1、DMAIC案例培訓(xùn)教程DMAIC 模型控制CONTROL改進(jìn)IMPROVE分析ANALYZE測(cè)量MEASURE定義DEFINE顧客滿意6質(zhì)量水準(zhǔn)項(xiàng)目選擇介紹項(xiàng)目選擇階段為什么重要應(yīng)選擇怎樣的項(xiàng)目應(yīng)避免選怎樣的項(xiàng)目項(xiàng)目選擇方向?yàn)H柴六西格瑪項(xiàng)目選項(xiàng)流程現(xiàn)在在哪里查找項(xiàng)目項(xiàng)目選擇的5種領(lǐng)域總結(jié)1.項(xiàng)目選擇階段為什么重要占項(xiàng)目成功與否的50%概率 A 好的開(kāi)始是成功的一半 B 選擇不好，經(jīng)常有中途變更的現(xiàn)象 C 實(shí)踐證明，很多BELT并不是因沒(méi)有統(tǒng)計(jì)知識(shí)而不能成功的，但是卻有因項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤，導(dǎo)致在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中有延遲或失敗的。可能縮短項(xiàng)目推進(jìn)周期（L/T） 計(jì)劃階段的投資容易縮短全體L/T傳統(tǒng)的新的定

2、義設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)節(jié)約做對(duì)的事情！把事情做對(duì)！2.選擇怎樣的項(xiàng)目a）支持顧客滿意程度的改善。精益6項(xiàng)目首先選擇與內(nèi)外部顧客滿意度密切相關(guān)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距較大且符合公司質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目。b）支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。c）所解決的問(wèn)題必須是清晰的、可測(cè)量的，項(xiàng)目衡量指標(biāo)應(yīng)明確，且具有挑戰(zhàn)性。d）范圍清晰、適當(dāng)。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確要解決的問(wèn)題，而不是多個(gè)問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題范圍適當(dāng)，可在36個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成。e）為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益或管理效益。 f）項(xiàng)目得到管理層的支持和批準(zhǔn)。 3.避免選擇怎樣的項(xiàng)目已經(jīng)掌握解決對(duì)策的因異常原因突發(fā)的一次要解決很多范圍太廣起點(diǎn)太低沒(méi)有可測(cè)定的Y，好壞沒(méi)有衡量

3、指標(biāo)4.項(xiàng)目選擇方向從VOC出發(fā)聚焦品質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系團(tuán)隊(duì)之間有可能實(shí)施的項(xiàng)目考慮項(xiàng)目的優(yōu)先順序（BB項(xiàng)目，GB項(xiàng)目，一般改進(jìn)項(xiàng)目等）確保項(xiàng)目具備S.M.A.R.T化什么是Smart原則? 目標(biāo)管理Smart原則是什么意思? 績(jī)效考核Smart原則案例/thread-1533-1-1.html 不適合的項(xiàng)目適合的項(xiàng)目與當(dāng)前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的項(xiàng)目只是某一技術(shù)改進(jìn)的項(xiàng)目改進(jìn)成果不明確的項(xiàng)目不能用數(shù)據(jù)量化的項(xiàng)目追求部分最佳化的項(xiàng)目范圍過(guò)大的項(xiàng)目給公司帶來(lái)最核心戰(zhàn)略財(cái)務(wù)成果的項(xiàng)目解決頑固問(wèn)題的項(xiàng)目與改進(jìn)流程不相符的項(xiàng)目涉及多種因素而引起分析困難的項(xiàng)目有緊張感，挑戰(zhàn)感及成就感的項(xiàng)目從顧客CTQ出發(fā)的項(xiàng)目5.濰

4、柴六西格瑪項(xiàng)目選項(xiàng)流程 自下而上選項(xiàng)流程自上而下選項(xiàng)流程6.我們現(xiàn)在從哪里開(kāi)始查找項(xiàng)目 以內(nèi)部顧客為導(dǎo)向 消除可視化費(fèi)用 消除缺陷(減少投入) 以制造工程為中心 硬件的管理 (構(gòu)筑氣氛) 以外部顧客為導(dǎo)向 發(fā)掘,消除潛在的費(fèi)用 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)(增大產(chǎn)出) 主導(dǎo)非制造(新產(chǎn)品,戰(zhàn)略,商標(biāo)) 軟件的管理(生活化,體制化)廢棄返工/返修檢查保證不合格交貨延遲庫(kù)存過(guò)大傳統(tǒng)性品質(zhì)費(fèi)用(容易把握: 46%)核心顧客損失顧客不滿長(zhǎng)期設(shè)置時(shí)間生產(chǎn)效率, 人事變動(dòng)加班新產(chǎn)品投入延遲銷售機(jī)會(huì)損失指示設(shè)計(jì)變更長(zhǎng)循環(huán)周期運(yùn)輸費(fèi)用潛在的品質(zhì)費(fèi)用(測(cè)定困難: 2530%)減少顧客生產(chǎn)量1. 在公司方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中 Busine

5、ss Case等,在事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)中查找2. 在顧客要求、顧客聲音中 VOC, 市場(chǎng)調(diào)查, 營(yíng)業(yè)報(bào)告書等.3. 在潛在損失(Hidden Cost)中 查找隱藏的Loss. 4. 在劣質(zhì)成本(COPQ)多的地方中 頑固不良等損失發(fā)生的地方.5. 在流程或業(yè)務(wù)的瓶頸中 在接單 出貨的流程或業(yè)務(wù)中查找.7.項(xiàng)目選擇的5種領(lǐng)域總結(jié) 從顧客觀點(diǎn)上導(dǎo)出的項(xiàng)目VOCVoice of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCritical Business Require

6、mentVOBVoice of BusinessY從經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)上導(dǎo)出的項(xiàng)目目錄DMAIC模型定義階段的主要工作任務(wù)測(cè)量階段的主要工作任務(wù)分析階段的主要工作任務(wù)改進(jìn)階段的主要工作任務(wù)控制階段的主要工作任務(wù)項(xiàng)目實(shí)施步驟DMAIC模型控制CONTROL改進(jìn)IMPROVE分析ANALYZE測(cè)量MEASURE定義DEFINE顧客滿意6質(zhì)量水準(zhǔn)定義（define）預(yù)期財(cái)務(wù)成果與成本團(tuán)隊(duì)組織 -人員、期望、責(zé)任項(xiàng)目日程 -實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟和日期 識(shí)別客戶要求：確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素 主要工作任務(wù)：商業(yè)案情 -解釋為什么要實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目問(wèn)題描述項(xiàng)目范圍 -流程和產(chǎn)品牽涉到的方面、 可利用的資

7、源顧客及CTQ及缺陷定義目的及目標(biāo)闡述最后形成“項(xiàng)目注冊(cè)表”為什么這個(gè)項(xiàng)目值得實(shí)施？與企業(yè)戰(zhàn)略有何聯(lián)系？為什么必須要現(xiàn)在實(shí)施假如不實(shí)施該項(xiàng)目，會(huì)有什么后果？哪些活動(dòng)具有更高或相等的優(yōu)先級(jí)？如何使項(xiàng)目的實(shí)施符合業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)？一、商業(yè)案情二、問(wèn)題陳述對(duì)問(wèn)題進(jìn)行闡述是為了說(shuō)明存在著什么錯(cuò)誤什么是錯(cuò)的，什么方面還沒(méi)有滿足客戶的需要？問(wèn)題發(fā)生在什么時(shí)候？什么地點(diǎn)？問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何？問(wèn)題產(chǎn)生什么樣的影響SMART問(wèn)題和目標(biāo)的描述具體的（s:Specific）可測(cè)量的（M:Measurable)能成功的（A:Attainable)與戰(zhàn)略有關(guān)系的（R:Relevant)有時(shí)間限定的（T:Time Bou

8、nd)什么是Smart原則? 目標(biāo)管理Smart原則是什么意思? 績(jī)效考核Smart原則案例/thread-1533-1-1.html 對(duì)“疼痛”的描述三、項(xiàng)目范圍對(duì)項(xiàng)目要改進(jìn)的工序和問(wèn)題進(jìn)行一目了然的整理解決這個(gè)問(wèn)題的深度有多少預(yù)定多長(zhǎng)時(shí)間和幾個(gè)人解決COMMENT改進(jìn)到與其他工序保持平衡的水平。A工程B工程C工程D工程N(yùn)eckSupplierCustomer問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3這是項(xiàng)目的改進(jìn)范圍問(wèn)題1，3等將通過(guò)方法-時(shí)間加以改進(jìn)四、Y的定義SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-YY使?jié)M足項(xiàng)目CTQ的可測(cè)量的具體目標(biāo)（輸出變量，從屬變量）Y的定義原則具體可測(cè)量反映CTQ特征采用操作定義 什

9、么是SIPOC？SIPOC是什么意思？SIPOC模型的流程和作用/thread-2173-1-1.html 五、缺陷定義缺陷類型定 義標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)手段六、目標(biāo)確定為了項(xiàng)目的成功進(jìn)行必須正確地定義現(xiàn)水準(zhǔn)，目標(biāo)水準(zhǔn)和先進(jìn)水準(zhǔn)（極限水準(zhǔn)或理想水準(zhǔn)）。定義目標(biāo)時(shí)要兼顧其他相近項(xiàng)目的情況，這樣做才能有各項(xiàng)目間的界限，防止一個(gè)項(xiàng)目影響其他項(xiàng)目。各項(xiàng)目中要明確對(duì)變量的測(cè)量方法。關(guān)鍵指標(biāo)Y單 位基線水平目標(biāo)水平先進(jìn)水平WP10柴油機(jī)裝試一次返工率%6 %3.5%2 %七、財(cái)務(wù)收益預(yù)期效果=預(yù)期成果-投入費(fèi)用項(xiàng)目效果給公司目標(biāo)及顧客帶來(lái)的影響所進(jìn)行的項(xiàng)目對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)貢獻(xiàn)的百分比對(duì)其他相關(guān)部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度Q

10、uality/Cost/Delivery/Service八、團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成Champion-支持及協(xié)調(diào)MBB-方法論及工具使用方面的指導(dǎo)BB-領(lǐng)導(dǎo)BB項(xiàng)目進(jìn)行GB-執(zhí)行GB項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員-擔(dān)負(fù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)為成功地完成項(xiàng)目明確項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的職責(zé)，分清業(yè)務(wù)隊(duì)員要熟悉相應(yīng)工序的作業(yè)人員必要時(shí)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)以外的人給予協(xié)助，并得到倡導(dǎo)者承認(rèn)和支持溝通計(jì)劃：總結(jié)過(guò)去，計(jì)劃未來(lái)，交流溝通六西格瑪黑帶考試48個(gè)復(fù)習(xí)要點(diǎn)（6sigma黑帶）/thread-1-1-3.html 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成-事例1項(xiàng)目選擇流程制定項(xiàng)目評(píng)審流程制定組織架構(gòu)制定指標(biāo)監(jiān)測(cè)流程制定溝通流程的制定財(cái)務(wù)審核流程制定考核激勵(lì)流程六西格瑪人力

11、資源管理流程重濰柴運(yùn)營(yíng)體系 的建立基層信息的收集 九、項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃計(jì)劃要具體和可行越詳細(xì)越有效用對(duì)應(yīng)的表格管理計(jì)劃全體成員形成共識(shí)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃日期進(jìn)行事項(xiàng)支持計(jì)劃危機(jī)評(píng)價(jià)項(xiàng)目范圍階段評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃-事例2項(xiàng)目階段主要內(nèi)容天數(shù)時(shí)間進(jìn)度負(fù)責(zé)人會(huì)議安排4月5月6月7月8月9月項(xiàng)目注冊(cè)項(xiàng)目注冊(cè)5定義DEFINE項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目目標(biāo)29張三開(kāi)展兩次會(huì)議，落實(shí)和討論項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目目標(biāo)測(cè)量MEASURE 測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)過(guò)程能力分析流程圖、 C&E矩陣FMEA分析26李四開(kāi)展4次會(huì)議測(cè)量系統(tǒng)分析過(guò)程能力分析流程圖、 C&E矩陣圖、FMEA分析分析ANALYSIS 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的擬定假設(shè)檢驗(yàn)開(kāi)展

12、多變量分析主要變量確定40張三開(kāi)展三次會(huì)議數(shù)據(jù)收集計(jì)劃假設(shè)檢驗(yàn)主要變量確定改善IMPROVE 實(shí)施解決方案的擬定DOE實(shí)驗(yàn)分析36李四計(jì)劃開(kāi)展3次會(huì)議擬定解決方案DOE實(shí)驗(yàn)分析進(jìn)行效果確認(rèn)控制CONTROL控制計(jì)劃的擬定 改善后流程能力分析效果金額核算標(biāo)準(zhǔn)化26王五計(jì)劃開(kāi)兩次會(huì)議，確定控制計(jì)劃的內(nèi)容和效果金額核算辦法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15界定一個(gè)項(xiàng)目的八大步驟確定客戶定義客戶的期望和需要針對(duì)這些期望，明確地規(guī)定提供給客戶的結(jié)果明確這些結(jié)果的CTQ畫出流程圖確定流程的哪一步對(duì)CTQ產(chǎn)生著最嚴(yán)重的影響評(píng)估哪些CTQ有

13、最大的改進(jìn)機(jī)會(huì)定義項(xiàng)目，改進(jìn)你已經(jīng)選擇的CTQ什么是CTQ？CTQ是什么意思？Critical-To-Quality品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)/thread-2747-1-1.html 定義（define）測(cè)量（measure） 校準(zhǔn)Y的測(cè)量系統(tǒng)，收集整理數(shù)據(jù)，為量化分析做好準(zhǔn)備 主要工作任務(wù)：項(xiàng)目指標(biāo)Y的重新確認(rèn)項(xiàng)目指標(biāo)Y的測(cè)量系統(tǒng)的分析Y的過(guò)程能力分析SIPOC分析導(dǎo)出所有潛在的原因變量（X） 1. 測(cè)量數(shù)據(jù) 1）作為意見(jiàn)決定的基本材料，有必要評(píng)價(jià)其信賴性； 2）根據(jù)測(cè)量系統(tǒng)觀測(cè)和評(píng)價(jià) 2. 測(cè)量系統(tǒng)的分析 是六西格瑪活動(dòng)的最基本的工作，也是最重要的部分 3. 測(cè)量系統(tǒng)分析被強(qiáng)調(diào)的原因 1)所有的產(chǎn)

14、品都是由許多部件構(gòu)成的 2)產(chǎn)品的小型化趨勢(shì)使產(chǎn)品的誤差界限縮小 3)部件更換或組裝時(shí)通常要求有互換性 4)為了能大量生產(chǎn)，通常有增大自動(dòng)組裝的必要性測(cè)量系統(tǒng)分析是為了確保數(shù)據(jù)的信賴性，通過(guò)研究測(cè)量系統(tǒng)所發(fā)生的變動(dòng)對(duì)工程波動(dòng)的影響，從而判斷該測(cè)量系統(tǒng)的適合性測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重要性測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）過(guò)程能力是過(guò)程在管理狀態(tài)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)變動(dòng)程度。1.研究過(guò)程的能力過(guò)程可以充分滿足目標(biāo)嗎？過(guò)程是處于可接受的水平波動(dòng)嗎？2.使用可能的工具過(guò)程能力分析3.主要考慮事項(xiàng)要求過(guò)程是在可控制狀態(tài)4.最終結(jié)果明確反映當(dāng)前流程的短期及長(zhǎng)期過(guò)程能力的報(bào)告書過(guò)程能力分析SIPOC1.目標(biāo)理解流程和

15、系統(tǒng)的概念理解SIPOC的要素，并能應(yīng)用到您自己的流程中理解宏觀流程的價(jià)值了解如何利用流程各步驟的結(jié)果來(lái)確定改進(jìn)會(huì)在哪里產(chǎn)生最大的影響。2.為何要繪制SIPOC圖宏觀了解流程避免“范圍緩慢消失”突出顯示需要改進(jìn)的領(lǐng)域確保重點(diǎn)在于顧客變量流程圖開(kāi)始步驟1步驟2流程類型輸入輸出人料測(cè)環(huán)法機(jī)每個(gè)流程步驟都從“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測(cè)”幾個(gè)方面分析可能導(dǎo)致缺陷的原因，并將其作為變量流程圖的輸入。UCCCCC判斷每個(gè)輸入的類型：C為可控；U為不可控缺陷1缺陷2缺陷3C&E矩陣對(duì)顧客的重要度等級(jí)abc總分序號(hào)123缺陷1缺陷2缺陷3流程步驟流程輸入1X1X2X323456關(guān)聯(lián)分：不超過(guò)3

16、個(gè)等級(jí)水平1，3，9或者1，5，9賦分標(biāo)準(zhǔn)：0 = 流程的輸入對(duì)缺陷沒(méi)有任何影響1 = 流程的輸入會(huì)輕微地導(dǎo)致缺陷的發(fā)生3（5） = 流程的輸入中等程度影響缺陷的發(fā)生9 = 流程的輸入嚴(yán)重地導(dǎo)致缺陷的發(fā)生總分 = aX1+bX2+cX3FMEA過(guò)程步驟過(guò)程輸入潛在失效模式失效影響SEV失效原因OCC當(dāng)前控制方法DETRPN序號(hào)研究的工序/輸入是什么關(guān)鍵輸入如何出錯(cuò)對(duì)關(guān)鍵輸出變量（顧客要求或內(nèi)部顧客）的影響是什么對(duì)顧客影響的嚴(yán)重程度什么導(dǎo)致關(guān)鍵輸入出錯(cuò)探測(cè)不良或失敗模式難易度現(xiàn)有的預(yù)防原因或失效模式的控制方法和程序（檢查和檢驗(yàn)）是什么？應(yīng)該包括SOP等探測(cè)不良或失敗模式難易度RPN=SEV XO

17、CCXDET嚴(yán)重度 （SEV）加重值范圍:110分（1分=不嚴(yán)重，10分=非常嚴(yán)重）發(fā)生頻率（OCC）加重值范圍:110分（1分=發(fā)生頻率很低，10分=發(fā)生頻率很高）探測(cè)力 （DET）加重值范圍:110分（1分=很容易探測(cè)出來(lái)，10分=根本不可能探測(cè)出來(lái)）分析（analyze） 運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找出存在問(wèn)題的根本原因 主要工作任務(wù)：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)確認(rèn)圖表分析統(tǒng)計(jì)分析流程分析找出少數(shù)重要因子（vital few xs）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)一、目的：對(duì)Y有影響的因子，并通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)?zāi)男對(duì)Y有顯著影響二、方法： 1.圖表： 2.統(tǒng)計(jì)推斷：分析（analyze）假設(shè)檢驗(yàn)的基本思想 假設(shè)檢驗(yàn)是利用小

18、概率事件在一次抽樣中幾乎不會(huì)發(fā)生的原理，對(duì)原假設(shè)H0作出否定或不否定的判斷。當(dāng)小概率事件在一次抽樣中居然發(fā)生了，則有充分理由拒絕原假設(shè)，而接受備擇假設(shè)；反之，則沒(méi)有充分理由拒絕原假設(shè)，只好不否定（接受）原假設(shè)。假設(shè)檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是想否定原假設(shè)而接受備擇假設(shè)，因?yàn)榉穸ㄔ僭O(shè)的理由是充分的，而不否定（接受）原假設(shè)的理由是不充分的，一般還要作進(jìn)一步的驗(yàn)證。 因此，假設(shè)檢驗(yàn)就是構(gòu)造一個(gè)小概率，然后再根據(jù)樣本資料計(jì)算樣本事件發(fā)生的概率p，若p ，則意味著一個(gè)比給定的小概率還小的小概率在一次抽樣中居然發(fā)生了，這是不合理的，故有充分理由拒絕H0，反之，若P，則無(wú)充分理由拒絕H0。但用手工計(jì)算p，有時(shí)會(huì)很煩雜，故

19、一般將概率檢驗(yàn)改為距離檢驗(yàn)，即構(gòu)造一個(gè)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量。電腦則大都輸p值。 對(duì)總體的分布函數(shù)或數(shù)值特征作出某種假設(shè)，然后抽取樣本，構(gòu)建適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)量，利用“小概率事件”原理，在一定的概率把握程度下，檢驗(yàn)所作出的假設(shè)是否合理，從而作出接受或拒絕假設(shè)的判斷。 零假設(shè)（H0）：一般“沒(méi)什么差異”或者“根本沒(méi)有效果”的主張。 備擇假設(shè)（Ha）：研究假設(shè)“變化沒(méi)有差異”或者“有效果”“不同”的主張。這在推翻原假設(shè)時(shí)，我們可以使用的一種可能性的意識(shí)。 P-Value（P值）：原假設(shè)成立的概率。P值時(shí)，推翻零假設(shè)，P值時(shí)，采用零假設(shè)。顯著性水平（）：代表推翻零假設(shè)的最大概率的一個(gè)基準(zhǔn)。一般=0.05假設(shè)檢驗(yàn)（顯著性

20、檢驗(yàn)）假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤第一類錯(cuò)誤： 拒絕了一個(gè)本來(lái)是真實(shí)的原假設(shè)，稱為犯第一類錯(cuò)誤，簡(jiǎn)稱“棄真”或“拒真”錯(cuò)誤。 犯第一類錯(cuò)誤的概率為 P（拒絕H0/H0為真）= 是假設(shè)檢驗(yàn)的顯著性水平。 第二類錯(cuò)誤： 接受了一個(gè)本來(lái)是不真實(shí)的原假設(shè)稱為犯第二類錯(cuò)誤，簡(jiǎn)稱“采偽”或“取偽”錯(cuò)誤。犯第二類錯(cuò)誤的概率為P（接受H0/H0不真）= 陪審團(tuán)的判決 他有罪 他無(wú)罪實(shí)際清白 第一類錯(cuò)誤 正確決策 （概率為）實(shí)際有罪 正確決策 第二類錯(cuò)誤 （概率為） 后果：犯罪獲得自由后果：清白的人進(jìn)監(jiān)獄改進(jìn)（improve）：Doe-什么條件下最好，找出最佳改善點(diǎn)-即時(shí)改善 確定影響Y的主要X，尋求X與的關(guān)系，建立的允許變動(dòng)范圍 主要工作任務(wù)：制定改進(jìn)方案試驗(yàn)計(jì)劃最佳條件的導(dǎo)出對(duì)策方案的提出最佳方案的選擇確認(rèn)結(jié)果控制（control） 將主要變量的偏差控制在許可的范