1、聚劃算營銷活動策劃目錄活動前期01活動商品02店鋪活動安排03流程安排04尚客茶品活動前期商品的市場調(diào)研精準(zhǔn)選購商品頁面的美化設(shè)計銷售引導(dǎo)關(guān)聯(lián)銷售店鋪活動設(shè)置尚客茶品沖峰促銷活動目的1.緩解轉(zhuǎn)季庫存壓力2.激活沉睡老顧客，刺激購買3.活躍店鋪氣氛，促進(jìn)品牌傳播4.鼓舞團(tuán)隊士氣，提升員工對公司的信心5.測試各部門受壓能力，找出不足予以解決尚客茶品活動商品： 西湖龍井原價80元， 團(tuán)購購價：29元，數(shù)量1000-2000，隨時可以加量。尚客茶品店鋪活動:店鋪內(nèi)滿60元可以參與淘大獎抽獎活動（禮品為價值30元尚客體驗大禮包，中獎概率為1:8）購物滿99包郵，滿169送30元優(yōu)惠券中秋營銷活動：中秋五

2、款茶禮，買一送一收藏有禮套餐設(shè)置等預(yù)告銷售：每日特價尚客茶品核心注意點：活動的詳細(xì)說明，避免咨詢量過大，回復(fù)慢，物流售后等問題出現(xiàn)。前期的活動預(yù)告，包括店鋪，幫派，論壇，搜索，專題網(wǎng)站，及時通訊工具等進(jìn)行預(yù)告單品導(dǎo)購及連帶銷售的形成。尚客茶品客服部門培訓(xùn)快捷回復(fù)設(shè)置疑難問題提前說明解決提高客服回復(fù)速度增加一倍以上客服人員旺旺回復(fù)文本尚客茶品訂單部門：使用訂單系統(tǒng)處理訂單，批量處理，審核訂單，打印訂單。增加3-5名審單人員。尚客茶品物流部門：提前做好商品生產(chǎn)備貨，提前對商品進(jìn)行包裝處理，快速準(zhǔn)確的把商品發(fā)出。避免售后問題出現(xiàn)。增加5-10名發(fā)貨人員。尚客茶品策劃部門：文案攝影，及時跟蹤活動進(jìn)行情

3、況，利用圖片和文字對部門工作已經(jīng)銷售情況進(jìn)行及時反饋，活動數(shù)據(jù)分析和活動軟文宣傳1-2天內(nèi)更新數(shù)篇。及時的和大家分享活動經(jīng)驗。做好突發(fā)情況的準(zhǔn)備工作，入提供光纖網(wǎng)絡(luò)專線，電腦機子備用，銷售，訂單，物流人員備用，尚客茶品活動完后對快遞單號的及時跟蹤，短信發(fā)貨提醒，后期的專業(yè)人員對顧客進(jìn)行電話回訪收集各類信息等.尚客茶品針對中秋活動的預(yù)告！贈送中秋賀卡作為客戶回饋，宣傳等。尚客茶品活動人群新顧客多還是老顧客多活動促銷針對目標(biāo)人群制定促銷方式活動準(zhǔn)備活動細(xì)則、頁面設(shè)計、人員調(diào)配活動推廣利用各種途徑傳播此次活動消息活動跟進(jìn)活動的全程跟進(jìn)，處理突發(fā)問題收尾工作根據(jù)活動效果,總結(jié)不足,積累經(jīng)驗我們需要考慮

4、的尚客茶品活動人群新顧客多還是老顧客多1.我們需要分析我們此次活動引來的顧客是新顧客居多，還是老顧客居多，針對新老顧客不同的消費特性制定不同的促銷活動，針對性強，轉(zhuǎn)化率和客單價就會提升2.例如我們購買硬廣，焦點圖來的顧客基本是新顧客，新顧客對我們的產(chǎn)品不了解，信任度不夠他們所考慮的不是我要買多少，考慮的是我是否要買，我能得到什么優(yōu)惠。3.如我們是當(dāng)日是利用給老顧客發(fā)送促銷短信，店鋪活動預(yù)告等，那么活動當(dāng)天來的老顧客就居多，老顧客對我們產(chǎn)品比較信任，消費能力也高于新顧客，只要有合適的衣服和好的活動老顧客購買轉(zhuǎn)化率非常高尚客茶品活動促銷針對目標(biāo)人群制定促銷方式1.活動當(dāng)日我們沒有配有硬廣，主要顧客

5、是通過店鋪預(yù)告，短信通知等途徑引來的顧客，居多是老顧客，針對顧客群我們做了分層促銷，但由于此次我們新品不多所以新品未做特殊宣傳。老顧客：第一層 多款七折秒殺，但是單件不享受包郵，引導(dǎo)顧客購買第二件 第二層 兩件包郵，但想享受滿100送10又還差點，引導(dǎo)顧客購買三件 第三層 購買兩件后基本相差滿100送10的不遠(yuǎn)，為了享受活動顧客會購買第三件 第四層 對于有高消費能力的顧客，可以享受300元大紅包，可促使顧客拉親朋、同事一起買新顧客：對于新顧客當(dāng)天我們有活動 七折秒殺、單品折扣+包郵、套餐折扣+包郵活動準(zhǔn)備活動細(xì)則、頁面設(shè)計、人員調(diào)配1.為減少當(dāng)日客服咨詢量，我們活動預(yù)告時告知活動的詳細(xì)規(guī)則，活

6、動怎樣參與，具體那些優(yōu)惠，優(yōu)惠什么時候開始，什么時候結(jié)束等詳細(xì)細(xì)則點擊幫派：2.活動首頁的頁面設(shè)計要有視覺沖擊，首頁要放置高轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品3.各部門做好活動強度通知，避免高峰時自亂陣腳尚客茶品活動推廣利用各種途徑傳播此次活動消息1.利用自身的所有的能做到的途徑擴大活動宣傳，造勢、借勢尚客茶品宣傳途徑：店鋪通欄活動預(yù)告、寶貝描述預(yù)告、幫派活動宣傳、短信通知、郵件通知其他的宣傳途徑：當(dāng)日直通車提高競價引流、旺旺簽名活動預(yù)告造勢、借勢：做大活動要告知顧客你為什么做大活動、減少顧客的戒心，讓顧客更容易成單，如有年底呀，淘寶牽頭以造勢很大的活動可作為理由尚客茶品活動跟進(jìn)活動的全程跟進(jìn)，處理突發(fā)問題1.活動開始后，頁面做好活動緊迫感的設(shè)計，營造錯過今天，終生后悔的氣氛，O(_)O2.客服排版做好調(diào)整，單日流量增大，白晚班客服都需要加下班，客服管理人員做好顧客分配，均衡每個客服的接待量，避免爆旺旺3.客服遇到突發(fā)問題要及時給予準(zhǔn)確的答復(fù)，并通知到每個客服，避免客服遇到圖片情況而手忙腳亂的問題發(fā)生，活動晚上客服旺旺簽名做好活動倒計時。尚客茶品收尾工作根據(jù)活動效果,總結(jié)不足,積累經(jīng)驗1.物流做好發(fā)貨處理，對于拍下無貨訂單進(jìn)行電話告知與處理2.顧客對于此次活動的反應(yīng)與留言，積極回復(fù)與吸收