1、問(wèn)題的意識(shí) 質(zhì)量部Prepare by : Chaste li 李鳳設(shè)歷史上偉大的發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力定律蘋果落地1666 年秋季，牛頓為避鼠疫回故鄉(xiāng)暫住。一天傍晚，牛頓正坐在花園的蘋果樹(shù)下思考一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。忽然，一陣微風(fēng)吹過(guò)，一只蘋果“噗”地掉了下來(lái)。這引起了牛頓的注意，他想，蘋果為什么不向天上飛，也不向前后左右掉，而偏偏總是垂直往地上落呢？咚！提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要愛(ài)因斯坦提問(wèn)題的重要性提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵問(wèn)題的定義目標(biāo)實(shí)際現(xiàn)狀廣義問(wèn)題：是由于“追求的目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異”引起的現(xiàn)象。問(wèn)題=目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距什么是問(wèn)題的意識(shí)1.意識(shí)到不能維持現(xiàn)狀，否定現(xiàn)狀2.想做得更好，達(dá)到新的目

2、標(biāo) 使自己陷入困境，為之煩惱的問(wèn)題 使命、責(zé)任感 還有更好的辦法嗎？ 這是正?，F(xiàn)象嗎？ 我們能否做的更好？ 是問(wèn)題嗎？ 有問(wèn)題嗎？ 什么問(wèn)題？ 6S管理好的企業(yè)，10秒內(nèi)可以找出自己需要的工具、物料、圖紙 6S管理混亂的企業(yè)，20分鐘內(nèi)找不出自己需要的工具、物料、圖紙差異 Deviation!問(wèn)題 Question!問(wèn)題與差異“首堵”北京汽車王國(guó)德國(guó)，道路上幾乎沒(méi)交警指揮，交通井井有序各國(guó)單位GDP能源消耗“最節(jié)約”的國(guó)家英國(guó),意大利研發(fā)投入單位產(chǎn)值能源消耗產(chǎn)品召回指數(shù)差異是問(wèn)題嗎？有問(wèn)題嗎？什么問(wèn)題？發(fā)生型問(wèn)題：偏離目標(biāo)產(chǎn)生的問(wèn)題，屬于改善型問(wèn)題理想水平3西格瑪更高目標(biāo)：6西格瑪現(xiàn)狀差距差距

3、設(shè)定型問(wèn)題：有意識(shí)創(chuàng)造出來(lái)的問(wèn)題偏離目標(biāo)產(chǎn)生問(wèn)題Improvement Action問(wèn)題的3個(gè)方面1.期待值：我的期望是什么，顧客期望是什么？2.現(xiàn)狀&差距：現(xiàn)實(shí)離我們的期望差距多大？3.差距帶來(lái)哪些影響：如何去實(shí)現(xiàn)？結(jié)構(gòu)層問(wèn)題：為謀求更大突破產(chǎn)生的問(wèn)題通常水平：2西格瑪操作層問(wèn)題：現(xiàn)狀偏離通常水平，屬于異常狀況管理層問(wèn)題：現(xiàn)狀與理想狀態(tài)差異1、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題2、不確定發(fā)生的問(wèn)題不良品已經(jīng)制造出來(lái)了，事后管理，損失不能挽回懷疑有問(wèn)題，去探索、去驗(yàn)證，提前采取措施，避免問(wèn)題發(fā)生；明天會(huì)下雨嗎？TS16949條款 6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 可以考慮的工具范例包括：l 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）l

4、制造設(shè)計(jì)（DFM）/裝配設(shè)計(jì)（DFA），l 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），l 計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE），l 失效模式及后果分析（DFMEA/PFMEA等），l 有限元分析（FEA），l 幾何尺寸和公差（GD&T），l 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD），l 可靠性工程計(jì)劃，l 仿真技術(shù)，l 固體模型，價(jià)值工程（VE）問(wèn)題的時(shí)間性3、預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題TS16949條款 7.5.1.4預(yù)防性維護(hù)和預(yù)知性維護(hù) 預(yù)知性維護(hù)方法應(yīng)該包括對(duì)適當(dāng)?shù)氖马?xiàng)（例如：制造商的建議、貯存、工裝磨損、運(yùn)行時(shí)間優(yōu)化、SPC數(shù)據(jù)與預(yù)防性維護(hù)活動(dòng)的關(guān)系、易損工裝的重要特性、流體分析、適當(dāng)?shù)幕芈繁O(jiān)視和振動(dòng)分析）的評(píng)審，（見(jiàn)術(shù)語(yǔ)和定義3.1.7和3.

5、1.8）。汽車銷量預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)性問(wèn)題，前瞻性問(wèn)題發(fā)展的三個(gè)階段危機(jī)期成熟期醞釀期危機(jī)期：?jiǎn)栴}顯露，可以看見(jiàn)，產(chǎn)生結(jié)果成熟期：?jiǎn)栴}發(fā)展到一定階段，即將發(fā)生醞釀期：?jiǎn)栴}潛伏在深處，覺(jué)察不出來(lái)，問(wèn)題發(fā)生不具備條件島型問(wèn)題：?jiǎn)栴}清楚，看得見(jiàn)，原因明確，解決方法簡(jiǎn)單、明確冰山型問(wèn)題：只看到部分，知道哪里有問(wèn)題，不知道解決方法暗礁型問(wèn)題：不知廬山真面目，不知道有問(wèn)題，不清楚哪里有“地雷”已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題正在發(fā)生未發(fā)生亡羊補(bǔ)牢防止問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)展防患于未然，未雨綢繆三種層次問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題高層管理者解決變革型問(wèn)題分析型問(wèn)題中層管理者解決不同層次管理者解決的問(wèn)題顯露的問(wèn)題有方法可依循解決的問(wèn)題基層管理者解決效率太低重復(fù)

6、發(fā)生流程混亂容易疲勞的作業(yè)方法、工具職責(zé)不清溝通不順暢出貨不準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)品交期無(wú)法預(yù)知成本過(guò)高不良較多影響情緒的環(huán)境報(bào)廢很多返工多流程太長(zhǎng)手續(xù)繁雜我們存在以下問(wèn)題嗎？原材料浪費(fèi)尋找問(wèn)題的原因：層層提問(wèn)注塑缺料、毛邊Why？模具沒(méi)有保養(yǎng)，生銹、磨損、異物Why？沒(méi)有保養(yǎng)的規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Why？有規(guī)章，無(wú)執(zhí)行太忙，缺少人力工作、時(shí)間安排有問(wèn)題“三無(wú)”地帶，無(wú)人管理，無(wú)人關(guān)心Why？未指定責(zé)任人未識(shí)別過(guò)程、工作需求Why？Why？Why？Why？問(wèn)題的6個(gè)方面Who 誰(shuí)What 什么事情Where 在哪里 When 什么時(shí)候Why 為什么How 數(shù)量是多少誰(shuí)？什么事情？在哪里 ？什么時(shí)候？為什么？數(shù)量

7、是多少？產(chǎn)生問(wèn)題的5個(gè)地方Productivity 生產(chǎn)效率Quality 品質(zhì)Cost 成本Deliver 交付Safety 安全效率如何？品質(zhì)：良率高嗎？成本高嗎？交付準(zhǔn)時(shí)嗎？安全制程問(wèn)題的5個(gè)來(lái)源Man 人的因素Machine 機(jī)器Material 材料Method 方法Environment 環(huán)境Test/Measure 測(cè)試這主要是因?yàn)楫?dāng)它的生命到了第40個(gè)年頭的時(shí)候，鷹的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有力地捕捉獵物；它的喙變得又長(zhǎng)又彎，會(huì)垂到胸脯的位置；它的翅膀會(huì)長(zhǎng)出又密又厚的羽毛，讓它的雙翅變得沉重，難以飛翔。老鷹的重生過(guò)程鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類，可以活到70歲。但當(dāng)鷹活到40歲的時(shí)候?qū)⒚?/p>

8、臨一次生死抉擇！要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的重生過(guò)程。重生的鷹要忍受莫大的痛苦和劇烈的身體創(chuàng)傷。新的喙、新的爪子，新的羽毛，鷹又能重新捕食了！重生的第一步：鷹用頭抵著粗糙的巖石，在石壁上一下下地磨擦，把老化的喙皮一層層磨掉，直到完全被剝離。幾個(gè)月后，新的喙慢慢生長(zhǎng)出來(lái)。當(dāng)新的喙長(zhǎng)出來(lái)后，鷹使用喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉用新長(zhǎng)出來(lái)的趾甲把身上又長(zhǎng)又重的羽毛一根根拔掉當(dāng)新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)后，鷹完成了重生！變化獲得重生團(tuán)隊(duì)精神不安于現(xiàn)狀危機(jī)意識(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任不畏困難毫無(wú)怨言報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有借口！Sir ,No excuses！嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍的工作態(tài)度對(duì)待工作的心態(tài)一、有標(biāo)準(zhǔn)，不依照標(biāo)準(zhǔn)二、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也不提出

9、三、未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為是這樣四、行不行，沒(méi)有充分信心，沒(méi)有把握對(duì)待問(wèn)題的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不能再濤聲依舊了解決問(wèn)題的深度&層次緊急措施：防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大過(guò)度措施：保證類似問(wèn)題不再發(fā)生根本措施：體系上、系統(tǒng)上解決問(wèn)題，消除問(wèn)題發(fā)生的因素、環(huán)境、條件依靠檢查來(lái)預(yù)防問(wèn)題改變做事的方法、流程來(lái)預(yù)防問(wèn)題過(guò)度措施根本措施解決問(wèn)題的原則原則三、先將自己的后院清理干凈。通常，能夠最快解決的大都是自己的問(wèn)題。然后，再著手進(jìn)行那些需要與主管或其他部門人員合作的問(wèn)題。原則二、將重點(diǎn)放在你能掌控的問(wèn)題上。所有的問(wèn)題可區(qū)分為以下三大類： 具有完全的掌控力 具有部分的掌控力 完全無(wú)法掌控原則一、按問(wèn)題的輕重緩急排出優(yōu)先級(jí)，

10、先處理重要的問(wèn)題。原則四、遵循逐步解決的方式。解決問(wèn)題最有效的方法就是照著順序一步步來(lái)。原則五、先有數(shù)，后有事：先有數(shù)據(jù)，找出差距最大的，差距最大的就是要解決的地方原則六、將問(wèn)題一一分解，化整為零。若問(wèn)題牽涉范圍廣，處理這類的問(wèn)題就要原則七、團(tuán)隊(duì)的方式原則八、凡是與整個(gè)流程有關(guān)之人，都應(yīng)加入解決問(wèn)題的行列原則九、征求新近員工的意見(jiàn)，因?yàn)檫@些同事并沒(méi)有被既有的范例卡住，因此他們對(duì)于解決老問(wèn)題，可能會(huì)有新的構(gòu)想 原則十、向問(wèn)題的擁有者反饋解決問(wèn)題的步驟定義測(cè)量目標(biāo)是多少收集數(shù)據(jù)，現(xiàn)狀如何，偏離目標(biāo)多少？原因解決方案確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題在哪里？ 職責(zé)、資源、流程如何？永久執(zhí)行寫進(jìn)文件，教育訓(xùn)練有多大效果？6S就是整理6S混