1、經(jīng)典管理者高效培訓2主要內(nèi)容什么是管理？管理工作的特點及內(nèi)容有哪些？誰是管理者？如何成為一個合格/優(yōu)秀的管理者？苗莉，工商管理學院3什么是管理？苗莉，工商管理學院4什么是管理？ 管理 是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。 苗莉，工商管理學院5管理的一個中心與兩個基本點一個中心通過別人或與別人一起達成組織目標。兩個基本點效率（do things right）效果（do right things）CASE：海爾的故事紅星電器收購案苗莉，工商管理學院6管理可以化腐朽為神奇一家企業(yè)：海爾一位企業(yè)家：張瑞敏一種管理模式：O

2、EC一種購并理念：吃“休克魚”苗莉，工商管理學院7為什么要管理？苗莉，工商管理學院8為什么要管理？管理是人類社會最基本、最重要的活動之一管理促進了人類社會的進步和科技的發(fā)展管理活動有助于提高組織的效率苗莉，工商管理學院9管理的特性1.管理的自然屬性和社會屬性 （兩重性） 管理的自然屬性和社會屬性也被稱為管理的二重性。通常，我們把管理的指揮勞動稱為管理的自然屬性。而管理中的監(jiān)督勞動被認為是社會屬性。 苗莉，工商管理學院10 “指揮”自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動社會化程度是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性。 “監(jiān)督勞動” 社會屬性與生產(chǎn)關系相聯(lián)系主要取決于

3、生產(chǎn)關系的性質(zhì) 是管理的特殊屬性，在不同的社會生產(chǎn)關系條件下表現(xiàn)出管理不同的個性。 管理兩重性苗莉，工商管理學院112.管理的科學性和藝術性 管理科學藝術？管理的特性苗莉，工商管理學院123.管理活動不同于作業(yè)活動4.管理活動離不開組織5.管理是一項創(chuàng)新性活動 管理的特性苗莉，工商管理學院13計劃職能 對未來活動如何進行的預先籌劃組織職能 管理者根據(jù)計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排，包括設計組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡，監(jiān)督組織運行等領導職能 利用組織賦予的權力和自身能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標各種活動的過程控制職能 在建

4、立控制標準的基礎上，衡量實際工作績效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過程反思：團隊活動中哪些管理活動存在欠缺？ 管理的職能（工作內(nèi)容）苗莉，工商管理學院14課程的基本框架基于管理功能學派的寫作框架苗莉，工商管理學院15誰是管理者？苗莉，工商管理學院16管理者與非管理者的區(qū)別管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的人。苗莉，工商管理學院171 高層管理者。指負責制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權分配組織一切資源的管理人員。（CEO,COO,CFO）2 中層管理者。指負責制定具體的計劃及有關細節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計劃的人員。（大公司的地區(qū)經(jīng)理、分

5、部(事業(yè)部)負責人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人員。） 3 基層管理者?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員。具體指工廠里的班組長、小組長等。（傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務或工作任務，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。 ） 管理者分類1：按層次分苗莉，工商管理學院18管理者分類2：按領域分按其所從事管理工作的領域 綜合管理人員專業(yè)管理人員 是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者 （小公司的總經(jīng)理，大公司的分公司、事業(yè)部經(jīng)理等） 也稱為職能管理者，指負責組織中某一專門管理職能的管理人員，以他們的專業(yè)知識對組織目標的實現(xiàn)做出貢獻

6、 （如計劃管理人員、市場營銷管理人員、財務管理人員、生產(chǎn)(業(yè)務)管理人員、人事管理人員等 ）苗莉，工商管理學院19如何成為一個合格的管理者？苗莉，工商管理學院20（高層）管理者的角色類 別角 色 工 作 內(nèi) 容 人際關系類掛名首腦(Figure head)聯(lián)絡者(Liaison)領導者(Leader) 執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡指揮協(xié)調(diào)群體的工作 信息類監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson) 搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 決策類企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(

7、Disturbance handler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resource allocator) 制定計劃，建立秩序解決員工或部門中的各種沖突、問題在談判中代表部門或公司決定資源分配的對象和數(shù)量等 苗莉，工商管理學院21管理者技術技能人際技能 概念技能 管理者的技能苗莉，工商管理學院22不同層次管理者所需的技能 技術技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者苗莉，工商管理學院23不同層次管理者職能側(cè)重苗莉，工商管理學院24你如何評價諸葛亮？諸葛武侯自出茅廬以來,為報劉備的知遇之恩,夙夜憂慮,寢不安席,食不甘味,政事上自校簿書,行旅中軍士罰二十以上親覽,諸葛武侯以

8、其自身的人格魅力贏得了蜀漢軍民的愛戴,也更為后人所稱道:鞠躬盡瘁、死而后已,為了蜀漢政權,耗盡了一生心血,實為后世人臣之楷模。苗莉，工商管理學院25案例討論你會提拔誰？苗莉，工商管理學院26案例背景某辦公設備公司，現(xiàn)有一副總經(jīng)理的職位空缺，欲從公司內(nèi)部的7個部門經(jīng)理中，選擇一人填補該職位。在7個候選對象中，公司總經(jīng)理李總的視線一直在A、B、C三人的頭上徘徊，這三人的情況大體如下：苗莉，工商管理學院27A 情況介紹35歲，在該公司供職10余年，由普通業(yè)務員做起，擔任現(xiàn)在的職務已經(jīng)近5年；工作認真（常常是最早來最晚走），平易近人，注意幫助下屬及新員工改善工作方法及生活上的難題，口碑很好；部門業(yè)績穩(wěn)

9、定，并一直處于上游水平；目前在候選對象中群眾呼聲最高。苗莉，工商管理學院28B 情況介紹29歲，MBA畢業(yè)后于三年前加入該公司；近一年來，所在部門業(yè)績一直名列前矛；但公司的一些人對B頗有微辭，歸納起來有以下幾點：神龍見首不見尾，將時間浪費于各種應酬；業(yè)績雖好，但主要是因為其叔叔是教委領導，而教育系統(tǒng)對辦公設備有大量需求；具體工作大部分由下屬完成，B本人實際做的工作很少。苗莉，工商管理學院29C 情況介紹29歲，口碑和部門業(yè)績均遜于A和B；不過C是李總的老上級的兒子，而李總能夠有今天，應該說全靠老上級的賞識和提拔，并且近日老上級還打電話過來明確提出希望能給兒子一個鍛煉的機會；依李總觀察，C也并非

10、紈绔子弟，工作也還算認真。苗莉，工商管理學院30案例討論1.如果你是李總，你會提拔誰？2.給出你的理由？3.該決策的后果是什么，在公司內(nèi)會產(chǎn)生何種影響？4.你有什么應對措施？苗莉，工商管理學院31討論及演示說明以小組為單位進行討論，時間20分鐘。每小組選派名代表，上臺對小組討論結(jié)果進行說明，并就討論問題作出回答。發(fā)言時間：不超過3分鐘苗莉，工商管理學院32不同層次管理者職能側(cè)重苗莉，工商管理學院33不同層次管理者所需的技能 技術技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者苗莉，工商管理學院34（高層）管理者的角色類 別角 色 工 作 內(nèi) 容 人際關系類掛名首腦(Figure head)聯(lián)

11、絡者(Liaison)領導者(Leader) 執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡指揮協(xié)調(diào)群體的工作 信息類監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson) 搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 決策類企業(yè)家(Entrepreneur)障礙處理者(Disturbance handler)談判者(Negotiator)資源分配者(Resource allocator) 制定計劃，建立秩序解決員工或部門中的各種沖突、問題在談判中代表部門或公司決定資源分配的對象和數(shù)量等 苗莉，工商管理學院35晉升制度設計的

12、基本目的晉升對組織而言，實質(zhì)上就是管理人員的配置問題。20/80原則配置問題的基本要求就是匹配原則，在此，也就是管理者與晉升崗位的適配性原則苗莉，工商管理學院36來自案例的啟示管理決策的復雜性善后工作的重要性管理是科學也是藝術，特別是有關權衡的藝術思考的三種境界苗莉，工商管理學院37成功的管理者以在組織中晉升的速度衡量有效的管理者以工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及 下級對其滿意和承諾的程度衡量 以上兩種管理者在下面四種管理活動中精力的分配有很大差別：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作。（3）人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)節(jié)沖突、人員配 備和培訓。（4）網(wǎng)絡聯(lián)系：社交

13、活動、政治活動和與外界交往。 成功的管理者與有效的管理者苗莉，工商管理學院38管理者的時間分配平均的管理者有效的管理者成功的管理者苗莉，工商管理學院39補充知識1：彼得原理管理學家彼得1969年出版了彼得原理一書，他提出：人們在某一個崗位取得一定成就以后，就會趨向于被晉升到更高一級的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導致組織里面的所有崗位都會被不勝任其職的人所占據(jù)。而在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們在低層次崗位上使用的管理經(jīng)驗和辦法，顯然，這在更高層次是不適用的。由此，導致整個組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇。 苗莉，工商管理學院40補充知識2：帕金森定理帕金森定理是由英國著名歷史學家諾斯古德帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫帕金森定律書中的一個定理。他在書中闡述了機構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路