1、分享會(huì)構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型步驟一、羅列工作任務(wù)過去預(yù)測(cè)未來序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商2處理質(zhì)量投訴3跟催物料4指導(dǎo)下屬5管理供應(yīng)商6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)過去預(yù)測(cè)未來序號(hào)【采購(gòu)工程師】典型工作任務(wù)難度(3分)重要性(3分)頻率(3分)合計(jì)（9分）排序4開發(fā)供應(yīng)商48.52736111.511處理質(zhì)量投訴20.522.525.568.523跟催物料18.520.526.565.532指導(dǎo)下屬18.52120.56045管理供應(yīng)商2020.5949.556企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向20.520.526.567.56過去預(yù)測(cè)未來步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)過去預(yù)測(cè)未來序號(hào)【采購(gòu)工程師】

2、典型工作任務(wù)職業(yè)素養(yǎng)（能力）4開發(fā)供應(yīng)商（子任務(wù)）溝通、談判、信息敏感度1處理質(zhì)量投訴責(zé)任心3跟催物料主動(dòng)心、成就動(dòng)機(jī)、堅(jiān)韌度2指導(dǎo)下屬耐心、細(xì)心5管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)敏感度6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向正直子任務(wù)分解步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級(jí)定義信息敏感度案例：XX年上半年，XX主管和XX汽車的人在等廠車，當(dāng)時(shí)賴主管正在為找機(jī)加工的供應(yīng)商發(fā)愁，就問他有沒有朋友做機(jī)加工的，當(dāng)時(shí)就給了他做機(jī)加工的朋友的電話等信息，現(xiàn)在與這個(gè)供應(yīng)商合作得很成功。過去預(yù)測(cè)未來過去預(yù)測(cè)未來步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級(jí)定義過去預(yù)測(cè)未來素質(zhì)名稱信息敏感度素質(zhì)定義由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，

3、以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。等級(jí)素質(zhì)等級(jí)定義C能通過公司原有的渠道和方法開發(fā)供應(yīng)商信息B能敏銳地從身邊的一切人群中、廣告牌、書刊、多媒體等多種渠道挖掘到供應(yīng)商的信息，A能將身邊所挖掘到的信息，提供給公司進(jìn)行決策步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型過去預(yù)測(cè)未來【采購(gòu)工程師】素質(zhì)模型素質(zhì)名稱權(quán)重A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)信息敏感度15責(zé)任心15成就動(dòng)機(jī)10堅(jiān)韌性15耐心10 數(shù)據(jù)敏感度15談判10正直10過去預(yù)測(cè)未來步驟6、設(shè)計(jì)面試題過去預(yù)測(cè)未來事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對(duì)性STAR模型STAR過去預(yù)測(cè)未來行為面試問題兩大忌 理論假設(shè)問題：“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如

4、何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來？” “請(qǐng)舉例詳細(xì)說明，你如何幫助下屬盡快進(jìn)步？” 過去預(yù)測(cè)未來行為面試問題兩大忌 誘導(dǎo)性問題： “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的？” “說說你的經(jīng)歷：你遇到一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的？結(jié)果如何？”過去預(yù)測(cè)未來舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度過去預(yù)測(cè)未來請(qǐng)說一個(gè)你成功收集客戶信息的事例？當(dāng)時(shí)情況是怎么樣的？你要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？采取了哪些行動(dòng)或措施？結(jié)果如何？深層探究 剝洋蔥 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？ 你做的第一件事是什么？為什么？ 你究竟如何做的？ 你的角色和作用？還有誰(shuí)參與？ 在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？ 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果

5、的？ 過去預(yù)測(cè)未來練習(xí)：過去預(yù)測(cè)未來如何獲取需要信息？獲取需要信息？ 多聽、少說：80%/20%原則 避免讓對(duì)方回答是/不是或?qū)?不對(duì)之類的問題 多使用開放性問題、讓對(duì)方充分發(fā)揮發(fā)揮表現(xiàn) 不要遺漏所要澄清的問題，必要時(shí)重復(fù) 不要因?yàn)闀r(shí)間壓力而草草了事 找出不連貫、不合理的地方 追根究底，一次問一個(gè)問題 面談中不公開評(píng)估對(duì)方優(yōu)劣、對(duì)錯(cuò) 善用“停頓”，強(qiáng)迫對(duì)方回答 及時(shí)作記錄（關(guān)鍵問與答） 絕不假設(shè) 過去預(yù)測(cè)未來短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問過去預(yù)測(cè)未來步驟7、結(jié)果運(yùn)用過去預(yù)測(cè)未來素質(zhì)名稱權(quán)重素質(zhì)模型要求應(yīng)聘者A面試結(jié)果應(yīng)聘者B面試結(jié)果應(yīng)聘者C面試結(jié)果應(yīng)聘者D面試結(jié)果素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分信息敏感度20.0040.851515151責(zé)任心20.0030.62.80.5630.640.851堅(jiān)韌性20.0030.630.630.640.851耐心20.00515140.85151數(shù)據(jù)敏感度5.0030.1520.150.2550.2550.25談判10.0030.330.350.550.550.5正直5.0040.230.1530.1550.2550.253.653.713.94.65應(yīng)聘