1、第七章 決策與團(tuán)體決策第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 團(tuán)體決策 1第一節(jié) 決策概述一、決策及其類(lèi)型1、決策的含義：心理學(xué)認(rèn)為決策是對(duì)一個(gè)缺乏確定情境的事情的選擇性反應(yīng)，是一個(gè)心理過(guò)程。管理學(xué)認(rèn)為決策就是做出決定、制定政策，或者說(shuō)是提出和選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。管理就是決策。決策就是在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇并執(zhí)行的過(guò)程。22、決策的成分：決策目標(biāo)（確定問(wèn)題）備擇方案認(rèn)知判斷抉擇行動(dòng)執(zhí)行與結(jié)果評(píng)價(jià) 決策質(zhì)量 + 執(zhí)行決策質(zhì)量 解決問(wèn)題的質(zhì)量33、決策的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題：直觀、熟悉、易確定、信息完整結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題：模糊、生疏、不確定、信息不完整 4程序化決策非程序化決策 不良結(jié)構(gòu) 問(wèn)題類(lèi)型 結(jié)構(gòu)良

2、好 高層 組織層次 低層問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型與組織層次54、決策的類(lèi)型戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策確定性、非確定性和競(jìng)爭(zhēng)性決策程序性決策和非程序性決策 穩(wěn)妥決策和風(fēng)險(xiǎn)決策 6二、決策的制定過(guò)程1、提出問(wèn)題 2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、制定方案5、分析方案6、選擇方案7、實(shí)施方案8、評(píng)價(jià)7選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 資助可能 10學(xué)校名氣 10每年花費(fèi) 8課程設(shè)置 7地理位置 6入學(xué)要求 5社會(huì)生活質(zhì)量 4學(xué)校規(guī)模 3男女生比例 2校園環(huán)境 28根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估備選方案 標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F G H 資助可能 5 4 10 7 7 8 3 7學(xué)校名氣 10 6 6 6 9 5 9

3、 6每年花費(fèi) 5 7 8 8 5 10 5 8課程設(shè)置 6 10 8 9 8 8 9 8地理位置 6 7 10 10 6 9 10 7入學(xué)要求 7 10 10 10 8 10 8 10社會(huì)生活質(zhì)量 10 5 7 7 3 7 10 8學(xué)校規(guī)模 10 7 7 7 9 7 9 4男女生比例 2 2 8 8 8 10 2 8校園環(huán)境 8 10 6 3 4 10 5 99 大學(xué)備選方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F G H資助可能 學(xué)校名氣 每年花費(fèi) 課程設(shè)置 地理位置 入學(xué)要求 社會(huì)生活質(zhì)量 學(xué)校規(guī)模 男女生比例 校園環(huán)境總分 10三、決策模型完全理性假設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)決策模型有限理性假設(shè)和描述性決策模型

4、前景理論1、理性決策假設(shè)1、問(wèn)題清楚2、已知的選擇3、明確而一貫的偏好4、無(wú)時(shí)間、成本的約束5、最大報(bào)償11理性決策假設(shè)的局限性個(gè)人信息處理能力有限 感性偏見(jiàn)可能歪曲問(wèn)題本質(zhì)信息選擇基于易獲得性而非質(zhì)量12 2、完全理性決策與有限理性決策的比較 重要情況分析 相關(guān)情況分析 確定所有標(biāo)準(zhǔn) 確定有限標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并排序 依據(jù)利益簡(jiǎn)單評(píng)價(jià) 廣泛制定各種方案 制定有限方案 已知結(jié)果評(píng)價(jià)方案 尋求希望的解決方法 最大化決策 發(fā)現(xiàn)滿意的方法為止 所有成員接受 政治權(quán)力因素影響 依據(jù)問(wèn)題客觀評(píng)價(jià) 須消除個(gè)人利益 最優(yōu)化方案 只求滿意方案133、前景理論價(jià)值函數(shù)呈“S”型損失曲線比收益曲線陡峭問(wèn)題呈現(xiàn)形式的變

5、化可以改變中心參照點(diǎn)的位置人們依賴啟發(fā)式方法決策（代表性、易得性、錨定和調(diào)整）14最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模型提出問(wèn)題確定標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重ABCDEFG開(kāi)發(fā)所有備選方案A aB bC cD dE eF fG g評(píng)估備選方案最佳方案選擇15滿意解決模型提出問(wèn)題xyz設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)ABC確定有限備選方案 1、A1 x,y,z 2、A2 x,y,z 3、A3 x,y,z 將各方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較最佳方案選擇簡(jiǎn)化問(wèn)題？有無(wú)滿意方案A4、A5進(jìn)一步尋找可替代方案16隱含偏愛(ài)模型我去哪所大學(xué)？提出問(wèn)題倫敦大學(xué)隱含偏愛(ài)備選方案1、愛(ài)丁堡大學(xué) 2、格拉斯哥大學(xué) 確定候選方案 準(zhǔn)則：？倫敦大學(xué) 建立有利于偏愛(ài)方案的決策標(biāo)準(zhǔn)

6、曼城大學(xué)證實(shí)性候選方案?jìng)惗卮髮W(xué)隱含偏愛(ài)方案的選擇倫敦大學(xué) 曼城 大學(xué) 鞏固隱含偏愛(ài)方案17直覺(jué)模型1、高不確定性水平2、難以預(yù)測(cè)變量3、事實(shí)有限4、前進(jìn)道路不明5、資料用途不大6、沒(méi)有先例7、有多個(gè)備選方案8、時(shí)間壓力下決策 在信息非常有限的情況下迅速?zèng)Q策 184、個(gè)體決策偏差 證真性偏差（選擇證實(shí)自己的信息） 過(guò)度自信（對(duì)自己的成績(jī)和能力過(guò)度樂(lè)觀） 易得性偏差（根據(jù)容易獲得的事例判斷） 代表性偏差（當(dāng)前事件與已有概念的相似度）錨定偏差（固著于原本設(shè)定的初始信息）事后通偏差（忽略判斷受到事件結(jié)果的影響）隨機(jī)性偏差（從隨機(jī)事件中尋求相關(guān)與控制）承諾升級(jí)（知道決策結(jié)果有誤仍固守原承諾）框架效應(yīng)（問(wèn)

7、題呈現(xiàn)方式限制趨避風(fēng)險(xiǎn)決策）19第二節(jié) 團(tuán)體決策一、團(tuán)體決策的含義 1、什么是團(tuán)體決策 團(tuán)體決策是指在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過(guò)集體討論，對(duì)團(tuán)體中的重大問(wèn)題做出選擇與決定的過(guò)程。 20、團(tuán)體決策的特點(diǎn) 為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；從若干方案中選擇最佳方案的過(guò)程；是集體共同的選擇；團(tuán)體決策的執(zhí)行過(guò)程表現(xiàn)為集體行為。213、團(tuán)體決策的利與弊1）優(yōu)點(diǎn)：信息來(lái)源廣； 信息具有多樣性； 決策結(jié)果易被接受； 決策過(guò)程更為合法2）缺點(diǎn)：責(zé)任不清；浪費(fèi)時(shí)間； 群體從眾壓力大； 少數(shù)人控制局面22二、團(tuán)體決策偏差1、團(tuán)體轉(zhuǎn)移 在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場(chǎng)或觀點(diǎn)，有時(shí)是保守轉(zhuǎn)移，大多數(shù)

8、情況下是冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。23群體轉(zhuǎn)移的原因： -責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) -領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè) -社會(huì)比較作用的假設(shè) -效用改變的假設(shè) -文化放大的假設(shè)242、群體思維 從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。 它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。25群體思維的原因： -團(tuán)體凝聚力為條件 -威望或?qū)Ｖ频念I(lǐng)導(dǎo)人物作用 -封閉而孤立的團(tuán)體 -責(zé)任分散 263、團(tuán)體決策偏差的解決辦法 先民主后集中 尊重不同意見(jiàn) 發(fā)揮專(zhuān)家作用 重大決策應(yīng)反復(fù)論證274、 改善團(tuán)體決策技術(shù)1)頭腦風(fēng)暴（brainstorming）： 利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序。在此程序中，群體成員（3-7或6-12人）

9、只管暢所欲言，他人不可對(duì)其觀念評(píng)論。原則：-隨心所欲-無(wú)批評(píng) -盡量多 -騎肩282)名義群體技術(shù)（NGTnominal group technique）： a. 討論前，成員們寫(xiě)下自己的觀點(diǎn) b. 依次說(shuō)明自己觀點(diǎn)，每個(gè)人每次只說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn) c. 記錄每個(gè)人的每個(gè)觀點(diǎn)但不討論 d. 群體討論每個(gè)觀點(diǎn)，澄清與評(píng)價(jià) e. 各成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)排序 f. 最終決策選擇最集中,排序最靠前的那個(gè)觀點(diǎn)293)德?tīng)栰常╠elphi technique）法： 與名義群體法一樣，但成員們不見(jiàn)面。A.把問(wèn)題通過(guò)信函呈現(xiàn)給專(zhuān)家B.專(zhuān)家提出方案寄回C.組織者匯編反饋，專(zhuān)家間共享D.專(zhuān)家評(píng)價(jià)后提出改進(jìn)方案寄回E.反復(fù)F.每名專(zhuān)家確定堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)304)電子會(huì)議法 31 團(tuán)體決策效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方法 互動(dòng) 風(fēng)暴 名義 德?tīng)栰?電子 觀點(diǎn)的數(shù)量 低 中 高 高 高