1、供貨日期說明、質(zhì)保期說明、售后服務承諾及售后服務機構(gòu)資料供貨日期說明：自簽訂合同后XXX日內(nèi)供貨完畢。質(zhì)保期說明：自貨物通過驗收之日起第一部分器材免費質(zhì)保期X年，其他部分免費質(zhì)保X年。售后服務承諾：為了真誠的為您服務，本公司集售前（接待、咨詢產(chǎn)品性能的客戶），售中（免費勘察場地、設計圖紙），售后（保修及回訪）為一體。公司本著為健身者舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為本公司工作的重中之重，為此作出以下服務和承諾：一、本公司此次投標所提供的所有產(chǎn)品都是最新出廠的，全新的、未使用過的，原包裝，至用戶手中時不拆封，質(zhì)量目標達到投標產(chǎn)品的100%合格，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證

2、所有管材的各項性能指標及外觀質(zhì)量均與投標文件相符。二、本公司保證采用先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質(zhì)量管理為采購人提供質(zhì)量可靠、外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。三、本公司保證按ISO9001系列標準或相應的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對所供產(chǎn)品的設計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、運輸、裝卸、指導安裝、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。四、本公司保證器材的設計、制造、安裝都符合國家規(guī)定合格標準。五、所投產(chǎn)品均含檢測證書、出廠檢驗報告、合格證書、產(chǎn)品說明書等；并提供隨機配置清單。六、所有貨物安裝驗收合格后無人為破壞下第一部分器材免費質(zhì)保期X年，其

3、他部分免費質(zhì)保期X年。所提供的產(chǎn)品全部經(jīng)保險公司責任保險，使用人盡管放心使用。質(zhì)量期內(nèi)免費保修，免費保修期從簽訂合同并交貨、安裝調(diào)試、驗收合格之日起開始計算，除非采購人另有要求；在質(zhì)量期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)過維修更換部件，則該部件以維修后正常之日起（以維修記錄日期為準）至X年或X年止為質(zhì)量保證期。器材驗收合格后，正常使用1-3個月內(nèi)，我方巡檢一次，3-6個月我們進行第二次巡檢，每半年免費對產(chǎn)品進行一次檢查、調(diào)試及保養(yǎng)。保修期間內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量問題而造成的損壞，公司負責免費維修或更換；若屬于人為損壞的，則不在保修范圍內(nèi)。七、備品備件：質(zhì)量期內(nèi)的維修費用（包括零部件材料費、人工費及上門保修服務費等

4、相關(guān)的一切費用）全部由我方承擔，并免費提供備品備件及專用耗材。保修期過后對所有維修器材只收部件成本費，我方提供常用備件清單，并承諾優(yōu)惠供貨價格。公司對產(chǎn)品一律實行終身維修維護并負責售后服務。我方對各種型號的設備均提供足夠的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的配件，以滿足設備正常運行的需要。八、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時電話響應技術(shù)咨詢，除非采購文件另有規(guī)定，在接到采購人報修通知后，當場做出響應，3小時內(nèi)維修完畢，若無法維修，8小時內(nèi)更換器材并提供備品備件。九、所有工程結(jié)束后，我方會對健身點管理人員義務培訓并免費提供專用維修工具。十、我公司在本地區(qū)建立售后服務網(wǎng)點，并專門安排一定數(shù)量的售

5、后服務人員為本區(qū)域范圍內(nèi)的客戶常年售后服務，能提供正常的技術(shù)和備件等服務。同時公司還可根據(jù)客戶要求，承接其他公司器件的維修任務，服務范圍為整個地區(qū)。十一、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡產(chǎn)品在運輸裝卸、驗收、安裝調(diào)試及使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負責處理，實行包修、包換、包退并承擔所發(fā)生的一切費用。并免費提供備品備件。十二、質(zhì)保期外免費收取維修服務費，備品備件按成本價收取，并對所有客戶的采購器件都建立用戶檔案，將進行定期回訪和巡回保養(yǎng)。為能及時了解客戶的信息和需求，公司設立咨詢服務監(jiān)督電話：XXXXXXXXXX，負責解答用戶對器材使用的咨詢，接受用戶的投訴核監(jiān)督。同時公司的服務電話印制在每個健身點的標牌

6、上，以便用戶及時反映。十三、詳細的技術(shù)培訓計劃為了最大程度的滿足用戶的需求以及保證用戶的利益，我公司免費提供完善的專業(yè)培訓。我公司在售后服務關(guān)于人員培訓方面，一直追求以用戶為本，不但能夠為客戶提供完整的售后服務培訓，而且針對不同類型客戶建立有完善的培訓體系。明確培訓要求能過系統(tǒng)的對器材的使用及保養(yǎng)、維護的培訓，使客戶在售后服務人員培訓方面達到滿意，是我們針對客戶進行培訓的直接目標。培訓的原則：（X）客戶培訓的專用性：即針對不同規(guī)模、不同類型不同層次的客戶，我們制定在共同標準體系基礎上的差異個性服務，針對每次培訓需求的信息反饋做出專業(yè)性與對口性強的客戶培訓規(guī)劃與課程安排、課件設置等。（2）客戶培

7、訓的適度性：我們自信XXXXX公司的產(chǎn)品涵蓋有豐富的服務文化內(nèi)涵與最貼近民眾健康消費一理念，因而我公司的客戶培訓系具有開放與使用方法，通過培訓體系的價值縱深，我們致力于將客戶順利提升到享受XXXXX公司健康產(chǎn)品帶來的深層文化享受！客戶培訓的可達到原則：客戶培訓涉及的全部方法都是精心建立在“從用戶的角度出發(fā)”的基礎上。從器材使用入手，全面使用對用戶所購器材各個方面的理解及認識達到一定的程度?？蛻襞嘤柕年P(guān)聯(lián)性原則以所購器材知識為核心，以XXXXX公司的服務價值為主線，我們樂于提供一切用戶感興趣的相關(guān)喜訊與解決方案?？蛻襞嘤栿w系的重點內(nèi)容培訓的日期、時間、地點培訓人員日期、時間、地點是在器材安裝施工

8、驗收完成后，聯(lián)系用戶確定，統(tǒng)一對產(chǎn)品管理人員進行系統(tǒng)培訓。課程安排（時間在驗收合格后2天內(nèi)或客戶指定時間；地點就在安裝現(xiàn)場；培訓形式：演示講解式；培訓人員不限。）第一節(jié)：基礎機械原理講解（X課時）第二節(jié)：體育器材通用標準GB/TX98XX（X課時）第三節(jié)：各種型號的體育器材的使用方式及注意事項（X課時）第四節(jié)：體育器材發(fā)生小故障時怎樣排除（X課時）第五節(jié)：體育器材的日常維修、維護保養(yǎng)講解與常見問題的處理（X課時）第六節(jié)：客戶權(quán)益保障條例講解、服務流程講解（X課時）3、培訓師資安排（公司特配備了X0名講師，在體育行業(yè)內(nèi)均有八年以上的體育行業(yè)培訓經(jīng)驗）4、培訓費用免費（講師、教材、教學設備），并免

9、費提供專業(yè)維修工具。十四、服務人員我公司現(xiàn)有工程師X名。技術(shù)管理人員XX名，并在國家重點院校了聘請專家教授作支持，擁有一批多年從事研究和開發(fā)的工程技術(shù)人員，培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)能常年從事體育健身設備教學儀器設備安裝、培訓的專業(yè)人員。能夠滿足儀器設備的安裝、調(diào)試、維修、維護、確保儀器設備的正常運轉(zhuǎn)，并能進行專業(yè)技術(shù)指導。十五、本地化售后服務證明我公司通過組織、整頓、實施ISO900X國際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理體系的認證，在企業(yè)內(nèi)部建立符合國際標準的管理系統(tǒng)，嚴格管理，使之形成有效的質(zhì)量保證體系。重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋，以熱情、誠實的作風為顧客服務，使顧客真正感受到：選用“XX

10、XXX”產(chǎn)品能稱心、放心。從而擴大企業(yè)的知名度及市場的占有率。為了所有客戶維修的需要，山東XXXXX體育器材有限公司成立了售后服務小組，并設立了兩大售后服務部：公司總部售后服務部：XXXXXXXXXX負責人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX全國免費服務電話：XXXXXX 電 話：XXXXXX 傳真：XXXXXXXXXX 郵編：XXXXXXXXXX本公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構(gòu)：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX電話： 聯(lián)系人： 所有銷往外省地區(qū)的產(chǎn)品維修由各分支機構(gòu)及總部負責，在接到客戶維修通知后，當?shù)氐姆种C構(gòu)在X小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。（對現(xiàn)場無法維修的器材，公司將采取應急處理措施，無償提供同類型號產(chǎn)品或等同于該型號的產(chǎn)品，確?？蛻粽Ｐ驎r工作）服務機構(gòu)維修技