1、.：.；名鼎水閣水療中心11月份營(yíng)銷謀劃活動(dòng)方案根據(jù)目前公司運(yùn)營(yíng)管理情況及結(jié)合如今的入場(chǎng)人數(shù)的情況、平均人均消費(fèi)情況、以及各運(yùn)營(yíng)銷售工程的數(shù)據(jù)分析，從顧客入場(chǎng)人數(shù)、保健、理療、搓背以及其他運(yùn)營(yíng)工程的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)都沒有到達(dá)理想的效果，從常規(guī)情況來看，人均消費(fèi)還有大幅提升的空間，營(yíng)業(yè)銷售額保守估計(jì)至少還能提成20%以上，但究其緣由還是出如今幾個(gè)方面：其一，內(nèi)場(chǎng)推銷不夠，效力員及管理人員積極推銷意思淡薄，短少目的量化管理的要求和認(rèn)識(shí)，目前的任務(wù)僅停留在接待顧客的層面上，而且還有接待不到位，效力不自動(dòng)的的情況出現(xiàn)，根本上80%的顧客處于自然消費(fèi)的情況下，推銷任務(wù)停留在被動(dòng)的局面上。其二，會(huì)員的管理與開發(fā)任

2、務(wù)沒有得到較好的落實(shí)，其緣由是沒有專門的部門及人員擔(dān)任該項(xiàng)任務(wù)方案、組織與實(shí)施，另外，作為公司的會(huì)員客戶沒有享遭到會(huì)員的效力及待遇，與普通消費(fèi)顧客沒有真直觀上的區(qū)別，這對(duì)會(huì)員的開展呵斥極大的妨礙。其三，內(nèi)部消費(fèi)工程創(chuàng)新不夠，效力細(xì)節(jié)不夠。公司已運(yùn)營(yíng)近4個(gè)多月了，對(duì)于開展不好的工程沒有得到及時(shí)的處置，顧客對(duì)曾經(jīng)失去自信心及興趣的工程沒有及時(shí)創(chuàng)新變化，沒有新的亮點(diǎn)去吸引顧客的消費(fèi)愿望，比如說：簡(jiǎn)餐對(duì)于銷售不好的工程沒有合理取締，沒有推出新的順應(yīng)顧客需求的餐品，比如說如今處于天氣比較冷，現(xiàn)銷售的粉面及炒飯容易冷，顧客不喜歡，應(yīng)該推出適宜一個(gè)人食用的精品小鍋?zhàn)胁推饭こ蹋饶軋?jiān)持顧客食用餐品的溫度，又能

3、上顧客喜歡，處理顧客的擔(dān)憂。再比如保健工程：有些工程曾經(jīng)陳舊，顧客主要是由于房間才被迫消費(fèi)該工程，也就是說顧客不是由于喜歡保健工程才來消費(fèi)，而是想要在這個(gè)房間休憩才被迫消費(fèi)該保健工程，由于曾經(jīng)出現(xiàn)了顧客進(jìn)房間后，叫保健師來簽一個(gè)單而不需求保健師做按摩的情況，這樣保健師在沒有為顧客效力的情況下，還能照樣可以拿提成，保健是倒是樂意，但我們的顧客沒有得到實(shí)踐意義上的消費(fèi)價(jià)值。然而時(shí)間一長(zhǎng)，公司在顧客的心里就會(huì)失去亮點(diǎn)，呵斥顧客的流失。像這樣創(chuàng)新還有吧臺(tái)、水區(qū)等也是可以更新的，如今天氣逐漸進(jìn)入冬季，我們?nèi)缃竦睦滹嬃显?jīng)不順應(yīng)顧客需求了，應(yīng)該思索添加熱飲工程，比如說熱的奶茶系列等一些熱飲工程，順應(yīng)天氣變

4、化及顧客需求。水區(qū)搓背區(qū)比較冷，應(yīng)該思索保溫措施，或改動(dòng)效力內(nèi)容，從細(xì)節(jié)上為顧客照想。其四：作為剛剛運(yùn)營(yíng)起步的公司，公司的營(yíng)銷活動(dòng)處于停頓形狀，沒有銷售活動(dòng)的開展，沒有有效的營(yíng)銷活動(dòng)的組織安排，就不能集聚人氣，人氣即才氣，這是自然的道理。詳細(xì)11月份營(yíng)銷活動(dòng)組織謀劃方案在后面會(huì)一一闡明。其五：要調(diào)整好以上問題，使其到達(dá)良好的運(yùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)形狀，添加公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，就必需從以下幾個(gè)方面著手做好管理調(diào)整：1、堅(jiān)持二線無條件效力一線的管理思想。由于后勤任務(wù)的正常及時(shí)跟進(jìn)到位，是保證一線運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)正常開展以及增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益的堅(jiān)實(shí)后盾。這里主要表達(dá)在兩個(gè)方面：一后勤物資管理及人員協(xié)調(diào)保證任務(wù)。二人力資源補(bǔ)充貯

5、藏培訓(xùn)保證任務(wù)。但這兩方面的任務(wù)組織開展，必需求指定專人擔(dān)任。首先：由于如今后勤物資管理及人員協(xié)調(diào)保證任務(wù)上出現(xiàn)的問題是物資的采買申購，多個(gè)人員在擔(dān)任，沒有詳細(xì)的人員進(jìn)展跟進(jìn)，一天能辦好的事情要拖到兩天、三天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才干辦好，責(zé)任不明確，最后拖延影響任務(wù)的正常開展，卻找不到責(zé)任人，也沒人去清查，呵斥一線無限期等待。員工的食宿后勤問題沒有詳細(xì)的人員跟進(jìn)處置，員工提出的困難及后顧之憂沒有及時(shí)得到有效處置，對(duì)員工留在公司安心任務(wù)的穩(wěn)定性產(chǎn)生很大的影響。其次：人力資源的招聘、補(bǔ)充、貯藏和培訓(xùn)。任務(wù)要開展，不僅僅是需求人來完成，而且還需求具備崗位任務(wù)條件的人來完成，加上作為效力行業(yè)人才流動(dòng)量大的特

6、殊性，更顯得人力資源任務(wù)的重要性。就目前公司需求處理的人力資源問題就曾經(jīng)很困難，從這次收銀人員的補(bǔ)充不難看出這一點(diǎn)，但這不是招不到人的緣由和理由，是由于這塊任務(wù)目前處于停頓形狀，沒有看到有什么方案去落實(shí)執(zhí)行，沒有人擔(dān)任安排、監(jiān)視、落實(shí)、跟進(jìn)，所以遲遲沒能處理，如今的人員招聘靠的就只是自然被動(dòng)的應(yīng)聘，沒有自動(dòng)實(shí)施。如今進(jìn)入冬季，轉(zhuǎn)眼就要進(jìn)入年關(guān)，根據(jù)我的任務(wù)閱歷，一些酒店、餐飲、桑拿效力行業(yè)的企業(yè)在這個(gè)時(shí)候由于沒有做好預(yù)備任務(wù)，給冬季年關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理調(diào)整任務(wù)呵斥了很大的影響，由于很多員工都想回家過年，會(huì)提早提出辭職要求，在合理的情況下，又不能不同意，自然會(huì)呵斥用人困難的局面，任務(wù)人員少，何談提供好

7、的效力呢？其實(shí)，從去年公司籌備期，我們面對(duì)的招聘困難就是最好的證明，所以，對(duì)于人事管理招聘任務(wù)，應(yīng)該從如今開場(chǎng)就要做好安排，做好人員的貯藏任務(wù)。【談到這里，我著重說一點(diǎn)，希望方總和姚姐不要責(zé)怪于我才好。我只是不想看到公司還是這樣繼續(xù)混混沌沌開展，不斷理不上路，這只是對(duì)公司管理任務(wù)開展現(xiàn)狀的一點(diǎn)看法，但并不完全是這個(gè)緣由。針對(duì)上述的一些問題，作為方總和姚姐，他們必定是老板，他們的產(chǎn)業(yè)或任務(wù)不僅僅只是名鼎水閣，他們沒有太多的時(shí)間和精神來照顧公司，有很多時(shí)候?qū)ο旅娴娜蝿?wù)開展情況他們不是非常的清楚，能夠在聽取的一些匯報(bào)上會(huì)做出一些不太順應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理需求的決議，還有事無巨細(xì)的事情都要等他們來做決議才干開展

8、任務(wù)，那下面任務(wù)的人只需等到他們有時(shí)間了才干給他們匯報(bào)，才干去執(zhí)行開展相關(guān)任務(wù)，否那么對(duì)一些可以立刻實(shí)施開展的任務(wù)都不敢隨便做決議，這樣的管理方式在一定程度上呵斥了管理和執(zhí)行效率降低，任務(wù)方案的開展緩慢。如今曾經(jīng)出現(xiàn)這樣的局面，今天這個(gè)找他們匯報(bào)一點(diǎn)，明天那個(gè)找他們匯報(bào)一點(diǎn)，這樣對(duì)公司來講，沒有整體一致規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)管理，沒有一致的規(guī)劃方向和開展目的，想到那里做到那里，整體缺乏一致協(xié)調(diào)和指揮性，公司的開展沒有一個(gè)規(guī)劃的藍(lán)圖，到最后還是一片散沙?！俊緦?duì)于出現(xiàn)的這個(gè)問題，我個(gè)人的建議是：方總和姚姐可以根據(jù)他們本人對(duì)公司管理的想法和要求，大體分成幾塊，每塊指定專人詳細(xì)擔(dān)任，明確各塊擔(dān)任人的權(quán)責(zé)尺度，權(quán)益

9、責(zé)任分塊管理，最后集中到他們這里做決議。比如從大方向方面說：大的運(yùn)營(yíng)管理方針集中在方總這里決議處置，一切后勤財(cái)務(wù)決策匯總集中在姚姐這里決議處置。從細(xì)節(jié)方面說：他們把公司管理分塊指定詳細(xì)擔(dān)任人后，每月需求與指定的各塊擔(dān)任人集中一個(gè)時(shí)間開一次會(huì)，聽取和匯總各塊擔(dān)任人的對(duì)一個(gè)月的任務(wù)安排方案的討論和審批，以及下達(dá)他們的義務(wù)指令，并檢查各塊擔(dān)任人上月任務(wù)方案的實(shí)施完成情況。對(duì)任務(wù)方案義務(wù)虛施不到位的責(zé)任人進(jìn)展處分，對(duì)完成方案的人給予嘉獎(jiǎng)。這就是我下面想要講的效益量化管理方式，向管理要效益，層層管理，層層擔(dān)任的管理方式。這樣的方式優(yōu)點(diǎn)在于一致一個(gè)中心點(diǎn)，各塊圍繞這個(gè)中心點(diǎn)輻射為各條直線管理，到達(dá)一致指揮

10、，分工協(xié)作，整體劃一效果，主要表達(dá)的是，“誰主管誰擔(dān)任，誰當(dāng)班誰擔(dān)任，責(zé)權(quán)分工明確。出現(xiàn)問題，這個(gè)部門或分塊最高執(zhí)行指點(diǎn)完全擔(dān)任，遭到連帶處分。做出成果，最高擔(dān)任人同樣可以遭到嘉獎(jiǎng)。這樣既能加強(qiáng)管理人員自動(dòng)管理的責(zé)任感，又能構(gòu)成各塊擔(dān)任人之間的相互團(tuán)結(jié)和競(jìng)爭(zhēng)。做出成果拿獎(jiǎng)勵(lì)，做不出成果只需被處分或者被淘汰?！?。以上建議還請(qǐng)方總和姚姐思索，但有說到不是之處，還請(qǐng)方總和姚姐能原諒。2、一線運(yùn)營(yíng)管理部門堅(jiān)持“向管理要效益的原那么，即效益分部產(chǎn)值量化管理的方式。即給部門最高擔(dān)任人合理規(guī)定目的產(chǎn)值總義務(wù)，各部門擔(dān)任人向下級(jí)管理人員分派目的產(chǎn)值分義務(wù)，詳細(xì)可以細(xì)分到每個(gè)班組、每個(gè)區(qū)域的目的產(chǎn)值義務(wù)，構(gòu)成目

11、的產(chǎn)值數(shù)據(jù)化管理。各部各班目的明確，任務(wù)才會(huì)有方向，有壓力才會(huì)有動(dòng)力。明確每天要做的任務(wù)內(nèi)容，不用鞭策本人也會(huì)找事情做，否那么，完不成義務(wù)，面臨的就只需處分和淘汰。這里談到的量化管理，還有幾個(gè)方面的內(nèi)容，比如說：?jiǎn)T工的流失率控制、員工違規(guī)違紀(jì)量化控制、本錢節(jié)約的量化控制等等都可以數(shù)據(jù)化管理，超越合理規(guī)定的規(guī)范，就用數(shù)據(jù)進(jìn)展考核，進(jìn)展嘉獎(jiǎng)和處分。3、建立質(zhì)檢任務(wù)小組?？梢灾苯酉蚍娇倱?dān)任，擔(dān)任對(duì)各部門任務(wù)方案落實(shí)實(shí)施完成情況、各部門各級(jí)管理人員的任務(wù)情況，各部門任務(wù)人員的儀容儀表、任務(wù)紀(jì)律、考勤、效力質(zhì)量、本錢節(jié)約、環(huán)境衛(wèi)生、消防平安等方面的任務(wù)進(jìn)展監(jiān)視檢查，把相關(guān)檢查情況按照規(guī)定的時(shí)間以任務(wù)報(bào)告

12、的方式上報(bào)到方總處。對(duì)出現(xiàn)的檢查情況，經(jīng)過方總的審核后，可以責(zé)成質(zhì)檢小組進(jìn)展調(diào)查處置，及時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或者違規(guī)違紀(jì)情況做出處置決議。4、提升管理人員的管理才干目前公司管理人員存在管理水品整體偏向，任務(wù)積極自動(dòng)認(rèn)識(shí)較低，責(zé)任感缺乏，管理閱歷少，見識(shí)不夠廣大，文化低，寫作才干幾乎為零，部門任務(wù)無方案、規(guī)劃。總體出現(xiàn)吃本錢、閉門造車的任務(wù)形狀，對(duì)于桑拿如今開展的新信息了解不多，自然短少創(chuàng)新管理認(rèn)識(shí)，大大減弱了公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)才干。管理層因整體任務(wù)才干不高，垂直管理體系未得到真正實(shí)施，執(zhí)行力較低，導(dǎo)致公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)未進(jìn)入軌道，程序混亂，人心不穩(wěn)或消極抵觸。要提升管理人員的任務(wù)才干，可以從以下兩個(gè)方面著手

13、：第一：作為長(zhǎng)期規(guī)劃，定期每月或者是每季度組織一次管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)課，從部門經(jīng)理到基層管理人員均要參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過教授、討論、相互溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式共同提升管理層的管理程度和才干。同時(shí)還可以準(zhǔn)許一線基層優(yōu)秀效力任務(wù)人員參與，做好管理人才的后背培育保證任務(wù)。經(jīng)過這樣的方式還能加強(qiáng)管理階層人員相互溝通，以及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝集力。第二、定期有方案的組織管理階層人員分批到管理開展較好的同行企業(yè)觀賞學(xué)習(xí)，吸起優(yōu)秀勝利企業(yè)的管理勝利閱歷。同時(shí)也能更快的掌握桑拿企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，有針對(duì)性的對(duì)公司開展進(jìn)展創(chuàng)新改革，以順應(yīng)和加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的社會(huì)位置以及實(shí)力。其六：管理調(diào)整方案建議就談及以上四點(diǎn)，下面就

14、11月份將要執(zhí)行的營(yíng)銷方案活動(dòng)方案做如下安排：敬請(qǐng)方總、姚姐及時(shí)給予建議和意見，及時(shí)審批，抓緊時(shí)間進(jìn)展詳細(xì)營(yíng)銷謀劃活動(dòng)的組織實(shí)施任務(wù)。根據(jù)目前公司運(yùn)營(yíng)管理存在的情況，暫做以下四個(gè)方案：保健培訓(xùn)教師在10天內(nèi)推出新的保健工程，并培訓(xùn)保健師合格。針對(duì)推出的新保健工程做一些營(yíng)銷活動(dòng)，其目的首先是為新工程大力做好宣傳任務(wù)，其次主要是做好公司會(huì)員的維護(hù)管理任務(wù)，以求穩(wěn)和留出定有消費(fèi)實(shí)力的會(huì)員顧客，讓會(huì)員顧客感遭到被公司尊重。詳細(xì)操作：1、新保健工程出臺(tái)后，公司會(huì)員可以憑會(huì)員卡免費(fèi)優(yōu)先享用新工程的一次，營(yíng)銷部客戶經(jīng)理跟進(jìn)做好會(huì)員客戶的回訪任務(wù)，并親身向會(huì)員顧客表達(dá)公司的心意和對(duì)會(huì)員顧客的注重。同時(shí)，搜集對(duì)

15、新工程的回訪資料，進(jìn)展改良，以到達(dá)工程推行的市場(chǎng)價(jià)值。2、由營(yíng)銷部客戶經(jīng)理搜集統(tǒng)計(jì)前期辦理睬員卡登記的顧客號(hào)碼，并足一進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，宣傳推行音訊。3、會(huì)員憑本人的會(huì)員卡由客戶經(jīng)理或者前廳大幅協(xié)助 登記后，并給予安排新工程的免費(fèi)體驗(yàn)。另外：針對(duì)公司會(huì)員，需求另外定做會(huì)員衣服，衣服的顏色與普通的顧客要有區(qū)別，表達(dá)會(huì)員的尊貴，滿足會(huì)員客戶的面子。但對(duì)不需求會(huì)員衣服的會(huì)員可以發(fā)普通的客衣。這個(gè)很有必要，由于從會(huì)員客戶出了解到，有很多的客戶很注重這樣的要求，應(yīng)該滿足。會(huì)員消費(fèi)積分豪禮回饋活動(dòng)詳細(xì)操作：會(huì)員消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元人民幣積1分，一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)積分滿20000分、30000分、50000分、8000

16、0分、100000分的會(huì)員，公司給予消費(fèi)回饋豪禮，禮品待定：可以是獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)消費(fèi)指定工程、現(xiàn)金、有一定價(jià)值留念品等等。一年后積分清零，重新進(jìn)展積分累計(jì)。其目的是長(zhǎng)期穩(wěn)定留住大批忠實(shí)的會(huì)員消費(fèi)群體。走以開發(fā)會(huì)員消費(fèi)群體為主體的運(yùn)營(yíng)道路。這是一個(gè)長(zhǎng)期性的營(yíng)銷活動(dòng)。僥幸100%大抽獎(jiǎng)活動(dòng)詳細(xì)操作：目的在于制造消費(fèi)氣氛、堅(jiān)持顧客對(duì)公司消費(fèi)的新穎感，吸引前來消費(fèi)顧客的留意力，制造人氣。堅(jiān)持客流低峰時(shí)能有效添加客流量，并處理分流客流頂峰期因包房、大廳接待不下，流失的顧客。活動(dòng)時(shí)間，每周一次，選擇常規(guī)接待中一周里面客流量較少的一天開展。詳細(xì)時(shí)間定在白天10：00以后晚上22：00以前進(jìn)展。抽獎(jiǎng)條件：在活動(dòng)時(shí)間

17、內(nèi)，顧客憑消費(fèi)結(jié)賬小票單個(gè)手牌消費(fèi)滿100元以上的免費(fèi)抽獎(jiǎng)一次。制造掛掛型抽獎(jiǎng)券，以保證抽獎(jiǎng)活動(dòng)的真實(shí)性。獎(jiǎng)品設(shè)置：襪子一雙、門票、指定免費(fèi)保健工程按摩一次、貴賓卡一張、面值500會(huì)員儲(chǔ)值卡一張。每周會(huì)員卡設(shè)置一張、貴賓卡設(shè)置5張、指定免費(fèi)保健按摩工程10個(gè)、門票50張，襪子假設(shè)干雙，足夠一天的活動(dòng)時(shí)間用。活動(dòng)由前廳大幅擔(dān)任落實(shí)監(jiān)視實(shí)施。顧客憑滿足抽獎(jiǎng)條件的小票由大幅進(jìn)展登記后，顧客才干進(jìn)展抽獎(jiǎng)。所發(fā)出的獎(jiǎng)品大幅必需照實(shí)登記，并和財(cái)務(wù)及庫房進(jìn)展交接。銷售門票詳細(xì)操作：其目的主要在于長(zhǎng)期堅(jiān)持公司根底消費(fèi)客戶群，穩(wěn)定消費(fèi)人氣，滿足工薪階層及中老年顧客，將這部分顧客集中在白天進(jìn)展消費(fèi)，添加白天洗浴的客流量，讓利后能提早收回現(xiàn)金。銷售的門票控制：用于銷售的門票最高讓利10元，如買10張送2張，買20張送5張、買30張送8張，買50張送15張。所銷售的門票，必需是專人專管，門票上面必需該三個(gè)章：財(cái)務(wù)公用章、公司公章、指定專管人員的用章、用于銷售的門票必需設(shè)定規(guī)定的號(hào)段。財(cái)務(wù)做好銷售記錄，收銀做好收款記錄，財(cái)