1、第一節(jié) 公共關系的主體組織一、社會組織的特點和類型社會組織指的是一個相對穩(wěn)定的群體，它是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定的目標，按照一定的程序和機構而建立起來的協(xié)調力量和行動的合作系統(tǒng)。公共關系的主體和客體要求及組織1.社會組織的特點1）目的性2）群體性3）開放性4）競爭性公共關系的主體和客體要求及組織2.社會組織的類型1）按照組織的目標劃分A.贏利性組織B.互利性組織C.服務性組織D.公益性組織公共關系的主體和客體要求及組織2）按組織的性質與社會角色劃分A.經(jīng)濟組織B.政治組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織公共關系的主體和客體要求及組織3）組織分類與公關行為特征公共關系的主體和客體要求及組織營利性非營利

2、性競爭性獨占性公共關系的主體和客體要求及組織二、組織形象與公共關系1.什么是組織形象指的是公眾對組織的總體評價，是組織內在和外在的表現(xiàn)與特征留給公眾的總印象和總評價。公共關系的主體和客體要求及組織2.衡量組織形象的基本指標1）知名度知名度是指一個社會組織被公眾知曉、了解的程度，社會影響的廣度和深度。它是評價組織“名氣”大小的尺度。2）美譽度美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美及社會影響好壞的程度，是從“質”的方面對組織形象作的價值判斷。公共關系的主體和客體要求及組織高知名度低知名度高美譽度低美譽度公共關系的主體和客體要求及組織3.組織形象的塑造與管理1）塑造與管理組織形象的原則A.注重公眾原則

3、B.注重真誠原則C.注重長遠原則D.注重傳播原則E.注重全員公關原則公共關系的主體和客體要求及組織公共關系的主體和客體要求及組織您認識這個字嗎？ 江蘇有哪個縣的縣名是以這個字開頭的？ 這個字和圯橋進履、掛劍臺有關，你能說出進履之人和掛劍之人的名字嗎？猜中快撥 :xxxxxx猜猜看,快快猜,有效期三天,每天前60名有獎獎品請到xx都市報廣告中心領取 公共關系的主體和客體要求及組織微笑的基因從“嚴”開始江蘇縣率先實行禁酒令，10多名公職人員違禁受處首創(chuàng)“拉練工作法”：錘煉一支敢于擔當、勇于奉獻、 勤于工作、善于落實的干部隊伍首啟“媒體反映事項問責辦法”：環(huán)保局長不作為遭免職首推嚴管干部制度：受中組

4、部高度評價 “嚴”出效率 “嚴”出效果 “嚴”出效應這里的老百姓會告訴您：做百姓易，做官難！ “睢”字繼續(xù)猜，猜公共關系的主體和客體要求及組織成功的秘訣從“最”開始審批項目江蘇最少收費標準江蘇最低辦事流程江蘇最簡工作效率江蘇最高這里的浙江星星集團會告訴您： 現(xiàn)在知道什么是奇跡了吧！ “睢”字繼續(xù)猜，猜中速撥 ：xxxxx今天前60名有獎，獎品請到xx都市報廣告中心領取公共關系的主體和客體要求及組織心靈的緣法從“寧”開始投資的安寧：年提供100萬平米的標準廠房，為您節(jié)省更多的商務成本事業(yè)的安寧：頒布實施睢寧的“經(jīng)濟憲法” 投資寶典，為您節(jié)省更多的行政成本情感的安寧：親商、扶商、安商、富商，為您營

5、造家的溫馨心里的安寧：財運亨通讓您心安神寧金融海嘯引發(fā)的經(jīng)營恐慌會告訴您：改變，其實很簡單，從江蘇睢寧開始同心 同家 同行 同建現(xiàn)代化工路公共關系的主體和客體要求及組織4.塑造組織形象的方法1）加強雙向溝通的信息傳播，形成有利的社會輿論環(huán)境在組織發(fā)展的不同時期，信息傳播有不同的側重點和手段。2）加強組織文化建設，塑造良好的組織形象“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術，一流企業(yè)賣標準”公共關系的主體和客體要求及組織3）用優(yōu)質的產(chǎn)品（服務）說話，塑造良好的組織形象4）通過精心設計的公共關系，塑造組織形象公共關系的主體和客體要求及組織公共關系的主體和客體要求及組織公共關系的主體和客體要求及組織第二節(jié) 公

6、共關系的對象公眾一、何謂公眾與特定的社會組織相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。公共關系的主體和客體要求及組織二、公眾的類別1.按公眾與組織的所屬關系分類1）內部公眾2）外部公眾公共關系的主體和客體要求及組織2.按公眾與組織發(fā)生關系的時序分類1）非公眾2）潛在公眾3）知曉公眾4）行動公眾公共關系的主體和客體要求及組織3.按公眾對組織的態(tài)度分類1）順意公眾2）逆意公眾3）中立公眾公共關系的主體和客體要求及組織4.按公眾對組織的重要性程度分類1）首要公眾2）次要公眾3）邊緣公眾公共關系的主體和客體要求及組

7、織5.按組織對公眾的看法分類1）受歡迎的公眾2）不受歡迎的公眾3）被追求公眾公共關系的主體和客體要求及組織6.按公眾的穩(wěn)定程度分類1）穩(wěn)定公眾2）臨時公眾3）周期公眾公共關系的主體和客體要求及組織7.根據(jù)公眾的參與程度1）消極公眾2）積極公眾拉攏消極公眾，善待積極公眾8.按公眾的組織狀況分類1）非組織公眾2）有組織公眾公共關系的主體和客體要求及組織第三節(jié) 組織內部的公共關系一、員工關系1.搞好員工關系的重要性“把我的資產(chǎn)拿走吧，但是請把我公司的人才留下，5年之后，我將使一切失而復得?！蓖ㄓ闷嚬厩翱偨?jīng)理艾爾弗雷德斯隆公共關系的主體和客體要求及組織2.如何處理好員工關系（1）加強雙向溝通，實現(xiàn)

8、信息共享（2）創(chuàng)建企業(yè)文化，增強組織內聚力（3）培養(yǎng)組織內部融洽的“家庭式氣氛”（4）建立合理化建議制度（5）妥善處理與非正式群體的關系“正式團體” ，如車間、班組、科室、工會、社團等；“非正式群體”（“非正式組織”），如文娛沙龍、興趣小組、業(yè)余愛好聚會等公共關系的主體和客體要求及組織3.組織與員工的溝通方式（1）編印企業(yè)刊物（2）網(wǎng)上溝通（3）會議和公開的定期演講（4）公告牌（5）組織內部的廣播電視系統(tǒng)（6）員工手冊及活頁印刷品（7）給員工的信（8）其他活動性溝通方式公共關系的主體和客體要求及組織二、股東關系股東公眾是具有特殊身份的“內部公眾”。公共關系的主體和客體要求及組織1.基本內容股東

9、關系工作首先從招股做起。股東關系最重要的目標就是吸引股東，使其長期持有本公司股票。與此同時，要樹立正確的股東意識，爭取廣大股東成為企業(yè)的“業(yè)余公關人員”。公共關系的主體和客體要求及組織2.組織與股東的溝通方式（1）年度報告（2）年度投資者會議（3）股東參觀組織（4）各類印刷品（5）圖片說明公共關系的主體和客體要求及組織第四節(jié) 社會組織外部的公共關系一、顧客關系（消費者關系）“經(jīng)營之神”松下幸之助就認為：強烈的顧客導向是組織成功的關鍵。滿足消費者需求是一切社會組織賴以生存和發(fā)展的基礎。公共關系的主體和客體要求及組織1.目的消費者關系的目的是希望達成社會組織主體與消費者之間利益的和諧，在雙方的共同

10、發(fā)展過程中尋求“雙贏”。1）市場調研2）了解消費需求及其構成3）合理的傳播手段與方式4）與消費者公眾保持良好的雙向信息溝通渠道公共關系的主體和客體要求及組織2.如何處理好消費者關系（1）研究消費者需求，樹立顧客至上的思想（2）提供優(yōu)質產(chǎn)品， 堅持始終如一的服務（3）妥善及時處理消費者投訴公共關系的主體和客體要求及組織3.組織與消費者的溝通方式（1）直接的聯(lián)系溝通手段（2）間接的聯(lián)系溝通手段（3）進行消費者教育（4）消費者的特殊活動公共關系的主體和客體要求及組織二、媒介關系媒介關系，也稱為新聞界關系，是指組織與大眾新聞媒介的關系。新聞媒介是組織與社會公眾聯(lián)系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的

11、公眾之一。公共關系的主體和客體要求及組織1.大眾新聞媒介對組織的意義（1）大眾新聞媒介是組織傳達信息的載體。（2）大眾新聞媒介是最能影響組織對外形象的力量（3）大眾新聞媒介是組織的“關鍵”公眾公共關系的主體和客體要求及組織2. 如何處理好媒介關系應遵循以下幾個基本原則：（1）尊重新聞界的職業(yè)特點客觀性、及時性和公正性（2）真實主動傳播組織信息（3）維護組織的立場（4）熟悉新聞界的特點，主動、及時地提供組織的信息（5）提高公關人員的新聞素養(yǎng)（6）對所有媒介一視同仁公共關系的主體和客體要求及組織12條與媒介打交道的法則（弗雷澤 P. 西泰爾）1.新聞記者就是新聞記者。2.你就代表組織。3.新聞記者

12、不一定都一樣。4.專業(yè)地對待新聞記者。5.不要因為新聞記者的懷疑態(tài)度就緊張、出汗。6.不要試圖“收買”新聞記者。公共關系的主體和客體要求及組織7.成為一個值得信賴的信息源。8.即使公司沒有新聞，也要盡力為記者提供新聞線索。9.不要期望“新聞”的取舍標準一致10.不要得罪記者。11.絕不說謊。12.閱讀報紙。公共關系的主體和客體要求及組織策劃新聞事件這種創(chuàng)造出來的新聞有以下特點：不是自發(fā)、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關人員精心策劃安排的；比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣；能明顯提高有關組織的社會知名度。公共關系的主體和客體要求及組織要想健康地“策劃新聞事件”必須注意：1）必須把握真實

13、性原則2）制造新聞事件時應注意事件的新、奇、特，把握事件的新聞價值。3）制造新聞事件要注意可行性。4）有意識地把組織和某些權威人士或社會名流聯(lián)系在一起，可以引起新聞媒介的特別關注。5）利用公眾近期關心的話題，可以把握傳統(tǒng)節(jié)日和慶祝活動等機會，6）與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動公共關系的主體和客體要求及組織2002年10月1日，移動正式推出“彩信業(yè)務” 。移動與諾基亞7650一同開展“中國移動通信-諾基亞彩信手機新聞采訪行動”。目標：吸引受眾對彩信業(yè)務的關注；推廣彩信業(yè)務的行業(yè)應用； 促進支持彩信終端的市場銷售。 公共關系的主體和客體要求及組織策劃：組織記者團使用彩信業(yè)務進行新聞采訪活動，表現(xiàn)彩信業(yè)

14、務和彩信手機所具有的拍照、編輯、傳送等多項功能。 采訪地點定為北京、上海、重慶三地，而采訪內容在門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)上同時登出，以此展現(xiàn)彩信的便捷性。 前期預熱階段，渲染該活動為全球首創(chuàng)，報道內容以向黨的十六大召開獻禮為內容，以此增加活動的影響力，并為媒體報道增加新聞點，形成良好的傳播效果。 活動后期，通過電視媒體對整個活動進行回顧，并在報紙媒體刊發(fā)綜述文展，延續(xù)活動影響力。 公共關系的主體和客體要求及組織成效：廣播媒體、電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡媒體對全球新聞史上第一次完全使用彩信手機業(yè)務的采訪活動進行了大量的主動報道，邀請媒體報道率達到了100%。 60%的媒體都作了一次以上的連續(xù)報道，平面媒體發(fā)

15、稿字數(shù)平均達2734字，版面大，深度性強?；顒优e行期間，經(jīng)濟日報、人民日報報社領導紛紛與廠家聯(lián)系，為記者配備了先進的采訪工具彩信手機。帶動了彩信業(yè)務增長。彩信11月1日正式投入商用時，僅有1萬多用戶，而至春節(jié)期間，僅在春節(jié)聯(lián)歡晚會上一個手機互動活動中，彩信的發(fā)送量就達到100萬條。公共關系的主體和客體要求及組織三、社區(qū)關系騰尼斯曾把社區(qū)分為三種類型：地區(qū)社區(qū)，亦稱地理社區(qū)或空間社區(qū)精神社區(qū)親屬社區(qū)，也稱血緣社區(qū)B.菲利浦斯給社區(qū)所下定義是 ：“社區(qū)是居住在某一特定區(qū)域的，共同實現(xiàn)多元目標的人所構成的群體。在社區(qū)中，每個成員可以過著完整的社會生活?！?公共關系的主體和客體要求及組織社區(qū)關系是本組

16、織所在地的區(qū)域關系和地方關系。組織的社區(qū)公眾是指生活在同一個社區(qū)內的個人、群體或其他組織，簡單地說就是該組織的左鄰右舍。1.社區(qū)關系的重要性（1）社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境（2）社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象公共關系的主體和客體要求及組織2.如何處理好社區(qū)關系（1）做好與社區(qū)公眾的信息溝通工作一個組織要想與社區(qū)和平共處，美國公關學者弗雷澤 P. 西泰爾（Fraser P. Seitel）認為，必須掌握三個特別的技巧：第一、確定社區(qū)了解該組織的哪些情況及其對該組織的看法；第二、告知社區(qū)該組織的觀點；第三、當組織和社區(qū)及其成員出現(xiàn)重大分歧時，在他們之間進行協(xié)商或調停。公共關系的主體和客體要

17、求及組織（2）維護社區(qū)環(huán)境（3）支持社區(qū)公益活動 （4）努力使組織成為社區(qū)的驕傲公共關系的主體和客體要求及組織3.組織與社區(qū)公眾的溝通方式（1）通過社區(qū)傳媒與公眾溝通（2）開放組織，讓社區(qū)公眾參觀（3）管理人員的演講（4）與社區(qū)“輿論領袖”主動接觸溝通（5）陳列與展覽（6）訪問社區(qū)機構（7）積極參與社區(qū)活動（8）發(fā)揮員工力量，開展全員公關公共關系的主體和客體要求及組織恒生銀行協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽比賽目標1. 舉辦目標:透過比賽，促進青少年、家長及學校關注青少年罪行問題，提高青少年的滅罪意識，并鼓勵家長及學校提供寶貴意見，一同撲滅青少年罪行。2. 贊助目標: 恒生作為良好的企業(yè)公民，一向重

18、視對年青一代的培育，贊助是項比賽，是配合恒生回饋社會的目標。目標受眾第一線的目標受眾: 中小學生、大專生、學校及家庭成員。第二線的目標受眾: 普通大眾公共關系的主體和客體要求及組織比賽主題：家長、學校和警方，攜手同步、勉勵青年踏正路。比賽形式：比賽分不同組別進行，參加者須過五關，斬六仗，包括作文、體能測驗、滅罪宣傳短片制作和滅罪常識問答游戲等。優(yōu)勝者除獲豐富獎品外，更會代表香港前往澳洲及新西蘭作親善訪問，與當?shù)鼐牶颓嗌倌攴窒碓诜乐骨嗌倌攴缸锕ぷ魃系男牡?，對青少年來說，是難能可貴的。公共關系的主體和客體要求及組織媒體計劃1.多媒體的宣傳計劃包括電視推廣、戶外廣告、報刊特輯、網(wǎng)上推廣、針對目標公眾而印制的卡通化宣傳品、舉辦公關活動及發(fā)放新聞稿等。電視節(jié)目也對這一比賽進行了廣泛報導，觀眾群總數(shù)目接近230萬。2.形象健康的藝人出席各項宣傳活動3.具創(chuàng)意之宣傳途徑以特制的時尚卡通人物作為設計