1、 第二章 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商 品 質(zhì)量 與質(zhì)量管 理第二節(jié) 質(zhì)量管理第一節(jié) 商品質(zhì)量商品質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié) 商品質(zhì)量商品質(zhì)量的概念 商品質(zhì)量，用來(lái)表示商品的優(yōu)劣程度，是衡量使用價(jià)值的尺度，就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是指商品本身的使用價(jià)值，即商品的具體用途。 商品質(zhì)量的涵義因人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)和理解的不同而不同。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量是商品所具備的能夠滿足人們一定消費(fèi)要求（或需要）的屬性。 所有商品的質(zhì)量要求都可概括為以下六個(gè)方面的基本內(nèi)容，即適用性、安全衛(wèi)生性、審美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟(jì)性、信息性。商品質(zhì)量的要求商品質(zhì)量與質(zhì)量管理任何商品都必須具有適用性，也即有用性。它是商品為滿足

2、各種用途所必須具備的各種性能或功能。木制家具桌椅、沙發(fā)、酒柜1、適用性商品質(zhì)量與質(zhì)量管理2、安全衛(wèi)生性 安全衛(wèi)生性是指對(duì)商品在生產(chǎn)、流通，尤其是在使用過(guò)程中保證人身安全與健康以及環(huán)境不受污染、不造成公害的要求 ，這是評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。家用電器的絕緣性各種污染坐臥家具傾斜度商品質(zhì)量與質(zhì)量管理3、審美性 審美性是商品能夠滿足人們審美需要的屬性。 要求商品要有物質(zhì)方面的實(shí)用價(jià)值與精神方面的審美價(jià)值的高度統(tǒng)一，要求商品既實(shí)用又美觀。商品的形態(tài)、色澤、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、風(fēng)格、花紋等商品質(zhì)量與質(zhì)量管理4、壽命和可靠性 任何商品都具有一定的壽命，它說(shuō)明商品耐用程度。不同的商品其壽命的表示方法和內(nèi)容

3、也可能不一樣?？煽啃允巧唐吩谝?guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。它是與商品在使用過(guò)程中的穩(wěn)定性和無(wú)故障性聯(lián)系在一起的質(zhì)量特性，是評(píng)價(jià)機(jī)電類商品、家具商品等質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理5、經(jīng)濟(jì)性對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，總是希望商品的質(zhì)量特性最好，而其價(jià)格又要最低，同時(shí)其使用、維護(hù)成本也要最低，這是一個(gè)理想標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際生活中，商品的質(zhì)量和價(jià)格及使用維護(hù)費(fèi)要滿足一個(gè)合理的配比，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，這就是商品和經(jīng)濟(jì)性。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理6、信息性信息性是指應(yīng)為消費(fèi)者提供的關(guān)于商品的有用信息，主要包括：商品名稱、用途、規(guī)格、型號(hào)、重量、原材料或成分；生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效期；商標(biāo)、

4、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證；儲(chǔ)存條件；安裝使用、維護(hù)方法和注意事項(xiàng)；安全警告；售后服務(wù)內(nèi)容等。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義商品質(zhì)量的高低是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，沒(méi)有生產(chǎn)企業(yè)的高質(zhì)量產(chǎn)品，也就沒(méi)有高質(zhì)量的商品。因此，每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都必須樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，加強(qiáng)工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，圍繞保證和提高商品質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求的目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作。只有這樣，才能為高質(zhì)量的產(chǎn)品誕生創(chuàng)造條件。同時(shí)，高質(zhì)量的產(chǎn)品在進(jìn)入流通領(lǐng)域后，還需經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量做好保養(yǎng)和維護(hù)工作，否則就會(huì)喪失原有產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)。這不僅影響商業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)

5、生不利的影響。尤其在進(jìn)出口貿(mào)易中，損害我國(guó)信譽(yù)和出口量等。綠色產(chǎn)品主要是指在生產(chǎn)、使用和報(bào)廢處理過(guò)程中對(duì)環(huán)境無(wú)污染的產(chǎn)品。 電冰箱冷凍室的星級(jí)符號(hào)標(biāo)志星級(jí)符號(hào) 冷凍室溫度（）大約保存食品時(shí)間一星級(jí)*-61星期二星級(jí)*-12 1個(gè)月三星級(jí)*-18 3個(gè)月四星級(jí)*-183-6個(gè)月商品質(zhì)量與質(zhì)量管理如今大家買(mǎi)東西尤其是買(mǎi)吃的，都愛(ài)挑營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高、品相也好的。比如說(shuō)，蛋心顏色發(fā)紅的所謂“紅心”鴨蛋，雖然價(jià)格大都比普通蛋高，但仍然很受歡迎。因?yàn)橛幸环N說(shuō)法，野外放養(yǎng)的鴨子主要吃小魚(yú)小蝦、水蟲(chóng)水草，因此下的蛋是“紅心”的，不僅好看，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也比普通蛋高。然而前不久，記者對(duì)北京市場(chǎng)上銷(xiāo)售的，一部分標(biāo)稱白洋淀特產(chǎn)

6、的“紅心鴨蛋”進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果卻出人意料。2006.11.13商品質(zhì)量與質(zhì)量管理在江南醋廠，記者還從工人這里了解到，為了進(jìn)一步降低成本，廠里不僅用發(fā)霉變質(zhì)的大米做醋，而且在做醋的過(guò)程中，還要摻過(guò)量的水，工人稱這樣的醋為“水貨”。 在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的調(diào)查取證中，記者和國(guó)家質(zhì)檢總局的調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，這些用發(fā)霉變質(zhì)的大米代替優(yōu)質(zhì)糯米作原料，用冰醋酸或者工業(yè)冰醋酸勾兌出來(lái)的食醋由于包裝精美，又都打著鎮(zhèn)江香醋的牌子，所以銷(xiāo)路相當(dāng)不錯(cuò)。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理廣州田洋公司總經(jīng)理譚偉棠（左）及助理馮永華（右）分別被法院判處有期徒刑15年和10年，并處230萬(wàn)和100萬(wàn)的罰金。2006.8 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量

7、與質(zhì)量管理商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量與質(zhì)量管理?yè)?jù)媒體報(bào)道，PVC保鮮膜的透明度、拉伸性和黏性都比PE保鮮膜強(qiáng)。PVC保鮮膜在用火燒時(shí)，火焰發(fā)黑，冒黑煙，有刺鼻的氣味，不會(huì)滴油，離開(kāi)火源后會(huì)自動(dòng)熄滅。而PE保鮮膜燃燒時(shí)火焰呈黃色，無(wú)味，會(huì)滴油，且離開(kāi)火源后可以繼續(xù)燃燒?！叭绻麡?biāo)注是PVC材料或標(biāo)注不詳?shù)?，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待?！币晃话b專家說(shuō)。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品質(zhì)量與質(zhì)量管理影響商品質(zhì)量的主要因素影響商品質(zhì)量的因素很多，我們按照以下幾方面主要因素加以闡述，這些主要因素貫穿于商品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)（使用）的全過(guò)程。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理一、生產(chǎn)過(guò)程中影響商品質(zhì)量的因素 商品質(zhì)量產(chǎn)生

8、、形成于商品的生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)過(guò)程是影響商品質(zhì)量的根本因素。 對(duì)于工業(yè)品商品來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)過(guò)程中影響商品質(zhì)量的因素主要是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制、成品檢驗(yàn)及包裝等環(huán)節(jié)。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)是形成商品質(zhì)量的前提。設(shè)計(jì)合理、質(zhì)量高，才有可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的商品，如果產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)存在某些本質(zhì)性質(zhì)量缺陷，就不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的商品。2、原材料質(zhì)量原材料的質(zhì)量是形成商品質(zhì)量的基礎(chǔ)，是決定商品質(zhì)量的重要因素。由于原材料在成分、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)等方面的差異，決定著所生產(chǎn)出的商品在性能、品種、質(zhì)量上的不同。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理3、生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝是形成商品質(zhì)量的關(guān)鍵，對(duì)商品質(zhì)量具有決定作

9、用。商品的有用性及外形、宏觀結(jié)構(gòu)等，都是在生產(chǎn)工藝過(guò)程中形成的。生產(chǎn)工藝不僅可以按照質(zhì)量要求生產(chǎn)商品，而且可以通過(guò)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量的提高。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理4、質(zhì)量控制原材料的質(zhì)量是形成商品質(zhì)量的基礎(chǔ)，是決定商品質(zhì)量的重要因素。由于原材料在成分、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)等方面的差異，決定著所生產(chǎn)出的商品在性能、品種、質(zhì)量上的不同。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理5、商品包裝與檢驗(yàn)商品包裝是商品生產(chǎn)的繼續(xù)，也是商品生產(chǎn)的最后一道工序。包裝質(zhì)量也是構(gòu)成商品質(zhì)量的重要因素，商品包裝可以減少和防止外界因素對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量的影響，并能裝飾、美化商品，以便于商品的儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和使用，甚至還可以增加商品的價(jià)值。 商品質(zhì)量與質(zhì)

10、量管理二、流通過(guò)程中影響商品質(zhì)量的因素流通過(guò)程是保證商品質(zhì)量的重要一環(huán)，是指商品離開(kāi)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)入消費(fèi)過(guò)程前的整個(gè)過(guò)程，包括商品運(yùn)輸、貯藏保管和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，影響商品質(zhì)量的因素較多，這些復(fù)雜的因素的作用使得商品質(zhì)量不斷降低。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理1、商品運(yùn)輸 商品儲(chǔ)存是商品流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)樯唐酚缮a(chǎn)到消費(fèi)存在著一個(gè)時(shí)間差，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)商品必須經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存。 2、商品存儲(chǔ) 商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，運(yùn)輸是商品流轉(zhuǎn)的必要條件。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理3、商品銷(xiāo)售銷(xiāo)售是商品由流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量也是影響消費(fèi)者所購(gòu)商品質(zhì)量的因素，如商品進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，入庫(kù)短期存放、商品陳列，提貨搬

11、運(yùn)、裝配調(diào)試、包裝服務(wù)、技術(shù)咨詢、送貨服務(wù)、維修和退換服務(wù)等。 商品質(zhì)量與質(zhì)量管理三、消費(fèi)（使用）過(guò)程中影響商品質(zhì)量的因素商品在消費(fèi)（使用）過(guò)程中，如商品的使用范圍和條件、商品的使用方法以及維護(hù)保養(yǎng)，甚至商品使用后的廢棄處理等都影響著商品質(zhì)量。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理商品在使用過(guò)程中，只有遵從其使用范圍和使用條件，才能發(fā)揮商品的正常功能，否則就會(huì)對(duì)商品質(zhì)量造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)斐扇松韨鍪鹿?。另外，正確安裝也是保證商品質(zhì)量的因素之一。1、商品使用范圍和條件商品質(zhì)量與質(zhì)量管理2、商品維護(hù)和保養(yǎng)正確使用和維護(hù)保養(yǎng)商品是保證商品質(zhì)量、延長(zhǎng)商品壽命的前提。消費(fèi)者在使用商品中應(yīng)了解商品的結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)，掌握正

12、確的使用方法，并應(yīng)具備一定的商品日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理第二節(jié) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念為確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理，是全部管理職能的一個(gè)方面。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理2.質(zhì)量保證第二節(jié) 質(zhì)量管理為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須得全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理3.質(zhì)量控制第二節(jié) 質(zhì)量管理是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制應(yīng)明確控制對(duì)象。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理4.質(zhì)量體系第二節(jié) 質(zhì)量管理是指為實(shí)施質(zhì)量管理，由組織機(jī)構(gòu)、職能、程序、過(guò)程和資源機(jī)構(gòu)的有機(jī)整體，既是為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)而建立的綜合體，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序性文本、質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量記錄等。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 質(zhì)量第一； 用戶至上； 預(yù)防為主； 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。商品質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié) 質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理的重要性保證流通領(lǐng)域中的商品質(zhì)量是創(chuàng)造