1、校園經(jīng)理內(nèi)訓能力提升課件第一章 角色認知第二章 技能要求第三章 集中授課第08課金牌內(nèi)訓內(nèi)訓推廣師技能提升第一章 內(nèi)訓師的角色定位1培訓師的定位培訓是什么？培養(yǎng)+訓練培訓不是一蹴而就，必須持之以恒培訓=“漁”+“魚”編導演培訓師的三種角色培訓師的角色指南針角色1角色2角色3帶教人員催化劑發(fā)動機第二章 內(nèi)訓師的技能要求201：膽識勇氣 每位學員都應有勇氣當眾表現(xiàn)自己，無論你表達的內(nèi)容是什么，都應盡力發(fā)揮，記住這里不要不好意思，臉皮薄的人是無法生存的。甲地乙地02：完美形象西裝：深藍色、深灰色、黑色襯衣：淺藍色、白色、淡綠色領帶：條紋的、有反差的、單色的、 簡單圖案、不是大紅的鞋子：顏色相配的飾物

2、：好質(zhì)地但不要過多、過大衣著與儀表03：肢體語言問候開場白提問姿態(tài)授課行姿板書姿勢結束語授課常用肢訓體練04：聲音控制控制：速度高低音量無意義的習慣用語第三章 集中授課3集中授課流程與方法 課前授課準備課中授課技巧123課后檢測評估4培訓的過程培訓周期BECDA評估和分析培訓需求確定培訓目標制訂培訓計劃培訓效果評估實施培訓計劃常用培訓方法 在整個培訓中，如果都是內(nèi)訓師在講臺上課，學員在下面聽，學員的學習效率將會很低，內(nèi)訓師可采用一些互動的講授方法增強學生的參與感，這些方法包括：游戲法案例分析法角色扮演法研討法講授法視聽法演示法集中授課流程課前授課準備課中授課技巧123課后檢測評估4課前準備工作

3、 一堂好的培訓課程事前要做很多準備工作，培訓師的工作不僅要在課堂上完成，更多的還體現(xiàn)在課前的準備工作上，這此工作包括：資料收集匯編提綱試講練習查看場地正式講授預制時間01:資料收集 資料收集可以讓你知道授課時你要說什么，你可以從以下幾個途徑來獲得資料：互聯(lián)網(wǎng)圖書館報紙雜志音像制品企業(yè)內(nèi)部資料同事，朋友02:匯編提綱 匯編提綱可以為你的授課提供清晰的思路，從而為你資料的取舍、時間的分配、培訓方法的運用提供的依據(jù)，通用的一般為“三段式提綱”。一、引言1、開場白2、說明主題及目的3、概括培訓內(nèi)容二、要點一1、論點12、論據(jù)3、論點24、論據(jù)三、要點二1、論點12、論據(jù)3、論點24、論據(jù)七、總結1、重

4、復要點2、結束語03:預制時間 時間表是整個課程的時間規(guī)劃，規(guī)定各個部分需要的時間，做課程設計時就是要把時間規(guī)劃好。請注意，大部分的學生都不喜歡拖堂，但如果你提前半小時就結束了課程，學生同樣會認為你沒水平，因此，內(nèi)訓師應提前做好時間的規(guī)劃。04:試講練習 “實戰(zhàn)演習”，這是培訓準備工作的一道重要環(huán)節(jié)，是對培訓工作的總體檢驗、可以實現(xiàn)你之前的所有設想，從中發(fā)現(xiàn)問題和不足，練習也可以消除緊張情緒。初步階段：對著鏡子，大聲朗讀提升階段：表情自然、內(nèi)容熟練實踐階段：邀請觀眾，現(xiàn)場表演沒有技巧，只有不斷的重復！05:查看場地 培訓場地在一定程度上會影響培訓的效果，所以內(nèi)訓師應事前對場所有一個大致上的了解

5、，并察看現(xiàn)場的所有細節(jié)，這些內(nèi)容包括：座位的安排情況內(nèi)訓師的授課位置場內(nèi)的設施安排相關輔助工具常見教室布置方法“U”形“V”形青魚骨架狀教室的布置（1）常見教室布置方法“咖啡館”式排座法圓形階梯形教室的布置（2）06：器材的準備器材的準備集中授課流程課前授課準備課中授課技巧123課后檢測評估4授課時應掌握的原則由淺入深化難為易聯(lián)系經(jīng)驗講求趣味充滿熱情講究實效01：開場破冰的設計與運用開場破冰的五個目標：建立良好的溝通吸引學員注意力活躍教室氣氛介紹培訓重點引發(fā)學員興趣常用的開場白：故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白標準化開場白危險的開場白自殺式開場白庸俗式開場白愚弄式開場白模仿式開場白02：關

6、注學員的信號積極的信號微笑點頭目不轉(zhuǎn)睛嘴巴微張身子向前傾緊握手指手托下巴消極的信號搖頭目光呆滯竊竊私語左顧右盼身體后仰腳不停的變換姿態(tài)習慣性的擺弄物品03：課堂問答提問使沉默的人發(fā)言帶動經(jīng)驗分享提出尚未討論的要點使討論維持在一體的焦點上提醒注意資料的來源評估一項看法的凝聚力防止一些人壟斷發(fā)言引導結束某一項議題的討論答問技巧將復雜的問題分成幾塊確定自己回答真實可靠回答前認真想想重復一下問題讓自己確實理解它利用休息時間去想想那些難纏的問題直視那個向你提問的人鼓勵別人去回答避免你的回答篇幅過長必要時可以拒絕回答04：課堂充能活動安全第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提

7、下自由發(fā)揮分組活動時培訓師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動的過程，應由大家推選的觀察員來負責用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀律和喝斥活動完成后導師應予以反饋和總結05：課堂應變技巧1、學員遲到2、竊竊私語3、昏昏欲睡4、學員注意力不集中5、學員看法不同6、忘詞7、時間不足8、找不到東西9、不斷發(fā)問10、問題不易解答應變技巧06：難纏的學生應對 場景描述：我最怕的就是下面學生提問，當他們對我的講課內(nèi)容提出異議時，我就會變得口吃，同時我也不喜歡學生過于安靜，提問都沒有人回答，但當我講課時，他們卻又在下面開小會應對策略： 主動提問 大家?guī)兔?要求重復 表達立場 適時表現(xiàn)07：時間的失控 場景描述：講書，

8、好像衣料的尺寸不夠而硬要做成稱身的衣服，自以為預備的材料很充分，到上課才發(fā)現(xiàn)自己講得收縮不住地快，筆記上已經(jīng)講得差不多了，下課鈴還有好一會才打。一片無話可說的空白時間，像白漫漫一片水，直向開足馬達的汽車迎上來，望著發(fā)急而又無處躲避應對策略： 如果時間太充裕，在講完課后，可以做一次較詳盡的總結，也可請學員談談對課程的理解。 如果時間已到還有很多內(nèi)容沒有講，可挑出重點內(nèi)容簡略講一講，并要告訴大家沒有時間詳細說明。 08：場面的混亂 場景描述：本來打算用這個小游戲來進行論點說明的，結果小部學員卻對活動的安排和公平性提出了異議，其它組的學員開始反駁，混亂的場面開始了應對策略：不要在課堂上浪費太多時間來

9、理清公平與公正問題中的一些細節(jié)，可以要求大家回到主題中來，其它的問題可放在課下來解決。 09：外界的影響 場景描述： 正在講課，外面?zhèn)鱽砹艘黄s亂聲 話筒突然不好用了 后面旁聽的人不斷的來回走動，聲音較大應對策略：暫時性的干撓可以不用理會，但如果時間太久，可請學員找工作人員幫忙來解決此類問題，但盡量不要自己動作耽誤正常的授課。 10：有效的結束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。有效的結束語范例“讓我們來做一下總結”、“在結束前，讓我們來做以下總結”“這次培訓的要點有三”告訴學員將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等重申

10、已獲的成功和成就，呼吁行動真心誠意地感謝學員“最后一個建議”講一個寓意深刻的故事 常見的結方束式集中授課流程課前授課準備課中授課技巧123課后檢測評估4評估內(nèi)容評估是為了改進培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓效果應該從以下幾個方面來評估：1、反應層面：主要是考核學員對培訓講師的看法，培訓內(nèi)容是否合適，通常通過設計問卷的形式來進行；2、學習層面：主要是檢查學員通過培訓掌握了多少知識和技能，可能通過書面考試和撰寫學習總結的形式進行；3、行為層面：考核學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中去，是否提高了工作績效?？梢酝ㄟ^績效考核的方式進行；4、結果層面：這一層評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營結果產(chǎn)生影響，這是企業(yè)組織培訓所期望得到的結果，也是培訓評估最大的難點。常用評估方法 相信每一位有志于培訓工作的人都希望在培訓后能得到學員的肯定。但由于受到經(jīng)驗、能力、環(huán)境、對象等各種因素影響，并不是每一次的授課都能達到預期的效果，如果你希望下一次做得更好，希望獲得更大的成功，培訓評估就是非常重要的了。下面介紹一下培訓常用的幾種評估方法。觀察法測試法提問法問卷法01：測試法 培訓結束后，內(nèi)訓師可以用測試的方法來檢驗培