1、第九章組織文化與組織形象建設(shè)第1頁，共36頁。一、組織文化的概述（一）組織文化的概念組織文化是指組織在長期的時(shí)間活動(dòng)中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。第2頁，共36頁。（二）組織文化的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)文化層（1）企業(yè)面貌。（2）產(chǎn)品的外觀和包裝。（3）技術(shù)工藝設(shè)備特性。（4）紀(jì)念物。2、制度文化層（1）工作制度。（2）責(zé)任制度。 （3）特殊制度。（4）特殊風(fēng)俗。3、精神文化層（1）組織經(jīng)營哲學(xué)。（2）組織精神。（3）組織風(fēng)氣。 （4）組織目標(biāo)。（5）組織道德。第3頁，共36頁。（三）組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟

2、約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。（四）組織文化的作用1、行為導(dǎo)向作用。2、行為激勵(lì)作用。3、行為協(xié)調(diào)作用。4、社會(huì)輻射作用。第4頁，共36頁。二、組織文化建設(shè)（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延組織文化建設(shè)，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的外延：包括經(jīng)營文化（公關(guān)、廣告與信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娛樂文化以及各種文化活動(dòng)。第5頁，共36頁。組織文化的內(nèi)涵：組織的經(jīng)驗(yàn)觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對(duì)組織的責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感。組織（企業(yè)）文化建設(shè)

3、的實(shí)質(zhì)是企業(yè)精神理念、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象的塑造與評(píng)估，以及企業(yè)文化素質(zhì)（員工素質(zhì)）的提高與增強(qiáng)。第6頁，共36頁。（二）組織文化建設(shè)的步驟第7頁，共36頁。（三）組織文化建設(shè)的原則1、目標(biāo)原則；2、價(jià)值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵(lì)原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。第8頁，共36頁。（四）組織文化建設(shè)的心理機(jī)制組織文化建設(shè)的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者按照人的心理規(guī)律，采取相應(yīng)措施，創(chuàng)造適宜的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中達(dá)成共識(shí)。在塑造組織文化時(shí)應(yīng)遵循以下心理機(jī)制：1、注意心理定勢(shì)；2、重視心理強(qiáng)化；3、利用從眾心理；4、培養(yǎng)認(rèn)同心理；5、激發(fā)模仿心理；6、化

4、解挫折心理第9頁，共36頁。第二節(jié) 組織形象評(píng)估與CI戰(zhàn)略 一、組織形象的評(píng)估（一）組織形象概念 所謂組織形象，就是組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。（二）組織形象的特征1、整體性；2、主觀性；3、客觀性；4、動(dòng)態(tài)性；5、相對(duì)穩(wěn)定性（三）組織形象的功能1、規(guī)范與導(dǎo)向功能； 2、凝聚與整合功能；3、激勵(lì)功能； 4、輻射功能第10頁，共36頁。（四）組織形象的評(píng)估1、認(rèn)知度：認(rèn)知度即公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)和了解程度。2、廣告接觸度：公眾看到企業(yè)廣告的經(jīng)常性程度。3、評(píng)價(jià)度問卷調(diào)查、若干項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)、交易評(píng)價(jià)、感性評(píng)價(jià)第11頁，共36頁。二、CI戰(zhàn)略（一）CI與CIS的概念CI是英文

5、Corporate Identity的縮寫，中文直譯為“企業(yè)識(shí)別”；CIS是英語“Corporate Identity System”的縮寫，譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，或者“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。CIS被定義為：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)）傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。第12頁，共36頁。（二）CIS的結(jié)構(gòu)CIS的構(gòu)成要素，主要由理念識(shí)別（MI），行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三部分組成。1、企業(yè)的理念識(shí)別MI，是企業(yè)的思想和靈魂，即企業(yè)的想法，屬于企業(yè)的最高決策層次。第13頁，共36頁。

6、2、企業(yè)的行為識(shí)別BI，是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)一切經(jīng)營管理行為，即企業(yè)的做法，是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。3、企業(yè)的視覺識(shí)別VI，是企業(yè)理念的具體化、視覺化、亦稱為企業(yè)的臉面，是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。由基本要素和應(yīng)用要素兩部分組成。第14頁，共36頁。理念識(shí)別MI，行為識(shí)別BI和視覺識(shí)別VI是一個(gè)統(tǒng)一的、不可分割的整體，一起形成完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）。企業(yè)理念是企業(yè)存在和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)形象定位和目標(biāo)的依據(jù)，CI戰(zhàn)略能否成功，很大程度上取決于企業(yè)的思想理念和總體戰(zhàn)略。企業(yè)的識(shí)別行為是理念的具體表現(xiàn)，只有在理念的指導(dǎo)下才能有方向，才能達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會(huì)使行為陷入麻木無序的狀態(tài)。VI可以用生動(dòng)具體

7、的視覺形象來表現(xiàn)抽象的企業(yè)理念和個(gè)性，在整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)中VI的傳播力量和感染力最為具體直接，它和行為識(shí)別都是理念識(shí)別的載體和外化 第15頁，共36頁。（二）CIS的功能CIS通過對(duì)MI、BI和VI的協(xié)調(diào)統(tǒng)合，對(duì)內(nèi)可以強(qiáng)化群體意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。同時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的規(guī)范管理，還可以改善企業(yè)體質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。對(duì)外可使社會(huì)大眾更明晰地認(rèn)知該企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一、高人一等的企業(yè)形象，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、識(shí)別功能；2、管理功能；3、傳播功能；4、應(yīng)變功能；5、協(xié)調(diào)能力；6、文化教育功能第16頁，共36頁。（三）CIS設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容1、CIS設(shè)計(jì)是組織文化

8、建設(shè)的重要內(nèi)容CIS設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)出包括組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風(fēng)氣在內(nèi)的組織理念即目標(biāo)組織文化的精神層的全部要素，并以此為指導(dǎo)設(shè)計(jì)組織的行為形象、視覺形象即目標(biāo)組織文化的制度層和物質(zhì)層的內(nèi)容，其結(jié)果便是形成了完整的目標(biāo)組織文化模式。第17頁，共36頁。2、CIS的內(nèi)部實(shí)施過程是組織文化的建設(shè)過程組織文化對(duì)員工發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵(lì)和導(dǎo)向作用。3、CIS的對(duì)外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)第18頁，共36頁。（四）CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟1、提出CIS計(jì)劃。2、調(diào)查與分析。3、確定企業(yè)理念。4、行為與視覺設(shè)計(jì)。5、發(fā)布CIS.6、CIS實(shí)施。第19頁，共36頁。1、組織

9、文化的建立，組織形象的樹立，除對(duì)本組織產(chǎn)生巨大影響外，還會(huì)提高組織知名度，在社會(huì)上產(chǎn)生影響。這是指組織文化的（ ）A.凝聚作用 B.創(chuàng)新作用C.導(dǎo)向作用 D.輻射作用2一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是（） A是否有責(zé)任制度 B是否有精神文化層 C組織文化是否具有創(chuàng)新性 D組織文化是否能夠激勵(lì)員工3屬于組織文化制度文化層的是（） A組織經(jīng)營哲學(xué) B組織精神 C組織風(fēng)氣 D責(zé)任制度第20頁，共36頁。1D 2B 3D4組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這時(shí)，組織文化主要發(fā)揮的作用是（ ） A行為協(xié)調(diào)

10、作用 B行為激勵(lì)作用 C行為導(dǎo)向作用 D社會(huì)輻射作用5個(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認(rèn)知，這種心理現(xiàn) 象是（ ） A心理強(qiáng)化 B從眾心理 C認(rèn)同心理 D心理定勢(shì)6企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個(gè)部分是（） AAI 、BI 和CI BAI 、BI 和VI CMl、Bl和VI DAI 、Bl和MI第21頁，共36頁。4C 5C 6C7有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導(dǎo)向 B行為激勵(lì) C行為協(xié)調(diào) D社會(huì)輻射8某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮

11、譽(yù)感，設(shè)計(jì)了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（ B ）9-235 A心理強(qiáng)化 B認(rèn)同心理 C模仿心理 D從眾心理第22頁，共36頁。7B 8B9美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的（ ）A規(guī)范和導(dǎo)向功能 B凝聚和整合功能 C激勵(lì)功能 D社會(huì)輻射功能10同一商標(biāo)可以隨市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名“SONY”同時(shí)擁有電視機(jī)、攝影機(jī)、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（ ） A管理功能 B識(shí)別功能 C應(yīng)變功能

12、 D傳播功能第23頁，共36頁。9A 10C11組織文化中的核心層是（ ）A物質(zhì)文化層 B制度文化層C精神文化層 D道德文化層12工廠的廠規(guī)廠紀(jì)和評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機(jī)制是（ ）A心理強(qiáng)化 B從眾心理C認(rèn)同心理 D心理定勢(shì)第24頁，共36頁。11C 12A13社會(huì)組織復(fù)雜多樣，軍隊(duì)屬于的組織類型是（ ）A文化性組織 B經(jīng)濟(jì)性組織C盈利性組織 D政治性組織14“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步驟屬于（ ）A有計(jì)劃變革的總模式 B勒溫的變革模式C卡斯特的變革模式 D唐納利的變革模式15“一損俱損，一

13、榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（ ）A整合功能 B協(xié)調(diào)功能C維護(hù)利益功能 D實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能第25頁，共36頁。13D 14B 15C16組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和是（ ）A組織制度 B組織文化C組織形象 D組織責(zé)任17個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（ ）A心理強(qiáng)化 B從眾行為C認(rèn)同心理 D心理定勢(shì)18關(guān)于CIS的說法正確的是（ ）ACIS即企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)BMI是CIS的精神所在CBI最具感染性DVI屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇第26頁，共36頁。1

14、6B 17B 18B19.下列哪項(xiàng)不屬于按組織的社會(huì)職能對(duì)組織進(jìn)行的分類（ ） A正式組織 B文化性組織 C經(jīng)濟(jì)性組織 D政治性組織20.在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度成（ ） A正比 B反比 C不固定 D.沒關(guān)系21、職權(quán)直接從高層開始向下分解，經(jīng)過若干個(gè)管理層次到達(dá)組織最低層的是（ ）A.直線式組織結(jié)構(gòu) B職能式組織結(jié)構(gòu) C直線職能式組織結(jié)構(gòu) D矩陣式組織結(jié)構(gòu)第27頁，共36頁。19A 20B 21A22. CIS的三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成中，分列項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接地向社會(huì)傳遞信息的部分（ D ）P239 A. MI BBI CCI DVI23、“鐵人精神”、“松下人”、“豐田人”

15、等說法，是組織形象功能中的（ D ）P238A.規(guī)范與導(dǎo)向功能 B凝聚與整合功能 C激勵(lì)功能 D輻射功能第28頁，共36頁。22D 23D24、日本松下電器公司下屬的各個(gè)企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的精神健康室，它是利用組織文化建設(shè)中心理機(jī)制中的（ ） A. 注意心理定勢(shì) B重視心理強(qiáng)化 C利用從眾心理 D化解挫折心理25、企業(yè)的自然環(huán)境，如建筑風(fēng)格，辦公室設(shè)計(jì)等，屬于企業(yè)文化的（ ） A.物質(zhì)文化層 B制度文化層 C精神文化層 D核心層26下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（ ）A官僚組織理論 B霍曼斯的組織理論C生命周期理論 D“交疊群體”組織理論第29頁，共36頁。24D 25A 2

16、6A1、簡(jiǎn)述組織文化的特性2、簡(jiǎn)述組織文化的作用3、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的原則4、簡(jiǎn)述組織形象的功能第30頁，共36頁。1、簡(jiǎn)述組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。第31頁，共36頁。2、簡(jiǎn)述組織文化的作用1、行為導(dǎo)向作用。2、行為激勵(lì)作用。3、行為協(xié)調(diào)作用。4、社會(huì)輻射作用。第32頁，共36頁。3、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的原則1、目標(biāo)原則；2、價(jià)值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵(lì)原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。第33頁，共36頁。4、簡(jiǎn)述組織形象的功能1、規(guī)范與導(dǎo)向功能；2、凝聚與整合功能；3、激勵(lì)功能；4、輻射功能第34頁，共36頁。案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答： (1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長避短?第35頁，共36頁。(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開朗、反應(yīng)快、效率高