1、教師溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境呂佩橙2012.11班主任十二項(xiàng)核心技能訓(xùn)練 絮叨 諷刺挖苦 僵硬理論 錯(cuò)誤保證 苛刻評(píng)判 負(fù)面預(yù)言 貶抑斥責(zé) 挑釁攻擊 威脅警告 冷漠語言傷害的主要類型校園最急迫需要解決的問題！積極達(dá)成有效溝通 溝通的主要特質(zhì)個(gè)人層面的溝通障礙 信息傳遞的主要途徑快速改善師生關(guān)系 溝通中增進(jìn)關(guān)系的要領(lǐng)正確給予評(píng)價(jià)和反饋 主要類型 基本原則 步驟與過程主要內(nèi)容 良好的師生關(guān)系是教育的最大力量。 顧明遠(yuǎn)第一節(jié) 積極達(dá)成有效溝通溝通的六個(gè)要素個(gè)人溝通的四大障礙知識(shí)、表達(dá)、傾聽、情感信息傳遞的三種途徑有聲語言形態(tài)語言意象語言有效溝通 Vs 無效溝通 全面性：我們每天所做的每件事都

2、是溝通 相互性：發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式 目的性：真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖 雙向性：既要收集也要給予信息 情境性：情境與對(duì)象直接影響溝通的成效 過程性：開始傳遞信息方式往往決定溝通結(jié)果溝通六大特質(zhì)知識(shí)表達(dá)傾聽情感信息不足重點(diǎn)不清不善于傾聽時(shí)間緊、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用壓力大、情緒失衡未完全理解要求或問題過早評(píng)價(jià)或下定論缺乏互動(dòng)個(gè)性缺陷缺乏相關(guān)知識(shí)地位差異被動(dòng)型傾聽心態(tài)差異社會(huì)文化背景差異詢問方式或措辭不恰當(dāng)選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、舊經(jīng)驗(yàn)、固有觀念個(gè)人層面的溝通障礙恰當(dāng)?shù)臏贤☉?yīng)該：關(guān)注孩子的成長(zhǎng)豐富孩子的人格美化孩子的生命教師需要做到：學(xué)習(xí)

3、溝通的技巧具備做人的真誠(chéng)經(jīng)常有意識(shí)練習(xí)增強(qiáng)自省和自律有效溝通是有效教育的基礎(chǔ)和關(guān)鍵 管教而不侮辱 批評(píng)而不傷自尊 贊美而不評(píng)價(jià) 表達(dá)憤怒而不造成傷害 認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí) 響應(yīng)學(xué)生的過程就是解決問題的方法 教導(dǎo)學(xué)生信任自己內(nèi)在的真正感受教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：言語觸犯日常沖突突發(fā)危機(jī)班主任的反應(yīng)決定：班級(jí)氛圍趨向合作還是敵對(duì)學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)學(xué)生言行將來是變好還是變壞班主任決定班級(jí)氛圍與文化 有聲語言 聲音：語音、語調(diào)、音色、音量、語感、語速、停頓 表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、職業(yè)、角色、對(duì)象

4、 形式：演講、對(duì)話、研討、會(huì)議、談判、談心、閑聊 意象語言 符號(hào)：評(píng)語、周記、紙條、圖表、標(biāo)識(shí)、約定 課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用 圖像：圖片、影像、聲樂 擺設(shè)、物體運(yùn)用、環(huán)境安排 形態(tài)語言 無形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、姿勢(shì)、發(fā)型、空間距離 肢體：身姿、步伐、手勢(shì)、身體接觸、動(dòng)作、移動(dòng) 情感：表情、神態(tài)、情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性溝通的三個(gè)途徑身體語言源自內(nèi)心人們傾向于更詳細(xì)肢體語言代表的意義通過身體語言建立和諧關(guān)系關(guān)注學(xué)生的身體語言 幫助了解學(xué)生的愿望和需求 幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型 幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)身體語言傳遞的信號(hào)遠(yuǎn)離或身體背對(duì)頻繁眨眼捂臉部玩弄小物品或咬小東西身體前傾

5、足部朝向出口摩擦或撫摸頸部或臉部拉衣領(lǐng)整領(lǐng)結(jié)或撩頭發(fā)嘴唇按壓或添唇摩擦大腿捂鼻子或嘴斜視或看天空有限的眼光接觸祈禱手收回手臂或握拳縮回雙腿或藏起雙腳消極信號(hào)思索式點(diǎn)頭目光接觸理解的附和聲面帶微笑撫摸下巴張開的手寶塔手身體朝向你雙腳指向你放松的姿勢(shì)開放的姿勢(shì)積極信號(hào)快速點(diǎn)頭煩躁腳底板或手指打節(jié)拍來回踱步急促呼氣 有效溝通： 以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事 傳達(dá)關(guān)心與愛護(hù) 解決問題 無效溝通： 批評(píng)品格與個(gè)性 引發(fā)焦慮和憤恨 制造問題溝通方式具有決定性 承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助 關(guān)注學(xué)生的日常變化 使用納入性和接納性語言 用學(xué)生理解的語言和方式 理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式 探討學(xué)生感興趣的話題增進(jìn)師生關(guān)系第二

6、節(jié) 傾聽學(xué)生訴說 認(rèn)同學(xué)生感受 理解學(xué)生的苦衷、委屈、愿望 展現(xiàn)幫助的態(tài)度 給予有益的幫助承認(rèn)學(xué)生感受關(guān)注學(xué)生的日常變化外表的變化學(xué)業(yè)的變化行為表現(xiàn)的變化情緒的變化肢體語言的變化任何異常信號(hào)使用納入性和接納性語言拒絕性語言接納性語言這有什么大不了的老師明白這件事讓你很失望你說的話沒人會(huì)信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜歡這有什么難的我們一起來想辦法我看你是沒什么希望了老師相信你能做得更好 納入性語言：用我們代替你、你們們了解不同階段孩子的認(rèn)知能力明了時(shí)代在社會(huì)、文化和科技發(fā)展方面對(duì)孩子的影響了解當(dāng)今孩子獲取信息的多種渠道 換位思考之一： 不要將自己的原則強(qiáng)加到學(xué)生頭上 讓學(xué)生

7、也學(xué)習(xí)“換位思考”（既是向?qū)W生學(xué)習(xí)的模式，本身也是幫助教師解決問題的工作方式之一）用孩子理解的語言和方式理解孩子的表達(dá)和思維方式嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感學(xué)生特定的思維及行事方式總是源于某種原因了解個(gè)性差異、成長(zhǎng)環(huán)境了解不同時(shí)期學(xué)生的情感表達(dá)和回應(yīng)方式換位思考之二：學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情，而非站在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受讓學(xué)生自己找臺(tái)階下 讓學(xué)生愿意參與 讓學(xué)生能夠參與 提出開放式問題 尋求共鳴點(diǎn)相互信任和相互理解的基礎(chǔ)明確并達(dá)成探討的主要目的：流通信息表達(dá)情感控制行為探討學(xué)生感興趣的話題激勵(lì)改進(jìn)增進(jìn)關(guān)系營(yíng)造氛圍提升績(jī)效 第三節(jié) 正確評(píng)價(jià)與反饋 反饋

8、的影響與類型 有效評(píng)價(jià)與反饋原則 有效幫助及步驟 有效批評(píng)及步驟 評(píng)價(jià)與反饋過程 積極反饋 總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺 具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大 消極反饋 一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情 具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會(huì)削減 不受歡迎行為，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生更加謹(jǐn)慎從事 不反饋 傳遞的信息：不論你做什么都不重要 學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好反饋類型 切記就事論事：不攻擊品格，不小事升級(jí) 注重未來改進(jìn)：不數(shù)落過去，不堆砌劣跡 采用有效表?yè)P(yáng)：不比較評(píng)價(jià)，不攻擊他人 避免悲觀預(yù)言：不主觀臆斷，不嚴(yán)正警告 避免羞辱難堪：不當(dāng)眾辱罵，不公開沖突 多聆聽少說教：引

9、導(dǎo)自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定有效評(píng)價(jià)與反饋原則：傳遞健康的信息 選擇中性語言描述事實(shí)和感受 僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo) 不講究批評(píng)的藝術(shù)讓孩子沮喪，但無助于狀況的改進(jìn) 避免不必要的定冠詞 拉遠(yuǎn)與學(xué)生的距離 引發(fā)無意義的抵觸和反擊 可能傷害孩子的情感就事論事：選擇中性詞匯 糾正即是指導(dǎo)本身就是對(duì)錯(cuò)誤行為的否定和對(duì)正確行為的引領(lǐng)盡可能簡(jiǎn)明扼要，避免長(zhǎng)篇大論的指教或暗示保持愉悅的態(tài)度，并給與簡(jiǎn)單的鼓勵(lì) 避免質(zhì)詢“為什么”的濫用詢問性“為什么” 意味著不同意、不贊賞、不愉快 應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任詢問性“為什么” 暗示借口夠合理夠獨(dú)特夠可憐就可以被原諒 教師不得不對(duì)借口做合理

10、和公正的判斷 學(xué)生的抵觸反應(yīng)很容易引起教師的消極情緒就事論事：少用質(zhì)詢性為什么你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能 不要羅列、數(shù)落、指責(zé)學(xué)生以往的問題、錯(cuò)誤和缺點(diǎn) 不要用形容詞描述上述情況，更不能定義其品性 不要做否定的評(píng)判、負(fù)面預(yù)測(cè)或消極的定論 特別是與家長(zhǎng)溝通時(shí)： 請(qǐng)用“我們的”代替“你的”并使用孩子的名字 要將溝通重點(diǎn)放在你對(duì)孩子未來行為的期望上 表達(dá)你信任孩子能夠自我改善和取得進(jìn)步的能力注重未來改進(jìn)贊賞式的表?yè)P(yáng)：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和激勵(lì)培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會(huì)養(yǎng)成依賴他人來

11、決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣有益的表?yè)P(yáng)不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性贊美是一個(gè)過程：教師表?yè)P(yáng) + 學(xué)生做出自我評(píng)價(jià)描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷采用有效表?yè)P(yáng)避免悲觀預(yù)言易引發(fā)學(xué)生負(fù)面自我評(píng)價(jià)，甚至自我放棄不能達(dá)成鼓勵(lì)學(xué)生的目的無益促進(jìn)學(xué)生改正行為或繼續(xù)進(jìn)步可能造成學(xué)生家庭不和是推卸教師責(zé)任的一種表現(xiàn) 承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁 不要過度介入學(xué)生之間的糾紛，特別是不要急于判定對(duì)錯(cuò) 避免與學(xué)生公開爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見 學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通 如處理問題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重

12、 切忌使用威脅語言，特別是不能實(shí)施的威脅語言避免羞辱難堪多聆聽少說教：讓學(xué)生自己做出自 我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定給予學(xué)生安全的環(huán)境表達(dá)自我用肢體語言表示認(rèn)真傾聽給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)幫助學(xué)生保守秘密遵守給予學(xué)生的承諾安靜不代表沒有問題只要安安靜靜，老師就心滿意足了。外表的溫順不等于內(nèi)心的真實(shí)想法。過多的指責(zé)讓學(xué)生更小心地犯錯(cuò)。不要急于給予幫助使學(xué)生喪失自己解決問題的能力打擊學(xué)生自信心增加學(xué)生對(duì)教師的依賴感有效幫助步驟認(rèn)真傾聽復(fù)述學(xué)生問題幫助學(xué)生弄清問題提出初步解決方法探詢學(xué)生建議確定行動(dòng)方案取得承諾檢驗(yàn)改進(jìn)認(rèn)可鼓勵(lì)有效批評(píng)步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)生自定改進(jìn)方案跟蹤、參與和指導(dǎo)把握或創(chuàng)造時(shí)機(jī)給予積極反饋分享成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) 目的： 支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng) 幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我 內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性 表述： 僅描述行為，無需添加解釋 不要定性 性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性 結(jié)束：注意近因效應(yīng) 提升：分享結(jié)果小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過程回顧與總結(jié)達(dá)成有效溝通溝通六要素個(gè)人溝通四大障礙知識(shí)表述傾