1、第七章 群體溝通.一、為何要進(jìn)展群體溝通？目前群體溝通方式曾經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，許多時(shí)候，指令或者討論是透過(guò)電子郵件和傳達(dá)、完成的。.即使如此，一些問(wèn)題和義務(wù)最好還是經(jīng)過(guò)面對(duì)面的完成比較好，這可以直接將他的觀念傳送給群體，與群體交流是一項(xiàng)根本的管理技藝。不僅要按照行動(dòng)參考來(lái)進(jìn)展交流，也需求根據(jù)不同的交流對(duì)象，采取不同的方法，扮演各種各樣的“角色，呈現(xiàn)不同的風(fēng)格來(lái)進(jìn)展溝通。.二、群體溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺陷.優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生更多的承諾產(chǎn)生更好的決策(2021年12月15日北校區(qū)).缺陷時(shí)間和效率群體壓力：從眾心思專家和指點(diǎn)壓力推卸責(zé)任：說(shuō)而不做.年輕管理者的問(wèn)題一名年輕的管理者發(fā)現(xiàn)本人的壓服技巧不好：現(xiàn)實(shí)上，

2、往往要依托其行政權(quán)威來(lái)壓服人，該如何改動(dòng)這一點(diǎn)？.回到最根本的東西首先，站在交流對(duì)象的立場(chǎng)上思索問(wèn)題。假設(shè)他是他們，他會(huì)買賬嗎？寫一張人們能夠問(wèn)到的問(wèn)題清單，對(duì)此做好應(yīng)對(duì)。還要記住，要開(kāi)誠(chéng)布公的進(jìn)展討論：直接回答以下問(wèn)題，對(duì)交流對(duì)象做出反響。.除了想法完善他的論點(diǎn)，還要思索其傳送的方式。明確而且直接的進(jìn)展交流，防止模糊其辭。假設(shè)可以，對(duì)其他人的論點(diǎn)附上本人的評(píng)價(jià)，以此顯示他站在他人的立場(chǎng)上在思索。.他還需求用本人的肢體言語(yǔ)來(lái)傳送他的信息。與群體成員之間堅(jiān)持良好的眼神交流，運(yùn)用開(kāi)放，積極的肢體言語(yǔ)別交叉雙臂！。當(dāng)他說(shuō)話時(shí)，要環(huán)顧室內(nèi)，看看他人的反響：看看他人的非言語(yǔ)性信號(hào)是什么？他們是生氣還是在

3、本人說(shuō)話？.三、如何進(jìn)展有效的會(huì)議溝通.1、弄清群領(lǐng)會(huì)議的目的真的有必要將這些人聚攏在一同開(kāi)會(huì)？假設(shè)是的，會(huì)議的目的是什么？是簡(jiǎn)單的傳達(dá)某些信息，對(duì)某一問(wèn)題下達(dá)決策還是圍繞一樣新產(chǎn)品或新效力商討一些新主意？要確保他對(duì)會(huì)議的目的絕對(duì)清楚。一旦他弄清了這些，再檢查一下其義務(wù)能否適宜群體討論：假設(shè)其中牽扯到敏感數(shù)據(jù)信息，能夠就不適宜用公開(kāi)討論的方式進(jìn)展了。.2、設(shè)立會(huì)議時(shí)限即使是非正式的會(huì)議，也最好設(shè)立議程，并且闡明會(huì)議繼續(xù)的時(shí)間。要記住不是每個(gè)人都像他一樣情愿花很多時(shí)間在某一問(wèn)題上。.3、讓適宜的人參與會(huì)議群體交流只需在最關(guān)鍵的人員都在場(chǎng)的情況下才最有效：約請(qǐng)那些對(duì)會(huì)議目的沒(méi)有興趣或者無(wú)法對(duì)會(huì)議議

4、題奉獻(xiàn)什么的人是沒(méi)有意義的。出于同樣緣由，假設(shè)不相關(guān)的人出席會(huì)議，他的會(huì)議無(wú)法獲得勝利。確保與會(huì)人員人人都不會(huì)被忽視，即使對(duì)方與他的私人關(guān)系不那么好這一點(diǎn)尤其是在討論的東西時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，而且不那么令人愉快時(shí)。.4、設(shè)定適宜的與會(huì)人數(shù)最好不要讓群體交流的人員數(shù)量太多：5個(gè)就足夠了，人數(shù)太多會(huì)導(dǎo)致?tīng)砍冻龊芏嘤^念，決策也不容易達(dá)成了。人多還容易引起少數(shù)派遭到多數(shù)派的攻擊。.5、要做引見(jiàn)假設(shè)他是會(huì)議的主持人，最好再次解釋為何要開(kāi)會(huì)。當(dāng)然，假設(shè)他是和關(guān)系親密的部門同時(shí)開(kāi)會(huì)，他可以略過(guò)引見(jiàn)，但假設(shè)不是，就要確保一切人都知道開(kāi)會(huì)的目的。.6、參與其中他曾經(jīng)花了很多精神與時(shí)間在會(huì)議的召集上，假設(shè)他贊同開(kāi)會(huì)，最好

5、全心投入。坐在那里一言不發(fā)，或者說(shuō)：“與我不相關(guān)，事情就會(huì)不妙。假設(shè)他真的不想開(kāi)會(huì)，那么就找借口分開(kāi)。假設(shè)他坐在那里，就要積極些，參與其中，讓群體交流獲得勝利。.7、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)在大部分的例子當(dāng)中，我們都是帶著對(duì)一定問(wèn)題的立場(chǎng)來(lái)開(kāi)會(huì)的。假設(shè)他是會(huì)議的牽頭人，他就需求傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，做好改動(dòng)本人的立場(chǎng)的預(yù)備。為什么？由于只需他情愿傾聽(tīng)不同的觀念或接納不同的信息時(shí)，群體交流才會(huì)獲得勝利。假設(shè)他真的在會(huì)議中改動(dòng)本人的立場(chǎng)，要明確解釋其緣由。.假設(shè)他是會(huì)議的牽頭人，很重要的一點(diǎn)就是允許其他人說(shuō)話，即使他知道很有能夠他不會(huì)贊同其觀念。其他與會(huì)者需求了解多種觀念。要表現(xiàn)出他情愿傾聽(tīng)不同觀念的態(tài)度，要顯示

6、他積極希望他們參與其中，而不要指望人家一言不發(fā)的坐在那里認(rèn)同他的觀念。他們需求本人思索，而不是服從一個(gè)強(qiáng)加給他們的方案。.8、恰當(dāng)?shù)木徍途o張氣氛假設(shè)群體交流的目的是為了對(duì)某件事做出決策，他需求堅(jiān)持一定程度的客觀，即使他本人不認(rèn)同最后的集體決議。這不是發(fā)脾氣的時(shí)。同樣，假設(shè)其他與會(huì)者不高興，要想法緩和氣氛，要提示大家從集體角度全盤思索問(wèn)題。.對(duì)與會(huì)者參與交流的行為提出意見(jiàn)，假設(shè)他的會(huì)議發(fā)起者，要確保這些意見(jiàn)不帶個(gè)人顏色。他不會(huì)希望會(huì)議充溢消極要素與相互指摘，因此要表現(xiàn)出本人的風(fēng)度。.假設(shè)能夠，要在發(fā)起負(fù)面意見(jiàn)之前給予贊揚(yáng)比如，可以這么說(shuō)，這是很有益的觀念，不過(guò)他不覺(jué)得.，不要試圖責(zé)怪任何人過(guò)去所

7、犯的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)在開(kāi)一個(gè)工程總結(jié)回想會(huì)議時(shí)要尤其留意。.四、明確與會(huì)者角色職責(zé)根據(jù)他所了解的群體溝通性質(zhì)，他以為作為會(huì)議主席有哪些責(zé)任?在會(huì)議中，他假設(shè)作為與會(huì)者，又有哪些責(zé)任?他怎樣可以受害于會(huì)議和其他小組成員的討論? .一會(huì)議主席角色.案例1某公司的年終市場(chǎng)銷售分析會(huì)議正在進(jìn)展，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任會(huì)議的主席。在會(huì)議進(jìn)展過(guò)程中，公司擔(dān)任市場(chǎng)任務(wù)的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)從“以穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主轉(zhuǎn)向“以開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)為主。他希望他的想象能在這次會(huì)議上得到大家的支持和經(jīng)過(guò)。.但在會(huì)議進(jìn)展過(guò)程中，擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)這個(gè)想象提出了反對(duì)意見(jiàn)，他們以為國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)潛力還很大，而企業(yè)的資

8、金實(shí)力不夠，如讓其全面開(kāi)花，還不如采用“各個(gè)擊破的方略，先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位置。.結(jié)果雙方爭(zhēng)論得不可開(kāi)交。假設(shè)他是會(huì)議主席，面臨與會(huì)代表這種相爭(zhēng)不下的局面，他預(yù)備如何處理?假設(shè)最終需求他就這次分析會(huì)議作總結(jié)，他又如何對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)問(wèn)題作總結(jié)? .案例2某高?？茖W(xué)館會(huì)議廳內(nèi)正在召開(kāi)“中國(guó)二十一世紀(jì)的管理教學(xué)開(kāi)展趨向的研討會(huì)。會(huì)議進(jìn)展期間，就MBA教育的開(kāi)展方向問(wèn)題，不同的與會(huì)者提出了不同的看法，有的以為MBA教學(xué)應(yīng)該以“案例教學(xué)為主；有的那么以為應(yīng)以實(shí)際涵養(yǎng)的培育為主；也有的主張像美國(guó)哈佛商學(xué)院那樣采用大量的案例教學(xué)，甚至可以取消傳統(tǒng)的教師講解的方式；.這些不同觀念在討論過(guò)程中，爭(zhēng)論得

9、比較猛烈，眼看討論時(shí)間將近尾聲，但與會(huì)代表為了充分表達(dá)本人的主張，很難“剎車。假設(shè)如今他是這次研討會(huì)的主席，面對(duì)這種不同主張分立的局面，他如何應(yīng)付這種局面?他又如何就研討的問(wèn)題作總結(jié)? .二會(huì)議主席的職責(zé) .1、會(huì)議控制決議討論主題；明確討論范圍；確保人們圍繞主題依次發(fā)言；盡能夠做到公正，盡全力防止與會(huì)者的爭(zhēng)論； 確保其他成員了解會(huì)議進(jìn)展情況。.2、會(huì)議引導(dǎo)識(shí)別主題/問(wèn)題；交換和開(kāi)發(fā)建議；評(píng)價(jià)不同方案；選擇行動(dòng)方案。 .3、促進(jìn)討論討論提問(wèn).4、處置不贊同見(jiàn)對(duì)爭(zhēng)論雙方或各方的觀念加以廓清；分析呵斥分歧的要素；研討爭(zhēng)論雙方或各方的觀念，了解協(xié)調(diào)的能夠性；將爭(zhēng)論的問(wèn)題作為會(huì)議的主題之一，展開(kāi)全面的

10、討論，以便把會(huì)議引向深化；假設(shè)分歧難以彌合，那就暫時(shí)放下，按會(huì)議議程進(jìn)入下一項(xiàng)。.5、作出決議.三主席會(huì)怎樣濫用職權(quán)偏袒一方優(yōu)柔寡斷支配會(huì)議發(fā)怒.四與會(huì)者的角色 決議能否需求出席會(huì)議 預(yù)備 準(zhǔn)時(shí)與會(huì) 就某些疑點(diǎn)或模糊問(wèn)題咨詢明晰解釋 給出信息時(shí)，力求準(zhǔn)確切題 支持他人 確保公平參與 反對(duì)要有根據(jù) 以能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方式行事傾聽(tīng) .五影響會(huì)議質(zhì)量的深層緣由社會(huì)惰化群體思想群體轉(zhuǎn)移.五、群體溝通的錯(cuò)誤做法.1、不傾聽(tīng)他人的聲音假設(shè)他不預(yù)備傾聽(tīng)他人的觀念，那么這場(chǎng)群體交流會(huì)變得毫無(wú)意義。即使他不認(rèn)同他人的觀念，還是要仔細(xì)傾聽(tīng)，在他人終了說(shuō)話之前別打斷其說(shuō)話。.2、他讓他人牽著鼻子走假設(shè)他是一個(gè)容易引

11、發(fā)爭(zhēng)議的會(huì)議的發(fā)起者，他或許會(huì)發(fā)現(xiàn)有些與會(huì)者能夠會(huì)在他人說(shuō)話時(shí)，自顧自的交流，或者將會(huì)議議題引到不相關(guān)的議程上去。他需求將這一景象消滅在萌芽形狀：要自信，停頓會(huì)議，英勇的處置那些搗蛋分子，但不要富有攻擊性，這樣，他就會(huì)讓會(huì)議回到正軌上來(lái)。.3、他得到了相反意見(jiàn)假設(shè)他正在向其他人議論他個(gè)人正在從事的工程或正在處置的問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)到他人有相反的意見(jiàn)總會(huì)覺(jué)得一些不好受。不過(guò)，假設(shè)要將一件產(chǎn)品推向市場(chǎng)，或者有所突破，他就需求遭到考驗(yàn)或者經(jīng)受冷嘲熱諷。試著做到客觀，對(duì)那些說(shuō)反話的人進(jìn)展鼓勵(lì)。假設(shè)真的有問(wèn)題，最好迅速的處理它。 .六、群體沖突與管理沖突是發(fā)生在組織關(guān)系中的一種正常行為，當(dāng)雙方的目的與期望出現(xiàn)分

12、歧時(shí)，會(huì)發(fā)生沖突。.一沖突的五個(gè)階段.1、潛在的矛盾-萌芽階段當(dāng)組織中由于雙方意見(jiàn)不能協(xié)調(diào)一致時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的“潛認(rèn)識(shí)行為。由于溝通不能有效進(jìn)展，構(gòu)造的不合理性，以及每個(gè)人的價(jià)值觀不同，這些都是導(dǎo)致產(chǎn)生“萌芽的沖突方式的根底。.2、認(rèn)知和感情的投入-構(gòu)成階段由于管理者采取了有效的措施，真正明確沖突的真實(shí)行為，這個(gè)時(shí)候我們稱之為“構(gòu)成階段，在這個(gè)階段，雙方都有了感情的投入，并表到達(dá)沖突帶來(lái)的情感上的緊張、波折以及能夠演化為敵對(duì)的心情。.3、行為意向-觸發(fā)階段當(dāng)沖突被雙方認(rèn)知后，就會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、遷就、逃避、折中等方式進(jìn)展溝通處理，我們稱之為“觸發(fā)階段。.4、行為迸發(fā)-沖突階段當(dāng)雙方的分歧上

13、升到一定的階段，就導(dǎo)致沖突行為的發(fā)生。沖突行為由于破壞程度的不同，會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不同的影響，所以沖突在此階段是具有破壞性的，組織應(yīng)引以足夠的注重。. 5、結(jié)果-消逝階段沖突的發(fā)生終將以各種方式被平息，根據(jù)破壞程度的不同，組織采取的措施也不一樣，這也直接影響了本人績(jī)效的管理。這個(gè)階段就是總結(jié)閱歷，制定預(yù)防措施的關(guān)鍵時(shí)期，以應(yīng)對(duì)可以再次發(fā)生的沖突或者預(yù)防其再次發(fā)生。.二 人際沖突后果的處置方法.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)可以讓大多數(shù)人能了解組織同一目的的重要性；經(jīng)過(guò)協(xié)作可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互溝通；采用逃避可以減少防止矛盾的激化；遷就讓沖突的損失降到最低；這些方法的運(yùn)用，可以在很大程度上減少?zèng)_突給組織帶來(lái)的影響。. 三如何激發(fā)沖突.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候激發(fā)沖突，可以防止沖突行為的破壞性擴(kuò)張，當(dāng)沖突過(guò)多是，應(yīng)采取措施，降低其發(fā)生頻率，在沖突發(fā)生頻率較低的情況下，那么要想方法激發(fā)沖突的發(fā)生：.1、突出團(tuán)隊(duì)成員間的厲害關(guān)系，制定績(jī)效管理制度和鼓勵(lì)制度，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)積極性； 2、運(yùn)用帶有要挾性的或模棱