1、 #/10 /10精品文檔創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報(bào)創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報(bào)作者：佚名時(shí)間：2008-7-19瀏覽量：創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報(bào)尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家們：熱烈歡迎您們蒞臨xx華庭住宅小區(qū)評(píng)審指導(dǎo)，在此，我謹(jǐn)代表中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司將XX華庭創(chuàng)建中山示范工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們作如下匯報(bào)。一、XX華庭住宅小區(qū)及XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司概況為了把XX華庭推上“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”先進(jìn)行列，給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，從2006年1月份以來(lái)，XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司把XX華庭“創(chuàng)建示范”工作當(dāng)一件大事來(lái)抓，首先在公司內(nèi)部成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建

2、工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎(chǔ)、抓落實(shí)、抓效果等方面重要工作，根據(jù)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則反復(fù)整改和預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)。至今，本單位認(rèn)為，xx華庭已符精品文檔精品文檔 /10 /10合“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”參評(píng)條件xx華庭位于中山市西區(qū)沙朗金華南路2號(hào)，東至xx路、南靠XX南路、西臨XX、北倚中國(guó)工商銀行城北支行，小區(qū)規(guī)劃面積應(yīng)，指標(biāo)；總建筑面積160576m2；綠化面積應(yīng)，占規(guī)劃用地;總戶數(shù)1309戶（其中住宅1192戶、商鋪117戶）入住1172戶，目前入住率為90%。該小區(qū)于2003年4月開始交付使用，2006年7月份于正式成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)實(shí)行了專業(yè)化的物業(yè)管

3、理。中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司是一家合法經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)機(jī)制，先后組建擁有一支精干的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司下設(shè)管理處客戶服務(wù)中心、工程維修服務(wù)組、安全服務(wù)部、清潔服務(wù)組、綠化服務(wù)組等5大部門，現(xiàn)有員工共160人，其中XX華庭項(xiàng)目占83人，該項(xiàng)目管理人員8人，維修人員6人，安全服務(wù)部隊(duì)員44人，清潔人員19人，綠化人員6人，大專以上學(xué)歷的管理人員占100%。對(duì)xx華庭小實(shí)行全方位的管理與服務(wù)。2006年7月，xx華庭小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)后，該小區(qū)由發(fā)展商的委托管理過渡到業(yè)主委員會(huì)授權(quán)管理。中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司組織機(jī)構(gòu)完善，技術(shù)力量過硬，在操作上，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、

4、經(jīng)營(yíng)型的方式進(jìn)行運(yùn)作。二、管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造XX華庭服務(wù)品牌在日常工作中，本公司一向堅(jiān)持“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”的服務(wù)理念，把業(yè)主滿意當(dāng)作為我們的工作目標(biāo)，力求完美是我們的服務(wù)心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：1、制定規(guī)范制度，實(shí)行嚴(yán)格管理根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例、中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：（1）分工合理、職責(zé)明確。在人力配置上，因崗設(shè)人，對(duì)各部門和崗位設(shè)置合適職位，將各個(gè)崗位的工作細(xì)化、量化，明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作用，員工每個(gè)月由上級(jí)主管考核打

5、分并進(jìn)行自我總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰，從而促進(jìn)和提高了創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報(bào)作者：佚名時(shí)間：2008-7-19瀏覽量：?jiǎn)T工的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量。（2）高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全。小區(qū)雖然配備有完善的消防安全設(shè)施，但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司先后制定了小區(qū)消防管理規(guī)定、消防設(shè)施管理規(guī)定、消防檢查記錄表、消防隱患預(yù)防流程圖、巡邏崗操作規(guī)程、緊急事故處理流程圖等制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶及員工大力宣傳消防知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主/住戶的消防安全意識(shí)；組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種消器材的使用方法，在每季度中舉行一次實(shí)地消防大演習(xí)；強(qiáng)化裝修管理，設(shè)立安全檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴(yán)格受控狀態(tài)，確保把

6、消防事故率每年控制在1%。以下。XX華庭從接管以來(lái)，從未發(fā)生過一宗重大的火災(zāi)事故及治安刑事案件。（3）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。為提高物業(yè)管理檔次，公司全面推行電算化管理，建立完善的物業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率；在小區(qū)安全防范上，采用紅外線對(duì)射探頭、可視對(duì)講系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。此外，小區(qū)內(nèi)實(shí)施業(yè)主智能ID卡管理、車輛智能化等多項(xiàng)智能設(shè)施，既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來(lái)極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實(shí)行24精品文檔精品文檔 /10 /10小時(shí)值班制度，確保業(yè)主投訴處理及時(shí)率達(dá)99%,滿意率達(dá)98%以上；每月物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%，財(cái)務(wù)工作能達(dá)到良性

7、循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經(jīng)營(yíng)效果。（4）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營(yíng)造一個(gè)整潔生活環(huán)境，我司采用明確的崗位責(zé)任制，訂立了清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)、清潔工崗位職責(zé)、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)、綠化工崗位職責(zé)，責(zé)任到人，分清潔綠化責(zé)任人；并制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法等多項(xiàng)保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)，將清潔綠化工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的軌道。在小區(qū)內(nèi)合理放置垃圾桶及果皮箱；對(duì)區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及辦公場(chǎng)所定崗定員保潔，并定期做好“四害”殺滅工作，小區(qū)環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)98%以上，綠化養(yǎng)護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木實(shí)行定期

8、澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作，綠化植物成活率達(dá)98%以上。2、開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造高尚的社區(qū)文化為了活躍社區(qū)文化，增強(qiáng)與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氛圍，公司一直把社區(qū)文化建設(shè)當(dāng)成一件大事來(lái)抓，公司還專門成立了xx文化生活辦公室，對(duì)各種活動(dòng)由專人負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行，具體做法如下：（1）建立完善各種社區(qū)文化設(shè)施xx華庭在文化娛樂設(shè)施上做了大量投資，會(huì)所內(nèi)設(shè)施有健身房、乒乓球室、閱覽室、兒童天地、游泳場(chǎng)；小區(qū)內(nèi)建設(shè)有多個(gè)兒童游樂場(chǎng)，各種各樣的娛樂設(shè)施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了優(yōu)越的條件。（2）舉辦豐富多彩的大型活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與。針對(duì)本小區(qū)少兒、中青年和老人三種年齡階層的不同

9、興趣和需求，公司在每年年初均有目的、有計(jì)劃地精心策劃舉辦各項(xiàng)大型活動(dòng)，每個(gè)月都有不同的活動(dòng)主題。如針對(duì)少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓(xùn)班、“兒童生日派對(duì)”“DIy創(chuàng)作樂翻天六一活動(dòng)”；針對(duì)中青年的“浪漫一生婚紗秀”、“碧水星空自助餐派對(duì)”、“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會(huì)”；針對(duì)老人我們成立了xx舞蹈協(xié)會(huì)等等。還有“福利院探望孤兒”、“XX親子植樹日”“XX全民健身日”“XX乒乓爭(zhēng)霸賽”“XX籃球賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動(dòng)，應(yīng)有盡有，各種活動(dòng)的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業(yè)主互相認(rèn)識(shí)成為朋友，增強(qiáng)了與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。（3）設(shè)置固定的宣傳欄開展公益宣傳，利用問卷調(diào)查形

10、式進(jìn)行與業(yè)主溝通。除了營(yíng)造溫馨的社區(qū)文化氛圍外，公司在開展了多種形式的宣傳調(diào)查活動(dòng)，利用宣傳欄溝通平臺(tái)，定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明?？?，排斥低級(jí)趣味的生活方式和極端個(gè)人利己主義，提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當(dāng)?shù)卣_展各種宣傳工作。同時(shí)，公司不定期對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行各種問卷調(diào)查活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主自覺發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時(shí)表達(dá)自己的意見，共同促進(jìn)管理工作。公司對(duì)每次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，改進(jìn)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。在最近一次業(yè)主調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示業(yè)主對(duì)公司的文化建設(shè)方面滿意率達(dá)96%。（4）建立完善創(chuàng)建示范住宅小區(qū)匯報(bào)作者：佚名時(shí)間：2008-7-19瀏覽量：教育體系，解決業(yè)主子女讀書問題。為了解決小

11、區(qū)業(yè)主子女讀書上學(xué)問題，公司于2004年成立了xx學(xué)校，還特別設(shè)立了“xx成才培育專項(xiàng)基金”按內(nèi)部制定有關(guān)規(guī)定，對(duì)優(yōu)秀的業(yè)主子女進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。此舉獲得了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。（5）做好日常工作的同時(shí)，開展多種便民有償服務(wù)。精品文檔精品文檔 /10 /10有償服務(wù)中包括：室內(nèi)裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務(wù)等，對(duì)各種有償服務(wù)制定了明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度，做到了服務(wù)熱情、價(jià)格公開、合理收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)合法，力求達(dá)到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的效果，也充分體現(xiàn)了公司對(duì)業(yè)主生活起居無(wú)微不至的關(guān)懷。三、同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范小區(qū)中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司從成立以來(lái)，一直秉承“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”服務(wù)理念，XX華庭小區(qū)于2005年獲得“中山市優(yōu)秀園林景觀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，今年以來(lái)，中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司全力投入創(chuàng)建示小區(qū)工作，并申報(bào)參加了中山市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)，旨在使XX華庭的管理與服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。公司于2006年6月份已制定了明確實(shí)施方案，并成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按計(jì)劃和步驟落實(shí)工作。在創(chuàng)建前，公司召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，建立激勵(lì)機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲制度，定期檢查創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使全體員工同心協(xié)力、積極參與。目前，小區(qū)各項(xiàng)整改工作已就緒，為創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為全面提升和優(yōu)化XX華庭物