1、QC小組活動成果編制總結(jié)發(fā)表主講人：第一章 QC小組活動程序程序QC小組活動的具體程序？四個階段P階段 （Plan） 計劃階段D階段 （Do）實施階段C階段 （Cheek）檢查階段A階段（Action）處理階段程序QC小組活動的具體程序？十步驟選擇課題 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 設(shè)定目標(biāo) 制訂對策 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn) 檢查效果 按對策實施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 “問題解解型”程序QC小組活動的具體程序？八步驟“創(chuàng)新型”制訂對策 選擇課題 提出各種方案并確定最佳方案 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實現(xiàn) 檢查效果 按對策實施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 程序工程概況要點是注意什

2、么?工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況課題現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀工藝現(xiàn)狀設(shè)備現(xiàn)狀工程現(xiàn)狀圖、表簡潔語言重點突出施工難點及課題開展必要性程序工程概況常見錯誤有什么 ?1、文字性的東西太多（大部分QC成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。）2、介紹太簡單（有的課題，只有簡短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。）實事求是，不可夸大其詞程序小組簡介填簡介要注意什么 ?小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）注冊編號 （每年需重新注冊）課題類型 （不能寫成小組類型）小組成員（姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、組

3、內(nèi)分工）活動情況課題活動時間共活動多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神 ）合理化建議（提出、采納情況 ）程序小組簡介常見錯誤有什么 ?2、“課題類型”誤寫成“小組類型”（小組所選擇的課題類型是經(jīng)常可以變換的，但每一個具體課題的類型是固定的，所以在介紹小組活動時，應(yīng)說明課題的類型是什么，寫成小組類型是錯誤的。）1、小組成員過多（以3-10人為宜，有的有總經(jīng)理、黨委書記、總工等，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多。因為領(lǐng)導(dǎo)工作都比較繁忙，不可能直接參與你小組的具體活動，只要他從人、財、物上予以充分支持就可以了。 ）3、介紹內(nèi)容有漏項（除了剛才介紹內(nèi)容必填外，經(jīng)常存在發(fā)布人沒納入小組成員。）程序一選題理由自選課題：

4、 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 課題來源哪里?程序一選題理由怎么選擇課題? 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點程序一選題理由應(yīng)注意什么 ?1、課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題。“小、實、活、新” 2、課題名稱一目了然，課題緊扣活動內(nèi)容。結(jié)果+對象+特性3、選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分，目的+必要性+迫切性程序一選題理由常見錯誤有什么 ?1、課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國

5、最佳例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。3、 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一般1-3條） 2、把所采用的對策冠以課題名稱 （手段+目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 4、成績擴大化（有的小組為了突出本次活動的效果，把以前取得的成績均否定，一開展QC，這些問題都解決了，很不可思議。）程序二現(xiàn)狀調(diào)查為什么要進行現(xiàn)狀調(diào)查 ?1、是為目標(biāo)值的確定提供充足依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后?！疤峁┮罁?jù)” 2、我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題，為此要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在?！?/p>

6、找出癥結(jié)” 程序二現(xiàn)狀調(diào)查如何要進現(xiàn)狀調(diào)查 ?“分層法” 所謂“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。雜亂無章的數(shù)據(jù)，經(jīng)歸類、匯總后，真實反映客觀事實。程序二現(xiàn)狀調(diào)查注意點 ?1、用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點：a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。改進后能反映出變化程度。 c、收集數(shù)據(jù)的時間性。要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 2、數(shù)據(jù)要整理、分類。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)。3、數(shù)據(jù)須真實有效。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以

7、掌握問題的實質(zhì)。既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。程序二現(xiàn)狀調(diào)查常見錯誤 ?。關(guān)系混淆 （要素有重復(fù)或因果關(guān)系）對象錯誤 （主控項目參與調(diào)查）無法檢查 （要素?zé)o法量化檢查）項數(shù)偏差 （調(diào)查項目一般3-8項）配點不一 （未按規(guī)范確定）樣本過少 （取樣量少于 50 個數(shù)據(jù)）調(diào)查對象不清（指令性、創(chuàng)新性課題卻進行現(xiàn)狀調(diào)查）調(diào)查順序不明（現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)）程序三設(shè)定目標(biāo)怎樣設(shè)定目標(biāo)?設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動，把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。1、目標(biāo)要與問題對應(yīng)。2、目標(biāo)要明確。目標(biāo)要定

8、量化。3、要具有一定挑戰(zhàn)性。 4、目標(biāo)設(shè)定不宜過多。如是一個課題設(shè)二個以上目標(biāo)。程序三設(shè)定目標(biāo)要注意 什 么 ? 2、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)顧客提出的要求行業(yè)對比歷史對比1、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)應(yīng)該是通過小組努力可以達(dá)到的當(dāng)課題目標(biāo)與上級考核目標(biāo)一致時，可以把上級的考核指標(biāo)或規(guī)范規(guī)定要求作為活動目標(biāo)程序三設(shè)定目標(biāo)易出現(xiàn)什么問題? 1、目標(biāo)設(shè)定太多。2、目標(biāo)沒有量化。3、目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。例如：一次成孔合格率由33%提高到90%。質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率由13降為5。4、指令性課題，沒有對目標(biāo)進行可行性分析。5、小組目標(biāo)與公司、項目部、施工隊目標(biāo)混淆。6、制定的目標(biāo)無法進行測量檢

9、查。程序四原因分析注意問題?問題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，接下來要針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。1、要針對所存在問題分析原因。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。3、分析原因要徹底。要針對結(jié)果，把原因一層層展開。分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。2、分析原因要展示問題的全貌。【5M1E人（Man)、機器（Machine)、材料（Material)、方法（Method)、測量（Measure)、環(huán)境（Enviroment)】。如果分析是管理的問題，則經(jīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。程序四原因分析常見錯誤?1、分析不徹底。原因分析時，多數(shù)只分析到第一層、第二層，所分析出的所謂的“末

10、端因素”根本無法采取對策。2、對象弄錯。原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查相脫節(jié)，直接針對課題進行原因分析。5、環(huán)節(jié)分不清。有的小組在作因果分析時，人、機、料、法、環(huán)區(qū)分不開。3、關(guān)系混淆。因果分析時，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒有因果關(guān)系。4、末端因素找不準(zhǔn)。6、關(guān)聯(lián)不充分。關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用不完善，因素之間無關(guān)聯(lián)，大部分單線聯(lián)系，即使聯(lián)系上的也很牽強附會。程序五要因確認(rèn)怎么確認(rèn)?就是把確定影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、影響不大的一般原因排除，以便為制定對策提供依據(jù)。1、把末端因素全部收集起來。2、剔除不可抗拒的末端因素；如：臺風(fēng)的影響、停電的影響等。3、對末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀意

11、志先進行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。程序五要因確認(rèn)確認(rèn)步驟?與標(biāo)準(zhǔn)比 較末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實）不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因程序五要因確認(rèn)如何確認(rèn)注意什么?現(xiàn)場驗證（現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。）現(xiàn)場測試、測量（通過現(xiàn)場親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度。）調(diào)查分析（對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認(rèn)。）程序五要因確認(rèn)常見錯誤?少數(shù)服從多數(shù)“0.1”打分法末端因素不全面要因太多分析論證程序?qū)Σ咴u價怎么做?分析研究對策的有效性。該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]

12、把握或不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。 避免采用臨時性的應(yīng)急對策，因為應(yīng)急對策不能從根本上防止問題再發(fā)生。例如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急對策就屬于這種性質(zhì)。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。六制定對策程序六制定對策對策評價步驟如何?QC小組成員針對每一條主要原因，充分提出各種對策（方案）之后，就需要對每種對策（方案）進行綜合評價，進而相互比較，選出最令人滿意的對策，作為準(zhǔn)備實施的對策。對每一對策（方案）進行綜合評價，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性、時間性等方面進行評

13、價 。 評價得分最高者，即可作為最佳對策。程序六制定對策制定步驟?1、提出對策。針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇，全員參與。2、研究、對策。確定其解決問題的程度，對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估。 3、制定對策。按“5W1H”（對策What、目標(biāo)Why、負(fù)責(zé)人Who、地點Where、時間When、措施How）的表頭內(nèi)容制訂對策表。表頭的排序一般按“序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間責(zé)任人”的順序排列。程序六制定對策注意事項?對策相對宏觀、措施是具體的。目標(biāo)盡量量化，難量化的能查?；顒庸潭▓鏊?，可以省略不寫，如果場所經(jīng)常變動要寫清楚。

14、負(fù)責(zé)人為對策實施的負(fù)責(zé)人，可以是小組長，也可以是成員。對策表簡單，實施要詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單 。4、為外人制訂措施 。程序六制定對策常見錯誤?3、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值。例如：有許多對策表中的“目標(biāo)”欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值，如：使設(shè)備達(dá)到穩(wěn)定可靠。1、1不全、有漏項或者程序顛倒，將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂。2、“對策”和“措施” 混淆。對策與措施是有區(qū)別的，不是一個概念，對策是宏觀的，措施是微觀的，對策是一種方案，措施是具體怎么干。例如光線暗，對策增加照明，措施是換燈泡。程序?qū)嵤┮鍪裁?七實施對策1、按“對策表”的要求逐一實施。2、實施過程的情況要及時、詳細(xì)地記

15、錄。記錄的內(nèi)容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決的辦法、結(jié)果、費用等，表現(xiàn)的形式應(yīng)圖文并茂。3、每條對策實施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與目標(biāo)相對照，對照的結(jié)果要有結(jié)論。4、如果實施的結(jié)果雖然達(dá)到了目標(biāo)，但負(fù)面影響太大時（如費用過高、造成環(huán)境影響等），應(yīng)重新考慮對策并進行修改。5、每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等其他方面進行檢查。程序注意事項?七實施對策實施過程中盡量采用圖、表形式表述，文字說明少。實施過程中應(yīng)具體、詳細(xì)。小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要，盡量用簡單的方法工具，不盲目使用復(fù)雜的工具。程序檢查注意什么?八效

16、果檢查對策表中所有對策全部實施完成后，就要檢查活動的效果。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進行對比，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。一、實施后的數(shù)據(jù)與目標(biāo)值進行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)；并且主要質(zhì)量問題要降為次要問題。三、經(jīng)濟效益。直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費，計算要實事求是，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。二、社會效益。取得的效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。如：建設(shè)行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，認(rèn)證的部門越權(quán)威越好。程序常見錯誤?八效果檢查對策實施后的數(shù)據(jù)，與實施前的小組制定的目標(biāo)無對應(yīng)檢查。無限地夸大效果：無輕傷、降成本、提效益、省工期、提高素質(zhì)等等

17、。無檢查過程，缺檢查圖表、數(shù)據(jù)等。有關(guān)單位及部門證明缺少。程序鞏固期注意做什么事?九鞏固措施一、怎樣制訂鞏固措施1、已經(jīng)通過實踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)措施；廣義的，可以是標(biāo)準(zhǔn)，也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書等。2、按照規(guī)定的程序，向有關(guān)部門申報修改標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)可批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、再到現(xiàn)場確認(rèn)，看是否執(zhí)行新措施或要求。二、注意鞏固效果在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，不要僅從目標(biāo)實現(xiàn)后短暫的時間來反映效果，最好給出一個鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。程序常見錯誤?九鞏固措施鞏固措施與對策表中采取的有效措施沒有相對應(yīng)。未納入標(biāo)準(zhǔn)化，要有批準(zhǔn)人、編號、發(fā)布日期。鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化沒到現(xiàn)場確認(rèn)。 程

18、序注意如何做?十總結(jié)及今后打算1、事項總結(jié)。通過此次活動，除解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些問題。2、心得體會。檢查活動程序、事實、用數(shù)據(jù)說話方面，方法、工具的應(yīng)用及專業(yè)技術(shù)方面，明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進。3、無形效果。認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）及QC知識的提高進行總結(jié)。4、下一課題。在做到以上幾點的基礎(chǔ)上，提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地地開展下去。程序常見錯誤?十總結(jié)及今后打算1、遺留的問題及今后的打算與課題脫節(jié)。有的小組成員在作成果總結(jié)及今后打算時，沒有針對本課題進行總結(jié)，找出本次活動的經(jīng)驗與不足，而