1、樹立禮儀意識(shí)進(jìn)一步提升良好職業(yè)形象2019年5月6日 一 禮儀與形象 二 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 三 實(shí)用工作禮儀 一 禮儀與形象關(guān)于禮儀1.禮儀定義 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 (禮儀是人類為了有秩序地生活，進(jìn)行正常的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其他活動(dòng)，使社會(huì)交往和諧有成效而制定的規(guī)范。) 它具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮是尊重，儀是外在形式 “尊敬之心，禮也”。（孟子）禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)； 世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)即文章禮儀是人與人之間進(jìn)行交往的藝術(shù)2.禮儀的本質(zhì)屬性：尊重尊重是人際交往的心理基礎(chǔ)；是能使這種交往順利進(jìn)行下去而貫穿始終的不二法門；是

2、打開人們心靈的金鑰匙。中國富豪的精神世界7月18日，南方周末首次披露中國頂級(jí)富豪的精神世界。對(duì)于巨額財(cái)富能夠給自己帶來什么？絕大多數(shù)富豪高度重視金錢給自己帶來的“社會(huì)地位”和“成就感”。 馬斯洛“需求層次” 說 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 友愛安全生理萊斯布吉林增添個(gè)人魅力之“三A法則” 尊重“三步曲” ： Acceptance 接受 Approval 肯定（贊美） Appreciatoin 欣賞尊重在人際交往中可以創(chuàng)造奇跡。3.禮儀的作用(1)提升個(gè)人素質(zhì)；比爾蓋茨：“組織企業(yè)之間的競爭，最核心的是組織企業(yè)之間員工素質(zhì)的競爭”。(2)塑造個(gè)人形象、組織形象；形象的廣義定義形象的意義： 是組織形象的體現(xiàn)

3、是個(gè)人素質(zhì)的反映 是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)形象具有三大要素:認(rèn)知、好感和信賴。構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)家素質(zhì)的三個(gè)三分之一： 管理家 宣傳家 社交家情商（EQ） 定義：是指認(rèn)識(shí)自身的情緒，能調(diào)控自我、進(jìn)行自我激勵(lì)，同時(shí)能認(rèn)知他人的情緒，具有人際關(guān)系管理的能力。理念確立：協(xié)調(diào)人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人素質(zhì)與能力的體現(xiàn)，是管理服務(wù)工作的關(guān)鍵。對(duì)個(gè)體而言，協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高交際能力、樹立形象的捷徑就是“禮儀”。 職業(yè)形象塑造（一）理念確立： “人可以貌相”論 形象可以塑造（二）層次塑造法：職業(yè)行為公關(guān)行為政治行為舉止談吐風(fēng)度氣質(zhì)服裝鞋帽裝飾美容美發(fā)健美整容我們應(yīng)該從內(nèi)外兩方面努力，達(dá)到秀外慧中的效果內(nèi)在的： 真誠待人，

4、誠信為本； 工作中處處為服務(wù)對(duì)象著想； 富有愛心；即從人格魅力上下工夫，贏得管理服務(wù)對(duì)象的信賴外在的： 講究禮儀 服飾得體 言談舉止文雅有禮 燦爛的笑容 總之是要求在氣質(zhì)風(fēng)度上下工夫，以獲取管理服務(wù)對(duì)象的贊許。“做一個(gè)杰出的人，不僅要有一個(gè)合乎邏輯的頭腦，還必須有一種強(qiáng)烈的氣質(zhì)?！?曹操美國傳統(tǒng)詞典解釋genteel一詞：“態(tài)度文雅；有教養(yǎng)；有禮貌；不粗俗；符合潮流；優(yōu)美；努力表現(xiàn)出典雅、受尊敬的神情?！蓖獗砻利惒⒉坏扔诟哔F1儀表（1）儀容美 儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它是由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。 儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

5、追求儀表美的方法A.基礎(chǔ) 清潔 是儀表美的關(guān)鍵，基本要求，人與人交往事業(yè)成功的必備條件。a.頭發(fā) 不留怪異性發(fā)型：造型、顏色b.面容c.口腔 無異味、無異物 刺激性氣味： 措施：刷牙、嚼口香糖d.手部e.體味兒 B.美容化妝a.理念確立： 化妝應(yīng)該是個(gè)體熱愛生活，自尊自愛、積極向上的表現(xiàn)，是一門藝術(shù)。 自然是最高境界。b.化妝的常識(shí)舉例(a)先要正確認(rèn)知評(píng)價(jià)自己的臉型與五官“三庭五眼”理論章子怡是典型的小臉美人，眾所周知，小臉最上鏡，因此每天來做瘦臉的少女趨之若騖。章子怡的五官也非常符合“三庭五眼”的標(biāo)準(zhǔn)。眼睛不是特別大，但細(xì)長，很有東方特色。她的嘴唇比較薄，但嘴開得比較大，常露出一口潔白整齊

6、的牙齒。西方以嘴大為性感，更何況一口好牙。因此章子怡在西方是公認(rèn)的東方美女，難怪她這么有國際市場。(b)運(yùn)用色彩的視覺效果.化妝的禮節(jié)()化妝濃淡妝要視時(shí)間、場合而定“妝成有卻無”“淡妝上崗”()不在公共場合、工作場合及男士面前化妝補(bǔ)妝；“距離產(chǎn)生美”()不非議他人的化妝；()不借用他人的化妝品；()男子美容原則。目標(biāo)：清潔整齊、精神爽利。主要內(nèi)容：潔膚、護(hù)膚、美發(fā)、剃須。勿油頭粉面。(2)得體的服飾A.理念確立：a.美在得體、和諧；b.服裝美的三個(gè)層次：服裝本身的美；服裝顯示了穿著者的美；服裝增添了穿著者的美。B.服飾的文化意義 服裝大而言之是一種文化，它反映了一個(gè)民族的文化修養(yǎng)、精神面貌和

7、物質(zhì)文明發(fā)展的程度。 小而言之是一種語言，能反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美意識(shí)，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。C.如何著裝a.首先要依據(jù)自身的條件，如身材、膚色、身份、年齡、氣質(zhì)等。b.場合與服裝的搭配關(guān)系“TPO”原則所謂T，是指time，即跟據(jù)不同的時(shí)間來確定自己的著裝。所謂P，是指place，即根據(jù)不同的地點(diǎn)、場合、場所、職位選擇自己的著裝。所謂O，是指Object，即根據(jù)自己的不同的目標(biāo)、目的來選擇自己的著裝。Time： 時(shí)間時(shí)代、季節(jié) 工作工作服：制服、西裝規(guī)范、保守 男：西裝、中山裝、 民族服裝Place：場合 社交禮服 典雅華麗 女：旗袍、裙裝、 民族服

8、裝 休閑休閑裝：卡克、體恤、 牛仔、運(yùn)動(dòng)裝 寬敞舒適 睡衣等Object：目的 C.服裝本身的搭配規(guī)律（a）色彩搭配“沒有不美的色彩，只有不美的搭配”服裝色彩的搭配包括上身下身的搭配、襯衫外衣的搭配等。三色原則安全色黑 白 灰欠缺禮儀著裝邋遢 查爾斯夫婦訪美鑄大錯(cuò)據(jù)3日英國每日快報(bào)和美國華盛頓郵報(bào)等報(bào)道，雖然經(jīng)過精心準(zhǔn)備，但英國王儲(chǔ)查爾斯伉儷訪美才2天，卻已頻頻嚴(yán)重失誤1日，卡米拉因服裝儀容邋遢不得體，被指“時(shí)裝災(zāi)難”；2日，在白宮與布什夫婦合照的隆重場合，查爾斯竟3次把手插在口袋里，被指“欠缺禮儀”。在所有公開場合，查爾斯竟從未碰一下卡米拉，甚至瞧都不瞧她一眼，被指“感情冷淡”。 “時(shí)裝災(zāi)難

9、” 穿紅衣訪世貿(mào) 遺址1日，查爾斯夫婦抵達(dá)紐約，2人的第一站訪問地點(diǎn)就是世貿(mào)遺址。但是，在哀悼“911”罹難者莊嚴(yán)肅穆的場合，卡米拉犯了個(gè)大錯(cuò)盡管卡米拉在服裝問題上極為慎重，隨身帶了多達(dá)50套華服，她卻偏偏挑了一套超級(jí)鮮艷的桃紅色套裝！而晚上參加現(xiàn)代藝術(shù)博物館宴會(huì)時(shí)，卡米拉卻又不幸地穿了一件素色的全黑小禮服，和場合完全不搭配。 （b）西裝禮儀姿態(tài)發(fā)型場合合體配皮鞋領(lǐng)型選擇好襯衣?！鞍滓r衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝”領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾。“領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂?！?紐扣扣法衣袋，手巾袋。商標(biāo)、袖標(biāo)。內(nèi)衣要單薄保養(yǎng)掛放、干洗、保褲線。 男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究搭配和諧。D服裝的配件a.男士 鞋襪：皮鞋的顏色、款

10、式 襪子的要求 男士在穿著西裝時(shí)，應(yīng)配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。 男士的著裝應(yīng)講究合理搭配，西褲配旅游鞋、彩色的襪子是極其失禮的裝束。 b.女士 鞋： 長襪： 絲襪上有漏洞十分不雅，讓女士的形象大打折扣。 手機(jī)： 包: 著正裝、半正裝時(shí)，注意服裝與提包等飾物的搭配要合理協(xié)調(diào)。E.飾物佩戴飾物的要求a.場合b. 臉型、頸型、手型和膚色等與飾物搭配c. 戒指d.品質(zhì)e. 數(shù)量：“環(huán)佩叮當(dāng)并不美” 合理的配飾可以成為衣著上的亮點(diǎn)，但是過多的裝飾品則顯得夸張、俗氣。 2舉止培根：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。這是美的精華?！?(1) 理念確立 舉止是一種無聲的語言，是一張無

11、形的名片，它真實(shí)地反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育程度及能夠被人信任的程度。 （2）基本姿態(tài)A.站姿 挺拔、輕松、自然B.坐姿a.如座時(shí)要輕穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下，坐滿2/3；女子著裙裝b. 女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。男士C.起立時(shí)，一只腳向后收半步，而后站起，注意擺放好坐具。 (3)表情A.理念確立表情在人際交往的信息傳輸中具有特別重要的意義。感情的表達(dá)100言語7語調(diào)38表情55 良好形象眼神 坦然、親切、和藹、有神。B.具體操作:目光 面容a.目光三種運(yùn)用視線的方式專注一對(duì)一交談時(shí)，應(yīng)該多采用“專注”（5070）三種專注區(qū)域：公務(wù)專注：社交專注；親密專注： 流轉(zhuǎn)

12、 虛視b.面容： 當(dāng)笑則笑 微笑是世界上最通用的貨幣 微笑是人類最美好的語言 （4）手勢 恰當(dāng)、得體可以為交際形象增輝 具體要求A.不單調(diào)、不過多、不過大；B.不用拇指指自己的鼻尖、用手指指點(diǎn)別人；C.介紹某人、為某人指示方向、請(qǐng)人作某事的誠懇、恭敬、有禮貌的手勢；D.影響交際風(fēng)度的手勢： 挖鼻孔 搓泥巴 搔頭皮 掏耳朵 剔 牙 剜眼屎 修指甲 揉衣角 玩手指 撓癢癢 不要在他人面前進(jìn)行撓后背等過于私密的動(dòng)作。(5) 握手A.應(yīng)用場合：多用于見面致意和問候、辭別時(shí)的禮節(jié)；也是和平的象征；習(xí)慣上還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。閱讀材料之 歷史的記憶 兩黨一小步，民族一大步 B.標(biāo)準(zhǔn)握姿： 以

13、右手相握，掌面與地面垂直，男士之間可以稍用力全掌相握，時(shí)間以3秒鐘左右為宜（與女士只輕握其手指部分，時(shí)間掌握在2秒鐘以內(nèi)，即一握即可），雙眼注視對(duì)方，含笑致意。C.禮規(guī)：a.注意先后：“尊先卑后”（一對(duì)一，一對(duì)多）；b.使用右手；c.脫帽與脫手套；d.注意與異性的握手時(shí)間與方式；陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手被痛批(圖)e.不要交叉握手；f.目光專注；3 談 吐語言是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段。語言是人心靈的體現(xiàn)，是揭示人們心靈的窗口。“維納斯之美在于她不開口講話”“言為心聲，語為人鏡”“言語之美，穆穆皇皇”“不失足于人，不失色于人，不失言于人”(1)使用普通話語言的統(tǒng)一和規(guī)范是社會(huì)進(jìn)步的

14、需要，也是一個(gè)國家文明程度高低的標(biāo)志。 西方早在200年以前，日本在100年以前普及了通用語言，通用語言的普及關(guān)系到國家的統(tǒng)一、民族的團(tuán)結(jié)，關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步和對(duì)外交流，代表著先進(jìn)文化的發(fā)展方向。sina 2019年02月16日08:07 東北新聞網(wǎng)女司機(jī)錯(cuò)將乘客當(dāng)色狼 猛揮拳打得其尿濕褲子 （2）勿省禮貌用語感謝語“謝謝”非常感謝好，謝謝，不，謝謝如何說“謝謝”1、鄭重而自然地說（雙眼）；2、明確地稱呼被感謝者的名字；3、要及時(shí)地說；4、說明感謝的原因。征詢語您有什么事情嗎？我能為您做些什么嗎？您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?？您還有什么別的事情嗎？這樣會(huì)不會(huì)打擾您？您喜歡這個(gè)式樣嗎？您不介意的話我可以

15、看一看嗎？贊美語很好很不錯(cuò)太好了太棒了你真了不起真太美了太出色了“請(qǐng)”字運(yùn)用請(qǐng)您幫我個(gè)忙請(qǐng)幫我一下請(qǐng)您稍候請(qǐng)您稍稍休息一下請(qǐng)您喝茶，請(qǐng)用餐。請(qǐng)您指教，請(qǐng)您留步，請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)出示您的 （身份證） （3）使用低音 外交部告誡出境游中國公民 (4)注意選擇話題“六不問”： 年齡 婚姻 住址 收入 經(jīng)歷 信仰(5) 交談中幾種不受歡迎的角色三、 實(shí)用工作禮儀(一)電話禮儀1.掌握好通話時(shí)間時(shí)段的選擇：時(shí)間的長短：2.注意鈴響三聲接聽，講好開頭：“你好，我是”3.注意語調(diào)、措辭，用聲音塑造好形象4.重要數(shù)據(jù)、人名、地點(diǎn)等信息要 記錄、核對(duì)5.注意信息反饋6.代接電話要禮貌7.結(jié)尾說“再見”，應(yīng)該注意掛電話

16、的先后，輕掛電話 /P8.使用手機(jī)要有道德規(guī)范沉默是金尊重他人 說聲“對(duì)不起”無須喊叫使用現(xiàn)成技術(shù)個(gè)性彩鈴時(shí)尚之中要講文明短信使用基本要求(1)重要信息傳輸一般不用短信；(2)若無約定，與上級(jí)、長輩溝通不宜使用短信；(3)短信最后應(yīng)該有署名；(4)能單發(fā)不群發(fā)；(5)盡量避免錯(cuò)別字，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；(6)不傳播違法和低俗內(nèi)容的短信。 （二）見面禮儀人際交往的最初階段是外在魅力起決定作用（80%），最易被感受，人們往往通過外在形象來推測其內(nèi)在品質(zhì)。七、介紹與自我介紹1.介紹與自我介紹介紹可以使我們迅速擴(kuò)大交際的圈子，認(rèn)識(shí)更多的朋友。正確的介紹可以使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，也可以通過落落大方的介紹和

17、自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。怎樣作介紹人（1）注意介紹的順序 應(yīng)該將“卑者”首先介紹給“尊者”。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；（在工作場合，自然屬性與社會(huì)屬性發(fā)生矛盾，應(yīng)該尊重社會(huì)屬性）接待客人，在把客人介紹給主人后，應(yīng)把晚到的客人介紹給早到的客人；來賓多，可只就近介紹。把客人介紹給父母，應(yīng)先介紹給母親。（2）語言要禮貌A.稱呼要準(zhǔn)確、得當(dāng)；B.優(yōu)點(diǎn)特長要登大雅之堂；C. “外號(hào)”要文明。怎樣作被介紹人(1)首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情； 正面面對(duì)，起立（女士、長者可以例外，會(huì)談、宴會(huì)中只欠身致意即可）(2) 被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方；(3)介紹完畢，應(yīng)

18、該互相握手問好。自我介紹（1） 舉止動(dòng)作莊重、大方，表情坦然、親切。（）自我介紹的內(nèi)容（三要素）： 姓名 單位 身份最好是能夠找到與對(duì)方的某種自然的關(guān)系。在人與人交往的過程中，第一印象是最深刻的，社會(huì)心理學(xué)家稱之為“首因效應(yīng)”。相互介紹和握手，是人們接觸的最初幾分鐘中進(jìn)行的，這時(shí)一個(gè)人的舉止，往往決定著在他人眼中的交際形象。2.名片的使用（1）遞交名片A.是要尊卑有序。B.雙手恭敬遞上；C.名片正面應(yīng)該對(duì)著對(duì)方。同時(shí)應(yīng)該自我介紹，或說：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類的話。（2）接受他人名片 恭敬雙手捧接； 接過后一定要仔細(xì)看一遍，或有意識(shí) 地讀一遍，或就名片上的某個(gè)問題當(dāng)面請(qǐng) 教； 要收藏到位

19、： 現(xiàn)場收藏 以后的收藏切記： 不可以看也不看、漫不經(jīng)心塞在口袋中； 暫放在桌子上時(shí)，但上面不可以壓其他東西。(三)辦公室禮儀1.服飾與場合協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜2.對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，手腳勤快，行為檢點(diǎn)： 差 別 德布魯?shù)?克里斯蒂安兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒前“⒅Z德的小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開口說話了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么

20、賣的?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共40口袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集上問來了價(jià)錢?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說。”阿諾德很快就從集市上回來了，并匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)錢是多少多少；土豆的質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。所以他不僅帶了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在

21、正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”（摘自青年參考2019年10月20日）3.辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位4.接待來訪者要和氣待人5.辦公室閑談要選好話題辦公室里不宜討論的話題轉(zhuǎn)自新浪網(wǎng)話題一、家庭財(cái)產(chǎn)之類 不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，從來就沒有不分原則的坦率，什么該說什么不該說，心里必須有譜。就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些快樂，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。 相應(yīng)對(duì)策：無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說的話不說。 話題二、私人生活 疑問：私人生活在辦公室說好嗎？ 無論失戀還是熱戀，別把情緒帶到工作中來，更別把故事帶進(jìn)來。辦公室里容易聊天，說起來只圖痛快，不看對(duì)象，事后往往懊悔不迭?？上дf出口的話潑出去的水，再也收不回來了。 把同事當(dāng)知己的害處很多，職場是兌技場，每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手，即