1、企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)授課對象： 公司各部門主管與經(jīng)理級職員課程性質(zhì)： 培訓(xùn)體系核心課程授課講師： 總經(jīng)辦:張美春 總監(jiān)課程時(shí)數(shù)： 4小時(shí)深 圳 市 中 新 聯(lián) 光 盤 有 限 公 司企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)課程大綱1.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位 6.培訓(xùn)講師百寶箱2.培訓(xùn)工作流程 7.培訓(xùn)體系的構(gòu)建3.培訓(xùn)八大環(huán)節(jié) 8.培訓(xùn)講師8種類型4.培訓(xùn)講師素質(zhì)訓(xùn)練 9.培訓(xùn)課程總結(jié)5.培訓(xùn)課程的設(shè)置 10.Q&A教材編號ZXL01-C-001 發(fā)行日期2008年01月06日備注本教材僅供中新聯(lián)內(nèi)部使用由行政人事部統(tǒng)一管理。 內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)一:課程時(shí)數(shù):4小時(shí) 二:課程目的: 為公司

2、培訓(xùn)一支稱職優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍,以利更好地做好公司各類培訓(xùn)工 作,全面提升公司管理素質(zhì),進(jìn)而提升公司業(yè)績。 三:授課特色:PPT授課,案例講學(xué),課堂互動(dòng),情景討論四:前言,引導(dǎo): 略 五:教材內(nèi)容:教材內(nèi)容自下頁起.六:講師交辦作業(yè): 1.培訓(xùn)完成后要求對課件內(nèi)容溫故而知新。 2.測試卷。 3.熟悉PPT課件制作方法與制作技巧. 七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項(xiàng)與所依表單: 1.培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)總結(jié):依公司表單進(jìn)行 2.培訓(xùn)有效性測試 ,課后閉卷測試與心得分享 3.學(xué)員培訓(xùn)成績登錄: 4.內(nèi)部講師資格證書的認(rèn)定頒發(fā) 本次培訓(xùn)測試合格后,再次培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(實(shí)務(wù)篇),考試合

3、格后發(fā) 給本公司制作認(rèn)可的內(nèi)部講師(內(nèi)部導(dǎo)師)證書(聘書)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位企業(yè)管理？人力資源？員工勝任能力？績效管理？培訓(xùn)是什么?ISO9001:6.2.1員工能力來源于四個(gè)方面:培訓(xùn)的二個(gè)方面:教育和訓(xùn)練教育:-從無知到有知,從少知到多知的過程;訓(xùn)練-從生疏到熟練的過程管理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)均遵循8020原則理解與討論:一.不培訓(xùn)是等死,培訓(xùn)不好是找死.二.培訓(xùn)是福利,是為他人做嫁衣.三.培訓(xùn)不是萬能的,但沒有培訓(xùn)是萬萬不能的.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位說得清楚學(xué)以致用具備實(shí)操聽得明白培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目標(biāo)古人云:師者,傳道,授業(yè),解惑也.1,傳道-教人如何做人做事

4、的知識與道理培訓(xùn)課程-觀念理念教育,人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)教育.2,授業(yè)-教人如何做事的技能與方法培訓(xùn)課程-專業(yè)知識,管理知識教育.3,解惑-教人如何解決工作生活中的疑難困惑.培訓(xùn)課程-開啟心智模式,導(dǎo)入創(chuàng)新方法,追根溯源.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn) 老師為導(dǎo)向 以寫和聽為主 非對即錯(cuò)的答案老師至上 低的興趣和熱情重講授求知 學(xué)員為導(dǎo)向 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享 建議可以選擇學(xué)員至上 高的興趣和熱情重參與求能力教育與培訓(xùn)的差異第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位 無用(價(jià)值) 少用(角色) 不及時(shí)(時(shí)效) 他用(HR制度)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位 沒有培訓(xùn) 救火工具 培養(yǎng)人

5、才的工具 內(nèi)部激勵(lì)的手段 留才的渠道 公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)的誤區(qū)6培訓(xùn)角色在企業(yè)中的定位:培訓(xùn)角色 培訓(xùn)職能:1.戰(zhàn)略管理者: 1制定組織目標(biāo)及戰(zhàn)略相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo) 2推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn) 3建設(shè)開放式的培訓(xùn)評估系統(tǒng) 4建設(shè)并管理培訓(xùn)組織2.培訓(xùn)實(shí)施者: 1實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查 2制訂具體的培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 3組織培訓(xùn)的執(zhí)行,后勤組織與培訓(xùn)評估 4配合講師的課程實(shí)現(xiàn)3.培訓(xùn)講師: 1就具體培訓(xùn)課程向?qū)W員了解需求 2根據(jù)需求進(jìn)行課程開發(fā) 3實(shí)施課程的培訓(xùn) 4培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與跟進(jìn) 第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位一個(gè)中心-整個(gè)培訓(xùn)工作須始終以提升公司業(yè)績?yōu)橹行亩归_，運(yùn)用PDCA 持續(xù)改進(jìn)；二

6、個(gè)基本點(diǎn)-堅(jiān)持做好培訓(xùn)需求調(diào)查，堅(jiān)持做好培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；三個(gè)滿意-學(xué)員滿意，部門滿意，公司滿意；四項(xiàng)評估-從四個(gè)層面對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評估，即認(rèn)知面,反應(yīng)面,行為面,績效面四個(gè)層面：認(rèn)知面-知識認(rèn)知提升，考試成績反映；反應(yīng)面-學(xué)員評價(jià)講師授課效果,講師授課評估分,行為面-員工工作意愿提升，工作行為改變；績效面-員工業(yè)績改進(jìn)，公司業(yè)績提升。一二三四五,培訓(xùn)不辛苦第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)五大模塊-新員工入職培訓(xùn)， 培訓(xùn)時(shí)間為1-2周,一周為企業(yè)文化產(chǎn)品知識與崗位專業(yè)基礎(chǔ)技能培訓(xùn),一周為新員工上崗訓(xùn)練.主要由部門經(jīng)理與主管對該崗位專業(yè)知識深入培訓(xùn)-員工崗前培訓(xùn)一些公司也稱之為新員工試用期培訓(xùn).

7、依公司實(shí)際需要時(shí)進(jìn)行.-員工績效改進(jìn)培訓(xùn)， 針對人力資源部在績效考核與績效面談中員工提出的改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 -管理人員能力訓(xùn)練 依照公司年度管理人員訓(xùn)練計(jì)劃,平均每周一次對主管經(jīng)理級人員進(jìn)行管理理念與管理技能的提升培訓(xùn)-員工層級培訓(xùn), 每一個(gè)季度實(shí)施一次.作為員工晉升與輪崗培訓(xùn)時(shí)使用6步流程-整個(gè)培訓(xùn)工作的流程如下：培訓(xùn)需求調(diào) 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 開發(fā)培訓(xùn)教材 內(nèi)部講師培育培訓(xùn)工作實(shí)施 培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化/評估與總結(jié)改進(jìn)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位 第二講:培訓(xùn)工作流程目標(biāo)設(shè)定需求分析培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)內(nèi)部講師培訓(xùn)組織評估反饋效果轉(zhuǎn)化1.1培訓(xùn)需求分析的目的正確制定培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃 ，有針對性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容

8、和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)既能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。有利于在培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間建立起一種相互了解、彼此信任的親密關(guān)系，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。第二講:培訓(xùn)工作流程需求調(diào)查1.2培訓(xùn)需求分析的作用1.確認(rèn)差距對所需要知識、技術(shù)、能力等進(jìn)行分析，以求得理想的知識、技術(shù)及能力等的標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后再判斷其應(yīng)具的模型。對現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中存在的問題，如知識、技術(shù)、

9、能力的短缺因素進(jìn)行分析，以求得培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)該是什么？對理想的知識、技術(shù)、能力與現(xiàn)有狀況（水平）之間的差距進(jìn)行分析，以求得培訓(xùn)的對象是什么？并進(jìn)一步確定培訓(xùn)需要的預(yù)測培訓(xùn)的結(jié)果。2.建立起基本的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)3.決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本 第二講:培訓(xùn)工作流程需求調(diào)查1.3培訓(xùn)需要分析的內(nèi)容1.企業(yè)全體員工基本情況分析有多少人需要參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)？他們各自需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)？各種類型學(xué)習(xí)的人員分布情況、數(shù)量？預(yù)備受訓(xùn)對象的職務(wù)、工作崗位及工作經(jīng)歷情況如何？他們的年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何？他們在工作中獲得過哪些成功或受到過何種差距到底有多大？崗位工作的實(shí)際需要與任職之間能力及知識上的差距到

10、底有多大？個(gè)體現(xiàn)有能力及知識狀況與應(yīng)具有的能力及知識上的差距到底有多大？個(gè)體現(xiàn)有能力及知識狀況與企業(yè)未來發(fā)展趨勢相適應(yīng)的差距是什么？第二講:培訓(xùn)工作流程需求調(diào)查2學(xué)員知識、技能和態(tài)度的分析學(xué)員對將要培訓(xùn)的內(nèi)容的了解和熟悉程度？學(xué)員們以前所學(xué)的知識、技能有多少能應(yīng)用與實(shí)踐？學(xué)員們對教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解程度？學(xué)員們對待培訓(xùn)的期望、態(tài)度是什么？還有什么特殊的需要希望通過培訓(xùn)予以滿足？3.培訓(xùn)環(huán)境因素的分析單位領(lǐng)導(dǎo)是否支持他們參加培訓(xùn)?他們對參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)有什么顧慮和具體困難?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及開設(shè)的課程內(nèi)容,能否滿足學(xué)習(xí)者的需要?培訓(xùn)對企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展是否有種極的意義?學(xué)員所以單位對這次培訓(xùn)有什么期望?能否滿

11、足這種期望?培訓(xùn)僅僅是為了完成某種學(xué)習(xí)任務(wù)，還是為了個(gè)體及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需要？第二講:培訓(xùn)工作流程需求調(diào)查1.4需求分析的四個(gè)層面:戰(zhàn)略層面-公司戰(zhàn)略組織層面-制度流程工作層面-作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人層面-個(gè)人成長第二講:培訓(xùn)工作流程360度培訓(xùn)需求調(diào)查:任務(wù)層次受訓(xùn)者本人是否了解工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)?受訓(xùn)者是否勝任現(xiàn)有工作?是否愿意從事這項(xiàng)工作?企業(yè)理想的工作績效與受訓(xùn)者個(gè)人的工作績效之間有無距離?有多大的距離?受訓(xùn)者個(gè)人對何種培訓(xùn)內(nèi)容較有興趣?是否有強(qiáng)烈的、要求接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)?第二講:培訓(xùn)工作流程需求調(diào)查2.影響培訓(xùn)需求的因素:常規(guī)性因素:1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

12、設(shè)計(jì)4.企業(yè)資源狀況5.員工績效考核第二講:培訓(xùn)工作流程偶然性因素:1.新員工的加入2.員工職位調(diào)整3.員工效率下降4.顧客投訴5.發(fā)生生產(chǎn)事故6.發(fā)生員工士氣低落 事件第二講:培訓(xùn)工作流程3.培訓(xùn)需求信息收集方法3.1培訓(xùn)需求信息的收集方法-面談法 針對以下四個(gè)方面來進(jìn)行面談: -工作方面 -知識方面 -能力方面 -態(tài)度方面第二講:培訓(xùn)工作流程四、組織行為學(xué)成熟階段（世紀(jì)年代之后）3.2培訓(xùn)需求信息收集方法-問卷調(diào)查法:問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則:1.分部門分層級進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查2.務(wù)必使問卷能引起調(diào)查對象的重視;3.調(diào)查一般以不記名的形式進(jìn)行4.對問題設(shè)置一定要注意時(shí)效性第二講:培訓(xùn)工作流程

13、3.3培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法-小組討論法: 腦力激勵(lì)的要求: 不允許有批評性的評價(jià): 自由發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進(jìn)意見 做記錄最后評判第二講:培訓(xùn)工作流程3.4培訓(xùn)需求分析方法之比較:第二講:培訓(xùn)工作流程第二講:培訓(xùn)工作流程3.5培訓(xùn)需求分析方法選擇 3.6培訓(xùn)需求分析流程總結(jié)第二講:培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求分析收集培訓(xùn)需求信息績效分析工作分析組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求結(jié)果確認(rèn)/調(diào)整2.1設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)五要素:SMART原則 S-Specific-具體的 M-Measurable-可以量化的 A-Attainable-可以實(shí)現(xiàn)的 R-Realistic-現(xiàn)實(shí)的 T-Timed-有時(shí)間

14、限制的第二講:培訓(xùn)工作流程二.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定:2.2設(shè)定培訓(xùn)KPI指標(biāo):培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率講師培訓(xùn)效果評估分培訓(xùn)參加率培訓(xùn)合格率 第二講:培訓(xùn)工作流程編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序1.編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序:1).設(shè)定培訓(xùn)管理工作小組2).根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)的形式.內(nèi)容.程序3).確定師資.課程師資方案4).確定培訓(xùn)日程,受訓(xùn)人員5).培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算6).制訂培訓(xùn)評估策略第二講:培訓(xùn)工作流程三. 編制培訓(xùn)計(jì)劃:編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序2.編制培訓(xùn)計(jì)劃的技巧:1).抓住重點(diǎn),獲取承諾:2).開發(fā)資源,填補(bǔ)缺口;3).制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃:4).使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加,臨時(shí)性 培訓(xùn)項(xiàng)目盡量減少.第二講:培訓(xùn)工作流程三. 編制培訓(xùn)計(jì)劃

15、:第二講:培訓(xùn)工作流程1.課程設(shè)計(jì)的原則與課程內(nèi)容設(shè)置:針對性原則;適用性原則;體現(xiàn)新動(dòng)向原則.理論部分案例部分游戲部分討論部分 四.課程設(shè)計(jì)技巧:課程設(shè)計(jì)的原則課程內(nèi)容設(shè)置:第二講:培訓(xùn)工作流程2.課程的種類:-知識會(huì)習(xí)四大類知-觀念的學(xué)習(xí)知-觀念的學(xué)習(xí)文化精神;行為規(guī)范共同語言規(guī)范,制度說明,宣導(dǎo)體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程2. 識-知識的學(xué)習(xí)管理類訓(xùn)練生產(chǎn)管理營銷管理人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理識-觀念理念;經(jīng)驗(yàn);討論;體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程3. 會(huì)-技巧的學(xué)習(xí)實(shí)作式學(xué)習(xí)演示技巧講師培訓(xùn)服務(wù)禮儀會(huì)議主持現(xiàn)場管理會(huì)-實(shí)操技能;體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程4. 習(xí)-心智的建立啟發(fā)式學(xué)習(xí)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)管理

16、顧客服務(wù)工作態(tài)度問題分析專案輔導(dǎo)習(xí)-觀念工具方法;學(xué)習(xí)環(huán)境習(xí)慣養(yǎng)成體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程3.投影片制作要領(lǐng):橫式列舉方案一頁不超過七行;圖案圖表勝于文字;標(biāo)示關(guān)鍵字題,文字體大小,顏色區(qū)別一張投影片運(yùn)用顏色不超過四種 四.課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程4.PPT檔使用要領(lǐng):相關(guān)主題背景設(shè)計(jì)一致;標(biāo)題文字字體大小字型最好一致;文字不超過七行;圖片圖表勝于文字;播放順序設(shè)定準(zhǔn)備草稿清單練習(xí)操作程序 四.課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程5.培訓(xùn)輔助資料:1)課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)互補(bǔ)但 不適合放在講義中的資料 2) 上課前發(fā)送-調(diào)查問卷填寫3)上課中發(fā)送-配合練習(xí)或活動(dòng)4)上課前發(fā)送-參考資料 四.

17、課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程1.內(nèi)訓(xùn)講師團(tuán)的成立: 五.內(nèi)部講師:定期召開公司培訓(xùn)委員會(huì)會(huì)議成立教材教案統(tǒng)一編寫單位確定企業(yè)需求招選適任講師訂定內(nèi)部講師制度與管理辦法第二講:培訓(xùn)工作流程2.內(nèi)訓(xùn)講師管理辦法制訂要領(lǐng):1).權(quán)利義務(wù)2)薪資核定3)鐘點(diǎn)費(fèi)用計(jì)算方法4)升遷管道5)績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方式 五.內(nèi)部講師:第二講:培訓(xùn)工作流程3.內(nèi)訓(xùn)講師的條件:1).個(gè)人條件2)專業(yè)條件3)績效條件 五.內(nèi)部講師:富同理心,有包容心,言行一致,靈活應(yīng)變專業(yè)知識,溝通技巧,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧熱情領(lǐng)導(dǎo),熱忱關(guān)切,分享經(jīng)驗(yàn),執(zhí)行堅(jiān)決.第二講:培訓(xùn)工作流程4.學(xué)生心中優(yōu)秀講師的6CS:Comfort舒適自在

18、Consi deration善體人意Confi dence信心十足Certainty肯定不疑Convi ction令人信服Control因應(yīng)自如第二講:培訓(xùn)工作流程5.內(nèi)訓(xùn)講師的五項(xiàng)修煉: 記錄企業(yè)成功案例; 展現(xiàn)自信言行一致; 多方學(xué)習(xí)充實(shí)自我; 定期聚會(huì)分享心得; 吸取經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)創(chuàng)新. 第二講:培訓(xùn)工作流程 6.教材教案統(tǒng)一編寫單位: 教材格式與內(nèi)容的一致性; 教案的匯總與統(tǒng)一; 教學(xué)個(gè)案,活動(dòng),培訓(xùn)游戲的收集與存檔; 投影片的統(tǒng)籌管理與存檔; 教具的準(zhǔn)備與保管. 1.培訓(xùn)的組織: 2.培訓(xùn)的實(shí)施:1.1培訓(xùn)場所; 2.1培訓(xùn)簽到1.2培訓(xùn)設(shè)備; 2.2講師問好1.3培訓(xùn)道具; 2.3培訓(xùn)紀(jì)

19、律宣講1.4培訓(xùn)通知; 2.4宣布培訓(xùn)作息時(shí)間1.5培訓(xùn)人員的 2.5宣布學(xué)員值日 接待準(zhǔn)備 2.6授課提問演練測試第二講:培訓(xùn)工作流程 六.培訓(xùn)實(shí)施:3.教學(xué)方法-3.1授課時(shí)間分配:第二講:培訓(xùn)工作流程10%75%15%介紹自己破冰游戲總結(jié)內(nèi)容程序介紹理論講授Q&A說故事分組討論驗(yàn)收游戲或活動(dòng)角色扮演分享回饋問題測試活動(dòng)設(shè)計(jì)祝福提醒3.培訓(xùn)的方法:3.1 模擬與程序式的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.1.1 角色扮演法3.1.2 游戲與模擬法3.1.3 仿真模擬法3.1.4 管理案例法3.1.5 商業(yè)博弈法3.1.6 成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練法第二講:培訓(xùn)工作流程 3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:3.2 講演與研討培

20、訓(xùn)的方法與技術(shù)3.2.1 課堂講授法1.灌輸式講授2.啟發(fā)式講授3.發(fā)現(xiàn)式講授4.開放式講授3.2.2 講演法1.講演法的優(yōu)點(diǎn)2.講演法的不足3.運(yùn)用講演法要注意的技術(shù)問題3.2.3 會(huì)議法3.2.4 研討法第二講:培訓(xùn)工作流程 3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:3.3 應(yīng)用與調(diào)研式的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.3.1 診斷法3.3.2 實(shí)習(xí)法3.3.3 考察法3.3.4 工作教練法3.3.5 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)法第二講:培訓(xùn)工作流程 3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:3.4 現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.4.1 多媒體教學(xué)法 3.4.2 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI)3.4.3 計(jì)算機(jī)管理教學(xué)(CMI) 3.4.4 網(wǎng)

21、絡(luò)培訓(xùn)技術(shù) 3.4.5 其他最新的培訓(xùn)技術(shù)第二講:培訓(xùn)工作流程 3.教學(xué)方法:第二講:培訓(xùn)工作流程 3.教學(xué)實(shí)操要點(diǎn):序號教學(xué)方法時(shí)間比例1講述法50%2實(shí)操示范教學(xué)法5%3團(tuán)體討論法10%4角色扮演法10%5案例教學(xué)法10%6分享回饋法5%7游戲教學(xué)法10%第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法講授法要點(diǎn):態(tài)度專業(yè)自信內(nèi)容理論原則經(jīng)驗(yàn)故事教材標(biāo)準(zhǔn)課件手法指導(dǎo)語教室安排上課型第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法討論法要點(diǎn):態(tài)度輕松引導(dǎo)內(nèi)容議題相關(guān)性器材投影機(jī),海報(bào)手法指導(dǎo)語,記錄,總結(jié)教室安排分組型第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法討論法實(shí)施:主題明確清楚范圍討論內(nèi)容要項(xiàng)方式有答案或觀點(diǎn)時(shí)間所需花用時(shí)間呈現(xiàn)報(bào)告順序總

22、結(jié)廣納各組意見第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法角色法要點(diǎn):態(tài)度活潑生動(dòng),內(nèi)容情景說明,角色分配.器材V8道具手法實(shí)際演示教室安排劇場型,或工作現(xiàn)場第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法案例法要點(diǎn):企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)際案例記錄外部資料收集設(shè)計(jì)相關(guān)情景一般社會(huì)議題寓言故事第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法分享回饋要點(diǎn):態(tài)度誠摯嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言器材燈光音樂手法引言技巧教室安排圓桌會(huì)議型1.培訓(xùn)評估的功能內(nèi)容: 2.培訓(xùn)評估的作法:第二講:培訓(xùn)工作流程 七.評估反饋:原則功能內(nèi)容對象問卷測驗(yàn)持續(xù),具體,全員培訓(xùn)執(zhí)行的優(yōu)缺點(diǎn)增進(jìn)彼此的溝通衡量學(xué)習(xí)與教學(xué)成效培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率;學(xué)習(xí)中績效表現(xiàn);學(xué)習(xí)后績效表現(xiàn).主管,學(xué)員,同事,講師課

23、前問卷調(diào)查;課后問卷評估;他人反饋評估.訓(xùn)練實(shí)施前;訓(xùn)練實(shí)施中;訓(xùn)練實(shí)施后.3.附講師教學(xué)效果評估表: 2.培訓(xùn)總體評估表:第二講:培訓(xùn)工作流程 七.評估反饋:準(zhǔn)備,課件講師,實(shí)用學(xué)員講師人事部培訓(xùn)通知,場地,教具是否備課,是否有簽到是否有課件;課件是否標(biāo)準(zhǔn);課件內(nèi)容與結(jié)構(gòu);講師表達(dá)能力講師教學(xué)方法講師的課堂氛圍.培訓(xùn)后的實(shí)際收獲;培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化對講師進(jìn)行評估對課堂紀(jì)律與考試成績進(jìn)行評價(jià)對培訓(xùn)實(shí)施前;實(shí)施中;實(shí)施后.總體培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)1.課堂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化: 2.課后培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:1.1課堂演練; 2.1課后測試1.2分組討論; 2.2課后作業(yè)1.3案例分析; 2.3課后指導(dǎo)1.4實(shí)操演示 2

24、.4專題改善第二講:培訓(xùn)工作流程 八.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.創(chuàng)意開場5.視聽輔助2.深刻結(jié)束8.有效溫習(xí)4.內(nèi)容設(shè)計(jì)6.激勵(lì)參與3.培訓(xùn)設(shè)計(jì)7.記憶深遠(yuǎn)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.1:自我介紹激發(fā)員工的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么?案例:張講師的自我介紹法1.創(chuàng)意開場第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.2掌握注意力與激發(fā)興趣:1.問一個(gè)煽動(dòng)性的問題2.引用名人警句3.讓數(shù)字說話4.講述與主題相關(guān)的親身經(jīng)歷5.拼圖解迷6.摘述最新的新聞要點(diǎn)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.3善于提問的作用:1.使沉默的人發(fā)言;2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享;活躍課堂氣氛3.防止一些人的壟斷發(fā)言

25、;4.引導(dǎo)結(jié)束某一議題的討論第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.講師帶著愉快的面部表情2.與學(xué)員保持目光接觸3.不要站在定點(diǎn)2.視覺輔助第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)用多媒體適當(dāng)幽默人性故事針對性的問題比喻證據(jù)示范實(shí)驗(yàn)案例游戲 加味填料3.培訓(xùn)設(shè)計(jì)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)避免緊張和出汗的最有效方法演講成敗決定于開始之前事前實(shí)景演練4.預(yù)演彩排第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)圖窮匕現(xiàn)冰山浮現(xiàn)期末考試拼圖解迷余波蕩漾完美落幕首尾呼應(yīng)5.深刻結(jié)束結(jié)局時(shí)要避免:1.尋求贊美2.我希望3.鼓勵(lì)聽眾提問4.負(fù)面的結(jié)束語5.低調(diào)處理6.軟弱結(jié)束7.草草收場,匆忙結(jié)束8.在要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.講笑

26、話除非你很風(fēng)趣;2.過分謙虛式抱歉;3.照本宣科4.頻繁地開關(guān)燈.6.授課避免:第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.自鳴得意型2.自戀自愛型3.自說自話型4.沒精打采型5.膽怯緊張型6.自高自大型7.無意識習(xí)慣型7.舉止避免:第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)8.1短期:協(xié)調(diào)呼吸;尋找一張親切面孔;緊搓物體于手中;練習(xí)發(fā)音;自然放松;積極思想.8.如何處理登臺的恐懼?8.2長期:主攻開頭和結(jié)尾;充分的準(zhǔn)備工作;自我練習(xí)與錄像;對主講內(nèi)容有十足的了解.第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練1.成人要的是實(shí)用的知識，而非理論。 2.成人有他們較偏愛的學(xué)習(xí)方法。成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽、看、做和思考。3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因

27、背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要瞭解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。 所以訓(xùn)練師在每次上課一開始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然後，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗(yàn)。 訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問題的知識和經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)講師傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識，他們可以借著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識。出一個(gè)問題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩

28、，尋求解決之道。”一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練6.成人學(xué)員需要解決問題的技能。 訓(xùn)練學(xué)員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問題。訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多複雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的資訊解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題。 一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練7.累積專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。 訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，最好是用一些故事和個(gè)案研究來說明理論和

29、實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。8.瞭解學(xué)員的工作場所。 盡可能瞭解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和目標(biāo)，然後，你可以協(xié)助他們把這些資訊應(yīng)用在工作上。 9.條理分明地組織資料。有條理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收資訊。 10.儘量讓觀念簡單明瞭。抓住學(xué)員的注意力。說明 重點(diǎn)。 11.營造最佳學(xué)習(xí)情境。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招12.使用多種不同的教學(xué)方式。 用故事、個(gè)案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和問題等方式授課。 13.培養(yǎng)你的發(fā)問技巧。 如果你具備良好的發(fā)問技巧，你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在感到困惑時(shí)提出問題。你可以鼓勵(lì)，並給學(xué)員時(shí)間提問題，藉此知道學(xué)員的瞭解程度

30、。14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會(huì)善用資料。15.強(qiáng)化你的寫作技巧。學(xué)員一看即懂。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問題。17.加強(qiáng)你的演講技能和臺風(fēng)。 訓(xùn)練師必須善於用言語表達(dá)資訊，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)資訊。事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對他們相當(dāng)感冒。沒有人什麼都懂的。更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時(shí)再給學(xué)員答復(fù)。18.加強(qiáng)分組技巧。 你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動(dòng)。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會(huì)出問題給

31、小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招19.注意學(xué)員的反應(yīng)。 培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法瞭解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。 20.培養(yǎng)使用新科技的能力。21.做一個(gè)有效的評估者。 你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對學(xué)員的效果。評估方式包括評量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶的討論結(jié)果。 22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招23.滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)欲。 學(xué)員熱愛學(xué)習(xí)是非

32、常重要的，你本身愛學(xué)習(xí)可以激勵(lì)你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化爲(wèi)不斷學(xué)習(xí)、對從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專業(yè)知識。 24.尊重學(xué)員。 學(xué)員受到尊重時(shí)，他們自然能敞開心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智慧、成熟的成人，擁有重要的知識和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。 25.刺激學(xué)員。 你必須能刺激、鼓勵(lì)學(xué)員參與，並以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其他人的觀點(diǎn)。 27.善用幽默感。 成人樂在學(xué)習(xí)

33、時(shí)，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵(lì)成人投入非常重要。 28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。 你若能作爲(wèi)學(xué)員的模範(fàn)，並且爲(wèi)他們建構(gòu)一個(gè)具啓發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。 29.強(qiáng)化解決問題的技能。30.培養(yǎng)批判思考的能力。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招1.教導(dǎo)者：傳授觀念、知識、技能。2.引導(dǎo)者：引導(dǎo)學(xué)員思考。3.激勵(lì)者：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。4.協(xié)助者：幫助學(xué)員學(xué)習(xí),而不是代替學(xué)習(xí)。 -1.情緒上的成熟、豐富幽默感-2.喜歡接觸各類型的人。-3.民主化的性格、溝通能力-4.良好學(xué)識修養(yǎng)、知識。-5.有教學(xué)慾望、熱忱。-6.通曉教學(xué)內(nèi)容、技術(shù)、方法1.扮演的角色

34、2.應(yīng)具備的特質(zhì) 二.內(nèi)部講師的4大角色:教導(dǎo)者,引導(dǎo)者,激勵(lì)者,和協(xié)助者第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練三.內(nèi)部講師的六大絕招 -1.說(講師辦理)：說明、講解、授課，解答，傳授等。-2.做(講師辦理)：操作、執(zhí)行、演練、編制文件、製作測試題、撰寫報(bào)告等。-3.看(講師對受方)：看準(zhǔn)備的資料工具、看動(dòng)作、觀察其程序影響等。-4.聽(講師對受方)：聽環(huán)境聲音、聽學(xué)員複誦回答、聽其他人意見看法等。-5.查(講師對受方)：檢查依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查報(bào)告結(jié)果、審查與目標(biāo)的符合性。-6.評(講師對受方)：評分、評定、審批。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練教育訓(xùn)練的八個(gè)步驟:1,說明教育訓(xùn)練的目的和意義2,我說給你聽, 3,

35、你說給我聽4,我做給你看, 5,你做給我看6,從旁邊觀察, 7,慢慢放手8,教導(dǎo)要有耐心四.培訓(xùn)講師的天龍八部第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞的印象。 -2.自認(rèn)害羞、木訥、不善表達(dá)。-3.缺乏幽默感，言語無味。 -4.不會(huì)讚美人。-5.怕上臺，越說越緊張， 表情不自然，感覺在做假。-6.激不起教學(xué)熱忱。 -7.說話時(shí)心虛、心亂、自信不足。-8.怕說錯(cuò)話，卻常說錯(cuò)話。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-9.覺得講得不好，有焦慮感。-10.容易情緒話而激動(dòng)或罵人。-11.自大主觀，得理不饒人， 使學(xué)員覺得壓力大。-12.

36、很怕學(xué)員突如其來的問題。-13.常說話傷了學(xué)員，而不自知或後悔。-14.不知如何與學(xué)員分享內(nèi)心的感受。-15.不知為什麼學(xué)員的反應(yīng)，不如預(yù)期。-16.學(xué)員似乎很難控制，有溝通無力感。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.語音不正確，腔調(diào)不容易聽。 -2.語音太低沉，語意不清楚。-3.語素太快、音量不夠，常聽不清楚。-4.不尊重，常打斷學(xué)員的話。-5.語氣太硬、大嗓門，錯(cuò)以為在生氣。-6.鄉(xiāng)音，聽不懂意思。 表情姿態(tài)的困擾 -1.未注意適當(dāng)場合服裝儀容，以及整潔。-2.未運(yùn)用臉部表情與身體語言，增加效果。-3.表情不自然，面有難色、病容。-4.不敢看學(xué)員，未掌握學(xué)員

37、學(xué)習(xí)情緒。-5.不知所云度方歩，置身無人之處。-6.態(tài)度上對學(xué)員表現(xiàn)出差別待遇。 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.詞彙不足，易重複，表達(dá)力差。 -2.詞句不專業(yè)，不夠優(yōu)雅。-3.用詞遣字不夠精簡、驚駭。 -4.用詞不當(dāng)，引諭失意。-5.未用生動(dòng)詞彙描述、說理。 用字遣詞的困擾 教學(xué)內(nèi)容的困擾 -1.不知如何從事系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。-2.教學(xué)中補(bǔ)充、引申題材有限。-3.已認(rèn)真教學(xué)，但不知何故成效不佳。-4.教學(xué)內(nèi)容無法打動(dòng)人心。-5.課程枯燥無味，難生動(dòng)活潑。-6.想變化教學(xué)方法，不知新方法。-7.常改變教學(xué)方法，但效果不佳。-8.不知如何從事自我教學(xué)評鑑。 七.內(nèi)

38、部講師克服上臺不安的5招 第一招：給自己打氣，不斷告訴自己我是可以勝任的我已準(zhǔn)備好我比別人強(qiáng)第二招：將注意力集中於。第三招：安定心神。(吃顆定心丸、深呼吸)第四招：安排好友到場加油。(請他們到現(xiàn)場，在您上課時(shí)做出微笑、點(diǎn)頭，有鼓勵(lì)講師與課堂氣氛的功能)第五招：尋求老師的指點(diǎn)。(請老師指點(diǎn)缺點(diǎn)、傳授經(jīng)驗(yàn)。上完課請老師批評。建立公開說話的信心) 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練八.內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì)與技能：-1.注意服裝儀容、儀表大方。-2.姿勢與動(dòng)作要設(shè)想好。-3.留意您的舉止、眼神。-4.採取親近的態(tài)度。-5.有信心，不自卑。-6.想辦法做有效的演出。-7.共同的學(xué)習(xí)的態(tài)度、環(huán)境。-8.塑造良好環(huán)境

39、。(學(xué)習(xí)、溝通)-9.不要隨意走動(dòng)。-10.公平對待每位學(xué)員。-11.不要和學(xué)員爭辯。-12.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變。 a.以說話者為主要焦點(diǎn)。b.給說話者非常語言的回饋c.表達(dá)自己的了解程度。d.避免中途打斷。 應(yīng)有的態(tài)度 -1.傾聽技巧 第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練看陳安之講課水平找一個(gè)你熟悉的題目演講時(shí)間:5-10分鐘利用所學(xué)方法學(xué)員點(diǎn)評:1. 2. 3.第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練9.講師實(shí)操影響學(xué)習(xí)成效的因素:課程需求與目的學(xué)員心理特性講師授課風(fēng)格學(xué)員個(gè)別差異學(xué)習(xí)預(yù)期心理課程參與機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)成就感第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練理性型:講求邏輯一本正經(jīng)重視數(shù)據(jù)研究個(gè)案重視講義實(shí)踐型:坦率果斷講求重點(diǎn)喜好發(fā)問

40、挑戰(zhàn)難題專業(yè)表達(dá)表現(xiàn)型:喜歡輕松活動(dòng)熱鬧有參與感喜歡風(fēng)趣重視形象善于表達(dá)理想型:喜歡互動(dòng)喜被重視要求鼓勵(lì)陳述客觀多樣教學(xué)分享回饋第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練激發(fā)成人學(xué)習(xí)的意愿:營造氣氛創(chuàng)造需求鼓勵(lì)參與提供贊美寓教于樂分享回饋第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間:35天,主導(dǎo)部門:行政人事部.課程內(nèi)容:1.公司概況,發(fā)展歷程,產(chǎn)品.公司組織架構(gòu),部門職責(zé),相關(guān)崗位說明書.企業(yè)文化.2.行政規(guī)章制度培訓(xùn),員工基本行為規(guī)章培訓(xùn)宣導(dǎo).3.公司質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系培訓(xùn);4.公司6S,安全生產(chǎn)教育.5.員工職業(yè)道德與禮儀禮貌培訓(xùn);6.公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)7.公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)8.帶領(lǐng)新員工到各部

41、門與車間進(jìn)行環(huán)境與人事熟習(xí).第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置一,新員工入職培訓(xùn)課程: 二,新員工崗前培訓(xùn)課程: 培訓(xùn)時(shí)間,入職后二個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)部門:各職能部門,督辦部門:行政部內(nèi)容設(shè)置:1,本車間制造工藝流程講解;2,產(chǎn)品檢查標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)注意事項(xiàng);3,本崗位作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容熟悉與理解;4,本崗位操作技能培訓(xùn);5,設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)6,設(shè)備自主保養(yǎng)7.設(shè)備緊急事故的應(yīng)對處理8.各類異常發(fā)生的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告處理途徑.第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容設(shè)置:觀念理念培訓(xùn)品質(zhì)異常分析與改善培訓(xùn)生產(chǎn)效率提升培訓(xùn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)員工士氣激勵(lì)培訓(xùn)專業(yè)技能提升培訓(xùn)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置三,員工在職成長培訓(xùn)課程: 詳見各部門月度培訓(xùn)計(jì)劃第五講:培

42、訓(xùn)課程設(shè)置四,員工層級成長培訓(xùn)課程: 生產(chǎn)管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程品質(zhì)管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程銷售管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程財(cái)務(wù)管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程人力資源課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程采購管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程工程技術(shù)課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程客服管理課程員工級課程班長級課程主管級課程經(jīng)理級課程總監(jiān)級課程五,員工績效改進(jìn)培訓(xùn)課程: 1,績效考核2,績效結(jié)果3,績效面談4

43、,確定績效改進(jìn)項(xiàng)目5,確定績效培訓(xùn)項(xiàng)目6,開發(fā)績效培訓(xùn)課件7,實(shí)施績效培訓(xùn)8,績效培訓(xùn)效果評估與效果轉(zhuǎn)化9,績效改進(jìn)培訓(xùn)后的工作指導(dǎo)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置六,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程: 培訓(xùn)主導(dǎo)部門:公司總經(jīng)辦培訓(xùn)課程:戰(zhàn)略管理 營銷管理 客戶管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理課程ISO9001主任內(nèi)審員職業(yè)經(jīng)理人的10項(xiàng)修煉高效溝通技巧打造高績效團(tuán)隊(duì)日常管理 供應(yīng)商管理TQM全面質(zhì)量管理第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置深 圳 市 中 新 聯(lián) 光 盤 有 限 公 司企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)課程大綱 1.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位 6.培訓(xùn)講師百寶箱 2.培訓(xùn)工作流程 7.培訓(xùn)體系的構(gòu)建 3.培訓(xùn)八

44、大環(huán)節(jié) 8.培訓(xùn)講師8種類型 4.培訓(xùn)講師素質(zhì)訓(xùn)練 9.培訓(xùn)課程總結(jié) 5.培訓(xùn)課程的設(shè)置 10.Q&A 教材編號ZXL01-C-001 發(fā)行日期2008年01月06日 備注本教材僅供中新聯(lián)內(nèi)部使用由行政人事部統(tǒng)一管理。 第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置七,培訓(xùn)課件標(biāo)準(zhǔn)封面: 內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)一:課程時(shí)數(shù):4小時(shí) 二:課程目的: 為公司培訓(xùn)一支稱職優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍,以利更好地做好公司各類培訓(xùn)工 作,全面提升公司管理素質(zhì),進(jìn)而提升公司業(yè)績。 三:授課特色:PPT授課,案例講學(xué),課堂互動(dòng),情景討論四:前言,引導(dǎo): 略 五:教材內(nèi)容:教材內(nèi)容自下頁起.六:講師交辦作業(yè): 1.培訓(xùn)完成后要求對課件內(nèi)容溫

45、故而知新。 2.測試卷。 3.熟悉PPT課件制作方法與制作技巧. 七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項(xiàng)與所依表單: 1.培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)總結(jié):依公司表單進(jìn)行 2.培訓(xùn)有效性測試 ,課后閉卷測試與心得分享 3.學(xué)員培訓(xùn)成績登錄: 4.內(nèi)部講師資格證書的認(rèn)定頒發(fā) 本次培訓(xùn)測試合格后,再次培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(實(shí)務(wù)篇),考試合格后發(fā) 給本公司制作認(rèn)可的內(nèi)部講師(內(nèi)部導(dǎo)師)證書(聘書)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置七,培訓(xùn)課件PPT標(biāo)準(zhǔn)格式: 1.與聽眾的對視交流2.演說內(nèi)容組織程序3.演講時(shí)聲音的控制 -音質(zhì)音量音速的調(diào)節(jié)4.激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用5.視覺材料6.課堂控制7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原

46、理8.回答學(xué)員問題9,學(xué)員討論10.面對難以解答的問題第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱百寶箱概述第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱1.與聽眾的對視交流1.1一次只看一位聽眾;1.2盡可能與每一位聽眾做對視交流.1.3每次對視的時(shí)間為5秒鐘,以便講完一 句完整的話或表達(dá)一個(gè)完整的語義內(nèi)容.2.演講時(shí)聲音的控制:2.1音質(zhì)與音量:強(qiáng)弱恰當(dāng),清晰用真嗓 2.2音量的調(diào)節(jié):注意抑揚(yáng)頓挫2.3音速的調(diào)節(jié):快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能 產(chǎn)生非常好的效果.第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱2. 演講時(shí)聲音的控制:-音量控制: 始終吸引聽從的注意力;幫助聽眾加深理解;使 聽眾記住你. 發(fā)聲控制-音量控制對照表:音量級聲音效果演說效果9-10級7-

47、8級5-6級3-4級1-2級聲嘶力竭鎮(zhèn)定生動(dòng)單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威,有趣乏味,缺乏可信性膽怯,混亂3.演說內(nèi)容組織程序:略4.激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用4.1使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員4.2展開小組之間或個(gè)人之間的競爭4.3安插趣味性游戲4.4不斷改變方法,使培訓(xùn)不那么枯燥4.5培訓(xùn)技巧的改善,使講課更加風(fēng)趣.第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱5.培訓(xùn)視覺材料BIG -大 BOLD-粗BEAUTIFUL-美觀6.課堂控制-討論(碰到這樣的聽眾怎么辦)極辨好爭完全錯(cuò)誤跑題表達(dá)不清頑固分子私下談話個(gè)性沖突快言快語過分健談沉默不語漫無邊際第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱7.做好培訓(xùn)工作的1

48、6條學(xué)習(xí)原理1.熟能生巧;2.引導(dǎo)和發(fā)言;3.給與信息反饋;4.采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化原理;5.所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo);6.留下一個(gè)好的初次印象.7.要有熱情;8.重復(fù)學(xué)習(xí).7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理9.成人是通過干而學(xué)的;10.采用真實(shí)的例子;11.成人是通過與原有的知識的聯(lián)系比較來學(xué)習(xí)的12.在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)13.多樣性是增添生活情趣的佐料14.消除恐懼心理15.培訓(xùn)講師要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者16.向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱8.回答學(xué)員的問題:8.1認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題;8.2征求其它學(xué)員的意見;8.3總結(jié)分析8.4與提問者進(jìn)行確認(rèn)8.5回

49、答每個(gè)人的問題盡量簡短.9.學(xué)員討論:9.1聽眾提出的每一個(gè)問題,都要回答嗎?;9.2要求聽眾提問時(shí),聽眾不出聲,怎么辦?9.3自己不知道答案,怎么辦?9.4聽眾的問題模糊,怎么辦?9.5聽眾故意挑釁,怎么辦?9.6聽眾想挑起爭論,怎么辦?第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱10.面對難以解答的問題:10.1 “我不知道答案,但我可以為你找到-”10.2 “我需要認(rèn)真考慮一下,稍后我們再探討好嗎?”10.3 “我不能確信我知道答案,我們可以在會(huì)后討論”10.4 “確實(shí)沒有對與錯(cuò)的答案,不過,我個(gè)人認(rèn)為-”1.培訓(xùn)方針,培訓(xùn)目標(biāo)2.年度培訓(xùn)計(jì)劃3.員工培訓(xùn)管理制度-內(nèi)部講師管理制度-培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度-員工晉升管理制度-員工績效管理制度-培訓(xùn)作息時(shí)間規(guī)定-培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定-學(xué)員值日規(guī)定4.培訓(xùn)表單5.培訓(xùn)六大