1、 PAGE 10制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究一、緒論隨著我國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，制造業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵部分。通過政府的扶持、市場的引導(dǎo)、以及企業(yè)自身的建設(shè)，我國的制造業(yè)在信息化建設(shè)中取得巨大進(jìn)步，為制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。雖然電子商務(wù)在我國發(fā)展時(shí)間不長，在我國發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，但已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展。制造業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用從陌生到應(yīng)用，促進(jìn)了制造業(yè)的發(fā)展。制造業(yè)對電子商務(wù)的重要性加深了認(rèn)識，并且認(rèn)可了電子商務(wù)會(huì)給制造業(yè)發(fā)展帶來更好的前景。2010 年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá) 4.5萬億，同比增長 22%，截至 2011 年 6 月 30 日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá) 4.85 億，互聯(lián)網(wǎng)

2、普及率達(dá) 36.2%，全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)。2011 年 6 月，我國 B2B 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá) 10000 多家。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息通信技術(shù)的普及，制造業(yè)對新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)更加深入，對電子商務(wù)會(huì)更加依賴，這已經(jīng)成為企業(yè)改變經(jīng)營方式的主要方法。盡管電子商務(wù)在我國的發(fā)展迅速，但是我國是發(fā)展中國家，制造業(yè)規(guī)模小，競爭力弱，在電子商務(wù)時(shí)代，我國制造業(yè)面臨著國外制造業(yè)的重大沖擊和挑戰(zhàn)。（二）研究目的和意義為了應(yīng)對制造業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展， 制造業(yè)必須改變其傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，選擇的適合電子商務(wù)發(fā)展的模式，快速反應(yīng)市場機(jī)遇，削減成本，提高效率，提高自身的

3、競爭力，制造業(yè)才能達(dá)到快速發(fā)展，才能在市場競爭中處于優(yōu)勢。研究適合制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式模式，對豐富我國電子商務(wù)理論研究和對制造業(yè)的發(fā)展具有重要理論意義和實(shí)踐意義。（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、國內(nèi)研究現(xiàn)狀張征宇等在對 Web Services 架構(gòu)及其支撐技術(shù)、工作模式進(jìn)行詳細(xì)的研究后， 提出了一種基于 Web Services 架構(gòu)的制造業(yè)信息化模型建立方法，并建立了制造業(yè)信息化模型，實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)電子化的 B2B 和 B2C 業(yè)務(wù)；吳增德等補(bǔ)充了 UDDI 規(guī)范， 提出了基于服務(wù)的電子商務(wù)集成框架，適用于集成 B2B 電子商務(wù)過程中采購方與銷售方的整個(gè)電子商務(wù)過程。2、國外研究現(xiàn)狀Mari

4、o torga 等利用新技術(shù)在 J2EE 平臺(tái)上建立了協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，形成協(xié)同的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái)；Ying Huang 等提出了服務(wù)組合框架來解決基于 Web 服務(wù)的商業(yè)集成問題；Setrag Khoshafian 在分析商業(yè)流程管理及其層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了基于 Web Services 技術(shù)的虛擬企業(yè)聯(lián)盟框架；Hongbo Lan 等通過在遠(yuǎn)程用戶、服務(wù)中心和協(xié)同制造企業(yè)建立一個(gè)協(xié)同生產(chǎn)制造的環(huán)境，提出了一種新型的網(wǎng)絡(luò)化制造服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。綜上可見，制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式多樣，主要是基于技術(shù)的應(yīng)用和管理組織架構(gòu)的組合來形成新模式，每種新模式都是從開始的簡單模型經(jīng)過不斷完善和發(fā)展，最后形成

5、獨(dú)具特色的模式，適合不同企業(yè)應(yīng)用。同時(shí)，制造業(yè)電子商務(wù)模式也在豐富發(fā)展。（四） 主要內(nèi)容本文介紹了制造業(yè)電子商務(wù)的基本模式，分析了制造業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用模式，通過縱向比較分析，找出存在的問題并進(jìn)行問題原因分析。通過分析海爾公司的電子商務(wù)的模式和具體應(yīng)用方式，從中找到解決問題的方法，最后總結(jié)并給出制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議。二、制造業(yè)電子商務(wù)概述（一） 制造業(yè)電子商務(wù)的定義制造業(yè)電子商務(wù)是在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用信息通信技術(shù)，形成電子化的業(yè)務(wù)流程，建立一條“供應(yīng)商一制造商一批發(fā)商一零售商一消費(fèi)者”完整的電子化業(yè)務(wù)鏈，改變傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)作模式的低效率和對市場反應(yīng)遲緩的弱點(diǎn)，精簡生產(chǎn)過程中一

6、些不必要的環(huán)節(jié)和程序，減少生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大帶來的邊際成本增加的影響，從而達(dá)到降低制造成本、提高企業(yè)盈利空間、提高經(jīng)營效率、提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力的目的。（二）制造業(yè)電子商務(wù)的基本模式1、B2C 模式B2C 是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式，企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站或者通過第三方平臺(tái)展示自己的產(chǎn)品，提供給顧客瀏覽、查詢、搜索并下單購買和在線支付的界面。顧客可以方便的查找和選購自己想要的產(chǎn)品。B2C 模式的特點(diǎn)是供需直接溝通，速度快、信息量大、費(fèi)用低。適合銷售的產(chǎn)品有電腦軟硬件產(chǎn)品、創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品、紀(jì)念物或有特殊收藏價(jià)值的商品，服務(wù)等無形產(chǎn)品。B2C 典型運(yùn)作方式包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上訂閱、廣告支

7、持、網(wǎng)上贈(zèng)與等模式。B2C 是一種要求點(diǎn)到面的配送方式，加上每宗交易的交易額都較低，商品的運(yùn)送規(guī)模往往難以保證，使企業(yè)自己滿足配送幾乎成為不可能的事情，國內(nèi)多家物流配送公司的出現(xiàn)拯救了 B2C 以及整個(gè)電子商務(wù)。當(dāng)然像海爾那樣構(gòu)建自己的物流配送體系并實(shí)現(xiàn)了增值的公司是制造業(yè)大型知名企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。2、 B2B 模式制造業(yè)由于要從事生產(chǎn)活動(dòng)，所以其商務(wù)交易模式首先是 B2B 的。制造業(yè)的基本電子商務(wù)模式是企業(yè)間的電子商務(wù)(簡稱為 B2B 模式)，通過專用網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、傳遞并開展貿(mào)易活動(dòng)。B2B 模式的特點(diǎn)是對客戶規(guī)模要求不高、企業(yè)間關(guān)系相對穩(wěn)定、交易金額比較大、物流配送簡單。這種

8、模式適合企業(yè)間對零部件和半成品的大宗交易需求，其構(gòu)建者包括企業(yè)和中介 B2B 網(wǎng)站兩種。企業(yè)建立 B2B 網(wǎng)站模式，使企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，如供求信息的發(fā)布、交易的協(xié)商、電子數(shù)據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送及售后服務(wù)等，提高了效率，減少了庫存，降低了采購、銷售及售后服務(wù)成本。專業(yè)性強(qiáng)的垂直式 B2B 網(wǎng)站，其創(chuàng)辦者都是擁有豐富的行業(yè)背景、諳熟行業(yè)的細(xì)枝末節(jié)的行業(yè)從業(yè)者。網(wǎng)站的缺點(diǎn)是短期內(nèi)不易獲益，很難向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球在 Internet 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的絕大部分。而隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入的發(fā)展下去，越來越多的企業(yè)的

9、加入，將會(huì)使 B2B 的交易額的增長越來越快。3、B2G 模式它是企業(yè)對政府的電子商務(wù)模式，也叫做政府網(wǎng)上集中采購，是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)活動(dòng)。其目的是將政府各部門分散的財(cái)政支出集中到一個(gè)主管部門統(tǒng)一進(jìn)行，運(yùn)作方式是政府在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，各生產(chǎn)者在網(wǎng)上得到信息后根據(jù)自己的生產(chǎn)經(jīng)營情況，報(bào)價(jià)競標(biāo)，中標(biāo)者得到采購訂單。企業(yè)能隨時(shí)隨地的了解政府的狀態(tài)，還能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，由于批量大，一般比分散采購降低成本達(dá)30%以上。B2G 還包括稅收、商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布和法律法規(guī)頒布等。（三）電子商務(wù)對制造業(yè)的影響分析電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服，減少

10、流通時(shí)間，降低費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易的環(huán)境，建立新型的商務(wù)渠道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)范圍和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競爭力中發(fā)揮重要作用。2002 年至今，電子商務(wù)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭，2007 年全球 B2B 交易額為 8.3 萬億美元，2010 年達(dá)到 13 萬億美元，比 2007 年增長了 50%以上。2007 年我國的 B2B 電子商務(wù)交易額為 12500 億元，到 2010 年達(dá)到 3.8 萬億元占電子商務(wù)交易總額的 80%。促進(jìn)了制造業(yè)的發(fā)展。1、電子商務(wù)改變了制造業(yè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)方式電子商務(wù)的迅速發(fā)展使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式發(fā)生了新的變化，借助互聯(lián)

11、網(wǎng)，甚至可以從采購到商品銷售，全過程實(shí)施新電子化。傳統(tǒng)的商務(wù)模式是人去做商務(wù)活動(dòng)所需的環(huán)節(jié)，需要大量的員工且效率不高?，F(xiàn)在的企業(yè)業(yè)務(wù)或者客戶只用點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以找到需要的商品或服務(wù)，非常便利。2、電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效率、自動(dòng)化的流程管理，以信息流動(dòng)代替物質(zhì)和能量的流動(dòng)。也就是透過技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，幫助人們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率3、電子商務(wù)改變了制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方式（1）制造業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化電子商務(wù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可以在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上采用計(jì)算輔助設(shè)計(jì)與制造（

12、CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（GIMS）；還可以在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話進(jìn)行計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP） 發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRPII）和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合改變生產(chǎn)模式。（2）降低庫存制造業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)后各個(gè)生產(chǎn)階段都可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系、同時(shí)進(jìn)行，減少了不必要的等待時(shí)間，使及時(shí)生產(chǎn)成（JIT）為可能，使庫存降低到最低限度。IBM 個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級計(jì)劃系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這就降低了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在很低水平，節(jié)省了庫存成本。（3）數(shù)字化定制生產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展使定制生產(chǎn)變得必要和可能。由于

13、市場需求越來越多樣化、個(gè)性化、市場細(xì)分的徹底化，企業(yè)必須進(jìn)行柔性生產(chǎn)來滿足顧客需求。電子商務(wù)使數(shù)字化定制變得簡單，企業(yè)通過特定的技術(shù)收集客戶的各種需求信息并且和顧客交流，掌握最新的市場需求動(dòng)向，然后快速的安排設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)也可以準(zhǔn)確的做出反應(yīng)。數(shù)字化定制的典型企業(yè)是戴爾公司。戴爾公司每年要生產(chǎn)幾百萬臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺(tái)都是根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)的。盡管顧客的需求差別很大，但戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立了直接的聯(lián)系。只生產(chǎn)客戶簽下了訂單的計(jì)算機(jī)，不僅降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且讓客戶更加滿意。（4）銷售模式的改變制造企業(yè)可以把企業(yè)的相關(guān)信息尤其是產(chǎn)品的相關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)上, 客戶可以

14、通過網(wǎng)絡(luò)在更大范圍內(nèi)去搜索自己所需要的商品, 并可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對各種商品的比較, 而不必東奔西跑, 并且可以在線定購和在線付款, 方便性和效率大為增加, 大大降低了客戶的采購成本, 由于選擇范圍的增大也提高了采購質(zhì)量, 從而提高客戶滿意度。另外, 企業(yè)自身也可以因此而縮短了銷售時(shí)間且節(jié)約大量的銷售費(fèi)用, 包括廣告費(fèi)、店鋪費(fèi)用、人員消耗等。(四)制造業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢1、電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準(zhǔn)確及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，堅(jiān)強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。2、電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機(jī)會(huì)，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業(yè)提供了

15、把握市場和消費(fèi)者需求的能力。3、電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)決策者能及時(shí)的了解消費(fèi)者的愛好、需求和購物習(xí)慣，從而促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。4、電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等擴(kuò)大到無形的虛擬市場的競爭。5、電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新型企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本。三、制造業(yè)電子商務(wù)具體應(yīng)用模式分析（一）制造業(yè)電子商務(wù)具體應(yīng)用模式由于制造業(yè)企業(yè)在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中，企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不同，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異，他們在推進(jìn)電子商務(wù)時(shí)的實(shí)施方式、業(yè)務(wù)模式是不一樣的，出現(xiàn)不

16、同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。1、基于供應(yīng)鏈的制造業(yè)電子商務(wù)模式基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式也是制造業(yè)現(xiàn)在發(fā)展比較重要的模式。基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)開展可以降低企業(yè)的采購成本，減少差錯(cuò)率，提高效率，特別是提高企業(yè)對市場響應(yīng)速度，加強(qiáng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭力?；诠?yīng)鏈的 B2B 開展需要采購商和供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是降低采購成本和運(yùn)作成本，主要是信息處理，物流等。企業(yè)的聯(lián)合和合作供應(yīng)鏈需要集成解決方案，在集成結(jié)局方案中，需要設(shè)立 B2B 網(wǎng)站，供外部供應(yīng)商登錄，依據(jù)企業(yè)提供的需要采購的產(chǎn)品目錄，進(jìn)行交易。一般包括建立交易網(wǎng)站、儲(chǔ)存會(huì)員信息、實(shí)現(xiàn)會(huì)員網(wǎng)上認(rèn)證、介紹產(chǎn)品目錄、管理和處理訂單等。

17、2、基于價(jià)值鏈的制造業(yè)電子商務(wù)模式基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式，其參與者包括企業(yè)經(jīng)營范圍的所有對象，包括顧客、供應(yīng)商、其他商業(yè)伙伴和企業(yè)自身。圍繞價(jià)值鏈集成涉及經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系。這是最初的只是把價(jià)值相關(guān)的成員聯(lián)系起來考慮的方法?，F(xiàn)在的學(xué)者指出，新型的價(jià)值鏈不是增加價(jià)值鏈的成員，而是虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，形成價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，每一個(gè)企業(yè)本身是一個(gè)小型網(wǎng)絡(luò)，他有所有的成員企業(yè)和合作伙伴組成。這樣可以實(shí)現(xiàn)合作，共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)。3、基于第三方平臺(tái)的制造業(yè)電子商務(wù)模式基于第三方平臺(tái)的制造業(yè)電子商務(wù)模式是企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。第三方電子商平臺(tái)主要有綜合類電子商務(wù)

18、平臺(tái)和垂直行業(yè)類電子商務(wù)平臺(tái)。綜合類制造業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有阿里巴巴、中國政府采購網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等，他們主要提供全面的制造業(yè)企業(yè)及產(chǎn)品信息，提供在線搜索、會(huì)員服務(wù)、電子商務(wù)認(rèn)證、在線交易等服務(wù)。垂直行業(yè)類制造業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有中國制造網(wǎng)、中國機(jī)械中國汽車網(wǎng)等，主要提供專門性的細(xì)分行業(yè)制造企業(yè)及產(chǎn)品信息和第三方的電子商務(wù)交易服務(wù)，通過廣告招商、會(huì)員服務(wù)等獲取利潤，并向細(xì)分行業(yè)制造企業(yè)及客戶提供專門性的在線服務(wù)。制造業(yè)通過這些平臺(tái)可以找到所需的信息和發(fā)布信息，找到合作伙伴、潛在的客戶和企業(yè)級的市場需求等?；诘谌狡脚_(tái)的制造業(yè)電子商務(wù)模式結(jié)構(gòu)示意圖如圖 3.1。4、專業(yè)化電子商務(wù)（ASP)應(yīng)

19、用模式ASP(即英文 Application Service Provider 的縮寫，即“應(yīng)用服務(wù)提供商”)應(yīng)用 1999 年起源于美國，主要是適應(yīng)廣大中小企業(yè)對 IT 技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限而興起的一種嶄新的商業(yè)服務(wù)模式。ASP 廠商擁有應(yīng)用系統(tǒng)(含硬件和軟件)所有權(quán)，應(yīng)用系統(tǒng)集中放置在 Internet 數(shù)據(jù)中心集中管理，以一對多租賃的形式為眾多企業(yè)提供有品質(zhì)保證和安全保證的應(yīng)用服務(wù)。眾多的企業(yè)用戶不用擔(dān)心整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)與應(yīng)用軟件的維護(hù)，并可大大減少資金和人員的投入。APS 以“省錢、省力、省心、賺錢”等優(yōu)勢，倍受廣大中小企業(yè)的青睞。供應(yīng)商與系統(tǒng)集主管部門制造業(yè)企業(yè)電商平臺(tái)渠道與

20、代理用戶圖 3.1 第三方平臺(tái)電子商務(wù)模電子商務(wù)網(wǎng)站庫存管理信息傳遞網(wǎng)購消費(fèi)者傳統(tǒng)流通企業(yè)制造企業(yè)物流郵 寄售后服務(wù)圖 3.2 協(xié)作平臺(tái)模式流程同城物流第三方物流5、制造業(yè)企業(yè)自建門戶類電子商務(wù)網(wǎng)站這類網(wǎng)站包括寶鋼、一汽集團(tuán)等制造企業(yè)，他們擁有雄厚的資金實(shí)力，可以自主投資建成電子商務(wù)網(wǎng)站，他們主要向客戶提供產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)、比較、在線交易等服務(wù)。6、協(xié)作平臺(tái)協(xié)作平臺(tái)是與專門從事電子商務(wù)的網(wǎng)站協(xié)作，借助他們的購物平臺(tái)，將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站與不同地區(qū)的傳統(tǒng)流通企業(yè)（如超市、大型百貨商場等）建立聯(lián)系，通過實(shí)時(shí)信息了解企業(yè)的產(chǎn)品庫存和品種進(jìn)行銷售。其示結(jié)構(gòu)意圖如圖 3.2 所示。（二）

21、現(xiàn)有制造業(yè)電子商務(wù)模式存在的問題由于制造業(yè)的每種電子商務(wù)模式都是根據(jù)不同制造業(yè)企業(yè)的具體情況而設(shè)計(jì)的， 都是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來改變企業(yè)經(jīng)營的方式，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好經(jīng)營。從橫向比較無法得出制造業(yè)電子商務(wù)存在的問題，只有通過縱向比較，才能得到制造業(yè)電子商務(wù)模式存在的問題，才能夠?qū)ΜF(xiàn)有制造業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行重新分析、更新，適應(yīng)市場競爭的需要。表 31 是對現(xiàn)有不同制造業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)以及側(cè)重點(diǎn)的對比分析。表 31 現(xiàn)有制造業(yè)電子商務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)分比較析電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)不足基于供應(yīng)鏈的制造業(yè)電子商務(wù)減少差錯(cuò)，提高效率， 減少成員的內(nèi)耗，降低采購成本，共贏信息流，物流和資金流的合理設(shè)計(jì)開

22、展合作沒有對消費(fèi)者客戶關(guān)系的處理和服務(wù)業(yè)務(wù)基于價(jià)值鏈的制造業(yè)電子商務(wù)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)經(jīng)營范圍的所有對象，整體考慮企業(yè)間信息共享性差，乏創(chuàng)新，不能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求動(dòng)態(tài)反應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量低基于第三方電子商務(wù)平臺(tái)的制造業(yè)電子商務(wù)專業(yè)分工細(xì)化， 信息多銷售信息及服務(wù)不能和企業(yè)的系統(tǒng)集成在一起，顧客關(guān)系管理不好專 業(yè) 化 電 子 商 務(wù)（ASP）省錢，省力，省心， 賺錢ASP 廠商企業(yè)自己的特色不能夠得到體現(xiàn)，被動(dòng)響應(yīng)市場需求企業(yè)自有門戶網(wǎng)站自主性強(qiáng)，有自己的特色企業(yè)營銷推廣應(yīng)用費(fèi)用高，網(wǎng)站推廣困難協(xié)作平臺(tái)方便虛擬合作，有利于有關(guān)行業(yè)發(fā)展租用專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)流通企業(yè)不能把客戶的信息及時(shí)傳到制造企業(yè)通過以上

23、對現(xiàn)有制造業(yè)電子商務(wù)模式縱向?qū)Ρ确治隹梢郧宄闯觯圃鞓I(yè)電子商務(wù)模式存在著很多問題。具體問題有：1、客戶服務(wù)水平不高目前制造業(yè)企業(yè)的客戶服應(yīng)用主要是面對消費(fèi)者顧客和企業(yè)外部合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部的管理服務(wù)不到位?？蛻舴?wù)主要是滿足顧客的商品需求，對顧客的信息需求不能夠及時(shí)快速的反應(yīng)，致使顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，會(huì)影響客戶忠誠度。2、市場反應(yīng)速度慢現(xiàn)代的社會(huì)生活節(jié)奏快，商品更新速度快，市場需求變化快，企業(yè)對市場的反應(yīng)速度慢會(huì)使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展機(jī)會(huì)。只有加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，企業(yè)快速適應(yīng)市場需求，企業(yè)才能抓住機(jī)遇，快速發(fā)展。3、創(chuàng)新能力不高創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)增長的源泉；是謀取競爭

24、優(yōu)勢的利器； 是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑。在未來企業(yè)經(jīng)營中，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，只有加快企業(yè)創(chuàng)新能力才能在未來的競爭中不被市場所淘汰。目前的制造業(yè)企業(yè)制造水平已經(jīng)發(fā)展的很好，但是缺乏創(chuàng)新，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。4、不能進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)隨著手機(jī)通信的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)概念的普及，移東電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用成為可能，目前制造業(yè)還沒有應(yīng)用手機(jī)等終端設(shè)備來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)以其隨時(shí)隨地性，靈活的支付性，個(gè)性化服務(wù)等特點(diǎn)正逐步成為電子商務(wù)發(fā)展的主流， 在企業(yè)中應(yīng)用會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營帶來更加靈活高效。5、智能商務(wù)應(yīng)用不高管理水平和技術(shù)的發(fā)展，使一些業(yè)務(wù)的處理可以智能化自動(dòng)處

25、理。智能化的商務(wù)應(yīng)用能夠提高企業(yè)的運(yùn)營效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。目前的智能化應(yīng)用主要是設(shè)備操作和部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用，應(yīng)用范圍也不高。（三）制造業(yè)電子商務(wù)模式存在問題的原因分析1、忽視客戶管理的重要性很多制造業(yè)企業(yè)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后服務(wù)整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場服務(wù)等, 沒有將市場/ 銷售/ 售后的 Web 應(yīng)用、電話呼叫中心、自我服務(wù)等納入企業(yè), 因此企業(yè)的客戶服務(wù)水平難以提高。2、企業(yè)內(nèi)外部組織不協(xié)調(diào)制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)范圍比較廣，牽扯到內(nèi)部運(yùn)作和外部聯(lián)系，內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是按照企業(yè)正常運(yùn)行組織的，沒有把外部信息容納在組織結(jié)構(gòu)中，對外部信息的反應(yīng)速度慢；生產(chǎn)相關(guān)

26、的企業(yè)之間不能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，相關(guān)企業(yè)不能夠合理安排生產(chǎn)；這些導(dǎo)致了對市場反應(yīng)速度慢。3、創(chuàng)新方式錯(cuò)誤企業(yè)要想創(chuàng)新必須把顧客的需求考慮在內(nèi)，只有顧客需求的創(chuàng)新才能夠被消費(fèi)者接受認(rèn)可。目前的企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)，與顧客需求聯(lián)系中斷。顧客的需求是多樣化的，企業(yè)了解顧客的需求，不僅可以設(shè)計(jì)顧客需求的產(chǎn)品，還可以豐富思路，提高創(chuàng)新能力。4、技術(shù)應(yīng)用水平不高隨著 web 技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通過 web 技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地登陸企業(yè)系統(tǒng)，了解 PAGE 14信息進(jìn)行并商務(wù)活動(dòng)。目前的企業(yè)對 web 的應(yīng)用只是在外部的應(yīng)用層，內(nèi)部的管理層應(yīng)用比較少，阻礙了移動(dòng)電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。5、管理水平不高

27、對企業(yè)推行智能電子商務(wù)來說,主要問題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應(yīng)用程序,而在于如何對現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)組織管理。現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)滿足智能電子商務(wù)發(fā)展的需求，企業(yè)的管理水平落后是阻礙智能電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。四、海爾電子商務(wù)模式分析（一）海爾電子商務(wù)發(fā)展歷程海爾在 2000 年 3 月 10 日投資成立電子商務(wù)有限公司 6 月份正式運(yùn)營。2004 年1 月，世界五大品牌價(jià)值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的100 個(gè)品牌報(bào)告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第 95 位。2005 年，啟動(dòng)全球化品牌戰(zhàn)略階段，在全球建立 30 多個(gè)科研生產(chǎn)中心以外，主要實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，為企業(yè)建立全球網(wǎng)

28、絡(luò)信息平臺(tái)做好了有效的載體，已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2008 年，海爾電子商務(wù)呈專業(yè)化、規(guī)模化、國際化、主流化態(tài)勢。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且己經(jīng)邁向跨國電子商務(wù)大市場（二）海爾電子商務(wù)的基本模式分析（1）對消費(fèi)者的電子商務(wù) (B2C)B2C 的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。B2C 電子商務(wù)是海爾服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)重要工具。海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中

29、心。用戶可以通過網(wǎng)上服務(wù)中心或熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高了海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。（2）對企業(yè)的電子商務(wù) (B2B)B2B 的電子商務(wù)，完成了和供銷商的高效合作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷售商定制服務(wù)。海爾通過開展 B2B 電子商務(wù)促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)，B2B 電子商務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了與供貨商的高效合作而且實(shí)現(xiàn)了訂貨商定制等服務(wù)，被集成在協(xié)同商務(wù)的電子采購平臺(tái)上。另外，還包括與經(jīng)銷商的互動(dòng)，形成 B2B2C 的模式，就是它的延伸應(yīng)用。（3）海爾的協(xié)同電子商務(wù)海爾將在 ERP，

30、CRM，SCM 三個(gè)信息平臺(tái)基礎(chǔ)上搭建海爾電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，形成企業(yè) ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銷售為一體的電子商務(wù)。海爾可以把企業(yè)的上下游的分供方和分銷商聯(lián)系起來，形成供應(yīng)鏈的關(guān)系，供應(yīng)鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向啞鈴型(銷售與服務(wù))的高科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。海爾的電子商務(wù)平臺(tái)還可以發(fā)展成為公用的平臺(tái)，不僅可以銷售海爾產(chǎn)品，也將銷售其他各類產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。（三）海爾電子商務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式（1）經(jīng)營理念的變革海爾的主要目標(biāo)是以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向。在海爾企業(yè)的內(nèi)部，每個(gè)部門和人員都是要有為市場負(fù)責(zé)。企業(yè)的市場從國內(nèi)向國外市場轉(zhuǎn)

31、變；經(jīng)營重點(diǎn)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)變化；開發(fā)全球知名品牌；實(shí)行網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略；這些是海爾的先進(jìn)經(jīng)營理念， 用這些理念指導(dǎo)海爾的經(jīng)營和發(fā)展。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變海爾制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)的競爭力等一系列整合方案，為實(shí)施電子商務(wù)，海爾對整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行了重組，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的各個(gè)部門之間配合更加密切默契；一些業(yè)務(wù)以進(jìn)行智能化的處理，如智能化財(cái)務(wù)管理，智能化信息收集，智能化的決策等等，不僅滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求，也提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力。（3）優(yōu)化供應(yīng)鏈海爾在供應(yīng)鏈中強(qiáng)化提升其核心競爭力。在供應(yīng)鏈中的各個(gè)伙伴中，海爾與他們建立良好的合作關(guān)系成為盟友，以自身的優(yōu)勢成為中心，構(gòu)建成

32、高效的供應(yīng)鏈。圍繞訂單在供鏈中組織上下游的廠商進(jìn)行迅速的反應(yīng)，促成了產(chǎn)品的快速反應(yīng)，進(jìn)而提高企業(yè)對市場和快速反應(yīng)。（4）信息系統(tǒng)的集中海爾把 ERP,CRM,SCM 三個(gè)信息平臺(tái)整合，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，形成了企業(yè) ERP,供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銷售為一體的電子商務(wù)。信息系統(tǒng)的高度集中應(yīng)用，有利于信息的綜合應(yīng)用，如海爾的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅用于客戶服務(wù)，而且應(yīng)充分應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理以及海爾與供應(yīng)商之間的合作。海爾目前的服務(wù)主要是通過網(wǎng)站給客戶提供便利和個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新。通過顧客的信息反饋，搜集整理分析出有價(jià)值的需求信息，再反饋到產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中，可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這都需要信息系統(tǒng)

33、的集中和信息共享?？梢娦畔⑾到y(tǒng)的高度集中使用可以為提高企業(yè)對信息的利用率，從而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，滿足顧客的個(gè)性化需求。（5）建立自己的網(wǎng)站和網(wǎng)上商城海爾建設(shè)自己的網(wǎng)站和網(wǎng)上商城，可以擁有獨(dú)特的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：名是名牌，通過自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上商城可以提高自己品牌的知名度；兩網(wǎng)是海爾的銷售網(wǎng)和支付網(wǎng)，透過網(wǎng)上商城可以開拓企業(yè)的銷售渠道，擴(kuò)大銷售面，降低銷售成本； 網(wǎng)上支付可快速的使企業(yè)的資金回籠，降低銷售風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也方便客戶的購買，提高服務(wù)質(zhì)量。海爾網(wǎng)上商城還可以銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品，不僅可以為自身的采購和銷售服務(wù)，還可以為第三方采購、銷售和配送服務(wù)，提高企業(yè)的影響力。對于顧客，不僅可以在電腦上登錄海爾網(wǎng)上商城，還可以通過手機(jī)登互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備訪問網(wǎng)站，進(jìn)行消費(fèi)或者信息反饋等移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)海爾更好的發(fā)展。綜上可以得出，海爾的電子商務(wù)模式是一種跨模式的綜合應(yīng)用模式，它集中了不同電子商務(wù)具體應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)，很好的解決了制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的缺點(diǎn)。海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，將在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢，加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入國際化的進(jìn)程。五、總結(jié)總之，電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來臨了。電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)形式而存在，它帶給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它本身，也在潛移默化中改變著我們的生活狀態(tài)和