1、一.ICTI簡介二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：三通常的不符點：四審核的程序和方法五認(rèn)證的意義六.國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范七.ICTI標(biāo)準(zhǔn)（提綱）八.ICTI認(rèn)證時可能提交的資料1第1頁，共58頁。一.ICTI簡介1、ICTI是國際玩具工業(yè)理事會(有些資料譯為國際玩具協(xié)會)International Council of Toy Industties英文 縮寫.ICTI守則就是指國際玩具行業(yè)要遵守的行業(yè)規(guī)范.2港鑫實業(yè)有限公司第2頁，共58頁。一.ICTI簡介2、成立于1974年的ICTI,其創(chuàng)立主旨在于推廣玩具制造業(yè)在會員國家地區(qū)之利益,減少或消貿(mào)易障礙.ICTI作為一個訊息交流中心,負(fù)責(zé)提供定

2、期討論及交換訊息的機會,并推廣玩具安全標(biāo)準(zhǔn).基于確保玩具業(yè)采取合法、安全和健康的營運方式之精神，ICTI發(fā)起一項名為商業(yè)守則的認(rèn)證計劃，以改善玩具制造業(yè)的形象及工作環(huán)境。3港鑫實業(yè)有限公司第3頁，共58頁。一.ICTI簡介3、ICTI包括以下國家和地區(qū)的玩具貿(mào)易協(xié)會：奧大利亞、巴西、加拿大、中國、中國臺北、丹麥、法國、德國、香港、匈牙利、意大利、日本、墨西哥、俄國、西班牙、瑞典、英國和美國。其秘書處設(shè)在英國倫敦。4港鑫實業(yè)有限公司第4頁，共58頁。一.ICTI簡介4、ICTI CARE Process 這一稱謂是由以前的ICTI-COBP演變而來的。其實早在2003年11月ICTI就已內(nèi)部宣布

3、，2004年9月才對外宣布。CARE分別代表：C-Caring（關(guān)愛）; A-Awareness（認(rèn)知）;R-Rresponsibility（責(zé)任）;E-Ethics（道德）；這是中國玩具協(xié)會的理解；HKQAA的理解為關(guān)愛社群、知情覺物、責(zé)任承擔(dān)和商業(yè)操守。5港鑫實業(yè)有限公司第5頁，共58頁。一.ICTI簡介5、CARE的目的在于使全球玩具廠能夠向消費者保證他們的產(chǎn)品是在安全和人道的環(huán)境中制造出來的。出于這種目的，它的意識在于向工廠提供單一的、公開的、徹底的、和一致審核程序。6港鑫實業(yè)有限公司第6頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：1經(jīng)濟全球化，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整跨國公司權(quán)力膨脹，在世界范圍內(nèi)自

4、由配置資源，在全球范圍內(nèi)自由選擇供應(yīng)商和合作伙伴?？鐕就ㄟ^將生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本低廉的發(fā)展中國家，而建立了全球性生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。世界范圍的資源流動和全球化的生產(chǎn)使跨國公司能夠規(guī)避國際勞工法規(guī)，并且不受東道國勞工立法的制約。從低成本生產(chǎn)地區(qū)間的國際竟?fàn)幹蝎@得更大利潤。許多靈活的機制被引入到勞工市場，減少了對大部分工人的安全保障。7港鑫實業(yè)有限公司第7頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：2消費者的關(guān)注根椐一項在亞洲出口地區(qū)一項女工情況的調(diào)查，在東南亞遍存在的問題是超時加班、低工資以及強迫勞動，缺乏職業(yè)安全保障等。這些問題被頻繁揭露出來以后，引起了人們對跨國公司生產(chǎn)中勞工狀況的關(guān)注。8港鑫實業(yè)有限公司

5、第8頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：例如2000年8月，香港報紙連續(xù)報道了深圳某玩具廠存在使用童工，該廠美國客戶通過調(diào)查后沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)廠存在加班加點嚴(yán)重、工資偏低和提供虛假資料等問題。該客戶因此取消了該工廠的供應(yīng)商資格，其他客戶也相繼取消了訂單，最后這家工廠被迫倒閉。（來自南華早報）9港鑫實業(yè)有限公司第9頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：2002年6月東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中12名工人確診為職業(yè)性慢性正已烷中毒，該廠因此支付了100多萬元醫(yī)療費，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰款18萬元。很多客戶因此取消了訂單。（來自南方都市報）10港鑫實業(yè)有限公司第10頁，共58頁。二出現(xiàn)背景

6、和發(fā)展趨勢：3歐美國家的社會責(zé)任運動。2000年9月26日在捷克布拉格反對世銀、國基會的運動引起各方面的關(guān)注。連續(xù)多天有15000多人堵塞會場周圍告街道，指出兩個國際組織實際是歐美大國壓迫第三世界的工具。2001年5月1日世界各地，從漢城到倫敦，從臺北到墨西哥，都有大規(guī)模游行示威，要求保障勞工權(quán)益。11港鑫實業(yè)有限公司第11頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：社會責(zé)任運動的產(chǎn)生，要求跨國公司必須采取一定的行動來恢復(fù)消費者的信心，例如承諾對合約工廠的責(zé)任；監(jiān)督合約工廠的工作條件；公布合約工廠的有關(guān)資料；采取獨立而非內(nèi)部的監(jiān)督等。為恢復(fù)消費者信心，跨國公司紛紛制定出各自的社會責(zé)任守則，要求供應(yīng)商遵

7、守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障工人的合法權(quán)益。例如：Levi Strauss（列維服裝） ;Nike（耐克） ;Reebok（銳步） ;WAal-Mark（沃爾瑪） ;Disney（迪斯尼） 等。12港鑫實業(yè)有限公司第12頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：4.由于工廠面對的客戶數(shù)量不同,有的工廠一年要接受多次審枋核,個別的工廠甚至幾十次,并為此承巨大的財力和精神壓力.玩具業(yè)是勞動密集型最明顯的行業(yè),接受的審核也最多,所以ICTI制定一套規(guī)則供玩具行業(yè)使用.但實際上玩具供應(yīng)鏈相關(guān)行業(yè)多,有制衣、糖果、印刷等。雖然ICTI目前還沒有要求供應(yīng)商的上下游通過認(rèn)證，但因其兼容性和普遍性，正在延伸至其他行業(yè)，有望成為

8、行業(yè)內(nèi)的ISO。例如德國零售商協(xié)會、英國書籍印刷組織、法國零售業(yè)組織等目前已采納ICTI CARE PROCESS。13港鑫實業(yè)有限公司第13頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：5幾個主要玩具品牌，MATTEL、 HASBRO 、 FUNRIUSE 和LEAPFRO等已就CARE標(biāo)準(zhǔn)簽約，宣布其供應(yīng)商必須通過ICTI認(rèn)證，而樂高、麥當(dāng)勞也鼓勵其供應(yīng)商采用ICTI守則中環(huán)境健康及安全的準(zhǔn)則。另外，ICTI正與沃爾瑪、迪斯尼高層對話，而避免供應(yīng)商重復(fù)審核。一些品牌的采購組織的行為守則采用ICTI CARE PROCESS。當(dāng)中大部分鼓勵其供應(yīng)商在2005年-2006年初之前通過認(rèn)證。14港鑫實業(yè)有

9、限公司第14頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：據(jù)中國企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟了解，自2006年1月1日始，大多數(shù)歐洲公司在中國采購時，只選擇通過ICTI、BSCI或AVE認(rèn)證的供應(yīng)商。目前推行這一規(guī)定的公司包括：C & A Nederland、Charles Vgele、Claudia Strter、Difrax、Esprit、Euretco、The Netherlands、Hema、Hunkemlle、Inditex、Intrade Partners Oy、JC、KappAhl、KarstadtQuelle、Kesko、Lindex、M & S、Magazijn de Bijenkorf、Metr

10、o Group、Migros、Miss Etam、Novi Footwear、Otto Group、Peek & Cloppenburg、Perry Sport、Promiss、Stockmann、Textilimportrerna、Tom Tailor、Vroom & Dreesmann、WE International、Wehkamp。工廠如果要繼續(xù)保持和上述公司的商業(yè)往來，則需選擇通過ICTI、AVE或BSCI三者之一的認(rèn)證。 15港鑫實業(yè)有限公司第15頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：零售巨頭沃爾瑪接受部分行業(yè)認(rèn)證中國企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟根據(jù)沃爾瑪全球采辦道德認(rèn)證部門給供應(yīng)商的電子郵件，

11、該公司表明他們開始接受行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如 WRAP 、 ICTI 。郵件提到，通過 ICTI 和 WRAP 的工廠，沃爾瑪正考慮在道德認(rèn)證方面給予免檢優(yōu)惠，但現(xiàn)時并非針對所有通過認(rèn)證的工廠。沃爾瑪表示，該過程正在循序漸進(jìn)：公司會根據(jù)生產(chǎn)商的表現(xiàn)進(jìn)行試點?，F(xiàn)獲得 ES 免檢的工廠有 100 家，這部分工廠不僅通過 ICTI 而且歷史記錄良好，即 ES 評估記錄結(jié)果佳（無橙燈記錄、工人投訴等）。據(jù)中國企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟 統(tǒng)計，獲免檢資格的工廠大多是玩具品牌 Mattel 的直屬廠或授權(quán)生產(chǎn)廠家。 16港鑫實業(yè)有限公司第16頁，共58頁。二出現(xiàn)背景和發(fā)展趨勢：至于全面接受通過 ICTI 的廠家，沃爾瑪表示尚為

12、時過早，在各自標(biāo)準(zhǔn)方面，存有一定的差異。例如， ICTI 接受綜合計時、靈活的調(diào)補休制度，而沃爾瑪?shù)?ES 標(biāo)準(zhǔn)則明確表示不接受綜合計時、第七天必須休息。在罰款方面， ICTI 接受不超過最低工資 20% 的罰款，但沃爾瑪不接受罰款。此外，在對生產(chǎn)商的監(jiān)督方面，雙方也沒有達(dá)成共識。盡管如此，雙方的努力是富有成效的，因為這樣可以節(jié)省工廠的社會責(zé)任審核成本，避免重復(fù)審核。為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行提供了有力的推動力17港鑫實業(yè)有限公司第17頁，共58頁。三通常的不符點：1清潔衛(wèi)生差2安全條件差18港鑫實業(yè)有限公司第18頁，共58頁。三通常的不符點：3環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)4化學(xué)品不安全5沒有安全負(fù)責(zé)人19港鑫實業(yè)有

13、限公司第19頁，共58頁。三通常的不符點：6沒有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)20港鑫實業(yè)有限公司第20頁，共58頁。三通常的不符點：7沒有提供和使用PPE8沒有MSDS21港鑫實業(yè)有限公司第21頁，共58頁。三通常的不符點：9超時加班10工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)11非法雇用童工12非法使用末成年工13收取押金、扣押身份證或限制人身自由14搜身、體罰、侵犯工人權(quán)利15拖欠工資16沒有法定福利待遇22港鑫實業(yè)有限公司第22頁，共58頁。三通常的不符點：17“三合一”廠房，機器設(shè)備沒有安全裝置23港鑫實業(yè)有限公司第23頁，共58頁。三通常的不符點：18宿舍擁擠，住宿條件差。19末被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門檢查并發(fā)給證書20洗

14、手間和洗浴設(shè)備不充足24港鑫實業(yè)有限公司第24頁，共58頁。三通常的不符點：21通道有限22無性別隔離25港鑫實業(yè)有限公司第25頁，共58頁。三通常的不符點：23通風(fēng)設(shè)備不充足24滅火器和消防栓數(shù)量和分布不合理25不安全因素26港鑫實業(yè)有限公司第26頁，共58頁。四審核的程序和方法A審核的程序1首次會議介紹審核的目的、方法、時間安排、工作分工等。提出需要審核的文件和資料清單解釋工人訪談的方法和要求回答工廠代表提出的疑問27港鑫實業(yè)有限公司第27頁，共58頁。四審核的程序和方法2工廠參觀了解工廠基本情況，廠房、人數(shù)、宿舍等熟悉路線，了解重點3文件和記錄檢查ICTI所要求的各種文件資料檢查12個月

15、的記錄，最后3個月必須符合ICTI的要求28港鑫實業(yè)有限公司第28頁，共58頁。四審核的程序和方法4現(xiàn)場檢查包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍飯?zhí)?、洗手間、門衛(wèi)、醫(yī)療室等。重點關(guān)注ICTI三大原則了解生產(chǎn)情況，現(xiàn)場記錄工人活動若有需要，可能拍照29港鑫實業(yè)有限公司第29頁，共58頁。四審核的程序和方法5工人訪談隨機抽取年齡可疑工廠代表不得參加，單獨房間進(jìn)行可能是一對一，也可能是一對一組30港鑫實業(yè)有限公司第30頁，共58頁。四審核的程序和方法6末次會議出具臨時報告，決定是否推薦10天出具正式報告感謝廠方配合回答工廠提出的疑問其中3、4、5有可能同時進(jìn)行31港鑫實業(yè)有限公司第31頁，共58頁。四審核的程序

16、和方法B審核遵行情況的方法：審核遵守情況時，必須按照下列程進(jìn)行： 與當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行核對聯(lián)進(jìn)行實地查驗同工人面談32港鑫實業(yè)有限公司第32頁，共58頁。四審核的程序和方法1）童工 .與當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行核對.查閱工廠政策文件和程序文件.隨機抽查工人的身份證件.查閱年齡可疑的年輕工人的人事記錄.同年齡可疑的工人面談.查驗其他證據(jù)33港鑫實業(yè)有限公司第33頁，共58頁。四審核的程序和方法2)囚工/強近勞動工 .與當(dāng)法律進(jìn)行核對 .查閱工廠的政策文件和程序文件.進(jìn)行突擊查訪.查閱分承包商名單.同工人面談.查閱自愿加班記錄.查驗其他證據(jù) 34港鑫實業(yè)有限公司第34頁，共58頁。四審核的程序和方法3)工作時數(shù)a.

17、查閱工廠的政策文件和程序文件b.與當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行核對c.隨機抽查上下班記錄本卡,并同發(fā)薪記錄比較d.同工人面談e.查驗其他證據(jù)35港鑫實業(yè)有限公司第35頁，共58頁。四審核的程序和方法4)工資與補貼a.查閱工廠的政策文件和程序文件(如保險醫(yī)療/住宿等)b.與當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行核對c.查閱發(fā)薪記錄d.同工人面談e.查驗其他證據(jù)36港鑫實業(yè)有限公司第36頁，共58頁。四審核的程序和方法5)歧視a.查閱工廠的政策文件和程序文件b.與當(dāng)?shù)胤珊藢.查驗其他證據(jù)37港鑫實業(yè)有限公司第37頁，共58頁。四審核的程序和方法6)工作條件a.進(jìn)行實地查驗b. 同工人面談c.查閱工廠的政策文件和程序文件d. 與當(dāng)?shù)胤?/p>

18、核對e. 查閱傷病記錄f.查驗其他證據(jù)38港鑫實業(yè)有限公司第38頁，共58頁。四審核的程序和方法7)工業(yè)安全a. 與當(dāng)?shù)胤珊藢. 查閱工廠的政策文件和程序文件c. 進(jìn)行實地查驗d. 查閱工廠意外事故記錄e. 參考f. 查驗其他證據(jù)39港鑫實業(yè)有限公司第39頁，共58頁。五認(rèn)證的意義1得到世界各大玩具廠商的認(rèn)可，減少審廠多重的審核是一種人力、物力的浪費，ICTI認(rèn)證可減少資源的浪費，提高工作效率。2為開拓巿場擁有金字招牌世界各大玩具廠商對ICTI的認(rèn)可，標(biāo)志著通過認(rèn)證后能留住老客戶，結(jié)識新客戶，并能展示企業(yè)良好形象，保護(hù)企業(yè)信譽。40港鑫實業(yè)有限公司第40頁，共58頁。五認(rèn)證的意義3減少相關(guān)

19、管理控制方面的風(fēng)險。ICTI有關(guān)EHS方面的守則，能降低企業(yè)管理控制方面的風(fēng)險，改善企業(yè)守法表現(xiàn)，避免法律訴訟，做到提高效益，長期生產(chǎn)成本的降低。4為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展建立良好的平臺。由于企業(yè)提供合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，足以吸引更優(yōu)秀的人員入職，降低人員流失率，員工將有歸屬感，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量也將提高。41港鑫實業(yè)有限公司第41頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范國際玩具工業(yè)理會（ICTI）是由世界上不同國家/地區(qū)的玩具行業(yè)協(xié)會駔成的行業(yè)聯(lián)合組織。它代表各成員協(xié)會的會員單位，致力于促使玩具廠商以合法、安全和健康的方式進(jìn)行行產(chǎn)運作。ICTI倡導(dǎo)玩具廠商堅持三大原則：一是“三不用”即不用

20、童工、不用強近勞動工、不用囚工*；二是用工不歧視員工不因性別、種族、宗教、社團傾向不同而受歧視；三是“奉守環(huán)保法規(guī)”。同時要求各要求各成員協(xié)會的下屬玩具廠商的承包商也應(yīng)遵循這三大原則。42港鑫實業(yè)有限公司第42頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范ICTI的職責(zé)是通過對各成員協(xié)會的會員進(jìn)行宣傳、教育和監(jiān)察，使各成員公司遵守商業(yè)運作規(guī)范（以下簡稱規(guī)范）。作為行業(yè)聯(lián)合組織，ICTI也致力于促使玩具廠商的所在國家和當(dāng)?shù)卣瀼赜嘘P(guān)工資、工時和工廠安全衛(wèi)生的法規(guī)。會員公司在承接生產(chǎn)合同之前，應(yīng)遵守下列具體運作條款：43港鑫實業(yè)有限公司第43頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范職工

21、每周工作時數(shù)、工資、加班費等的支付均應(yīng)符合法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有相關(guān)法律規(guī)，則以人道、安全和有利生產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)。在任何玩具生產(chǎn)工序上，都不得使用末滿都不得使用末滿法定最低就業(yè)年齡的人員，雖然以14歲為法定最低就業(yè)年齡適用于所有情況，但會公司應(yīng)遵守國際勞工組織C138號：最低年齡公約（1973）和國際勞工組織C182號：關(guān)于禁止和立即行動消除最低有害的童工形式公約（1999）的規(guī)定。44港鑫實業(yè)有限公司第44頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范 不得進(jìn)行強迫勞動和雇用囚工；工人下班后可以自由離開；工廠保安員只是執(zhí)行正常保安工作。所有的工人均享有法定的病假和產(chǎn)假權(quán)益。所有的工人均有權(quán)行使

22、當(dāng)?shù)胤少x于的員工代表權(quán)。45港鑫實業(yè)有限公司第45頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范工作場地玩具廠商須為員工提供安全的工作環(huán)境，并提供符合或者優(yōu)于當(dāng)?shù)厮邢嚓P(guān)法律所規(guī)定的衛(wèi)生及安全保障。工廠有適當(dāng)?shù)恼彰鳌⑼L(fēng)。通道和出口，隨時保持暢通。遇有緊急情況時能提供足夠的醫(yī)療救援，所派的急救人員均受過急救程序培訓(xùn)。具有足夠而且明確標(biāo)識的緊急出口，所有員工均受過緊急疏散訓(xùn)練。46港鑫實業(yè)有限公司第46頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范有這安全防護(hù)裝置供員工使用，且員工接受過使用此類設(shè)備的訓(xùn)練。機器上的防護(hù)裝置符合或優(yōu)于當(dāng)?shù)胤傻挠嘘P(guān)規(guī)定。洗手間設(shè)施足夠，符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生法符合當(dāng)?shù)?/p>

23、衛(wèi)生法規(guī)要求，且維護(hù)保養(yǎng)完善。設(shè)有員工用餐和其他工間休息的相應(yīng)設(shè)施，并制定了適當(dāng)?shù)囊?guī)定。如果工廠為員工提供住宿，應(yīng)確保員工宿舍房間及衛(wèi)生設(shè)施合基本需要，通風(fēng)良好，并符合消防安全和其他的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。工作中不實施精神或肉體上的處罰。47港鑫實業(yè)有限公司第47頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范遵行情況本規(guī)范旨在建立一個商業(yè)運作標(biāo)準(zhǔn)，教育和鼓勵會員公司致力于負(fù)責(zé)任的工業(yè)生產(chǎn)，而不是以懲罰為目的。ICTI的會員公司應(yīng)對本工廠和承包商進(jìn)行評估，以判定是否有違反規(guī)范的情況。要查閱所有的文件和記錄，并對工廠設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同時要求承包商采用同樣的方法評估其分包商。每家制造廠商或其承包商須每處

24、就自身貫徹落實規(guī)范的情況編寫報告，此年度報告須經(jīng)主管人員簽署。48港鑫實業(yè)有限公司第48頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范玩具制造合同應(yīng)該注明：凡在遵守本規(guī)范或在按時履行糾正措施計劃方面有重大疏漏的便屬違約，可據(jù)此取消合同。因為玩具種類、生產(chǎn)方法、工廠規(guī)模、員工數(shù)量方面會存在較大差異，故在本規(guī)范上增加三個附件，以便為適用情況的判定提供指南。應(yīng)依據(jù)合理性原則判斷附件的適用性。本規(guī)范須以本國語言公開張貼或可供全體員工查閱。49港鑫實業(yè)有限公司第49頁，共58頁。六、國際玩具工業(yè)理事會商業(yè)運作規(guī)范*許多國家認(rèn)為勞動改造是罪犯改過自新的一個過程，但部分國家禁止或限制進(jìn)口囚工所生產(chǎn)的產(chǎn)品，本規(guī)范規(guī)定不得向這部分國家輸出此類產(chǎn)品。注：本規(guī)范須同附錄一：審核遵行情況的方法，附錄二：審核清單和附錄三：糾正措施計劃配合使用。50港鑫實業(yè)有限公司第50頁，共58頁。七、ICTI標(biāo)準(zhǔn)（提綱）1、A、公司概況 B、公司組織 C、員工人數(shù)D、使用語言 E、生産工序 F、工廠布置圖2、工