1、供方管理手冊序 言 本手冊為本公司與各供方之間緊密合作的規(guī)范性管理文件，也是 雙方攜手并進(jìn)的行動指南。供方必須完全理解本手冊的全部內(nèi)容，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 為保證各供方能及時(shí)提供具有穩(wěn)定質(zhì)量、適宜價(jià)格的產(chǎn)品，并能周到地服務(wù)，以不斷滿足本公司的期望和要求，本著雙方能建立長期合作的、互惠互利的、共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，本手冊主要闡明了本公司各外協(xié)、外購件從產(chǎn)品開發(fā)初期至批量合格交付及后續(xù)的用戶服務(wù)整個(gè)過程中各供方必須開展并完成的各項(xiàng)工作。 此外，本手冊還明確了本公司對供方的選擇、考評、獎(jiǎng)懲的原則和程序，并規(guī)定了相應(yīng)的質(zhì)量損失賠償標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求各供方能通過過程控制的方法來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和可靠性。

2、 為了盡可能公開、公平、公正地對待每個(gè)供方，本公司專門成立了由總經(jīng)理親自掛帥，采購部、質(zhì)量部、技術(shù)中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部等相關(guān)人員組成的供方管理工作小組。主要負(fù)責(zé)供方的定點(diǎn)、撤點(diǎn)和變更審查、定期現(xiàn)場評審、年度綜合考評、優(yōu)秀供方的評定及其供貨份額和付款方式的確定等工作。 最后，本公司在此承諾：原則上每年度只召開一次覆蓋所有供方的協(xié)作、配套會議，遇特殊情況，則集中派員到供方處考察，同時(shí)本公司各相關(guān)職能單位到訪人員將嚴(yán)格按照本手冊的規(guī)定對供方產(chǎn)品開發(fā)各階段的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和認(rèn)可。決不允許本公司人員隨意到訪，也不允許供方業(yè)務(wù)人員到本公司隨意宴請相關(guān)人員。請各供方能予配合并相互監(jiān)督目 錄1 供方選點(diǎn)

3、、定點(diǎn)、撤點(diǎn)管理1.1 供方選點(diǎn)時(shí)機(jī)1.2 供方選擇原則1.3 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)程序1.3.1 擬定外協(xié)、外購件產(chǎn)品路線和產(chǎn)品特性等級1.3.2 確定初選對象1.3.3 初選對象概況調(diào)查1.3.4 現(xiàn)場考察1.3.5 價(jià)格投標(biāo)1.3.6 商務(wù)談判1.3.7 選點(diǎn)審批1.3.8 簽訂開發(fā)協(xié)議和質(zhì)量、技術(shù)協(xié)議1.3.9 樣品送樣及評價(jià)1.3.10 小批試制1.3.11 量產(chǎn)前現(xiàn)場評審1.3.12 定點(diǎn)審批1.3.13 供方定點(diǎn)認(rèn)定并歸類1.4 供方撤點(diǎn)涉及到的圖表附圖1：寧波前橋公司供方選點(diǎn)、定點(diǎn)流程附表1：企業(yè)概況調(diào)查表附表2：供方評定評分表附表3 供方初選審批表附表4：供方產(chǎn)品樣品評價(jià)報(bào)告附表5

4、 供方定點(diǎn)審批表附表6 供方撤點(diǎn)審批表附表7：供方質(zhì)量損失賠償通知單 附表8：供方綜合考評匯總表 1. 供方選點(diǎn)、定點(diǎn)、撤點(diǎn)管理 序號要 求提供產(chǎn)品重要度等級A級B級C級1零件提交保證書 2材料、性能試驗(yàn)結(jié)果 3尺寸結(jié)果 4樣品產(chǎn)品（新產(chǎn)品試制） 5專用檢具（公司需要時(shí)） 序號A類供方 B類供方 C類供方 1全部提供安全件產(chǎn)品 全部提供B級件產(chǎn)品 全部提供C級件產(chǎn)品 2提供安全件產(chǎn)品的品種占總品種的20%以上 提供B級件產(chǎn)品的品種占總品種到50%以上 -3年配套額在200萬元以上 年配套額在60-200萬元之間 年配套額在60萬元以下 附圖1 寧波前橋公司供方選點(diǎn)、 定點(diǎn)流程附表1 企業(yè)概況調(diào)

5、查表附表2 供方評定評分表附表3 供方初選審批表附表4 供方產(chǎn)品樣品評價(jià)報(bào)告附表5 供方定點(diǎn)審批表附表6 供方撤點(diǎn)審批表 2 新產(chǎn)品開發(fā)管理 2.1 產(chǎn)品重要度及其質(zhì)量特性的分類2.1.1 產(chǎn)品重要度分級 根據(jù)產(chǎn)品在實(shí)際使用過程中，其質(zhì)量水準(zhǔn)對整車安全性能、使用性能造成不同程度的影響，將產(chǎn)品分為安全件（A級）、重要件（B級）、普通件（C級）。產(chǎn)品重要度分級按照下列原則在圖紙及其他技術(shù)文件中標(biāo)出：安全件（A級）：指零件、部件或總成的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性，在發(fā)生功能性缺陷或故障的情況下，將直接影響整車安全性能，或產(chǎn)品在未得到有效保證前提下，將導(dǎo)致人身安全事故。重要件（B級）：指零件、部件或總成的一項(xiàng)

6、或多項(xiàng)質(zhì)量特性，偏離技術(shù)規(guī)定后，將造成整車使用功能的下降或重大經(jīng)濟(jì)損失。普通件（C級）：指零件、部件或總成的質(zhì)量特性偏離技術(shù)規(guī)定后，將造成整車使用時(shí)一般性功能缺陷或故障。2.1.2 產(chǎn)品特殊特性分類 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性在實(shí)際使用過程中對產(chǎn)品重要度的影響，將產(chǎn)品質(zhì)量特性分為安全法規(guī)性（）、配合功能性（），產(chǎn)品質(zhì)量特性在圖紙及其他技術(shù)文件中標(biāo)出。 。2.2 新產(chǎn)品技術(shù)文件管理2.2.1 本公司直接提供的技術(shù)文件2.2.1.1產(chǎn)品由本公司技術(shù)中心通過采購部向供方直接提供產(chǎn)品圖紙、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所需的特殊技術(shù)要求等技術(shù)文件，并按需要及時(shí)更新這些文件。2.2.1.2 供方接到相應(yīng)技術(shù)文件后，應(yīng)保證它們在產(chǎn)

7、品開發(fā)及生產(chǎn)中正確使用，并應(yīng)將這些技術(shù)文件妥善保存，一旦本公司對有關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行更新，供方也應(yīng)及時(shí)更新，并將被替代的文件及時(shí)返回本公司，以確保技術(shù)文件的時(shí)效性。2.2.1.3對本公司提供的所有技術(shù)文件，未經(jīng)本公司許可，均不得以任何方式提供給第三者。2.2.2本公司委托供方設(shè)計(jì)的技術(shù)文件2.2.2.1 對于一些專用件，根據(jù)實(shí)際情況，可由本公司提供實(shí)樣委托供方設(shè)計(jì)，供方先根據(jù)實(shí)物及本公司的具體要求，測繪設(shè)計(jì)圖紙、編制相應(yīng)的技術(shù)要求，遞交本公司技術(shù)中心確認(rèn)，由本公司轉(zhuǎn)化后作為正式圖紙予以下發(fā)。2.2.3 工程更改2.2.3.1 事先未得到本公司的正式書面許可，供方不得對產(chǎn)品進(jìn)行工程更改。供方由于內(nèi)部

8、加工原因而想對產(chǎn)品進(jìn)行更改時(shí)，必須提交更改申請報(bào)告，并附上必要的更改說明性資料或試驗(yàn)報(bào)告。2.2.3.2 供方只有在收到本公司書面批準(zhǔn)意見后才能進(jìn)行更改，并將產(chǎn)品更改前的庫存狀況、更改的執(zhí)行日期及更改后的供貨日期，書面通知本公司采購部。2.2.3.3 供方必須對產(chǎn)品和工藝過程（材料、工藝等）的所有更改保持更改生效日期的記錄。2.2.3.4 在更改不涉及圖紙?zhí)柕那闆r下，對于更改產(chǎn)品的首次發(fā)貨，供方必須通過在發(fā)貨文件（包裝箱、裝箱單、質(zhì)量合格證書）上標(biāo)明“更改”字樣以示區(qū)別。2.3 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃2.3.1 供方在與本公司簽訂開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)協(xié)議及技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議后，必須預(yù)先開展產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工

9、作，并及時(shí)編制控制計(jì)劃，報(bào)本公司核準(zhǔn)。2.3.2 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃是對整個(gè)開發(fā)過程的總體策劃，至少要涵蓋以下內(nèi)容： a. 供方為本公司新開發(fā)的產(chǎn)品清單 b. 產(chǎn)品認(rèn)可進(jìn)度計(jì)劃表 c. 產(chǎn)品圖紙/標(biāo)準(zhǔn)清單 d. 工藝流程圖 e. 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 f. 子供方及零部件/材料清單 g. 設(shè)備、工裝、模具清單 h. 專用檢具、檢測設(shè)備清單 i. 產(chǎn)品PPM目標(biāo)值2.3.3 供方編制的控制計(jì)劃必須概括所供產(chǎn)品的所有檢驗(yàn)和控制手段，按最低要求應(yīng)考慮以下內(nèi)容： a. 特性和相關(guān)重要性等級的說明； b.被控制的工藝過程階段； c.要接受檢查的樣品量； d.與制造或子供方工藝過程穩(wěn)定性有關(guān)的檢查頻度； e.所選

10、擇的檢測、試驗(yàn)設(shè)備以及檢查方法 f.檢查頻次和/或用于記錄檢驗(yàn)結(jié)果的文件 g. 向本公司交貨前對產(chǎn)品所作的功能、性能和可靠性檢查。 2.4 新產(chǎn)品樣件管理2.4.1 供設(shè)計(jì)適用性檢驗(yàn)用的樣品 對在本公司原型設(shè)計(jì)階段且圖紙未最終確認(rèn)的產(chǎn)品，供方根據(jù)本公司擬定的設(shè)計(jì)要求或提供的參考實(shí)樣，予以制備和提交樣品。這些樣品可不必由專用的生產(chǎn)設(shè)備或工藝過程來進(jìn)行生產(chǎn)，可由供方自主決定采用何種方式制作。2.4.2 供產(chǎn)品/工藝符合性檢驗(yàn)用的試生產(chǎn)樣品 對本公司正式下達(dá)產(chǎn)品圖及標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，供方所提供的樣品必須是用于該產(chǎn)品批量生產(chǎn)的設(shè)備和工藝過程的試制品，且供方必須提供樣品完整的試驗(yàn)和檢驗(yàn)報(bào)告，對有性能試驗(yàn)要求的

11、還應(yīng)提交相應(yīng)的臺架試驗(yàn)報(bào)告2.4.3 產(chǎn)品封樣樣件2.4.3.1 對諸如顏色、外觀等不能在圖紙或標(biāo)準(zhǔn)中充分表達(dá)或指出的產(chǎn)品，需要供方提供產(chǎn)品封樣樣件。2.4.3.2 產(chǎn)品封樣樣件由本公司質(zhì)量部統(tǒng)一管理，對已通過產(chǎn)品認(rèn)可的產(chǎn)品經(jīng)做標(biāo)記或貼掛識別卡后，其中之一將返還給供方。2.4.3.3 在驗(yàn)收檢查過程中，產(chǎn)品與要求的符合性是通過與產(chǎn)品封樣樣件的對比來確定的，涉及產(chǎn)品封樣樣件所代表的產(chǎn)品特性出現(xiàn)更改時(shí)，必須更換產(chǎn)品封樣樣件。同樣，對于那些易腐蝕、易老化或存放周期有影響的產(chǎn)品封樣樣件應(yīng)按期進(jìn)行更新。 2.5 新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支持2.5.1 供方在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須嚴(yán)格按本公司提供的技術(shù)文件進(jìn)行生產(chǎn)

12、，按雙方認(rèn)可簽訂的開發(fā)協(xié)議和技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議要求予以實(shí)施。2.5.2 本公司將對供方新產(chǎn)品開發(fā)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，并給予必要的技術(shù)支持。2.5.3 如供方在開發(fā)過程中存在較大的困難，本公司可以安排有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)人員對供方在產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)咨詢、幫助和指導(dǎo)，供方應(yīng)根據(jù)情況支付一定數(shù)額的技術(shù)咨詢費(fèi)用。3 質(zhì) 量 管 理 3.1 總體原則3.1.1 供方應(yīng)建立健全有效的質(zhì)量保證體系，原則上應(yīng)通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。3.1.2供方交付產(chǎn)品的質(zhì)量必須滿足我公司規(guī)定的產(chǎn)品PPM目標(biāo)值的要求。 3.1.3供方所供產(chǎn)品的主要原材料、主要外購件和工序協(xié)作件

13、的供貨狀態(tài)必須報(bào)經(jīng)本公司確認(rèn)、備案。3.1.4供方所供產(chǎn)品的PPAP狀態(tài)需發(fā)生變更時(shí)必須預(yù)先向本公司質(zhì)量部提出書面申請（零件提交保證書），經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。3.1.5我公司顧客指定的供方，不能免除其產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 3.2 過程控制3.2.1 工藝過程控制3.2.1.1 供方為確保向本公司提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，必須根據(jù)產(chǎn)品的要求編制相應(yīng)的工藝文件和檢驗(yàn)文件，并按要求予以有效地實(shí)施。3.2.1.2 供方的技術(shù)和質(zhì)量文件應(yīng)包含產(chǎn)品所有特性的控制手段及檢驗(yàn)要求，包括與工藝過程穩(wěn)定性有關(guān)的檢查頻度及所選擇的檢測、試驗(yàn)設(shè)備和檢查方法。3.2.1.3為保證制造和裝配過程處于受控狀態(tài)，使過程的所有

14、關(guān)鍵特性處于控制之中，供方必須對工藝參數(shù)實(shí)施有效的動態(tài)監(jiān)控，具體應(yīng)采用過程統(tǒng)計(jì)技術(shù)和/或過程連續(xù)監(jiān)控記錄等方法。3.2.2 生產(chǎn)設(shè)施控制3.2.2.1 供方實(shí)施的生產(chǎn)工藝流程和使用的生產(chǎn)設(shè)備，必須使生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，通過測量關(guān)鍵特性的工藝過程能力Cp、Cpk進(jìn)行評價(jià)。3.2.2.2 供方必備的檢具、量具和檢驗(yàn)設(shè)備必須齊全且狀態(tài)完好，以保證產(chǎn)品在制造過程中的所有階段均能符合產(chǎn)品特性要求。檢驗(yàn)設(shè)備的精度和校驗(yàn)必須按書面維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。如果供方不具備某些檢查和試驗(yàn)所必要的設(shè)備，供方必須向本公司采購部告知無法檢查的特性以及準(zhǔn)備委托試驗(yàn)的合格實(shí)驗(yàn)室的名稱，并向本公司相關(guān)部門提交試驗(yàn)報(bào)告副本

15、，必要時(shí)，試驗(yàn)報(bào)告副本必須與質(zhì)量合格證書等文件一起提交，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)保存好原始試驗(yàn)文件。3.2.2.3 當(dāng)本公司需要時(shí)，供方必須能表明在批量供貨前，試驗(yàn)所得出的資料和檢驗(yàn)設(shè)備早已投入到有效使用中。 3.3 成品控制 3.3.1 成品檢驗(yàn)3.3.1.1 供方在產(chǎn)品完工后，必須按本公司確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙及技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的驗(yàn)收條件，對產(chǎn)品進(jìn)行成品入庫檢驗(yàn)，并按要求作好標(biāo)識。3.3.1.2 對有試驗(yàn)和特殊檢測要求的產(chǎn)品，供方還需對其進(jìn)行必要的臺架試驗(yàn)和性能試驗(yàn)、特殊特性檢測，并出具相應(yīng)的試驗(yàn)或檢測報(bào)告。3.3.1.3 對所有發(fā)交本公司的產(chǎn)品，在出廠時(shí)，供方必須予以出廠復(fù)檢，并出具質(zhì)量檢驗(yàn)跟單。3.

16、3.2 成品包裝和運(yùn)輸3.3.2.1 產(chǎn)品包裝方法的選擇可能對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響。供方有責(zé)任向本公司咨詢，并按要求使用能保證所有產(chǎn)品無損壞地到達(dá)其目的地的包裝方法。包裝應(yīng)做到牢固、防撞擊、防護(hù)與隔離，能起到有效保護(hù)產(chǎn)品的作用。3.3.2.2 對已確定的包裝方法的任何改動必須事先獲得本公司的書面許可。3.3.2.3 產(chǎn)品發(fā)交本公司，供方必須采取可靠的運(yùn)輸方式，謹(jǐn)防產(chǎn)品的磕、碰、傷等現(xiàn)象發(fā)生。 3.3.3 成品可追溯性標(biāo)識3.3.3.1 對于在本公司技術(shù)文件上有可追溯性標(biāo)識要求的產(chǎn)品，供方必須按以下方式進(jìn)行處理： a. 用相應(yīng)的文件來規(guī)定可追溯性標(biāo)識的方法 。 b. 用相關(guān)的工藝過程來控制產(chǎn)品的特

17、性，以便保證100%的合格性。 c. 建立相關(guān)制度，能明確地標(biāo)記出制造日期、檢查工號、檢查日期、所用材料批號等，并能對每一批產(chǎn)品作確切的跟蹤。3.3.3.2 對于本公司在技術(shù)文件上未作特別要求的其它產(chǎn)品，供方也應(yīng)自覺地做好相應(yīng)的追溯性標(biāo)識，以便本公司需要時(shí)能對產(chǎn)品的形成過程實(shí)現(xiàn)跟蹤追溯。3.4 質(zhì)量問題處理3.4.1 供方所供產(chǎn)品在本公司進(jìn)行驗(yàn)收、裝配、加工過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，供方必須及時(shí)補(bǔ)貨。3.4.2 供方產(chǎn)品在本公司（包括本公司顧客）現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題后，供方必須及時(shí)安排應(yīng)急解決措施。重大問題省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，省外48小時(shí)內(nèi)必須派人到現(xiàn)場處理并及時(shí)解決。3.4.3 供方必須重視本公司的質(zhì)量信

18、息反饋，并按本公司要求及時(shí)返回詳細(xì)的原因分析和整改措施。本公司在未收到供方的書面整改措施之前，有權(quán)對供方產(chǎn)品拒收，并在供方下次供貨時(shí)驗(yàn)證其整改程度。3.4.4 經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，供方產(chǎn)品被判為不合格的，本公司視不合格性質(zhì)做出返工、讓步接收、退貨或就地銷毀等處置，供方應(yīng)及時(shí)予以配合。 3.4.5 對供方不合格產(chǎn)品原則上本公司不作讓步接收處理。如特殊需要，且不合格產(chǎn)品經(jīng)本公司組織評審，并經(jīng)本公司顧客批準(zhǔn)后，方可作讓步接收。3.4.6 對直接影響產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、使用性能、明顯降低使用可靠性且無法通過返修、返工達(dá)到合格的零件，本公司作就地銷毀處理，供方應(yīng)及時(shí)親臨銷毀現(xiàn)場。3.4.7 供方同一產(chǎn)品連續(xù)3次接收抽

19、樣檢驗(yàn)不合格，或出現(xiàn)批質(zhì)量問題，或出現(xiàn)本公司顧客反饋重大質(zhì)量問題的，本公司要求供方限期整改，并有權(quán)在整改期間暫停供方供貨。整改結(jié)束，由本公司組織評審小組到供方生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查、驗(yàn)證。合格后，繼續(xù)供貨，但減少供貨份額。不合格者，取消供方資格。3.4.8 本公司對供方的不合格舊件原則上只保存20天，若超出期限，將由本公司全權(quán)處理。100元以下的不合格件原則上不作返回。3.5 質(zhì)量損失賠償3.5.1 質(zhì)量損失定義是指由于供方產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定的要求，在入庫驗(yàn)收、制造或/和售后服務(wù)過程中所造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。 3.5.2 質(zhì)量損失賠償原則3.5.2.1 凡因供方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而造成本公司的質(zhì)量

20、損失均由供方承擔(dān)。質(zhì)量損失的賠償直接從本公司應(yīng)付供方的貨款額或供方在本公司設(shè)立的綜合質(zhì)量保證金中扣除。3.5.2.2 本公司在供方產(chǎn)品入庫驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供方來人挑選。如供方不能及時(shí)派人，則由本公司全數(shù)檢驗(yàn)或加倍檢驗(yàn)，為此，供方應(yīng)承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。3.5.2.3 在本公司制造過程中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，按以下原則賠償： a. 作報(bào)廢處理的，供方應(yīng)承擔(dān)報(bào)廢產(chǎn)品損失、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失以及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等； b .報(bào)廢零件用合格品調(diào)換的，供方必須及時(shí)用合格品調(diào)換，最遲必須在下批送貨時(shí)用已經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換，并承擔(dān)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失以及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等； c. 作返工處理的，供方應(yīng)承擔(dān)返工費(fèi)、相

21、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的損失及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等；3.5.2.4 在本公司售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，供方應(yīng)承擔(dān)用戶(包括直接用戶、中間用戶、最終用戶) 索賠費(fèi)、信譽(yù)損失費(fèi)、驗(yàn)證處理費(fèi)及相應(yīng)的加工損失費(fèi)等；3.5.2.5 供方所供產(chǎn)品因不合格由本公司作讓步接收的，按以下原則賠償： a. 不合格為一般項(xiàng)目者,扣除供方當(dāng)批貨款的5%（鑄、鍛件毛坯為1%）； b. 不合格為重要項(xiàng)目者,扣除供方當(dāng)批貨款的10%； c. 屬本公司工藝協(xié)作加工產(chǎn)品，經(jīng)本公司檢驗(yàn)而作讓步接收的，檢驗(yàn)費(fèi)按供方加工費(fèi)的10%予以扣罰。3.5.2.6 供方未及時(shí)供貨而導(dǎo)致本公司停工的，供方應(yīng)承擔(dān)本公司的停工損失費(fèi)。 3.5.2.7因供方產(chǎn)品質(zhì)

22、量不合格而導(dǎo)致本公司產(chǎn)品交付的，供方承擔(dān)相關(guān)的損失。3.5.2.8 供方所供的產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生同一質(zhì)量問題的，供方應(yīng)按以上賠償原則加倍賠償質(zhì)量損失。3.5.2.9 因供方對本公司反饋的質(zhì)量信息沒有按要求答復(fù)或原因分析、糾正措施不到位的，每次扣罰100元。3.5.2.10供方所供產(chǎn)品在本公司進(jìn)貨驗(yàn)收、裝配、加工過程或顧客使用中發(fā)現(xiàn)不合格，供方除承擔(dān)相關(guān)的質(zhì)量損失外，本公司還將根據(jù)不合格情況對供方進(jìn)行罰款處理。3.5.3 質(zhì)量損失賠償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.5.3.1 檢驗(yàn)費(fèi)用（Fe）：本公司檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用 Fe=檢驗(yàn)時(shí)間20元/小時(shí).人3.5.3.2 返工費(fèi)（Ff）：本公司不合格品返工（含挑選）所發(fā)生的費(fèi)用。

23、 Ff=不合格品數(shù)量單件返工工時(shí)10元/小時(shí).人 當(dāng)返工費(fèi)難以用上述公式計(jì)算時(shí)，另行商定。3.5.3.3 加工損失費(fèi)（Fj）：本公司因供方所供產(chǎn)品質(zhì)量原因加工不合格品所發(fā)生的費(fèi)用。 Fj=不合格品數(shù)量（零件價(jià)格的50%）3.5.3.4 停工損失費(fèi)(Ft)：因供方提供不合格品或未及時(shí)供貨所引起的停工損失。 Ft=停工人數(shù)停工時(shí)間10元/小時(shí).人3.5.3.5 驗(yàn)證處理費(fèi)(Fv)：本公司因協(xié)調(diào)處理不合格品和因雙方對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議而進(jìn)行調(diào)查、取證、分析等發(fā)生的費(fèi)用。 Fv=Fv1+Fv2+Fv3 其中 Fv1: 本公司和其他相關(guān)調(diào)查人員工時(shí)費(fèi)（按30元/小時(shí).人） Fv2: 本公司和其他相關(guān)調(diào)查處

24、理人員旅差費(fèi) Fv3: 產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證費(fèi)。如產(chǎn)品檢測、化驗(yàn)以及可靠性檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。3.5.3.6 信譽(yù)損失（Fx）：因供方產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е卤竟绢櫩头答佡|(zhì)量問題，影響本公司信譽(yù)的，供方每次賠償（Fx）10004000元；由于供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起本公司用戶投訴、嚴(yán)重影響本公司信譽(yù)或?qū)е滤劳霭踩鹿实?，每次賠償（Fx）5000100000元。3.5.3.7 用戶索賠費(fèi)（Fy）：由于供方的不合格品已流入市場，引起本公司用戶索賠的費(fèi)用，由供方全額承擔(dān)。3.5.3.8罰款處理：根據(jù)不合格情況，每次罰款10005000元。 3.5.4 質(zhì)量賠償?shù)纳暝V3.5.4.1 本公司通過采購部將賠償要求通知供方后（見

25、附表4“供方質(zhì)量損失賠償通知單”），如有異議，供方可在7天內(nèi)以書面形式向本公司質(zhì)量部申訴或7天內(nèi)前來本公司確認(rèn)，否則視同默認(rèn)。3.5.4.2 本公司質(zhì)量部收到供方的質(zhì)量賠償申訴書后，應(yīng)立即組織本公司有關(guān)部門作進(jìn)一步的調(diào)查分析，并出具分析結(jié)果，同時(shí)通過采購部書面通知供方。3.5.4.3 如供方仍有異議，則可在5天內(nèi)向本公司所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。敗訴方承擔(dān)仲裁所發(fā)生的一切費(fèi)用。附表7 供方質(zhì)量損失賠償通知單 4 交付及服務(wù)管理 4.1 交付4.1.1 產(chǎn)品交付保證措施4.1.1.1 凡屬本公司量產(chǎn)的產(chǎn)品，供方應(yīng)建立儲備定額，定額標(biāo)準(zhǔn)不低于采購部要求。4.1.1.2 供方應(yīng)根據(jù)本公司采購計(jì)劃，按照

26、準(zhǔn)時(shí)、均勻、同步原則，確定當(dāng)月（或當(dāng)周）的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，經(jīng)公司同意后再執(zhí)行。4.1.1.3 供方發(fā)交產(chǎn)品到指定地點(diǎn)，應(yīng)確保交付時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性，包裝質(zhì)量的完好性，產(chǎn)品數(shù)量的正確性；凡因包裝破損或包裝不規(guī)范引起計(jì)數(shù)困難等原因造成的缺件，由供方承擔(dān)。4.1.1.4供方應(yīng)確保交付產(chǎn)品標(biāo)識清楚，包裝數(shù)量的規(guī)格應(yīng)參照本公司總成裝配或發(fā)運(yùn)單位來確定，在滿足產(chǎn)品對包裝的要求下，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮盡可能節(jié)約包裝材料，可再生利用，減少包裝廢棄物。 4.1.1.5 供方應(yīng)提供與本公司規(guī)格一致的木托板、標(biāo)準(zhǔn)貨籠等器具，確保交付產(chǎn)品裝卸方便、運(yùn)輸安全，按過目知數(shù)要求擺放產(chǎn)品。4.1.1.6 若不能按期交付，供方必須提前向本公司提

27、出延期供貨申請，并對不能按期交付進(jìn)行原因分析，采取糾正措施。征得同意后，方可按確認(rèn)的日期、數(shù)量發(fā)交。4.1.1.7 當(dāng)本公司有要求時(shí)，供方應(yīng)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，方便生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控，及時(shí)收發(fā)要貨計(jì)劃和發(fā)運(yùn)計(jì)劃。4.1.2 成品檢具交付 凡本公司要求供方對所供產(chǎn)品須配成品檢具的，在批量試生產(chǎn)前必須向本公司提供成品檢具（包括檢具圖紙），經(jīng)本公司驗(yàn)收合格方可投入使用，以統(tǒng)一檢驗(yàn)基準(zhǔn)和檢測方法。4.2 服務(wù)4.2.1 本公司未作要求的服務(wù)4.2.1.1 供方應(yīng)制定有針對性的用戶服務(wù)規(guī)定，并組織實(shí)施。4.2.1.2 供方應(yīng)不定期走訪用戶，主要就所供產(chǎn)品的裝配狀況、產(chǎn)品外觀、包裝質(zhì)量、交貨期、服務(wù)質(zhì)量、交貨價(jià)

28、格等方面征求用戶意見，開展顧客滿意度調(diào)查，每年不少于二次，在此基礎(chǔ)上有針對性的持續(xù)改進(jìn)。4.2.1.3 供方售后服務(wù)人員應(yīng)常親臨用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，及時(shí)掌握所供產(chǎn)品的使用情況，主動解決相關(guān)的偶發(fā)問題，每月填寫“用戶服務(wù)報(bào)告”，并經(jīng)用戶簽字驗(yàn)證。4.2.1.4 針對用戶反饋或供方自行發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題信息，供方應(yīng)在每月底予以統(tǒng)計(jì)，每季度計(jì)算PPM值（退貨不合格數(shù)），并進(jìn)行分析。 4.2.2 本公司有要求的服務(wù)4.2.2.1 供方必須對本公司以電話或電傳方式反饋的問題，及時(shí)在“用戶意見反饋單”上予以登記，并及時(shí)進(jìn)行處理，反饋處理結(jié)果。4.2.2.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，原則上供方不得在本公司內(nèi)進(jìn)行處理

29、，否則需承提所造成的損失；不屬供方責(zé)任需對產(chǎn)品改進(jìn)的，本公司將提供幫助免費(fèi)服務(wù)。 4.2.2.3 一般質(zhì)量問題，供方自接本公司反饋的質(zhì)量信息后，應(yīng)按本公司要求的期限及時(shí)提供原因分析和整改措施，必要時(shí)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.2.2.4 重大質(zhì)量問題，供方必須在24小時(shí)內(nèi)向本公司答復(fù)應(yīng)急措施，并派員到本公司指定的現(xiàn)場進(jìn)行處理。 4.2.2.5 供方應(yīng)根據(jù)本公司要求，以售后服務(wù)的形式提供備品備件。4.2.2.6 提供工序協(xié)作服務(wù)的供方，每月應(yīng)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提交二份，結(jié)算日期與本公司同步5 供方綜合考評及獎(jiǎng)懲 5.1 供方年度綜合考評5.1.1 考評原則5.1.1.1 本公司每年按供方評定細(xì)則規(guī)定，及

30、時(shí)編制供方現(xiàn)場評審計(jì)劃，并按計(jì)劃每年一次對供方進(jìn)行等級評價(jià)，等級分為A、B、C、D四個(gè)等級，并不定期對供方的質(zhì)量保證體系、實(shí)物質(zhì)量和交付能力進(jìn)行監(jiān)督抽查。5.1.1.2 本公司可隨時(shí)對供方進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量抽查，供方不得以任何理由拒絕，本公司的驗(yàn)證既不能免除供方向本公司及時(shí)提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后本公司對所供產(chǎn)品的拒收。5.1.1.3 本公司對供方現(xiàn)場評審的主要內(nèi)容為過程控制與手段、工藝規(guī)范、檢具量具配置、使用等，具體參見“附表1供方評定評分表”。5.1.1.4 對于已取得QS9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書的供方，在進(jìn)貨檢驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上，可免于現(xiàn)場審核，但需實(shí)施供貨業(yè)績評價(jià)。 5.1.2

31、考評方法5.1.2.1 對供方進(jìn)行考評，由本公司組建專門的考評小組，主要考查供方的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、交付能力、價(jià)格水平及信譽(yù)度等內(nèi)容。5.1.2.2 對供方的考評方法采用各單項(xiàng)考評和綜合考評相結(jié)合的方式予以實(shí)施。主要有現(xiàn)場質(zhì)保體系等級考評、實(shí)物質(zhì)量等級考評、供貨業(yè)績考評和綜合考評。5.1.3 考評標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1 現(xiàn)場質(zhì)保體系等級考評 本公司通過對供方現(xiàn)場審核，根據(jù)供方質(zhì)保體系實(shí)際滿足要求的程度，對附表1“供方評定評分表”中的項(xiàng)目，按標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行打分，并以得分高低按以下標(biāo)準(zhǔn)確定供方質(zhì)保體系考評結(jié)論及等級： A級（合格）：得分為90-100。 B級（合格）：得分為80-89。 C級（合格

32、需改進(jìn)）：得分為70-79。 D級（不合格）：得分為70以下。 5.1.3.2 實(shí)物質(zhì)量等級考評A級（合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查均無缺陷，且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為100%。B級（合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查無缺陷，且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為98%以上。C級（合格需改進(jìn)）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)小于2項(xiàng)（含），同時(shí)供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為96%以上（含）。D級（不合格）：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)大于2項(xiàng)，且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為96%以下。5.1.3.3 供貨業(yè)績考評 a.

33、 供方交付產(chǎn)品的合格率（以本公司質(zhì)量部的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)）在98以上為合格，否則為不合格。 b. 供方產(chǎn)品交付及時(shí)率（以本公司采購部的供方供貨業(yè)績記錄表為準(zhǔn)）為100者合格，否則不合格。 c. 供方服務(wù)到位率（以本公司發(fā)出的“質(zhì)量問題信息反饋單”和要求供方前來處理質(zhì)量問題或有關(guān)事宜的實(shí)現(xiàn)程度來評價(jià)）不低于95者為合格，否則不合格。 5.1.3.4 綜合考評 為了更真實(shí)、客觀、全面地反映供方的總體狀況，分別從供方的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)/交付能力、服務(wù)能力以及提供產(chǎn)品的價(jià)格水平等方面建立相應(yīng)的供方綜合評價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)各供方的實(shí)際供貨情況，逐一予以評價(jià)打分，最后結(jié)合各指標(biāo)重要度權(quán)數(shù)，得出其綜合考評得分

34、。供方的綜合考評得分由本公司采購部按季、按年予以統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向各供方通報(bào)。其各評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)打分標(biāo)準(zhǔn)如下：A. 質(zhì)量保證能力（得分范圍為0-100分；權(quán)數(shù)為0.35） a)供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率100作為得分基數(shù)。 b) 本公司生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格，每次扣1分。 c) 供方事故（供方在交付產(chǎn)品時(shí)因延遲交付或交付后因質(zhì)量問題造成本公司停產(chǎn)的）每發(fā)生一次扣5分。 d) 重復(fù)發(fā)生同類不合格問題的，每次扣2分。 B. 生產(chǎn)/交付能力（得分范圍為0-100分；權(quán)數(shù)為0.3） a) 供方產(chǎn)品交付及時(shí)率（以本公司采購部的供方供貨業(yè)績記錄表為準(zhǔn)）100作為得分基數(shù)。 b) 供方事故(供方在交付產(chǎn)品時(shí)因

35、延遲交付或交付后因質(zhì)量問題造成本公司停產(chǎn)的)每發(fā)生一次扣5分。 c) 提供產(chǎn)品未按包裝規(guī)范包裝的，每次扣3分。 C. 服務(wù)能力（得分范圍為0-100分；權(quán)數(shù)為0.15） a) 評價(jià)得分基數(shù)為100分。 b) 供方對本公司發(fā)出的“質(zhì)量問題信息反饋單”，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，每次扣5分。 c) 因供方問題，未能及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)的或服務(wù)不解決問題的，每次扣5分。D. 產(chǎn)品價(jià)格水平（得分范圍為80-100分；權(quán)數(shù)為0.2） a) 評價(jià)得分基數(shù)為100分。 b) 高于同行業(yè)同類產(chǎn)品市場平均價(jià)的為“偏高”，扣20分； c) 接近同行業(yè)同類產(chǎn)品市場平均價(jià)的為“平價(jià)”，扣10分； d) 低于同行業(yè)同

36、類產(chǎn)品市場平均價(jià)的為“偏低”，不扣分。E. 綜合考評得分 綜合考評得分=質(zhì)量保證能力評價(jià)得分0.35+生產(chǎn)/交付能力評價(jià)得分0.35+服務(wù)能力評價(jià)得分0.15+產(chǎn)品價(jià)格水平評價(jià)得分0.25.2 供方年度獎(jiǎng)懲5.2.1 獎(jiǎng)懲原則5.2.1.1 為了更好地獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，自2004年開始，各供方需在本公司設(shè)立一定數(shù)額（按各供方年供貨額大小和年度綜合考評得分高低而定）的綜合質(zhì)量保證金。5.2.1.2 供方在本公司設(shè)立的綜合質(zhì)量保證金，由本公司統(tǒng)一使用，并定期向各供方通報(bào)使用情況。 5.2.1.3 經(jīng)各供方確認(rèn)的各類質(zhì)量損失賠償款及本公司技術(shù)、質(zhì)量和其他專業(yè)人員親臨供方現(xiàn)場的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)費(fèi)，均在

37、供方的綜合質(zhì)量保證金中列支，若綜合質(zhì)量保證金不足，則在本公司應(yīng)付供方的貨款中扣除。5.2.1.4 經(jīng)綜合考評，被評為年度優(yōu)秀供方的，本公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在綜合質(zhì)量保證金中列支。5.2.1.5 經(jīng)綜合考評，最終定為不合格的供方，本公司將沒收該供方當(dāng)年度的綜合質(zhì)量保證金。若其質(zhì)量賠償額超過當(dāng)年度綜合質(zhì)量保證金的，則在本公司應(yīng)付該供方的貨款中扣除。5.2.2 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)5.2.2.1 經(jīng)綜合考評，評審合格的供方，將列入本公司合格分承包方名冊。5.2.2.2 經(jīng)綜合考評，評審不合格的供方，本公司給予拆點(diǎn)黃牌警告，且供方必須制定整改措施，并按本公司要求限期進(jìn)行整改，整改措施需報(bào)本公司。整改期間本公司

38、暫停供方的供貨。限期整改仍不合格的，本公司有權(quán)中止與供方的供貨關(guān)系。5.2.2.3 經(jīng)綜合考評，供方質(zhì)保體系考評等級和實(shí)物質(zhì)量考評等級均為A級的供方，優(yōu)先推薦為本公司當(dāng)年度的優(yōu)秀供方。 5.2.2.4 對過程控制好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)到位、價(jià)格適宜、供貨及時(shí)且質(zhì)保體系考評等級和實(shí)物質(zhì)量考評等級均為A級的供方，可評選為“優(yōu)秀供方”，發(fā)給“優(yōu)秀供方證書”，并在下年度給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： a.凡屬兩家配套的產(chǎn)品，優(yōu)秀分供方所供產(chǎn)品份額可提升到60-80%。 b. 本公司應(yīng)付該供方的貨款可以根據(jù)規(guī)定的壓款期減少一個(gè)月。 c. 本公司新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，該供方可享有優(yōu)先研制和接受訂單的待遇。5.2.2.5 對于經(jīng)綜

39、合考評，評審不合格且經(jīng)限期整改后仍不合格的供方，本公司除沒收其綜合質(zhì)量保證金外，將逐步予以淘汰，并重新選點(diǎn)。附表8：供方綜合考評匯總表 祝大家一帆風(fēng)順！THANK YOU!（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏

40、輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開

41、，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位

42、，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有