1、第二章 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀 【內(nèi)容提要】本章主要學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的相關(guān)知識(shí)。本章從四個(gè)角度談個(gè)人禮儀，分別是儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀及公共設(shè)施使用禮儀。每個(gè)部分分別從不同的方面對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的講解，如儀容禮儀包括妝容禮儀、服飾禮儀以及佩戴配飾的禮儀。通過本章的學(xué)習(xí)，大學(xué)生能夠消除社交活動(dòng)中的顧慮，使其成為有教養(yǎng)、有禮貌、受人歡迎的文明人學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解儀容、儀態(tài)、言談的涵義及其各自的基本原則掌握儀容美的基本要求和行為規(guī)范掌握儀態(tài)美的行為規(guī)范了解使用公共設(shè)施的行為規(guī)范學(xué)習(xí)方法 閱讀教材，并且上網(wǎng)搜索與個(gè)人禮儀相關(guān)的資料以及案例，將教材和資料結(jié)合起來，有助于學(xué)生更加深入地理解個(gè)人禮儀；通過情景表演、理解

2、記憶、案例分析等方式，深入理解個(gè)人禮儀的相關(guān)知識(shí)。 目錄儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 言談禮儀 公共設(shè)施使用禮儀 第一節(jié) 儀容禮儀儀容及其基本要求 妝容 修飾面部 肢體的修飾 妝容修飾禁忌 服飾 著裝的原則 個(gè)體著裝的注意事項(xiàng) 正式場(chǎng)合下大學(xué)生著裝禮儀 配飾 儀容及其基本要求儀容美主要包括三個(gè)方面：儀容自然美、儀容修飾美以及儀容內(nèi)在美。儀容美的基本要求 講究個(gè)人衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象注重培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，塑造儀容內(nèi)在美著裝的原則TPO原則 整體性原則 整潔、文雅原則 個(gè)性化原則 儀態(tài)禮儀 姿態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢(shì) 表情 目光 笑容 站姿 優(yōu)美站姿的幾點(diǎn)要領(lǐng)：軀干直立、挺胸、收腹、提氣，收臀，將身

3、體中心放在兩腳之間。頭部端正，脖頸挺直，兩眼平視，面帶微笑。兩臂自然下垂或在體前交叉，虎口向前或右手搭在左手上，手指自然彎曲。將手放在身后，可以一種威嚴(yán)，一般地位高者可以使用，在長(zhǎng)輩或上級(jí)面前，手一定要放在前面，以示對(duì)其的尊重。兩腿要直，膝蓋放松；兩腳分開，腳尖略微成45度角，與肩同寬或比肩略窄一點(diǎn)。坐姿 落座要緩且輕，起座要端莊、穩(wěn)重落座后，坐姿的規(guī)范要領(lǐng)為：表情自然、親切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上走姿 雙肩放松，兩臂自然協(xié)調(diào)地前后擺動(dòng)，同時(shí)要擺成直線，向前擺動(dòng)時(shí)要曲肘，使其走姿自然，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)。一般情況下，后擺幅度不要太大，前擺時(shí)要避免甩小臂，后擺時(shí)要避免甩手腕昂首

4、挺胸，收緊腹部勻速前進(jìn)個(gè)體可以根據(jù)自身的條件靈活變化走姿全身協(xié)調(diào)，直線前進(jìn)蹲姿 直腰下蹲。首先要講究方位，當(dāng)需要整理鞋襪或在低處整理物品時(shí)，可面朝前方，兩腳一前一后，目視物品，直腰下蹲；如果對(duì)方在你對(duì)面，應(yīng)選擇側(cè)身相向，直腰下蹲。女士下蹲時(shí)，如果必要，要左手輕擋前胸，避免走光，右手稍捋裙擺。直腰站起。當(dāng)整理或撿起物品后，應(yīng)先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。手勢(shì) 手勢(shì)不宜過多手勢(shì)不宜過大手勢(shì)不宜過快手勢(shì)不宜過高目光 時(shí)間原則角度原則位置原則 方式原則 笑容 表現(xiàn)個(gè)體的真誠(chéng)友善 表現(xiàn)個(gè)體的自信 體現(xiàn)禮儀修養(yǎng) 第三節(jié) 言談禮儀言談的基本禮儀 語(yǔ)言溝通的技巧 言談禮儀禁忌 言談的

5、基本禮儀 尊重談話對(duì)象親疏有度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x根據(jù)談話對(duì)象、場(chǎng)合等的不同靈活變化三思而后言二、語(yǔ)言溝通的技巧學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)豐富自己的知識(shí)庫(kù)，注重言談技巧（一）學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)督促自己使用禮貌用語(yǔ)杜絕使用粗話、臟話、葷話敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)結(jié)合使用 （二）豐富自己的知識(shí)庫(kù)，注重言談技巧積累素材以豐富自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣學(xué)會(huì)運(yùn)用各種語(yǔ)音表達(dá)技巧交談主題的選擇學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)幽默學(xué)會(huì)拒絕學(xué)會(huì)聆聽三、言談禮儀禁忌不打斷對(duì)方不要詢問對(duì)方個(gè)人隱私問題不要談?wù)撜?、宗教等敏感性話題，更不要談?wù)撘恍﹥A向性錯(cuò)誤的內(nèi)容不談?wù)撋婕暗絿?guó)家機(jī)密或行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容交談中不要做小動(dòng)作。如抓耳撓腮、剪指甲、挖鼻孔、玩弄衣角等

6、談話時(shí)不要口水四濺交談時(shí)音量適中即可，不要大喊大叫。語(yǔ)速要慢一點(diǎn)不要在整個(gè)交談的過程中一直訴苦，對(duì)別人的話題漠不關(guān)心與對(duì)方表情、動(dòng)作交流，如眼神、點(diǎn)頭等不挖苦對(duì)方，不要暗語(yǔ)傷人，譏笑或諷刺他人不當(dāng)面質(zhì)疑、糾正對(duì)方不當(dāng)面補(bǔ)充對(duì)方既不要以傲慢的態(tài)度提出問題，也不要傲慢的態(tài)度拒絕別人的請(qǐng)求第四節(jié) 公共設(shè)施使用禮儀交通工具使用禮儀 乘坐公共汽車及地鐵的禮儀 乘坐火車的禮儀 乘坐飛機(jī)的禮儀娛樂休閑場(chǎng)所禮儀 博物館或展覽館 影劇院 公園 健身房 KTV 酒吧 咖啡廳（一）乘坐公共汽車及地鐵的禮儀排隊(duì)買票或上車后主動(dòng)投幣或購(gòu)票排隊(duì)上車車內(nèi)禁止吃零食、吸煙、隨地吐痰相互諒解不妨礙他人（二）乘坐火車的禮儀按照規(guī)

7、定的程序上車行李的攜帶要符合規(guī)定注意儀表，儀態(tài)適當(dāng)?shù)呐c鄰座交談（三）乘坐飛機(jī)的禮儀尊重他人遵守規(guī)章制度保持良好的乘機(jī)表現(xiàn)（一）博物館或展覽館愛護(hù)展品，文明參觀保持場(chǎng)地潔凈、肅靜（二）影劇院盡量提前或準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)觀看演出時(shí)注意自己的儀表儀態(tài)保持安靜、衛(wèi)生尊重演員，適當(dāng)?shù)亟o予反饋有序退場(chǎng)（三）公園游園是一種休閑活動(dòng)。著裝應(yīng)以休閑裝為主，以舒適、寬松為基本要求 游園時(shí)應(yīng)自覺保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 游園時(shí)應(yīng)愛護(hù)花草樹木、娛樂設(shè)施以及文物古跡 在拍照或攝像時(shí)，應(yīng)避免與其他人為了爭(zhēng)好位置、好角度而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)當(dāng)相互謙讓，按照先后次序進(jìn)行（四）健身房著裝要求衛(wèi)生要求注意自己的言談舉止（五）KTV 大多數(shù)人唱歌都不專業(yè)，去

8、的主要目的不是比誰(shuí)唱歌好，而是去放松、緩解壓力。所以，當(dāng)別人唱歌時(shí)，要專心欣賞，不可搶過麥克風(fēng)或者嘲笑別人“五音不全”，亦不可與周圍的人大聲聊天，無(wú)視他人。當(dāng)別人一曲唱畢后，應(yīng)給予鼓掌表示對(duì)其的尊重，而且這種方式容易調(diào)動(dòng)大家的積極性，使唱歌氣氛更加熱烈，不可稱為“麥霸”，一直占用麥克風(fēng)，是非常失禮的。（六）酒吧酒吧不是太擺宴席的場(chǎng)所在酒吧中如果想點(diǎn)歌，我們應(yīng)讓服務(wù)員幫我們向歌手轉(zhuǎn)告意見酒吧一般都設(shè)有卡拉OK演唱裝置，顧客可以自愿去唱自己喜歡的曲目由于酒吧特定的氛圍，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)與異性交往的禮節(jié)仿西式的酒吧，單腿皮凳 用法規(guī)范（七）咖啡廳咖啡匙是專門用來攪拌咖啡或加糖的，不用的時(shí)候，要平放在咖啡碟

9、里，不要立在咖啡杯里。攪拌時(shí)最好不要發(fā)出任何聲響。不要用它一匙一匙喝咖啡，這是非常失禮的餐桌上講究飲熱咖啡。剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻后再喝。不要用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作咖啡只是一種休閑或交際的陪襯、手段，而不是純粹解渴的飲料。喝咖啡的時(shí)候進(jìn)口要少，一飲而盡，或是大口吞咽，喝得響聲大作，都是失禮的在喝咖啡時(shí)一般會(huì)配有點(diǎn)心。如果品嘗甜點(diǎn)，應(yīng)放下咖啡杯；飲咖啡時(shí)應(yīng)放下甜點(diǎn)要適時(shí)地和交往對(duì)象進(jìn)行交談。交談時(shí)務(wù)必要細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，不可大聲喧嘩，亂開玩笑，更不要和人動(dòng)手動(dòng)腳。和咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡杯的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊。

10、不要滿把握杯。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來【案例分析一】 小王和小張是某校大三的學(xué)生。為了鍛煉自己的專業(yè)技能，她倆希望一起在某家公司得到一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。接到面試通知后，倆人激動(dòng)不已，都希望自己能夠在面試中有精彩的表現(xiàn)。在生活中，小王性格直爽，是一個(gè)不希望被束縛的人，不太注重自己的形象，只要穿得舒服即可，而小張卻不同，她常常關(guān)注流行趨勢(shì)，平常也非常注重修飾自己，將自己打理地非常迷人。 到了面試那天，兩個(gè)人都做了充分的準(zhǔn)備。小王仍然認(rèn)為，只要自己有才華，形象不是問題，所以她準(zhǔn)備許多證書及個(gè)人作品。衣著方面，她一身休閑運(yùn)動(dòng)裝，腳穿露趾涼鞋；小張不同，她在衣著方面是下足了心思。她黑色套裙配以

11、白色襯衫，腿上穿肉色絲襪，脖子、耳朵、手腕均戴上自己較得意的飾品，腳穿涼鞋，并且在腳趾涂了自己頗為滿意的粉色。然而，最終兩人面試均沒有獲得成功，非常失望地離開了公司。【案例分析二】 王聰是一名大四的學(xué)生，經(jīng)過四年的寒窗苦讀，王聰覺得自己已經(jīng)積蓄了足夠的學(xué)識(shí)，足以應(yīng)付工作的需要。今天，他要去參加一個(gè)世界500強(qiáng)公司的面試。這個(gè)公司是他夢(mèng)寐以求的公司，所以他提早到達(dá)面試地點(diǎn)等候。經(jīng)過一段時(shí)間，面試開始，王聰是第一個(gè)面試者。由于緊張的原因，在關(guān)門的時(shí)候他將自己的簡(jiǎn)歷掉在地上，他彎下腰撅起臀部撿自己的簡(jiǎn)歷。撿起后，低著頭走到椅子旁邊，一屁股坐下，局促地將手放在臀部下面。而且與面試官交談時(shí)也低著頭，自顧

12、自地回答問題。隨著面試的進(jìn)行，王聰發(fā)現(xiàn)面試的問題都如此容易，心理想：如果我去這個(gè)公司，會(huì)不會(huì)太屈才呢？而此時(shí)，他的情緒也放松了不少。行為也變得隨意一些。后來，他干脆半躺在椅子上，將兩只手插在褲袋里，翹起二郎腿，右腳腳尖高高抬起。面試結(jié)束后，他猛地站起來，傲慢地離開?？上攵?，王聰?shù)拿嬖嚥]有成功。【案例分析三】 XX學(xué)校組織科研立項(xiàng)活動(dòng)，小馬和同學(xué)組成一個(gè)小組，準(zhǔn)備集體申請(qǐng)一項(xiàng)科研項(xiàng)目。每個(gè)小組成員都對(duì)此活動(dòng)抱有極大的熱情，然而就在項(xiàng)目選題上大家都犯了難，大家各持己見，遲遲不能達(dá)到統(tǒng)一。就在最后要提交申請(qǐng)的前一天晚上，大家準(zhǔn)備進(jìn)行最后一次討論，確定選題。 晚上七點(diǎn)，大家如約來到討論地點(diǎn)。在討論

13、的過程中，大家各抒己見，氣氛非常熱烈。然而，小馬觀察到坐在一旁的小李一直沉默不語(yǔ)，臉上浮現(xiàn)出一臉的不屑，并且事不關(guān)己地剪手指甲。為了照顧到小李的情緒，小馬請(qǐng)小李單獨(dú)發(fā)言，陳述自己的觀點(diǎn)。只見這時(shí)，小李頓時(shí)笑顏展開，興奮地站起來，滔滔不絕地講述自己的觀點(diǎn)，不顧他人的反應(yīng)。有時(shí)講到精華之處，口水四濺，完全處于自我欣賞的狀態(tài)中。講述完畢之后，小馬請(qǐng)大家提問題，然而他發(fā)現(xiàn)由于小李講述太快，大多數(shù)同學(xué)并沒有聽清他的觀點(diǎn)。有一小部分同學(xué)提出小李選題的缺點(diǎn)時(shí)，小李要么以“學(xué)識(shí)不夠等”托辭挖苦、諷刺對(duì)方，要么態(tài)度強(qiáng)硬，固執(zhí)己見。當(dāng)小馬出面協(xié)調(diào)此種尷尬局面時(shí)，小李則認(rèn)為小馬作為一個(gè)組織者，不能夠明辨好壞，故意偏

14、袒他人，讓自己難堪。最終，談?wù)撘驗(yàn)樾±畹碾x開不歡而散，當(dāng)然，科研項(xiàng)目的申請(qǐng)也成為一個(gè)美麗的泡沫?！景咐治鏊摹?王靜和馬林是大一新生，初到學(xué)校，他倆對(duì)神秘的象牙塔生活充滿了好奇。一天，王靜看到一幅“舞會(huì)邀請(qǐng)函”的海報(bào)，心中異常激動(dòng)，心想：終于可以體驗(yàn)一下舞會(huì)的氛圍，所以她邀請(qǐng)馬林一起去參加此舞會(huì)。參加舞會(huì)之前，王靜和馬林做了充分的準(zhǔn)備。在著裝方面，王靜選擇了一套黑色小禮服搭配黑色高跟鞋，馬林則選擇中國(guó)旗袍搭配高跟鞋來體現(xiàn)東方女性的優(yōu)雅之美。與此同時(shí)，他倆均選擇適合的手袋作為配飾。然而當(dāng)他倆走入舞會(huì)場(chǎng)后，馬林由于第一次穿高跟鞋崴腳，幸好沒什么大礙。而且，這并沒有降低倆人對(duì)舞會(huì)的好奇感。她倆首先沖

15、到舞會(huì)的“食品區(qū)”，各自選擇了自己喜歡的糕點(diǎn)之后，端著糕點(diǎn)邊走邊看，同時(shí)興奮地談?wù)撝约旱南敕?。如果遇到某些漂亮的女孩，他倆會(huì)投去羨慕的眼神，然后分析其化妝手法。對(duì)迎面走過來的同學(xué)，他倆報(bào)以真誠(chéng)的微笑，還主動(dòng)與別人攀談，然而談?wù)摰脑掝}只有那么幾個(gè)，譬如：你是哪里人，你的專業(yè)是什么之類的問題。由于話題較少，所以和對(duì)方只能達(dá)到泛泛之交的程度，所以他倆挫敗感很深，對(duì)舞會(huì)的好奇也被這種挫敗感打擊得一無(wú)所有。情緒低落的王靜和馬琳癱坐在沙發(fā)上，將兩腳放在桌子上，一臉的失望?！景咐治鑫濉?大學(xué)一年級(jí)結(jié)束后，小王為了緩解學(xué)習(xí)壓力，打算到千里之外的云南旅游。由于資金有限，小王打算乘坐火車出行。烈日炎炎，當(dāng)小王

16、到達(dá)候車室時(shí)應(yīng)經(jīng)汗?jié)褚陆?，他猛地坐在椅子上，并把行李包放在旁邊的椅子上，全然不顧別人沒有座位可坐。可是“屋漏偏逢連陰雨”，由于軌道原因，火車將晚點(diǎn)到達(dá)一個(gè)小時(shí)。這使得小王情緒異常煩躁，他幾次三番地質(zhì)問火車站工作人員，態(tài)度及其惡劣。終于等到檢票時(shí)，小王猛地站起來，嗖地以下就竄到隊(duì)首，“首當(dāng)其沖”地沖入月臺(tái)上車。他推搡著走到自己的位置處，將自己的行李放下后坐在自己的位置上一面扇扇子，一邊聽歌。對(duì)面的女孩請(qǐng)求其放置行李時(shí)，他沒好氣地將女孩的行李甩到行李架上，當(dāng)女孩誠(chéng)懇地表達(dá)自己的謝意后，小王沒有回應(yīng)，而是自顧自地戴起耳機(jī)繼續(xù)聽歌，不理會(huì)他人。火車開動(dòng)后，小王將窗戶打開，隨著火車行駛的速度越來越快，外面的風(fēng)力也越來越大，將里面的物品吹得東倒西歪。旁邊的乘客要求其將窗戶關(guān)小一些，小王不予理