1、BPM&OA之比較1第1頁(yè)，共30頁(yè)。目錄第二部分第一部分OA的概念和發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BPM和OA的區(qū)別2第2頁(yè)，共30頁(yè)。BPM的概念Business Process Management 指的是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周期 進(jìn)行建模、自動(dòng)化、管理監(jiān)控和優(yōu)化, 從而解決業(yè)務(wù)難題和幫助企業(yè)利潤(rùn)得以提升的一門(mén)學(xué)科。Automating自動(dòng)化Managing管理Optimizing優(yōu)化Modeling 建模UltimusBPMServer端到端的 業(yè)務(wù)流程管理生命周期3第3頁(yè)，共30頁(yè)。BPM的歷程4第4頁(yè)，共30頁(yè)。 Process Designer 流程設(shè)

2、計(jì)器創(chuàng)建流程設(shè)計(jì)流程 Flobots 基于Web服務(wù)的機(jī)器人 可以幫助軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái) 集成第三方的應(yīng)用軟件。 在企業(yè)中有很多不同的應(yīng)用 系統(tǒng)，例如，ERP、PLM、 財(cái)務(wù)軟件等。這些系統(tǒng)可以 通過(guò)Flobots進(jìn)行集成; Reports & BAM 可以從正在執(zhí)行的流程中提取一系列的KPI指標(biāo)，生成各種形式的報(bào)告，使流程的擁有者能夠 管理流程的資源，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。 Process Administrator 用于對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理，處理流 程執(zhí)行過(guò)程中的意外和特殊情 況，發(fā)布流程，并對(duì)流程進(jìn)行版 本控制;BPM Studio 協(xié)同工具 提供一個(gè)協(xié)同環(huán)境,將業(yè)務(wù)人員 創(chuàng)建的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換為可以執(zhí)行

3、 的、與數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格和業(yè)務(wù) 規(guī)則相集成的代碼;BPM平臺(tái) OC (Org Chart) 針對(duì)流程需要的組織圖,該工具 可以整合第三方已有的組織關(guān)系;建 模自 整合管 理優(yōu)化化 動(dòng)BPM的主要模塊5第5頁(yè)，共30頁(yè)。Design流程設(shè)計(jì)Modeling流程建模Integrate整合Deploy導(dǎo)入實(shí)施Use上線使用Monitor執(zhí)行監(jiān)控Metrics效益評(píng)估完整的流程管理生命周期Discover需求發(fā)現(xiàn)工作流平臺(tái)是實(shí)施全流程生命周期管理的需要流程梳理與設(shè)計(jì)流程落地與執(zhí)行流程監(jiān)控與優(yōu)化 新業(yè)務(wù)引入 老業(yè)務(wù)優(yōu)化 組織再造 信息系統(tǒng)構(gòu)建以流程執(zhí)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)6 Sigma 進(jìn)行業(yè)務(wù)改善 儀表盤(pán)

4、 報(bào)表 6第6頁(yè)，共30頁(yè)。通過(guò)工作流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)集成流程設(shè)計(jì)工作流應(yīng)用系統(tǒng)7第7頁(yè)，共30頁(yè)。人工協(xié)作系統(tǒng)集成銷售訂單財(cái)務(wù)檢查市場(chǎng)商機(jī)采購(gòu)計(jì)劃ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)伙伴系統(tǒng)通過(guò)工作流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)的集成性工作流平臺(tái)與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)接口示例8第8頁(yè)，共30頁(yè)。從而實(shí)現(xiàn)流程一體化9第9頁(yè)，共30頁(yè)。通過(guò)工作流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)貫通及業(yè)務(wù)的集成性ARIS 平臺(tái)10第10頁(yè)，共30頁(yè)。部署工作流平臺(tái)對(duì)的速贏點(diǎn) 流程梳理與流程執(zhí)行相結(jié)合，確保流程的執(zhí)行性，切實(shí)保證人員的執(zhí)行力 建立唯一的流程倉(cāng)庫(kù)，保證業(yè)務(wù)的可管理性 通過(guò)工作流的貫通，集成現(xiàn)有數(shù)量眾多的信息孤島實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的準(zhǔn)確功能定位

5、及價(jià)值 避免大量低效的信息系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)工作，確保IT資源的使用價(jià)值最大化11第11頁(yè)，共30頁(yè)。目錄第二部分第一部分OA的概念和發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BPM和OA的區(qū)別12第12頁(yè)，共30頁(yè)。傳統(tǒng)的OA即Office Automation辦公自動(dòng)化。主要以文檔驅(qū)動(dòng)為主，實(shí)現(xiàn)信息傳遞與溝通，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。OA的概念OA資源人事件13第13頁(yè)，共30頁(yè)。文檔電子化行政辦公知識(shí)管理以公文為核心內(nèi)部信息發(fā)布公文管理行政辦公信息共享為核心以組織為主的文檔知識(shí)的積累、分享學(xué)習(xí)性組織基礎(chǔ)事務(wù)流程組織協(xié)同以門(mén)戶、流程、知識(shí)管理以信息門(mén)戶的信息集成以協(xié)同為核心的流程強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的決

6、策分析的支持郵件、office處理為核心個(gè)人文檔的電子化采用郵件的溝通 OA的發(fā)展歷程14第14頁(yè)，共30頁(yè)。OA的主要模塊人力資源工作流程知識(shí)管理資產(chǎn)管理信息溝通OA產(chǎn)品模塊行政辦公類流程15第15頁(yè)，共30頁(yè)。過(guò)程管理弱資源浪費(fèi)多知識(shí)轉(zhuǎn)移慢文化建設(shè)弱 我“交辦”的事情辦的結(jié)果怎樣了？ 我的單據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批了沒(méi)？ 出差在外，有沒(méi)有填寫(xiě)出差申請(qǐng)？ 另外一個(gè)部門(mén)事情協(xié)調(diào)的怎么樣了？ 部門(mén)想買一臺(tái)打印機(jī)，該找誰(shuí)批？ 我是新員工，產(chǎn)品知識(shí)在哪找？ 誰(shuí)有“行業(yè)解決方案”？ 去年那個(gè)項(xiàng)目文檔找誰(shuí)要？ 我要報(bào)銷，財(cái)務(wù)制度我到哪找？ 會(huì)議的議題是什么？誰(shuí)在哪個(gè)會(huì)議室？ 申請(qǐng)一輛車去辦事找誰(shuí)？ 上次借出去的一堆書(shū)沒(méi)

7、還？ 用電腦看新聞、上網(wǎng)聊天、收郵件還能干什么？ 事情太瑣碎，不能有效的管理時(shí)間管理問(wèn)題 公司通報(bào)的信息太少 沒(méi)有一個(gè)互相交流的平臺(tái) 異地分支機(jī)構(gòu)員工沒(méi)有歸屬感 沒(méi)有形成學(xué)習(xí)型組織文化OA解決的常見(jiàn)問(wèn)題16第16頁(yè)，共30頁(yè)。充分產(chǎn)品化產(chǎn)品化是傳統(tǒng)OA產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的功能及接口，實(shí)現(xiàn)降低綜合成本，縮短實(shí)施周期的效果，當(dāng)然缺點(diǎn)就在于不能很好的滿足用戶個(gè)性化的需求，特別是一些OA產(chǎn)品的維護(hù)和服務(wù)成本高、難度大，在很多情況下這是一個(gè)致命的問(wèn)題。促成企業(yè)的信息化短期目標(biāo)現(xiàn)成的功能模塊，以部署為主，基本沒(méi)有（或極少）針對(duì)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)形態(tài)客制化，以達(dá)成快速上線，同時(shí)避免過(guò)多

8、客制化給將來(lái)產(chǎn)品升級(jí)帶來(lái)困擾。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前信息化需求為代價(jià)，以實(shí)現(xiàn)低代價(jià)快速上線具備一定管理理念OA產(chǎn)品已經(jīng)具有了一些通識(shí)性的管理理念，比如OA里已經(jīng)提供資產(chǎn)管理、合同管理、會(huì)議管理等模塊。在客戶沒(méi)有自己的管理制度或管理制度與產(chǎn)品的理念相吻合時(shí)，OA所發(fā)揮的作用最大。成熟的產(chǎn)品框架時(shí)至今日，主流OA產(chǎn)品的框架都日趨成熟，框架內(nèi)的各功能模塊都互相關(guān)聯(lián)、聯(lián)動(dòng)。但由于功能模塊耦合度較高，整個(gè)架構(gòu)具有非常強(qiáng)的排它性，當(dāng)某一模塊采用其它專業(yè)系統(tǒng)時(shí)，不能有效整合在一起，同時(shí)影響整個(gè)OA的功能聯(lián)動(dòng)。OA的特點(diǎn)17第17頁(yè)，共30頁(yè)。目錄第二部分第一部分OA的概念和發(fā)展歷程BPM的概念和發(fā)展歷程第二部分BP

9、M和OA的區(qū)別18第18頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別一：產(chǎn)品VS平臺(tái)傳統(tǒng)OA檔案管理公文流轉(zhuǎn)行政事務(wù)處理新聞發(fā)布日程安排人事信息移動(dòng)辦公協(xié)同辦公系統(tǒng)傳統(tǒng)OA功能即時(shí)通訊項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)會(huì)議文檔共享工作流協(xié)作管理常用管理類流程具備定制化集成能力基于BPM思想的流程平臺(tái)傳統(tǒng)OA功能協(xié)同辦公功能流程建模和模擬流程定制和發(fā)布 流程分析和優(yōu)化流程運(yùn)行監(jiān)控核心復(fù)雜業(yè)務(wù)流程更強(qiáng)的信息系統(tǒng)集成19第19頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別二：局部VS全局新員工入職引導(dǎo)流程員工轉(zhuǎn)正管理流程員工離職管理流程員工請(qǐng)假管理流程辦公用品申請(qǐng)流程公司用車申請(qǐng)流程出差訂票流程禮品申購(gòu)流程行政/人事生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)物料管理外協(xié)生產(chǎn)管理工藝管理生產(chǎn)實(shí)績(jī)管理合

10、同發(fā)貨管理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)&配置訂單管理及跟進(jìn)Order供應(yīng)鏈 / 制造運(yùn)營(yíng)采購(gòu)申請(qǐng)審批流程采購(gòu)申請(qǐng)整理流程采購(gòu)申請(qǐng)關(guān)閉流程采購(gòu)詢報(bào)價(jià)流程采購(gòu)合同變更流程供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)流程采購(gòu)物料價(jià)格審核流程外協(xié)供應(yīng)商考察流程原材料特采流程采購(gòu)合同簽訂流程采購(gòu)管理應(yīng)收確認(rèn)流程投標(biāo)保證金支付及收款流程付款流程借款支付流程費(fèi)用報(bào)銷流程開(kāi)戶管理流程銀行對(duì)賬流程銷戶管理流程財(cái)務(wù)IT需求管理IT開(kāi)發(fā)管理發(fā)布管理變更管理配置管理IT運(yùn)維管理信息科技市場(chǎng)推廣計(jì)劃管理市場(chǎng)活動(dòng)管理廣告管理品牌資源管理網(wǎng)站新媒體運(yùn)營(yíng)管理合同/費(fèi)用管理PR/文案管理市場(chǎng)售前服務(wù)管理銷售過(guò)程管理銷售合同管理項(xiàng)目開(kāi)通管理貨款管理銷售培訓(xùn)管理客戶管理渠道管理

11、銷售客戶服務(wù)服務(wù)申告處理流程服務(wù)申告結(jié)束流程系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)處理流程系統(tǒng)設(shè)備巡檢啟動(dòng)流程系統(tǒng)設(shè)備巡檢處理流程合同包年續(xù)保流程單次過(guò)保服務(wù)收費(fèi)處理流程客戶投訴處理流程O(píng)A僅能解決行政辦公等日常管理類流程，同時(shí)無(wú)法支撐起未來(lái)的擴(kuò)展和變化，BPM能成為我們所有流程的統(tǒng)一平臺(tái)，支撐起流程的持續(xù)優(yōu)化；20第20頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別三：人與人的流程VS端到端流程O(píng)A：主要處理的是以人為中心的簡(jiǎn)易流程；BPM：以端到端為中心的協(xié)作，其中包含人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)；OABPM21第21頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別四：配置界面VS圖形化制作OA：在維護(hù)和制作流程中，對(duì)技術(shù)性要求很高，功能分散，很難掌握；BPM：圖形化可視

12、界面，功能集中，易掌握，易維護(hù)；OABPM22第22頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別五：無(wú)績(jī)效VS有績(jī)效如何去判斷流程的好壞？如何去優(yōu)化流程？如何去支持高層的全局視角？BPM：流程績(jī)效統(tǒng)計(jì)工具23第23頁(yè)，共30頁(yè)。區(qū)別六：無(wú)監(jiān)控VS有監(jiān)控圖形化監(jiān)控流程走向BPM：超級(jí)管理員維護(hù)平臺(tái)如何去監(jiān)控流程的運(yùn)行？如何去快速處理異常流程？24第24頁(yè)，共30頁(yè)。綜合比較功能OABPM驅(qū)動(dòng)模式文檔驅(qū)動(dòng)流程驅(qū)動(dòng)交互人與人、系統(tǒng)集成不足人與人，人與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)集成整合獨(dú)立的產(chǎn)品包，缺少成熟的標(biāo)準(zhǔn)化接口，集成通過(guò)代碼開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性和成熟度欠缺；配置好實(shí)現(xiàn)與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如：ERP、CRM、MES、EHR、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等靈

13、活性寫(xiě)死的產(chǎn)品包，更改非常困難；而業(yè)務(wù)環(huán)境、行政規(guī)則的變化，人事的變動(dòng)會(huì)帶來(lái)對(duì)流程的影響，要求流程平臺(tái)具備快速搭建，靈活更改的特性強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次開(kāi)發(fā)能力，豐富的向?qū)?，開(kāi)發(fā)效率高，并且產(chǎn)品已有很多實(shí)用組件可直接使用 25第25頁(yè)，共30頁(yè)。文檔電子化行政辦公知識(shí)管理以公文為核心內(nèi)部信息發(fā)布公文管理行政辦公信息共享為核心以組織為主的文檔知識(shí)的積累、分享學(xué)習(xí)性組織基礎(chǔ)事務(wù)流程組織協(xié)同以門(mén)戶、流程、知識(shí)管理以信息門(mén)戶的信息集成以協(xié)同為核心的流程強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的決策分析的支持郵件、office處理為核心個(gè)人文檔的電子化采用郵件的溝通 BPM是OA發(fā)展的一種方向受技術(shù)框架的制約，OA想成為BP

14、M，還很難26第26頁(yè)，共30頁(yè)。各種角度對(duì)比主要角度Ultimus 泛微專業(yè)性20年專注在BPM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀，全球BPM產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)這11年發(fā)展歷史研發(fā)人數(shù)全球有超過(guò)500名的專長(zhǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中在中國(guó)有100多名資深的流程專家僅能支持本地化支持，缺少全球范圍售后支撐客戶規(guī)模超過(guò)2000家中大型客戶，其中70%為國(guó)際化500強(qiáng)企業(yè)；以本地客戶為主，相對(duì)缺少全球化公司實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)；關(guān)鍵定位以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)為引擎， 提供一個(gè)具有彈性的、開(kāi)放的、可靠的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，拖拉式的設(shè)計(jì)平臺(tái)工具以無(wú)紙辦公自動(dòng)化為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程為輔的管理系統(tǒng)服務(wù)支持能力全球化公司提供國(guó)內(nèi)及國(guó)外（亞太、美洲、歐

15、洲、中東等），24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)；長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看更合適于國(guó)際性跨國(guó)公司；更多國(guó)內(nèi)支持能力，無(wú)國(guó)際化服務(wù)支持體系；27第27頁(yè)，共30頁(yè)。各種角度對(duì)比主要角度Ultimus 泛微建模仿真通過(guò)流程設(shè)計(jì)器，協(xié)同工具，機(jī)器人快速的建模，無(wú)用戶賬號(hào)切換，實(shí)時(shí)模擬真實(shí)情形，并隨時(shí)修改測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；無(wú)仿真模擬功能，需要發(fā)布到正式或測(cè)試系統(tǒng)，通過(guò)賬號(hào)切換進(jìn)行測(cè)試，相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，操作復(fù)雜等不足之處；表單設(shè)計(jì)提供圖形化流程單據(jù)設(shè)計(jì)器，拖拉拽實(shí)現(xiàn)流程單據(jù)設(shè)計(jì)；支持多表單；表單控件提供多事情機(jī)制（如點(diǎn)擊、加載、提交、退回等），在任一動(dòng)作發(fā)生時(shí)可隨時(shí)調(diào)用外部接口實(shí)現(xiàn)與異構(gòu)系統(tǒng)對(duì)接；不支持多表單非圖形化設(shè)計(jì)，

16、后臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)，不支持所見(jiàn)即所得，同時(shí)設(shè)計(jì)和預(yù)覽分開(kāi)，不利于設(shè)計(jì)者集中管理，人性化設(shè)計(jì)不足；表單/控件上無(wú)太多豐富事件提供；數(shù)據(jù)校驗(yàn)支持豐富的數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則，必填、只讀、公式計(jì)算；并可通過(guò)計(jì)算的結(jié)果控制流程提交、退回的有效性、按鈕顯示隱藏等；如：費(fèi)用申請(qǐng)中超預(yù)算控制不能提交和友好提醒；支持豐富的數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則和公式計(jì)算，但無(wú)法通過(guò)校驗(yàn)結(jié)果控制流程提交等；多語(yǔ)言支持支持多語(yǔ)言（除中英文外，提供總共16中語(yǔ)言支持）僅僅支持中英文，暫不支持其它語(yǔ)言；28第28頁(yè)，共30頁(yè)。各種角度對(duì)比主要角度Ultimus 泛微規(guī)則,邏輯判斷定義方面提供業(yè)務(wù)規(guī)則配置工具，并提供多種事件情形（激活、提交、超時(shí)、退回等），這

17、些事件情景發(fā)生時(shí)可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)，邏輯計(jì)算、條件判斷、分支、合并等。如：調(diào)用外部系統(tǒng)接口獲取數(shù)據(jù)或經(jīng)過(guò)復(fù)雜計(jì)算的結(jié)果判定流程邏輯走向等；提供業(yè)務(wù)規(guī)則配置工具，但實(shí)現(xiàn)復(fù)雜規(guī)則顯得力不從心，或者不夠人性化，如：邏輯判定需要從外部系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)，則顯得操作比較復(fù)雜，沒(méi)有提供相應(yīng)的配置工具，對(duì)于設(shè)計(jì)人員的既能要求高；退回功能設(shè)計(jì)要求必須要連線到前置步驟，造成復(fù)雜流程設(shè)計(jì)時(shí)可讀性極差；流程版本控制提供流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行版本控制；記錄歷次流程設(shè)計(jì)變更記錄，并可復(fù)制、恢復(fù)到指定版本；支持運(yùn)行的多版本執(zhí)行，發(fā)布新版本或更新現(xiàn)有版本，真正意義上做多版本兼容和并行；無(wú)流程設(shè)計(jì)版本控制；也為提供真正意義上的執(zhí)行版本

18、控制；如：舊版本流程執(zhí)行和新版流程版本之間的兼容，更多的是通過(guò)禁用或控制發(fā)起權(quán)限來(lái)間接實(shí)現(xiàn)版本并行；子流程提供子流程功能，實(shí)現(xiàn)任意條件下激活子流程并傳遞數(shù)據(jù)；支持子流程作為流程節(jié)點(diǎn)，主流程激活子流程，子流程完成審批后在回到主流程（支持子流程并發(fā)多個(gè)流程實(shí)例）支持子流程功能；不支持子流程作為流程節(jié)點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)主-子-主 的復(fù)雜情形；29第29頁(yè)，共30頁(yè)。主要角度Ultimus 泛微擴(kuò)展性及二次開(kāi)發(fā)能力提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化Web Service接口，實(shí)現(xiàn)外部系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)流程實(shí)例；支持第三方開(kāi)發(fā)工具實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制表單，如：.net、Java等；無(wú)接口，更多通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表操作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)造成接口開(kāi)發(fā)量巨大，不利于未來(lái)內(nèi)部人員維護(hù)和調(diào)整；僅支持內(nèi)部單據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)支持第三方開(kāi)發(fā)工具，在內(nèi)部表單設(shè)計(jì)功