1、第二章 員工激勵(lì).員工激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述第二節(jié) 激勵(lì)理論第三節(jié) 激勵(lì)方法. 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作。但是，你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 佛朗西斯（C.Francis）.材料1某人喜歡吃鴨，特高薪聘名京廚為其烹制。有一次他發(fā)現(xiàn)烹制好的鴨子只有一條腿，認(rèn)為廚師偷食，很生氣，便叫來廚師訊問。廚師告之：鴨子本來就只有一條腿，不信，你自己到院子里去看看！來到院子里，果然看見鴨子們?cè)谂笱蟮年柟庹丈湎聜€(gè)個(gè)懶洋洋地單腿站立。該人“啪啪啪”一陣鼓掌，所有鴨子全部伸出了另一條腿跑動(dòng)起來。此人得意地

2、看著廚師。廚師卻振振有辭地說：“我辛辛苦苦為你做了那么長(zhǎng)時(shí)間的美食，你什么時(shí)候?qū)ξ夜恼七^？”.假設(shè)你是一名銷售主管，讓你帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)下屬？.第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義大多數(shù)管理者認(rèn)為，激勵(lì)就是主體通過運(yùn)用某些手段或方式讓激勵(lì)客體在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，積極行動(dòng)起來，付出更多的時(shí)間和精力，來實(shí)現(xiàn)激勵(lì)主體所期望的目標(biāo)。激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是：出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要貫穿于企業(yè)員工工作的全過程 各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過程信息的溝通需要貫穿于激勵(lì)工作的始終最終目的是達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。.激勵(lì)的過程未滿足的需要心理緊張動(dòng) 機(jī)行 為目 標(biāo)需要滿足緊張消除新的需要需要未滿足緊張?jiān)鰪?qiáng)

3、誘因反饋成功受挫報(bào)償.第一節(jié) 激勵(lì)概述二、激勵(lì)的作用1.吸引并留住優(yōu)秀人才（IBM）2.提升員工素質(zhì)，開發(fā)潛能，提高工作業(yè)績(jī)3.營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成良好的組織文化.第二節(jié) 激勵(lì)理論內(nèi)容激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論阿德福的ERG理論赫茨伯格的保健-激勵(lì)雙因素理論過程激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論公平理論波特-勞勒的綜合激勵(lì)過程模型.內(nèi)容激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論阿德福的ERG理論赫茨伯格的保健-激勵(lì)雙因素理論.背景介紹 馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 是美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，是人本主義心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一。.（一）馬斯洛的

4、需要層次理論馬斯洛把人類紛繁復(fù)雜的需要進(jìn)行了高度地概括和總結(jié)，認(rèn)為每個(gè)人都有一套需要系統(tǒng)和層次。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要.如何滿足各種需求生理需求: 錢安全需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn)社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng)尊重需求:學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不愿當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性.馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)人的需要是分等級(jí)的，由低層到高層逐步追求需要的滿足；一旦較低層次的需要得到滿足就不再成為激勵(lì)因素，而較高層次變?yōu)樾碌男枰?lì)個(gè)體。.（二）阿德福的ERG理論ERG Theory重組了馬斯洛的需求層次,認(rèn)為人有三種核心需

5、要:生存需要（existence）指維持生存的物質(zhì)條件的需要相互關(guān)系（relatedness）指在工作環(huán)境中維持與他人之間重要人際關(guān)系的需要,滿足依賴于分享與他人之間的情感和相互關(guān)懷的過程成長(zhǎng)需要（growth）指?jìng)€(gè)人努力創(chuàng)造的需要或個(gè)人在工作中成長(zhǎng)的所有需要.充分認(rèn)識(shí)自己,自尊自信,充分發(fā)揮能力,有發(fā)展新能力的機(jī)會(huì).馬斯洛的需要層次理論與阿德福需要理論的比較成長(zhǎng)需要關(guān)系需要生存需要.ERG理論解釋多種需求可同時(shí)存在,共同發(fā)揮激勵(lì)作用。 (如追求好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可能既受到生存需要的驅(qū)使,也受到關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要的驅(qū)使)對(duì)每一層次的需要,滿足越少,則越希望得到滿足(如有一天的放假時(shí)間,你最需要用來做

6、什么.)“挫折-退化”理論,如果較高層次需要不能得到滿足的話,對(duì)滿足較低層次需要的愿望更強(qiáng)烈.(如成長(zhǎng)需要的滿足程度愈小,則愈希望滿足更多的關(guān)系需要).ERG理論具體觀點(diǎn)生存需要（E）得到的滿足越少人們對(duì)該需要（E）的渴望就越強(qiáng)烈得到的滿足越多對(duì)交往需要（R）的渴望就越強(qiáng)烈交往需要（R）得到的滿足越少對(duì)生存需要（E）的渴望就越強(qiáng)烈得到的滿足越少人們對(duì)該需要（R）的渴望就越強(qiáng)烈得到的滿足越多對(duì)發(fā)展需要（G）的渴望就越強(qiáng)烈發(fā)展需要（G）得到的滿足越少對(duì)交往需要（R）的渴望就越強(qiáng)烈得到的滿足越多則他們對(duì)該需要（G）的渴望就越強(qiáng)烈.（三）赫茨伯格的保健-激勵(lì)雙因素理論 美國(guó)匹茨堡管理心理學(xué)家赫茲伯格

7、雙因素理論，也稱激勵(lì)保健因素理論 基本觀點(diǎn)認(rèn)為，引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。 .傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意不滿意滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意兩種觀點(diǎn)赫茨伯格觀點(diǎn)：保健因素激勵(lì)因素.雙因素理論的內(nèi)容 激勵(lì)因素保健因素企業(yè)政策與行政管理；監(jiān)督、員工與主管的關(guān)系、地位；工作環(huán)境和條件、勞動(dòng)保護(hù)、安全；工資水平、個(gè)人生活；工作中的人際關(guān)系工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未來發(fā)展的展望；職務(wù)上的責(zé)任感做不好，不滿；做得好，難以增加滿意做得好，滿意；做不

8、好，不會(huì)產(chǎn)生不滿意.赫茨伯格的保健-激勵(lì)雙因素理論觀點(diǎn)“滿意”的對(duì)立面不是不滿意，而是“沒有滿意”；“不滿意”的對(duì)立面不是不滿，而是“沒有不滿”。激勵(lì)確實(shí)要以滿足需要為前提，但并不是滿足需要就一定能產(chǎn)生激勵(lì)作用。.二、過程性激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論公平理論波特-勞勒的綜合激勵(lì)過程模型.（一）弗魯姆的期望理論弗羅姆用一個(gè)等式表示了上述兩種因素對(duì)人努力程度的作用：M=VE其中，M代表激發(fā)力量。它指人們對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望和努力的程度。 V代表目標(biāo)效價(jià)。它指實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小。 E代表期望值。它指人們對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的判斷。 該等式表明，只有當(dāng)人們認(rèn)可了該目標(biāo)的價(jià)值并有較大把握去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，

9、人們才會(huì)表現(xiàn)出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望，并努力達(dá)成此目標(biāo)。.簡(jiǎn)化的期望模式 期望值我能完成這一任務(wù)嗎？媒介值根據(jù)績(jī)效能否獲得回報(bào)？什么回報(bào)？效價(jià)這種（些）回報(bào)對(duì)我有多大價(jià)值？是我喜歡的嗎？工作績(jī)效個(gè)人努力報(bào)酬模型中的三個(gè)問題：如果我付出努力是否在評(píng)估中體現(xiàn)出來？如果獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)？如果我得到獎(jiǎng)勵(lì)，它們對(duì)我是否有吸引力？.（二）亞當(dāng)斯公平理論（鄰居決定你的幸福）基本觀點(diǎn)一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較（和他人比）和歷史比較（和過去比）。如果人們感覺到他的付出沒有得到合理的報(bào)酬，他們就好變得消極或者減少投入、尋求改變或改善。O自I自O(shè)他I他O自

10、I自O(shè)他I他O自I自O(shè)他I他.（二）亞當(dāng)斯公平理論投入工作經(jīng)歷教育程度社會(huì)地位長(zhǎng)時(shí)間地努力工作個(gè)人能力和特征工作成果 產(chǎn)出薪金晉升獲得的地位表現(xiàn)工作條件責(zé)任良好的評(píng)價(jià).（二）亞當(dāng)斯公平理論亞當(dāng)斯定出六種由于不公平感而產(chǎn)生可能的行為：1.改變投入； 2.改變產(chǎn)出3.認(rèn)知歪曲4.離開5.作用于他人6.改變比較對(duì)象.（三）波特-勞勒的綜合激勵(lì)過程模型波特和勞勒于1968年在其著作管理態(tài)度和績(jī)效提出了一個(gè)更加全面的過程模型。.1.回報(bào)的價(jià)值4.能力7b.外在回報(bào)7a.內(nèi)在回報(bào)6.績(jī)效成就3.付出5.工作認(rèn)知2.感知的付出-回報(bào)可能性8.感知的公平回報(bào)9.滿意（三）波特-勞勒的綜合激勵(lì)過程模型.（四）強(qiáng)化理論理論來源：新行為主義心理學(xué)代表人物斯金納（B.F.Skinner）的操作條件反射理論核心觀點(diǎn)：行為之所以反生變化，是強(qiáng)化作用的結(jié)果，因而直接強(qiáng)制