1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。usb評(píng)價(jià)器使用手冊(cè)-評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)（HPJ）用戶手冊(cè)一、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：圖1.1有排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖1.2獨(dú)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)拓?fù)鋱D二、呼叫控制器和評(píng)價(jià)器硬件使用說(shuō)明：2.1.物理說(shuō)明型號(hào)：HQH05規(guī)格尺寸：長(zhǎng)133mm寬84mm厚25mm電源：12VDC（數(shù)據(jù)線集中供電）連接：RS485插座面板：11個(gè)數(shù)字按鍵，10個(gè)功能按鍵屏幕：6位LCD段碼液晶顯示2.2功能概述：11個(gè)數(shù)字按鍵，10個(gè)功能按鍵，具有呼叫、重呼、插號(hào)、棄號(hào)、轉(zhuǎn)移、暫停、清屏、歡迎、評(píng)價(jià)、一米線等功能共21鍵。2.3功能詳細(xì)說(shuō)明：通電后液晶顯示

2、如圖1，3秒后自動(dòng)消失，液晶顯示界面如圖2所示，000001代表本機(jī)地址為01回呼重排暫停登陸配置功能圖1配置000001圖2待登錄界面改地址：在液晶顯示地址狀態(tài)下，輸入2008+XX(兩位窗口號(hào))，如：200805，再按功能鍵即可修改地址，05代表要更改的新地址。簡(jiǎn)易登錄敲擊一次登錄/退出鍵，液晶顯示界面如圖3；登錄999999圖3敲擊二次登錄/退出鍵，液晶顯示界面如圖4，1秒鐘后液晶顯示界面如圖5所示；登錄888888圖4回呼07:0000圖5等待呼叫狀態(tài)工號(hào)密碼方式登錄（服務(wù)器程序須啟動(dòng)此登錄方式）按兩次登錄/退出鍵，呼叫器小液晶屏顯示如圖5狀態(tài)，輸入4位員工編號(hào)，再按一下1/插號(hào)鍵，呼

3、叫器小液晶屏顯示如圖8，此時(shí)再次輸入4位員工編號(hào)，按一下功能鍵，再按一下1/插號(hào)鍵，呼叫器小液晶屏顯示如圖9，此時(shí)輸入4位的員工登錄密碼，按一下1/插號(hào)鍵，呼叫器小液晶屏顯示如圖5，完成登錄。重排980000圖8重排990000圖9退出用戶登錄后，按下功能鍵+登陸/退出鍵退出操作狀態(tài)，系統(tǒng)等待重新登錄，液晶顯示界面如圖2所示。此時(shí)，服務(wù)器收回最新分配的任務(wù)，重新分配到其他窗口。同時(shí)窗口屏的LED屏?xí)@示退出工作狀態(tài)的信息，如“暫停服務(wù)”等。呼叫實(shí)現(xiàn)呼叫當(dāng)前客戶的功能。按呼叫器鍵盤(pán)的呼叫鍵,則等候大廳音箱發(fā)出聲音:“叮咚,請(qǐng)XXX號(hào)到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”,呼叫器液晶屏顯示的右方四位數(shù)字為相應(yīng)客戶

4、前來(lái)辦理的序號(hào)。注:為了防止出現(xiàn)多個(gè)客戶同時(shí)前來(lái)辦理的情況,呼叫鍵不應(yīng)連續(xù)按兩次以上；柜員如要提高效率,可以在快辦理完當(dāng)前客戶時(shí)按“呼叫”鍵,呼叫下一位客戶。重呼重新呼叫一次剛才呼叫的客戶。如果當(dāng)前客戶沒(méi)有前來(lái)辦理,按呼叫器鍵盤(pán)的“重呼”按鍵,則重新呼叫一次該客戶。注:在按了“呼叫”和“重呼”鍵后,如果客戶在五秒內(nèi)還是沒(méi)有前來(lái)辦理,可繼續(xù)再按“呼叫”鍵,呼叫下一位客戶前來(lái)辦理。歡迎按歡迎鍵，語(yǔ)音提示“歡迎光臨”，*此功能和評(píng)價(jià)器一起用。評(píng)價(jià)按評(píng)價(jià)鍵，語(yǔ)音提示，“請(qǐng)您在辦理業(yè)務(wù)后對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)”*此功能和評(píng)價(jià)器一起用。插號(hào)1插號(hào)在已登陸的狀態(tài)下，按4位顧客號(hào),數(shù)字依次左移，操作員確認(rèn)無(wú)誤后，

5、按1/插號(hào)鍵，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)被插入號(hào)的呼叫。如果輸入時(shí)輸錯(cuò)號(hào)碼，不用清屏直接輸入正確的號(hào)碼即可，取輸入號(hào)的的后四位為插入號(hào)。再按1/插號(hào)鍵實(shí)現(xiàn)呼叫。完成插號(hào)呼叫后，可以繼續(xù)原來(lái)的呼叫順序。（利用插號(hào)功能，可以方便的實(shí)現(xiàn)了自由呼叫的需求。）轉(zhuǎn)移如果您的窗口號(hào)是5號(hào)要轉(zhuǎn)移到8號(hào)，在已經(jīng)呼叫了要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼的狀態(tài)下，輸入要轉(zhuǎn)移的2位窗口號(hào)，按2/轉(zhuǎn)移鍵，就可以把當(dāng)前號(hào)轉(zhuǎn)移到8號(hào)窗口，這時(shí)8號(hào)窗口就可以呼叫被轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的號(hào)碼（即第二次呼叫）。棄號(hào)按0/棄號(hào)鍵棄掉當(dāng)前號(hào)，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)做廢號(hào)處理。清屏按3/清屏鍵清除當(dāng)前顯示內(nèi)容。2.4評(píng)價(jià)器說(shuō)明客戶評(píng)價(jià)器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務(wù)辦理完畢，根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示

6、顧客簡(jiǎn)單按鍵即對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。與呼叫器配合使用，主要功能：防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能，以最后一次評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；強(qiáng)大的報(bào)表和歷史查詢功能；區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能；采集客戶反饋信息、及時(shí)傳輸、存儲(chǔ)；具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”、“請(qǐng)您在一米線之外等候”等語(yǔ)音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美；評(píng)價(jià)器的地址設(shè)置方法：通過(guò)撥碼開(kāi)關(guān)設(shè)置，撥碼開(kāi)關(guān)采用8421碼，OFF表示0，ON表示1。第1位代表1，第2位代表2，第3位代表4，第4位代表8，第5位代表16，以此類(lèi)推。例如，要設(shè)置為5號(hào)窗口，應(yīng)該將第1位和第3位置于ON狀態(tài),其余開(kāi)關(guān)撥到OFF狀態(tài)。評(píng)價(jià)器的撥碼開(kāi)關(guān)與相對(duì)應(yīng)呼叫器

7、地址設(shè)置相同，設(shè)置好后應(yīng)重新通電三、評(píng)價(jià)管理軟件操作說(shuō)明3.1物理呼叫控制器使用說(shuō)明打開(kāi)Pjq_Local軟件，并啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)器，PJQ_Local的默認(rèn)登錄，登錄成功顯示如圖3.1所示。（圖3.1）2、按兩次呼叫器上的登錄|退出按鈕，激活呼叫評(píng)價(jià)控制器。3、如在本地設(shè)置中將“是否必須以員工號(hào)登陸”和“是否必須驗(yàn)證密碼”選中，應(yīng)該輸入四位工號(hào)，然后按【功能】鍵再按【插號(hào)】鍵，如果工號(hào)輸入正確的話，呼叫器將顯示為777777。4輸入四位密碼，然后按【功能】鍵再按【插號(hào)】鍵，如果工號(hào)輸入正確的話，呼叫器將顯示為666666，并且在評(píng)價(jià)器的液晶屏上將顯示“本窗口服務(wù)星級(jí)為”和登錄的工號(hào)設(shè)置的星級(jí)。5

8、、如果呼叫器上顯示為666666則表示已經(jīng)登錄成功，可以進(jìn)行評(píng)價(jià)牌的控制了。如果按兩次【登錄|退出】按鈕后呼叫器未顯示888888,則表示呼叫器與PJQ_Local程序未連接成功，請(qǐng)檢查程序是否已啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)以及呼叫器線纜是否連接正常。6、按呼叫器上的歡迎鍵，評(píng)價(jià)器將發(fā)聲“您好，歡迎光臨”，按呼叫器上的評(píng)價(jià)鍵，評(píng)價(jià)器將發(fā)聲“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”。顧客根據(jù)服務(wù)給于評(píng)價(jià)，顧客評(píng)價(jià)端分為：非常滿意、滿意、一般和不滿意四個(gè)按鈕，顧客按鍵后評(píng)價(jià)器發(fā)聲“謝謝”，評(píng)價(jià)完畢。如圖3.1所示。3.2虛擬控制器使用說(shuō)明：在C:ProgramFilesUSB評(píng)價(jià)控制器目錄下打開(kāi)HPJClient軟件截圖如下：串

9、口號(hào)用來(lái)配置USB評(píng)價(jià)器所占用的串口號(hào)（串口號(hào)確定方法見(jiàn)第8小節(jié)）；歡迎光臨、評(píng)價(jià)服務(wù)兩個(gè)按鈕用來(lái)控制評(píng)價(jià)器；如果設(shè)備連接成功，這兩個(gè)按鈕可用，否則為不可用狀態(tài)；修改密碼用來(lái)修改員工的登錄密碼；登錄系統(tǒng)指使用“用戶名”和“密碼”指定的信息連接評(píng)價(jià)服務(wù)器，進(jìn)行登錄；如果勾選了“運(yùn)行時(shí)是否自動(dòng)登錄到服務(wù)器”選項(xiàng)，軟件啟動(dòng)時(shí)，將自動(dòng)進(jìn)行登錄；如果已經(jīng)登錄成功，軟件右下角將顯示“已登錄”字樣，否則顯示成“未登錄”；同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)托盤(pán)圖標(biāo)也能看到系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)提示信息，如下圖所示：服務(wù)器IP和服務(wù)器端口兩項(xiàng)用來(lái)設(shè)置評(píng)價(jià)服務(wù)器的IP地址（本營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的PJQ_LOCAL軟件所在電腦的IP地址及PJQ_LOCAL

10、程序使用的端口，端口號(hào)目前固定為7001。）；窗口號(hào)即窗口編號(hào)；軟件可以設(shè)置熱鍵，例如上圖中“歡迎光臨”的熱鍵設(shè)為F3，則不管軟件運(yùn)行在什么狀態(tài)，是否是Windows系統(tǒng)當(dāng)前獲得焦點(diǎn)的窗口，是否最小化到系統(tǒng)托盤(pán)，用戶均可以按鍵盤(pán)上的F3鍵激活評(píng)價(jià)器發(fā)聲“歡迎光臨”；“評(píng)價(jià)服務(wù)”熱鍵功能相同；設(shè)置方法為，將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到熱鍵框內(nèi)，按下需要設(shè)置的鍵，然后點(diǎn)擊“保存退出”，然后重啟該軟件即可應(yīng)用新的設(shè)置。3.3程序使用您可以通過(guò)左側(cè)的導(dǎo)航欄或如下圖所示的菜單中選擇各個(gè)不同功能的管理頁(yè)面.從上至下依次是:日志窗口(如圖3.4):顯示程序運(yùn)行狀態(tài)及日志信息;柜員管理(如圖3.5):管理柜員信息;評(píng)價(jià)信息(如

11、圖3.9):評(píng)價(jià)信息監(jiān)控,即時(shí)顯示當(dāng)前的評(píng)價(jià)信息;通訊設(shè)置(如圖3.10):程序與評(píng)價(jià)器以及上層服務(wù)器進(jìn)行通訊時(shí)的參數(shù)設(shè)置;本地設(shè)置(如圖3.11):涉及程序功能的一些參數(shù)的設(shè)置;查詢窗口(如圖3.12):查詢指定時(shí)間段內(nèi)指定窗口/柜員的相關(guān)評(píng)價(jià)記錄;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(如圖3.15):評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能;在線狀態(tài)(如圖3.16):評(píng)價(jià)器在線狀態(tài)查看.(圖3.2)如果您未在本地設(shè)置頁(yè)面(如圖3.11所示)中選擇”運(yùn)行時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)”,則程序不會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)評(píng)價(jià)信息發(fā)送接收功能,需要按下工具欄上的啟動(dòng)按鈕或”監(jiān)控服務(wù)”菜單中的”啟動(dòng)”菜單項(xiàng)方能啟動(dòng)監(jiān)控功能.如果監(jiān)控成功啟動(dòng),日志頁(yè)將顯示”創(chuàng)建消息發(fā)送接收線程成

12、功.”,如下圖所示.同時(shí),任務(wù)欄上將顯示”P(pán)jmonitorisonlinenow.”(圖3.3)如果要暫停監(jiān)控,可以按下工具欄上的方形停止按鈕,或者選擇以”監(jiān)控服務(wù)”中的”停止”菜單項(xiàng).監(jiān)控服務(wù)停止后,狀態(tài)欄將顯示”P(pán)jmonitorisoffline.”日志窗口:日志窗口顯示的是程序運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)信息.您可以通過(guò)在日志上面點(diǎn)擊右鍵進(jìn)行日志清除或者保存.如下圖所示:(圖3.4)柜員管理:在”柜員管理”頁(yè)面中,您可以”添加/修改/刪除”柜員信息.柜員信息包含工號(hào),姓名,星級(jí),性別,崗位及出生年月.(圖3.5)在進(jìn)行”修改/刪除”操作時(shí),要求選中一條柜員記錄進(jìn)行操作,如果您未選擇任何記錄,界面上將

13、出現(xiàn)紅色的提示,如下圖所示:(圖3.6)添加(修改)柜員信息:(圖3.7)(圖3.8)上面兩圖是添加及修改柜員信息的界面,在修改柜員信息時(shí),柜員的工號(hào)是不允許修改的.評(píng)價(jià)監(jiān)控:本頁(yè)面即時(shí)顯示程序啟動(dòng)以來(lái)接收到的所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù).您可以通過(guò)此頁(yè)查看最新的評(píng)價(jià)信息.(圖3.9)通訊設(shè)置:本頁(yè)面(如圖3.10)用來(lái)設(shè)置通訊參數(shù):串口號(hào)：與評(píng)價(jià)器連接的串行端口號(hào);波特率：評(píng)價(jià)器所使用的波特率(一般為9600,不需改動(dòng));窗口數(shù)量：本營(yíng)業(yè)廳評(píng)價(jià)器總數(shù),如果設(shè)置為8,則程序認(rèn)為本營(yíng)業(yè)廳共有8個(gè)評(píng)價(jià)器,地址分別為1,2,3,4,5,6,7,8.遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)三項(xiàng)用來(lái)配置遠(yuǎn)程連接，一般無(wú)須改動(dòng)。此為營(yíng)業(yè)廳聯(lián)網(wǎng)時(shí)專(zhuān)用。

14、觸發(fā)上傳事件要求評(píng)價(jià)記錄數(shù)，有多少條評(píng)價(jià)記錄未上傳時(shí)觸發(fā)上傳事件，一般設(shè)置為50-1000之間的值。此為營(yíng)業(yè)廳聯(lián)網(wǎng)時(shí)專(zhuān)用。注意:帶星號(hào)的設(shè)置項(xiàng)需要重新啟動(dòng)監(jiān)控功能方可生效.(圖3.10)本地設(shè)置:(如圖3.11)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng):C/S系統(tǒng)使用.當(dāng)向總服務(wù)器傳送數(shù)據(jù)時(shí),用來(lái)識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng).未評(píng)價(jià)默認(rèn)值：當(dāng)用戶未評(píng)價(jià)時(shí),程序?qū)⑽丛u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)記錄為您指定的值.是否開(kāi)機(jī)自動(dòng)運(yùn)行：開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)本程序;運(yùn)行時(shí)是否自動(dòng)啟動(dòng)：運(yùn)行本程序時(shí)是否自動(dòng)啟動(dòng)監(jiān)控功能;啟動(dòng)后是否最小化：功能如標(biāo)題;接收到不滿意評(píng)價(jià)是否自動(dòng)報(bào)警：接收到不滿意的評(píng)價(jià)記錄時(shí),是否自動(dòng)語(yǔ)音提示.提示使用的語(yǔ)音為程序安裝目錄下的warn.wav文件,如果需

15、要使用別的聲音,用其它聲音文件替換warn.wav文件即可.是否必須以員工號(hào)登錄：與呼叫器相連，呼叫器登錄時(shí)，必須輸入員工號(hào)，才可以進(jìn)行評(píng)價(jià)牌的控制。是否必須驗(yàn)證密碼：呼叫器登錄時(shí)，輸入員工號(hào)之后，需再輸入密碼，才可以進(jìn)行評(píng)價(jià)牌的控制。注意:帶星號(hào)的設(shè)置項(xiàng)需要重新啟動(dòng)應(yīng)用程序方可生效.PJQ_LOCAL軟件中新增了三項(xiàng)設(shè)置，第一個(gè)及第二個(gè)為配置短信網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地址；第三項(xiàng)為配置本廳接收差評(píng)的手機(jī)號(hào)碼（此處不應(yīng)包含總局的差評(píng)接收號(hào)碼），各號(hào)碼之間用逗號(hào)進(jìn)行分隔。(圖3.11)查詢窗口:(如圖3.12)(圖3.12)本頁(yè)面實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及刪除.請(qǐng)注意:點(diǎn)擊刪除之后將刪除符合您設(shè)定條件的所有記錄(設(shè)定條件指的是:指定時(shí)間段,指定工號(hào),指定窗口號(hào),指定評(píng)價(jià)結(jié)果)如果需要統(tǒng)計(jì)您指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),請(qǐng)勾選”是否只統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置起始日期,起始時(shí)間,結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):(如圖3.13)本頁(yè)面實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì).如果需要統(tǒng)計(jì)您指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),請(qǐng)勾選”是否只統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)