能科室.管理科室.醫(yī)技.后勤部門服務(wù)滿意度的

17、 調(diào)查確保服務(wù)滿意度90。今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作， 加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)_，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及 時解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作 的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇3患者滿意 度調(diào)查分析整改年xxx市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改 進措施隨著社會的進步，人們生活水平的日益提高,對健康的需求 日益增長，對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患 者家屬期望需求存在差距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能 引發(fā)醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)對年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改 進措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。一.重視服務(wù)態(tài)度，提

18、高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形 式和不同程度的需要。切實履行“熱心接.細(xì)心問.耐心講.精心、做. 主動幫.親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和 恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對 醫(yī)護人員的親近感.信任感和協(xié)作性。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更 應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)_，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技 術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬 化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放， 整齊有序。安裝新的指示燈

19、，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者 出入安全。門診樓內(nèi)衛(wèi)生每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理.清洗； 樓道每天清掃.擦地不少于三次；玻璃.扶手.墻裙.窗臺.門框等每 周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰 塵；地面清潔無煙蒂.無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓. 電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗 明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異 味。通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高.以滿意度調(diào) 查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提 高。x xx市中蒙醫(yī)院年12月20日第3篇醫(yī)院滿意度整改措施篇 1滿意度調(diào)查改進措施醫(yī)院滿

20、意度調(diào)查整改措施各科室結(jié)合年 4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。醫(yī)療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我 院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各 種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī) 療質(zhì)量.服務(wù)態(tài)度.應(yīng)急能力會上一個新臺階。服務(wù)百姓能力.醫(yī)院文化.普及衛(wèi)生知識.后勤保將突出“梅 李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅 李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱.新等級醫(yī)院帶來的變 化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì).做全各種保障服 務(wù)。加強技能水平和培訓(xùn)自創(chuàng)建二級醫(yī)

21、院以來，我院正在緊鑼 密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期 .五培訓(xùn)，二.六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得 到大幅提升。1 /54.解決住院難.床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報 知鎮(zhèn)政府。5.解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人 員一年開展一次體檢。篇2醫(yī)院整改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng) 合辦會同衛(wèi)生局.財政局.物價局.和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī) 藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問 題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如 下醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以 病人為中心守信利民服務(wù)”

22、的原則做到“合理診治.合理檢查.合 理用藥.合理收費讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開 透明.取信于民”。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國 家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目.超標(biāo)收費.分解項目.比照項目 收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進 一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制.查詢制.費用清單制提高醫(yī)療服務(wù) 收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口 對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設(shè)置 醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù) 收費實行“一日一清單”.門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一

23、清 單”制。醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括門診 處方.在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢 查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品.超過100元 的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同 時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服 務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服2 /5務(wù)收費的投訴對發(fā) 現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析.及時整改.堅決糾正相關(guān) 責(zé)任堅決落實到科室和個人。取消原定的套餐收費.組合檢查，真正做到收費透明化。應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息 如每

24、門診人次費用.每住院床日費用.單病種平均住院費用.藥品比 例.平均住院日.術(shù)前平均住院日等。執(zhí)行醫(yī)改政策方面各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學(xué)_，更進一步宣傳三保合 一 “600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征。為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險.避免醫(yī)療事故的發(fā) 生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院 進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和 相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù) 科進行登記。醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學(xué)_，大力弘揚 白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人 民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊.

25、衣著整潔.語言和 藹.主動溝通.關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服 務(wù)。進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品.高值耗 材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品.高值耗材按照合同采購合 理使用。全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病 人或家屬紅包.物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式 的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉 任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進行督 查。3 /56.開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定 調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人.住院病人對醫(yī) 療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度90?？己?/p>

26、辦公室每季度開展病 人.臨床科室對職能科室.管理科室.醫(yī)技.后勤部門服務(wù)滿意度的 調(diào)查確保服務(wù)滿意度90。今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強相關(guān)法律法規(guī)的 學(xué)_，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴(yán)格遵 守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容， 敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇3患者滿意度調(diào)查分析整改年xxx 市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施隨著社會的進步， 人們生活水平的日益提高，對健康的需求日益增長，對醫(yī)護人員服 務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差 距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)對年 患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行

27、分析制定相應(yīng)改進措施，嚴(yán)格落實以確 保患者滿意度的持續(xù)提高。重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形 式和不同程度的需要。切實履行“熱心接.細(xì)心問.耐心講.精心做. 主動幫.親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和 恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對 醫(yī)護人員的親近感.信任感和協(xié)作性。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更 應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)_，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技 術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善4/51.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬

28、 化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放， 整齊有序。安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者 出入安全。門診樓內(nèi)衛(wèi)生每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理.清洗； 樓道每天清掃.擦地不少于三次；玻璃.扶手.墻裙.窗臺.門框等每 周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰 塵；地面清潔無煙蒂.無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓. 電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異 味。通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高.以滿意度調(diào) 查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提 高。xx

29、x市中蒙醫(yī)院年12月20日5 /5第4篇醫(yī)院患者滿意度調(diào) 查表患者滿意度調(diào)查表各位病友為了了解周口惠濟康復(fù)醫(yī)院向社 會和廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)的情況，真實.客觀地對醫(yī)院進行評 價，請您根據(jù)親身經(jīng)歷或感受，在您認(rèn)為適宜的序號上劃“”，謝謝 合作祝早日康復(fù)醫(yī)院環(huán)境設(shè)施您對醫(yī)院候診區(qū).診室.病房.治療大廳的舒適情況1很不 滿意不滿意一般滿意很滿意不了解您對醫(yī)院的安全情況很不滿意不滿意一般滿意很滿意不了解您對醫(yī)院的衛(wèi)生情況很不滿意不滿意一般滿意很滿意不了解您對醫(yī)院的綠化.公共設(shè)施很不滿意不滿意一般滿意很滿意不了解您對醫(yī)院食堂飯菜的質(zhì)量.價格很不滿意不滿意一般滿意很滿意不了解工作人員服務(wù)態(tài)度您對大廳導(dǎo)診人員的服務(wù)態(tài)度1很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對門診掛號.收費人員的服務(wù)態(tài)度1很不滿意不滿意一般滿意很滿意門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對醫(yī)院食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)是否滿意很不滿意不滿意一般滿意很滿意六.您遇到問題時醫(yī)生是否能及時耐心幫您解決 TOC o 1-5 h z 是否七.您認(rèn)為你的治療程序合理嗎是否 八.您認(rèn)為醫(yī)院是否做到“一切以病人為中心”是否九.您對