1、管理人員學(xué)習(xí)心得體會管理人員學(xué)習(xí)心得體會管理人員學(xué)習(xí)心得體會1公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程， 使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理， 同時在思想上也受到了啟發(fā)， 從中更認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個人都認清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作； 讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會， 讓大家都有為達成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力。 作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。管理人員要善于培養(yǎng)他人， 包括自己， 在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己， 管理人員要做到承上啟下的作用， 不要整

2、天做跟保姆一樣的工作。 管理心得： 事后控制不如事中控制， 事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點， 等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的； 我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上， 盡量避免緊急重要的事情。 正所謂日日行， 不怕千萬里， 常常做， 不怕千萬事！尤其在財務(wù)上是非常適用的?！皥F結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。 XX 年是公司 創(chuàng)造品牌的年， 公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，

3、 大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)！管理人員學(xué)習(xí)心得體會24 月 1213 日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店， 進行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、 中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告， 并結(jié)自工作崗位進行了認真廣泛的討論。 通過學(xué)習(xí)思考， 使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、 生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、 拖延時間等行為的危害性； 知道了近期工作的重點， 開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪

4、淺，感觸頗深。一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。、團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。、工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影從薪酬獎勵到全面激勵。 尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深： “管人與管事， 思維要分離， 行為要結(jié)合； 領(lǐng)導(dǎo)要管人， 流程要管事”；“強將手下有弱兵， 用進廢退， 把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作

5、”等等， 使我受益匪淺， 讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 21 世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是

6、提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一， 也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。 只有通過加強學(xué)習(xí)， 才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法， 取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責(zé)，勇挑重擔(dān)，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要 善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子， 不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路

7、， 積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一 種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種 高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處 世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使 別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷 害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的 思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事， 忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。五是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要 達到這種境界，就必須擁有博愛的心

8、，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、 一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于 遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人 相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容?？傊?，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活 產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的， 也 無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。 我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下， 在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。管理人員學(xué)習(xí)心得體會3為提高全廠基層管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平， 分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心于 7 月

9、10 日至 7 月 12 日對全區(qū)中高層管理人員作了為期 8 天的培訓(xùn)。 通過這三天的培訓(xùn)， 我感受到了廠部主管對基層管理人員發(fā)展寄予的厚望， 也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴求， 感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！ 與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期八天的基層管理人員培訓(xùn)班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實 。通過這次培訓(xùn)， 使我進一步豐富了理論知識， 更深刻的認識到自身的責(zé)任與義務(wù)， 提高了對當(dāng)前基層生產(chǎn)管理工作的了解， 增強了抓好本職工作的緊迫感， 通過這次的培訓(xùn)我深知肩上責(zé)任重大， 我深刻的體會到， 管理人員是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者， 也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高

10、低，將影響產(chǎn)線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力， 還要掌握足夠的技術(shù)技能、 與人共事的人事技能和思想技能。同時，我也認識到自己工作中的不足之處，我將以這次學(xué)習(xí)為契機和轉(zhuǎn)折點， 通過不斷的學(xué)習(xí)新知識， 創(chuàng)新新思維方式來改進以往的、工作方法，將理論與實踐相結(jié)合。今后更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力在此， 我要感謝公司主管， 感謝給各位授課老師給了我們這次培訓(xùn)的機會。同時也感謝工友在培訓(xùn)中給予我的幫助和指點。管理人員學(xué)習(xí)心得體會4俗話說： “不吃飯則饑， 不學(xué)習(xí)則愚”； “流水不腐， 戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識

11、，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。20 xx 年 x 月 x 至 x 日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)， 這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。 下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。xxx 老師酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略 。“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下， 為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種

12、營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下， 消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成， 雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)， 但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。 而從服務(wù)營銷觀念理解， 消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束， 企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出， 更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。 這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解： 人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求， 服務(wù)營銷正是為消費者提供了這種需求， 而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步， 人

13、民收入的提高， 消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品， 更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)， 從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺， 而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。 服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢， 更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。 把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、 任重道遠的事情。 作為基層管理人員， 要帶頭踐行， 起到模范帶頭作用。xxx 老師 飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀 。 x 老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程， 帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服

14、務(wù)、節(jié)日祝福、細微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德， 自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、 品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”， 誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則， 也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。 在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天， 我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等， 都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。 作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人

15、員， 應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然， 服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來， 面帶滿意的笑容離去； 滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工

16、的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。xxx 老師酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù) 。 x 老師從自我溝通、提升成熟度、 運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解， 并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。 人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。 既不能夠偏重某些人， 使其他人受到冷落； 也不應(yīng)該只顧自己， 想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人， 必須隨時顧及別人的感受， 以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中， 人際溝通是不可或缺的活動

17、， 必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。 在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。作為一個管理者， 要善于溝通， 學(xué)會溝通， 與自己的上級、 同事、下級建立良好的合作關(guān)系， 共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。 三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。管理人員學(xué)習(xí)心得體會5我有幸參加了分廠舉辦的班組長管理培訓(xùn)課程， 在短短一上午的培訓(xùn)時間里，在張老師的精彩講解下，培訓(xùn)課圓滿完成，使我受益非淺。作為一個分廠基層管理工作的我，通過這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長的作用，對自

18、己該怎樣做好一個好主管有了更深的認識。通過這次培訓(xùn)，深深體會到作為一個班組長，不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、 帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。在日常生產(chǎn)過程中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，注意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段， 提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力， 不斷增強班組團隊凝聚力。 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人， 發(fā)揮著重要的作用。班組長是發(fā)展的帶頭者，又是實現(xiàn)目

19、標(biāo)的監(jiān)督者，又是分廠的上 下橋梁者，又是實現(xiàn)目標(biāo)的響應(yīng)者，所以說作為一個班組長，技術(shù)骨 干，要在業(yè)務(wù)上是一個多面手，只有這樣，自己在工作上，才能做得 更好，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心。作為一名班組長，首先要身先士卒以理服人， 處處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神，要有分工，也要有合作，更 要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，怎么去 做，不能盲目的毫無計劃的去干。作為分廠最基層的管理者一一班組 長，我談?wù)剛€人這次學(xué)習(xí)的心得體會，感受：一、內(nèi)容上切實我們把“長” “短”配套，以“短”促“長”?！伴L”即以幫助 組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、 紀(jì)律、主人翁意識、班組

20、精神等內(nèi)容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工 作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對組員出現(xiàn)的帶傾 向性、普通性的思想問題。尤其是在工作中如組員有不懂的地方，要 認真講解，直到學(xué)會為止。特別是新來的班員，骨干就應(yīng)該及時向他 傳授講解，并且自己帶頭執(zhí)行，不搞特殊化。組員看骨干，骨干怎么 做，組員就跟著來。同時加強組員對崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對自己的 工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對他們在崗位上犯的錯誤，應(yīng)該把錯 誤的性質(zhì)及危害性，會產(chǎn)生什么后果，細致地分析給組員聽，切不可 動不動就發(fā)脾氣，大動肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會 適得其反，組員也難以接受和理解。二、做好溝通、與組員在思想上的交流。每個人的思想意識、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，在上班和休息時，可以與組員談?wù)勑?、聊聊天，詢問組員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統(tǒng)一， 這樣組員的心也就齊了， 組員的凝聚力和向心力便大大增強了。、生活上的體貼關(guān)心。組員到工作點上一時很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。 應(yīng)盡可能地為他們著想， 解決后勤保障， 創(chuàng)造生活空間，每個人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實，有時候自己一句關(guān)心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖