1、修訂記錄課程編碼適用產(chǎn)品產(chǎn)品版本課程版本- V100R001C01100-開(kāi)發(fā)/優(yōu)化者時(shí)間審核人開(kāi)發(fā)類(lèi)型（新開(kāi)發(fā)/優(yōu)化）胡斌2012.07.18-初稿本頁(yè)不打印第1頁(yè)，共44頁(yè)。 產(chǎn)品操作與維護(hù)第2頁(yè)，共44頁(yè)。目標(biāo)學(xué)完本課程后，您將能夠:掌握 產(chǎn)品日常維護(hù)和運(yùn)維管理操作；掌握 產(chǎn)品基本故障處理方法；第3頁(yè)，共44頁(yè)。目錄 產(chǎn)品日常運(yùn)維操作 產(chǎn)品基本故障處理第4頁(yè)，共44頁(yè)。1.1 產(chǎn)品日常維護(hù)操作檢查和內(nèi)存占用情況檢查磁盤(pán)空間占用情況檢查網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作系統(tǒng)日志第5頁(yè)，共44頁(yè)。1.2 產(chǎn)品運(yùn)維管理檢查機(jī)房濕度和電磁干擾檢查接地系統(tǒng)檢查備品備件數(shù)量及存儲(chǔ)環(huán)境清洗防塵網(wǎng)框清洗防塵網(wǎng)紗導(dǎo)/圍風(fēng)框

2、除塵第6頁(yè)，共44頁(yè)。目錄 產(chǎn)品日常運(yùn)維操作 產(chǎn)品基本故障處理 產(chǎn)品基本流程和抓包舉例第7頁(yè)，共44頁(yè)。2.1 產(chǎn)品故障處理流程第8頁(yè)，共44頁(yè)。2.2 產(chǎn)品基本故障介紹按照故障的范圍和影響，將故障分為緊急故障和一般故障緊急故障：緊急故障是指嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的故障，包括系統(tǒng)大面積業(yè)務(wù)中斷、消息收發(fā)異常等。一般故障：一般故障是指緊急故障以外的故障。第9頁(yè)，共44頁(yè)。2.3 產(chǎn)品基本故障處理方法根據(jù)故障的種類(lèi)不同，可通過(guò)如下方式進(jìn)行定位分析：網(wǎng)絡(luò)信息分析信令分析日志分析 第10頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.1 網(wǎng)絡(luò)信息分析某些故障是由于網(wǎng)絡(luò)不通或者網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差引起的，可以通過(guò)以下測(cè)試命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性和網(wǎng)絡(luò)

3、質(zhì)量。使用命令檢查網(wǎng)絡(luò)連通性。使用命令檢查本地端口，查看服務(wù)所需的端口是否開(kāi)啟或被占用。使用命令檢查遠(yuǎn)程服務(wù)器的端口是否開(kāi)啟。使用命令查看哪段網(wǎng)絡(luò)不通。第11頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2 信令分析通過(guò)信令分析，不僅可以查看各個(gè)接口之間的信息交互時(shí)長(zhǎng)是否正常，而且可以查看信息交互的內(nèi)容是否完整和正確。因此，信令分析是故障定位的一種重要手段。第12頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2 信令分析通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包可以查看呼叫流程，如下圖：第13頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2 信令分析根據(jù)信令分析，可以得出以下不同的問(wèn)題類(lèi)型，便于下一步的針對(duì)性處理。路由不通編碼格式不匹配服務(wù)器異常第14頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.3 日志分析日志記

4、錄了系統(tǒng)操作和運(yùn)行的所有信息。因此，您可以通過(guò)對(duì)日志的查看和分析，定位故障發(fā)生的原因。日志文件可以從服務(wù)器的平臺(tái)的“系統(tǒng)日志”中獲取。第15頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.3 日志分析錯(cuò)誤信息的關(guān)鍵字包括“”，“”和“”：應(yīng)該被立即改正的問(wèn)題，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)破壞重要情況，如硬盤(pán)錯(cuò)誤錯(cuò)誤第16頁(yè)，共44頁(yè)。2.3 產(chǎn)品基本流程和抓包舉例語(yǔ)音留言語(yǔ)音留言提取統(tǒng)一接入碼傳真留言一機(jī)一號(hào)傳真留言傳真留言提取留言燈第17頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.1.1語(yǔ)音留言基本流程用戶(hù)B呼叫用戶(hù)A用戶(hù)A忙、無(wú)應(yīng)答或設(shè)置了無(wú)條件轉(zhuǎn)移用戶(hù)B聽(tīng)語(yǔ)音提示用戶(hù)B語(yǔ)音留言用戶(hù)B按照提示完成留言用戶(hù)B掛機(jī)第18頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.1.2語(yǔ)音留言

5、抓包舉例第19頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.1.3語(yǔ)音留言頭: 152統(tǒng)一接入碼 : 1表示無(wú)條件轉(zhuǎn)留言（2表示無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)留言，3表示遇忙轉(zhuǎn)留言），7777表示被叫，8164表示主叫。第20頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2.1提取語(yǔ)音留言基本流程用戶(hù)A撥打接入碼聽(tīng)提示信息“你有條新信息”按1收聽(tīng)新信息收聽(tīng)新信息聽(tīng)提示信息進(jìn)行其它操作掛機(jī)第21頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2.2提取語(yǔ)音留言抓包舉例_1第22頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2.2提取語(yǔ)音留言抓包舉例_2第23頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.2.3提取語(yǔ)音留言頭: 152統(tǒng)一接入碼 : 4表示提取留言，提取留言?xún)蓚€(gè)#號(hào)之間無(wú)內(nèi)容，8164表示提取留言的電話(huà)。第24頁(yè)，共44頁(yè)

6、。2.3.3.1傳真留言基本流程（統(tǒng)一接入號(hào)）主叫用戶(hù)通過(guò)話(huà)機(jī)撥打發(fā)送傳真統(tǒng)一接入碼聽(tīng)到提示音后發(fā)送傳真發(fā)送成功后用戶(hù)掛機(jī)第25頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.3.2傳真留言抓包舉例（統(tǒng)一接入號(hào))_1第26頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.3.2傳真留言抓包舉例（統(tǒng)一接入號(hào))_2第27頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.3.3傳真留言頭（統(tǒng)一接入號(hào)): 152統(tǒng)一接入碼 : 6表示傳真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。第28頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.4.1傳真留言基本流程（一機(jī)一號(hào)）設(shè)置被叫用戶(hù)的傳真號(hào)碼，如下圖所示主叫用戶(hù)通過(guò)傳真機(jī)撥打發(fā)送傳真分機(jī)號(hào)（如56732)聽(tīng)到提示音后發(fā)送傳真發(fā)送成功后用戶(hù)掛機(jī)第29頁(yè)，共44頁(yè)。

7、2.3.4.2傳真留言抓包舉例（一機(jī)一號(hào))_1第30頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.4.2傳真留言抓包舉例（一機(jī)一號(hào))_2第31頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.4.3傳真留言抓包頭（一機(jī)一號(hào)): 152統(tǒng)一接入碼 : 6表示傳真留言，56732表示傳真分機(jī)號(hào)，8190表示主叫。第32頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.5.1提取傳真基本流程用戶(hù)A撥打接入碼聽(tīng)提示信息“你有條新信息”按3收聽(tīng)新傳真掛機(jī)接聽(tīng)來(lái)電聽(tīng)提示信息接收傳真打印傳真掛機(jī)第33頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.5.2提取傳真抓包舉例_1第34頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.5.2提取傳真抓包舉例_2第35頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.5.2提取傳真抓包舉例_3第36頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.5.3提取傳真抓包頭: 152統(tǒng)一接入碼 : 4表示提取留言，提取留言?xún)蓚€(gè)#號(hào)之間無(wú)內(nèi)容，8190表示提取留言的電話(huà)。第37頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.6.1留言燈基本流程以登錄在頁(yè)面上設(shè)置用戶(hù)A的留言點(diǎn)燈標(biāo)志為啟用用戶(hù)B呼叫用戶(hù)A用戶(hù)A忙、無(wú)應(yīng)答或設(shè)置了無(wú)條件轉(zhuǎn)移用戶(hù)B聽(tīng)語(yǔ)音提示用戶(hù)B語(yǔ)音留言用戶(hù)B按照提示完成留言用戶(hù)B掛機(jī)用戶(hù)A的話(huà)機(jī)的留言點(diǎn)閃爍第38頁(yè)，共44頁(yè)。2.3.6.2留言燈抓包舉例由于沒(méi)有支持留言燈的話(huà)機(jī)，沒(méi)有整個(gè)過(guò)程的包，不過(guò)可以看到發(fā)往話(huà)機(jī)的包包頭說(shuō)明：:“*99*”表示點(diǎn)留言燈(“99*”表示滅留言燈)，8164表示留言點(diǎn)燈電話(huà)，11表示總信息條數(shù)，2表示新信息條數(shù)（字段一