1、知識分享萬能的劉哥1推薦理由作者肯布蘭佳被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。一分鐘經理人在全球暢銷了25年，銷量超過1500萬冊。書中所述的：情境領導，被譽為本世紀最重要的領導理論之一;一分鐘經理人打造高效團隊是全美所有高效經理人的常識。 2 情景領導模式 I. 導讀和導聽 高效團隊的特點II.員工的發(fā)展階段和階段需求 -四種階段的劃分和表象 -四種階段的區(qū)分-案例演練 -四種階段的特點和需求III.情景領導模式 -自我領導類型分析 -領導的領導行為 -四種情景領導風格和具體做法 -領導模式案例演練分析IV.領導的權變 -領導風格的異同點 -注意事項V.轉化行動 3導讀和導聽今天我們

2、的目標：知曉團隊的4個不同階段： 所有的團隊都會經歷這四個階段，極少有團隊可以略過這個階段。（選擇技能）稱職管理者需要擁有三種技能，即：能夠診斷出團隊處于哪個階段、在團隊不同階段采用不同的領導風格（策略）、將指導和支持的責任逐漸分配給團隊中的每個人思考：我們所在的團隊處在什么階段？團隊成員怎樣做，能夠讓我們的團隊更成熟、高效 4先看看，什么是高效團隊？高效團隊的描述“我知道自己應該做什么，團隊的目標也非常清晰” “每個人都有一份領導的責任” “每個人都有參與的積極性” “我感覺自己得到了他人的欣賞和支持” “當我講話的時候，團隊成員都在用心聽” “尊重不同的意見” “我們喜歡在一起工作，并從中

3、體會到了樂趣” 5高效團隊七個的特點目標和價值觀賦權關系與溝通靈活性最佳績效肯定與欣賞士氣清晰、一致參與、支持誠信、公開適應、個性持續(xù)改進、實現(xiàn)目標認可、重視信心、鼓勵無論是一個組織、團隊、個人，都是適用的6團隊成員識別的兩個尺度工作能力（知識、技能和經驗）工作意愿（動機和信心）個人或團隊為達成某項特定目標或任務而具備的知識、技能和經驗能力反映了一個人的工作成熟度能力并非與生俱來，而是透過適當?shù)闹笇Ш椭С炙l(fā)展出來的個人或團隊為達成某項特定目標或任務而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標的那種自我信念動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿反映了人的心理成熟

4、度7能力意愿低高一些降低D1定位D2不滿較高波動高高D3整合D4成果一般團隊四個發(fā)展階段意愿能力變化：8D1定位階段大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學習缺乏明確的：目的、規(guī)范、角色、責任等試探、禮貌、符合標準的行為較具工作動機，面對新工作時的興奮（初生牛犢不怕虎）自信心過強，甚至言過其實并不是一個不好的階段，能力和意愿的訓練剛剛開始 9D2不滿階段動機和自信心呈降低趨勢學然后知不足注意力、權力的爭奪任務圓滿完成，但是過程中有一種無能為力和缺乏自信期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預期的高，樂趣比預期的低（意愿）大家相互排斥，抱怨、消極、士氣低落、效率低下，感覺工作都是額外的工作有人把會議室稱作

5、記錄和浪費時間的地方蜜月期結束后，發(fā)生的情況；沒有不好的階段，就像我們不會把某個叛逆期的青少年稱為“壞人”一樣10D3整合階段團隊成員已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內有效完成任務遇到挑戰(zhàn)性目標時或許缺乏獨立完成工作之信心對價值和規(guī)范的認可度不斷加深獨立避免沖突呈現(xiàn)出波動工作意愿合作過程中，愿意分享領導權和責任11D4成果階段團隊成員在工作能力上已能獨擋一面，有強烈的動機和自信獨立完成工作個人和團隊的成就得到認可與欣賞唯一需要知道的是工作目標團隊成員間彼此信任、尊重、率真允許接收新的挑戰(zhàn)主管們總是抱怨英才難覓高漲的士氣12能力意愿意愿高 能力低D1：定位D2：不滿意愿減弱能力一些D3：

6、整合意愿波動能力較強D4：成果意愿高 能力高13完美的團隊成員-高能力,高意愿獨立性強想得比上司多工作業(yè)績持續(xù)承擔責任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時溝通不隱瞞事實 （未完待續(xù)）14團隊發(fā)展階段案例演練：狀況1：你剛接任一個工作效率一般的團隊，前任主管經營的生產力較低，你知道團隊成員對你的到來充滿了信任和期待。 意愿： 能力：狀況2：幾個月來你的團隊成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無所謂是否能達成目標，你想帶領團隊盡快度過困難時期，提升生產力，且使工作環(huán)境能更人性化。 意愿： 能力：狀況3：你的團隊成員建議改變部門內部的架構，而你也認為很有必要；日常工作中團隊成員擁有足夠的彈性和工作經驗，只是遇到

7、重大問題時他們還缺乏足夠的勇氣。 意愿： 能力：狀況4：你的團隊成員表現(xiàn)杰出，在團隊內維持良好的人際關系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進度。 意愿： 能力：15判斷團隊所處發(fā)展階段D1：員工對于目標熱心，興趣很高，可是沒有相應的技巧和經驗D2：員工對于目標有些技巧和經驗，但因為無法達成期望，導致意愿下降D3：員工對于目標具備相當?shù)募记珊徒涷?，但信心不足或對重復工作感到厭倦，意愿波動D4：員工對于目標得心應手，充滿自信，動機強烈16不同發(fā)展階段者的需求（D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘清目標，制定優(yōu)良工作的標準2.肯定他們的熱忱，加速灌輸

8、有關工作的技巧3.“如何完成工作”的教導4.有關任務/企業(yè)的相關資訊5.實務訓練6.行動計劃：人，事，物，時，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權限及責任9.經常給予成果的回饋1.清晰的目標及遠景展望2.進步時給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯5.給他機會討論所關心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵17不同發(fā)展階段者的需求（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機會表達所關心的事3.支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學習技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時，給予贊美與肯定6.協(xié)助排

9、除障礙，達成目標1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領導者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權及權威5.被信賴（授權）18完美的團隊成員-高能力,高意愿獨立性強想得比上司多工作業(yè)績持續(xù)承擔責任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時溝通不隱瞞事實19幫助員工成為完美人才的領導行為指導性行為支持性行為20指導性行為是一種單向溝通明確告知團隊成員工作過程及步驟（5W2H)明確肯定員工與領導者的角色密切監(jiān)督工作績效領導是決定者，解決問題的人 21指導性行為包括：設定目標，工作表現(xiàn)標準，及績效如何評定事前將資源加以組織，訂定行動計劃以及員工學習計劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領導者和員工的角色設定

10、完成任務的期限決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進展教導員工如何進行特殊任務 22指導性行為的關鍵詞1.建立結構2.組織3.教導4.監(jiān)督23支持性行為對團隊成員的努力表示支持團隊成員自動自發(fā)地達成目標鼓勵和贊美團隊成員，提高自信心擴展團隊成員思維，鼓勵冒險 24支持性行為包括：以感激及肯定的方法鼓勵、激勵及贊美員工傾聽員工的問題（與工作有關或無關），以了解影響意愿的原因請員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運作的情報主動公開自己的資訊鼓勵自行解決問題鼓勵團隊合作 25支持性行為的關鍵詞1.問2.聽3.鼓勵4.解釋26意愿意愿高 能力低意愿減弱能力一些意愿波動能力較強意愿高 能力高指導

11、性行為能力支持性行為D4：成果指揮少支持少指揮少支持多D3：整合D2：不滿指揮多支持多D1:定位指揮多支持少命令型教練型支持型授權型27領導風格-命令型D1領導方式是多指揮，少支持領導者告訴團隊成員應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務決策由領導者自己決定交流是單向“自上而下”的監(jiān)督規(guī)則和紀律約束 28命令型領導如何做？嘉獎員工的參與熱情稱贊員工的學習能力和進步程度明確告知員工要達成的結果、目標以及期限協(xié)助團隊成員發(fā)現(xiàn)問題，并主導解決問題設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目標明確指導團隊成員并幫助制定行動計劃多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策的細節(jié)明確告知所期望的工作標準，以及如

12、何追蹤評估經常追蹤回饋 請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導行為29領導行為方式是指揮與支持并重領導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽團隊成員對決定的想法決策的控制權仍掌握在領導者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領導風格-教練型D230讓員工參與問題確認及目標設定支持和贊美團隊成員的態(tài)度、熱誠和進步傾聽提供員工討論及分享意見的機會先傾聽員工的意見、問題及感受，再做行動方案的決策設定團隊成員的目標，并就任務應該進行多久提供遠見，以及就發(fā)展方向及工作績效是否有所偏離提供回饋解釋決策的理由并征求團隊成員的建議由領導者做最后決策，繼續(xù)指導任務的完成告訴員工所謂良好工作表現(xiàn)的標準，以及

13、如何與員工一起追蹤及評估績效提供經常性的追蹤回饋教練型領導如何做？請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導行為31領導方式是多支持，少指導決策時請團隊成員參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵團隊成員提問，與團隊成員共同作決定經常舉行團隊會議幫助團隊成員制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件領導風格-支持型D332讓員工參與確認問題與設定目標請員工就行動計劃與問題解決采取主動多問少說，傾聽并鼓勵員工自動自發(fā)的解決問題和完成任務，并承諾與團隊成員共擔責任領導與團隊成員共同參與決策的制定，分享決策權肯定、支持、鼓勵與贊美如果員工意愿低落，應對任務加以說明解釋，以使任務更加有趣、具挑

14、戰(zhàn)性和非他不行在員工請求幫助時，提供意見和協(xié)助解決問題和員工一起評估他的表現(xiàn)支持型領導如何做？請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導行為33領導方式是少支持，少指導決策過程委托團隊成員去完成明確告知團隊成員希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤允許團隊成員承擔風險和進行變革 領導風格-授權型D434讓員工全權處理與員工共同界定問題，共定目標讓與員工自行發(fā)展行動計劃，自己決策鼓勵員工接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵員工自行評估工作表現(xiàn)就員工的貢獻予以肯定和獎勵，提供分享、慶祝和成為他人良師的機會就員工對企業(yè)的貢獻予以肯定、重視與獎勵適時地檢查和跟蹤績效授權型領導如何做？請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指導行

15、為35領導模式案例演練：狀況1：你剛接任一個工作效率一般的團隊，前任主管經營的生產力較低，你知道團隊成員對你的到來充滿了信任和期待。A 讓他們來決定自己的工作方向與內容。B 聽取他們的意見，仍關注其工作是否達成目標。C 重新設定目標，指導并監(jiān)督他們完成任務。D 讓他們自己設定目標，并予以支持。狀況2：幾個月來你的團隊成員表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無所謂是否能達成目標，你想帶領團隊盡快度過困難時期，提升生產力，且使工作環(huán)境能更人性化。A 盡量做些使他們感覺很重要并有參與感的安排。B 強調按時完成工作的重要性。C 盡量不去干擾他們。D 聽聽他們的意見，指導并鼓勵他們達成目標。狀況3：你的團隊成員建議

16、改變部門內部的架構，而你也認為很有必要；日常工作中團隊成員擁有足夠的彈性和工作經驗，只是遇到重大問題時他們還缺乏足夠的勇氣。A 細心指導并監(jiān)督改變。B 認可他們的建議，由大家集思廣益進行改變。C 聽取他們好的意見，并控制改變的進行。D 順其自然，相信他們自己能夠變革成功。狀況4：你的團隊成員表現(xiàn)杰出，在團隊內維持良好的人際關系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進度。A 順其自然，由他們自己去完成工作。B 跟他們討論，并著手進行需要的改變。C 以明確的態(tài)度，來批示他們工作的方向。D 為避免傷到上司與團隊成員間的關系，不做太多的指示。36經常，我們告

17、訴團隊成員該做的工作（象D1那樣）然后，放手讓他們去做（以為是D4授權型）其實，只不過是自欺欺人而已，除非團隊成員成熟到D4狀態(tài)，否則后果不堪設想果真，團隊成員的績效不如預期，主管仍象D1苛責團隊成員、追查錯源甚至開除團隊成員結果帶來的是主管的挫敗感及團隊成員的困擾和憤怒權變領導的陷阱37彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展）38四種領導風格的共同性設定目標，明確績效目標注意觀察并跟蹤績效給予反饋39四種領導風格的不同領導者給予指導/支持行為的程度員工參與決策的程度40決定確定領導形態(tài) D2 我們談 我決定 D4你決

18、定 D1我決定 D3 我們談 我們決定41四種領導風格不同比較D1和D2的不同在D2中以解釋代替規(guī)定以“為什么”代替“如何”做”和“做什么”有較多支持和贊美行為以解釋代替告知更多雙向互動，允許決策參與，并共同解決問題D2和D3的不同在D3中員工主導領導者傾聽確定自己明了員工的方法為何，以便提供協(xié)助和資源領導者傾聽確定員工是否明了做那些事、到何種程度領導者多問少說員工與領導者為同事/伙伴關系D3和D4的不同在D4中員工自己決定方向及尋求支持領導者的關注重心放在未來，而不是例行問題的解決互動較少員工自行設定目標發(fā)展行動計劃，并完成任務及自我肯定42注意事項領導者經常發(fā)生的三種現(xiàn)象：1.配合 2.過

19、度監(jiān)督 3.監(jiān)督不足討論：過度監(jiān)督過度監(jiān)督對于員工的能力（績效和結果）和工作意愿（動機和信心）會有什么影響？ 監(jiān)督不足監(jiān)督不足對于員工的能力（績效和結果）和工作意愿（動機和信心）會有什么影響？43情景變數(shù)的分析1.時間上的要求2.嚴重性/重要性3.復雜性4.獨特性5.員工能力方面6.員工意愿方面工作任務要多快完成？時間壓力/優(yōu)先順序沖突？風險程度？關系團隊/企業(yè)未來成敗？任務的艱巨/復雜程度？新目標/新任務？員工無需監(jiān)督，就能完成目標任務的知識與技巧是否足夠？目標任務對員工有無激勵鼓舞及挑戰(zhàn)的作用？員工對于目標無需主管太多的監(jiān)督就能達成的信心有多少？什么事項最有激勵作用？員工的需求和偏好是什么

20、？44TIPS:退化現(xiàn)象: 1.了解狀況做好準備工作 2.先采用D3問問題并傾聽 3.如有問題存在再用D245沒有最好的領導型態(tài)，只有最適當?shù)念I導型態(tài) 成功的管理者，需要與員工之間培養(yǎng)出工作伙伴的默契，并且，要讓員工感受到受到你要協(xié)助他們成長的誠意，這是需要一些技能的。而且，因人而異，你要能： 1.找出員工完成單位或個人的目標所需要的資源 2.善用各種領導型態(tài)來滿足員工的需求 3.建立與員工之間雙贏的溝通模式，讓雙方都能了解彼此的期望，融洽地一起工作 所以，傳統(tǒng)式管理者的角色，已從老板、評估者、仲裁者或是找麻煩的人，逐步轉型為工作伙伴、指導員、支持者、教練乃至平易近人的領導者。 迎接這些新的挑

21、戰(zhàn)，修煉更高明的領導技能，協(xié)助自己和周邊的人共同成長，使單位達到最高效益，是我們共同的任務。 46轉化行動:找身邊的四類團隊成員，分別是在D1-D4的發(fā)展階段，描述你確定他為當階段的具體表現(xiàn)，采用與之相對應的領導模式，具體描述，并記錄后面的改進結果。所有人，目標：D4471、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食

22、物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你