1、摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上購物應(yīng)運(yùn)而生。目前，這一新式的消費(fèi)購物模式已受到當(dāng)今大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體的青眼。特別是鮮花方面，往往路程經(jīng)過過程訂購花卉通報這份濃濃的愛意。本文路程經(jīng)過過程分析市場需求，針對在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店，這較于傳統(tǒng)消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以饜足個性消費(fèi)為正題，以鮮花為試點(diǎn)帶動其他商品，最終形成具有“花之戀”品牌上風(fēng)的市場。一、網(wǎng)店定位（一）策劃違景千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著“美好”。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平不斷的提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不成缺少的粉飾！花卉消費(fèi)近年來呈現(xiàn)越來越旺的趨勢。除開花卉本身所具俏麗

2、姿容，使人們在相互交流時更含蓄，更有品味。是以，本文策劃的網(wǎng)上校園花店是以鮮花傳統(tǒng)為市場切入點(diǎn)，以饜足年輕人的個性消費(fèi)為正題，以鮮花為試點(diǎn)帶動其他產(chǎn)品，最終到達(dá)銷售目標(biāo)。以下是各種花的花語：玫瑰花語玫瑰：愛情、愛與美、容光煥發(fā)、愛和艷情玫瑰（黑）：黑暗、挑戰(zhàn)（你是惡魔且為我所有）玫瑰（紅）：熱情、熱愛著您、熱戀玫瑰（粉紅）：感動、愛的宣言、銘記于心、初戀玫瑰（白）：天真、純潔、尊敬、我足以與你相配玫瑰（黃）：不貞、嫉妒、分手、褪色的愛玫瑰（藍(lán)）：神秘、妖嬈玫瑰（紫）：珍惜的愛玫瑰（捧花）：幸福之愛玫瑰（1朵）：一心一意唯一玫瑰（11朵）：一生一世玫瑰（999）：天長地久麝香玫瑰：飄忽之美香擯玫

3、瑰-夢幻的感覺洛麗瑪絲玫瑰：死的懷念百合花語百合：順利、心想事成、祝福、高貴百合（香水）：純潔、婚禮的祝福、高貴百合（白）：純潔、莊嚴(yán)、心心相印百合（葵）：勝利、榮譽(yù)、富貴百合（姬）：財富、榮譽(yù)、清純、高雅狐尾百合：尊貴、欣欣向榮、杰出玉米百合：執(zhí)著的愛、勇敢編笠百合：才能、威嚴(yán)、杰出圣誕百合：喜洋洋、慶祝、真情水仙百合：喜悅、期待相逢卡薩布蘭卡：1偉大的愛；2充滿回憶,淡泊的永恒；3易變的心；4不要放棄深愛著的人；5死亡,厭世的花；6永恒的美；7負(fù)擔(dān)不起的愛；8沉默的守候菊花花語菊花：清凈、高潔、我愛你、真情翠菊：追想、可靠的愛情、請相信我雙瓣翠菊：我與你共享哀樂春菊：為愛情占卜六月菊：別離

4、冬菊：別離法國小菊：忍耐瓜葉菊：快樂，喜悅快活波斯菊：純真并永遠(yuǎn)快樂著大波斯菊：少女純情大波斯菊（白）：純潔大波斯菊（紅）：堅強(qiáng)萬壽菊：友情矢車菊：纖細(xì)、優(yōu)雅、單身的幸福麥桿菊：永恒的記憶、刻畫在心鱗托菊：永遠(yuǎn)的愛雛菊（延命菊）：愉快、幸福、純潔、天真、和平、希望、美人、深埋心底的愛非洲菊（扶郎花）：神秘、興奮藍(lán)色水菊：善變固執(zhí)無情的你瑪格烈菊：預(yù)言風(fēng)信子花語風(fēng)信子：只要點(diǎn)燃生命之火，便可同享豐富人生風(fēng)信子；勝利競技得意紫色風(fēng)信子：道歉.后悔淡紫色風(fēng)信子：輕柔的氣質(zhì)、浪漫的情懷白色風(fēng)信子：純潔清淡或不敢表露的愛紅色風(fēng)信子：感謝你，讓人感動的愛桃紅色風(fēng)信子：代表熱情，粉色風(fēng)信子：淡雅清香，黃色風(fēng)

5、信子：我很幸福，藍(lán)色風(fēng)信子：高貴濃郁，深藍(lán)色風(fēng)信子：因愛而有些憂郁蘭花花語香羅蘭：困境中保持貞節(jié)紫羅蘭：請相信我、青春永駐吊蘭：樸實、天真、淡雅、純潔、希望、寧靜龍舌蘭：為愛付出一切蝴蝶蘭：力量劍蘭：幽會、用心、堅固白色鈴蘭：幸福即將到來蔥蘭：期待、潔白的愛火花蘭：忘不了的人金栗蘭：隱約之美姜蘭：無聊石斛蘭：父親之花郁金香花語郁金香：愛的表白、榮譽(yù)、祝福永恒郁金香（紅）：愛的宣言、喜悅、熱愛郁金香（粉）：美人、熱愛、幸福郁金香（黃）：高貴、珍重、財富、絕望之愛、拒絕、你的笑容里含著陽光郁金香（紫）：無盡的愛、最愛、永恒的愛郁金香（白）：純情、純潔郁金香（雙色）：美麗的你、喜相逢郁金香（羽毛）：

6、情意綿綿康乃馨花語康乃馨：母親我愛您、熱情、真情康乃馨（紅）：相信你的愛康乃馨（粉紅）：熱愛、亮麗康乃馨（白）：吾愛永在、真情、純潔櫻花花語櫻花：生命、幸福一生一世永不放棄，命運(yùn)的法則就是循環(huán)山櫻：向你微笑、精神美西洋櫻花：善良的教育冬櫻花：東方的神秘重瓣櫻花：文靜櫻花草：除你之外別無他愛山櫻花：純潔/高尚/淡薄薔薇花語紅薔薇：熱戀粉薔薇：愛的誓言，執(zhí)子之手，與子偕老白薔薇：純潔的愛情黃薔薇：永恒的微笑深紅薔薇：只想與你在一起野薔薇：浪漫的愛情，悔過圣誕薔薇：追憶的愛情水仙花語中國水仙：多情、想你西洋水仙：期盼愛情、愛你、純潔黃水仙：重溫愛情山水仙：美好時光、欣欣向榮牽?；ɑㄕZ牽牛花：愛情、冷

7、靜、虛幻矮牽牛：安全感、與你同心愛麗絲：勇于追求愛情、穩(wěn)重矮牽牛：有你、我就覺得溫暖虞美人花語虞美人安慰，遺忘，休息紅色虞美人：虛榮白色虞美人：睡眠淡紅虞美人：安慰深紅虞美人：狂熱，夢想桔?；ㄕZ桔梗：永恒的愛、無望的愛丸葉桔梗：屈服、悲傷白色桔梗：一生只愛你一個石竹花語石竹：純潔的愛、才能、大膽、女性美丁香石竹：大膽、積極五彩石竹：女性美香石竹：熱心?？ɑㄕZ天竺葵：偶然的相遇紅色天竺葵：你在我腦海揮之不去粉紅天竺葵：很高興能陪在你身邊向日葵：沉默的愛、愛慕、光輝、忠誠彼岸花花語曼珠沙華（紅色彼岸花）:悲傷的回憶（日本）/相互思念（韓國）曼陀羅華（白色彼岸花）：絕望的愛情曼佗羅（黑色彼岸花）：

8、絕望的愛、不可預(yù)知的愛與死亡金魚草花語金魚草：活潑熱鬧、傲慢金魚草（粉）：花好月圓金魚草（紅）：鴻運(yùn)當(dāng)頭金魚草（黃）：金銀滿堂金魚草（紫）：大紅大紫鶯尾花語鶯尾（愛麗斯）：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福德國鶯尾：神圣小鶯尾：協(xié)力抵擋、同心丁香花語丁香花：光輝丁香（白）：純潔丁香（紅）：想起初戀的她、羞怯大丁香神秘山茶花語山茶：質(zhì)樸、希望山茶（白）：你怎能輕視我的愛情、真情山茶（粉）：是你的愛讓我越變越美麗牡丹花語牡丹：圓滿、濃情、富貴秋牡丹：生命、期待、淡淡的愛茶梅花語茶梅（紅）：清雅、謙讓茶梅（白）：理想的愛竹子花語富貴竹：吉祥、富貴龜背竹：健康長壽文竹：永恒楓樹花語楓：自制紅楓：熱忱火

9、鶴花語火鶴：薪火相傳火鶴（白）：純潔、平謐、帶來安泰合歡花語合歡（金）：優(yōu)美合歡（黃）：秘密愛情夾竹桃花語夾竹桃（桃）：咒罵夾竹桃（黃）：深刻的友情苜?；ㄕZ苜蓿：誓言苜蓿（紫）：幸運(yùn)苜蓿草：快樂堇花花語非洲堇：關(guān)懷我吧三色堇：思念海芋花語白色：（同學(xué)、朋友）、青春活力黃色：（摯友）、情誼高貴、志同道合粉紅色：誠意紅色：愛情我喜歡你罌粟花語罌粟：安慰、死亡與愛罌粟（白色）：遺忘與初戀蓮花花語蓮花：清白、堅貞純潔、信仰銀蓮花：期待白蓮花：懷念雪片蓮：純潔的心陸蓮花：譴責(zé)經(jīng)營花店應(yīng)該在以下幾方面下工夫：有獨(dú)特的經(jīng)營理念。經(jīng)營花店應(yīng)本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營原則，真誠為消費(fèi)者服務(wù)。樹立競爭意識、

10、市場意識，講信譽(yù)。創(chuàng)品牌?；ǖ赀x址、取名、營業(yè)時間、商標(biāo)注冊以及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，都要有利于創(chuàng)建名牌花店、展示花店形象。要重視顧客心理分析，花店員工要學(xué)習(xí)分析顧客心理。從消費(fèi)者的年齡、著裝、交通工具臉色等方面揣摩消費(fèi)者的心理，推側(cè)判斷消費(fèi)者受教育的程度、生活方式及消費(fèi)觀念等，從而有針對性地向他們推薦商品。重視特色經(jīng)營和市場營銷?；ǖ暌种匾曁厣?jīng)營，獨(dú)特的店面設(shè)計和店內(nèi)裝修，品種齊全的國內(nèi)外花材、葉材，獨(dú)特的花藝風(fēng)格都能讓花店與眾不同。在經(jīng)營范圍上，花店可定位在以鮮花、盆花、干花工藝絹花和花器、婚慶服務(wù)為主，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r還可適當(dāng)兼營其他配套商品和服務(wù)，以提高花店的綜合經(jīng)濟(jì)效益。如果經(jīng)濟(jì)實力有限，

11、可采取合營的方式與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的單位或個人合伙經(jīng)營?；ǖ甑姆?wù)貫穿在經(jīng)營過程的始終，直接關(guān)系到有無“回頭客”，關(guān)系到市場占有率。所以花店可適應(yīng)部分消費(fèi)者的需要，專門為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在教授花卉養(yǎng)護(hù)、保鮮知識，經(jīng)常訪間客戶，掌握其消費(fèi)新要求、新動向，為客戶及時更換新鮮花等等。應(yīng)重視員工素質(zhì)培養(yǎng)和管理工作要制定花店管理制度,用制度去規(guī)范員工，培養(yǎng)員工的主人翁精神。同時花店要經(jīng)常進(jìn)行花藝培訓(xùn)，提高員工的花藝技術(shù)水平、知識結(jié)構(gòu)和美學(xué)修養(yǎng)。多訂閱一些花藝書籍。及時了解花卉時尚動態(tài):及早與國際花藝流行趨勢接軌。按照不同的訴求點(diǎn)可從花卉市場里細(xì)分出保健花卉、食用花卉、水培花卉、美容花

12、卉、星座寵物花卉等。其中保健花卉、食用花卉和水培花卉的訴求點(diǎn)很有特色，關(guān)鍵是“成員”眾多，適合一般花店作為主銷花卉推出，甚至還可以單獨(dú)開專賣店；中國園林網(wǎng)6月23日消息：按照不同的訴求點(diǎn)可從花卉市場里細(xì)分出保健花卉、食用花卉、水培花卉、美容花卉、星座寵物花卉等。其中保健花卉、食用花卉和水培花卉的訴求點(diǎn)很有特色，關(guān)鍵是“成員”眾多，適合一般花店作為主銷花卉推出，甚至還可以單獨(dú)開專賣店；美容花卉、寵物花卉訴求點(diǎn)也非常有吸引力，但“成員”有限，美容花卉如菊花、桃花、李花、玫瑰花、茉莉花等必須與美容果蔬配伍才有較好的市場前景，寵物花卉如魔豆、魔蛋、手指玫瑰、罐頭花卉、天使花房、試管玫瑰、花房精靈等通常

13、在精品屋出售。這里主要詳細(xì)介紹保健花卉、食用花卉和水培花卉。保健花卉：保健花卉是對室內(nèi)環(huán)境有改善作用，能過濾、吸收涂料、家具、電器等散發(fā)出來的有害氣體的花卉?，F(xiàn)狀和建議：保健花卉既能扮靚居室，又能吸收有害氣體，目前在市場上很受歡迎，尤其受到新裝修業(yè)主的追捧。全國各大市場很多花鋪和市內(nèi)一般的花店都有出售，但很少有人也并未將“保健”作為獨(dú)特賣點(diǎn)進(jìn)行推銷。在銷售這些花卉時主動告訴客人其主要功效，心的店主不妨抓住商機(jī)，突出賣點(diǎn)以“保健花卉”作為自己花店的主銷花卉，打“保健”牌，賣花卉更賣健康，相信一定更容易打動消費(fèi)者。但這些花卉的價格一般不宜定得太高，走低價路線更容易獲得成功。經(jīng)營水培花卉應(yīng)該注意以下

14、幾個問題：1.店鋪要開在花市、家具城、大型超市、商業(yè)街和住宅區(qū)附近，營業(yè)面積不宜太大；2.水培花卉要注重花卉與玻璃瓶、陶瓷盆、藤籃等的搭配，并不斷豐富產(chǎn)品類型；3.要做好售后服務(wù)，承諾花卉至少半年內(nèi)不會死亡，在此期間花卉死亡要無條件調(diào)換，這樣才能贏得顧客的認(rèn)可，才能發(fā)展和壯大顧客隊伍；4.如果采取自產(chǎn)自銷方式，必須參加水培花卉技術(shù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)，還須了解更多經(jīng)營管理、營銷策劃的知識。開花店的經(jīng)營法寶近年來全國花店數(shù)量增加很快，競爭日趨激烈?；ǖ杲?jīng)營者普遍認(rèn)為生意難做。據(jù)調(diào)查，每個城市只有20%的花店生意紅火。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每位花店經(jīng)營者都在思考的問題。我經(jīng)營杭州

15、夢湖新四季花店10年，深刻體會到，花店除了要有好的地理位置和名牌效應(yīng)外，還要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是花店在競爭中取勝的法寶?；ㄋ噭?chuàng)新國內(nèi)花店已有10多年的發(fā)展歷史，港臺、歐美花藝與大陸花藝不斷交流，消費(fèi)者對花藝的了解越來越多，欣賞水平越來越高，必須有高水平的花藝作品才能滿足他們的需求，因而花藝創(chuàng)新是花店的靈魂。店堂創(chuàng)新花店店堂內(nèi)外布置要有特色，不斷創(chuàng)新。用鮮花、仿真花布置成家庭式的購物環(huán)境好于花市地攤式經(jīng)營環(huán)境。同時，可擺放一些有關(guān)花卉的報刊，書籍，以增加花店的文化品位。花藝作品創(chuàng)新花束、花籃、花器、小品插花等要有花店自己的特色，選好花材、葉材，重視色彩、包裝材料的選取?；ㄋ嚰夹g(shù)創(chuàng)新吸收國內(nèi)外流行的時

16、尚花藝設(shè)計理論和運(yùn)用多樣化藝術(shù)資材，結(jié)合本地實際，精心設(shè)計制作國際流行的花藝裝飾，重視花文化藝術(shù)傳播和研究。學(xué)習(xí)臺灣知名花店開辦花藝教室，這是提高花藝水平、提高花店知名度和經(jīng)濟(jì)效益的一種途徑，像杭州夢湖新四季花店聯(lián)合杭州市插花協(xié)會開辦了14期現(xiàn)代花藝和經(jīng)營培訓(xùn)班，培訓(xùn)了500多名學(xué)員。參加比賽重視參加省內(nèi)外組織的不同插花花藝比賽，提高花藝水平和行業(yè)知名度。觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之首，要通過觀念創(chuàng)新，帶動經(jīng)營管理和市場營銷創(chuàng)新。經(jīng)營者思路決定花店出路，要有獨(dú)特的經(jīng)營理念，思想觀念要超前，要創(chuàng)新，要新奇特，講信譽(yù)，爭創(chuàng)品牌。花店經(jīng)理要及時跟上花藝時尚趨勢，努力學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)花店的新做法和各種經(jīng)驗

17、。要有強(qiáng)烈的競爭意識，市場意識。重視培訓(xùn)重視花藝人才和經(jīng)營管理（實行職業(yè)經(jīng)理制店長管理），重視員工培訓(xùn)，樹立員工是花店最大財富的思想。管理制度創(chuàng)新用制度來規(guī)范花店員工日常花藝和經(jīng)營行為。推行海爾OEC日清日高的管理模式，要全方位對每人、每件事、每一天進(jìn)行控制和清理，制定目標(biāo)系統(tǒng)，進(jìn)行日清控制和制定有效的激勵機(jī)制。加強(qiáng)財務(wù)管理建立一整套財務(wù)管理和分析評價體系，及時調(diào)整經(jīng)營思路和對人、財、物的控制。研究目標(biāo)顧客因為市場惟一不變的原則是永遠(yuǎn)在變，要搞清誰在買花（表面消費(fèi)者），送給誰（最終實際消費(fèi)者）。要細(xì)分目標(biāo)顧客，研究現(xiàn)實客戶、潛在客戶，并分門別類登記造冊，輸入電腦，建立顧客檔案庫，并要研究顧客購

18、花心理的消費(fèi)行為過程。市場營銷創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫營銷所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。根據(jù)不同節(jié)日、不同顧客有針對性地進(jìn)行促銷，如通過不同媒體軟性廣告宣傳花店，采用鮮花租擺、電話訂花、網(wǎng)上花店、發(fā)E-mail等來擴(kuò)大花店的影響。重視情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，同時開發(fā)秘書節(jié)、白色情人節(jié)、護(hù)士節(jié)、父親節(jié)、畢業(yè)節(jié)、七夕情人節(jié)、記者節(jié)、男人節(jié)等有潛力的節(jié)日?；ǖ赀€可以品牌連鎖、無店鋪花店、通宵花店等多種形式，進(jìn)行股份制經(jīng)營等。服務(wù)創(chuàng)新大力開展電話訂花，花店間異地送花目前，一大批顧客沒時間購花，且消費(fèi)能力強(qiáng)，這就產(chǎn)生電話訂花、網(wǎng)上訂花的巨大市場