1、HRM(績(jī)效管理）余澤忠7/19/20221zezhongyu163摩托羅拉的績(jī)效管理 企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績(jī)效管理將績(jī)效管理置于戰(zhàn)略層面績(jī)效定義：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工與主管以合作伙伴的形式就以下問(wèn)題達(dá)成一致（員工應(yīng)該完成的工作；員工工作如何為組織作貢獻(xiàn)；用具體內(nèi)容描述如何才能把工作做好；員工與主管如何共同幫助員工改進(jìn)績(jī)效；如何衡量績(jī)效；確定影響績(jī)效的障礙并將其克服）績(jī)效管理是一個(gè)公司人力資源戰(zhàn)略的組織部分；評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的方式；將個(gè)人績(jī)效與公司任務(wù)與目標(biāo)聯(lián)系的工具績(jī)效管理由五部分組成（績(jī)效計(jì)劃；持續(xù)不斷的溝通；事實(shí)的收集、觀察、

2、記錄；績(jī)效評(píng)估會(huì)議；績(jī)效診斷與提高）7/19/20222zezhongyu163績(jī)效管理一、什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理二、績(jī)效管理的目的、意義三、績(jī)效管理的過(guò)程四、績(jī)效評(píng)價(jià)的方法五、影響績(jī)效評(píng)價(jià)的因素7/19/20223zezhongyu163績(jī)效含義績(jī)效一個(gè)永恒的話題！績(jī)效到底是什么？績(jī)效有標(biāo)準(zhǔn)嗎？績(jī)效是可以衡量的嗎？是否有什么可以用來(lái)預(yù)測(cè)績(jī)效？對(duì)績(jī)效的考核是有價(jià)值的嗎？為什么績(jī)效考核總是要面對(duì)種種問(wèn)題與沖突？有了績(jī)效考核就能保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？員工的工作態(tài)度與績(jī)?nèi)涡臅?huì)影響績(jī)效嗎？如何科學(xué)的運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果？如何才能改進(jìn)與提高員工的績(jī)效？7/19/20224zezhongyu163績(jī)效是什

3、么亞理士多德說(shuō)過(guò)，世上最難的莫過(guò)下定義了績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)的，觀察和測(cè)量的的角度不同，其結(jié)果也不同。從管理學(xué)角度：績(jī)效是組織期望的結(jié)果是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)在各層面上的有效輸出包括個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度：績(jī)效與薪酬是員工與組織間對(duì)等的承諾關(guān)系，績(jī)效員工對(duì)組織的承諾，薪酬則是組織對(duì)員工的承諾。從社會(huì)學(xué)的角度：績(jī)效是每個(gè)社會(huì)成員按社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)的職責(zé)。7/19/20225zezhongyu163績(jī)效的含義是發(fā)展的目前對(duì)績(jī)效的界定有三種：績(jī)效是結(jié)果：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人工作成績(jī)的記錄?？?jī)效是行為是員工工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)行為績(jī)效不再是對(duì)過(guò)去的反應(yīng)，而強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)

4、系，關(guān)注員工的素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)的發(fā)展。7/19/20226zezhongyu163績(jī)效是行為的依據(jù)是什么？許多工作結(jié)果并非行為所致，可能會(huì)受與工作無(wú)關(guān)因素的影響；員工沒(méi)有平等完成工作的機(jī)會(huì)，而且在工作中的表現(xiàn)不定期一定都與工作任務(wù)有關(guān)；過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的不可靠，不當(dāng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。7/19/20227zezhongyu163績(jī)效是員工潛能與績(jī)效的關(guān)系隨知識(shí)性工作與知識(shí)型員工對(duì)組織績(jī)效影響不斷增強(qiáng)，許多企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入績(jī)效考核的范圍，對(duì)績(jī)效問(wèn)題的研究不再是對(duì)過(guò)去的重視，而是更加關(guān)注員工的潛能，更重視素質(zhì)與績(jī)效

5、的關(guān)系7/19/20228zezhongyu163績(jī)效是什么呢？績(jī)效就是完成工作任務(wù)；生產(chǎn)線，體力工作類型績(jī)效就是工作結(jié)果與產(chǎn)出：（責(zé)任、目標(biāo)、指標(biāo)、任務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）績(jī)效就是行為：績(jī)效是結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一體（結(jié)果（做什么）+行為（如何做）=高績(jī)效）績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）7/19/20229zezhongyu163結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效比較比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果產(chǎn)出鼓勵(lì)產(chǎn)出員工有成就感在未見(jiàn)結(jié)果前難發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的因素時(shí)無(wú)法評(píng)價(jià)不能指導(dǎo)員工短期效益注重過(guò)程/行為有利員工指導(dǎo)成功創(chuàng)新者不利過(guò)分強(qiáng)調(diào)工作步驟與方法有時(shí)忽視工作結(jié)果7/19/202210zezh

6、ongyu163對(duì)結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效應(yīng)用不同企業(yè)和企業(yè)中不同人員對(duì)結(jié)果與過(guò)程的重點(diǎn)不一高速發(fā)展的企業(yè)或行業(yè)，一般重視結(jié)果；發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的企業(yè)或行業(yè)，更注重過(guò)程強(qiáng)調(diào)反應(yīng)迅速，注重靈活創(chuàng)新工作文化的企業(yè)一般注重結(jié)果；而強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范、規(guī)章，注重規(guī)則工作文化的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)過(guò)程具體到企業(yè)不同類型的人員、不同層次人員，高層次人以結(jié)果為主，低層次的人以過(guò)程為主。所謂：高層做正確的事、中層把事做正確、基層要正確的做事。7/19/202211zezhongyu163績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效可以是過(guò)程，也可以是結(jié)果，也可能是二者結(jié)合，但不管如何界定績(jī)效，績(jī)效都要是可以理解的、可以衡量的和可以控制的，否則績(jī)效對(duì)組織就

7、沒(méi)有意義。只有當(dāng)績(jī)效是可衡量與可控制的，才可以設(shè)置績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)是從哪些方面來(lái)對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量與評(píng)估。而標(biāo)準(zhǔn)是在指標(biāo)上分別要達(dá)到的水平。對(duì)數(shù)量化的指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)往往是一個(gè)范圍，對(duì)非數(shù)量化指標(biāo)通常要從目標(biāo)角度了解要達(dá)到什么程度。7/19/202212zezhongyu163績(jī)效的特征 員工的工作績(jī)效，常常是指員工的經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況；對(duì)員工而言，則來(lái)源于組織對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)。 績(jī)效評(píng)價(jià)的困難是因?yàn)榭?jī)效本身的特點(diǎn)。實(shí)際中，績(jī)效的產(chǎn)生的其多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性。 績(jī)效的多因性，是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素

8、，而是受主、客觀多種因素影響。如圖工作績(jī)效模型，影響工作績(jī)效的四種因素即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)。P=(S,O,M,E)（P是績(jī)效，S是技能，O是機(jī)會(huì)，M是激勵(lì)，E是環(huán)境）技能激勵(lì)績(jī)效環(huán)境機(jī)會(huì)內(nèi)因外因7/19/202213zezhongyu163績(jī)效是技能、激勵(lì)、環(huán)境與機(jī)會(huì)的函數(shù)。激勵(lì)是指員工的工作積極性。激勵(lì)本身又取決于員工個(gè)人的需求結(jié)構(gòu)、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值觀等。當(dāng)然需求結(jié)構(gòu)影響最大。技能是員工具有的工作技巧與能力的水平，它決定于個(gè)人的天賦、智力、經(jīng)歷教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)。影響績(jī)效的客觀因素即環(huán)境與機(jī)會(huì)。環(huán)境是員工工作所面對(duì)全部環(huán)境因素，如物理環(huán)境（硬環(huán)境）、社會(huì)環(huán)境（軟環(huán)境，如

9、人際關(guān)系，文化氛圍等）。機(jī)會(huì)是偶然的，也是不可控的。員工要正確的看待機(jī)會(huì)?？?jī)效的多維性，即評(píng)價(jià)需要從多層面去評(píng)價(jià)才是合理的。績(jī)效的動(dòng)態(tài)性。即績(jī)效是不斷變化的，績(jī)效好與差會(huì)隨很多內(nèi)外因素、主、客觀因素而發(fā)生改變。7/19/202214zezhongyu163績(jī)效管理理念的出現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)全球化與知時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)都在尋找提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的途徑。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織減員、扁平化、分散化-組織變革成為主流，但這些只是為改善績(jī)效提供了機(jī)會(huì)，真正使組織績(jī)效提高的是組織成員行為的改變，如建立學(xué)習(xí)型組織形成有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性、合作的組織文化與工作氛圍，于20世紀(jì) 70年代后期提

10、出績(jī)效管理的概念。 7/19/202215zezhongyu163績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) 。英國(guó)羅杰斯和布瑞得魯普。其核心在于與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)及技術(shù)事業(yè)系統(tǒng)聯(lián)系。績(jī)效管理系統(tǒng)是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是組織對(duì)個(gè)人關(guān)于其工作績(jī)效以及發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估與獎(jiǎng)懲。如艾恩斯沃斯、奎因績(jī)效管理系統(tǒng)是管理組織與員工績(jī)效的綜合體對(duì)績(jī)效管理的三種認(rèn)識(shí)7/19/202216zezhongyu163 員工的績(jī)效管理，是組織對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行識(shí)別、測(cè)評(píng)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程。 績(jī)效管理是管理者為確保員工的工作活動(dòng)及工作活動(dòng)的產(chǎn)出與組織目標(biāo)、戰(zhàn)略保持一致的過(guò)程。 績(jī)效管理是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中心環(huán)節(jié)所在?？?jī)效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向

11、的，管理者與員工在確定目標(biāo)與任務(wù)要求以及努力方向達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，形成利益與責(zé)任共同體，共同制定并促進(jìn)組織與個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理不僅僅是一種量才的手段，是一種管理方式，既把員工的績(jī)效提升到管理層面上，通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)，保持對(duì)員工的有效反饋，激起員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，并通過(guò)績(jī)效信息的分析，幫助員工提出改進(jìn)措施，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，將員工的職業(yè)生涯計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，提高員工的個(gè)人工作績(jī)效，從而推動(dòng)企業(yè)達(dá)到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。7/19/202217zezhongyu163績(jī)效管理模型（一）績(jī)效管理系統(tǒng)（二）績(jī)效管理模型績(jī)

12、效管理系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的界定、績(jī)效的衡量（考核）與績(jī)效信息的反饋 ?？?jī)效管理模型圖組織戰(zhàn)略組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、價(jià)值觀個(gè)人行為環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟(jì)條件結(jié)果產(chǎn)出態(tài)度個(gè)人特征技能、能力等7/19/202218zezhongyu163模型圖描述的組織戰(zhàn)略、環(huán)境以及員工個(gè)人素質(zhì)對(duì)員工工作行為的影響，并對(duì)績(jī)效工作結(jié)果的影響的關(guān)系，我們可以知道有效地實(shí)施績(jī)效管理應(yīng)把握以下幾個(gè)問(wèn)題 ： 員工個(gè)人特征如技能、能力等是績(jī)效即客觀結(jié)果產(chǎn)生的基礎(chǔ)或內(nèi)因。如，對(duì)于從事銷售工作的員工來(lái)講，組織期望其有良好的人際關(guān)系技巧和關(guān)于產(chǎn)品系列知識(shí)。但這些內(nèi)因是通過(guò)員工個(gè)體行為轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果的。只有當(dāng)員工具有必要的知識(shí)

13、、技能并想發(fā)揮它們的時(shí)候，才能執(zhí)行某些行為 績(jī)效管理與組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)之間具有密切聯(lián)系。這種關(guān)系是通過(guò)績(jī)效計(jì)劃與評(píng)價(jià)系統(tǒng)完成，即分析為了執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，需要完成哪些工作以及需要什么樣的行為。具體方法是，在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的一開(kāi)始就具體說(shuō)明，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)所需要的績(jī)效類型與達(dá)到的績(jī)效水平；然后在績(jī)效評(píng)價(jià)的后期根據(jù)員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的實(shí)際績(jī)效與績(jī)效計(jì)劃比較進(jìn)行評(píng)價(jià)。在理想的情況下，績(jī)效管理系統(tǒng)將會(huì)確保組織內(nèi)所有的活動(dòng)都是支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 管理者應(yīng)重視環(huán)境約束在績(jī)效管理中的作用。這些環(huán)境因素首先是組織的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件、任務(wù)性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量；工具設(shè)備與原材料的供應(yīng)；上

14、級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與漸空監(jiān)控方式；組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境政策；工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的文化、宗旨及氛圍等。當(dāng)然也包括企業(yè)外部的客觀因素環(huán)境如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些是較間接的 。7/19/202219zezhongyu163 為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造有效的工作環(huán)境。員工必須具有工作完成所需要的知識(shí)、技能等，同時(shí)采取一系列的正確行為，然后才能取得某些結(jié)果。而員工的個(gè)人特征在工作環(huán)境中所存在的一些約束因素對(duì)員工采取某些行為起著重要的作用 。7/19/202220zezhongyu163績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異 績(jī)效考核是人們很熟知的，而且對(duì)其存在的問(wèn)題及效果評(píng)價(jià)不好，其關(guān)鍵是將

15、績(jī)效考核看成一個(gè)孤立的過(guò)程。其問(wèn)題如判斷的主觀、不同評(píng)價(jià)不能比較、反饋不足，而解決的最好途徑是績(jī)效管理。績(jī)效管理：幫助實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)發(fā)展開(kāi)成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化；開(kāi)發(fā)員工潛能，提高員工的滿意度；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效；通過(guò)工作溝通與交流改善管理者與員工間的關(guān)系?？?jī)效管理是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程?？?jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是事前事中事后一體的，考核只是對(duì)事后結(jié)果 7/19/202221zezhongyu163績(jī)效考核與績(jī)效管理二者差異 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，考核只是系統(tǒng)的部分； 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，是對(duì)過(guò)程的管理，考核只是階段性的總結(jié) ；績(jī)效管理是前瞻性的，考核只是回顧過(guò)去；績(jī)效管理

16、強(qiáng)調(diào)完善的計(jì)劃、監(jiān)督、控制的方法和手段，考核只是提取績(jī)效信息的手段 ；績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而考核只注重績(jī)效的大??；績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工的合作伙伴關(guān)系，考核只是讓二者站在對(duì)立面；績(jī)效管理是主動(dòng)動(dòng)態(tài)式管理，而考核是被動(dòng)靜態(tài)式管理。7/19/202222zezhongyu163績(jī)效管理的目的1。有利于了解員工工作實(shí)績(jī)，促進(jìn)員工工作做得更好。2。有利于發(fā)現(xiàn)員工工作的不足或開(kāi)發(fā)潛能，為員工培訓(xùn)定向指導(dǎo)。3。有利于組織甄別員工績(jī)效高低，為組織獎(jiǎng)懲系統(tǒng)提供依據(jù)。4。建立員工的績(jī)效檔案，為HRM提供依據(jù)5。影響組織的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力6。為員工職業(yè)生涯提供信息指導(dǎo)。進(jìn)行員工管理兩個(gè)目標(biāo)評(píng)價(jià)幫助發(fā)展衡量補(bǔ)償

17、激勵(lì)加強(qiáng)員工的自我管理發(fā)掘員工潛力實(shí)現(xiàn)溝通提高績(jī)效7/19/202223zezhongyu163有效績(jī)效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略一致性準(zhǔn)確性可靠性可接受性明確性全面性與完整性相關(guān)性與有效性明確性與具體性可操作與精確性原則性與可靠性公正性與客觀性民主性與透明性績(jī)效考核系統(tǒng)既要達(dá)到目的，又要為員工接受，七大原則。7/19/202224zezhongyu163績(jī)效管理過(guò)程一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，基本分四階段。建立標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、反饋與應(yīng)用。建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)體系考核內(nèi)容考核指標(biāo)體系反饋績(jī)效面談反饋結(jié)果擬定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施考核考核者與受考核人培訓(xùn)考核員工績(jī)效評(píng)價(jià)考核結(jié)果結(jié)果應(yīng)用激勵(lì)輔導(dǎo)依據(jù)7/19/202225zezho

18、ngyu163建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)什么是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的分類確定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則7/19/202226zezhongyu163什么是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)則。績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)由三個(gè)要素組成:標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號(hào)、標(biāo)度。所謂的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率，是指評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范行為或?qū)ο蟮某潭然蛳鄬?duì)次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率屬于評(píng)估的主要組成部分。所謂標(biāo)號(hào)是指不同強(qiáng)度的頻率的標(biāo)記符號(hào)，通常用字母(如A,B,C,D等)、漢字(如甲乙丙不等)或數(shù)字來(lái)表示。標(biāo)號(hào)沒(méi)有獨(dú)立的意義，只有我們賦予它某種意義時(shí)，它才具有意義。所謂標(biāo)度，就是測(cè)量的單位標(biāo)準(zhǔn)。它

19、可以是經(jīng)典的測(cè)量尺度(即類別、順序、等距和比例尺度)，也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度;可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)。概言之，可以是定量的，也可以是定性的。標(biāo)度是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)部分，它同評(píng)估的計(jì)量與計(jì)量體系有密切的關(guān)系。7/19/202227zezhongyu163績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的分類評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類。通常的分類方法有四種：按評(píng)估手段分類；按評(píng)估的尺度分類;按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類；按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類 第一，按評(píng)價(jià)的手段分。按評(píng)估的手段可把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn) 第二，按評(píng)價(jià)的尺度分。按照評(píng)估的尺度可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)

20、 第三，按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類。按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。第四，按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類。按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)主要包括分段式標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)等五種形式 動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)主要有:行為特征標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、情景評(píng)估和工作模擬標(biāo)準(zhǔn) 7/19/202228zezhongyu163確定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作分析理論驗(yàn)證確定指標(biāo)體系修定與完善確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則公正性與客觀性明確隆與具體性一致性與可靠性民主性與透明性7/19/202229zezhongyu163績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征標(biāo)準(zhǔn)是基于工作與非人的；標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，員工努力可

21、達(dá)成；標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的；標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商的；標(biāo)準(zhǔn)是可以有效衡量的；標(biāo)準(zhǔn)是有時(shí)間限制的；標(biāo)準(zhǔn)是有意義的；標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。指標(biāo)絕對(duì)指標(biāo)：建立員工工作行為特征，達(dá)標(biāo)相對(duì)指標(biāo)：比較，排序客觀指標(biāo)：定位、記錄單一指標(biāo)：工作簡(jiǎn)單 素質(zhì)低（剛性）多項(xiàng)指標(biāo)：工作復(fù)雜，素質(zhì)高（彈性）7/19/202230zezhongyu163確定績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容員工績(jī)效考核的內(nèi)容多種多樣，一般來(lái)說(shuō)，員工的工作績(jī)效評(píng)價(jià)大致可以分為德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。德，就是指員工的工作態(tài)度和職業(yè)道德 。對(duì)德的方面評(píng)估員工，主要就是評(píng)估員工的敬業(yè)精神和責(zé)任心以及社會(huì)主義覺(jué)悟和相應(yīng)的法律道德意識(shí) 。能，主要是指員工從事工作的能力。具體包括體能、學(xué)

22、識(shí)、職能和專業(yè)技能等內(nèi)容 ?？?jī)，就是指員工的工作效率及效果 。績(jī)效主要包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為組織作出的其他貢獻(xiàn) 勤，就是指員工的積極性和工作中的敬業(yè)精神，主要指員工的工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、紀(jì)律性和出勤率 。不能把勤簡(jiǎn)單的理解為出勤率。出勤率高是勤的一種表現(xiàn)，但并非內(nèi)在的東西，他也可能是出工不出力，動(dòng)手不動(dòng)腦。真正的勤，不僅出勤率高，更重要的是以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中投入全部的體力和智力，并投入全部的精力。勤是聯(lián)系德、能、績(jī)之間的紐帶。 7/19/202231zezhongyu163績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施（一）考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)（二）考核的實(shí)施成立評(píng)價(jià)小組收集相關(guān)

23、績(jī)效的信息與工作表現(xiàn)員工自評(píng)匯總分析比較（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)定在比較分析的基礎(chǔ)上得出結(jié)論。評(píng)價(jià)結(jié)論一般包括被評(píng)估者的成績(jī)(優(yōu)點(diǎn))、缺點(diǎn)(需要改進(jìn)的地方)、以及有關(guān)評(píng)估建議等內(nèi)容 7/19/202232zezhongyu163績(jī)效考核的反饋與應(yīng)用反饋考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效溝通。應(yīng)用考核結(jié)果。如與薪酬的聯(lián)系（以后章節(jié)講）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是十分重要的工作，也是績(jī)效管理目的的要求。現(xiàn)實(shí)中多被忽視。7/19/202233zezhongyu163績(jī)效考核的方法績(jī)效考核方法的基本類型：綜合型品質(zhì)基礎(chǔ)型行為基礎(chǔ)型效果基礎(chǔ)型綜合型：對(duì)員工工作的總體評(píng)價(jià)與鑒定；不以職務(wù)分析為基礎(chǔ)，往往涉及員的道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、基本能

24、力與智力，。品質(zhì)基礎(chǔ)型：此評(píng)價(jià)要細(xì)點(diǎn)，通常有維度分解，從多維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。但內(nèi)容仍然是較抽象的人的基本品質(zhì)。行為基礎(chǔ)型：此法細(xì)微，不但是多維的，而且每個(gè)維度都會(huì)進(jìn)行定量的測(cè)定。僅用1、2、3、4、5或是僅以優(yōu)、良、中、差、不合格都有一定局限。適用于以腦力為主的管理人員、工程技術(shù)人員。效果基礎(chǔ)型：著重是做出了“什么”而不是在做“什么”；有時(shí)雖然是多維的，但重點(diǎn)是產(chǎn)出與貢獻(xiàn)。重視短期、具體的操作性工作。7/19/202234zezhongyu163績(jī)效考核技術(shù)方法比較法特征法行為法結(jié)果法質(zhì)量法7/19/202235zezhongyu163比較法比較法是指按被考評(píng)者績(jī)效相對(duì)優(yōu)劣程度，通過(guò)比較，確定每位

25、被考評(píng)者的相對(duì)等級(jí)或名次的方法。按照比較的程度不同，比較法又可分為以下三種：排序法、強(qiáng)制分布法、配對(duì)比較法 。 排序法有簡(jiǎn)單排序法和交替排序法兩種。簡(jiǎn)單排序法就是考評(píng)者將所有被考評(píng)（或本部門）的員工從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者(或從最好者到最差者)排出一個(gè)順序來(lái)。交替排序法就是考評(píng)者首先在被考評(píng)的員工中找出最優(yōu)者，然后再找出對(duì)比最鮮明的最劣者；下一步接著找出次優(yōu)者、次劣者；如此循環(huán)程序，由易漸難，績(jī)效中等者較為接近，必須仔細(xì)辨別直到全部排完為止。 強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法此法是按照事物“兩頭小，中間大”的分布規(guī)律。先確定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例 7/19/202236zezhongyu163 配對(duì)比

26、較法配對(duì)比較法要求考評(píng)者（或管理者）將每一位員工與工作群體中的其他每位員工逐一比較，按照配對(duì)比較中被評(píng)價(jià)為較優(yōu)的總次數(shù)來(lái)確定等級(jí)名次。這是一種比較系統(tǒng)的程度，當(dāng)全部的配對(duì)比較都完成后，評(píng)價(jià)者再統(tǒng)計(jì)每一位員工獲得較好評(píng)價(jià)的次數(shù)（即對(duì)所得分?jǐn)?shù)匯總），即員工的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù) 。配對(duì)比較法對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很花時(shí)間的績(jī)效評(píng)估方法，并且隨著組織變得越來(lái)越扁平化，控制幅度越來(lái)越大，這種方法會(huì)變得更加耗費(fèi)時(shí)間。如果有n名員工參加考核，將共有n（n1）2次比較 。7/19/202237zezhongyu163比較法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，能排除出現(xiàn)居中趨勢(shì)誤差、過(guò)度嚴(yán)格誤差出現(xiàn)的可能性。其結(jié)果用于加薪、晉

27、升等是有價(jià)值的。缺點(diǎn)；難以將個(gè)人績(jī)效與組織目標(biāo)戰(zhàn)略聯(lián)系；難以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋；員工與管理者可以都難以接受比較法的結(jié)果。7/19/202238zezhongyu163特性法特性法即通過(guò)關(guān)注員工在多大的程度上具有的、被認(rèn)為對(duì)企業(yè)的成功非常有利的特性。在這種方法中所使用的一些技術(shù)通常都要對(duì)一系列的特性如主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)力、競(jìng)爭(zhēng)力等加以界定，并且根據(jù)這些特質(zhì)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 圖評(píng)價(jià)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法7/19/202239zezhongyu163圖評(píng)價(jià)尺度法圖評(píng)價(jià)尺度法是一種最常用的績(jī)效管理方法。這種方法首先挑選出對(duì)企業(yè)成功有利的一些特征，并對(duì)它們進(jìn)行界定或分級(jí) 其次，評(píng)價(jià)者一次只要考慮一位員工，然

28、后對(duì)照?qǐng)D評(píng)價(jià)尺度，從中圈出與被評(píng)價(jià)者所具有的特性程度最為相符的分?jǐn)?shù) 。7/19/202240zezhongyu163績(jī)效維度評(píng)價(jià)尺度優(yōu)秀良好一般合格較差知識(shí)溝通能力判斷能力管理技能質(zhì)量績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系主動(dòng)性創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力55555555554444444444333333333322222222221111111111某制造業(yè)所采用的圖評(píng)價(jià)尺度等級(jí)7/19/202241zezhongyu163混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法解決了圖評(píng)價(jià)尺度法所存在一些問(wèn)題或不足。這種方法首先是對(duì)相關(guān)的績(jī)效維度進(jìn)行界定；其次分別對(duì)每一個(gè)維度的“好”、“中”、“差”的績(jī)效內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡明或界定；最后，在實(shí)

29、際評(píng)價(jià)表格的基礎(chǔ)上，將這些說(shuō)明與其他維度中的各種績(jī)效等級(jí)說(shuō)明結(jié)合在一起，就形成了一種混合標(biāo)準(zhǔn)尺度 7/19/202242zezhongyu163被評(píng)價(jià)特征主動(dòng)性智力與他人的關(guān)系等級(jí)說(shuō)明高中低主動(dòng)性高員工工作一向主動(dòng)積極，做事從不需要上級(jí)監(jiān)督+主動(dòng)性中員工工作是積極，但有時(shí)需要上級(jí)監(jiān)督+主動(dòng)性低員工有坐等指揮的傾向+智力高員工非常聰明，學(xué)東西的速度非常快-智力中盡管不是天才，但他比許多人都聰明+智力低員工接受新東西慢點(diǎn)，但還是有一般的智力水平+與人關(guān)系高員工與每個(gè)人關(guān)系都好，即使有意見(jiàn)能友好相處-與人關(guān)系中員工與大多數(shù)相處較好，只是偶爾在工作上與人有點(diǎn)小沖突-與人關(guān)系低員工有與別人發(fā)生不必要沖突

30、的傾向07/19/202243zezhongyu163陳述得分高中低+70+6-+5-0+4-+3-02-1賦分標(biāo)準(zhǔn)7/19/202244zezhongyu163陳述得分高中低主動(dòng)性+7智力0+6與他人關(guān)系-02績(jī)效等級(jí)說(shuō)明：當(dāng)員工表現(xiàn)高于陳述時(shí)記（+）；相當(dāng)于陳述時(shí)記（0）；低于陳述時(shí)記（-）評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)某一員工的表現(xiàn)，各維度分相加得員工的總分7/19/202245zezhongyu163特征法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：易開(kāi)發(fā)；而且對(duì)不同的工作、不同的戰(zhàn)略及不同的組織都有適用性；只要界定合理，可以保證其信度與效度。缺點(diǎn)：與組織戰(zhàn)略間常常難一致；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，會(huì)導(dǎo)致不同評(píng)價(jià)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同的理解而產(chǎn)生

31、差異；不適用作為員工的工作指導(dǎo)；可能導(dǎo)致員工的情緒；7/19/202246zezhongyu163行為法行為法是一種試圖對(duì)員工（或被評(píng)價(jià)者）為有效完成工作所必須顯示出來(lái)的行為進(jìn)行界定的績(jī)效管理方法。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來(lái)對(duì)這些行為加以界定，然后要求管理者對(duì)于雇員在多大程度上顯示出了這些行為做出評(píng)價(jià) 。關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)法行為觀察法組織行為正位法評(píng)價(jià)中心法7/19/202247zezhongyu163關(guān)鍵事件法采用一定形式記錄工作中的關(guān)鍵績(jī)效行為，要具體化。便于向員工進(jìn)行績(jī)效反饋與指導(dǎo)；同時(shí)也便于將關(guān)鍵行為與組織戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系。行為錨定等級(jí)法（BARS。USA，斯密斯?？系?tīng)?/p>

32、于1963年提出）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是建立在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)之上的。該方法的目的在于：通過(guò)建立與不同績(jī)效水平相聯(lián)系的行為錨定來(lái)對(duì)績(jī)效維度加以具體的界定。在同一個(gè)績(jī)效維度中存在著一系列的行為事例，每一種行為事例分別表示某一維度中的一種特定績(jī)效水平 。實(shí)施行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，首先，必須搜集大量的代表工作中“優(yōu)秀”和“無(wú)效績(jī)效”的關(guān)鍵事件。然后，再將這些關(guān)鍵事件劃分為不同的維度，把能清楚代表某一特定績(jī)效水平的關(guān)鍵事件挑選出來(lái)。評(píng)價(jià)者根據(jù)每一維度來(lái)分別考察員工的績(jī)效，然后以行為“錨定”為指導(dǎo)，確定與員工情況最相符的每一維度的關(guān)鍵事例，這種評(píng)價(jià)就成為員工在這一績(jī)效維度上的得分。行為錨定既的優(yōu)點(diǎn)在于：可以通

33、過(guò)提供一種精確、完整的績(jī)效維度定義來(lái)提高評(píng)價(jià)者的信度。其缺點(diǎn)在于：?jiǎn)T工的那些行為是與行為“錨定”最為近似，往往是考評(píng)者容易被回憶起來(lái)的信息，評(píng)價(jià)者也可能存在偏見(jiàn)。7/19/202248zezhongyu163一女顧客持在本公司另一分店購(gòu)的一件女式襯衫，要求退換成另一款能很園滿退換，使顧客受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)又購(gòu)買了三件襯衫，一件裙子和一件上衣顧客取購(gòu)自本店的男式大衣一件，說(shuō)才購(gòu)得一年多，襯里已壞，要求更換。能友好接待并同意為其更換。用理性的方法處理了幾位持春節(jié)期間購(gòu)買在商品，節(jié)后又要求退貨的顧客在顧客要求將已購(gòu)買的商品更換成另一款式時(shí)，予以拒絕態(tài)度不好，令顧客悻悻而去一老年婦女要求更換所買的圍巾，說(shuō)原

34、以為是天然的差羊毛，回家后發(fā)現(xiàn)有大量的人毛，不保溫。對(duì)此始不理后粗暴拒絕，指責(zé)顧客自己粗心，發(fā)生爭(zhēng)吵，大罵顧客一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫，聲稱購(gòu)于本店，今天發(fā)現(xiàn)有一小洞能技巧為其退換，表示謙意，感謝為本店指出錯(cuò)誤，歡迎今后多監(jiān)督，結(jié)果顧客滿意而去。一顧客說(shuō)本周從本店購(gòu)得一雙手套有點(diǎn)小，要求換大點(diǎn)的，能禮貌的給換了一顧客要求將一件背心退款，起先不退。后在顧客的堅(jiān)持下，退款當(dāng)一顧客要求退換在本店購(gòu)得的商品時(shí)，雖然明知公司政策是在規(guī)定的退貨期內(nèi)，卻謊稱已過(guò)期，無(wú)法退換。198。71。62。73。65。74。66。757。48。37/19/202249zezhongyu163行為觀察法行為觀察評(píng)價(jià)法

35、是行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的一種“變形”。行為觀察評(píng)價(jià)法也是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來(lái)的方法。但與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法不同。首先它不剔除不能代表有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效的大量非關(guān)鍵行為，而是用“事件”中的許多行為來(lái)具體地界定，并構(gòu)成有效績(jī)效（或無(wú)效績(jī)效）的所有必要行為。其次，它并不是要評(píng)價(jià)哪一種行為最好地反映了員工的績(jī)效，而是要求評(píng)價(jià)者或管理者對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的每一種行為的頻率進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后再將所得的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行平均之后得出總體的績(jī)效評(píng)估等級(jí) 行為觀察評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)在于：它能夠?qū)⒏呖?jī)效者和低績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)；能夠維持客觀性；便于提供信息反饋；便于確定員工是培訓(xùn)需求。但不足之處就是過(guò)于煩瑣。因?yàn)樗枰男畔⒖?/p>

36、能會(huì)超出大多數(shù)管理者所能夠加工或記憶的信息量。一個(gè)行為觀察評(píng)價(jià)體系可能會(huì)涉及到80或80種以上的行為，評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)時(shí)，還必須回憶每一位員工在6個(gè)月或12個(gè)月的評(píng)價(jià)期間內(nèi)所表現(xiàn)出的每一種行為的發(fā)生頻率。7/19/202250zezhongyu163行為觀察法克服變革的阻力(1)向下屬描述變革的細(xì)節(jié)幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(2)解釋為什么進(jìn)行變革幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(3)與員討論變革會(huì)給員工帶來(lái)什么影響幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(4)傾聽(tīng)員工心聲幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(5)在變革成功的過(guò)程中請(qǐng)求員工幫助幾乎從來(lái)不

37、1 2 3 4 5 幾乎常常如此（）如果需要，會(huì)就員工關(guān)心的問(wèn)題確定具體時(shí)間與員工會(huì)談幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此很差尚可良好優(yōu)秀出色7/19/202251zezhongyu163組織行為正位法組織行為位正法就是通過(guò)一套正式的行為反饋與強(qiáng)化系統(tǒng)來(lái)管理員工的行為。該系統(tǒng)建立在行為學(xué)家的動(dòng)機(jī)觀點(diǎn)基礎(chǔ)之上，員工的未來(lái)行為是由其得到過(guò)正面“強(qiáng)化”的過(guò)去行為所決定的。組織行為修正法比較靈活，不斷變化。該方法都由四個(gè)組成部分：首先，需要界定必要的一套關(guān)鍵行為；其次運(yùn)用一套衡量系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)這些行為是否被表現(xiàn)出來(lái)；再次，管理者或咨詢?nèi)藛T將這些關(guān)鍵行為告知員工，并且，為員工制定下期的目標(biāo)，要求員工

38、必須表現(xiàn)這些行為的“頻率”；最后，向員工提供反饋與強(qiáng)化 7/19/202252zezhongyu163評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心經(jīng)常被用在員工或管理者的選拔和晉升中，目前，它也被用作考核管理績(jī)效的方法。在評(píng)價(jià)中心里，被評(píng)價(jià)者需要完成大量的模擬任務(wù)，比如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演等。觀察者或評(píng)價(jià)者則會(huì)對(duì)他們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察，然后，評(píng)價(jià)他們作為一名管理者所具有的相關(guān)技能或潛力。評(píng)價(jià)中心法的優(yōu)點(diǎn)在于：它對(duì)被評(píng)價(jià)者在從事管理任務(wù)方面的績(jī)效或能力能夠提供客觀性的衡量。并且能夠提供特定的績(jī)效反饋，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出個(gè)人化的績(jī)效開(kāi)發(fā)計(jì)劃。7/19/202253zezhongyu163行

39、為法的優(yōu)點(diǎn) 與缺點(diǎn)行為法是一種非常有效的評(píng)價(jià)方法。第一，它可以將企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行這種戰(zhàn)略所必需的一些特定行為聯(lián)系起來(lái)；第二，它能夠向員工提供關(guān)于企業(yè)對(duì)于其績(jī)效期望的特定指導(dǎo)，并進(jìn)行信息反饋；第三，行為法都依賴詳細(xì)的工作分析，因此被界定及被評(píng)價(jià)的行為都是很有效的；第四，由于使用這一系統(tǒng)的人也參與該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，因此其可接受性通常也很高；最后，由于要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行大量的培訓(xùn)投資，因此這些方法是相當(dāng)可靠的。行為法的主要不足在于：它與企業(yè)的組織背景有關(guān)。雖然行為法與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，但必須對(duì)行為及行為的評(píng)價(jià)進(jìn)行超常性的監(jiān)控和修正，以確保其與組織戰(zhàn)略重點(diǎn)的聯(lián)系。該方法假設(shè)存在一種完成工作的最好辦法，

40、構(gòu)成最好辦法的行為也是可以確認(rèn)出來(lái)的。因此它最適合不太復(fù)雜的工作（達(dá)到結(jié)果的最好方法是比較清楚的工作），而不太適合那些比較復(fù)雜的工作（取得成功的途徑和行為都是多種多樣的工作）。7/19/202254zezhongyu163結(jié)果法結(jié)果法注重對(duì)員工的一種工作或某一工作群體的可衡量性結(jié)果的考核。該方法假設(shè)，績(jī)效考核的過(guò)程中的主觀因素是可以消除的，同時(shí)，工作結(jié)果也是對(duì)員工為組織作出貢獻(xiàn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)的最為接近的指標(biāo)。結(jié)果法有兩種：目標(biāo)管理考評(píng)法與生產(chǎn)率衡量與評(píng)價(jià)系統(tǒng)法結(jié)果法的長(zhǎng)處在于：評(píng)價(jià)者的考評(píng)的根據(jù)是客觀的、可量化的績(jī)效指標(biāo)，因而能將評(píng)價(jià)的主觀性減少到最低限度，其評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)管理者和員工都是極為容易接受

41、的；另外，該方法也能夠?qū)T工的績(jī)效結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。結(jié)果法也有不足之處：（1）員工所有的績(jī)效并非都能用客觀指標(biāo)衡量，員工的績(jī)效水平有時(shí)會(huì)受其自身難以控制因素（如經(jīng)濟(jì)衰退）的影響，結(jié)果法就難以真實(shí)反映員工績(jī)效。（2），由于重視對(duì)員工工作結(jié)果的考評(píng)，員工將會(huì)把其注意力集中于被評(píng)價(jià)的工作方面，而忽略不被評(píng)價(jià)的方面。比如，若絕大多數(shù)員工的目標(biāo)都與生產(chǎn)率有關(guān)，那么他們就不會(huì)關(guān)心對(duì)客戶提供的服務(wù)。（3）該方法也會(huì)導(dǎo)致員工只注重個(gè)人績(jī)效水平，而使同事之間的相互幫助減少。（4），盡管對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)能提供一種比較客觀的反饋，但也不能幫助員工理解為什么他們需要改變自己的行為來(lái)提高自己的績(jī)效水平。如，一個(gè)

42、擊球命中水平處于低迷時(shí)期的棒球運(yùn)動(dòng)員們，僅告訴他說(shuō)，他的平均擊球得分只有0.190分可能無(wú)法起到激勵(lì)他們提高分?jǐn)?shù)的作用。在這種情況下，一些特定行為的反饋將會(huì)更有幫助。7/19/202255zezhongyu163質(zhì)量法質(zhì)量法績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)質(zhì)量法出現(xiàn)的原因質(zhì)量法績(jī)效考評(píng)方法7/19/202256zezhongyu163質(zhì)量績(jī)效系統(tǒng)方法的特點(diǎn)質(zhì)量法的基本特征就是顧客導(dǎo)向性和誤差的預(yù)防性。提高客戶滿意度是質(zhì)量法的一個(gè)主要目標(biāo)。這里的顧客既可以指組織外部的顧客，也可以指組織內(nèi)部的顧客。以質(zhì)量導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是：首先，在績(jī)效衡量系統(tǒng)中既強(qiáng)調(diào)人的因素，也強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的因素其次，強(qiáng)調(diào)管理者與員工應(yīng)共

43、同努力來(lái)解決績(jī)效問(wèn)題；再次，將組織內(nèi)部和外部的“顧客”吸收到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定與評(píng)價(jià)中來(lái)；最后，采用多種信息來(lái)源來(lái)對(duì)人和系統(tǒng)的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。 7/19/202257zezhongyu163質(zhì)量法出現(xiàn)的原因大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理制度都是根據(jù)數(shù)量而不是質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效 盡管員工對(duì)其工作結(jié)果的好壞要負(fù)責(zé)任，但對(duì)其工作結(jié)果并不具有完全的控制權(quán) 許多公司并不是根據(jù)員工對(duì)于企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)程度來(lái)與員工分享成功后的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 員工的報(bào)酬與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果沒(méi)有被聯(lián)系起來(lái) 作為員工績(jī)效指標(biāo)都是“人為”基礎(chǔ)的，沒(méi)有考慮員工的不可控因素問(wèn)題 7/19/202258zezhongyu163質(zhì)量績(jī)效考核方法企業(yè)要實(shí)施質(zhì)量法進(jìn)行員工

44、的績(jī)效考評(píng)，應(yīng)把握以下幾方面的要點(diǎn)。第一，員工的績(jī)效考核不應(yīng)利用員工的工作結(jié)果指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效，而應(yīng)把績(jī)效評(píng)估的重心放在對(duì)員工提供反饋上，告訴員工哪些領(lǐng)域可以有所改善的方面。其中有兩種反饋是很必要的：一是從上級(jí)管理人員、同事、客戶那里所得到關(guān)于員工個(gè)人品性的主觀反饋，并且這種反饋應(yīng)建立在如合作性、態(tài)度、主動(dòng)性以及溝通技能等考核的維度上；二是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法提供的關(guān)于工作流程本身的客觀反饋。第二，績(jī)效評(píng)估過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合；第三，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)盡量避免對(duì)員工的總體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，如果優(yōu)秀、良好、較差的等級(jí)劃分來(lái)考核員工，這樣的歸類，員工就會(huì)誤認(rèn)為，這是管理者鼓勵(lì)他們

45、按照其所獲得的績(jī)效評(píng)估等級(jí)來(lái)確定自己的行為，比如績(jī)效“一般”的員工，就沒(méi)有受到改善自己績(jī)效的激勵(lì)，相反，他們會(huì)繼續(xù)按照所得評(píng)價(jià)等級(jí)的期望來(lái)重復(fù)原來(lái)的行為。第四，如果員工的工作系統(tǒng)質(zhì)量不是完全由員工自身的努力程度決定或完全控制，那么員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果就不能作為員工薪酬水平的基礎(chǔ)，其薪資率應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)行市場(chǎng)工資率、資歷與公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果而定。7/19/202259zezhongyu163第五，統(tǒng)計(jì)性過(guò)程控制技術(shù)是質(zhì)量法中非常重要的。這些技術(shù)能為員工提供引起其績(jī)效不佳的原因以及改善績(jī)效、解決問(wèn)題的潛在辦法。這些技術(shù)主要包括流程分析、因果圖、帕累托圖、控制圖、直方圖以及散點(diǎn)圖等。流程分析就是確定完成工作所必需

46、的每一項(xiàng)行動(dòng)和每一個(gè)決策。流程分析對(duì)于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的多余步驟是非常有用的 。因果圖主要用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要的導(dǎo)致不理想的工作結(jié)果的事件或者原因。它對(duì)原因出現(xiàn)的可能性并不進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此利用因果圖最終可能會(huì)得到一份長(zhǎng)長(zhǎng)的各種可能原因的清單 帕累托圖通常被用來(lái)揭示導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的最重要原因。在帕累托圖中，根據(jù)它們的重要性大小進(jìn)行排列可以找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，所謂重要性即某種原因?qū)е陆Y(jié)果出現(xiàn)的頻率高低。帕累托分析的假設(shè)前提是，大多數(shù)問(wèn)題都是由少數(shù)原因引起的 控制圖是根據(jù)在多種不同時(shí)點(diǎn)上搜集的數(shù)據(jù)而繪制出來(lái)的圖形。通過(guò)搜集不同時(shí)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，員工們就能夠知道是哪些要素導(dǎo)致了某種結(jié)果的出現(xiàn)，以及這些要素在什么

47、時(shí)候會(huì)發(fā)生。內(nèi)部控制圖的使用可以幫助員工理解企業(yè)每年預(yù)期從內(nèi)部雇傭的員工人數(shù) 直方圖是用來(lái)展示多組數(shù)據(jù)的分布情況的圖形。在直方圖中，所有的數(shù)據(jù)都被劃分成幾種或幾類。直方圖可以用于了解員工某種工作結(jié)果與期望價(jià)值或者平均結(jié)果之間的差異大小 。散點(diǎn)圖通常是用來(lái)表明兩個(gè)變量、兩個(gè)事件或者兩種不同類型數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。散點(diǎn)圖有助于員工確定兩個(gè)變量或兩個(gè)事件之間的關(guān)系到底是正相關(guān)的、負(fù)相關(guān)的還是零相關(guān)的 7/19/202260zezhongyu163質(zhì)量法的評(píng)價(jià)質(zhì)量法是特性法與結(jié)果法的結(jié)合。不過(guò)，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估制度更為重視對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)，而質(zhì)量法所采納的則是一種制度導(dǎo)向型的績(jī)效評(píng)估方法。許多公司可能不

48、愿意完全拋棄他們的傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)是人事甄選的有效性、培訓(xùn)需求的確定或者薪資決策的基礎(chǔ)。此外，質(zhì)量法倡導(dǎo)對(duì)人格特性（比如合作性）的評(píng)價(jià)，而這些人格特性是很難與工作績(jī)效直接聯(lián)系在一起的，除非企業(yè)的組織結(jié)果是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。7/19/202261zezhongyu163績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施與執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原則360度評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的處理績(jī)效評(píng)價(jià)反饋7/19/202262zezhongyu163績(jī)效評(píng)價(jià)的原則 明確化與公開(kāi)化原則客觀評(píng)價(jià)原則單頭評(píng)價(jià)原則反饋原則差別原則平時(shí)評(píng)價(jià)與定期評(píng)價(jià)結(jié)合7/19/202263zezhongyu163360度評(píng)價(jià)這種方法就是讓多為不同的評(píng)價(jià)者對(duì)一位管

49、理人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，其優(yōu)點(diǎn)就是提供了一種將在其主觀評(píng)價(jià)方法中容易出現(xiàn)的偏差減少到最少的有效手段。顧客直接下屬受評(píng)者本人同事同級(jí)上級(jí)員工績(jī)效信息7/19/202264zezhongyu163六、360度考核法，一種全方位的考核方法被考核者客 戶下 屬外聘專家公 眾間接上級(jí)同 事供應(yīng)商直接上級(jí)財(cái)富家企業(yè)中，超過(guò)啟用此法。7/19/202265zezhongyu163360度考核法-一種全方位的考核方法支持信息的全面性信息質(zhì)量比較好注重內(nèi)外結(jié)構(gòu)有助于全面質(zhì)量管理減少偏見(jiàn)來(lái)自同事和其它信息有助于員工發(fā)展反對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜化了產(chǎn)生怨恨可能產(chǎn)生沖突需要培訓(xùn)才可使用員工會(huì)做出不正確的考核，為了串通或跟系統(tǒng)開(kāi)個(gè)玩笑7/19/202266zez