1、策略性績效管理教材第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準備第三節(jié)績效計劃的內容第四節(jié) 績效計劃的制定第一節(jié)概述一、績效計劃的內涵二、績效計劃的類型三、制定績效計劃的原則四、制定績效計劃的步驟一、績效計劃的內涵績效計劃（performance planning）是指當新的績效周期開始的時候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，通過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務，并簽訂績效目標協(xié)議的過程。（一）實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標是績效計劃的目的（二）績效計劃面談是績效計劃的重要環(huán)節(jié)（三）確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案是績效計劃的主體內容（四）簽訂績效協(xié)議是績效計

2、劃的最終表現(xiàn)形式二、績效計劃的類型（1）組織績效計劃（2）部門績效計劃（3）個人績效計劃三、制定績效計劃的原則（1）戰(zhàn)略性原則（2）協(xié)同性原則（3）參與性原則（4）SMART原則四、制定績效計劃的步驟（一）績效計劃的準備1. 組織信息的準備2. 部門信息的準備3. 個人信息的準備4. 績效溝通的準備（二）績效計劃的制定（三）績效協(xié)議的審核和簽訂第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準備第三節(jié)績效計劃的內容第四節(jié) 績效計劃的制定第二節(jié)績效計劃的準備一、明晰使命二、提煉核心價值觀三、描述愿景四、制定戰(zhàn)略一、明晰使命（一）使命的內涵使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類所做出的貢獻和創(chuàng)造的價值

3、。使命的陳述應該避免著眼于組織的產品線或顧客，而應該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經濟目標一、明晰使命（二）明晰使命的方法使命如果經過適當?shù)臉嬎?，可以成為基礎廣泛而長盛不衰的根本信條；清楚地認識組織的使命，對組織持續(xù)健康發(fā)展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和激勵，不見得是要造成不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個問題：“為什么不干脆把這個組織關閉，出售資產，獲取利潤？”一、明晰使命（三）使命的陳述組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進步、人類福祉做出技術貢獻索尼體驗發(fā)展技術造福大眾的

4、快樂玫琳凱為女性提供無限機會麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國注冊會計師協(xié)會為會員提供各種資源、信息和領導，幫助他們以最高的職業(yè)水準提供有價值的服務，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通過與市民合作，保護生命、維護人權、保護財產安全、提升個人責任感和社區(qū)認同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國癌病學會(American Cancer Society)美國癌病學會是一個以社區(qū)為基礎的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務，預防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長慶油田

5、我為祖國獻石油重慶富僑弘揚中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關愛百姓健康，提高生命質量使命陳述實例二、提煉核心價值觀（一）核心價值觀的內涵核心價值觀是一個組織實現(xiàn)所肩負使命的過程中，必須長期堅持的深層的、根本的信仰和價值準則，也是指引組織決策和組織成員日常行動的永恒原則。核心價值觀是最為根本、深植在組織內部的，變動或妥協(xié)的機會極為稀少。核心價值觀應具有個性，防止趨同現(xiàn)象。二、提煉核心價值觀（二）提煉核心價值觀的方法闡明核心價值觀的關鍵是怎樣從個人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價值觀最通行的一種方法是在組織內部舉行所有員工參與的關于核心價值觀的大討論。領導者應發(fā)動管理層和所有

6、員工都參與到核心價值觀的討論中二、提煉核心價值觀（三）核心價值觀的陳述經過充分的討論，提煉出的組織真正的核心價值觀，要求在數(shù)量上必須嚴格控制，在語言表述上必須通俗易懂，在內容上必須真實反映組織內長期堅持的基本信條。三、描述愿景（一）愿景的內涵愿景是組織勾畫的發(fā)展藍圖和期望實現(xiàn)的中長期目標，是組織內人們“發(fā)自內心的意愿”。愿景能夠反映組織的使命和核心價值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動，確保組織沿著正確的方向發(fā)展。三、描述愿景（二）愿景的陳述愿景是一個組織的中長期目標，而且是一個具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標，或者說是一個膽大包天的目標將愿景與戰(zhàn)略對接在一起，并通過戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完

7、整的、詳細的、可操作的宏偉藍圖。目前，最有效的方式就是通過繪制戰(zhàn)略地圖，實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無縫對接，從而完成愿景的完整陳述。四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析1. 分析內外部環(huán)境2. 列出戰(zhàn)略問題清單四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調整戰(zhàn)略分為三個層次：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨特、有利的定位，關系到各種不同的運營活動；二是抉擇，即在市場競爭中作出取舍；三是配置，即在組織的各項運營活動之間建立一種有效的聯(lián)系。 邁克爾波特四、制定戰(zhàn)略（三）戰(zhàn)略描述對戰(zhàn)略進行陳述可以分兩個步驟進行，首先是對戰(zhàn)略本身進行表述，然后是對每一個戰(zhàn)略問題進行方向性描述。近期，哈佛商學院研究得出一個結論，無論戰(zhàn)略形成的來源如何，一個好的

8、戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項基本的要素：（1）目標(Objective)：戰(zhàn)略要達到的最終結果。（1）優(yōu)勢(Advantage)：組織達到目標所使用的方法。（3）范圍(Scope)：組織想要經營的領域及市場第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準備第三節(jié)績效計劃的內容第四節(jié) 績效計劃的制定第三節(jié)績效計劃的內容一、績效目標二、績效指標三、績效標準四、行動方案一、績效目標（一）績效目標的內涵（1）績效目標的來源。（2）績效目標的差別。一、績效目標（二）績效目標的類型第一，按照績效周期的長短，可以將績效目標分為短期績效目標、中期績效目標和長期績效目標。第二，根據(jù)績效目標的來源，可以將績效目標分為戰(zhàn)

9、略性績效目標和一般績效目標。一、績效目標（三）績效目標的制定1. 明確績效目標制定的基本步驟2. 績效目標制定的基本原則（SMART）（1）績效目標應該是明確具體的（2）績效目標應該是可衡量的（3）績效目標應該是可達到的。（4）績效目標應該與戰(zhàn)略有關聯(lián)（5）績效目標還應該有時限性3. 績效目標制定的關鍵點（1）進行充分的績效溝通（2）確?？冃繕说膭討B(tài)調整（3）管理者需要提高對績效目標的認識二、績效指標（一）績效指標的內涵指標（indicator）是指衡量目標的單位或方法，是指目標預期達到的指數(shù)、規(guī)格、標準。績效指標（performance indicator）是用來衡量績效目標達成的標尺，即

10、通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現(xiàn)程度。二、績效指標（二）績效指標的類型1. 工作業(yè)績和工作態(tài)度評價指標2. 軟指標和硬指標(1)硬指標(2)軟指標3.“特質、行為、結果”三類績效評價指標4. 其它分類方式二、績效指標（三）績效指標體系的基礎1. 績效指標體系設計的指導思想（1）始終堅持系統(tǒng)思考（2）堅持績效評價內容和評價目的的一致性2. 績效指標的基本要求（1）獨立性（2）針對性（3）可測性3. 績效指標的選擇依據(jù)（1）績效評價的目的（2）工作內容和績效標準（3）獲取績效信息的便利程度二、績效指標（四）績效指標體系的設計1. 績效指標的設計方法（1）工作分析法（2）個案研究法（3）

11、問卷調查法（4）專題訪談法（5）經驗總結法2. 績效指標體系的設計（1）績效指標體系的設計原則（2）績效指標體系的設計路徑3. 績效指標的權重設計（1）專家經驗判定法（2）權值因子判斷表法（3）層次分析法（4）加權平均法三、績效標準（一）作為區(qū)間值的績效標準（二）作為一個數(shù)值的績效標準1. 目標值設定的步驟2. 運用標桿法設定目標值四、行動方案（一）戰(zhàn)略行動方案的確定和組合（二）戰(zhàn)略行動方案的篩選和評估第三章 績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準備第三節(jié)績效計劃的內容第四節(jié) 績效計劃的制定第四節(jié) 績效計劃的制定一、績效計劃體系的總體設計二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)三、目標設置和指標選擇四、個人績效計劃的

12、制定一、績效計劃體系的總體設計（一）績效計劃體系設計的一般步驟（二）績效計劃體系的全面協(xié)同1.協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務單元2.協(xié)同業(yè)務單元與支持單元二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)（一）總成本最低戰(zhàn)略的通用模板（二）產品領先戰(zhàn)略的通用模板（三）全面客戶解決方案的通用模板（四）系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的通用模板三、目標設置和指標選擇（一）財務層面的目標和指標（二）客戶層面的目標和指標（三）內部業(yè)務流程層面的目標和指標1. 運營管理流程的目標和指標2. 客戶管理流程的目標和指標3. 創(chuàng)新流程的目標和指標4. 法規(guī)與社會流程的目標和指標四、個人績效計劃的制定（一）績效計劃體系的分級開發(fā)1.企業(yè)組織個人平衡計分卡分級開發(fā)2.公共部門個人平衡計分卡的分級開發(fā)（二）個人績效計劃的其它模式（三）績效協(xié)議的簽訂關鍵詞績效計劃 (performance planning)績效目標（