1、2022/7/25第四篇 指點與影響力9.1 指點的性質和根本概念9.2 指點實際9.3 人性假設與指點方式9.4 指點藝術第九章 指點2022/7/25傳統(tǒng)的管理實際以為指點是組織賦予一個人的職位和權益，以率領其部下實現(xiàn)組織的目的。但更多的管理學者以為指點是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導和鼓勵人們去實現(xiàn)組織目的。影響指點效果的要素：指點者、被指點者、指點任務的環(huán)境。指點的功能： 設計和維持良好的任務環(huán)境 鼓勵和鼓舞部署積極有效地任務9.1 指點的性質和根本概念1、指點的含義和影響要素2022/7/25職位權益影響力來源法定職位，由組織帶來規(guī)定完全依托由個人素質、質量、業(yè)績和魅力而

2、來范圍受時空限制，授權限限制不受時空限制，可以超越權限，甚至超越組織的局限大小不因人而異因人而異，同一職位的經理，有的有影響力，有的沒有方式以行政命令方式實現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的影響效果服從、敬畏也可以調職、離任的方式逃避跟隨、信任、敬愛性質強迫性地影響自然地影響權益與影響力的比較 指點不等于管理從任務的主體來看，指點任務是管理任務的一部分，是擔負指點職務并擁有決策指揮權的那一部分管理人員。從任務的客體來看，管理的對象通常包括人、財、物等多種消費要素，而指點任務的對象往往只能是人。從任務的手段和方法來看，管理包括方案、決策、組織、協(xié)調和控制等，而指點任務那么主要是大政方針的

3、制定、人事安排和對于各種活動的協(xié)調等。2022/7/252、指點的作用和原理作用：溝通協(xié)調作用、指揮引導作用、鼓勵鼓舞作用。原理：組織目的明確原理 目的一致原理 一致指揮原理 溝通聯(lián)絡原理 鼓勵原理2022/7/259.2 指點實際指點特質實際指點行為實際指點權變實際2022/7/252022/7/25這種實際研討的前提假設是，指點者的個人特質是決議指點才干的關鍵要素。特質實際Trait theory 西方國家的管理學者，把指點者的個人性格和特征作為描畫和預測其指點效果的規(guī)范。對質量實際的兩種觀念： 傳統(tǒng)指點實際：以為指點者的質量和性格是遺傳決議。 現(xiàn)代指點實際：以為指點者的質量和性格是在實際

4、中逐漸構成的，是可以經過教育訓練加以培育和改造的。通用電氣中心指點要素Energy (活力)個人精神充沛Energizer (鼓勵)調動和鼓勵他人的才干Edge (敏銳)競爭精神Execution (執(zhí)行)到達目的*8韋爾齊告戒管理者緊縮會議削減文件下放權益對日常事務不用事事過問帶來新的觀念來鼓勵他的同事放輕松幽默點*9質量實際的缺陷 它忽視了被指點者的位置和影響作用 現(xiàn)實上指點者的特征是變化的 特征的重要性與結果相當不一致 自1940年開場人們開場放棄從特性特征方面研討指點的有效性 2022/7/25指點行為實際行為方式實際是以研討指點者的外在特征為根底的。包括： 四分圖實際 方格圖實際 指

5、點行為延續(xù)一致體實際 利克特四種管理方式2022/7/25指點行為延續(xù)一體實際美國學者坦南鮑姆和施米特以為，指點方式是多種多樣的，從專權型到放任型，存在著多種過渡方式。根據(jù)這種認識，他們提出了“指點方式的延續(xù)一致實際，就是指從以指點人為中心到以下屬為中心的一系列指點方式組成的。2022/7/25指點行為延續(xù)一體實際2022/7/25以指點為中心的指點行為以下屬為中心的指點行為 指點權益的運用(主管人員自在區(qū)) 下屬的自主范圍(非主管人員自在區(qū))指點者作出決策由下屬執(zhí)行指點者作出并向下屬推銷決策指點者作出決策并允許提出問題指點者提出決策想象交下屬討論修正指點者提出問題征求意見后作出決策指點者規(guī)定

6、界限由團體作出決策指點者允許下屬在規(guī)定界限內行使決策權指點雙要素實際該實際是由美國俄亥俄州立大學企業(yè)研討所的R.M.Stogdill和C.L.Shartle為中心的研討小組提出來的。這種實際把指點行為歸納為組織和體諒兩個要素。2022/7/25四分圖實際二維構面實際指點行為四分圖2022/7/25以人為重以任務為重高關系低任務低關系低任務低關系高任務高關系高任務布萊克Robert R . Blake莫頓Jane S. Mouton提出了管理方格實際。將指點行為的兩個坐標進一步細化，構成 81個方格，并指出了五種典型的指點方式： 1-1 類作風 貧乏型管理 9-9 類管理 團隊式管理 1-9 類

7、管理 鄉(xiāng)村俱樂部式管理 9-1 類管理 義務型管理 5-5 類管理 折衷式管理*162022/7/259876543211 2 3 4 5 6 7 8 9 管 理 方 格利克特的四種管理方式美國密歇根大學社會研討所的利克特總結了環(huán)境變化趨勢和管理特點后，提出了指點的四系統(tǒng)模型，把指點方式分成四類系統(tǒng)： 剝削式的集權指點專權命令 仁慈式的集權指點溫暖命令 協(xié)商式的民主指點商議討論 參與式的民主指點集體參與2022/7/253、指點權變實際 指點的權變實際是在特性實際和行為實際的根底上開展起來的，所關注的是指點者與被指點者的行為和環(huán)境的相互影響。該實際以為，并不存在一種普遍適用的“最好的 或“不好

8、的指點方式，指點的行為假想象有效，就必需隨著被指點者的特點和環(huán)境的變化而變化?？捎孟旅孢@個公式來表標這一觀念：有效的指點 = f指點者，被指點者，環(huán)境 *19權變指點實際中較有影響的是：1費德勒模型 ( Fied1er model ) 費德勒Fred E.Fied1er在大量調查研討的根底上提出了有效指點的權變模型，他以為任何指點方式都能夠有效，其有效性完全取決于能否與所處的環(huán)境相順應。影響指點者有效性的環(huán)境要素包括： 指點與下屬的相互關系 職位權益 義務構造*202情境實際該實際由卡曼AKKorman提出，后由何塞PauI Hersey和布蘭查Kenneth Blanchard進一步開展。該

9、實際把留意力放在下屬的研討上，以為勝利的指點者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇適宜的指點方式。注重下屬反映了正是下屬決議接受或回絕指點者這一現(xiàn)實。不論指點者做什么，有效性取決于下屬的行動。何塞和布蘭查以為，所謂成熟度是指人們對本人的行為承當責任的才干和愿望的大小。它取決于兩個方面：義務成熟度和心思成熟度。*212022/7/25 何塞和布蘭查把成熟度分成四個等級 不成熟M1：下屬缺乏接受和承當義務的才干和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信； 初步成熟M2：下屬情愿承當義務但缺乏足夠的才干，他們有積極性但沒有完成義務所需的技藝； 比較成熟M3：下屬具有完成指點者所交給的義務的才干，但沒有足夠的動機。 成熟M

10、4：下屬可以而且情愿去做指點要他們做的事。3目的途徑該實際是由豪斯Robert J. House等人提出的，是以期望實際和指點行為四分圖實際為根據(jù)而開展出來的。該實際以為指點者的效率是以能鼓勵下屬到達組織目的并在其任務中使下屬得到滿足的才干來衡量的。當組織根據(jù)成員的需求，設置某些報酬以鼓勵組織成員時，組織成員就對獲得這些報酬寄予期望，并作出努力。但這種期望的實現(xiàn)必需有賴于作出任務成果，因此只需當員工確切地知道如何達成組織目的時才干起到鼓勵作用。指點應指明達成目的的途徑。*232022/7/25指點者行為指點型支持型參與型成就導向型下屬權變要素控制點閱歷知覺才干結果績效稱心環(huán)境的權變要素義務構造

11、正式權益系統(tǒng)任務群體9.3 指點藝術幾種指點藝術引見 授權藝術 1因事?lián)袢?，視能授?2授權之前，該當對被授權者進展嚴厲的調查，力求將權益和責任授予最適宜的人。 3必需向被授權者明確交代義務目的及權責范圍，便于被授權者在任務中有所遵照。 4授權者只能對直接下屬授權，而不應越級授權。 5凡是涉及到有關組織全局的問題不可隨便授權。 6授權者對被授權者應堅持必要的監(jiān)視和控制，建立和掌握一套行之有效的控制方法。 決策藝術、會議藝術2022/7/25 用人藝術要有知人之明要有容人之量要有用人之術要有育人之方2022/7/25指點者要有人格魅力要平等待人；要以誠待人；要以理服人；要以身作那么；要謹言慎行；

12、要遵守信譽；要豁達大度。2022/7/25第十章 鼓勵10.1 鼓勵的根本概念10.2 早期鼓勵實際10.3 當代鼓勵實際10.4 鼓勵實務*282022/7/252910.1 鼓勵的根本概念1 鼓勵的含義所謂鼓勵，就是發(fā)明滿足職工各種需求的條件，激發(fā)職工的任務動機，使之產生實現(xiàn)組織目的的特定行為的過程。 心思學的觀念：激發(fā)人的動機、誘導人的行為，使其發(fā)揚內在潛力，為實現(xiàn)所追求的目的而努力的過程。 管理學的觀念：調動和發(fā)揚人的任務積極性的過程。 什么是動機motive？引起人的行為，維持該行為，并使 行為導向某一目的的心思過程2022/7/25302、 人性假設的實際經濟人假設社會人假設自我實

13、現(xiàn)人假設復雜人假設2022/7/253110.2 早期鼓勵實際亞伯拉罕馬斯洛的需求層次實際1、人的根本需求有五大類：生理需求平安需求交往需求愛或歸屬的需求尊重需求自尊與受人尊重自我實現(xiàn)需求2、這五種需求是分層次的，由低級到高級開展并依次提高低級需求高級需求2022/7/2532弗雷德里克赫茲伯格的雙要素實際1、保健要素與任務環(huán)境有關的、完成任務的必要要素具備時消除不滿，但不能引起任務積極性不具備時 引起員工不滿監(jiān)視方式、公司政策、任務條件、工資待遇、人際關系與上級、與同級、與下級、位置、保證2022/7/25332、鼓勵要素傳統(tǒng)的觀念與任務內容有關的，能鼓勵良好任務績效的要素具備時 引起劇烈的

14、積極性與滿足感不具備時不會引起劇烈不滿成就、認可、任務本身、責任感、開展、生長3、修正了傳統(tǒng)的稱心與不稱心的觀念稱心不稱心稱心沒有稱心沒有不稱心不稱心鼓勵要素保健要素2022/7/2534道格拉斯麥克雷戈的X-Y實際關于人性的兩種觀念：消極的X實際、積極的Y實際X實際：員工天生不喜歡任務必需采取強迫措施或懲罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目的員工只需有能夠就逃避責任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡閑適，無雄心壯志Y實際：員工視任務如休憩文娛普通自然員工會進展自我指點與控制員工會自動尋求承當責任絕大多數(shù)人都具有正確決策的才干2022/7/253510.3 當代鼓勵實際大衛(wèi)麥克利蘭的成就需求實際1、人的需求主要有

15、三種：權益需求、歸屬需求、成就需求2、成就需求是其實際的中心 成就需求就是根據(jù)適當?shù)囊?guī)范追求杰出、爭取勝利的一種內驅力3、幾個重要結論：其一，高成就需求者喜歡能獨立擔任、可以獲得信息反響和中度冒險的任務環(huán)境；其二，高成就需求者并不一定是優(yōu)秀的管理者；其三，歸屬需求與權益需求與管理的勝利親密相關2022/7/2536亞當斯的公平實際主要觀念：員工的任務態(tài)度與消費積極性不僅遭到他所得的絕對報酬的影響，而且還遭到他所得的相對報酬的影響。根本公式：本人的所得本人的付出：他人的所得他人的付出能夠有三種情況：其一，前者大于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者不公平報酬過高公平稱心不公平報酬過低消除不公

16、平感的方式：改動本人的收支情況；改動他人的收支情況；自我解釋自我撫慰；發(fā)泄不滿；離任他去2022/7/2537公平實際OP對本人報酬的覺得Oa對他人所獲報酬的覺得IP對本人所作投入的覺得Ia對他人所作投入的覺得OH對本人過去報酬的覺得IH對本人過去投入的覺得2022/7/2538斯金納的強化實際什么是強化？對一種行為的一定或否認后果獎勵或懲罰它在一定程度上決議該行為能否反復主要觀念：只需控制行為的后果獎懲就可經到達控制和預測人的行為的目的如何控制行為的后果？運用強化手段積極強化給予獎勵與一定消極強化撤除消極的行為后果懲罰警告、記過、批判、降職、減薪、罰款、開除衰退撤銷積極的行為后果正強化負強化

17、2022/7/2539弗魯姆的期望實際實際公式：鼓勵力量motivation效價valence期望值expectancy簡化的期望方式： 個人努力個人績效組織獎賞個人目的根本觀念：當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體有吸引力時，個人才會采取這一特定行為2022/7/254010.4 鼓勵的實務一點想法每一種實際都給指點者提供了一種鼓勵的思緒幾項建議目的結合原那么物質鼓勵與精神鼓勵相結合原那么外激和內激相結合原那么正激與負激相結合原那么按需鼓勵原那么民主公正原那么寬容鼓勵齊桓公不計前嫌用管仲管仲被押送回國，鮑叔牙親身到城門外迎接他，還把他引薦給齊桓公。齊桓公說：“管仲用箭射

18、我，想要我的命，我恨不能剝了他的皮，吃了他的肉，他還想叫我征用他？鮑叔牙說：“那會兒他是公子糾的人，自然要幫公子糾。論身手，他比我強得多。主公要是可以重用他，他將為助您成就霸業(yè)。齊桓公接受了鮑叔牙的引薦，管仲果然不負重托。鮑叔牙反倒做了他的助手。春秋時期，齊國發(fā)生了內亂，國君被殺。公子小白在鮑叔牙的護送下，前往齊國，當了國君，即齊桓公。齊桓公在回國途中，曾遭到護送公子糾回國爭奪王位的管仲的暗殺。這次暗殺沒有得逞，公子糾和管仲只好躲到魯國去了。后來齊桓公發(fā)兵攻打魯國，要求魯國殺死公子糾，交出管仲，否那么不退兵。魯國只好答應條件。尊重鼓勵作為一個指點者，假設可以處處以禮對待本人的職工，就可以充分調

19、動職工的積極性。孟子講：“君之視臣如草芥，那么臣視君如寇仇。中也有一段魯國君主定公與孔子的對話，定公問：“身為君主的我，如何對待臣下呢？臣又如何事君呢？孔子稱：“君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠實，如此而已！人人都有受尊重的需求。禮遇部下，可收到比投資金額高出許多的報答。劉邦被困巴蜀之時，筑臺拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，獲得天下?？酌髂転閯浜桶⒍肪瞎M瘁，死而后已，正是報劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。贊譽鼓勵在南非有一個古老的小村莊叫巴貝姆村，這個村里保管了一個古老的傳統(tǒng)，那就是當有人犯錯誤或做了對不起他人的事情的時候，這個村里的人對他不是批判或者指摘，而

20、是全村人將他團團圍住，每個人一定要說出一件這個人做過的好事，或者是他的優(yōu)點。村子里的每個人都要說，不論男女老幼，也不論時間長短，不斷到再也找不出他的一點點優(yōu)點或者一件好事。犯錯的人站在那里，一開場心里忐忑不安，或懷有恐懼、內疚，最后被眾人的贊譽打動得涕淚交流。眾人那真誠的贊譽和夸獎，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會犯以前犯過的錯誤。古老而神奇的傳統(tǒng)鼓舞鼓勵卡耐基的生長故事但是，繼母就只說了一句話，便改動了他終身的命運?？突?4歲時，繼母給他買了一部二手打字機，并且對他說，置信他會成為一位作家。他接受了她的想法，并開場向當?shù)氐囊患覉蠹埻陡?。來自于繼母的鼓舞，激發(fā)了卡耐基的前

21、進的動力，并開啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響的人物之。出乎卡耐基預料的是，繼母淺笑著走到他面前，托起他的頭仔細地看著他。接著她回來對丈夫說：“他錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有發(fā)明力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。在繼母到來之前，沒有一個人稱譽過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧困人家，而繼母那么來自富有的家庭。父親一邊向繼母引見卡耐基，一邊說：“親愛的，希望他留意這個全郡最壞的男孩，他曾經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向他，或者做出他完全想不到的壞事。 競爭鼓勵巧用競爭，提高產量待夜班工人上班時，看到公告欄上的“5字，感到很奇異，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦