1、.：.；全面質(zhì)量管理綱要范本一.總那么1. 為貫徹國家質(zhì)量法律、法規(guī)、政策，提高公司市場競爭力，全面實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略，特制定本綱要。2. 本綱要作為公司質(zhì)量管理總指南。二.定義和術(shù)語1. 質(zhì)量。產(chǎn)品過程或效力所具備的滿足明示或隱含需求的特征和特性的總和。2. 質(zhì)量控制。為到達質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。3. 質(zhì)量保證。為使人們確信某產(chǎn)品或效力能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有方案、有系統(tǒng)的活動。4. 質(zhì)量方針。由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量目的和目的。5. 質(zhì)量管理。制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。6. 質(zhì)量體系。為實施質(zhì)量管理責任所需的組織構(gòu)造、職責、程序、過

2、程和資源。三.質(zhì)量方針與目的1).公司的質(zhì)量方針為 。如“質(zhì)量是企業(yè)的生命，“今天的質(zhì)量、明天的市場等。2).公司的質(zhì)量總目的。包括構(gòu)成和堅持公司的市場質(zhì)量信譽，以消費者需求為導(dǎo)向，提供專門設(shè)計、質(zhì)量上乘、價錢合理的產(chǎn)品，且效力周到。3.公司的定量質(zhì)量目的，如：1. 年經(jīng)過ISO9000)質(zhì)量體系認證；2. 提高質(zhì)量對公司增長奉獻率為 %；3. 產(chǎn)品、效力質(zhì)量優(yōu)良率 %，合格率 %以上；4. 產(chǎn)品退貨率 %，贊揚率 %以下；5. 質(zhì)監(jiān)和社會對公司產(chǎn)品、效力質(zhì)量抽檢合格率 %以上；6. 消費者、用戶稱心度 %以上。10. 公司實現(xiàn)質(zhì)量方針和目的的措施。包括措施工程、實施方法、落實單位、完成時間。

3、11. 公司的質(zhì)量方針目的應(yīng)聚集公司同工共同質(zhì)量意志，員工參與、自下而上地討論制定，由公司最高管理者簽署發(fā)布，使員工人人皆知。12. 確定后的質(zhì)量方針目的，逐次展開，自上而下地構(gòu)成各部門、分廠、車間、工段、班組直至個人的質(zhì)量目的、方針和措施。四.組織體系與責任制1.總經(jīng)理為公司產(chǎn)品和效力質(zhì)量的總擔任人。2.公司可設(shè)立質(zhì)量管理委員會，由總經(jīng)理親任主任主席，作為企業(yè)質(zhì)量決策的參議或協(xié)調(diào)、監(jiān)控機構(gòu)。3.公司設(shè)立質(zhì)量管理辦公室或處、部，擔任全企業(yè)質(zhì)量職能任務(wù)的詳細組織、方案、檢查、監(jiān)視、評價。該部門普通置于總經(jīng)理直接指點下。4.公司可在制造部、技術(shù)部內(nèi)專設(shè)質(zhì)管科，在各職能處、部、室、分廠、車間、工段、

4、班組設(shè)立質(zhì)量管理小組或?qū)Ｂ毤媛氋|(zhì)管員，以及質(zhì)量控制點。5.公司設(shè)專門的質(zhì)管稽核、質(zhì)管工程、質(zhì)管統(tǒng)計、進料檢驗、制程檢驗、線上檢驗、出貨檢驗等職位。制定各崗位的職責和任職條件。6.公司的質(zhì)量職能落實到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責任。各部門的質(zhì)量責任進上步展開成假設(shè)干項詳細的任務(wù)和要求，再落實到各任務(wù)崗位或人咒，成為個人或崗位的質(zhì)量責任。7.將一切質(zhì)量責任寫成書面文件，加上管理內(nèi)容，構(gòu)成質(zhì)量責任制。在部門和崗位責任體系中，普透明列各部門和崗位的質(zhì)量責任條文。8.將各部門和崗位的質(zhì)量責任制和管理規(guī)范，納入，并作為質(zhì)量體系審核的根據(jù)。9.公司質(zhì)量管理的邊境不單局限在本公司的內(nèi)部，應(yīng)與本公司相關(guān)聯(lián)的控

5、股、參股子公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷商等協(xié)作企業(yè)，共同構(gòu)成一個集團式的質(zhì)量管理體系。五.公司在產(chǎn)品構(gòu)成全過程中的質(zhì)量職能有11項：1. 銷售情況和市場調(diào)研；2、設(shè)計、規(guī)范地編制和產(chǎn)品開發(fā)；3、采購；4、工藝預(yù)備；5、消費、制造；6、檢驗、實驗和測試；7、包裝和儲存；8、銷售和配送；9、安裝和運轉(zhuǎn)；10、技術(shù)效力和維修；11、用后處置。六.公司對以上質(zhì)量職能進展細分，展開時應(yīng)廣泛組織有關(guān)人員討論，力爭不漏項。七.質(zhì)管部門在質(zhì)量職能展開根底上，提出質(zhì)量職能分配方案，規(guī)定哪些職能應(yīng)由哪個部門承當，并組織有關(guān)部門指點討論方案。八.企業(yè)指點親身主持會議，協(xié)調(diào)并最終敲定質(zhì)量職能分配方案。九.根據(jù)分配的質(zhì)量職能，修

6、訂或制定該質(zhì)量職能的管理規(guī)范，也列入。十.各部門的質(zhì)量管理(一).質(zhì)量管理部門1. 主要任務(wù)內(nèi)容為對產(chǎn)質(zhì)量量進展事后檢驗把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原那么。2. 制定各類質(zhì)量規(guī)范，檢查執(zhí)行情況。3. 制定質(zhì)量管理方案和實施方案，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該方案的完成。4. 清查索賠事件的質(zhì)量緣由，檢查各種制度的執(zhí)行情況。5. 參與設(shè)計方案審查、工藝審查及試制鑒定任務(wù)，進展可靠性管理。6. 評價產(chǎn)質(zhì)量量，進展質(zhì)量管理教育。搜集用戶對產(chǎn)質(zhì)量量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)質(zhì)量量作出評價。7. 做好質(zhì)量管理中的各項記錄任務(wù)，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。(二).產(chǎn)品開發(fā)部門1. 搜集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量

7、信息。2. 對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費偏好和需求進展分析，找出公司產(chǎn)品之缺乏之處。 1. 在設(shè)計中采用規(guī)范原資料、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝規(guī)范公差和視覺檢查規(guī)范。2. 采用先進的設(shè)計方法，進展平安性、可靠性、價值工程分析。3. 對新技術(shù)、新資料先行實驗，對樣機、樣品進展實驗一室和現(xiàn)場實驗運用。4. 構(gòu)成設(shè)計、評審、更改設(shè)計和程序和規(guī)范。(三).技術(shù)工藝部門1. 設(shè)計審查與工藝驗證，對樣機進展鑒定。2. 進展工序才干研討，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。3. 編制可行的原資料、零部件及裝配工序方案，向操作工人提供詳細的作業(yè)指點書。4. 設(shè)計、制造或購買特殊消費及極驗、測理設(shè)備。5. 新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改良首輪試消費

8、，調(diào)整工序方案，之后才干正式投入消費。6. 保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修正、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進展。(四).采購部門1. 選擇最正確供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和效力，價錢較低。2. 在供貨合同中列明一切質(zhì)量要求。3. 調(diào)查供應(yīng)商質(zhì)量管理任務(wù)情況，可駐廠進展質(zhì)量監(jiān)視或抽查。4. 敦促履約，對進貨進展要驗檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。(五).制造部門1. 消費監(jiān)視和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進展測試。2. 實施工序控制。經(jīng)過各種方法，判別工序質(zhì)量能否符合規(guī)范，質(zhì)量數(shù)據(jù)的動搖能否合理，工序能否處于穩(wěn)定形狀等。出現(xiàn)偏離規(guī)范或異常情況時，應(yīng)

9、查打緣由，采取措施。3. 維護和校準消費和實驗設(shè)備，檢查各種儀器。4. 標注原資料和產(chǎn)品，使之可追溯。5. 預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)緣由，采取改良措施，對措施實施效果進展研討。6. 管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢。落實“不合格品不流入下道工序的規(guī)那么。7. 制定原資料加工、存貯和包裝的規(guī)范及業(yè)務(wù)指點，待運產(chǎn)品的最終實驗和質(zhì)量記錄的保管。(六).檢驗部門1. 制定相應(yīng)的產(chǎn)質(zhì)量量檢驗規(guī)范，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。2. 為提高檢驗效率并保證檢驗任務(wù)的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設(shè)備進展極驗。妥善保管極驗工具，丈量儀器。3. 進展工序檢驗。包括首件、巡回和極驗站極驗，隨進統(tǒng)計不

10、合格數(shù)，及進查明緣由，迅速反響給各有關(guān)部門。4. 對原資料、外購件進展接納檢驗，查驗各類合格證明和極驗憑證。5. 出廠檢驗。主要是性能、平安性和外觀性檢驗。(七).營銷部門記錄顧客訂貨合同或購買中的一切要求，盡量滿足之。1. 擔任從發(fā)運、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后效力一系列任務(wù)，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和效力質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進展實驗。2. 思索運輸方式和周期對產(chǎn)質(zhì)量量的影響。3. 留意產(chǎn)品證書伴隨貨物發(fā)出，有關(guān)用戶效力卡回收立檔。4. 對顧客提供技術(shù)效力和糾正運用缺陷。5. 搜集用戶反響意見，受理用戶贊揚。(八).搬運部門1. 制定搬運詳細規(guī)程，保證零部件、廢品在搬運途中不受損壞或質(zhì)量降

11、低。2. 確保不同質(zhì)產(chǎn)品不混淆，標志醒目、易識別、為滅失。3. 保宇航局精細儀器產(chǎn)品敏感性，防止有存放器物料的損傷。4. 搬運設(shè)備的日常保養(yǎng)。(九).倉儲部門1. 各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。2. 未經(jīng)答應(yīng)人員，不得進入倉儲區(qū)。3. 采取適當措施，調(diào)理通風、采光、溫度、濕度等保管物料，定期極查清點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處置。4. 建立嚴密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。(十).包裝部門1. 根據(jù)產(chǎn)品特性、運輸、倉儲條件決議包裝方式和資料。2. 在包裝物上注明指點裝卸、儲存作業(yè)特殊標志及失效期等。(十一).動力部門1. 擔任制定設(shè)備動方案，制定設(shè)備更新方案

12、，進展日常維護、保養(yǎng)設(shè)備。2. 保證設(shè)備運轉(zhuǎn)處于良好形狀。(十二).其他部門的質(zhì)量管理職責和義務(wù)根據(jù)公司消費運營特點制定。十一.質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢是實現(xiàn)質(zhì)量目的的本錢。其構(gòu)成為；1. 預(yù)防本錢。為了預(yù)防缺點而支付的費用。2. 鑒定本錢。為評定產(chǎn)品能否符合質(zhì)量程度而實驗、檢驗的費用。3. 內(nèi)部缺點本錢。交貨關(guān)因產(chǎn)品或效力不合質(zhì)量要求呵斥的損失如返工、復(fù)修、重新效力、報廢等。4. 外部缺點本錢。交貨后因產(chǎn)品或效力不合質(zhì)量要求呵斥的損失如保修、保換、保退、直接本錢、折扣和賠償?shù)取?. 外部質(zhì)量保證本錢。應(yīng)顧客要求，向其提供客觀證據(jù)支付的費用如特定或附加的質(zhì)保措施、程序、數(shù)據(jù)、實驗、認定費用。十二.質(zhì)量管理效益評價1).評價質(zhì)量管理活動投入、產(chǎn)出、效益的要素有：1. 質(zhì)量本錢大小；2.