1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁景區(qū)服務(wù)人員禮儀旅游景區(qū)是向游客展示祖國大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要窗口，那么你們知道景區(qū)的服務(wù)人員禮儀嗎?下面是第一為大家準(zhǔn)備的景區(qū)服務(wù)人員禮儀，希望可以幫助大家!景區(qū)服務(wù)人員禮儀一是慎行。就是行為要規(guī)范。景點(diǎn)工作人員儀容儀表要端莊，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)要醒目。站立、行走姿勢(shì)要端正，舉止要大方。頭發(fā)要注意梳理好，不染異色發(fā)，男士不要留長發(fā)和長胡須，女士不要濃妝艷抹。要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、串崗、脫崗、離崗。上崗時(shí)，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。導(dǎo)游講解人員在進(jìn)行講解時(shí)，要嚴(yán)格按照景區(qū)景點(diǎn)預(yù)定的路線進(jìn)行，不得擅

2、自減少或中止講解活動(dòng)。同時(shí)，要注意把握在講解過程中的行進(jìn)速度，正常情況下，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)的建筑和展出的圖片及實(shí)物，講解員每講完一處，應(yīng)給游客留片刻時(shí)間環(huán)顧，并回答游客的提問，最大限度地滿足游客耳聞和眼觀的需要。如果游客逗留的時(shí)間有限，講解員要把握好節(jié)奏，既不讓游客少看一個(gè)角落，也不要“照本宣科”，拖延游客時(shí)間。二是慎眾。就是要以正確的態(tài)度對(duì)待游客。旅游業(yè)的宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。也就是說，在旅游職業(yè)活動(dòng)中，景區(qū)工作人員一定要把賓客放在首位，堅(jiān)持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)。在日常接待中，要時(shí)時(shí)處處履行“賓客至上，熱情友好”的道德規(guī)范，把旅游者當(dāng)作朋友、賓客，更應(yīng)當(dāng)作親

3、人，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為游客服務(wù)，對(duì)待團(tuán)體和散客要一視同仁，對(duì)待傷殘和有生理缺陷的游客要多照顧、不歧視，當(dāng)游客遇到困難或意外事故時(shí)，要主動(dòng)、盡力地給予幫助。尤其是在景點(diǎn)工作的導(dǎo)游講解人員，在服務(wù)活動(dòng)過程中，如果遇到困難或游客投訴，要能夠保持良好的情緒，特別是要正確認(rèn)識(shí)并認(rèn)真處理游客的投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。三是慎我。就是慎于持己，自重自愛。旅游工作十分重要。旅游景點(diǎn)不僅對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設(shè)的重要陣地。景區(qū)工作人員必須正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，牢固樹立職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和道德義務(wù)感。要嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)決反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)

4、，特別是導(dǎo)游講解人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)和禮品，更不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。要慎獨(dú)、慎微，知榮辱、辨美丑，經(jīng)常檢點(diǎn)自己的行為，珍惜自己的名譽(yù)和人格，以實(shí)際行動(dòng)樹立旅游從業(yè)人員的良好形象。四是慎言。就是說話要謹(jǐn)慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會(huì)。作為景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游講解人員，在工作中，要根據(jù)不同對(duì)象，恰當(dāng)使用語言，做到話語誠懇謙恭、言辭簡潔清晰。要注意講普通話，語音要柔和、音量要適中。要堅(jiān)持使用禮貌用語，做到“五聲”、“十個(gè)字”?！拔迓暋保杭从慰瓦M(jìn)來有迎客聲，游客詢問有答應(yīng)聲，游客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，游客離開有道別聲;“十個(gè)字”：即您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。在進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)時(shí)，要向游客講解景點(diǎn)所在