1、高效能人士的 七種習(xí)慣7/23/20221你看到了什么？ （心靈之圖） 游 戲 7/23/202227/23/202237/23/202247/23/202257/23/20226文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來7/23/20227 習(xí) 慣 的 建 立 知 識(做什么,為何做)意 愿(想要去做) 技 能(怎么做)習(xí) 慣7/23/20228 形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品 格做人技巧 冰山理論7/23/20229品格能力信任值得被信任品格品格與能力良好品格的人展現(xiàn)正直、成熟、以及富足的心態(tài)高能力的

2、人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能能力7/23/202210齒輪理論7/23/202211經(jīng)營模式的改變木桶理論 一只木桶的最大容量取決于最低的木條,而不是最高的。7/23/202212預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則維護(hù)保存強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源產(chǎn)能7/23/202213 KISS 1、做得好的保持下去； Keeping things that work2、改善系統(tǒng).步驟和方法； Improve systems procedures styles3、開始做有價值的事； Start things of value4、停止做無用的事； Stop things of no value7/

3、23/202214 領(lǐng) 導(dǎo) 的 四 個 層 次 組織 聯(lián)盟個人 值得被信任管理 自主人際關(guān)系值得信任 由“內(nèi)” 而 “外”7/23/202215 情 感 帳 戶 EBA感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）事 項(xiàng)感情投資7/23/202216親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認(rèn)錯道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款7/23/2022171989年幸福雜志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則7/23/202218 一、掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握。1989年幸福雜志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則 二、面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中。三、坦誠待人

4、四、別只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。五、在被迫改革之前就進(jìn)行改革。六、若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。7/23/202219 管 理 能 力 將事情做對；效率；速度；方法；實(shí)踐；在系統(tǒng)中；很快地爬上梯子； 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 做正確的事；效能；方向；目的；原則；改善系統(tǒng)；梯子是否靠對墻；比率/差別7/23/202220 世界最具有生產(chǎn)力的公司 的共同特征7/23/2022211、他們管理的是過程而不是管理人。他們不是追蹤生產(chǎn)多少，而是專注于如何生產(chǎn)。世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/2022222、他們利用過程標(biāo)示圖（process mapping)和基準(zhǔn)點(diǎn)顯示改進(jìn)的機(jī)會。（過程標(biāo)示圖是將特定工作的所

5、有步驟逐一記錄，不論有多么細(xì)微?；鶞?zhǔn)點(diǎn)則是比較自己和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，例如競爭對手的績效）世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/2022233、他們強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的改進(jìn)，并且贊賞小幅度的改進(jìn)。世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/2022244、他們以顧客的滿意程度作為績效的衡量指標(biāo)。克服以犧牲顧客滿意達(dá)到內(nèi)部目標(biāo)的傾向。世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/2022255、他們通過不斷推出為有效率地生產(chǎn)而設(shè)計(jì)的高質(zhì)量新產(chǎn)品來提高生產(chǎn)率。世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/2022266、他們視供應(yīng)商為合伙人。世界最具有生產(chǎn)力的公司的共同特征7/23/202227長壽公司長壽的 關(guān)鍵因素

6、殼牌集團(tuán)對長壽公司的調(diào)研結(jié)果7/23/202228長壽公司長壽的關(guān)鍵因素 1) 長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感,與周圍的世界也非常和諧.當(dāng)環(huán)境改變時,它們可以隨時做出及時的反映.7/23/202229長壽公司長壽的關(guān)鍵因素 2) 有凝聚力.員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感, 無論他們?nèi)绾畏只? 雇員們 (有時甚至包括供應(yīng)商) 都認(rèn)為自己是一個整體的一部分.7/23/202230長壽公司長壽的關(guān)鍵因素 3) 長壽公司是寬容的. 對于使公司經(jīng)營多元化的任何努力,長壽公司總是避免使用集權(quán)化的管理.7/23/202231長壽公司長壽的關(guān)鍵因素 4) 長壽公司在財(cái)政上是比較保守的. 他們很節(jié)儉,不隨便裝大方.7/

7、23/202232長壽公司的本質(zhì) 1) 對周圍環(huán)境的敏感代表了公司創(chuàng)新與適應(yīng)的能力. 2) 凝聚力與認(rèn)同感是公司建立社區(qū)與人際關(guān)系的內(nèi)在能力的一些方面. 3) 寬容或者說分權(quán)都是公司的生態(tài)意識的特征: 它與公司內(nèi)部或外部的實(shí)體建立關(guān)系的能力. 4) 保守的財(cái)政是公司一個非常重要的特征: 有效控制自己的增長與進(jìn)化的能力.7/23/20223321世紀(jì)競爭的要點(diǎn)信息速度服務(wù)7/23/202234 基 本 改 變 模 式 觀（SEE）得（GET）做（DO）7/23/202235給他一條魚,你只能喂飽他一天教他如何釣魚,你能喂他一輩子 名言7/23/202236高效能人士的七種習(xí)慣1. 主動積極2.

8、以終為始3. 要事第一4. 雙贏思維5.知己解彼6. 統(tǒng)合綜效7. 不斷更新7/23/202237持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202238游戲：九點(diǎn)連線 規(guī)則:筆不離紙,折筆為一筆7/23/202239四筆連線7/23/202240三筆連線7/23/202241持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202242高效能人士的第

9、一種習(xí)慣主動積極7/23/202243原則，思維及流程個人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由我為自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)認(rèn)知被動消極的傾向及開發(fā)主動積極的回應(yīng)增加個人的影響范圍使自己成為轉(zhuǎn)型人以利己利人可以選擇運(yùn)用人類特有的四種天賦基本原則主要思維主要流程7/23/202244 主動積極的理解 受制于人主動積極刺 激反 應(yīng)刺 激反 應(yīng)選擇的自由自 覺想象力良 知獨(dú)立意志7/23/202245依價值觀來回應(yīng)主動積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價值觀來回應(yīng)二、為他們自己的行為負(fù)責(zé)三、重點(diǎn)放在影響范圍上7/23/202246四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對與錯，及

10、遵循正直不受外力影響的行動自覺想象力良知獨(dú)立意識7/23/202247關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍7/23/202248擴(kuò)展你的影響范圍主動積極的焦點(diǎn)被動消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍7/23/202249主動積極我選擇去我控制我自己的感受讓我們發(fā)展變通的方案我能被動消極我必須去他令我非常生氣我無能為力除非才能主動積極與被動消極的話語7/23/202250 如果你認(rèn)為問題都是外界造成的,那么這樣的思維本身就是問題之所在。 名言7/23/202251持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人

11、成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202252游戲：吸管插土豆7/23/202253高效能人士的第二種習(xí)慣以終為始7/23/202254原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前我可以選擇自己的未來及創(chuàng)作一個遠(yuǎn)景我在開始任何活動前先做心智創(chuàng)作創(chuàng)造及應(yīng)用個人及組織使命宣言，當(dāng)成是日常生活憲法。以期望的結(jié)果及個人重要的價值觀，來前瞻引導(dǎo)我們的活動。7/23/202255不要去講做不成的理由，要去找能夠做成的條件。 名言7/23/202256先確定目標(biāo) 后找尋方法7/23/202257確

12、定自己的生活愿景 及工作愿景確定人生的目標(biāo) 及階段性目標(biāo) 7/23/202258目 標(biāo) 管 理1.目標(biāo)計(jì)劃管理2目標(biāo)預(yù)算管理7/23/202259 規(guī)劃長期目標(biāo)使命宣言角 色目 標(biāo) 規(guī)劃每周目標(biāo)角 色計(jì) 劃目 標(biāo)行 事 歷授 權(quán)7/23/202260 以原則為生活的重心 原 則配 偶工 作名 利享 樂敵 人宗 教金 錢家 庭宗 教7/23/202261持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202262高效能人士的第三種習(xí)慣要事第一7/23/202263原則，思維及

13、流程基本原則主要思維主要流程效能來自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色及活動重要的事決不要被不重要的小事所牽繞依你的使命宣言角色目標(biāo)及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周的 時間并逐日地實(shí)踐我在重要角色上力行重要目標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)我的使命我會將焦點(diǎn)放在重要性而非緊急性我將以我的影響范圍來改善產(chǎn)出產(chǎn)能間的平衡把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，并對不重要的事說不把焦點(diǎn)放在第二象限活動上7/23/202264 時 間 管 理 傳統(tǒng)觀念 現(xiàn)代觀念時 鐘速 度日 程 表效 率管 理羅 盤方 向關(guān) 系 角 色效 能領(lǐng) 導(dǎo)7/23/202265 時間管理矩陣圖 緊 急 不 緊 急 重要不重要IIIIIIIV* 危機(jī)* 急迫的問題* 有期限壓力

14、的計(jì)劃* 防患未然* 改進(jìn)產(chǎn)能* 建立人際關(guān)系* 發(fā)掘新機(jī)會* 規(guī)劃、目標(biāo)管理* 不速之客* 某些電話* 某些信件與報告* 某些會議* 必要而不重要的問題* 受歡迎的電話 * 繁瑣的工作* 某些信件* 某些電話* 浪費(fèi)時間之事* 有趣的活動7/23/2022667/23/202267 偏 重 第 三 類 事 務(wù) IIIIIIIV結(jié)果：* 短視近利* 危機(jī)處理* 被視為巧言令色* 輕視目標(biāo)與計(jì)劃* 缺乏自制力，怪罪他人* 人際關(guān)系浮乏，甚至破裂7/23/202268 偏 重 第 三、四 類 事 務(wù) IIIIIIIV結(jié)果：* 全無責(zé)任感* 工作不保* 依賴他人或社會機(jī)構(gòu)為生7/23/202269

15、偏 重 第 二 類 事 務(wù) II結(jié)果：* 有遠(yuǎn)見，有理想* 平衡* 紀(jì)律* 自制* 少有危機(jī)I7/23/202270 高 效 能 組 織 緊 急 不 緊 急重要不重要IIIIIIIV 20-25% 65-80% 15% 1% 7/23/202271游戲：規(guī)范你的“大石頭”7/23/202272持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202273高效能人士的第四種習(xí)慣雙贏思維7/23/202274原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系

16、我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競爭以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果7/23/202275雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效7/23/202276 富足/匱乏的心態(tài) * 富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）* 匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）7/23/202277 不同人際觀的成熟度 低 勇 氣 高高關(guān)懷低損己利人（輸贏）兩 敗 俱 傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）7/23/202278不能做損人不利己的事7/23/202279如何與經(jīng)銷商建立雙贏思維7/23/202280游戲： 如

17、何實(shí)現(xiàn)雙贏模式 7/23/202281持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/2022821、找出3個自愿者，讓他們出課室；2、交代： * 自愿者逐一進(jìn)教室； * 旁觀者指導(dǎo)：- 第一次 引導(dǎo)自愿者尋找（正確信息） - 第二次 引導(dǎo)自愿者尋找（錯誤信息） - 第三次 引導(dǎo)自愿者尋找（模糊信息）3、活動及活動總結(jié)（現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如何確保正確信息）； 游 戲 7/23/202283高效能人士的第五種習(xí)慣知彼解己7/23/202284原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程下處

18、方前必須先診斷了解是來自于傾聽“我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解”“如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更 深入的去了解我”運(yùn)用同理心傾聽技巧7/23/202285 要渡過這個充滿啟示及動亂的年代,我們需要相互聆聽。 名言7/23/202286 因?yàn)椤奥牨日f難上百倍”7/23/202287 溝 通 的 層 次 低 合 作 高高信賴低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）7/23/202288 自傳式回應(yīng) 語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%7/23/202289 同理心傾聽的回應(yīng) 1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、

19、覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或需求；7/23/202290先承認(rèn)對方的觀點(diǎn), 再表達(dá)自己的態(tài)度。7/23/202291持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/2022921.將全班分成三個大組.2.每組每兩人為一小組,一人帶上眼罩,由 另一人指揮找到目標(biāo).交換繼續(xù).3.看那一組時間最短. 游 戲 7/23/202293高效能人士的第六種習(xí)慣統(tǒng)合綜效7/23/202294原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程整體大于個別的總和珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來尋求包括第三變通方案的統(tǒng)合綜效結(jié)果以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三變通方案7/23/202295統(tǒng)合綜效問題或機(jī)會統(tǒng)合綜效習(xí)慣4、5、6行動及流程結(jié)果第三變通方案 統(tǒng)合綜效模式 7/23/202296 力量往往來自差異性,而非相似之處 。 名言7/23/202297持續(xù)成熟模式圖 獨(dú) 立 （我）公眾成功個人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動 積極2）以終 為始4）雙贏思維5）知彼 解己6）統(tǒng)合 綜效7）不斷更新7/23/202298高效能人士的第七