1、醫(yī)務(wù)人員基本禮儀中國自古以來就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng) 該是知書達(dá)禮，醫(yī)務(wù)人員作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容 貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù) 士醫(yī)生的獨(dú)特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是 女人創(chuàng)造的，護(hù)士是患者接觸最密切，接觸時(shí)間最長的群 體，護(hù)士禮儀在工作中大為重要。一、定義醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵 循的行為準(zhǔn)則。二、醫(yī)務(wù)人員的基本禮儀有哪些醫(yī)務(wù)人員的基本禮儀可從醫(yī)務(wù)人員的個(gè)體形象、容 貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來的， 并融于職業(yè)行為中。（護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉 一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)）三、醫(yī)務(wù)人員的美（一）容貌服飾

2、關(guān)醫(yī)務(wù)人員（尤其是女醫(yī)生和護(hù)士）應(yīng)該淡妝上崗，化 妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)美，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于 職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果，恰 當(dāng)表情也是醫(yī)務(wù)人員容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說， 護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使 你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想高興的事情，讓會講 話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中 國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露 出上面正中的6顆牙齒，也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。 掌握了這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但 是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械 的微笑表情對待家屬，后果是可想

3、而知的。在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀 式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式 差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公 分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日穿裙須穿長連褲襪時(shí)， 顏色只可是肉色，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷，鞋子建議 穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，俗語 說，寧中露，不可透，露也露得適中，千萬不要穿哪些可 看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度以不露出白大褂的 下擺為準(zhǔn)。（二）行為舉止關(guān)站立姿勢：一個(gè)訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后 的走姿就可以大致推斷出你的職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要 求：頭正頸直，嘴角微

4、微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙 臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15 公分，腳跟距離3-5公分，兩手交叉于腹部，右手四指在 上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī) 的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的 基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在 椅子上，應(yīng)該是左進(jìn)左出，從椅子后而走到椅子前面分五 步，然后右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手 從腰間往后下挪動理順白大褂擺，緩緩落座，臀部占椅面 的 1/2 2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺 動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部，要 求

5、抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整 理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注 意不要面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩 側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸 及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。總之，基本的要求主是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。（三）語言關(guān)定義：指交際中言語得體、文雅。一生當(dāng)中做的最多的事情是什么？應(yīng)該是溝通，即語 言的表白，語言不但具有傳遞信息的功能，而且還是激勵 和抑制情緒的一種手段。語言，是藝術(shù)，語言無時(shí)無處不體現(xiàn)著它的美。言談 和所有的藝術(shù)一樣，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、運(yùn)用

6、，在實(shí)踐中總結(jié)、 提高。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一 個(gè)有修養(yǎng)人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、 高雅的談吐”。1、創(chuàng)造良好的交談氛圍積極創(chuàng)造談話的環(huán)境，營造談話的氛圍。因言為心聲，故態(tài)度要誠懇，要熱情大方，文明文 雅，實(shí)事求是。內(nèi)容適合雙方，避免以自我為中心的話題或沉默寡- 口。距離適中，態(tài)勢得體。聆聽認(rèn)真耐心，專注有禮。2、交談的語言藝術(shù)（1）語言的精練美精練的語言具有簡明、深刻、形象的特征。作為醫(yī)生、 護(hù)士救死扶傷是我們的天職，不良的語言可使病人產(chǎn)生消 極情緒和一系列不良心理反映，弓I起病人和家屬的不滿， 甚至導(dǎo)致病人拒絕治療。例“靜滴甘露醇糾紛事件”，我 們在

7、治療的過程中做的最多的不是開處方，而是與患者之 間進(jìn)行的交流，不是嗎？交流的好壞就是語言的精練美， 交流的好壞直接關(guān)系著病人對我們的信任程度，合作程 度，敬仰程度，理解程度，影響著我們的技術(shù)水平的發(fā)揮 與發(fā)展，也決定了我們在患者心里的優(yōu)秀程度。經(jīng)常可以 聽到患者或家屬評價(jià)某個(gè)醫(yī)師好，某護(hù)士好，那個(gè)醫(yī)師不 好，護(hù)士不好，為什么會有好壞之分呢？如果是因?yàn)榧夹g(shù) 水平上的差距我們可以努力學(xué)習(xí)充電，可是如果只是因?yàn)?與患者交流不好而破壞自己的形象，影響自己的聲譽(yù)，那 企不是輸?shù)煤茉?？?）語言的氣勢關(guān)“氣”指思想力量和感情力量，語言的氣勢美來自個(gè) 人的思想美和感情美。例：1999年4月6日-14日，朱镕

8、基總理在美國進(jìn)行 為期9天的詢問，有輿論認(rèn)為，此次訪問是踏“地雷陣” 是艱難的訪問。朱總理在白宮南草坪，在克林頓為他舉行 的歡迎儀式上致辭：春天，是播種的季節(jié)，是希望的季節(jié)， 當(dāng)我們到達(dá)你們的“日光之城”洛杉磯的時(shí)候，是春雨連 綿，當(dāng)我們離開的時(shí)候，是雨過天晴，當(dāng)我們到達(dá)化盛頓 的時(shí)候，是陽光燦爛！朱總理借用天氣的轉(zhuǎn)化過程，遞進(jìn) 式抒發(fā)了中美人民友誼的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，博得全場的熱烈掌 聲。（3）語言的情感關(guān)語文的色彩就是感情的色彩，生活的色彩，將情感融 化在語言中。例：任士奎的演講讓愛永駐人間中的一段演講辭： 世界上有這么一種，它能使你在浩瀚無銀的沙漠中看見希 望的綠州；它能使你在千年不化的冰山雪

9、嶺中領(lǐng)略溫暖的 春意；它能使你在霧海茫茫的人生旅途中拔正偏離的航 向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心理收獲快樂的果實(shí)；它 是無形的，卻有著巨大有形的力量；它是無聲的，去鳴著 神奇如春雷一般的回響！也許有人會問：是什么這么偉 大？這么神奇？我要說，它就是愛，是人類對美好生活， 對自己同胞的真誠的愛心！醫(yī)務(wù)工作中具體運(yùn)用招呼用語：您好！請問您找誰？ 請稍候，謝謝！對不起，謝謝合作。介紹用語：禮貌的介紹自己。電話用語：在接聽電話時(shí)，心中微笑著準(zhǔn)備接電話， 您好！蘆溪縣中醫(yī)院內(nèi)科，請問，你找誰，接電話后要感 謝對方電話，等到對方放下電話后再掛斷電話，聲音明朗、 熱情，通話時(shí)，保持中等聲調(diào)。安慰用語：您安心

10、養(yǎng)病吧，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)，請相信科 學(xué)，讓病人有依靠感和希望。操作用語操作前解釋：目的、方法、作出承諾。操作中指導(dǎo)：交待配合方法，安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注 意力。操作囑附：詢問病人的感覺，說明必要的注意事項(xiàng)， 感謝配合。（4）語言的韻律美注意語言的節(jié)奏性，適當(dāng)?shù)恼Z言、語調(diào)、語速、音量， 表達(dá)著個(gè)性、修養(yǎng)、心理狀況，表達(dá)著各種情緒。例如： 一句“早上好”可因語音、語調(diào)、語速不同、產(chǎn)生不同的 效應(yīng)。（5）語言的幽默美幽默是生活的調(diào)味品，說話風(fēng)趣、俏皮，既引人注意， 又讓人回味，在愉悅的氛圍中收到表情達(dá)意的效果。例： 1961年在廬山開會期間，繁忙的工作之余，毛澤東與其他 中央領(lǐng)導(dǎo)同志一起參加舞會，跳了一場

11、舞后回到座位上休 息時(shí)，他的一只白色鞋墊，從皮鞋是露出一半來，他自己 未曾發(fā)覺。當(dāng)工作人員提醒他時(shí)，毛主席低頭一看，忍不 住笑道“鞋墊總在腳板底下壓著，見不到光明，怎么不鬧 革命??！”，說得在座的中央首長都哈哈大笑出來。（6）語言的含蓄關(guān)含蓄是一種美的情態(tài)，語言的含蓄在于話少意多，文 簡情盛，留給聽者思考余地大。學(xué)會使用敬語、謙語等禮 貌用語，它能左右人際關(guān)系，左右事業(yè)成敗。例：二次大戰(zhàn)將要結(jié)束期間，一天，美國總統(tǒng)羅斯福 急著找英國首相邱吉爾洽商要事，當(dāng)羅斯福匆匆趕到時(shí)， 隨從來不及檔駕，正好撞見躺在浴缸中的英國首相。兩個(gè)大國的元首在如此尷尬的情況下見了面，羅斯福 馬上開口道：“我有事急著找你，這下子可好了，我們這 次真的能夠坦誠相見！”邱