1、信息溝通網(wǎng)絡(luò)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指由若干個(gè)環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。組織中的許多信息通常 都需要經(jīng)由多個(gè)環(huán)世的傳遞，才能達(dá)到最終的依照該項(xiàng)信息采取行動或做出決策的人那里。 如果不能在組織內(nèi)部建立良好的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，信息就很難在多人之間進(jìn)行有效的交流。正式溝通渠道在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)結(jié)的形態(tài)可以表現(xiàn)為五種：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和 全通道式。以五位成員間的溝通這例。其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形態(tài)可表示為圖所示的各種形式。鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)绞切畔⒃诮M織成員間只進(jìn)行單線、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。在這 種單線串連接的溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的成員只能與其內(nèi)側(cè)的一個(gè)人聯(lián)系，居中的成員則可 分別與兩側(cè)的兩個(gè)人聯(lián)系。

2、成員之間的聯(lián)系面很窄，平均滿意度較低。信息經(jīng)層層傳遞、篩 選，容易失真，最終一個(gè)環(huán)節(jié)所收到的信息往往與初始環(huán)節(jié)發(fā)送的信息差距很大。在現(xiàn)實(shí)組 織中，嚴(yán)格按直線職權(quán)關(guān)系和指揮鏈系統(tǒng)而在各級主管人員間逐級進(jìn)行的信息傳遞就是鏈?zhǔn)?溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的實(shí)例。OOOCDC)2 .輪式這種網(wǎng)絡(luò)中的信息經(jīng)由中心人物而向周I韋I多線傳遞的，其結(jié)構(gòu)形狀因?yàn)橄褫啽P而得名。 在現(xiàn)實(shí)中。輪式溝通網(wǎng)絡(luò)大致相當(dāng)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直接面向有關(guān)組織成員進(jìn)行溝通的僅兩個(gè)層次 的組織溝通系統(tǒng)。此網(wǎng)絡(luò)中只有領(lǐng)導(dǎo)人物是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞點(diǎn)，其他成員之間沒有 相互的交流關(guān)系，所有信息都是通過他們共同的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行交流的，因此，信息溝通的準(zhǔn)確 度很高

3、難高，解決問題速度快，主管人員控制力強(qiáng)，但其他成員滿意度低。輪式網(wǎng)絡(luò)是著眼 于加強(qiáng)組織控制而采取的一種溝通結(jié)構(gòu)形式，但此網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)導(dǎo)者在成為信息交流和控制中 心的同時(shí)可能面臨著信息超載的負(fù)擔(dān)。一般地說，輪式網(wǎng)絡(luò)適合于組織接受緊急任務(wù)，需要 進(jìn)行嚴(yán)密控制，同時(shí)又要爭取時(shí)間和速度的情形。3Y式這實(shí)際上是輪式與Y式相結(jié)合的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。與輪式網(wǎng)絡(luò)一樣，Y式網(wǎng)絡(luò)中也有一 個(gè)成員位于溝通網(wǎng)絡(luò)的中心，成為網(wǎng)絡(luò)中因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人。現(xiàn)實(shí)中經(jīng) ?？吹降氖堑筜式網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。比如，主管、秘書和幾位下屬構(gòu)成的倒Y式網(wǎng)絡(luò)，就是秘書 處于溝通網(wǎng)絡(luò)中心地位的一個(gè)實(shí)例，由此我們不難理解為何秘書人物的職位并不高

4、卻常擁有 相當(dāng)大的權(quán)力。組織中的直線職能系統(tǒng)，也是一種變形的Y式網(wǎng)絡(luò)，它大致相當(dāng)于主管領(lǐng) 導(dǎo)從幾位參謀人員處收集信息和建議,形成決定后再向下級人員傳達(dá)命令這樣一種信息聯(lián)系 方式。通常當(dāng)主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人協(xié)助篩選信息和提供決策依據(jù)，同時(shí) 又要對組織實(shí)行有效的控制時(shí)，適合采用這種Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。此網(wǎng)絡(luò)中組織面員的士氣比 較低，同時(shí)，與輪式網(wǎng)絡(luò)相比較，因?yàn)樵黾恿酥虚g的過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致信息曲解或 失真，因此溝通的準(zhǔn)確性也受到影響。4o環(huán)式環(huán)式網(wǎng)絡(luò)可以看作是將鏈?zhǔn)叫螒B(tài)下兩頭溝通環(huán)節(jié)相聯(lián)結(jié)而形成的一種封閉式結(jié)構(gòu)，它表 示組織所有成員間都不分彼此地依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。環(huán)式網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)

5、人都可同時(shí)與兩側(cè) 的人溝通信息，因此大家地位平等，不存在信息溝通中的領(lǐng)導(dǎo)或中心人物。采用環(huán)式溝通網(wǎng) 絡(luò)的組織，集中化程度比較低，組織成員具有較高的滿意主。但由于溝通的渠道窄、環(huán)節(jié)多, 信息溝通的速度和準(zhǔn)確性都難有保證。如果組織中需要創(chuàng)造出一咱能激發(fā)高昂士氣的氛來實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。全通道式這是一個(gè)全方位開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所有成員之間都能進(jìn)行相互的不受限制的信息溝通 與聯(lián)系。采取這種溝通網(wǎng)絡(luò)的組織，集中化程度低，成員地位差異小，所以有利于提高成員 士氣和培養(yǎng)合作精神。同時(shí)，這種網(wǎng)絡(luò)中具有寬闊的信息溝通渠道，成員可以直接、自由而 充分地發(fā)表意見，有利于集思廣益，提高溝

6、通的準(zhǔn)確性。因此，全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)對于論過 程通常費(fèi)時(shí)，從而會影響到工作的效率。以委員會方式來運(yùn)作的組織，就是全通道式溝通網(wǎng) 絡(luò)的應(yīng)用實(shí)例。五種溝通的效能比較形態(tài)鏈?zhǔn)結(jié)型輪盤型環(huán)型全通道型集中性適中較高高低很低速度適中快快（簡單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）慢快正確性高較高高（簡單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中高很高低很低團(tuán)隊(duì)成員滿意適中較低低高很高示例命令鏈鎖領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重主管對四個(gè)部屬工作任務(wù)小組非正式溝（秘密消息）上圖所顯示，如果管理者看重解決問題的速度，那么使用輪盤型和全能道型是最好的; 如果看重信息傳遞的精確度，那么鏈型、Y型和輪盤型是最好的：如果看重領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生, 則需要用輪盤型溝通模

7、式；如果看重通過信息溝通來增加員工的滿足感，則最好使用環(huán)型和 全通道型。非正式溝通渠道非正式溝通渠道指的是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無關(guān)系的溝通渠 道。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒有層次上的限制，是由員工自行選擇進(jìn)行的，如員工之間 的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等等；非正式溝通傳播的信息又稱“小道消息二 非正式溝通渠道雖不是由組織明文規(guī)定建立的，但非正式溝通不僅能真實(shí)地表露或反 映人們的思想動機(jī)，而且往往提供了正溝通難以獲得或不便獲得的信息，同時(shí)，非正式溝通 的速度也是正式溝通所無法比擬的。如打一個(gè)電話向另外一個(gè)部門請教一個(gè)問題，只需5 分鐘就可以解決，但若依照正式溝通的

8、程序來進(jìn)行，需要層層批準(zhǔn)，則可能要花上一整天的 時(shí)間。非正式溝通有以下基本特征：1 .非正式溝通渠道內(nèi)的信息是不完整的，無規(guī)律可循，不能作為決策的依據(jù)。非正式溝涉及到較多的有關(guān)情感和情緒的問題，有很強(qiáng)的感情色彩，容易被出自不同 動機(jī)的目的的人所利用。非正式溝通的建立與個(gè)性的相似性有關(guān)，“趣味相投”者更容易溝通，更易形成非常 合作、凝聚力強(qiáng)的工作群體或小團(tuán)體。非正式溝通傳播速度較快，如果信息對他本人或其親朋好友有關(guān)，則傳遞的便好。非正式溝通是正式溝通狀態(tài)的睛雨表。一般來講，在企業(yè)內(nèi)問正式溝通不暢時(shí)，非正 式溝通才會豐富起來，特別活躍進(jìn)。與正式溝通渠一樣，非正式溝通渠道也有自己的溝通模式。非正式溝通模式主要有單 串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型見下圖。1 .單串型：在個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告。信息在非正式渠道中依次傳遞，把信息傳播到最終的 接收者。饒舌型：某人告訴大家。信息由A傳遞給各人，A是非正式渠道中