1、物業(yè)管理綜合能力重點(diǎn)資料第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、需求與供給項(xiàng)目需求供給概念個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種 可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買(mǎi)的某種 商品的各種數(shù)量廠商的供給是指某一特定時(shí)期， 單個(gè)生產(chǎn)者在各種可能的價(jià)格下 愿意并能夠出售某種商品的各種 數(shù)量條件購(gòu)買(mǎi)意愿；具有支付能力愿意出售；有能力生產(chǎn)法則需求量與價(jià)格反方向變化供給量與價(jià)格同方向變化影響因素偏好，資產(chǎn)與收入，價(jià)格、其他 商品的價(jià)格，對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的 預(yù)期商品價(jià)格，生產(chǎn)要素成本，技術(shù) 狀況，未來(lái)價(jià)格的預(yù)期，其他商 品的價(jià)格與市場(chǎng)關(guān)系是個(gè)人需求之和是單個(gè)廠商供給之和2、對(duì)正常品的需求與消費(fèi)者收入同方向變化;對(duì)劣等品的需求與消費(fèi)者收入反方向變

2、化替代品間價(jià)格同方向變化；補(bǔ)充品間價(jià)格反方向變化3、均衡價(jià)格就是需求量等于供給量；均衡點(diǎn)的特性：存在性；唯一性；穩(wěn)定性。4、彈性理論項(xiàng)目需求價(jià)格彈性供給價(jià)格彈性基本概念價(jià)格變動(dòng)率與需求量變動(dòng)率的比值價(jià)格變動(dòng)率與供給量變動(dòng)率的比值五種情況的內(nèi)涵影響因素替代品及替代程度預(yù)算比例及是否必需品用途的多樣性耐用度時(shí)間長(zhǎng)短成本的大小生產(chǎn)周期5、勞動(dòng)、土地、資本、以及管理者才能等，統(tǒng)稱為生產(chǎn)要素。6、規(guī)模報(bào)酬7、邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)量達(dá)到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量將絕對(duì)減 少；邊際產(chǎn)量二平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量達(dá)到最大8、經(jīng)濟(jì)與不經(jīng)濟(jì)因素的區(qū)分：9、MR=MP，即邊際收益MR與邊際成本MP相等時(shí)，利潤(rùn)達(dá)到最

3、大化10、導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因：壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品。11、物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價(jià)格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性是 小于1的。第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、管理的定義。P352、管理的基本特征：P363、管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性P364、研究對(duì)像：管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史P375、管理原理：以人為本的原理、系統(tǒng)均衡原理、運(yùn)動(dòng)控制原理、信息溝通原理、 目標(biāo)效益原理P386、法約爾管理活動(dòng)的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制P397、管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制；理解各職能的內(nèi)涵。 決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能，物

4、業(yè)管理激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)8、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)。P39-409、在目標(biāo)市場(chǎng)下企業(yè)可以運(yùn)用的三種策略：（1）無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，優(yōu)點(diǎn)成本低，中缺點(diǎn)易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)。（2）差異目標(biāo)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，優(yōu)點(diǎn)：1）營(yíng)銷穩(wěn)定性好；2）總銷量會(huì)增加；3） 能充分挖掘企業(yè)潛力；4）易樹(shù)立企業(yè)優(yōu)越形象。缺點(diǎn)是成本高。（3）集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，優(yōu)點(diǎn)能加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場(chǎng)地位，易于管理， 成本低，投資少；缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)大。P4310、市場(chǎng)調(diào)查的方法：按調(diào)查方式分為：直接和間接調(diào)查法。直接調(diào)查法又分為： 詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法；詢問(wèn)法又分為個(gè)人詢問(wèn)、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查

5、、網(wǎng)上 調(diào)查。P4411、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的構(gòu)成：4P組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。P4612、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)：1）可控因素2）復(fù)合結(jié)構(gòu)3）動(dòng)態(tài)組合4）受市場(chǎng)定位戰(zhàn)略制約13、正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念p4814、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、政策性、應(yīng)變性p4915、按企業(yè)在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分類，1）進(jìn)攻型2）防御型3）撤退型按企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類：1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）差別化戰(zhàn)略3）專業(yè)化戰(zhàn)略16、創(chuàng)新激勵(lì)的方式：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。P5417、創(chuàng)新模式分為：內(nèi)生型、外生型、混合型三種P5518、 成功創(chuàng)新的一般特征：（1）成功是多因素的

6、（2）成功因素具有一般性（3） 成功是“以人為中心的”P(pán)57-5819、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成P5820、物業(yè)管理中的創(chuàng)新模式包括理念、手段、模式、制度、技術(shù)創(chuàng)新。P64第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、梅奧管理理論，人是“社會(huì)人”。P662、 動(dòng)機(jī)包括的三要素：（1）決定人的行為方向（2）努力的水平（3）堅(jiān)持的水平；員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)共同影響員工在工作中的偏好。P683、現(xiàn)代激勵(lì)理論表現(xiàn)為滿足/內(nèi)容理論和過(guò)程理論，分為需要理論、強(qiáng)化理論、 期望理論、公平理論和目標(biāo)理論P(yáng)694、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自 我實(shí)現(xiàn)的需要P

7、705、赫茨伯格的雙因素理論：保健因素、激勵(lì)因素P706、麥克萊蘭的需要理論：成就需要；權(quán)力需要；親和需要；P717、ERG理論需要分為：生存需要、相互關(guān)系和成長(zhǎng)；對(duì)應(yīng)馬斯洛的五種需要P718、現(xiàn)代管理學(xué)的三要素：人、物、環(huán)境。P739、 勞動(dòng)者心理健康的特征：（1）智力正常（2）健全的情緒（3）行為協(xié)調(diào)（4） 行為反應(yīng)適度。P74-7510、群體的四個(gè)特征：（1）成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響（2）“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)” 和功能（3）成員“共享目標(biāo)”（4）“成員資格”的認(rèn)同P7511、群體按任務(wù)特點(diǎn)分為項(xiàng)目、友誼、興趣、協(xié)會(huì)群體；還可分為正式群體和非 正式群體。P7612、 群體決策的過(guò)程分為三個(gè)階段

8、：（1）問(wèn)題診斷階段（2）備擇方案階段（3） 選擇決策階段P7813、個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、性格、能力14、人的個(gè)性形成和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：兒童時(shí)期、學(xué)生時(shí)期、走向社會(huì)P8115、人的性格的特性：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性P83 16、17、能力有一般和特殊之分。一般能力如觀察力、記憶力、抽像概括能力；特殊 能力指某些專業(yè)活動(dòng)能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)技術(shù)能力等；P8618、影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮P8619、 物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)：（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4） 情感效應(yīng)p9220、物業(yè)管理的核心一服務(wù)；服務(wù)中的心理策略主要包括：

9、情感化服務(wù)、個(gè)性化 服務(wù)；情感化服務(wù)包括：（1）功能服務(wù)（2）心理服務(wù)個(gè)性化服務(wù)包括：（1）特約性服務(wù)（2）主動(dòng)服務(wù)21、業(yè)主投訴的原因：主、客觀方面原因P9422、 業(yè)主投訴的心理：（1）求尊重心理（2）求發(fā)泄心理（3）求補(bǔ)償心理P9423、 業(yè)主投拆的處理：（1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主的投訴（2）做好 投訴的分類（3）認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄（4）及時(shí)判定投訴性質(zhì)P95第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、公共關(guān)系的基本要素：（1）公共關(guān)系的主體是一社會(huì)組織；（2）公共關(guān)系的客體一公眾（公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；按公眾對(duì)組織的 重要性分首要、次要和邊緣；按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展分行動(dòng)、知曉、潛在和非公眾

10、； 組織對(duì)公眾的喜惡程度分受歡迎、被追求和不受歡迎公眾）；（3）公共關(guān)系的手段是一信息傳播，（公共關(guān)系傳傳播方式：人際傳播、組織 傳播、群體傳播和大眾傳播）P100-1012、公共關(guān)系的職能P1013、公共關(guān)系與人際關(guān)系有四方面區(qū)別（1）公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系 行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系對(duì)象是公眾，人際關(guān)系對(duì)象是私人關(guān)系；（3） 公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng) 調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。P1024、 人際關(guān)系的功能：（1）合力功能（2）互補(bǔ)功能（3）激勵(lì)功能（4）溝通感 情的功能（5）交流信息功能（交流信息的功能是人際關(guān)系的

11、一個(gè)基本功能）P104-105 5、影響人際關(guān)系吸引的主要因素：（1）臨近因素（2）首次效應(yīng)（3）相似性因 素（4）互補(bǔ)性因素（互補(bǔ)有兩大類：需要互補(bǔ)；作風(fēng)和性格等方面互補(bǔ)）（5） 移情效應(yīng)（6）互動(dòng)頻率因素（7）代價(jià)一酬賞理論（8）情感相悅性（9）個(gè)人因 素6、影響人際交往的因素：（1）信息溝通層次（2）社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟危ㄔ谏?會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊希赡軙?huì)出現(xiàn)刻板印像、先入印像、成見(jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和 近因效應(yīng)。）P1147、人際關(guān)系的原則：平等原則、互惠互利原則、誠(chéng)信原則和寬容原則。P1168、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方式：（1）提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交流實(shí)力（2） 牢記對(duì)方的名字（3）盡量迎

12、合對(duì)方的興趣（4）真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方（可能案 例）（5）真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)。P1189、物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主溝通的途徑有：（1）主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主（2）開(kāi)辟各種宣傳園地（3）開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化 活動(dòng)（4）有效的處理業(yè)主的投訴P124第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、 行政管理的特點(diǎn)：（1）執(zhí)行性（2）政治性（3）權(quán)威性P1332、行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān)。P1333、 行政權(quán)力的特點(diǎn)：（1）公共權(quán)力（2）具有合法性（3）執(zhí)行權(quán)力（4）強(qiáng)制 性權(quán)力P1334、行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。P1345、行政職能的分類。P1346、 行政管理組織的種類：（1）領(lǐng)導(dǎo)

13、機(jī)關(guān)；（2）職能機(jī)關(guān)（3）輔助機(jī)關(guān)（4）直屬機(jī)關(guān)（5）派出機(jī)關(guān)P1357、行政管理組織的結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu)、橫向結(jié)構(gòu)P1368、管理幅度、管理層次、二者關(guān)系P1379、工商行政管理的三個(gè)要素：主體、對(duì)像和性質(zhì)，工商管理的主體是國(guó)家P13810、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。P14411、 工商行政管理的法律效力：（1）拘束力（2）確定力（3）執(zhí)行力12、物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容：（1）行政立法（2）執(zhí)法監(jiān)督（3）協(xié)調(diào)服 務(wù)（4）宣傳引導(dǎo)P145-14613、物業(yè)管理行政管理P148對(duì)企業(yè)的行政管理對(duì)行業(yè)的行政管理行政管理手段14、 物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門(mén)的關(guān)系：

14、（1）服從行政部門(mén)的管理（2）協(xié)助 行政部門(mén)的管理（3）借助行政部門(mén)的管理（4）支持行政部門(mén)的管理第六章法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、法的特征：一、法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范；二法是國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī) 范;三法是規(guī)定了人們權(quán)力和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范；四法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的， 具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范。P1512、法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體、客體和內(nèi)容；客體的主要內(nèi)容：物、行為、和 人身相聯(lián)系的非物質(zhì)財(cái)富。P1573、民法調(diào)整的對(duì)象：平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系。P1584、法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)：假定、處理、制裁P1535、法律淵源：P1547、法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體、客體、內(nèi)容P1578、 民事主體

15、的分類：（1）完全民事行為能力人（2）限制民事行為能力人（3） 無(wú)民事行為能力人P1609、 法人應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）依法成立（2）有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)（3）有自己 的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所（4）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。P16010、法人的分類：企業(yè)法人、非企業(yè)法人（四種類型）P16111、債權(quán)發(fā)生主要有四種原因：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o(wú)因管理P16312、民法通則規(guī)定了保證、抵押、定金和留置權(quán)四種擔(dān)保方式，擔(dān)保法 又規(guī)定了質(zhì)權(quán)。P16313、過(guò)錯(cuò)責(zé)任和無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：P16514、 承擔(dān)民事責(zé)任的方式：（1）停止侵害，侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任承擔(dān)（2）排除妨 礙（3）消除危險(xiǎn)（4）返還財(cái)產(chǎn)（5）恢復(fù)原狀

16、（6）修理、重做、更換；侵害人 身權(quán)的責(zé)任承擔(dān)（8）支付違約金（9）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)（10）賠禮道歉P16515、一般訴訟時(shí)效為兩年，特殊訴訟時(shí)效分為：短期和長(zhǎng)期訴訟時(shí)效。P16616、 承擔(dān)違約責(zé)任的方式：（1）強(qiáng)制履行（2）賠償損失（3）違約金P17117、租賃合同的期限及形式P17418、物權(quán)中最基本、核心的權(quán)力是所有權(quán)；非所有人享有的物權(quán)包括：用益物權(quán)， 擔(dān)保物權(quán)，P17619、物權(quán)的效力：（1）物權(quán)的排他效力（2）物權(quán)的優(yōu)先效力（3）物權(quán)的追及 效力（4）物上請(qǐng)求權(quán)P17720、所有權(quán)的權(quán)能：占有、使用、收益、處分21、相鄰關(guān)系的處理原則，民法通則規(guī)定的是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)

17、 互助、公平合理”，P18122、共有權(quán)P18223、建筑物區(qū)分所有權(quán)，以制度為主24、 物業(yè)管理法律關(guān)系的歸責(zé)四要素：（1）行為違法（2）損害結(jié)果（3）因果 結(jié)果（4）行為人主觀過(guò)錯(cuò)P202第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的全過(guò)程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查一數(shù)據(jù)整理一數(shù)據(jù)分析與動(dòng)用。P2092、統(tǒng)計(jì)職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能3、統(tǒng)計(jì)值：數(shù)量標(biāo)志和品質(zhì)標(biāo)志4、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、前面、系統(tǒng)5、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類：按總體范圍大小分：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。按調(diào)查組織形式分：統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門(mén)調(diào)查按搜集資料方式不同分：直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問(wèn)式調(diào)查。按調(diào)查形式分：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查

18、、重點(diǎn)調(diào)查和曲型調(diào)查6、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容P2117、統(tǒng)計(jì)的三種重要指標(biāo)：總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)。（1）總量指標(biāo)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)（2）相對(duì)指標(biāo) 反應(yīng)各部分構(gòu)成與相互關(guān)系，抽掉了整體規(guī)模（3）平均指標(biāo)反映總體的一般水 平和集中趨勢(shì)，抽掉了差異性。8、總量指標(biāo)按計(jì)量單位角度的分類：實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)P2279、相對(duì)指標(biāo)的分類和內(nèi)涵P228-22910、平均數(shù)，特別是眾數(shù)第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、風(fēng)險(xiǎn)的種類P2342、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)（損失前和損失后）P2353、風(fēng)險(xiǎn)管理的程序：識(shí)別-估測(cè)-評(píng)價(jià)-控制-效果評(píng)價(jià)4、風(fēng)險(xiǎn)管理方法：控制法、財(cái)務(wù)法，P23

19、75、風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系P2386、保險(xiǎn)基本特征：經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性；P2387、保險(xiǎn)的基本職能有兩個(gè)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付職能P2398、保險(xiǎn)的派生職能包括：融資職能、防災(zāi)防損職能9、保險(xiǎn)的分類：1）自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)2）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)3）財(cái)產(chǎn)損失 保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)4）營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)5）原保險(xiǎn)、再 保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)6）單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)7）團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè) 人保險(xiǎn)241-24310、保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)：雙務(wù)、有償、非要式、附合、射幸P24311、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的分類：P24812、再保險(xiǎn)的作用P25413、社會(huì)保險(xiǎn)的特征：社會(huì)性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、福利

20、性。P25514、社會(huì)保險(xiǎn)的種類：生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。P25615、物業(yè)保險(xiǎn)的原則：最大誠(chéng)信原則、可保權(quán)益原則、賠償原則、公平互利原則、 近因原則、重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t（會(huì)基本計(jì)算）P26016、物業(yè)保險(xiǎn)的作用P26217、雇主責(zé)任險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)P265-26618、保險(xiǎn)公司的選擇：保險(xiǎn)公司的實(shí)力、要作效率與服務(wù)態(tài)度、保險(xiǎn)成本P268 第九章社會(huì)性會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)：整體性、綜合性、實(shí)證性P2722、社會(huì)文化的特點(diǎn)：1） 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源2）文 化傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?）價(jià)值觀是文化的主要變量4）行為是文 化的

21、函數(shù)P2753、文化沖突和融合P2764、社會(huì)化的基本特征：1）社會(huì)強(qiáng)制性2）主觀能動(dòng)性3）終身持續(xù)性4）相互 性 P2785、社會(huì)化的類型：1）基本社會(huì)化2）繼續(xù)社會(huì)化3）再社會(huì)化P2806、社會(huì)組織的基本要素：組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織參與者、組織技術(shù)、組織 環(huán)境P2817、社會(huì)組織的分類序號(hào)分類標(biāo)志類 別目標(biāo)原則互利、盈利、非盈利、公益組織結(jié)構(gòu)原則正式、非正式組織功能原則生產(chǎn)、政治、整合、維持組織控制原則強(qiáng)制性、功利、規(guī)范組織8、我國(guó)組織分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和群眾組織P2839、在組織管理上，家長(zhǎng)制和科層制是兩種主要的管理方式P28710、群體的分類序號(hào)分類標(biāo)志類 別是否參與其

22、中內(nèi)群體、外群體是否接受其規(guī)范所屬群體、參照群體構(gòu)成原則正式群體、非正式群體成員間關(guān)系初級(jí)群體、次級(jí)群體11、社區(qū)的分類：從歷史角度分為：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市 社區(qū)。P29112、物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系：1）互為促進(jìn)2）互為作用3）互為約束P29713、社區(qū)管理主體的功能：1）滿足需求功能2）管理功能3）組織功能4）協(xié)調(diào) 功能5）穩(wěn)定功能P301第十章建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、建筑構(gòu)成的三個(gè)基本要素：建筑功能、建筑物質(zhì)技術(shù)條件和建筑形象P3092、建筑物按建筑用途分類：生產(chǎn)性建筑、居住建筑、公共建筑P310按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類：磚木結(jié)構(gòu)建筑、磚混結(jié)構(gòu)建筑、混凝土結(jié)構(gòu)建筑、

23、 鋼結(jié)構(gòu)建筑、木結(jié)構(gòu)建筑3、按建筑層數(shù)分類：P311公共建筑及綜合性建筑：建筑物總高度在24米以下為非高層建筑，總高度在24米以上為高層建筑：建筑物高度超過(guò)100米時(shí)，都屬超高層建筑4、密度；表觀密度；堆積密度；密實(shí)度與孔隙率；5、材料與水有關(guān)的性質(zhì)：含水率、吸水性、吸濕性、耐水性、抗?jié)B性、抗凍性P3146、氣硬性膠凝材料，石膏、石灰；石膏的特性P3187、水硬性膠凝材料一水泥按，可分為通用水泥、專用水泥和特性水泥三大類P3208、混凝土應(yīng)用注意事項(xiàng)P3239、民用建筑的基本組成：基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂和門(mén)窗六 個(gè)部分P37010、基礎(chǔ)按構(gòu)造形式分類分為：有條形基礎(chǔ)、獨(dú)立基礎(chǔ)、

24、井格式（交叉梁）基礎(chǔ)、 筏形基礎(chǔ)、箱形基礎(chǔ)P37111、墻的分類P37312、變形縫的種類：伸縮縫、沉降縫和防震縫P37713、樓板層的基本組成：面層、樓板、頂棚P37814、一般陽(yáng)臺(tái)的攔板或欄桿扶手高度不低于1050mm，幼兒園高度不低于1200mm，高層建筑可適當(dāng)提高，以1100mm為宜，但不能超過(guò)1200mm。15、樓梯的形式：1）直行單跑式2）平行雙跑式3）平行雙分（平行雙合）式4） 交叉（剪刀）式5）弧形式和螺旋式P38116、防水方法：1）卷材防水屋面2）涂膜防水屋面3）剛性防水屋面P39117、排水的方式分為有組織排水和無(wú)組織排水兩類。P39118、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)要求P39519

25、、樓地面、屋頂?shù)酿B(yǎng)護(hù)要求20、裝修要求P39321、維修要求P395第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1、建筑給水系統(tǒng)按用途分為三類：1）生活給水系統(tǒng)2）生產(chǎn)給水系統(tǒng)3）消防給水系統(tǒng)P3992、建筑給水方案的影響因素P3993、給水方案種類：直接給水、間接給水、分區(qū)給水P4004、常用的管材的性能P4035、建筑消防給水系統(tǒng)的分類。P409按高度分為低層和高層建筑消防給水系統(tǒng)按供水范圍分為獨(dú)立和區(qū)域集中消防供水系統(tǒng)按滅火方式分為消火栓供水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)6、建筑排水系統(tǒng)的分類：1）生活排水系統(tǒng)2）工業(yè)廢、污水排水系統(tǒng)3）屋面 雨水排水系統(tǒng)P4137、建筑排水管道系統(tǒng)的類型：1）單立管2）雙立

26、管3）三立管8、排水管道的路徑不同，屋面排水系統(tǒng)可分為外排水系統(tǒng)和內(nèi)排水系統(tǒng)9、中水原水可分為五大類：1）冷卻水2）沐浴、盥洗和洗衣排水3）廚房排水4）廁所排水5）雨水P42710、中水處理可分為預(yù)處理、主要處理和后處理三個(gè)階段P42911、中水系統(tǒng)的構(gòu)成：P42812、建筑通風(fēng)分為自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種P43113、機(jī)械通風(fēng)的特點(diǎn)P43014、空調(diào)系統(tǒng)的類型：集中式、分散式、和半集中式P43815、空調(diào)的目的P43616、供暖系統(tǒng)由熱源、輸熱管道和散熱器三部分組成P44317、按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供暖系統(tǒng)可分為熱水供暖系統(tǒng)、蒸汽供暖系統(tǒng)及 熱風(fēng)供暖系統(tǒng)P44418、補(bǔ)償器的作用P44919、電路由電源、中間環(huán)節(jié)和負(fù)載三部分組成。電路起著傳輸、分配和轉(zhuǎn)換電能 的作用。電路的三種工作狀態(tài)：1）空載狀態(tài)2）額定工作狀態(tài)3）短路狀態(tài)