1、信 息 管 理 系 統(tǒng)（MIS/IMS）目 錄第一篇 概念篇第二篇 技術(shù)篇第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇第四篇 信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理 第一篇 目 錄 第一篇 概念篇第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)第二章 管理知識基礎(chǔ)第三章 信息基礎(chǔ)知識第四章 系統(tǒng)的概念和性質(zhì)第五章 系統(tǒng)的集成 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 1.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、美國明尼蘇達大學(xué)教授高登戴維斯的定義它是一個利用計算機的硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。中國企業(yè)管理百科全書上的

2、定義一個由人、機組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)本書的定義 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.1.2 對管理信息系統(tǒng)定義的幾點討論任何企業(yè)沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管

3、理信息系統(tǒng)是任何企業(yè)不可或缺的系統(tǒng)。國內(nèi)的管理信息系統(tǒng) 臺港的資訊管理，國外的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個學(xué)科，它面向管理，包括系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用三大要素，是系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。管理信息系統(tǒng)又是一個專業(yè)，是個未來化專業(yè)、革新型的專業(yè)。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.2 管理信息系統(tǒng)的概念1.2.1 管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個社會系統(tǒng)，而且是社會和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志。管理信息系統(tǒng)運用管理模型

4、來分析數(shù)據(jù)，實輔助決策。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.2.2 管理信息系統(tǒng)的分支 統(tǒng)計系統(tǒng) 數(shù)據(jù)更新系統(tǒng) 狀態(tài)報告系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 知識工作和辦公自動化系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 談及管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，包括其概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 一個管理信息系統(tǒng)應(yīng)有四大組成部分：信息源，信息處理器、信息用戶和信息管理者。 信息管理者 信息源信息處理器 信息用戶圖1-1 管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成第一章 管

5、理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)MIS的金字塔結(jié)構(gòu)：一個組織的MIS分四個基本部分：戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理 基層管理工作 管理控制 運行控制 戰(zhàn)略 計劃 業(yè)務(wù)處理支持決策行動和監(jiān)控 高層管理工作非/半結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化問題圖1-2 管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)示意圖第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng) 財務(wù)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)市場分析子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)圖1-3 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊可以是如

6、下的功能層次矩陣：市場分析生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人事管理財務(wù)管理信息處理高層管理 戰(zhàn)略計劃管理控制 運行控制 業(yè)務(wù)處理圖1-4 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意圖第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 指管理信息系統(tǒng)硬件的組成及其聯(lián)接方式以及硬件所能達到的功能。 星形網(wǎng)絡(luò) 微機網(wǎng) 總線網(wǎng)絡(luò) 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 主機終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 硬件結(jié)構(gòu)圖1-5 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 任何單位的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)均是一項系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程 成功均須具備的三大要素：合理確定系統(tǒng)目標；組織系統(tǒng)性隊伍；遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。1.4.1

7、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)至關(guān)重要的問題： 領(lǐng)導(dǎo)高度重視一把手原則 1、系統(tǒng)開發(fā)周期長、耗資巨大，是一項系統(tǒng)工程； 2、合理確定系統(tǒng)目標； 3、人、財、物的投入和調(diào)度決策； 4、伴隨系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)的重大變革。第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.4.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟 建立領(lǐng)導(dǎo)小組 組成系統(tǒng)組 進行系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行評價圖1-6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.4.3 信息系統(tǒng)的生命周期 信息系統(tǒng)開發(fā)的各個階段組成一個信息系統(tǒng)的生命周期，其含義有二： 其一，一個信息系統(tǒng)的開發(fā)要經(jīng)歷系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)

8、計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護等多個階段，其中前一階段完成的同時就是后一階段的開始，這些階段組成的完整過程組成系統(tǒng)的生命周期； 其二，系統(tǒng)環(huán)境是不斷變化的，一個系統(tǒng)運行若干年后，又可能出現(xiàn)新情況、新問題，提出新的系統(tǒng)開發(fā)要求，于是另一個新系統(tǒng)的生命周期又開始了；這種不斷更新、循環(huán)成長的過程使MIS的發(fā)展持續(xù)不息，永無止境。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)規(guī)劃確定組織目標、實現(xiàn)目標的方式、信息系統(tǒng)目標、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)、工程項目及其可行性研究； 系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的收集與分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定； 系統(tǒng)設(shè)計 確定計算機系統(tǒng)的配置和程序流程圖、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件及數(shù)據(jù)

9、庫設(shè)計、程序設(shè)計等； 系統(tǒng)實施 計算機的購置、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換等； 系統(tǒng)運行、評價系統(tǒng)運行、維護以及對建成系統(tǒng)的評價和運行中評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新請求等。 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.4.4 對信息系統(tǒng)開發(fā)的初步討論 1、信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析階段至關(guān)重要； 表1.1 國外信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各環(huán)節(jié)所占的比重 階段 調(diào)查 分析 設(shè)計 實施 工作量% 30 40 20 10 2、計算機設(shè)備購置不是系統(tǒng)開發(fā)的主要目的和工作； 3、編程工作必須在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上進行； 4、伴隨管理信息系統(tǒng)的開發(fā)同步進行組織的變革 企業(yè)過程再造（重組、再工程）BPR （bu

10、siness process reengineering）充份運用信息系統(tǒng)的潛能，在信息系統(tǒng)的開發(fā)中實現(xiàn)管理思想、管理方法、管理組織和管理系統(tǒng)的變革及創(chuàng)新。第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容 及與其他學(xué)科的關(guān)系1.5.1 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科性質(zhì) 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。 管理信息系統(tǒng)的專業(yè)目標職業(yè)是系統(tǒng)分析員。 系統(tǒng)分析員應(yīng)善于幫助企業(yè)經(jīng)營者分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標、抓住關(guān)鍵因素，改進企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計算機系統(tǒng)解決方案，確定計算機系統(tǒng)配置，開發(fā)和運行應(yīng)用系統(tǒng)，管理信息資源。第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、

11、概念和結(jié)構(gòu)1.5.2 信息系統(tǒng)分析員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。 一個信息系統(tǒng)分析員應(yīng)具備如下的能力結(jié)構(gòu)： 執(zhí)行 系統(tǒng)分析員 能力模型科學(xué)方法 變革能力企業(yè)知識信息技術(shù)計劃 組織 運籌 溝通 歸納 決策 經(jīng)濟 管理 社會 網(wǎng)絡(luò) 軟件 硬件圖1-7 信息系統(tǒng)分析員的能力結(jié)構(gòu)示意圖第二章 管理知識基礎(chǔ) 2.1 管理的定義和性質(zhì) 管理的定義指組織中的管理者通過實施計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 管理的任務(wù)設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中的人以盡可能少的支出實現(xiàn)既定目標。 管理的性質(zhì)： 二重性自然屬性和社會屬性 科學(xué)性和

12、藝術(shù)性 第二章 管理知識基礎(chǔ)2.1 管理科學(xué)的發(fā)展及代表性理論 管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個主要階段：古典管理理論 以泰羅為代表的科學(xué)管理理論以享利 法約爾為代表的一般管理理論以馬克斯 韋伯為代表的組織管理理論行為科學(xué)理論與管理科學(xué)理論以喬治 埃爾頓 梅約為代表的群體行為學(xué)派運籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化管理理論叢林現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論第二章 管理知識基礎(chǔ)2.3 管理的組織 管理的組織是確保管理目標實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。管理的組織與技術(shù)相互關(guān)聯(lián)并相互影響，故與管理信息系統(tǒng)關(guān)系密切。 管理的組織職能中重要的概念有：2.3.1 組織結(jié)構(gòu)的類型 直線型 事業(yè)部制 職能型

13、矩陣型 直線參謀型 多維立體型 直線職能參謀型 優(yōu)缺點、適用第二章 管理知識基礎(chǔ)2.3.2 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 管理層次的劃分管理寬度部門的劃分按人數(shù)、時間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、服務(wù)對象、設(shè)備等職權(quán)的種類直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2.3.3 組織結(jié)構(gòu)的運行集權(quán)與分權(quán)正確運用授權(quán)高層次職權(quán)分配的兩種體制 委員會制 個人負責(zé)制個人管理與集體管理第三章 信息基礎(chǔ)知識3.1 管理信息的定義和性質(zhì)3.1.1 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)中最基本的概念和計算機系統(tǒng)要處理的基本對象之一。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字、文字、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念，本身不代表任何一類具體的東西。 數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下

14、來的，可以鑒別的符號。是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等等的抽象表示。 信息是信息系統(tǒng)的最基本概念，也是信息系統(tǒng)要處理的基本對象之一。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，是加載在數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)具體含義的解釋。第三章 信息基礎(chǔ)知識 數(shù)據(jù)是信息的載體，信息則是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對數(shù)據(jù)的解釋。 信息的定義信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，并對其決策具有價值。3.1.2 信息的屬性 1、事實性 進行管理信息系統(tǒng)開發(fā)的一個重要前提嚴格的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。 “進去的是垃圾，出來的仍是垃圾”（Garbage-in，garbage-out）。 “三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)?！钡谌?信息基

15、礎(chǔ)知識2、等級性 管理信息有等級：戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級3、可壓縮性4、擴散性 信息擴散威力巨大，同時帶來信息安全威脅5、傳輸性6、分享性7、增殖性 對信息的再加工可產(chǎn)生新的信息，加時間序列信息。8、轉(zhuǎn)換性 信息、物質(zhì)、能源是人類三大重要資源，互不可分，又可互相轉(zhuǎn)換。第三章 信息基礎(chǔ)知識3.2 信息的生命周期 信息的生命周期由信息的多個階段組成： 信息的收集、信息的轉(zhuǎn)輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護和信息的使用。信息的收集信息表達的三種形式 文字表述、數(shù)字表達、圖象表達信息的維護 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息的維護。 信息維護的主要目的保證信息的準確性、唯一性、及時性、安全性和保密性。 第

16、四、五章 系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和集成 1、系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結(jié)合的一個整體。目標、部件、聯(lián)結(jié)是系統(tǒng)不可缺少的因素。 輸入12 3輸出1 2 3子系統(tǒng)接口 接口 接口圖4-1 系統(tǒng)的構(gòu)成圖第四、五章 系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和集成 2、系統(tǒng)性能的評價 評價系統(tǒng)的四個標準：目標明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控。 3、系統(tǒng)的計劃與控制 計劃指預(yù)定的行動路線，它提出目標并確定為達到目標準備實施的行動。 控制指測量實際和計劃的偏差并采取校正行動的過程。 計劃和控制是系統(tǒng)中兩個既互不相同又緊密關(guān)聯(lián)的職能環(huán)節(jié)。第四、五章 系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和集成 進一步探討可以發(fā)現(xiàn)，計劃和控制實質(zhì)上是一個問

17、題的兩個方面：一切有效的控制方法首先就是計劃方法或計劃本身；控制的設(shè)計取決于計劃的要求；控制與計劃相聯(lián)，使整個系統(tǒng)形成連續(xù)過程。第四、五章 系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和集成4、系統(tǒng)集成的概念 系統(tǒng)集成指為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。 系統(tǒng)集成絕不只是聯(lián)通，而是有效的組織。 有效的組織意味著系統(tǒng)中每個部件得到有效利用，反過來說，用最少的資源耗費達到系統(tǒng)目標。5、系統(tǒng)集成的分類 系統(tǒng)集成有多種分類： 按集成涉及范圍技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成、 形象集成 按系統(tǒng)優(yōu)化程度聯(lián)通集成、共享集成、最優(yōu)集成 按集成具體程度概念集成、邏輯集成、物理集成第四、五章 系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和集成

18、 按優(yōu)化程度分類的系統(tǒng)集成中： 聯(lián)通集成指保證設(shè)備能互相聯(lián)通的集成。 共享集成指整個系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。 最優(yōu)集成這是最高水平的集成，理想的集成，只有在新建系統(tǒng)時才有可能（但也很難）達到的集成。第二篇 目 錄 第二篇 技術(shù)篇 第六章 計算機系統(tǒng) 第七章 計算機硬件 第八章 計算機軟件 第九章 通信與網(wǎng)絡(luò) 第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 第六章 計算機系統(tǒng)6.1 計算機的發(fā)展 第一臺電子計算機ENIAC誕生于1946年，至今經(jīng)歷了五代的發(fā)展： 第一代 電子管時代 第二代 晶體管時代 第三代 小規(guī)模集成電路（SSI）時代 第四、五代 大規(guī)模及超大規(guī)模集成電路 （LSI、VLSI ）時代

19、微機、小型機、主干計算機 計算機 主計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作沾ENIAC機房圖6-1 世界上的第一臺電子計算機1946-1957 起迄年份 代別 主要邏輯元件 軟 件機器語言、匯編語言高級語言、監(jiān)控程序、 簡單操作系統(tǒng)功能較強的操作系統(tǒng)、 會話式語言軟件工程的研究與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、語言編譯系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件能處理聲音圖像等知識表示推理能力模擬人的智能活動大規(guī)模或超大規(guī)模集成電路超大規(guī)模集成電路 集成電路 1958-1964 1965-1970 1970至今 新一代 計算機 一 二 三 四 五電子管 晶體管表6.1 電子計算機的技術(shù)發(fā)展簡表 微型計算機的發(fā)展誕生 1971 4 位 Intel4004第

20、一代 1972 8 位 Intel8008第二代 1973 8位 Intel8085、M6800、Z80第三代 1978 16位 Intel8086、Z8000、M68000第四代 1985 32位 Intel80386、Z80000、NS-16032 1993年 32位 Intel公司 Pentium、Pentium MMX、 Pentium II 第六章 計算機系統(tǒng)第六章 計算機系統(tǒng)6.2 計算機的運算基礎(chǔ) 6.2.1 計算機系統(tǒng)原理 世界上各類電子計算機基本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)馮諾依曼（Von Neumann）原理：存儲程序和二進制 計算機的運算程序 一系列指令 計算機內(nèi)數(shù)據(jù)、信息的表示 二進制圖

21、6-2 馮諾依曼（Von Neumann）第六章 計算機系統(tǒng)6.2.2 計算機系統(tǒng)原理 計算機內(nèi)： 數(shù)值、字符、漢字、音頻和視頻信息的表示二進制6.2.3 計算機程序的運行 由一系列指令的執(zhí)行來實現(xiàn) 第七章 計算機硬件 硬件是指計算機物理設(shè)備的總稱。7.1 中央處理器 中央處理器（CPU）運算器控制器7.2 存儲系統(tǒng) 計算機存儲系統(tǒng)由主存儲器和二級存儲器組成。 主存儲器的發(fā)展： 磁鼓磁芯LSI半導(dǎo)體存儲器VLSI半導(dǎo)體存儲器 二級存儲器的發(fā)展： 磁帶磁鼓磁盤光盤（只讀CD、可擦寫CD）第七章 計算機硬件 7.3 輸入/輸出設(shè)備7.3.1 計算機鍵盤與顯示終端7.3.2 點觸式設(shè)備 計算機鼠標器

22、、電子游戲機操縱桿、觸摸感應(yīng)屏等7.3.3 計算機筆 光筆、漢王筆、蒙恬筆等7.3.4 視頻輸入/輸出 TV、錄像機、攝像機的數(shù)字化影像的輸入/輸出 陰極射線管顯示器、液晶顯示（LCD）屏、等離子顯示屏等第七章 計算機硬件7.3.5 打印輸出 擊打式打印機 ：點陣打印機、高速并行打印機 非擊打式打印機：激光打印機、噴墨打印機、繪圖儀7.3.6 聲音識別 通過聲音識別系統(tǒng)實現(xiàn)聲音輸入/輸出7.3.7 光和磁識別 光掃描設(shè)備：讀入文本、圖形、圖片、條形碼 磁性數(shù)據(jù)輸入：磁性墨水字符識別、磁條閱讀器 第八章 計算機軟件 8.1 軟件的概念 8.1.1 軟件的分類 系統(tǒng)管理軟件 系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)支持程序

23、 軟件 系統(tǒng)開發(fā)程序 通用應(yīng)用程序 通用應(yīng)用程序 應(yīng)用軟件第八章 計算機軟件8.1.2 軟件發(fā)展趨勢 1、軟件開發(fā)由用戶獨立開發(fā)逐步轉(zhuǎn)向軟件供應(yīng)商提供通用軟件包，如：字處理軟件Word 、電子表格軟件Excel 、辦公自動化軟件Office、統(tǒng)計軟件SUP5、企業(yè)管理軟件P3等； 2、過程設(shè)計語言的程序正在被人機對話的非過程化自然語言（第四代語言4GL）的程序以及采用自然語言、功能更強、多用途（第五代語言5GL）的專家輔助軟件包所替代。第八章 計算機軟件8.2 系統(tǒng)軟件8.2.1 系統(tǒng)軟件的分類 系統(tǒng)軟件指那些管理和支持計算機資源及它的信息處理活動的程序，它們是計算機硬件和應(yīng)用軟件之間重要的軟

24、件接口。 系統(tǒng)軟件分為三類： 系統(tǒng)管理程序 系統(tǒng)支持程序 系統(tǒng)開發(fā)程序第八章 計算機軟件8.2.2 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)的五大功能用戶界面、資源管理、任務(wù)管理、文件管理、實用程序與支持服務(wù)。 如：MS-DOS、WINDOWS、WINDOWS-NT等8.2.3 其他系統(tǒng)管理程序 （1）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS） （2）通信管理器 （3）系統(tǒng)支持程序第八章 計算機軟件8.3 程序設(shè)計語言 第一代計算機語言機器語言 第二代語言匯編語言，又稱符號（助記符）語言 第三代語言高級語言 第四代語言接近自然語言的非過程化語言，用戶和程序員使用非過程化語言說明要求，計算機自動形成實現(xiàn)該要求的指令序列。 面向?qū)ο蟮?/p>

25、語言通過可視接口，如視窗、菜單條、按鈕及圖標等為用戶構(gòu)建接口的程序設(shè)計語言。如C+、VB。 程序設(shè)計工具提供計算機輔助程序設(shè)計的環(huán)境，以提高程序設(shè)計的效率和效益。一般包括對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。如CASE軟件包。 第九章 通信與網(wǎng)絡(luò)9.1 通信系統(tǒng)9.1.1 通信的定義及基本類型 通信技術(shù)多個計算機之間的信息快速傳輸、資源共享和協(xié)調(diào)合作 計算機網(wǎng)絡(luò)計算機通信網(wǎng)絡(luò)的概念 指利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信9.1

26、.2 計算機通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展 第一代計算機通信網(wǎng)絡(luò)以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng) 第二代計算機通信網(wǎng)絡(luò)多個主計算機通過通信線路互連起來的網(wǎng)絡(luò)。 典型代表ARPA網(wǎng)。 第三代計算機通信網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標準化協(xié)議的國際標準化網(wǎng)絡(luò)。最著名的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)即ISO-OSI “開放系統(tǒng)互聯(lián)基本參考模型”第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信 9.2 通信部件及其功能9.2.1 通信通道的特征 1、傳輸速率通信通道單位時間的通信能力。單位為位/秒（bps）。 2、傳輸模式同步傳輸與異步傳輸。 3、傳輸方式即單工、半雙工及雙工。 4、交換選擇線路交換、報文交換及分組交換。 5、訪問控制方式競爭方式與

27、“令牌通行”第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信9.2.2 通信介質(zhì) 雙絞線 有線傳輸 同軸電纜 光纖 計算機網(wǎng)絡(luò) 衛(wèi)星通信 的傳輸媒體 無線通信（短波、超短波） 無線傳輸 紅外通信 激光通信 微波通信第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信9.2.3 通信處理機及其功能 1、調(diào)制解調(diào)器（MODEM） 實現(xiàn)數(shù)字信號與模擬信號兩者相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備。 調(diào)制數(shù)字信號模擬信號 解調(diào)模擬信號數(shù)字信號 2、交換機 3、路由器9.2.4 通信軟件 指控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的通信的軟件。 在廣域網(wǎng)上通常稱為通信管理器或遠程處理管理器；在局域網(wǎng)上稱網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。 第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信1、新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT 真正適合客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的

28、操作系統(tǒng)，能解決系統(tǒng)中異種機系統(tǒng)的互聯(lián)。2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 兩臺計算機之間進行通信必須遵循的一組規(guī)則。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的理想工業(yè)標準 “開放式系統(tǒng)互聯(lián)模型”ISO-OSI 當今世界事實上的標準傳輸層控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議TCP/IP 它能連接互不兼容的計算機和網(wǎng)絡(luò)；既可用于廣域網(wǎng)，又可用于局域網(wǎng)，即Internet/Intranet（國際互連/企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)）。第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信 9.3 通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用9.3.1 網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu) 研究網(wǎng)絡(luò)上各個點的物理布局結(jié)構(gòu)即稱之為網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。 星形結(jié)構(gòu) 點到點式 環(huán)形結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 樹形結(jié)構(gòu) 總線式 衛(wèi)星和無線式廣播式第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信9.3.2 局域網(wǎng)（LAN

29、） 在一個有限區(qū)域內(nèi)連接信息處理設(shè)備形成的系統(tǒng)。 客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： 興起于90年代最熱門的新型計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，開放式、標準化的產(chǎn)物，結(jié)構(gòu)上可塑性強9.3.3 廣域網(wǎng)（WAN） 復(fù)蓋區(qū)域相當廣泛的通信網(wǎng)絡(luò)。 X.25公用網(wǎng)采用分組交換技術(shù)的公共數(shù)據(jù)網(wǎng) Internet/Intranet 國際互連/企業(yè)內(nèi)連網(wǎng) ISDN 綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)第九章 網(wǎng)絡(luò)與通信 9.4 通信管理9.4.1 通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用 1、LAN和WAN 2、電子通信的應(yīng)用 如：電子郵件、電視會議、電子數(shù)據(jù)交換等。 3、傳送處理和快速反應(yīng) 如：聯(lián)機傳送處理系統(tǒng)（OLTP）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子資金交付（EPT）

30、、自動付款機（ATM）等。 4、查詢響應(yīng)系統(tǒng) 用于面向公眾的服務(wù)系統(tǒng)。 5、分布與協(xié)同處理 6、辦公自動化 7、公用信息服務(wù)9.4.2 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢9.4.3 開發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 數(shù)據(jù)是一個組織中與人力、資金、物料、設(shè)備同等重要的資源。數(shù)據(jù)資源管理對組織至關(guān)重要。 數(shù)據(jù)資源管理包括：文件組織、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)管理。10.1 文件組織10.1.1 數(shù)據(jù)組織的層次 數(shù)據(jù)的邏輯組織四個基本邏輯元素：數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫，組成以數(shù)據(jù)庫為最高層次的層次結(jié)構(gòu)。 1、數(shù)據(jù)項組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。 2、記錄與某對象有關(guān)的全部數(shù)據(jù)項構(gòu)成該對象的記錄。第十章

31、數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 3、文件同類記錄的集合組成文件。 4、數(shù)據(jù)庫按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫文件1文件2 文件3文件m記錄1 記錄2 記錄3記錄n 數(shù)據(jù)項1 數(shù)據(jù)項2 數(shù)據(jù)項3 數(shù)據(jù)項i圖10-1 數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)圖第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)10.1.2 文件分類 相對于數(shù)據(jù)庫中存放的海量數(shù)據(jù)，計算機主存的存儲容 大量數(shù)據(jù)按擱置檔案的方量永遠是有限的 式存放在外部存儲介質(zhì)上 在某一指定時間內(nèi)，為應(yīng) 數(shù)據(jù)文件存取管理用目的用到的、在主存內(nèi)的數(shù)據(jù)是很少的 文件按存儲介質(zhì)分類：光盤文件 磁盤文件 磁帶文件 文件按執(zhí)行功能分類：主文件、程序文件、系統(tǒng)文件等第十章 數(shù)據(jù)資源管理技

32、術(shù)10.1.3 數(shù)據(jù)的物理儲存與傳送 1、文件存儲介質(zhì) 磁帶順序存取設(shè)備 成本低廉；但順序存放，順序讀取；檢索和修改都很不方便。 硬磁盤、軟磁盤、光盤隨機存取設(shè)備，可直接存取盤片上任何位置的數(shù)據(jù)。 2、數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織 數(shù)據(jù)的邏輯組織指相關(guān)記錄在邏輯上的編排，其形式有順序的、隨機的、索引的和倒排的等。 數(shù)據(jù)的物理組織即數(shù)據(jù)的物理存儲方式，具體取決于存儲介質(zhì)。 3、數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)物理組織與邏輯組織間的傳送由操作系統(tǒng)來實現(xiàn)。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)10.1.4 文件組織方式 1、順序文件組織 指文件中數(shù)據(jù)記錄按關(guān)鍵字排序并順序存放在存儲介質(zhì)中。也即其邏輯順序與物理順序是一致的，它結(jié)構(gòu)簡單，

33、應(yīng)用廣泛，存取速度較快，適宜于批量數(shù)據(jù)的存取和處理。 順序文件可存放在順序存取設(shè)備上，當存取某一個記錄時，必須順序逐個掃描，檢索，很不方便。 順序文件也可存放在隨機存取設(shè)備上，并可采用分塊查找和折半查找方法檢索。 2、索引文件 對文件中每個記錄按其關(guān)鍵字及存放地址建立索引，具有索引的文件稱為索引文件。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 索引文件由索引和數(shù)據(jù)文件組成；數(shù)據(jù)文件又稱主文件。索引文件必須存儲在隨機存取介質(zhì)上。 索引必須按關(guān)鍵字排序。 主文件可以按關(guān)鍵字排序，此時主文件+索引索引順序文件；主文件也可以不排序，則主文件+索引索引非順序文件。 索引文件檢索的速度快；為進一步提高檢索速度，還可增設(shè)多級

34、索引，即建立索引的索引，但缺點是占用存儲空間較多。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 3、鏈表文件 每個數(shù)據(jù)記錄都設(shè)有指向下一個記錄的地址指針的數(shù)據(jù)文件稱為鏈表文件。并有線性鏈表、雙向鏈表和多重鏈表等。 欲刪除記錄ABCD ABCD（a）刪除記錄 （b）插入記錄ABCABCDDPP欲插入記錄圖10-2 鏈表文件的刪除與插入操作第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)H 圖10-3 雙向鏈表 多重鏈表組成多重鏈表文件，可以滿足多方面查詢要求，給操作帶來方便。 4、倒排文件 倒排文件是一種特別的索引文件，即除按關(guān)鍵字建立索引外，還以記錄中某個或幾個數(shù)據(jù)項為關(guān)鍵字建立索引，即以每種關(guān)鍵字值對應(yīng)一個索引項，形成倒排索引表。第十

35、章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 倒排文件有部分倒排和全部倒排之分，若對記錄中所有數(shù)據(jù)項都建倒排表（此時巳不需要主文件本身），這種文件就是完全倒排文件。若只對記錄中選定的供檢索用的某幾個數(shù)據(jù)項建倒排表，構(gòu)成部分倒排文件。 倒排文件的檢索速度快，特別適合于多碼檢索，但文件更新復(fù)雜，一般用于檢索頻繁但更新很少的文件。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 車型索引發(fā)動機索引產(chǎn)品類別索引 車型 地址 轎車 卡車 吉普 3，5 2，4 1 發(fā)動機 地址 柴油 汽油 1、23、4、5 產(chǎn)品類 國產(chǎn) 合資 進口 地址 2、4 1、3 5圖10-4 部分倒排文件（上）索引 庫存號 牌 號 車型 發(fā)動機 產(chǎn)品類別 BJJEEP DON

36、GFENG SANTSNA JIFANG TOYOTA 202 104 301 206 101 吉普 卡 轎 卡 轎 柴油 柴油 汽油 汽油 汽油 合資 國產(chǎn) 合資 國產(chǎn) 進口 存放地址 1 2 3 4 5 （下）主文件第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 10.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)10.2.1 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理 傳統(tǒng)的文件管理存在和使用時間不長，由于以下主要問題限制了它的應(yīng)用： 1、數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致性 數(shù)據(jù)文件之間的無相關(guān)性而產(chǎn)生的許多重復(fù) 數(shù)據(jù)維護中粗有疏忽就會造成不同文件中同一對象的數(shù)據(jù)的不一致性 2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性 由于文件組織與其應(yīng)用程序的特定依賴關(guān)系，各文件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性難以

37、改變。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 3、缺少數(shù)據(jù)字典 由于用戶和應(yīng)用的不同，對數(shù)據(jù)定義的不一致性； 各自獨立的文件系統(tǒng)無法統(tǒng)一控制數(shù)據(jù)的使用與維護； 根本在于缺少一個共享的數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)庫是邏輯相關(guān)的記錄和文件的集合，它和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)較好地解決了文件處理系統(tǒng)的上述弊病。10.2.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS） 是一個計算機軟件，它控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) DBMS的四大功能： 數(shù)據(jù)庫開發(fā) 數(shù)據(jù)庫查詢 數(shù)據(jù)庫維護 應(yīng)用開發(fā) 常用的DBMS如： dBASE、Foxbase、FoxPro、Sysbase、Oracal、Acesses、Infor

38、max、DB等第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)10.2.3 數(shù)據(jù)庫的類型 1、企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的主要類型有： （1）操作數(shù)據(jù)庫（又名業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫） 該數(shù)據(jù)庫中含有支持組織業(yè)務(wù)運作的詳細數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是在操作事務(wù)處理的過捏中產(chǎn)生的。如客戶數(shù)據(jù)庫、人員數(shù)據(jù)庫、庫存數(shù)據(jù)庫等。 （2）管理數(shù)據(jù)庫（也稱信息庫） 指含有組織內(nèi)部關(guān)鍵性的管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，供企業(yè)經(jīng)營管理者調(diào)用以供決策用。 （3）信息倉庫（又名業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫） 數(shù)據(jù)倉庫儲存從組織操作庫和管理庫中抽取的當年或歷年的數(shù)據(jù)，經(jīng)標準化后集成為核心數(shù)據(jù)源，供運行模型使用及趨勢分析等。中含有支持組織業(yè)務(wù)運作的詳細數(shù)據(jù) 第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) （4）分布

39、式數(shù)據(jù)庫 是散布在企業(yè)各部門、各工作群組中各自擁有的數(shù)據(jù)庫，主體包括共享操作和共享用戶的數(shù)據(jù)庫，同時數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用都發(fā)生在用戶端。 （5）用戶數(shù)據(jù)庫 指由用戶在各自工作站上開發(fā)的多個數(shù)據(jù)文件組成的數(shù)據(jù)庫。 （6）外部數(shù)據(jù)庫 由取自網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的報據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫。 2、文本數(shù)據(jù)庫 用戶利用計算機產(chǎn)生和存儲的電子文檔（如存放在CD-ROM上）的數(shù)據(jù)庫。 3、多媒體數(shù)據(jù)庫 各種映象以電子文檔形式存放所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)10.2.4 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) 1、數(shù)據(jù)庫模型 目前DBMS 所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。 學(xué)號姓名 年齡性別 學(xué)生關(guān)系

40、框架： 課程關(guān)系框架：課程號 課程名 學(xué)時數(shù)學(xué)習(xí)關(guān)系框架： 學(xué)號 課程號分數(shù) S 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 R1 R2 R3 R4（b）層次模型（c）關(guān)系模型（a）網(wǎng)絡(luò)模型圖10-5 數(shù)據(jù)庫模型第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)模型以記錄類型為結(jié)點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。可以直接表示m m關(guān)系。如美國著名的DBTG等。 層次模型也稱樹形結(jié)構(gòu)，是以記錄類型為結(jié)點的有向樹。它可以表示1 1關(guān)系和1 m關(guān)系，既直接又方便，具有層次清楚、結(jié)構(gòu)簡單、易于實現(xiàn)等優(yōu)點。如現(xiàn)實生活中的行政機構(gòu)、家屬關(guān)系都是層次關(guān)系。 關(guān)系模型把數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)歸結(jié)為滿足一定關(guān)系的二維表模型。每一行對應(yīng)

41、一條記錄，每一列是一個數(shù)據(jù)項。 目前世界上最流行的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，其奠基人是IBM公司研究員E F Codd。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 2、數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)10.2.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫設(shè)計直接關(guān)系信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量。 1、現(xiàn)實世界到信息系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)換 信息系統(tǒng)為了反映和處理現(xiàn)實存在的事物，必須把它們轉(zhuǎn)換成表示信息的數(shù)據(jù)。這種轉(zhuǎn)換經(jīng)歷現(xiàn)實世界、信息世界到數(shù)據(jù)世界三個不同的領(lǐng)域，涉及多個術(shù)語和概念。 現(xiàn)實世界：事物其及聯(lián)系 - 事物類 - 事物 - 特 征 信息世界：實體及其聯(lián)系 - 實體集 - 實體 - 屬 性 數(shù)據(jù)世界：數(shù) 據(jù) 庫 - 文 件 - 記錄 - 數(shù)

42、據(jù)項第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 2、實體間基本聯(lián)系方式 實體之間關(guān)系復(fù)雜，但可歸納為三類： 1-1關(guān)系 如A中任一個實體至多對應(yīng)B中一個實體；反之亦然，則A對B是1-1關(guān)系。如一個公司只有一個總經(jīng)理，一個總經(jīng)理只負責(zé)一個公司。 1-n關(guān)系 如A中至少有一個實體對應(yīng)B中一個以上實體；反之，B中任一個實體至多對應(yīng)于A中一個個體，則稱A對B是1-n關(guān)系。如一個倉庫有多間庫房，一間庫房只能屬于一個倉庫。 m-n關(guān)系 如A中至少有一個實體對應(yīng)于B中一個以上實體，反之亦然，則A對B是m-n關(guān)系。如零件與供應(yīng)點的關(guān)系。第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 3、E-R信息模型的設(shè)計 E-R（Entity-Relations

43、hip approach）即實體-聯(lián)系方法， E-R圖形可以表示信息世界中實體、屬性、關(guān)系的模型。 E-R圖中，可以表示實體、屬性、聯(lián)系三種基本圖素： 表示實體 表示屬性 表示聯(lián)系 通過E-R圖可以表示實體間的1-1、1-n、m-n關(guān)系。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，先設(shè)計出局部E-R圖，再綜合出總體E-R圖。再從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型。第三篇 目 錄 第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇 第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 第十二章 層次信息系統(tǒng) 第十三章 職能信息系統(tǒng) 第十四章 組織信息系統(tǒng) 第十五章 決策支持系統(tǒng) 第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 管理信息系統(tǒng)分類： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP） 辦公室自動化（OA）按技術(shù)深度分類 計算機協(xié)

44、同系統(tǒng)（CSCW） 智能系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)按信息使用深度分類 管理控制系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)按支持的管理層次分類 終端用戶系統(tǒng) 主管信息（支持）系統(tǒng)第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 市場（營銷）信息系統(tǒng) 生產(chǎn)（服務(wù)）信息系統(tǒng) 財務(wù)會計信息系統(tǒng) 人事信息系統(tǒng) 制造企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 金融信息系統(tǒng)按組織或行業(yè)分類 教育信息系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng) 按職能應(yīng)用分類 第十二章 層次信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)分類 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)、終端用戶系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式 批處理指按一定的時間間隔把數(shù)據(jù)或要處理的事務(wù)累積成一批后，一次輸入系統(tǒng)進行處理。 批處理方式運行效率高，設(shè)備配置較少，成本低；缺點是不能隨時處理，系統(tǒng)中部

45、分內(nèi)容不代表目前實際狀態(tài)。 實時處理對隨時輸入的數(shù)據(jù)隨時處理，并即時輸出結(jié)果。計算機與用戶處于聯(lián)機交互狀態(tài)。 實時處理方式方便靈活，對時間性強的處理要求響應(yīng)迅速；但成本高，對數(shù)據(jù)存取的安全控制要求高，管理復(fù)雜。 第十三章 職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng) 銷售預(yù)測、產(chǎn)品管理、定價子系統(tǒng)、銷售渠道管理、市場情報與研究財務(wù)信息系統(tǒng) 會計信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng) 生產(chǎn)計劃、庫存控制、成本計劃與控制人事信息系統(tǒng) 第十四章 組織信息系統(tǒng)政府機關(guān)信息系統(tǒng) 金橋工程、金關(guān)工程、金稅工程、金水工程企業(yè)信息系統(tǒng)商業(yè)信息系統(tǒng) 第十五章 決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（ES）指含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用人們的專

46、業(yè)知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題。決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（DSS） 綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化管理問題的、支持而非代替人的決策過程的信息系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng) 傳統(tǒng)DSS（數(shù)據(jù)庫、模型庫+用戶接口）+ （具基本決策和信息價值的）深度信息庫第四篇 目 錄第四篇 信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理 第十六章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 第十八章 系統(tǒng)分析 第十九章 系統(tǒng)設(shè)計 第二十章 系統(tǒng)實施、評價與運行管理 第十六章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要工作對現(xiàn)行系統(tǒng)進行初步調(diào)查，獲取對現(xiàn)行系統(tǒng)的感性和理性 認識，為新系統(tǒng)開發(fā)進行原始資料的準備；可行性研究。 系

47、統(tǒng)規(guī)劃階段的主要成果對現(xiàn)行系統(tǒng)的圖表描述；提出新系統(tǒng)開發(fā)的目標；關(guān)于新系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究報告。 在對現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查、描述中使用多種圖表，以描述系統(tǒng)、記錄要點和分析問題。 第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程 它涉及知識面廣、部門多，既涉及技術(shù)，又涉及管理業(yè)務(wù)、組織和行為。不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)。17.1 系統(tǒng)開發(fā)方法概述17.1.1 系統(tǒng)開發(fā)方法的演變 隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入和規(guī)模的擴大，系統(tǒng)開發(fā)暴露出許多當初未預(yù)料到的問題：將手工處理信息的過程和方法原封不地“翻譯”成軟件程序后，為什么屢屢失?。看笮托畔⑾到y(tǒng)開發(fā)中應(yīng)如何合理組織協(xié)調(diào)人、財、物力？第十七章

48、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法對一個實體組織的調(diào)查分析應(yīng)如何著手？對一個大型信息系統(tǒng)如何進行系統(tǒng)化的劃分？如何才能合理協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)和利用信息資源？如何充分發(fā)揮現(xiàn)有信息處理能力，更好地解決實際管理問題？ 第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1、早期的系統(tǒng)開發(fā)方法手工作坊的方法 系統(tǒng)開發(fā)中，個人技藝色彩濃重，軟件維護費用巳占系統(tǒng)開發(fā)費用的7080%以上 “軟件危機”開發(fā)周期長軟件質(zhì)量難以保障缺乏系統(tǒng)和全局觀點不能保證軟件的長期穩(wěn)定運行層次不清，職責(zé)不明，效率過低 問題的積累，成本的超支，性能的缺陷，加深了系統(tǒng)開發(fā)的困難。 2、軟件工程化 軟件工程化是開發(fā)大型系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的有效方法，是提高軟件生產(chǎn)率、可靠性

49、、可維護性的先進技術(shù)。其基本思想有二： 其一，軟件是產(chǎn)品，由滿足一定要求的，具有可用性、可靠性的程序系統(tǒng)和與之相匹配的文檔資料所組成； 整套文檔資料： 系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)書（用戶需要說明書）、 系統(tǒng)功能說明書、 系統(tǒng)規(guī)格說明書、 程序框圖與源程序文本、 程序調(diào)試報告、 系統(tǒng)安裝說明書、 系統(tǒng)操作手冊、 用戶使用指南、 系統(tǒng)驗收報告等。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 其二，軟件開發(fā)可以劃分階段來進行，類似工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工序。 即可劃分既相互獨立，又相互聯(lián)系的若干階段：需求分析可行性研究與計劃系統(tǒng)分析與設(shè)計編程與調(diào)試系統(tǒng)驗收與交付正式投入運行第十七章 管理信息系統(tǒng)的

50、開發(fā)方法軟件工程化的優(yōu)點：軟件產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制；有利于發(fā)揮專業(yè)特長，有利于軟件質(zhì)量和開發(fā)進度；開發(fā)過程層次分明、職責(zé)明確；從全局出發(fā)系統(tǒng)分析與設(shè)計，避免了子系統(tǒng)之間的重復(fù)與遺漏；保證系統(tǒng)可靠，穩(wěn)定運行；便于修改和更新。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 3、“瀑布模型”式結(jié)構(gòu)化開發(fā)和“蛛網(wǎng)模型”式原型逼近 “瀑布模型” 即軟件工程化的分階段軟件開發(fā)過程。 結(jié)構(gòu)化開發(fā)工作標準化，實現(xiàn)開發(fā)有序、高效、高可靠性和少錯誤，并建立標準的文檔。 “蛛網(wǎng)模型”即開發(fā)往往不可能一帆風(fēng)順成功，需求、設(shè)計、實現(xiàn)和測試要反復(fù)循環(huán)，最后達到全局成功。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 系統(tǒng)需求 軟件需求 初步設(shè)計

51、詳細設(shè)計 編程調(diào)試 測試試運 運行維護設(shè)計測試需求說明 圖17-1 瀑布模型 圖17-2 蛛網(wǎng)模型第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 4、生命周期法和原型法生命周期法 其含義有二： 其一，一個信息系統(tǒng)的開發(fā)要經(jīng)歷系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護等多個階段，其中前一階段完成的同時就是后一階段的開始，這些階段組成的完整過程組成系統(tǒng)的生命周期； 其二，系統(tǒng)環(huán)境是不斷變化的，一個系統(tǒng)運行若干年后，又可能出現(xiàn)新情況、新問題，提出新的系統(tǒng)開發(fā)要求，于是另一個新系統(tǒng)的生命周期又開始了；這種不斷更新、循環(huán)成長的過程使MIS的發(fā)展持續(xù)不息，永無止境。 生命周期法也是人們普遍接受的傳統(tǒng)的主流開發(fā)

52、方法。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 原型法 借助于關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和第四代程序生成系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具，快速模擬出一個原型系統(tǒng)，然后再經(jīng)開發(fā)者和用戶反復(fù)評價、修改和逐步完善，最終形成用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。 5、按開發(fā)過程系統(tǒng)分析要素不同形成的方法面向處理的方法（PO方法） 指系統(tǒng)分析時從搞清系統(tǒng)要進行什么樣的處理入手。 具體又分為面向功能（function）和面向過程（process）： 面向功能是由企業(yè)的職能出發(fā)，如營銷、生產(chǎn)、財務(wù)和人事等管理功能；面向過程則跨越企業(yè)職能，由企業(yè)營運流程出發(fā)，按其過程進行處理分析。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法面向數(shù)據(jù)的方法（DO方法） 從分析組織的信息

53、需求出發(fā)，建立其信息模型，然后建立整個組織共享的數(shù)據(jù)庫。面向?qū)ο蟮姆椒ǎ∣O方法） 首先分析組織的一些對象，把描述對象的數(shù)據(jù)和對象的操作集中，對外相對封閉。多個對象如共享某些數(shù)據(jù)和操作，則這些共享數(shù)據(jù)和操作就構(gòu)成對象類。對象類可以有子對象，子對象可以調(diào)用其它類所定義的數(shù)據(jù)和操作。 第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 6、程序語言和軟件技術(shù)的發(fā)展促進了系統(tǒng)開發(fā)方法的發(fā)展 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法 （結(jié)構(gòu)化）生命周期法 第四代語言（4GL） 原型法 計算機輔助軟件工程（CASE）、面向?qū)ο笳Z言（如C+） 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.2 各種開發(fā)方法共有部分的說明17.2.1 系

54、統(tǒng)開發(fā)問題的識別 系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)搞清楚5W： 要做什么？ What 為什么要做？ Why 由誰去做？ Who to do it？ 何地做？ Where 何時做？ When 系統(tǒng)開發(fā)的最大錯誤是沒弄清問題就動手去做，系統(tǒng)開發(fā)之初，識別問題至關(guān)重要。 第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法問題識別包含的四個層次： 1、了解企業(yè)目標、現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的問題； 2、從企業(yè)目標高度，明確企業(yè)信息戰(zhàn)略，確認信息需求； 一般的信息需求調(diào)查信息戰(zhàn)略高度的信息需求 3、了解需求的確實程度； 系統(tǒng)分析員科學(xué)啟發(fā)，激起管理人員的潛在需求和新需求。從“滿足顧客需求”（被動）“使顧客滿意”（主動） 系統(tǒng)分析員的問題識別變革現(xiàn)實的主動

55、性 4、識別確定程度和穩(wěn)定程度； 包括信息需求、處理方式、管理人員思想組織的確定性和穩(wěn)定性。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.2.2 可行性研究 1、開發(fā)目標和方案的可行性 指目標是否明確？方案是否切實可行？能否滿足組織進一步發(fā)展要求？ 2、技術(shù)可行性 3、經(jīng)濟可行性 4、社會方面的可行性 指社會或人的因素（如體制問題、管理問題、安全保密問題、制度問題等）對系統(tǒng)的影響。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.2.3 系統(tǒng)開發(fā)的原則 1、領(lǐng)導(dǎo)參加的原則 “一把手原則” 2、優(yōu)化和創(chuàng)新的原則 3、充分利用信息資源的原則 4、實用和時效的原則 5、規(guī)范化原則 6、發(fā)展變化的原則17.2.4 系統(tǒng)開

56、發(fā)前的準備 1、基礎(chǔ)準備工作 “三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)?！?2、組織人員準備17.2.5 系統(tǒng)開發(fā)策略和開發(fā)計劃（略）第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，亦稱SSAD，是結(jié)構(gòu)化、工程化開發(fā)方法與生命周期法的結(jié)合MIS開發(fā)方法中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的一種方法。17.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想 用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下進行分析和設(shè)計。 系統(tǒng)開發(fā)過程分階段進行； 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計均自頂向下，結(jié)構(gòu)化劃分；頂層入手，逐層細化； 系統(tǒng)分析時宏觀整體入手，先整體優(yōu)化，再局部優(yōu)化；

57、系統(tǒng)實施時，自底向上 逐個實施，結(jié)構(gòu)化拼接成整體。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.3.2 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的特點 1、自頂向下整體分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)方法 2、用戶至上 3、深入調(diào)查研究 4、嚴格區(qū)分工作階段 5、充分預(yù)計可能發(fā)生的變化 系統(tǒng)調(diào)查和分析時對未來變化予以高度重視，確保系統(tǒng)對環(huán)境變化的適應(yīng)性。 6、開發(fā)過程工程化 開發(fā)過程規(guī)范化，文檔資料標準化。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 17.3.3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的生命周期詳細調(diào)查詳細設(shè)計 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行維護 系統(tǒng)生命周期YN 提出新系統(tǒng) 開發(fā)要求初步調(diào)查 可行性 研 究 新系統(tǒng)功能 數(shù)據(jù)

58、分析 新系統(tǒng) 邏輯設(shè)計 軟、硬件 配置設(shè)計 致命問題？ 系統(tǒng)評價 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)運行 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 編 寫 技術(shù)文件 人員培訓(xùn) 程序設(shè)計 與調(diào)試 安裝與調(diào)試 系統(tǒng)設(shè)備 系統(tǒng)設(shè)計 圖17-3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的生命周期第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.3.4 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點 1、優(yōu)點自開發(fā)過程整體性好，全局性強，在整體優(yōu)化前提下自頂向下分析和設(shè)計；嚴格區(qū)分工作階段，開發(fā)過程清晰，及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和糾正。 2、缺點和不足起點太底，工具落后，開發(fā)周期過長；要求開發(fā)之初就充分掌握用戶需求、管理狀況和預(yù)見未來變化，要求太高。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.4 原型化方法 8

59、0年代隨著關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、4GL和各種開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)上，形成的設(shè)計思想、工具、手段都全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。17.4.1 原型化方法的工作流程初步識別和歸納用戶要求；快速構(gòu)造原型，與用戶共同評價；根本不行，退回重構(gòu)；不滿意，修改原型，反復(fù)進行，直至滿意。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 用戶提出要求 識別歸納問題 開發(fā)系統(tǒng)原型 分析評價 不可行處理 不滿意處理 修改 試運行 運行管理不滿意 1 2 3 4 8 5 6 7 N 滿意 不可行循環(huán)1 循環(huán)2 圖17-4 原型化方法工作過程 N第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.4.2 原型化方法的特點符合人們認識事物循序漸進的規(guī)律；將模擬手

60、段引入系統(tǒng)分析，利于開發(fā)人員與用戶的溝通；借助于先進的開發(fā)工具，大大減少了開發(fā)時間和費用。17.4.3 軟件支持環(huán)境 原型化方法必須有相應(yīng)的軟件支持環(huán)境：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）；與RDBS相對應(yīng)的、方便靈活的數(shù)據(jù)字典；與RDBS相對應(yīng)的快遠查詢系統(tǒng)，支持交互定義方式的組合條件查詢；4GL或信息系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境；非過程化的報告或屏幕生成器。第十七章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.4.4 原型化方法的適用范圍適合于較小型系統(tǒng)的開發(fā)；不適宜于大量運算的、邏輯性較強的程序模塊的開發(fā)；對原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過程混亂的問題，使用有一定的困難；不大適合有較多內(nèi)部處理過程的批處理系統(tǒng)。 第十八章 系統(tǒng)