1、基層干部任務教導訓練cnshu 每天提供大量企業(yè)管理資料下載.基層干部任務教導-課程大綱壹、前言：貳、本文： 一、教導的意義與效益 二、如何獲得良好的學習效果 三、職場上經(jīng)常發(fā)生的問題 四、良好教導可協(xié)助處理職場上的問題 五、職場上常用的教導方法 六、良好指點干部必備的條件 七、為什么指點人員(主管)必需擔任教導 八、明定指點干部的職責與職務內容 九、確定部屬的職責與職務內容 十、掌握現(xiàn)場任務所能夠產生的問題.基層干部任務教導-課程大綱 十一、明確職場上需求進展任務教導的工程 十二、常用的任務教導方法 十三、指點干部如何進展有效的任務教導 十四、如何妥善預備任務教導 十五、制定任務教導的作業(yè)規(guī)

2、范 十六、任務教導步驟 十七、任務教導應本卷須知 十八、實施任務教導、控制與鼓勵 十九、績效考核與處置 二十、特別任務教導方法 二十一、實施任務教導效果參、結論.壹、前言企業(yè)生長除了運營者的努力之外，另一個勝利要素就是公司全體員工的付出，可是： 1.車禍一次，公司需付出60萬人民幣； 2.客戶一個變卦設計沒有傳送到現(xiàn)場，需付出100萬人 民幣； 3.新進倉庫管理員忽略，需付出7.5萬人民幣； 4.機器操作不慎，一件工傷付出30萬人民幣； 5.倉庫帳料符合率僅60% ； 6.現(xiàn)場消費達成率僅75% ； 7. 現(xiàn)場職工年度流動率達100% ； 8.車間機器設備妥善率僅達65% ； 9.公司各項規(guī)定

3、無法在車間落實推進；.壹、前言請問：以上的種種問題是不是均由現(xiàn)場發(fā)生呢？！所以說企業(yè)運營勝利，約占50%是由公司現(xiàn)場員工所發(fā)明出來的。由此可見：基層領班及班組長或車間主任占有相當重要的職責，因此假設沒有優(yōu)秀、有才干的基層干部，企業(yè)要繼續(xù)成長是相當困難、或且說是不能夠的！。 那么是什么關鍵勝利要素才干稱得上是具備有才干且優(yōu)秀的基層干部呢？！根據(jù)先進工業(yè)國家的統(tǒng)計，歸納為以下四項要素： 任務教導、任務改善、任務關系和任務平安 是現(xiàn)場基層干部才干表達的四項重要目的。.壹、前言也就是說：企業(yè)基層干部假設能透過有效的任務教導 (正確的任務方法)、繼續(xù)的實施現(xiàn)場任務改善、以及建立良好的任務關系和有防護性的

4、任務平安環(huán)境；那么在合諧的任務氣氛下讓員工能做出正確的、做對的事情并做出好的產品；進而提高任務效率、降低任務本錢及提升任務質量，和發(fā)明零工傷的環(huán)境；企業(yè)才干在競爭多變的環(huán)境下，創(chuàng)建本人的競爭優(yōu)勢，而立于運營不敗之地。.貳、本文 一、教導的意義與效益 二、如何獲得良好的學習效果 三、職場上經(jīng)常發(fā)生的問題 四、良好教導可協(xié)助處理職場上的問題 五、職場上常用的教導方法 六、指點干部必備的條件 七、為什么指點干部(主管)必需擔任教導 八、明定指點干部的職責與職務內容 九、確定部屬的職責與職務內容 十、掌握現(xiàn)場任務所能夠產生的問題.貳、本文 十一、明確職場上需求進展任務教導的工程 十二、常用的任務教導方

5、法 十三、指點干部如何進展有效的任務教導 十四、如何妥善預備任務教導 十五、制定任務教導的作業(yè)規(guī)范 十六、任務教導步驟 十七、任務教導應本卷須知 十八、實施任務教導、控制與鼓勵 十九、績效考核與處置 二十、特別任務教導方法 二十一、實施任務教導效果.一、教導的意義與效益教導 系指運用任何方法把自已的意見,或某些技藝,或某些知識能很清楚地使他人明白,沒有任何誤解,沒有任何錯誤。所謂訓練即是運用明確、有系統(tǒng)的訓練方法,協(xié)助員工獲得知識與技巧,以能有效的完成任務。.任務教導的效益1.將企業(yè)內部知識有效的管理與傳承2.讓教導績效可以衡量與建立彼此認同3.迅速提升企業(yè)組織整體才干4.激發(fā)學習者的任務心情

6、5.提供應學習者所需的了解與技藝6.提高作業(yè)者任務效率與降低任務本錢7.擴展作業(yè)者的任務范圍8.添加企業(yè)內多能工.二、如何獲得良好的學習效果學習即是從他人地方,接受某種印象,經(jīng)由感官愈多,印象愈深, 愈為最有效的訓練方法。激發(fā)學習興趣：尤須使學習興趣孕育或學習欲愈望盛,才干 使學習興趣耐久不墜,獲得理想的學習成果 例如：我們情愿學習,就能學習的很好。從既有根底擴展：假設根據(jù)知的東西學習新的東西,就比 較容易些。學習必需逐漸完成：學習的根本過程如下.學習的根本過程察看建立印象獲得技藝養(yǎng)成習慣模擬練習運用.三、職場上經(jīng)常發(fā)生的問題任何一種工廠(公司),只需是問題發(fā)生,清查其緣由,經(jīng)常是任務人員缺乏

7、技藝,對所擔任的任務不勝任應付, 于是乎常有以下的問題: 1.任務時,常發(fā)惹事故(工傷)。 2.因任務方法有錯誤而延誤交期。 3.資料的浪費。 4.工時的浪費。 5.操作的錯誤。 6.裝配的錯誤。.三、職場上經(jīng)常發(fā)生的問題 7.機器、設備經(jīng)常損壞。 8.任務場地零亂、不清潔。(降低客戶評等) 9.過份信任部屬,等待錯誤已成,矯正困難。 10.延誤訓練,損失不小。 11.重要雇工未到,而無人可替代其任務。 12.雇工劃分任務不清,責任不明,彼此間常引起誤解糾紛。 13.制造本錢超越預算。(重工或加班) 14.不愿將任務方法教授他人。 .四、良好教導可協(xié)助處理職場上的問題 普通任務教導在教會學習者

8、執(zhí)行任務， 真正任務教導即在預防問題發(fā)生；處理問題程序： 問題提案 緣由分析 掌握真因 對策擬訂 改善措施 效果確認 規(guī)范化管理； 任務教導： 教會任務才干，一次把任務做好、做對，不返工！.五、職場上常用的教導方法普通職場上常用的教導方法有:1.講解:簡明扼要而有系統(tǒng)的闡明以及引見現(xiàn)實與原理原那么, 如能配合圖表模型更能獲得詳細的真實印象。2.示范與實習:此屬原那么實際運用的練習,使眼與手配合熟練 , 多用于技巧訓練。3.討論: (研討、交換意見) 3.1以討論的程序分,計有團體討論及復式討論兩種。 3.2以引起討論的方式分,計有實例、方案、演示、電影、 幻燈及觀賞等多種。 .六、良好指點干部

9、必備的條件一位良好的指點干部(主管)應具備以下五種條件： 1.擁有任務上的專業(yè)知識: 2.責任擔當?shù)恼J知與接受: 3.掌握指點的方法: 4.具備任務改善的技巧: 5.學會任務教導的才干:.六、良好指點干部必備的條件一位良好的指點干部(主管)應具備以下五種條件：1.擁有任務上的專業(yè)知識: 即一位指點干部所必需知道有關任務上的各種數(shù)據(jù), 例如：在他所監(jiān)視下有關的資料、工具、作業(yè)、機 器、消費程序、專門知識與技術等，指點干部應 對該任務知道越多,越易得到優(yōu)良的產品。2.責任擔當?shù)恼J知與接受: 即一位指點干部必需了解公司內個別情況,例如:政策、 合同、職責、平安規(guī)範、任務進度、各項規(guī)那么、各部門 間的

10、互動關系。 每一位指點干部擔任他們的職務時,需徹底明了他所應 擔當?shù)呢熑渭耙磺械臋嘁?否那么將能夠使產品、質量及 本錢遭到影響。.六、良好指點干部必備的條件3.掌握指點的方法: 指點的方法可以協(xié)助指點干部改良與任務人員相處 的才干,運用良好任務關系的指點人員,可以必免很多問 題的發(fā)生,假設問題發(fā)生了亦能予以適當?shù)奶幹?因此能 從他所督導的部屬人員中獲得廉價而質量優(yōu)良的產品。4.具備任務改善的技巧: 任務改善的技巧可以協(xié)助指點干部如何更有效的利 用資料,機器及人力,以建立更多的產品及降低制造本錢。.六、良好指點干部必備的條件5.學會任務教導的才干: 任務教導的才干可以協(xié)助指點人員建立一個訓練優(yōu)良

11、 的團隊,提升團體的任務執(zhí)行力，以便可以 減少：浪費、重制、退貨及錯誤。 減少：事故發(fā)生(平安)。 減少：工具(工裝治具)及設備的毀損。.七、為什么指點人員(主管)必需擔任教導1.因他對所屬部屬的任務成果,負有全部的成敗責任。2.因他對執(zhí)行任務的知識及技巧,知道得最清楚。3.由于他知道那一位部屬須受何種訓練。4.由于對部屬的任務教導是指點人員的職責之一。5.由于指點人員不進展教導,部屬的任務絕對做不好！6.由于指點人員不以身作那么,無法成就優(yōu)良的組織。 (案例一產品硬度不合格遭退貨).八、明定指點干部的職責與職務內容 1.請區(qū)分指點干部的職責和職務？ 2.職務層別分類？ 3.請問指點干部的職務

12、工程有那些？ 4.現(xiàn)場指點干部職務內容列舉？.九、確定部屬的的職責與職務內容1.請問現(xiàn)場作業(yè)員(新進)職責有那些？2.現(xiàn)場作業(yè)員(新進)職務內容列舉。3.現(xiàn)場作業(yè)員(新進)要教導什麼？.十、掌握現(xiàn)場任務所能夠發(fā)生的問題 1.有關現(xiàn)場的問題： 1.1制造上的問題 1.2平安的問題 1.3質量的問題 1.4人的問題 2.有關事務所的問題： 2.1任務場所規(guī)律問題 2.2質量的問題 2.3人的問題 (內容補充).十一、明確職場上需求進展任務教導的項目1.影響消費(操作、作業(yè))的問題工程2.呵斥質量(質量)不良的問題工程3.呵斥浪費的問題工程4.作業(yè)效率不好的問題工程5.會發(fā)生平安問題的工程6.人與人

13、相處的問題工程7.違反任務場所規(guī)律的問題工程.十二、常用的任務教導方法幾種常用的任務教導方法:1.僅用口授的教導方法2.僅做給學習者看的教導方法3.一方面做一方面講的教導方法.十二、常用的任務教導方法1.僅用口授的教導方法: 通知一個人如何去做一件事,假設適當?shù)脑?能夠是一個很 好的教導方法,可是如僅僅用口授,那么經(jīng)常會使教導失敗, 由于很多事情當他用言語來表達時,常覺得到復雜難懂,很 多作業(yè)很難用言語來描畫,尤其在聽話時,前后次序不易聽 清楚, 不易抓住要點,更缺乏真實而詳細的印象。普通現(xiàn)況：也許大家會經(jīng)常聽人家說: 我通知他不知多 少次了,結果他還是錯了,由此我想大家可以明白為什么 結果他

14、還是錯了的緣由了。.十二、常用的任務教導方法2.僅做給人家看的教導方法: 這種教導方法也常會遭到失敗,由于學習者最多僅可 能做到模擬動作而已,卻不能真正明白什么是重要的 地方或應留意些什么,及某些動作的意義何在, 又如學習者站在不適宜的位置或相反的方向,那么更難 看清正確的任務方法,因此雖看過他做,但是仍不能了 解如何去做應該做的任務。.十二、常用的任務教導方法3.一方面做一方面講的教導方法: 上面各種教導方法都不能到達預期的效果,大家一定 以為一方面做一方面講,就會勝利了,可是現(xiàn)實上能否 勝利,仍要看如何將講解來配合做的情形而定, 由于如學習者很緊張,不能安心學習;或到時沒有詳細 講解,甚或

15、做過后再補充闡明,致使教導毫無系統(tǒng),而沒 有親手試做的時機仍,不會能有真正的了解。.十三、基層干部如何進展有效的任務教導為進行有效的任務教導必須掌握任務教導的原那么，以下是任務教導原那么的內容： 1.發(fā)明氣氛的原那么必需為教學的環(huán)境設備多做思索 2.給予動機的原那么要有能引起學員留意的東西 3.成就感的原那么 教育過程必需為勝利的延續(xù) 4.實習的原那么 教學最有效的方法為實習 5.反復的原那么 反復運用知識和技術.任務教導的原那么 1.發(fā)明氣氛的原那么必需為教學的環(huán)境設備多做思索 1.1消彌不安的心境。 1.2使學員感到輕松。 1.3完善的設備和安靜的環(huán)境。 2.給予動機的原那么要有能引起學員

16、留意的東西 2.1訴諸本人的興趣、關懷和欲求。 2.2強調教育的結果能得到許多益處。 2.3示以教育的必要性，以引起學習者的責任感。 2.4使之與最近的實例、閱歷或印象發(fā)生關連。.任務教導的原那么 3.成就感的原那么教育過程必需為勝利的延續(xù) 3.1標明教育的目的。 3.2從知的事項到未知的事項。 3.3自始教以正確的方法。 3.4確認學習的效果并加以贊揚。 3.5表示各項事務的理由，以加深了解。.任務教導的原那么 4.實習的原那么教學最有效的方法為實習 4.1配合學員的個人差別分別施教。 4.2配合學員的了解程度施教。 4.3利用實例，采用現(xiàn)實的方法施教。 4.4盡量使之身歷其境體驗。 4.5

17、訴諸兩種以上的覺得。 4.6活用深化的印象與聯(lián)想。 4.7思索人的留意力的極限，盡量一時提一 事。.任務教導的原那么 5.反復的原那么反復運用知識和技術 5.1反復練習。 5.2消彌練習的妨礙。.十三、指點干部如何進展有效的任務教導為進行有效的任務教導除了掌握任務教導的原那么外必須選擇適當?shù)慕虒Х椒?其重要性,正如選擇適當?shù)墓ぞ咭粯拥闹匾?以下是一個即確實又可靠的良好教導方法,這種方法代表了工業(yè)界百余年實驗的結果,不但是工業(yè)界資深人員閱歷累積,而且是經(jīng)過專家們有系統(tǒng)的整理而成的,這就是舉世著名的任務教導四階段法：內容如下.任務教導四階段法1.謀劃和預備2.進展操作闡明3.讓學員操作4.檢查教導

18、成果PDCA謀劃和預備進展操作闡明讓學員操作檢查教導成果教導PDCA循環(huán)圖.任務教導四階段法1.教導謀劃和預備： 1.1開場時使學員精神放松 1.2闡明進展操作稱號 (作業(yè)) 1.3讓學員看廢品 1.4確認學員了解程度 1.5使學員對操作感興趣 1.6給學員平安設備、相關工具并闡明與提示 1.7闡明這項作業(yè)與整體的關連性 1.8使學員位于可以看到作業(yè)的正確位置.任務教導四階段法2.進展操作闡明： 2.1向學員引見操作的主要步驟 2.2闡明作業(yè)順序、分段操作 2.3強調要點、講解要點理由 2.4寫給學員看 (作業(yè)規(guī)范) 2.5防止運用專業(yè)言語教導 2.6清楚的、無誤地、耐心的教導 2.7防止運用

19、超越其了解才干的教導內容.任務教導四階段法3.讓學員操作： 3.1讓學員一次做完，確認能否有錯誤 3.2有錯誤時，馬上進展糾正 3.3讓學員一邊做，一邊進展操作順序闡明 3.4反復讓學員做，并讓其重申要點、理由 3.5再度確認學員已掌握、弄懂所教動作 (任務)、程序(主要步驟)的要點 3.6操作理想時，適時表揚學員.任務教導四階段法4.檢查教導成果： 4.1 使學員參與任務(實踐操作) 4.2 指派現(xiàn)場的指點師人選(就近指點) 4.3 每日點檢作業(yè)成果 4.4 除了作業(yè)量之外，應清楚闡明質量目的 4.5 鼓勵學員提出問題 4.6 逐次減少指點次數(shù)正確的教導.十四、如何妥善預備任務教導俗話說：好

20、的開始是勝利的一半！妥善的事前預備對于良好的任務教導是非常重要的。1.時間表：方案他的教導,何人、何時接受何種教導。2.任務分解：列上重要步驟,擇取要點(平安經(jīng)常是個要 點)。3.使一切東西預備妥善：在開場教導之前,一切設備及材 料均應預備妥當,放在手邊備用。4.任務場所適當?shù)陌才牛阂哉R、清潔、有序、樹立楷 模,尤須留意動作的難易。.訓練時間表 訓練時間表就是幫助諸位確定何人、何時、需求何種 訓練的一種工具,使能適當?shù)匕才艁K籌劃訓練,以達到符合 生產的要求。 下面時間表,可供他一個簡捷容易的方法來為他的任務團 體擬訂一個實用的訓練時間表。.訓練時間表-范例：已訓練 ：下年度安排訓練項次職務項

21、目姓 名客戶開發(fā)客戶拜訪客戶診斷院部班招生廠外開班廠內開班客戶服務1韓 燕2李慧群4/114/174/194/253孫 艷4/114/174/184/244/44/94曾憲平4/114/174/184/244/44/95王愛枝4/114/175/235/294/44/96陳翠秋4/114/175/235/294/44/97張芳芳5/235/294/44/9部門：客服部 製表人：劉輝星 .時間表的用途 1.使基層干部很簡單而容易的對于影響產品質量、操作、 等有關事情均能一目了然、毫無脫漏,期能事先安排以符 合任務中的各種改動。 2.訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級的指點人 員以及幕僚單位。

22、3. 訓練時間表可以使他清楚的明了他的團體及確切的 知道他要他的團體人員做什么? 4.當一部門的任務人員、設計、消費量、質量等有變動或 其它任何事情顯示需求訓練時,為確保有效繼續(xù)消費時， 一定要復查訓練時間表。 5.方案是基層干部任務中重要的一部份,讓我們利用 訓練時間表來方案我們的訓練。.任務分解 計劃是做任何事一切可短少的,事情方案愈縝密,工 作之進展愈順利,愈易到達理想之效果,任務教導當亦不例外 。如想在任務教導之第二步驟傳授作業(yè)時能做得非常好有 條理、有次序、一切有關資料及要點均能介紹的很清楚, 沒有任何遺漏或補述,則自已的任務知道的很熟習,但並不能 保證我們教導別人時一定能勝利;有時

23、我們自已雖然知道得 很清楚,但我們常忽略了使學習者不易懂的地方,以致雖然他 已提過,可是學習者仍舊不能明了該任務。所以如何把任務 加以清楚的組織,列上重要的步驟以及要點,以便教導時能有 系統(tǒng)、有條理的逐漸講解,使學習者容易明了,如此將任務加 以方案的作業(yè),即為任務分解。.任務分解的益處 1.協(xié)助教導者組織其作業(yè),并概要的寫在紙上,不 必記在腦中,使教導任務時能清楚、有序、省 時。 2.確定學習者操作任務的方法。 3.任務分解是教導者的備忘錄,僅須用幾個 簡單的字來提示我們如何去做。 .任務分解 這里有一個即簡單又快捷的方法來練習任務分解 做任務分解時把步驟及要點列在一張表內。 1.步驟:是作業(yè)

24、中必需的一個合理階段,任務賴以進展。 2.要點:一包括以下事項 2.1可做成或破壞該任務。 2.2可使工人受傷 (危險的事物)。 2.3可使任務容易做 (使任務勝利的技巧,妙訣或特種 資料)。 .任務分解單項次步驟要點1襯衫朝上、領頭朝右邊平放置于操作者正前方2左手：姆、食指捻住襯衫中心操作者正前方離襯衫中心處約12公分處3右手：姆、食指捻住右領肩處右領肩處(垂直中心線與2作業(yè)成直線處)4將3作業(yè)捻住拖至左手邊襯衫底一同捻住橫跨過左手上方5捻緊4作業(yè)，將2作業(yè)抽拉出將2作業(yè)往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同將襯衫提高前后擺動(垂直)前后甩衣7以離襯衫中心下處約12公分反折置襯衫于平面上8整

25、理襯衫四角使平整使襯衫四角成直角9結束用品：襯衫 作業(yè)：摺襯衫 .十五、制定任務教導的作業(yè)規(guī)范 作業(yè)規(guī)范內容：表達人、事、時、地、物、如何 列舉： 1.目的： (做什么? 什么程度? 何時達成? 何時實施?) 2.方針： (根本的進展方法/做法/想法) 3.方案/步驟 ： (例：預備/開機/操作/檢驗/關機/入庫/整頓) 4.規(guī)那么 /準則： 5.行動規(guī)范：.十六、任務教導步驟 1.觀況分析 (任務項目)： 1.1 3S(規(guī)范化的S“standardization 單純化的S “simplification 專業(yè)化的S “specialization) 。 1.2 6個M(人- man, 物-

26、 material,資金- money, 機器- machine,方法- method, 測定- measurement) 1.3 3個S是改善的根本,6個M是分析的根本工程.2.分析訓練重點： 2.1.教導需求的調查 項 目培育方向知 識 技 巧 態(tài) 度 工作執(zhí)行力新工作導入合理化活動.項 目調 查 內 容記錄(是否) 態(tài)度 1.是否有問題意識并能提出改善方案。2.是否愿和別人協(xié)調合作。3.是否對事情能積極的處理。4.是否對完成任務的期望有強責任感。5.工作上是否有工作導向觀念。6.是否待人親切,謙虛有禮。7.是否遵守公司的規(guī)定。 知識1.對自己負責的任務,公司規(guī)定,作業(yè)守則等都十分清楚2.

27、對自己負責的業(yè)務,其它同業(yè)的做法,是否也能了解3.對自己上、下工程的業(yè)務是否了解4.對自己業(yè)務關聯(lián)知識是否了解5.是否能迅速找出相關業(yè)務知識的情報來源 .項 目調 查 內 容記錄(是否) 技 巧 1.對自己的業(yè)務是否有計劃性的管理能力。 2.是否常能想出一些新問題的能力。 3.是否有迅速解決問題的能力。 4.是否能迅速把握問題找出關鍵重點? 5.是否具備協(xié)調溝通的技巧。 . 2.2制造任務一覽表 2.2.1直接記述法任務一覽表。 2.2.2組織分析法任務分配表。 3.決議教導的內容： 3.1制造“職務資歷表 。 3.2整理出知識要件。 4.決議教導課程： 4.1受訓者安排。 4.2訓練方式。

28、4.3代理制表。 4.4訓練預備。 4.5受訓者薪金。 4.6受訓成果評價表。. 5.教導教師的指派： 5.1外聘 5.1.1了解公司文化,作業(yè)型態(tài)。 5.1.2知名度。 5.1.3受訓者的態(tài)度。 5.2.內部遴先 - 須具備以下特性 5.2.1優(yōu)秀的作業(yè)知識、技藝。 5.2.2協(xié)調性良好。 5.2 3有教導的熱誠。 5.2.4良好的表達才干。 5.2.5口齒明晰。 5.2.6有組織才干及方案力。. 6.責任分擔： 6.1管理責任 6.1.1決議被訓練者。 6.1.2完成訓練預定表。 6.1.3會場預備(個人指點場所及集合訓練場所) 6.1.4指點教師遴選及訓練。 6.1.5教材預備。 6.1.6名冊制造。 6.1.7記錄。 6.1.8教導實施報告制造。 6.2制造責任分擔表 6.2.1內容規(guī)范化。. 7. 完成教導記錄或報告： 有限公司 教導報告書 (X年X月 X年X月)